TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour l’efficacité de ses services grâce à des systèmes d’information parmi les plus avancés du marché. Pour les particuliers, l’offre “Heures Eco Électricité” se distingue avec une économie de 7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont majoritairement positifs avec une note globale moyenne de 4,38/5, saluant surtout la simplicité de souscription et la performance du service client.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s’adresse au consommateur souhaitant souscrire à une offre duale électricité et gaz. Il s’agit d’un contrat à prix de marché dont le prix de l’abonnement et du kWh évolue jusqu’à deux fois par an. L'électricité proposée n’est pas d’origine renouvelable et les prix sont indexés sur le tarif réglementé en vigueur. Cette offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses avec une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT durant la première année.

En option Base, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 15,65 € par mois. Le particulier bénéficie alors d’un prix du kWh de 0,1771 €, identique au tarif réglementé au moment de la publication de l’offre. Ce tarif reste fixe quel que soit le moment de la journée ou de la semaine. Cette option convient aux clients sans forte consommation nocturne.

Avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le montant de l’abonnement en 6 kVA reste fixé à 15,65 € par mois. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,1895 €, tandis qu’il descend à 0,1458 € en Heures Creuses. Ce choix tarifaire permet au particulier de réaliser des économies sur sa facture d’électricité s’il reporte ses principales consommations pendant les 8 heures creuses quotidiennes. Les heures creuses sont définies sur la facture et par le gestionnaire ENEDIS.

L'offre Spéciale intègre un suivi personnalisé avec un rendez-vous annuel pour optimiser sa consommation. Le contrat s’accompagne d’un engagement d’un an et se reconduit tacitement pour une durée indéterminée. Les prix de l’abonnement et du kWh peuvent évoluer avec les modifications du tarif réglementé, permettant ainsi au client de bénéficier de la même évolution tarifaire. Aucune électricité verte n’est incluse dans cette offre, qui vise principalement le tarif attractif et la simplicité de gestion.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par ses clients est de 4.38/5 sur un total de 234218 votes recueillis sur différentes plateformes d'avis clients. Sur Trustpilot, le fournisseur atteint 4.1/5 pour 8079 avis, alors qu'Avis Vérifiés rassemble 217745 votants lui attribuant 4.4/5. Les plateformes de cashback iGraal (4.59/5, 5053 avis) et Poulpeo (4/5, 191 avis) témoignent d’une bonne satisfaction, tandis que Selectra rapporte une note moins élevée de 3.12/5 basée sur 3150 retours. Les internautes soulignent la rapidité de souscription et la clarté des offres, mais font état de difficultés concernant la gestion des litiges et la réactivité lors des résiliations ou des erreurs administratives.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents indispensables afin de faciliter la mise en service de l'énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour que le compteur soit bien mis à son nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité, permettant une identification rapide (facultatif).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz, facilitant l’identification du point de livraison (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage utilisé.
• Relève de compteur : chiffre(s) pour enregistrer la consommation actuelle (utile mais non obligatoire).
• RIB/IBAN bancaire obligatoire pour activer le contrat et gérer la facturation ainsi que le paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies joue un rôle central pour assister les consommateurs dans leur gestion de contrats d’électricité et/ou de gaz, le suivi des factures, les démarches de souscription, ou encore la résolution de problèmes courants. Pour faciliter l’accès à ce service, TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact : téléphone, email, espace client en ligne, courrier postal ou encore des supports adaptés aux personnes sourdes ou malentendantes. Le tableau récapitulatif ci-dessous présente les contacts essentiels pour joindre TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies est accessible à tout moment depuis l’espace client disponible sur le site officiel. Ce portail permet de consulter les détails des contrats, factures, échéanciers ou justificatifs de domicile, mais aussi de transmettre des demandes via le formulaire de contact. Pour les questions spécifiques concernant les factures ou d’autres sujets, un contact direct par e-mail est également proposé à l’adresse [email protected]. Une messagerie instantanée est en outre mise à disposition sur l’application mobile et les réseaux sociaux du fournisseur.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies accompagne particuliers et professionnels pour toutes démarches : gestion de contrat, réclamations, renseignements ou souscription. Le numéro à composer pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 (service & appel gratuits), accessible du lundi au samedi, entre 9h et 19h. Pour les professionnels, le numéro dédié est le 09 77 40 50 60, avec les mêmes horaires d’ouverture. Enfin, une ligne spécifique pour les paiements est également disponible au 09 70 80 65 45, sur les mêmes plages horaires.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale de TotalEnergies permet d’envoyer des documents officiels ou des réclamations en cas de besoin. Le courrier peut être expédié à l’adresse suivante : TotalEnergies,
Service Client,
TSA 21519,
75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Le fournisseur propose des offres de gaz et d’électricité compétitives pour particuliers et professionnels. Le consommateur bénéficie d’une remise stable et d’un service client reconnu pour sa performance, élu meilleur de l’année à plusieurs reprises. TotalEnergies met en avant une expérience client fluide, des systèmes d’information efficaces et un parcours de souscription simplifié.

Le client accède à des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, dont plusieurs options sont labellisées vertes. Le fournisseur a été récompensé par le trophée Selectra en 2023 et 2024, et recueille une note moyenne de 4,38/5 sur plus de 230 000 avis en ligne. L’entreprise progresse aussi dans le renouvelable avec 2 GW installés, tout en restant un acteur historique du secteur pétrolier. Des programmes de parrainage et des challenges d’économies d’énergie viennent compléter l’expérience offerte aux abonnés.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée pour les particuliers est l’offre « Heures Eco Electricité ». Cette offre affiche un prix du kWh inférieur de 7 % au tarif réglementé en vigueur, ce qui permet de réaliser de vraies économies sur la facture annuelle. Par exemple, le coût annuel pour un foyer moyen avec cette offre est estimé à 1237 €, contre 1329 € au tarif réglementé. Pour en savoir plus, consultez notre comparatif entre TotalEnergies et EDF.

Comment procéder à la résiliation de son contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se fait sans frais ni préavis complexe : il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier. Il est important de transmettre l’index du compteur le jour du départ pour clôturer le contrat dans les règles et éviter toute facturation supplémentaire. Le fournisseur s’occupe ensuite d’éditer une facture de clôture basée sur la consommation réelle. Pour tout accompagnement, il est possible de joindre un conseiller au 04 81 68 52 26 ou d’en savoir plus sur la procédure de changement de fournisseur.

Comment ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut d’abord contacter le fournisseur pour demander la mise en service à son nom, que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou pour un logement neuf raccordé. Le conseiller se charge de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui effectue ensuite l’ouverture technique du compteur. Cette démarche peut s’accompagner de frais standards facturés par Enedis. Pour plus d’informations sur le déroulement d’une ouverture de compteur, consultez la page dédiée ouverture compteur électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz