TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, reconnu pour la performance de son service client élu 12 années de suite « Service Client de l’Année ». Pour les particuliers, l’offre « Heures Eco Électricité » est la plus avantageuse, permettant de payer 7% moins cher que le Tarif Bleu d’EDF. Avec une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 avis, TotalEnergies séduit par sa simplicité d’inscription, des prix compétitifs et un service client réactif, bien que certains clients déplorent parfois des lenteurs sur la résiliation ou la facturation.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne pondérée de 4.38/5 sur un total de 234212 votes collectés auprès des utilisateurs sur plusieurs plateformes. Sur Trustpilot, la note attribuée par les clients atteint 4.1/5 pour 8079 avis, tandis qu'Avis Vérifiés rassemble l'opinion de 217745 consommateurs avec une note de 4.4/5. Sur iGraal, les utilisateurs accordent à TotalEnergies une note de 4.59/5 sur 5053 votes, alors que la plateforme Poulpeo affiche 4/5 pour 191 avis, et la plateforme Selectra, spécialisée dans les avis clients, présente une note de 3.11/5 avec 3144 témoignages. Les expériences partagées font état de processus de souscription fluides et d'une satisfaction globale élevée, malgré la présence ponctuelle de difficultés dans la gestion des réclamations ou la résiliation de contrat.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents essentiels afin de faciliter le traitement de votre demande par le fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour l’électricité, renseignement facultatif mais recommandé.
• Numéro de PCE pour le gaz, renseignement facultatif mais utile.
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relevé du compteur (non obligatoire, mais conseillé pour estimer la consommation).
• RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation et le paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies joue un rôle central dans l’accompagnement des consommateurs pour toutes les démarches liées à l’électricité et au gaz : souscription, gestion de contrat, facturation, résiliation ou encore assistance technique. Différents moyens existent pour prendre contact avec les conseillers du fournisseur : en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Ci-dessous, le tableau récapitulatif présente les principaux moyens d’échange avec le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est facilement joignable en ligne grâce à plusieurs outils : l’espace client (accès 24h/24), le formulaire de contact web ainsi que la messagerie instantanée depuis l’application mobile ou les réseaux sociaux. Il est également possible de communiquer par email : pour les particuliers, une adresse dédiée est disponible à l’adresse [email protected]. Pour les professionnels, l'utilisation du formulaire de contact sur la page « Nous contacter » est recommandée.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le contact téléphonique reste la solution la plus directe pour toute demande urgente auprès du service client de TotalEnergies. Le numéro réservé aux particuliers est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). Pour les professionnels, le numéro dédié est le 09 77 40 50 60, aux mêmes horaires. Un service spécifique existe aussi pour les questions liées au paiement au 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

Il est possible d’adresser un courrier postal au service client de TotalEnergies, que ce soit pour une réclamation formelle ou l’envoi de documents. L’adresse à utiliser est : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’impose comme le principal fournisseur alternatif d’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients pour l’électricité et le gaz. Ce fournisseur propose des offres variées et bien positionnées sur le marché, dont plusieurs permettent au client d’obtenir des prix inférieurs aux tarifs réglementés sur l’électricité ou le gaz. L’excellence opérationnelle de TotalEnergies repose sur des systèmes d’informations performants et une gestion commerciale efficace, facilitant la souscription et la gestion des contrats. Le client bénéficie aussi d’un service client primé à de nombreuses reprises, notamment « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives.

Les offres TotalEnergies offrent des réductions stables et des parcours de souscription simplifiés, aussi bien par téléphone que sur Internet. Un programme de parrainage permet au consommateur de gagner jusqu’à 50 € de prime par filleul, dans la limite de vingt recommandations par an. Ce fournisseur est également lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024 grâce à un taux de litiges très faible. Leaders en France, les offres incluent des options d’énergie verte et des outils pour mieux maîtriser la consommation, tout en affichant une note moyenne élevée sur Avis Vérifiés (4,4/5) pour près de 220 000 appréciations clients.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez TotalEnergies, l’offre « Heures Eco Électricité » est actuellement la moins chère pour un foyer moyen par rapport au tarif réglementé d’EDF. Elle affiche un coût annuel de 1237 €, soit environ 7 % d’économies par rapport au tarif réglementé (1329 €). Le prix du kWh en base est de 0,1783 €, contre 0,188 € chez EDF. Il s’agit d’une offre à prix indexé, qui permet donc de profiter de remises pérennes tout en suivant les évolutions du tarif réglementé.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est entièrement gratuite et sans préavis obligatoire. Il suffit de contacter le service client, soit via l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Vous devrez indiquer le numéro de votre contrat, la date de fin souhaitée et relever l’index de votre compteur. Une facture de résiliation vous sera envoyée après la clôture du contrat, récapitulant votre consommation réelle.

Comment ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies se fait à l’occasion d’un emménagement dans un logement neuf ou récemment inoccupé. La démarche consiste à contacter un conseiller pour fixer la date souhaitée de mise en service et transmettre les informations liées au logement (adresse précise, relevé du compteur, ancien occupant si possible). TotalEnergies mandate alors Enedis, le gestionnaire du réseau, qui intervient pour l’ouverture technique du compteur. Des frais de mise en service seront facturés sur la première facture, quel que soit le fournisseur choisi.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz