TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour un service client primé et une souscription ultra-simple. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Heures Eco Electricité, propose un prix du kWh 7% inférieur au tarif réglementé d’EDF, permettant de réelles économies. Avec une note globale de 4,35/5 sur plus de 230 000 avis, TotalEnergies séduit par ses tarifs attractifs et son efficacité, même si certains clients signalent des lenteurs dans le traitement des dossiers.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies est une option tarifaire spéciale réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Cette offre propose une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d’Origine, obtenue principalement auprès de producteurs solaires partenaires. Le contrat est d’une durée d’un an, tacitement reconductible pour une durée indéterminée, et sans engagement de durée obligatoire. Les tarifs sont susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an, le client étant informé au moins un mois avant toute modification.

L’électricité de l’offre Charge’Heures est accessible uniquement en option Heures Pleines/Heures Creuses avec une tarification spéciale selon trois plages horaires. L’abonné dispose de trois prix du kWh selon le moment de la consommation : 0,2068 € le kWh en Heures Pleines, 0,1623 € le kWh en Heures Creuses et 0,1053 € le kWh en Heures Super Creuses. Le prix de l’abonnement 6 kVA est de 151,2 € par an, soit le même montant que le Tarif Réglementé d’EDF en option HPHC. Lors des heures Super Creuses (de 2h à 6h), le particulier bénéficie d’un prix du kWh deux fois moins cher que celui de la journée.

Les heures Creuses « classiques » de l’offre sont réparties de 23h à 2h et de 6h à 7h chaque jour, où le prix est identique à celui du Tarif Réglementé. Les Heures Pleines, correspondant à tous les autres horaires, affichent un tarif du kWh légèrement supérieur au Tarif Bleu. Le consommateur profite ainsi d’un avantage pour recharger son véhicule électrique ou utiliser d’autres équipements la nuit durant les Heures Super Creuses. Tous les équipements de la maison bénéficient automatiquement de ces tarifs selon la plage horaire, sans distinction particulière.

L’offre Charge’Heures ne prévoit pas de formule pour le gaz : seuls les prix de l’électricité sont proposés. Cette offre s’adresse principalement aux clients souhaitant optimiser la recharge d’un véhicule électrique avec une tarification avantageuse la nuit. L’inscription et la gestion du contrat se font entièrement en ligne, avec un service de facturation mensualisé ou basé sur la consommation réelle selon le choix du client. En cas de résiliation, aucune pénalité n’est appliquée et le contrat peut être clôturé à tout moment.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies est disponible uniquement dans le cadre d’un contrat dual électricité et gaz. L’abonnement d’électricité peut être souscrit en option base ou en option heures pleines / heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. Il s’agit d’une offre à prix de marché, avec des prix fixés librement par TotalEnergies, qui peuvent évoluer au maximum deux fois par an. L’électricité de cette offre n’est pas d’origine renouvelable.

En option base, le prix du kWh est identique à celui du tarif réglementé et s’établit à 0,2516 € par kWh. Le prix de l’abonnement annuel pour 6 kVA atteint 151,20 €. Pour l’option heures pleines / heures creuses, le particulier paie un prix du kWh en heures pleines supérieur au tarif réglementé (0,2762 € par kWh) et un prix en heures creuses inférieur au tarif réglementé (0,2068 € par kWh). Ce choix tarifaire s’adresse prioritairement aux consommateurs qui peuvent déplacer leurs usages en heures creuses.

Concernant le gaz, l’offre Spéciale ne peut être souscrite qu’avec l’électricité, dans la formule duale proposée par TotalEnergies. Pour un ménage se chauffant au gaz, le prix du kWh s’élève à 0,116 € par kWh. Le prix de l’abonnement annuel s’établit à 257,18 € pour un foyer avec une consommation de chauffage. Ces tarifs sont également des prix de marché fixés par TotalEnergies, indépendants du tarif réglementé de gaz.

Le contrat Spéciale inclut aussi un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller afin d’analyser la consommation d’énergie. La durée du contrat est d’un an, reconductible automatiquement, et la résiliation reste possible à tout moment sans frais. Le client a la possibilité de choisir la mensualisation ou la facturation bimestrielle, avec différents moyens de paiement acceptés. TotalEnergies se positionne ainsi comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à une gamme de services étendus et des prix compétitifs.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d'électricité à tarification dynamique appelée aussi "à effacement". Cette offre impose obligatoirement l'option heures pleines / heures creuses et requiert la possession d'un compteur Linky communicant. Le particulier bénéficie du prix "jours Eco" durant 345 jours par an, avec un prix avantageux sur le kWh, alors que pour 20 jours "Éclairs", le tarif du kWh grimpe fortement lors des Heures de Vigilance (de 7h à 15h et de 18h à 20h).

En option heures pleines / heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,20  € par an. Lors des jours Eco, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2250  € et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1802  €. Durant les 20 jours Éclairs, en Heures de Vigilance, le prix du kWh est de 0,8800  €. En dehors des Heures de Vigilance sur ces jours Éclairs, le tarif redevient celui des jours Eco.

La souscription à l'offre Heures Eco+ permet au consommateur de contribuer à la sobriété énergétique collective. L'offre est sans engagement de durée et se renouvelle à l'issue de chaque période annuelle, tout en conservant la liberté de résiliation à tout moment et sans frais supplémentaire. Le client reçoit une notification la veille - par email ou SMS - lorsqu'un jour Éclairs est programmé. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette formule.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne pondérée de 4.35/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, avec un total de 231 294 votes. Les retours des utilisateurs sont très variés selon la plateforme : sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.4/5 pour 215 460 avis, sur iGraal 4.59/5 avec 5 053 votants, sur Poulpeo 4/5 pour 191 votes, tandis que Trustpilot affiche 3.4/5 avec 7 465 avis et Selectra 2.8/5 à partir de 3 125 clients. Le client met fréquemment en avant la facilité de souscription, la réactivité à l’ouverture de contrat et la stabilité des offres, mais aussi quelques difficultés liées à la gestion des litiges ou à la résiliation (délai de clôture, traitement des erreurs, ou suivi du service client). Plusieurs témoignages authentiques soulignent des désagréments comme des soucis de prélèvement, des lenteurs administratives ou des soucis lors de la fermeture de contrat, bien que d’autres saluent le service en cas de souscription et l’accessibilité de l’espace client.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer la procédure.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (optionnel, mais recommandé).
• Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur gaz (optionnel).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (indication non obligatoire) pour enregistrer la consommation actuelle.
• Numéro de relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la facturation et le paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs à chaque étape de leur contrat d'énergie : souscription, facturation, gestion comptable, dépannage ou résiliation, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz naturel. Un service complet est proposé via différents moyens de contact afin de répondre à toutes les demandes liées à la fourniture d’énergie. Ci-dessous, un tableau synthétique recense les principaux contacts utiles pour joindre TotalEnergies selon chaque type de besoin et profil client.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies donne accès, 24h/24 et 7j/7, à l’espace client permettant de gérer tous ses contrats d’électricité ou de gaz : suivi de consommation, téléchargement de factures, mise à jour des coordonnées ou gestion des paiements. Les consommateurs peuvent également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel pour soumettre toute demande écrite. Pour les particuliers, un contact par e-mail est possible via l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies se tient à disposition par téléphone pour accompagner aussi bien les particuliers que les professionnels, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour toutes les questions relatives à la gestion d’un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz), le numéro principal est le 09 70 80 69 69 (service client particuliers, appel non surtaxé). Un numéro spécifique existe pour les professionnels : 09 77 40 50 60. Pour les difficultés de paiement, un service dédié répond au 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut également être contacté par voie postale pour toute demande écrite, envoi de documents ou réclamation. L’adresse à utiliser est la suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec environ 5,5 millions de clients. Le groupe bénéficie d'une expérience robuste grâce au rachat de Lampiris, puis de Direct Energie, et d'une fusion réussie sous la marque actuelle en 2021. Son offre séduit par l’excellence de sa gestion client, la performance de ses outils digitaux et la simplicité du parcours de souscription. Le client trouve des offres d’électricité et de gaz claires et compétitives, parfois moins chères que les tarifs réglementés.

Le service client s’illustre par de multiples distinctions, dont le titre Service Client de l’Année pendant 12 années de suite, ainsi qu’une faible proportion de litiges. Le particulier bénéficie d’avantages tels que le programme de parrainage et le challenge Tous Acteurs pour récompenser la réduction de consommation d’énergie. Malgré ses origines dans l’industrie pétrolière, le fournisseur investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité. La marque rassure également grâce au respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre « Heures Eco Electricité » de TotalEnergies est actuellement la moins chère du fournisseur pour les particuliers. Son coût annuel moyen est estimé à 1237 €, soit environ 7 % de moins que le tarif réglementé d’EDF (1 329 € pour un foyer moyen). Cette remise s’applique aussi bien sur le prix du kilowattheure que sur l’abonnement. Pour comparer en détail les prix des fournisseurs, consultez notre comparatif TotalEnergies ou EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, email ou via l’espace client en ligne. Il est conseillé de fournir votre référence client, le numéro de point de livraison (PDL) ou de point de comptage et les informations sur votre relevé de compteur à la date de départ. La résiliation est gratuite, sans délai de préavis, et peut se faire à tout moment. N’oubliez pas de transmettre la relève de compteur pour éviter toute facturation après votre départ.

Quelles démarches pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies nécessite de contacter le fournisseur, idéalement quelques jours avant l’emménagement. Un conseiller vous demandera des informations sur votre logement, l’adresse exacte, le nom de l’ancien occupant, et le relevé du compteur si possible. Une fois votre contrat souscrit, TotalEnergies se charge de la demande d’ouverture auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau. Pour en savoir plus sur la procédure, consultez notre page dédiée à l’ouverture du compteur d’électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz