TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour son service client d'excellence (Service Client de l’Année 12 fois de suite) et des offres lisibles. Pour les particuliers, l’offre Heures Eco Electricité propose -7% d’économie sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en offrant une gestion simple du contrat. Les avis clients sont très positifs (note moyenne 4,4/5 sur plus de 230 000 avis), saluant la fiabilité du service, même si quelques points d’amélioration subsistent concernant la gestion administrative.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne pondérée de 4.38/5 selon l’ensemble des avis clients déposés sur les plateformes d’avis, pour un total de 234205 votants. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.4/5 pour 217745 clients, tandis que les utilisateurs de Trustpilot attribuent 4.1/5 sur 8079 votes, iGraal affiche 4.59/5 (5053 avis), Poulpeo 4/5 (191 avis) et Selectra 3.11/5 sur 3137 votes. Les retours positifs mettent en avant la facilité de souscription et la performance du service, mais des avis négatifs évoquent parfois des difficultés lors des clôtures de contrat ou la gestion de certains litiges. Malgré un taux de réclamations de seulement 18 pour 100000 contrats résidentiels, quelques clients expriment leur insatisfaction face à des mails pour impayé injustifiés ou des délais pour la mise en service.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer plusieurs documents qui permettront au fournisseur d'établir et d'activer rapidement votre contrat d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (ou PRM) pour l'électricité (facultatif mais conseillé)
• Numéro de PCE pour le gaz (facultatif mais conseillé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur d’électricité ou de gaz (facultatif mais recommandé)
• Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour les paiements

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission d’accompagner chaque consommateur dans la gestion de son contrat d’électricité ou de gaz, de répondre à toutes les questions liées à la facturation, à la souscription, à la modification d’abonnement, ou encore au suivi des consommations. Il assure également l’assistance technique et la résolution des réclamations. Pour faciliter chaque démarche, TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact : téléphone, e-mail, espace client en ligne, mais aussi courrier postal ou service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes. L’ensemble de ces contacts sont récapitulés dans le tableau suivant.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies permet de gérer efficacement chaque contrat, de consulter ses factures et justificatifs, de transmettre un relevé ou une demande, et d’accéder de façon autonome à toutes les démarches courantes. L’accès se fait soit via l’espace client disponible sur le site officiel, soit à travers l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Pour toute demande par écrit, il est possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies répond à toutes les questions relatives à un contrat, une facture ou une souscription. Le numéro destiné aux particuliers est le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, un service dédié peut être joint au 09 77 40 50 60 (mêmes horaires), et pour les questions de paiement, un numéro spécifique existe : 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour toute demande officielle ou envoi de documents, l’adresse postale du service client de TotalEnergies est la suivante : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Créé à partir des rachats de Lampiris puis de Direct Energie, il propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz attractives. Le client bénéficie d’un service client reconnu, lauréat de nombreux prix comme le Trophée Selectra et élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises. Les avis clients soulignent la facilité de souscription et des tarifs régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés.

Le client choisit entre des offres à prix fixes ou indexés ainsi que des options vertes. Des programmes comme le parrainage et le challenge « Tous Acteurs » offrent des primes jusqu’à 50 € et des abonnements à gagner. Le consommateur peut s’appuyer sur la performance des systèmes d’information pour gérer ses contrats tout en profitant d’un accompagnement efficace au téléphone ou par internet. Malgré un passé dans les énergies fossiles, l’entreprise confirme ses efforts dans le renouvelable avec 2 GW de capacité verte exploités.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L'offre “Heures Eco Electricité” de TotalEnergies est actuellement la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cette offre permet une économie d’environ 7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF, ce qui représente une économie notable sur un an pour un foyer moyen. Le prix annuel estimé est de 1237 €, contre 1329 € pour le tarif réglementé. Pour comparer les fournisseurs, consultez notre comparatif TotalEnergies ou EDF.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier recommandé. La résiliation est gratuite et peut être demandée à tout moment, sans justification particulière. Il est conseillé de transmettre le relevé du compteur le jour de la résiliation pour que la facture de clôture soit la plus juste possible. Retrouvez toutes les démarches détaillées dans notre guide sur le changement de fournisseur.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec TotalEnergies s’effectue lors d’un déménagement ou d’une première mise en service à une nouvelle adresse. Il faut contacter un conseiller pour souscrire un contrat d'énergie, puis fournir l’adresse exacte et le Point de Livraison (PDL) du logement. TotalEnergies se charge ensuite de demander à Enedis (le gestionnaire du réseau d’électricité) la mise en service du compteur. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée à l’ouverture de compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz