TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, reconnu pour la fluidité de ses démarches client et un service primé “Élu Service Client de l’Année” depuis 12 ans. Son offre “Heures Eco Electricité” pour particuliers se distingue avec un prix du kWh 7% moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Avec une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 avis, TotalEnergies séduit par des tarifs attractifs, une gestion sans accroc et une relation client fiable, même si quelques critiques subsistent sur la gestion des réclamations.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Le fournisseur TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4.38/5 selon l’avis de 234 207 clients sur plusieurs plateformes d’avis clients. Sur Trustpilot, la note attribuée par 8 079 utilisateurs est de 4.1/5, tandis que la plateforme Avis Vérifiés affiche 4.4/5 avec 217 745 avis. Du côté d’iGraal, la note atteint 4.59/5 pour 5 053 votants, sur Poulpeo 4/5 auprès de 191 internautes et sur Selectra 3.11/5 recueillie auprès de 3 139 clients. Selon les avis, le client apprécie des offres compétitives, une gestion fluide et un taux de litiges faible, mais signale parfois un manque de réactivité lors des clôtures de contrat ou du traitement de certaines réclamations.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, certains documents et informations sont indispensables afin de garantir l’ouverture et la gestion correcte de votre contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité (facultatif)
• Numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, chauffage)
• Relevé compteur d’électricité ou de gaz (facultatif mais recommandé)
• RIB/IBAN pour la facturation et le paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs d'énergie pour toute question relative à un contrat, une facture, une ouverture ou une résiliation, une réclamation ou une demande d'information générale. Plusieurs canaux de contact sont proposés pour joindre l'assistance du fournisseur, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles du service client de TotalEnergies, selon le canal privilégié ou la nature de la demande.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies propose plusieurs solutions dématérialisées pour gérer les contrats et les demandes. L’espace client, accessible en continu sur le site officiel, permet de suivre la facturation, transmettre un relevé de compteur, télécharger des justificatifs ou effectuer une démarche en quelques clics. Un formulaire de contact en ligne est également disponible depuis la page « Nous contacter » pour traiter toutes les requêtes par écrit. Pour plus de rapidité, TotalEnergies traite en moyenne chaque mail sous 7 heures ouvrées. Enfin, un contact direct par email est prévu pour les particuliers à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies répond aux particuliers au 09 70 80 69 69 et aux professionnels au 09 77 40 50 60, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service paiement est également joignable au 09 70 80 65 45 aux mêmes horaires. Le coût est celui d’un appel local, sans surcoût supplémentaire.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale du service client de TotalEnergies permet d’envoyer une demande écrite, une réclamation ou des documents justificatifs en lettre recommandée si besoin. L’adresse de correspondance commune aux particuliers et aux professionnels est la suivante : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe la position de premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Le particulier retrouve chez ce fournisseur des offres d'électricité et de gaz compétitives, bien souvent moins chères que les tarifs réglementés, ainsi qu’un service client reconnu, élu Service Client de l’Année douze fois de suite. L’ex-Direct Energie, racheté en 2018, contribue à une gestion fluide des contrats et de la souscription pour l’abonné. L’entreprise a également remporté de multiples trophées, dont le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.

Le client bénéficie d’une expérience claire, de primes de parrainage et de programmes incitatifs pour la sobriété énergétique. L’offre inclut des choix variés, du prix fixe à l’option verte, ainsi qu’un espace client complet accessible à distance. Malgré ses racines historiques dans les énergies fossiles, TotalEnergies affiche une transition progressive vers les énergies renouvelables avec plus de 2 GW de capacités exploitées. L’entreprise affirme respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir la transparence aux particuliers.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère proposée par TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la plus économique chez TotalEnergies est actuellement l’offre Heures Eco Électricité. Son prix du kWh est environ 7 % moins cher que le tarif réglementé pour un foyer moyen. Par exemple, en option base, le coût annuel estimé pour un foyer moyen est de 1 237 €, alors que le tarif réglementé équivalent revient à 1 329 €. Cela permet aux consommateurs de réaliser des économies tout en profitant d’un service reconnu.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat TotalEnergies est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne, ou par email pour effectuer la démarche. Pensez à communiquer votre numéro de client et la date de résiliation souhaitée, ainsi que le relevé de compteur pour clôturer le contrat. Vous recevrez ensuite une facture de clôture pour solder définitivement votre compte.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies s’effectue lors d’un déménagement ou pour la mise en service d’une nouvelle habitation. Après avoir choisi une offre, le fournisseur se charge de contacter Enedis pour programmer l’intervention du technicien si nécessaire. Le délai d’ouverture dépend de la disponibilité d’Enedis et peut varier entre 1 et 10 jours ouvrés. Il est recommandé d’anticiper la demande afin d’éviter toute coupure d’électricité lors de votre arrivée.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz