TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour l’excellence de son service client – lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024. Son offre « Heures Eco Electricité » pour les particuliers permet d’économiser 7 % sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne de 4,38/5 (plus de 230 000 avis), saluant la clarté des offres et la réactivité du service client.

Voici le tableau avec les informations importantes sur TotalEnergies :

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s’adresse au consommateur souhaitant souscrire à une offre duale électricité et gaz. Il s’agit d’un contrat à prix de marché dont le prix de l’abonnement et du kWh évolue jusqu’à deux fois par an. L'électricité proposée n’est pas d’origine renouvelable et les prix sont indexés sur le tarif réglementé en vigueur. Cette offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses avec une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT durant la première année.

En option Base, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 15,65 € par mois. Le particulier bénéficie alors d’un prix du kWh de 0,1771 €, identique au tarif réglementé au moment de la publication de l’offre. Ce tarif reste fixe quel que soit le moment de la journée ou de la semaine. Cette option convient aux clients sans forte consommation nocturne.

Avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le montant de l’abonnement en 6 kVA reste fixé à 15,65 € par mois. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,1895 €, tandis qu’il descend à 0,1458 € en Heures Creuses. Ce choix tarifaire permet au particulier de réaliser des économies sur sa facture d’électricité s’il reporte ses principales consommations pendant les 8 heures creuses quotidiennes. Les heures creuses sont définies sur la facture et par le gestionnaire ENEDIS.

L'offre Spéciale intègre un suivi personnalisé avec un rendez-vous annuel pour optimiser sa consommation. Le contrat s’accompagne d’un engagement d’un an et se reconduit tacitement pour une durée indéterminée. Les prix de l’abonnement et du kWh peuvent évoluer avec les modifications du tarif réglementé, permettant ainsi au client de bénéficier de la même évolution tarifaire. Aucune électricité verte n’est incluse dans cette offre, qui vise principalement le tarif attractif et la simplicité de gestion.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients sur TotalEnergies s’établit à 4.38/5 pour un total de 234214 votes recueillis sur différentes plateformes. Les clients attribuent à TotalEnergies 4.1/5 sur Trustpilot (8079 votants), 4.4/5 sur Avis Vérifiés (217745 votants), 4.59/5 sur iGraal (5053 votants), 4/5 sur Poulpeo (191 votants) et 3.12/5 sur Selectra (3146 votants). L’examen des retours révèle globalement une forte satisfaction, notamment sur la simplicité de la souscription et la fréquence réduite des litiges, bien que plusieurs consommateurs pointent des lenteurs pour la clôture de contrat ou des difficultés liées au service client en cas de problème. Malgré quelques critiques parfois vives concernant le suivi administratif et le traitement des demandes complexes, la grande majorité des avis évoque un service efficace et des prix attractifs, ce qui explique une réputation globalement positive auprès des particuliers comme des professionnels.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents permettant au fournisseur d’identifier précisément votre logement et d’établir le contrat à votre nom.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL ou PRM) pour le compteur d’électricité (facultatif mais conseillé).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif mais conseillé).
• Caractéristiques du logement: surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif mais recommandé).
• Numéro de RIB/IBAN obligatoire pour activer le contrat et mettre en place le paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs tout au long de la relation contractuelle : souscription, gestion des contrats, questions sur la facturation, suivi des demandes techniques, réclamations et assistance personnalisée. Pour faciliter les échanges, TotalEnergies met à disposition différents canaux de contact adaptés à chaque situation : en ligne, par téléphone ou par courrier. Trouver ci-dessous un tableau récapitulatif des moyens de contact les plus utiles pour joindre le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies en ligne permet d’effectuer la majorité des démarches sans contrainte d’horaires : consultation de factures, gestion des contrats, transmission des relevés ou dépôt de réclamations grâce à l’espace client accessible depuis le site officiel. Un formulaire de contact dédié est aussi disponible sur la page d’assistance du fournisseur. En complément, TotalEnergies met à disposition une application mobile (TotalEnergies Electricité&Gaz), téléchargeable sur Google Play et l’App Store. Pour formuler des demandes écrites, une adresse e-mail est accessible : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 pour les particuliers, et au 09 77 40 50 60 pour les professionnels. Ces numéros sont ouverts du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés). Un numéro dédié aux questions de paiement est aussi disponible : 09 70 80 65 45 (horaires identiques). L’appel est non surtaxé, au prix d’un appel local.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour transmettre un document ou adresser une réclamation par voie postale, l’adresse du service client TotalEnergies est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable pour les particuliers comme pour les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Grâce à l’expertise de l’ex-Direct Energie et l’intégration d’acteurs comme Lampiris, la marque garantit un service similaire à EDF et Engie. Le client bénéficie d’un parcours de souscription simplifié et d’offres attractives qui permettent souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés. L’entreprise se distingue aussi par la qualité reconnue de son service client, récompensé pendant 12 années consécutives.

Le consommateur trouve une large gamme d’offres d’électricité et de gaz, parfois indexées ou à prix fixe, et accède à des programmes de parrainage avantageux. Les avis clients témoignent d’une expérience globalement positive, malgré quelques difficultés ponctuelles avec le service client. TotalEnergies met en avant ses efforts pour évoluer vers les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. En parallèle, le fournisseur demeure très compétitif sur les prix et propose des remises stables sur l’électricité et le gaz sur la durée.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre la moins chère de TotalEnergies, en comparaison au tarif réglementé d’électricité, est actuellement l’offre Heures Eco Electricité. Elle propose un prix du kWh environ 7 % inférieur au tarif réglementé, ce qui permet de réaliser une économie notable sur la facture annuelle d’un foyer moyen. Par exemple, un foyer moyen dépenserait 1237 € par an avec cette offre contre 1329 € au tarif réglementé. D'autres offres du fournisseur affichent également des réductions, mais Heures Eco reste la plus compétitive actuellement pour les particuliers.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est gratuite à tout moment et sans préavis particulier, que vous changiez de fournisseur ou quittiez votre logement. Il suffit de contacter TotalEnergies par téléphone, via l’espace client en ligne ou d’envoyer un courrier recommandé avec les informations nécessaires (numéro de contrat, index de compteur, date de résiliation souhaitée). Après traitement, la résiliation prendra effet à la date demandée et une facture de clôture vous sera envoyée. En cas de déménagement, il est conseillé d’anticiper la demande afin d’éviter tout prélèvement inutile après votre départ.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut effectuer une mise en service via le fournisseur avant d’emménager. Cette démarche s’effectue généralement en ligne ou par téléphone, en renseignant l’adresse du nouveau logement et le numéro de Point de Livraison (PDL) si disponible. TotalEnergies transmet alors la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui procèdera à l’ouverture du compteur sous quelques jours. Des frais de mise en service seront facturés sur la première facture, le montant variant selon l’urgence de la prestation et la situation du compteur.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz