TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif français avec plus de 5,5 millions de clients, se distingue par la performance de son service client régulièrement primé. L’offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est “Heures Eco Electricité”, permettant d’économiser 7 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Reconnue pour son parcours de souscription simple et ses tarifs attractifs, la marque obtient une note globale élevée de 4,4/5 sur les principales plateformes d’avis clients, attestant d’une satisfaction durable chez les consommateurs.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies est une offre d’électricité à tarification variable selon les moments de la journée. Elle est réservée aux particuliers équipés d’un compteur communicant Linky, et propose de l’électricité verte standard, certifiée par des garanties d’origine. Le client bénéficie de trois plages tarifaires : Heures Pleines, Heures Creuses et Heures Super Creuses. Le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié sans frais à tout moment.

Le prix de l’abonnement en puissance de compteur 6 kVA pour l’offre TotalEnergies Charge’Heures est de 15,27 € TTC par mois. Concernant le prix du kWh en option Charge’Heures : le tarif en Heures Pleines est de 0,2173 €&nsbp;/&nsbp;kWh, le tarif en Heures Creuses est de 0,1661 €&nsbp;/&nsbp;kWh, et le tarif en Heures Super Creuses est de 0,1271 €&nsbp;/&nsbp;kWh. Ces trois tranches horaires couvrent respectivement les périodes de forte demande, de moindre demande et de nuit profonde pour optimiser la recharge de véhicule électrique.

En pratique, le client peut consommer au tarif des Heures Pleines la journée, au tarif des Heures Creuses entre 23h et 2h puis de 6h à 7h, et au tarif des Heures Super Creuses entre 2h et 6h du matin. L’offre permet ainsi d’accéder à un prix plus attractif pendant la nuit, notamment pour la recharge d’un véhicule électrique. Le client profite d’une électricité certifiée d’origine renouvelable, achetée par TotalEnergies auprès de producteurs français, principalement solaires. L’évolution des prix peut se faire jusqu’à deux fois par an, avec une information préalable d’un mois.

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies ne propose pas d’option base et n’inclut actuellement pas de contrat de fourniture de gaz. Aucun prix ou abonnement relatif au gaz n’est donc appliqué avec cette offre. Les tarifs présentés ici concernent uniquement l’électricité pour un compteur en 6 kVA. Tous les équipements de la maison bénéficient du même prix du kWh selon la plage horaire sélectionnée par le système de pilotage du compteur Linky.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose une électricité à prix de marché, uniquement disponible dans le cadre d’un contrat dual électricité + gaz. Cette offre permet au client de choisir entre l’option Base ou l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour l’électricité. L’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 15,65 € par mois. Le consommateur retrouve un prix du kWh en option Base à 0,194 € pour une puissance de 6 kVA.

L’option Heures Pleines / Heures Creuses offre la possibilité de bénéficier d’un tarif avantageux pendant les heures creuses. Le prix du kWh en heures creuses est fixé à 0,1579 €, tandis que le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2065 € pour une puissance de 6 kVA. L’abonnement dans l’option Heures Pleines / Heures Creuses reste à 15,65 € par mois en 6 kVA. Le client est donc incité à concentrer sa consommation sur les plages d’heures creuses afin d’optimiser sa facture d’électricité.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre TotalEnergies Heures Eco+ est une offre à tarification dynamique réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines/heures creuses. Le client bénéficie de prix variables selon trois plages tarifaires réparties sur l'année. L'offre s'adresse aux consommateurs capables de déplacer leur consommation en fonction des jours et des horaires signalés par le fournisseur.

Hors périodes de vigilance, durant les 345 jours "Eco", le prix du kWh en heures pleines est de 0,2025 € le kWh et en heures creuses de 0,1597 € le kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Pendant les "Heures de Vigilance" des 20 jours "Éclairs", le prix du kWh atteint 0,619 € le kWh. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s'élève à 15,27 € par mois. Tous les prix mentionnés concernent spécifiquement une puissance de 6 kVA.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée de TotalEnergies issue de l'ensemble des plateformes d'avis clients s'élève à 4.36/5 avec un total de 232 893 votes. Sur Trustpilot, le client attribue une note de 3.7/5 avec 7 676 avis, tandis qu'Avis Vérifiés affiche une note de 4.4/5 basée sur 216 841 retours. Du côté d'iGraal, la note s'établit à 4.59/5 pour 5 053 utilisateurs, tandis que Poulpeo affiche 4/5 pour 191 avis et Selectra, désignée comme plateforme d'avis clients, une note de 2.8/5 avec 3 132 avis. La majorité des clients apprécie la simplicité des démarches et la stabilité des prix, mais des consommateurs relèvent également des difficultés lors des clôtures de contrats ou en cas d'erreur, ainsi que des lenteurs du service client lors de certains litiges.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Lors de la souscription d’un contrat d’énergie, il est indispensable de rassembler certains documents permettant d’identifier le logement, le titulaire et d’assurer une mise en service rapide de l’électricité et/ou du gaz.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur d’électricité et/ou de gaz (facultatif mais recommandé)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour le paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne à chaque étape de la vie d’un contrat d’électricité ou de gaz, depuis la souscription jusqu’à la résiliation, en passant par la gestion quotidienne, le suivi de la consommation, le paiement des factures ou la résolution d’éventuels litiges. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition pour une assistance adaptée à différents besoins : téléphone, email, courrier postal, espace client en ligne ou encore messageries instantanées et réseaux sociaux. Retrouvez ci-dessous le tableau récapitulatif des contacts utiles pour joindre TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Depuis l’espace client accessible sur le site officiel de TotalEnergies, il est possible de suivre et gérer les contrats, consulter les factures, modifier les coordonnées, transmettre un relevé de compteur ou télécharger une attestation de domicile. L’application mobile « TotalEnergies Electricité & Gaz » permet également une gestion simplifiée depuis un smartphone. Pour toute question écrite, un formulaire de contact dédié est disponible en ligne, ainsi qu’une adresse e-mail spécifique pour les particuliers : [email protected]. Par ailleurs, il est possible d’utiliser les messageries instantanées de l’application ou d’échanger avec un conseiller sur Facebook Messenger ou X du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour toute question concernant un contrat d’électricité ou de gaz, le numéro dédié aux particuliers est le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local). Les professionnels bénéficient d’un accueil personnalisé au 09 77 40 50 60, avec les mêmes horaires d’ouverture. Un numéro spécifique est également disponible pour toute question relative au paiement : 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour contacter le service client de TotalEnergies par voie postale, l’adresse à utiliser est la suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif en France, avec près de 5,5 millions de clients. Il propose un service jugé équivalent à celui des fournisseurs historiques, grâce à l’excellence opérationnelle héritée d’ex-Direct Energie et à des offres claires et compétitives. Le particulier bénéficie de prix attractifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés, ainsi que d’un parcours de souscription fluide, en ligne ou par téléphone. Le service client, plusieurs fois primé, offre une réponse en moyenne sous 7 heures pour les e-mails.

TotalEnergies collectionne les récompenses, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 et le titre d’Élu Service Client de l’Année douze années de suite. Le client profite également de dispositifs comme le parrainage et le challenge Tous Acteurs pour réaliser plus d’économies. Même si l’entreprise reste un acteur historique des énergies fossiles, des investissements dans les énergies renouvelables et des offres d’électricité verte témoignent d’une transition engagée. L’abonné retrouve une gestion de contrat facilitée par des outils numériques performants et des modes de facturation adaptables à chaque profil.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l'offre "Heures Eco Electricité" est actuellement la moins chère pour un foyer moyen par rapport au tarif réglementé. Elle permet de réaliser une économie d’environ 7 % sur la facture annuelle d’électricité, avec un prix du kWh inférieur à celui du tarif réglementé d’EDF. Par exemple, le coût annuel estimé pour un foyer moyen est de 1237 €, contre 1329 € au tarif réglementé. Il est toutefois conseillé de comparer l’ensemble des offres TotalEnergies vs EDF pour choisir la plus adaptée à ses besoins.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de demander la résiliation via l’espace client en ligne, par téléphone, ou par courrier recommandé en précisant la date souhaitée de fin de contrat. Le service client est accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pensez à relever vos compteurs le jour du départ afin de recevoir une facture de clôture.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut tout d’abord contacter un conseiller afin de signaler son emménagement et fournir les informations nécessaires (adresse, relevé d’index, etc.). Le fournisseur se charge ensuite de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui procédera à la mise en service du compteur. Selon les disponibilités d’Enedis, l’intervention a généralement lieu sous cinq jours ouvrés. Vous pouvez consulter notre guide complet sur l’ouverture d’un compteur électrique pour en savoir plus sur la procédure et les délais.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz