TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif avec 5,5 millions de clients en France, se distingue par un service client récompensé 12 années de suite et des outils digitaux performants. Son offre « Heures Eco Électricité » permet aux particuliers de payer 7% moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement positifs avec une note moyenne de 4,36/5 sur plus de 230 000 avis, saluant la simplicité de souscription, la clarté des offres et la performance du service client, même si certains pointent des retards de traitement lors des résiliations.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies se destine principalement aux détenteurs de véhicules électriques équipés d'un compteur Linky. Cette formule propose une électricité verte, certifiée par des garanties d'origine, injectée dans le réseau à hauteur de la consommation du client. Le contrat n'impose pas d'engagement et la résiliation demeure possible à tout moment sans frais. Les tarifs varient selon la plage horaire de consommation, avec trois niveaux de prix distincts.

L'offre Charge'Heures n'est pas disponible en option base mais propose uniquement une tarification différenciée selon le moment de la journée. Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 15,27 € par mois. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2173 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1661 €. Pour les heures super creuses, le prix du kWh descend à 0,1271 €.

• Le client bénéficie de 4 heures super creuses chaque nuit, de 2h à 6h, avec un prix du kWh très avantageux.
• Quatre heures creuses supplémentaires sont appliquées de 23h à 2h et de 6h à 7h, au tarif du kWh des heures creuses.
• Le prix du kWh en heures pleines concerne toutes les autres plages horaires de la journée.
• L'électricité fournie provient de sources renouvelables, principalement solaires, grâce au système de garanties d'origine.

La grille tarifaire Charge'Heures de TotalEnergies comprend donc trois prix du kWh selon l'heure de consommation du client. L'abonnement et le prix du kWh sont susceptibles d'être révisés jusqu'à deux fois par an par le fournisseur, avec un préavis d'un mois avant toute évolution. Aucun engagement de durée n'est requis, ce qui laisse au particulier la liberté de changer d'offre à tout moment. Cette offre vise à optimiser le coût de la recharge des véhicules électriques, tout en permettant une utilisation domestique aux mêmes tarifs préférentiels la nuit.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre TotalEnergies Heures Eco+ est une offre à tarification dynamique réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines/heures creuses. Le client bénéficie de prix variables selon trois plages tarifaires réparties sur l'année. L'offre s'adresse aux consommateurs capables de déplacer leur consommation en fonction des jours et des horaires signalés par le fournisseur.

Hors périodes de vigilance, durant les 345 jours "Eco", le prix du kWh en heures pleines est de 0,2025 € le kWh et en heures creuses de 0,1597 € le kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Pendant les "Heures de Vigilance" des 20 jours "Éclairs", le prix du kWh atteint 0,619 € le kWh. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s'élève à 15,27 € par mois. Tous les prix mentionnés concernent spécifiquement une puissance de 6 kVA.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies s’établit à 4.36/5 selon l’ensemble des plateformes d’avis clients, recueillant au total 232 893 avis. Les clients expriment des avis variés avec 4.4/5 sur Avis Vérifiés (216 841 votants), 4.59/5 sur iGraal (5 053 votants), 4/5 sur Poulpeo (191 votants), 3.7/5 sur Trustpilot (7 676 votants) et 2.8/5 sur Selectra (3 132 votants, plateforme d'avis clients). Les avis soulignent la simplicité de souscription et la compétitivité des tarifs mais relèvent parfois des difficultés lors de la clôture ou gestion de contrats et un suivi client jugé perfectible selon certains consommateurs. Malgré un taux de litiges très faible (18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels), quelques abonnés rapportent des retards de traitement, des erreurs administratives ou des expériences insatisfaisantes lors de la résolution de problèmes.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, vous devez préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la facturation de votre consommation d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement à fournir au fournisseur d’énergie
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (indice de consommation actuel, optionnel mais utile)
• Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la facturation et les paiements

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies joue un rôle central dans l’accompagnement des consommateurs, qu’il s’agisse de souscription, de gestion de contrat, de facturation ou de demandes après-vente. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin de répondre à toutes les situations : par téléphone, par email, via l’espace client en ligne, sur les réseaux sociaux, par courrier ou encore via un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes. Le tableau ci-dessous présente l’ensemble des canaux de contact mis à disposition par TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

L’espace client de TotalEnergies permet de gérer efficacement l’ensemble du contrat (consultation des factures, suivi des consommations, téléchargement de justificatifs ou modification des coordonnées). Ce portail est accessible via le site officiel du fournisseur ou l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz sur iOS et Android. Pour des demandes écrites, un formulaire de contact dédié est disponible sur la page « Nous contacter ». Il est également possible d’adresser un email au service client de TotalEnergies à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 pour les particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé). Ce numéro permet de souscrire, de poser toute question relative à une facture ou à la gestion du contrat. Les professionnels disposent d’un accueil téléphonique dédié au 09 77 40 50 60, accessible aux mêmes horaires. Un service spécifique pour le règlement des factures est également proposé au 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale pour contacter le service client de TotalEnergies, qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels, est la suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Ce canal est privilégié pour les réclamations nécessitant une traçabilité, les envois de documents officiels ou les correspondances administratives.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France avec près de 5,5 millions de clients. L'offre s’appuie sur une gestion informatisée performante, une équipe commerciale efficace et un service client primé à de nombreuses reprises. De plus, le fournisseur propose des offres à la fois pour l'électricité et le gaz, souvent moins chères que les tarifs réglementés. Son parcours client simple et ses remises attractives séduisent le particulier à la recherche d’économies.

Le client bénéficie d’un service client joignable par téléphone, mail ou espace client, avec un temps de réponse moyen de sept heures pour les e-mails. TotalEnergies s’engage aussi dans la transparence, l’innovation et la transition énergétique en intégrant plus de 2 GW d’énergies renouvelables à son portefeuille. Malgré une réputation liée aux énergies fossiles, l’entreprise multiplie les initiatives pour verdir ses offres. La fidélité des abonnés s’explique par la stabilité des réductions et la qualité de la relation client.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez TotalEnergies, l'offre la plus intéressante en termes de prix est l'offre « Heures Eco Électricité ». Cette offre propose un coût annuel moyen de 1237 € pour un foyer, soit environ 7% moins cher que le tarif réglementé, qui s’élève à 1329 € pour un profil similaire. Le prix du kWh en option Base y est de 0,1783 €, contre 0,1872 € en tarif réglementé. Ce choix permet donc de réaliser des économies durables sur la facture d'électricité tout en profitant d'une gestion simple grâce à un service client performant.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier. Il est recommandé de fournir les informations de votre contrat ainsi qu’un relevé du compteur pour finaliser la résiliation. La démarche est gratuite et prend effet à la date souhaitée, après la dernière relève du compteur. Pensez à demander un justificatif de résiliation pour vos dossiers, notamment dans le cadre d’un déménagement.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies s’effectue en contactant un conseiller afin de transmettre les informations nécessaires (adresse, numéro de PDL, relevé de compteur, etc.). Le fournisseur se charge de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, qui planifiera l’intervention si besoin. Le délai d’activation varie généralement de 1 à 5 jours ouvrés selon l’urgence. Des frais d’ouverture, fixés par Enedis, s’appliquent et sont clairement indiqués lors de la démarche.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz