TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, reconnu pour la performance de son service client, élu « Service Client de l'Année » depuis 12 ans. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse est « Heures Eco Electricité », qui permet une économie de 7% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,4/5, saluant notamment la simplicité des démarches et la compétitivité des tarifs.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s’adresse au consommateur souhaitant souscrire à une offre duale électricité et gaz. Il s’agit d’un contrat à prix de marché dont le prix de l’abonnement et du kWh évolue jusqu’à deux fois par an. L'électricité proposée n’est pas d’origine renouvelable et les prix sont indexés sur le tarif réglementé en vigueur. Cette offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses avec une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT durant la première année.

En option Base, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 15,65 € par mois. Le particulier bénéficie alors d’un prix du kWh de 0,1771 €, identique au tarif réglementé au moment de la publication de l’offre. Ce tarif reste fixe quel que soit le moment de la journée ou de la semaine. Cette option convient aux clients sans forte consommation nocturne.

Avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le montant de l’abonnement en 6 kVA reste fixé à 15,65 € par mois. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,1895 €, tandis qu’il descend à 0,1458 € en Heures Creuses. Ce choix tarifaire permet au particulier de réaliser des économies sur sa facture d’électricité s’il reporte ses principales consommations pendant les 8 heures creuses quotidiennes. Les heures creuses sont définies sur la facture et par le gestionnaire ENEDIS.

L'offre Spéciale intègre un suivi personnalisé avec un rendez-vous annuel pour optimiser sa consommation. Le contrat s’accompagne d’un engagement d’un an et se reconduit tacitement pour une durée indéterminée. Les prix de l’abonnement et du kWh peuvent évoluer avec les modifications du tarif réglementé, permettant ainsi au client de bénéficier de la même évolution tarifaire. Aucune électricité verte n’est incluse dans cette offre, qui vise principalement le tarif attractif et la simplicité de gestion.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Le fournisseur TotalEnergies reçoit une note moyenne pondérée de 4.38/5 sur un total de 234217 avis recueillis auprès des principales plateformes d'avis en ligne. Sur Trustpilot, la note attribuée par les clients s'élève à 4.1/5 pour 8079 votants, tandis qu'Avis Vérifiés affiche 4.4/5 pour 217745 avis, iGraal 4.59/5 pour 5053 utilisateurs, Poulpeo 4/5 pour 191 avis et Selectra 3.12/5 pour 3149 internautes. Le client met en avant des réductions stables, une souscription fluide, un service client fréquemment récompensé et un nombre de litiges très faible (18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels). Certains clients, cependant, signalent des difficultés à la fermeture de contrat ou à la résolution d’erreurs techniques, mais la satisfaction globale reste très élevée sur la majorité des plateformes.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, plusieurs documents et informations sont nécessaires afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour la mise en service à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour le compteur d'électricité (facultatif mais recommandé).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour le compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
• Relève de compteur actuelle (électricité ou gaz), utile pour définir la consommation de départ.
• RIB/IBAN bancaire pour l'activation du contrat et le choix du mode de paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies joue un rôle central dans la gestion des contrats d’énergie, le suivi des factures, l’assistance technique ou encore la réponse aux questions sur les offres proposées. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition, afin de faciliter la communication pour tous les types de besoins : assistance en ligne, contact téléphonique, service courrier, mais aussi des dispositifs dédiés (paiement, professionnels, accessibilité). Le tableau ci-dessous récapitule les différents contacts utiles pour joindre le service client du fournisseur d’énergie TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Pour toute demande relative à un contrat, une facture, ou pour transmettre un relevé d’index, il est possible d’utiliser l’espace client sécurisé de TotalEnergies, accessible sur ordinateur et mobile. Le formulaire de contact disponible sur le site officiel permet également d’envoyer un message directement à l’équipe service client, qui répond en moyenne sous 7 heures. Les particuliers peuvent aussi adresser leurs questions par email à l’adresse : [email protected]. Pour les professionnels, le formulaire de contact en ligne est privilégié. Une assistance en ligne instantanée est proposée via la messagerie intégrée à l’application ou via les réseaux sociaux (Messenger ou X) du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers, et au 09 77 40 50 60 pour les professionnels. Ces numéros sont accessibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Un numéro dédié est prévu pour les paiements au 09 70 80 65 45 (également lundi à samedi, 9h-19h). Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service Sourdline par visio-interprétation en LSF et chat écrit est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour toute correspondance écrite, réclamation ou envoi de documents, l’adresse postale du service client TotalEnergies est la suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies est reconnu comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec près de 5,5 millions de clients. Le consommateur profite d’un service équivalent à celui des acteurs historiques comme EDF ou Engie. L’expertise de l’ancienne Direct Energie confère à TotalEnergies une grande réactivité commerciale et des outils de gestion performants. Depuis sa création, le fournisseur a également gagné la confiance des clients grâce à la clarté des offres et à un service client plébiscité.

Le consommateur est séduit par des réductions intéressantes sur l’électricité et le gaz par rapport aux tarifs réglementés. TotalEnergies a remporté plusieurs prix, dont celui de Service Client de l’Année sur 12 années consécutives. La souscription reste simple, avec un parcours efficace tant en ligne que par téléphone. Depuis quelques années, l’entreprise investit aussi dans les énergies renouvelables, renforçant ainsi son attractivité auprès du particulier engagé dans la transition énergétique.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère actuellement chez TotalEnergies est l’offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0,1783 € (en option base), ce qui représente une réduction d’environ 7 % sur le tarif réglementé en vigueur. Pour un foyer moyen, le coût annuel s’élève à 1237 €, contre 1329 € pour le tarif réglementé. Cela permet donc de réaliser des économies chaque année tout en bénéficiant d’un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client.

Comment résilier son contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier son contrat d’énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier postal. Il est recommandé d’indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé de compteur du dernier jour d’utilisation. La résiliation est gratuite et prend effet à la date choisie ou à la date du relevé effectué par un technicien si besoin. Un conseiller est également disponible pour accompagner les démarches si nécessaire.

Quelles sont les étapes pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies se fait généralement à l’occasion d’un emménagement dans un nouveau logement. Il faut se munir de l’adresse complète, de la relève du compteur et du numéro de Point de Livraison (PDL) du logement. Une fois la demande effectuée auprès de TotalEnergies, un rendez-vous avec un technicien Enedis peut être fixé si le courant n’est pas déjà en service. La mise en service du compteur est payante et le délai varie selon l’urgence de la demande.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz