TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année douze années de suite. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse est l’offre Heures Eco Electricité, qui affiche un tarif 7% moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très favorables avec une note moyenne de 4,4/5 sur Avis Vérifiés, saluant la simplicité de souscription et des prix compétitifs.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies est une option tarifaire spéciale réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Cette offre propose une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d’Origine, obtenue principalement auprès de producteurs solaires partenaires. Le contrat est d’une durée d’un an, tacitement reconductible pour une durée indéterminée, et sans engagement de durée obligatoire. Les tarifs sont susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an, le client étant informé au moins un mois avant toute modification.

L’électricité de l’offre Charge’Heures est accessible uniquement en option Heures Pleines/Heures Creuses avec une tarification spéciale selon trois plages horaires. L’abonné dispose de trois prix du kWh selon le moment de la consommation : 0,2068 € le kWh en Heures Pleines, 0,1623 € le kWh en Heures Creuses et 0,1053 € le kWh en Heures Super Creuses. Le prix de l’abonnement 6 kVA est de 151,2 € par an, soit le même montant que le Tarif Réglementé d’EDF en option HPHC. Lors des heures Super Creuses (de 2h à 6h), le particulier bénéficie d’un prix du kWh deux fois moins cher que celui de la journée.

Les heures Creuses « classiques » de l’offre sont réparties de 23h à 2h et de 6h à 7h chaque jour, où le prix est identique à celui du Tarif Réglementé. Les Heures Pleines, correspondant à tous les autres horaires, affichent un tarif du kWh légèrement supérieur au Tarif Bleu. Le consommateur profite ainsi d’un avantage pour recharger son véhicule électrique ou utiliser d’autres équipements la nuit durant les Heures Super Creuses. Tous les équipements de la maison bénéficient automatiquement de ces tarifs selon la plage horaire, sans distinction particulière.

L’offre Charge’Heures ne prévoit pas de formule pour le gaz : seuls les prix de l’électricité sont proposés. Cette offre s’adresse principalement aux clients souhaitant optimiser la recharge d’un véhicule électrique avec une tarification avantageuse la nuit. L’inscription et la gestion du contrat se font entièrement en ligne, avec un service de facturation mensualisé ou basé sur la consommation réelle selon le choix du client. En cas de résiliation, aucune pénalité n’est appliquée et le contrat peut être clôturé à tout moment.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies est disponible uniquement dans le cadre d’un contrat dual électricité et gaz. L’abonnement d’électricité peut être souscrit en option base ou en option heures pleines / heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. Il s’agit d’une offre à prix de marché, avec des prix fixés librement par TotalEnergies, qui peuvent évoluer au maximum deux fois par an. L’électricité de cette offre n’est pas d’origine renouvelable.

En option base, le prix du kWh est identique à celui du tarif réglementé et s’établit à 0,2516 € par kWh. Le prix de l’abonnement annuel pour 6 kVA atteint 151,20 €. Pour l’option heures pleines / heures creuses, le particulier paie un prix du kWh en heures pleines supérieur au tarif réglementé (0,2762 € par kWh) et un prix en heures creuses inférieur au tarif réglementé (0,2068 € par kWh). Ce choix tarifaire s’adresse prioritairement aux consommateurs qui peuvent déplacer leurs usages en heures creuses.

Concernant le gaz, l’offre Spéciale ne peut être souscrite qu’avec l’électricité, dans la formule duale proposée par TotalEnergies. Pour un ménage se chauffant au gaz, le prix du kWh s’élève à 0,116 € par kWh. Le prix de l’abonnement annuel s’établit à 257,18 € pour un foyer avec une consommation de chauffage. Ces tarifs sont également des prix de marché fixés par TotalEnergies, indépendants du tarif réglementé de gaz.

Le contrat Spéciale inclut aussi un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller afin d’analyser la consommation d’énergie. La durée du contrat est d’un an, reconductible automatiquement, et la résiliation reste possible à tout moment sans frais. Le client a la possibilité de choisir la mensualisation ou la facturation bimestrielle, avec différents moyens de paiement acceptés. TotalEnergies se positionne ainsi comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à une gamme de services étendus et des prix compétitifs.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d'électricité à tarification dynamique appelée aussi "à effacement". Cette offre impose obligatoirement l'option heures pleines / heures creuses et requiert la possession d'un compteur Linky communicant. Le particulier bénéficie du prix "jours Eco" durant 345 jours par an, avec un prix avantageux sur le kWh, alors que pour 20 jours "Éclairs", le tarif du kWh grimpe fortement lors des Heures de Vigilance (de 7h à 15h et de 18h à 20h).

En option heures pleines / heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,20  € par an. Lors des jours Eco, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2250  € et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1802  €. Durant les 20 jours Éclairs, en Heures de Vigilance, le prix du kWh est de 0,8800  €. En dehors des Heures de Vigilance sur ces jours Éclairs, le tarif redevient celui des jours Eco.

La souscription à l'offre Heures Eco+ permet au consommateur de contribuer à la sobriété énergétique collective. L'offre est sans engagement de durée et se renouvelle à l'issue de chaque période annuelle, tout en conservant la liberté de résiliation à tout moment et sans frais supplémentaire. Le client reçoit une notification la veille - par email ou SMS - lorsqu'un jour Éclairs est programmé. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette formule.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée donnée par les clients de TotalEnergies est de 4.35/5 sur un total de 231 725 votes. Sur Avis Vérifiés, la plateforme recueille une excellente appréciation avec 4.4/5 pour 215 858 avis, tandis que sur iGraal la note atteint 4.59/5 avec 5 053 votants et sur Poulpeo, la note est de 4/5 avec 191 avis. Trustpilot affiche pour sa part une mention plus mitigée avec 3.4/5 sur 7 495 témoignages, tandis que Selectra présente une note de 2.8/5 pour 3 128 votes d’internautes. Ces résultats traduisent une satisfaction largement positive mais révèlent aussi certains points d’insatisfaction comme des difficultés lors de la résiliation, la gestion des prélèvements ou l’efficacité du service client évoquées dans plusieurs avis authentiques.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer à l’avance certains documents nécessaires à l’ouverture de votre dossier par le fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif, mais utile)
• Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (optionnelle) pour indiquer la consommation au démarrage du contrat
• Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la facturation et les paiements

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies met à disposition des particuliers et des professionnels de nombreux moyens pour joindre ses conseillers : contact en ligne, par téléphone ou par courrier. Ce service répond aux questions relatives à la gestion du contrat, à la facturation, à l’accompagnement lors d’un emménagement ou d’un déménagement, ainsi qu’aux réclamations. Le tableau suivant synthétise les principaux moyens de contact pour le service client du fournisseur d'énergie TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies est accessible en quelques clics. L’espace client sécurisé disponible sur le site officiel totalenergies.fr permet de consulter les contrats, suivre les consommations, télécharger ses justificatifs ou régler une facture. En complément, un formulaire de contact spécifique est accessible à l’adresse totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client pour poser des questions ou formuler une demande par écrit. TotalEnergies propose également un contact direct par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies accompagne les particuliers et les professionnels tout au long de la vie de leur contrat. Pour toute question ou gestion du contrat, le numéro dédié aux particuliers est le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, coût d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Un numéro spécifique est réservé aux professionnels : 09 77 40 50 60 (mêmes horaires). Pour toute question relative au paiement, la ligne dédiée est : 09 70 80 65 45 du lundi au samedi de 9h à 19h.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale du service client TotalEnergies permet d’adresser un courrier pour une réclamation, une demande de résiliation ou l’envoi de justificatifs. L’envoi doit être fait à l’adresse suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec près de 5,5 millions de clients. Grâce à ses rachats successifs de fournisseurs comme Lampiris et Direct Energie, la marque affiche aujourd’hui une structure solide capable d’offrir un service équivalent à l’historique EDF. Le client peut ainsi bénéficier d’un parcours de souscription simplifié, de remises attractives par rapport aux tarifs réglementés et d’offres innovantes adaptées à chaque profil.

Le fournisseur se distingue par un service client ultra-performant, plusieurs fois primé, et un taux de litiges très faible dans le secteur. L’abonné profite aussi d’un programme de parrainage avantageux et de réductions constantes sur ses factures. Malgré une origine dans les énergies fossiles, l’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité. Le particulier trouve donc des offres variées et compétitives tout en bénéficiant d’une gestion facile de ses contrats.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre "Heures Eco Electricité" est actuellement la plus compétitive chez TotalEnergies pour les particuliers. Elle affiche une économie de -7 % par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de payer son électricité systématiquement moins cher que chez le fournisseur historique. Par exemple, pour un foyer moyen, le coût annuel estimé s’élève à 1237 €, contre 1329 € pour le tarif réglementé. Cette réduction rend l’offre séduisante pour les consommateurs à la recherche d’économies sans sacrifier la qualité de service.

Comment effectuer une résiliation de contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone ou d’effectuer la demande en ligne depuis l’espace client. La démarche est sans frais pour les particuliers, et il n’est pas nécessaire de motiver votre décision. Il est conseillé de transmettre le relevé du compteur le jour de la résiliation pour éviter toute facturation supplémentaire. La résiliation sera effective à la date souhaitée ou dès la prise en compte de votre demande.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique, aussi appelée mise en service, nécessite de contacter TotalEnergies ou un conseiller pour effectuer la demande. Il faut communiquer certaines informations comme l’adresse, le nom de l’ancien occupant et le relevé de compteur si possible. TotalEnergies se charge ensuite de programmer avec le gestionnaire du réseau (Enedis) l’intervention d’un technicien si nécessaire. Il est recommandé d’anticiper la démarche quelques jours avant l’emménagement pour garantir l'électricité le jour J.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz