TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France, séduit par la simplicité de ses démarches et son service client multi-récompensé. Pour les particuliers, l’offre Heures Eco Électricité affiche un prix du kWh de 0,1783€ en option Base, soit environ 7% moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Les consommateurs apprécient la compétitivité durable des tarifs ainsi que la réactivité du service client, comme en témoignent une note moyenne de 4,4/5 sur Avis Vérifiés et un taux de litiges parmi les plus faibles du secteur.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Le fournisseur TotalEnergies bénéficie d'une note moyenne pondérée de 4.38/5 attribuée par les clients sur l'ensemble des plateformes d'avis, soit 234 206 avis recueillis. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.4/5 pour 217 745 retours, contre 4.1/5 sur Trustpilot pour 8 079 avis et 4.59/5 sur iGraal avec 5 053 utilisateurs ; Poulpeo affiche 4/5 sur 191 avis, tandis que Selectra recense une note de 3.11/5 pour 3 138 contributions. Les avis révèlent un taux de litige particulièrement faible, mais des témoignages font état parfois de lenteurs pour la clôture de contrat ou la résolution de certaines erreurs administratives. Néanmoins, la lisibilité des offres, la stabilité des remises et l’efficacité du service commercial sont régulièrement saluées par les consommateurs sur les principales plateformes.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer quelques documents essentiels pour faciliter la démarche auprès de votre fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Point de Mesure et de Référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (index), utile pour une estimation précise de la consommation
• Numéro de relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour mettre en place le paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission d'accompagner les consommateurs dans la gestion de leur contrat d'électricité et/ou de gaz, qu'il s'agisse d'une souscription, d'une question sur la facturation, d'un changement d'adresse ou d'une réclamation. TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés à chaque situation : téléphone, email, formulaire en ligne ou courrier postal. Le tableau ci-dessous synthétise l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client du fournisseur.

Service client en ligne de TotalEnergies

TotalEnergies propose un service client en ligne accessible 24h/24 pour simplifier toutes les démarches courantes : consultation et gestion des contrats, téléchargement de factures, modification des informations personnelles ou communication avec un conseiller. L’Espace Client est disponible via le site officiel ou l’application mobile. Un formulaire de contact permet également d’adresser toute demande écrite ou réclamation au service client. Pour toute question concernant une facture ou une demande spécifique, le contact par email est : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers. Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Les professionnels peuvent contacter le 09 77 40 50 60 sur les mêmes plages horaires. Un numéro dédié au service paiement est aussi disponible au 09 70 80 65 45. Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service spécialisé via la plateforme Sourdline, ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale du service client de TotalEnergies, valable pour les particuliers comme pour les professionnels, est la suivante : TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec environ 5,5 millions de clients. Le client profite d’offres concurrentielles, conçues pour garantir des économies réelles par rapport aux tarifs réglementés, tout en bénéficiant d’un service client reconnu et souvent primé. Depuis la fusion de Lampiris, Direct Energie et Total Spring, la marque s’appuie sur une forte expertise acquise depuis l’ouverture du marché en 2007. L’excellence opérationnelle de TotalEnergies repose également sur des outils digitaux performants pour simplifier la souscription et la gestion des contrats.

Le fournisseur propose une gamme étendue d’offres électricité et gaz pour particuliers et professionnels, dont des options vertes avec prix fixes ou indexés. Le client accède en plus à des programmes comme le parrainage et le challenge « Tous Acteurs », valorisant la réduction de consommation les jours critiques. Les distinctions reçues, comme « Service Client de l’Année » pendant 12 ans et le prix Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024, confirment l’engagement sur la qualité. TotalEnergies étoffe progressivement son implication dans les énergies renouvelables, tout en restant un acteur historique du secteur de l’énergie.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L'offre d'électricité la plus économique de TotalEnergies pour les particuliers est l'offre "Heures Eco Electricité". Cette offre propose un prix du kWh inférieur au tarif réglementé d'électricité en vigueur, garantissant des économies immédiates sur la consommation. À titre d'exemple, le prix en option Base est de 0.1783 €/kWh, quand le tarif réglementé est généralement supérieur. Pour comparer cette offre à celles d'autres fournisseurs, rendez-vous sur notre comparatif TotalEnergies vs EDF.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou d’envoyer une demande écrite par courrier ou e-mail. La résiliation est gratuite pour les particuliers et prend effet à la date souhaitée, notamment lors d’un déménagement. Il est recommandé de relever son compteur le jour du départ pour éviter toute surfacturation. Retrouvez toutes les démarches sur la page changer de fournisseur d'énergie.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies se fait en contactant un conseiller qui se charge de lancer la procédure auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau. Cette mise en service nécessite la communication de certaines informations comme l’adresse complète du logement et le relevé de compteur. Un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire si le compteur est coupé. Plus d’infos dans notre guide ouverture du compteur d’électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz