TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, reconnu pour la qualité de son service client plusieurs fois primé. Son offre la plus avantageuse, Heures Eco Électricité, permet aux particuliers de réaliser une économie de 7% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,35/5, saluant l’efficacité du parcours de souscription, les contrats clairs et la compétitivité des prix.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies est une option tarifaire spéciale réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Cette offre propose une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d’Origine, obtenue principalement auprès de producteurs solaires partenaires. Le contrat est d’une durée d’un an, tacitement reconductible pour une durée indéterminée, et sans engagement de durée obligatoire. Les tarifs sont susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an, le client étant informé au moins un mois avant toute modification.

L’électricité de l’offre Charge’Heures est accessible uniquement en option Heures Pleines/Heures Creuses avec une tarification spéciale selon trois plages horaires. L’abonné dispose de trois prix du kWh selon le moment de la consommation : 0,2068 € le kWh en Heures Pleines, 0,1623 € le kWh en Heures Creuses et 0,1053 € le kWh en Heures Super Creuses. Le prix de l’abonnement 6 kVA est de 151,2 € par an, soit le même montant que le Tarif Réglementé d’EDF en option HPHC. Lors des heures Super Creuses (de 2h à 6h), le particulier bénéficie d’un prix du kWh deux fois moins cher que celui de la journée.

Les heures Creuses « classiques » de l’offre sont réparties de 23h à 2h et de 6h à 7h chaque jour, où le prix est identique à celui du Tarif Réglementé. Les Heures Pleines, correspondant à tous les autres horaires, affichent un tarif du kWh légèrement supérieur au Tarif Bleu. Le consommateur profite ainsi d’un avantage pour recharger son véhicule électrique ou utiliser d’autres équipements la nuit durant les Heures Super Creuses. Tous les équipements de la maison bénéficient automatiquement de ces tarifs selon la plage horaire, sans distinction particulière.

L’offre Charge’Heures ne prévoit pas de formule pour le gaz : seuls les prix de l’électricité sont proposés. Cette offre s’adresse principalement aux clients souhaitant optimiser la recharge d’un véhicule électrique avec une tarification avantageuse la nuit. L’inscription et la gestion du contrat se font entièrement en ligne, avec un service de facturation mensualisé ou basé sur la consommation réelle selon le choix du client. En cas de résiliation, aucune pénalité n’est appliquée et le contrat peut être clôturé à tout moment.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies est disponible uniquement dans le cadre d’un contrat dual électricité et gaz. L’abonnement d’électricité peut être souscrit en option base ou en option heures pleines / heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. Il s’agit d’une offre à prix de marché, avec des prix fixés librement par TotalEnergies, qui peuvent évoluer au maximum deux fois par an. L’électricité de cette offre n’est pas d’origine renouvelable.

En option base, le prix du kWh est identique à celui du tarif réglementé et s’établit à 0,2516 € par kWh. Le prix de l’abonnement annuel pour 6 kVA atteint 151,20 €. Pour l’option heures pleines / heures creuses, le particulier paie un prix du kWh en heures pleines supérieur au tarif réglementé (0,2762 € par kWh) et un prix en heures creuses inférieur au tarif réglementé (0,2068 € par kWh). Ce choix tarifaire s’adresse prioritairement aux consommateurs qui peuvent déplacer leurs usages en heures creuses.

Concernant le gaz, l’offre Spéciale ne peut être souscrite qu’avec l’électricité, dans la formule duale proposée par TotalEnergies. Pour un ménage se chauffant au gaz, le prix du kWh s’élève à 0,116 € par kWh. Le prix de l’abonnement annuel s’établit à 257,18 € pour un foyer avec une consommation de chauffage. Ces tarifs sont également des prix de marché fixés par TotalEnergies, indépendants du tarif réglementé de gaz.

Le contrat Spéciale inclut aussi un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller afin d’analyser la consommation d’énergie. La durée du contrat est d’un an, reconductible automatiquement, et la résiliation reste possible à tout moment sans frais. Le client a la possibilité de choisir la mensualisation ou la facturation bimestrielle, avec différents moyens de paiement acceptés. TotalEnergies se positionne ainsi comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à une gamme de services étendus et des prix compétitifs.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d'électricité à tarification dynamique appelée aussi "à effacement". Cette offre impose obligatoirement l'option heures pleines / heures creuses et requiert la possession d'un compteur Linky communicant. Le particulier bénéficie du prix "jours Eco" durant 345 jours par an, avec un prix avantageux sur le kWh, alors que pour 20 jours "Éclairs", le tarif du kWh grimpe fortement lors des Heures de Vigilance (de 7h à 15h et de 18h à 20h).

En option heures pleines / heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,20  € par an. Lors des jours Eco, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2250  € et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1802  €. Durant les 20 jours Éclairs, en Heures de Vigilance, le prix du kWh est de 0,8800  €. En dehors des Heures de Vigilance sur ces jours Éclairs, le tarif redevient celui des jours Eco.

La souscription à l'offre Heures Eco+ permet au consommateur de contribuer à la sobriété énergétique collective. L'offre est sans engagement de durée et se renouvelle à l'issue de chaque période annuelle, tout en conservant la liberté de résiliation à tout moment et sans frais supplémentaire. Le client reçoit une notification la veille - par email ou SMS - lorsqu'un jour Éclairs est programmé. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette formule.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée de TotalEnergies attribuée par l'ensemble des clients sur les différentes plateformes s'établit à 4.35/5, sur un total de 231 726 avis. Sur Avis Vérifiés, les utilisateurs accordent à TotalEnergies une note de 4.4/5 pour 215 858 votants, tandis que sur iGraal, la satisfaction atteint 4.59/5 avec 5 053 avis. Les clients se montrent plus mitigés sur Trustpilot avec 3.4/5 pour 7 495 votes, sur Poulpeo avec 4/5 pour 191 avis, et sur Selectra où la moyenne descend à 2.8/5 pour 3 129 internautes. Ces évaluations traduisent une expérience client largement appréciée, même si quelques avis authentiques pointent des difficultés de clôture de contrat ou de suivi administratif, illustrant des situations où le service client semble perfectible selon certains consommateurs.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la démarche auprès de votre fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour la mise à votre nom.
• Adresse complète du logement à fournir au fournisseur.
• Le numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Le numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé).
• Les caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• La relève de compteur (optionnelle) pour indiquer la consommation actuelle.
• Le RIB/IBAN pour la facturation et le paiement du contrat.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs dans toutes les étapes de leur contrat d’énergie, qu’il s’agisse de la souscription, la gestion, l’assistance technique, la facturation ou les réclamations. Plusieurs canaux sont mis à disposition pour contacter TotalEnergies : téléphone, e-mail, courrier postal ou encore via l’espace client en ligne et le formulaire de contact. Le tableau ci-dessous synthétise l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client selon ses besoins.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut être contacté facilement en ligne. L’espace client, accessible sur le site officiel ou via l’application TotalEnergies Electricité&Gaz, permet de consulter et gérer contrats, factures et documents justificatifs à tout moment. Un formulaire de contact adapté à chaque situation est aussi disponible sur la page « Nous contacter » du site. Pour toute question concernant la facturation ou une demande spécifique, il est également possible d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Les professionnels peuvent privilégier le formulaire en ligne pour leurs demandes écrites.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone pour les particuliers au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, prix d'un appel local). Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, pour toutes les questions relatives à la souscription, la gestion de contrat ou un besoin d’assistance. Les professionnels disposent d’un numéro dédié : 09 77 40 50 60 (même plage horaire). Un service paiement est accessible au 09 70 80 65 45. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, une plateforme Sourdline offre assistance en LSF ou chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale du service client de TotalEnergies permet d’envoyer des courriers, réclamations ou documents officiels. Cette adresse est la suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe la position de premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec près de 5,5 millions de clients. Son succès s’appuie sur des offres claires et compétitives, une gestion des contrats simplifiée et une machine commerciale efficace. L’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie et ses systèmes d’information performants permettent au client de gérer facilement la souscription et le suivi du contrat. Le fournisseur est régulièrement récompensé pour la qualité de son service client, élu douze fois d'affilée « Service Client de l'Année » et lauréat du trophée Selectra en 2023 et 2024.

Le client peut choisir parmi plusieurs offres fixes ou indexées pour l’électricité et le gaz, dont des options « vertes ». Les tarifs proposés incluent des remises stables permettant souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés. Des programmes de parrainage et des challenges de réduction d’énergie favorisent aussi l’engagement des clients. TotalEnergies investit depuis plusieurs années dans les énergies renouvelables, tout en demeurant un acteur historique des énergies fossiles.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère de TotalEnergies est actuellement l’offre Heures Eco Électricité, qui propose une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Pour un foyer moyen, cela représente une facture annuelle de 1237 €, contre 1329 € en tarif réglementé. Ce tarif avantageux s’explique par un prix du kWh indexé et l’expertise de TotalEnergies en optimisation des coûts. La souscription à cette offre permet donc de faire des économies significatives sur sa facture d’électricité, tout en profitant d’un service client reconnu.

Quelle est la démarche pour résilier son contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat TotalEnergies, il suffit d’en faire la demande par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par courrier recommandé. La résiliation est sans frais et peut être effectuée à tout moment, quelle qu’en soit la raison. Un relevé du compteur à la date de départ sera nécessaire pour établir la facture de clôture. Une fois la demande traitée, le client reçoit un solde de tout compte sous quelques jours.

Comment ouvrir un compteur d’électricité avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur d’électricité chez TotalEnergies nécessite la prise de contact avec un conseiller, qui se chargera de lancer la procédure auprès du gestionnaire de réseau Enedis. Le client doit fournir l’adresse du logement, le nom de l’ancien occupant (si possible) et le relevé de compteur. Une fois la demande enregistrée, un rendez-vous peut être fixé avec un technicien d’Enedis si le compteur est fermé. Les démarches complètes pour l’ouverture du compteur sont détaillées sur la page dédiée d'electricite.net.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz