TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, reconnu pour la performance de son service client maintes fois récompensé. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers, Heures Eco Electricité, permet d’économiser jusqu'à 7% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,4/5, saluant la simplicité des démarches et la réactivité du service, bien que certains relèvent des difficultés lors des résiliations ou changements de contrat.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les utilisateurs sur l’ensemble des principales plateformes s’établit à 4.38/5 pour un total de 234207 avis. Sur la plateforme Trustpilot, les clients notent l’expérience à 4.1/5 avec 8079 votes, tandis qu’Avis Vérifiés recueille une note de 4.4/5 basée sur 217745 retours. Les internautes expriment aussi leur satisfaction sur iGraal avec 4.59/5 pour 5053 avis, sur Poulpeo avec 4/5 pour 191 avis, et sur Selectra avec 3.11/5 pour 3139 utilisateurs. Les avis mettent en avant un service client efficace et une gestion simple des souscriptions, bien que certains clients signalent des difficultés ponctuelles lors des clôtures de contrat ou lors de litiges administratifs.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de réunir certains documents essentiels afin d'assurer la mise en service rapide et correcte de l'énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais utile)
• Caractéristiques logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage
• Relève compteur pour enregistrer la consommation actuelle (non obligatoire)
• RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place le paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est un point de contact clé, permettant de répondre aux différentes questions concernant les contrats, la facturation, les démarches de souscription ou de résiliation ainsi que toute demande d’assistance liée à l’électricité et au gaz. Différents moyens sont mis à disposition pour joindre TotalEnergies, que ce soit par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par courrier postal ou encore via des services dédiés pour les personnes sourdes ou malentendantes. Tous les contacts utiles de TotalEnergies sont récapitulés dans le tableau ci-dessous afin de faciliter les démarches et garantir un accompagnement adapté à chaque situation.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies propose plusieurs options en ligne : l’espace client accessible depuis le site officiel permet de consulter le contrat, suivre les factures, modifier les informations personnelles ou déposer une demande directement auprès d’un conseiller. Un formulaire de contact est également disponible pour soumettre toute demande par écrit. Pour les particuliers ayant des interrogations précises concernant la facturation ou le contrat, une adresse e-mail dédiée est ouverte : [email protected]. Le service client est également actif sur les réseaux sociaux et met à disposition une messagerie instantanée via l’application mobile TotalEnergies Électricité&Gaz.

Service client par téléphone de TotalEnergies

TotalEnergies met à disposition plusieurs numéros de téléphone pour joindre le service client selon le profil :

• Pour les particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h – appel non surtaxé).
• Pour les professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h).
• Pour le service paiement : 09 70 80 65 45 (mêmes horaires).

Le service client de TotalEnergies est ainsi joignable sur une large amplitude horaire, pour toute question ou démarche liée à la gestion de contrat.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour envoyer un courrier au service client de TotalEnergies (facture, réclamation, résiliation, documents justificatifs, etc.), l’adresse postale à utiliser est la suivante :
TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe aujourd’hui une place de choix parmi les fournisseurs alternatifs avec plus de 5 millions de clients en France. Le client accède à un panel d’offres comprenant de l’électricité et du gaz à prix fixes ou indexés, souvent moins chers que les tarifs réglementés. Le service client TotalEnergies a été reconnu "Service Client de l’Année" pendant 12 années consécutives et obtient régulièrement les meilleures notes sur différentes plateformes d’avis. L’excellence opérationnelle, l’application mobile, la gestion facilitée des contrats et de nombreuses récompenses assurent une expérience fiable à chaque consommateur.

L’histoire de la marque trouve ses origines dans le groupe pétrolier Total, qui s’est transformé au fil des années pour donner naissance à TotalEnergies en 2021. TotalEnergies séduit par des offres claires, des parcours de souscription simplifiés et un taux de litiges très faible. L’attractivité repose également sur des promotions, un programme de parrainage et des efforts en faveur des énergies renouvelables. Le client peut ainsi profiter d’une remise notable sur l’électricité et le gaz tout en surveillant son impact environnemental.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l'offre d'électricité la moins chère actuellement pour les particuliers est l'offre Heures Eco Electricité. Elle permet de bénéficier d'une réduction d'environ 7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Pour un foyer moyen, le coût annuel est estimé à 1237 €, contre 1329 € au tarif réglementé en vigueur. C'est une solution attractive pour payer moins cher son électricité tout en profitant d’un service client reconnu et efficace.

Comment résilier son contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat TotalEnergies se fait gratuitement et sans engagement, à tout moment. Il suffit de contacter le service client par téléphone, mail ou via l’espace client en ligne pour effectuer la demande. Il est recommandé de prévoir la résiliation au moins 15 jours avant la date souhaitée de fin de contrat, notamment lors d'un déménagement. Après avoir relevé votre compteur, vous recevrez une facture de clôture pour régler la consommation jusqu’à la date effective de résiliation.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour l'ouverture d'un compteur électrique avec TotalEnergies, il convient de contacter un conseiller afin de mettre le compteur en service à votre nom. Cette démarche est obligatoire lors d’un emménagement dans un logement neuf ou déjà existant. Un rendez-vous avec un technicien d'Enedis peut être nécessaire si l'électricité est coupée dans le logement. Pour plus d’informations sur la procédure, consultez le guide dédié à l’ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz