TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour la qualité de son service client, plusieurs fois primé. Pour les particuliers, l’offre "Heures Eco Electricité" est la mieux positionnée avec un prix du kWh 7% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont très favorables dans l’ensemble, avec une note moyenne de 4,4/5 sur Avis Vérifiés, saluant la simplicité des démarches et la compétitivité des tarifs.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité verte standard basée sur les garanties d'origine. L'offre est réservée aux détenteurs d'un compteur Linky et s'adresse en priorité aux clients qui souhaitent optimiser la recharge de leur véhicule électrique. Trois prix du kWh s'appliquent selon la plage horaire : les heures pleines, les heures creuses et les heures super creuses.

Durant les heures super creuses (de 2h à 6h du matin), le prix du kWh est environ deux fois moins cher que celui pratiqué en journée, tandis que durant les 4 heures creuses (de 23h à 2h et de 6h à 7h), le prix du kWh est aligné sur le tarif réglementé. Le tarif en heures pleines reste légèrement supérieur à celui du tarif réglementé de vente. Le prix de l'abonnement est identique à celui du tarif réglementé en 6 kVA pour l'option heures pleines heures creuses, soit 151,20 € par an.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, les prix appliqués sont :

• Abonnement annuel : 151,20 €
• Prix du kWh en heures pleines : 0,2516 €
• Prix du kWh en heures creuses : 0,2068 €
• Prix du kWh en heures super creuses de 2h à 6h : 0,1040 €

Ces tarifs sont applicables en décembre 2024 et peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an.

L'électricité proposée par l'offre Charge'Heures est issue de sources renouvelables comme le solaire et l'éolien, certifiée par des garanties d'origine. Tous les appareils de la maison bénéficient automatiquement des tarifs avantageux lors des heures super creuses, sans démarche spécifique du client. Enfin, l'offre Charge'Heures de TotalEnergies n'est pas disponible en option Base mais uniquement en option Heures Pleines Heures Creuses, toujours pour une puissance de compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre à prix de marché réservée aux consommateurs qui souscrivent à la fois à l'électricité et au gaz. Le contrat se renouvelle tacitement chaque année, sans engagement de durée pour le client. L’offre propose deux options tarifaires pour l’électricité : l’option Base et l’option Heures Pleines/Heures Creuses, toutes deux accessibles pour les compteurs de puissance 6 kVA. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 151,20 € par an, similaire à celui du tarif réglementé.

En option Base, le client bénéficie d’un prix du kWh identique au tarif réglementé, avec une évolution libre deux fois par an par le fournisseur. Le tarif du kWh en option Base est de 0,2516 € par kWh, sans engagement environnemental spécifique. L’offre ne comporte pas d’électricité d’origine renouvelable. Le client peut ainsi profiter d’un tarif stable sans surprise sur le prix du kWh Base.

En option Heures Pleines/Heures Creuses, le client dispose d’un tarif différencié selon la plage horaire fixée par Enedis. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2795 € par kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est plus avantageux, à 0,2068 € par kWh. L’abonné est ainsi incité à décaler ses consommations durant les 8 heures creuses quotidiennes pour optimiser sa facture. Comme pour l’option Base, le prix de l’abonnement reste de 151,20 € par an pour un compteur 6 kVA.

Pour le gaz, l’offre Spéciale s’adresse également aux ménages avec chauffage au gaz souhaitant regrouper leurs énergies chez TotalEnergies. Le prix du kWh pour le gaz est affiché à 0,1064 € par kWh en zone 1, avec un abonnement annuel de 257,52 € pour une maison chauffée au gaz. Les prix du gaz, comme pour l’électricité, peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. L’offre ne présente pas de part de biogaz dans sa composition.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des options tarifaires spéciales et est disponible uniquement en option heures pleines / heures creuses. Cette formule impose l'utilisation d'un compteur Linky communicant. 345 jours par an, appelés "jours Eco", le consommateur bénéficie de tarifs modérés, tandis que 20 jours par an, appelés "jours Éclairs", le prix du kWh devient nettement plus élevé lors des périodes dites Heures de Vigilance. Le client reçoit la notification d'un jour Éclair la veille par email ou SMS.

L'offre ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable et n'affiche aucun engagement environnemental spécifique. Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 151,20 € TTC par an. Le tarif du kWh en jours Eco est de 0,1585 € en heures creuses et de 0,2060 € en heures pleines. Durant les jours Éclairs et pendant les Heures de Vigilance, le prix du kWh grimpe à 0,9137 €.

Les tarifs peuvent évoluer en cours d'année, TotalEnergies se réservant le droit de modifier les prix jusqu’à deux fois par an. Cette offre s'adresse principalement aux particuliers capables de décaler ou réduire de façon significative leur consommation pendant les Heures de Vigilance lors des jours Éclairs. Le contrat est conclu pour une durée d'un an et se reconduit tacitement, avec une résiliation possible à tout moment sans frais. Le fournisseur facilite également la gestion de contrat via l'espace client et propose la mensualisation des paiements.

Pour souscrire à l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies, le client doit impérativement disposer d’un compteur Linky et accepter la collecte de ses données de consommation. Aucun prix n’est fixé pour l’option base, car seule l’option heures pleines / heures creuses est proposée. Les services incluent aussi un rendez-vous annuel avec un conseiller pour analyser la consommation d'énergie de l'abonné. Aucune offre de gaz n'est associée à cette formule d’électricité.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée de TotalEnergies sur l'ensemble des plateformes d'avis est de 4.35/5, calculée à partir de 224 628 votes. Sur la plateforme Trustpilot, la note obtenue par les clients est de 3.4/5 pour 7 397 avis, tandis que sur Avis Vérifiés, elle atteint 4.4/5 avec 208 867 avis. Le site iGraal affiche une note de 4.5/5 pour 5 053 votants, Poulpeo recense 4/5 pour 191 avis, et la plateforme d’avis clients Selectra présente une évaluation de 2.8/5 pour 3 120 internautes. Les avis recueillis reflètent généralement la satisfaction du client concernant les offres et le suivi, même si certaines expériences négatives sont soulignées, notamment des délais longs pour la gestion de compte ou des difficultés lors de demandes spécifiques.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, plusieurs documents et informations sont nécessaires pour que le fournisseur puisse activer rapidement et efficacement le service.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro PDL/PRM pour le compteur d'électricité (facultatif, mais recommandé)
• Numéro PCE pour le compteur de gaz (facultatif, mais recommandé)
• Caractéristiques logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage
• Relève du compteur (facultative, mais utile pour le suivi de consommation)
• RIB/IBAN pour le paiement et l’activation du contrat

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est dédié à l'accompagnement des consommateurs tout au long de leur expérience, que ce soit pour la gestion d'un contrat, l'obtention d'informations sur les offres, la résolution d'un problème ou le suivi de la facturation. Plusieurs canaux de communication sont mis à disposition, afin de proposer une réponse rapide et adaptée (téléphone, email, espace client en ligne, courrier postal...). Le tableau qui suit permet de retrouver les principaux contacts utiles pour joindre le service client de TotalEnergies selon la situation.

Service client en ligne de TotalEnergies

TotalEnergies facilite la gestion des contrats d'énergie via son espace client en ligne. Cet espace sécurisé permet de consulter simplement les factures, de transmettre un relevé de compteur, de modifier les informations personnelles ou d'obtenir un justificatif de domicile. Un formulaire de contact est aussi disponible sur le site officiel pour transmettre une demande écrite. Pour toute question ou réclamation, un contact est également possible par email à l'adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers. L'assistance téléphonique est ouverte du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Pour les professionnels, le numéro à privilégier est le 09 77 40 50 60 avec les mêmes horaires. Un service dédié aux paiements est également disponible au 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

L'envoi d'un courrier peut être utile pour des démarches officielles ou des réclamations. L'adresse postale du service client TotalEnergies, valable pour les particuliers et professionnels, est :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies représente le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients pour l'électricité et le gaz. Ce succès repose sur la qualité du service client, régulièrement récompensé, et des offres attractives qui permettent souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés. Le client bénéficie de la simplicité de souscription, d’un service client ultra-performant et de systèmes d’information performants pour gérer les contrats au quotidien. Le fournisseur propose également des programmes de parrainage et des challenges pour récompenser la fidélité et l’engagement dans la réduction de la consommation.

Dans un contexte de transition énergétique, l’entreprise d’origine française conserve un rôle historique dans les énergies fossiles mais affiche sa volonté d’investir dans le renouvelable avec 2 GW de capacité exploité. TotalEnergies a obtenu plusieurs distinctions récentes, comme le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Malgré quelques critiques ponctuelles sur la clôture des contrats ou le suivi après-vente, le client trouve des offres variées – à prix fixes ou indexés – adaptées aux particuliers comme aux professionnels. Le particulier retrouve ainsi un acteur fiable, reconnu pour la stabilité de ses tarifs et la transparence vis-à-vis du consommateur.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé  ?

Actuellement, l'offre "Heures Eco Electricité" de TotalEnergies est la moins chère pour les particuliers. Elle propose un prix annuel moyen de 1254 €, soit environ 7 % moins cher que le tarif réglementé en vigueur, fixé à 1349 € pour un foyer moyen. Cette offre permet donc de réaliser des économies substantielles sur la consommation annuelle d’électricité. Pour comparer cette offre à d’autres fournisseurs ou obtenir des conseils personnalisés, il est possible de contacter un conseiller au 04 81 68 52 26.

Comment procéder à la résiliation de son contrat d’énergie chez TotalEnergies  ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de transmettre la demande de résiliation via l’Espace Client TotalEnergies, par téléphone au service client ou par courrier. Pensez à communiquer votre relevé de compteur le jour du départ pour garantir une facture de clôture juste. Le contrat prend fin à la date souhaitée, à condition d’avoir prévenu TotalEnergies et fourni les informations nécessaires.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies  ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut d’abord souscrire un contrat d’énergie à la nouvelle adresse. Une fois la souscription validée, TotalEnergies s’occupe de transmettre la demande d’ouverture à Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Un rendez-vous sur place sera parfois nécessaire, selon la situation du logement (construction neuve ou logement existant). Les délais et frais d’intervention sont déterminés par Enedis, mais TotalEnergies assure un accompagnement tout au long du processus.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz