TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, reconnu pour la qualité de son service client et sa gestion simplifiée des contrats. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est « Heures Eco Électricité », qui propose un prix du kWh 4,5 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients soulignent majoritairement la compétitivité des prix et la simplicité d’inscription, avec une note globale de 4,35/5 malgré quelques critiques sur le suivi des dossiers complexes.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies est une option tarifaire spéciale réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Cette offre propose une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d’Origine, obtenue principalement auprès de producteurs solaires partenaires. Le contrat est d’une durée d’un an, tacitement reconductible pour une durée indéterminée, et sans engagement de durée obligatoire. Les tarifs sont susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an, le client étant informé au moins un mois avant toute modification.

L’électricité de l’offre Charge’Heures est accessible uniquement en option Heures Pleines/Heures Creuses avec une tarification spéciale selon trois plages horaires. L’abonné dispose de trois prix du kWh selon le moment de la consommation : 0,2068 € le kWh en Heures Pleines, 0,1623 € le kWh en Heures Creuses et 0,1053 € le kWh en Heures Super Creuses. Le prix de l’abonnement 6 kVA est de 151,2 € par an, soit le même montant que le Tarif Réglementé d’EDF en option HPHC. Lors des heures Super Creuses (de 2h à 6h), le particulier bénéficie d’un prix du kWh deux fois moins cher que celui de la journée.

Les heures Creuses « classiques » de l’offre sont réparties de 23h à 2h et de 6h à 7h chaque jour, où le prix est identique à celui du Tarif Réglementé. Les Heures Pleines, correspondant à tous les autres horaires, affichent un tarif du kWh légèrement supérieur au Tarif Bleu. Le consommateur profite ainsi d’un avantage pour recharger son véhicule électrique ou utiliser d’autres équipements la nuit durant les Heures Super Creuses. Tous les équipements de la maison bénéficient automatiquement de ces tarifs selon la plage horaire, sans distinction particulière.

L’offre Charge’Heures ne prévoit pas de formule pour le gaz : seuls les prix de l’électricité sont proposés. Cette offre s’adresse principalement aux clients souhaitant optimiser la recharge d’un véhicule électrique avec une tarification avantageuse la nuit. L’inscription et la gestion du contrat se font entièrement en ligne, avec un service de facturation mensualisé ou basé sur la consommation réelle selon le choix du client. En cas de résiliation, aucune pénalité n’est appliquée et le contrat peut être clôturé à tout moment.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies est disponible uniquement dans le cadre d’un contrat dual électricité et gaz. L’abonnement d’électricité peut être souscrit en option base ou en option heures pleines / heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. Il s’agit d’une offre à prix de marché, avec des prix fixés librement par TotalEnergies, qui peuvent évoluer au maximum deux fois par an. L’électricité de cette offre n’est pas d’origine renouvelable.

En option base, le prix du kWh est identique à celui du tarif réglementé et s’établit à 0,2516 € par kWh. Le prix de l’abonnement annuel pour 6 kVA atteint 151,20 €. Pour l’option heures pleines / heures creuses, le particulier paie un prix du kWh en heures pleines supérieur au tarif réglementé (0,2762 € par kWh) et un prix en heures creuses inférieur au tarif réglementé (0,2068 € par kWh). Ce choix tarifaire s’adresse prioritairement aux consommateurs qui peuvent déplacer leurs usages en heures creuses.

Concernant le gaz, l’offre Spéciale ne peut être souscrite qu’avec l’électricité, dans la formule duale proposée par TotalEnergies. Pour un ménage se chauffant au gaz, le prix du kWh s’élève à 0,116 € par kWh. Le prix de l’abonnement annuel s’établit à 257,18 € pour un foyer avec une consommation de chauffage. Ces tarifs sont également des prix de marché fixés par TotalEnergies, indépendants du tarif réglementé de gaz.

Le contrat Spéciale inclut aussi un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller afin d’analyser la consommation d’énergie. La durée du contrat est d’un an, reconductible automatiquement, et la résiliation reste possible à tout moment sans frais. Le client a la possibilité de choisir la mensualisation ou la facturation bimestrielle, avec différents moyens de paiement acceptés. TotalEnergies se positionne ainsi comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à une gamme de services étendus et des prix compétitifs.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies appartient à la catégorie des offres à tarifaire spéciale, uniquement en option heures pleines / heures creuses, réservée aux particuliers équipés d'un compteur Linky communicant. Le client bénéficie d'un prix du kWh avantageux pendant 345 jours : ce sont les jours dits "Eco". Sur 20 jours Éclairs par an, le tarif du kWh augmente fortement pendant des plages appelées "Heures de Vigilance" comprises entre 7h-15h et 18h-20h. Les horaires et jours des "Éclairs" sont communiqués au consommateur la veille par TotalEnergies.

Le prix de l'abonnement pour un compteur de 6 kVA est de 15,27 € par mois. Le prix du kWh en heures pleines Eco s'affiche à 0,2025 € / kWh, tandis que le tarif en heures creuses Eco atteint 0,1597 € / kWh. Lors des heures de vigilance sur les jours Éclairs, le prix du kWh atteint 0,619 € / kWh. Ces tarifs sont fixés librement par TotalEnergies et peuvent évoluer deux fois par an.

L'offre Heures Eco+ prévoit un contrat d'une durée d'un an renouvelable, sans engagement environnemental spécifique. Elle s'adresse principalement au particulier capable de déplacer ou de suspendre sa consommation lors des Heures de Vigilance, afin d'éviter la majoration des tarifs sur ces 20 jours. Le client peut résilier à tout moment et sans coût supplémentaire l'abonnement Heures Eco+. Le suivi de la consommation et la consultation des plages tarifaires requièrent une vigilance quotidienne de la part du consommateur.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients de TotalEnergies est de 4.35/5, calculée sur un total de 231 726 votes recueillis sur différentes plateformes. Sur la plateforme Avis Vérifiés, les clients attribuent une note de 4.4/5 pour plus de 215 858 avis, tandis qu'avec iGraal la note atteint 4.59/5 pour 5 053 utilisateurs et sur Poulpeo, la satisfaction se chiffre à 4/5 pour 191 votants. Les retours sont plus mitigés sur Trustpilot, où la note s’élève à 3.4/5 selon 7 495 internautes, tandis que sur Selectra, la plateforme d’avis clients, la note est de 2.8/5 pour 3 129 utilisateurs. Les témoignages authentiques soulignent souvent des démarches administratives perçues comme longues et un service client jugé inégal, surtout lors des fermetures de contrat, mais certains clients apprécient la facilité d’ouverture de contrat et les offres attractives proposées par le fournisseur.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de faciliter et accélérer la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour l’identification du point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité, afin d’identifier plus facilement le point de livraison (facultatif).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz, pour identifier plus précisément le logement (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relevé de compteur, utile pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif).
• Numéro RIB/IBAN pour l’activation du contrat et la mise en place du paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accomplit un rôle central pour les consommateurs désireux d’obtenir des réponses à leurs questions, gérer leurs contrats, signaler un problème ou modifier un abonnement d’énergie. Ce service propose de multiples canaux pour joindre les conseillers : espace client en ligne, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi qu’une adresse postale. Pour faciliter la prise de contact, les moyens principaux sont résumés dans le tableau des contacts utiles ci-dessous.

Service client en ligne de TotalEnergies

L’espace client de TotalEnergies permet l’accès à l’ensemble des informations liées aux contrats, aux factures, à la gestion administrative ou à la consultation des échéanciers. Un formulaire de contact dédié est également disponible sur le site officiel de TotalEnergies pour soumettre toute question ou réclamation par écrit. Il est possible d’envoyer des demandes directement par e-mail à l’adresse [email protected] pour les particuliers. Les professionnels sont invités à utiliser le formulaire en ligne pour leurs requêtes.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 pour les particuliers et au 09 77 40 50 60 pour les professionnels. Ces lignes sont ouvertes du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies propose également un numéro dédié au service paiement, le 09 70 80 65 45, accessible sur les mêmes plages horaires.

Service client par courrier de TotalEnergies

Il est possible de contacter le service client de TotalEnergies par courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies - Service Client - TSA 21519 - 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable pour l’ensemble des clients particuliers et professionnels souhaitant envoyer une réclamation ou des documents par voie postale.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies occupe la première place parmi les fournisseurs alternatifs en France, avec près de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Grâce à son excellence opérationnelle héritée de Direct Energie et à des systèmes d’informations performants, la gestion des contrats et la souscription restent particulièrement simples pour le client. L’offre TotalEnergies séduit par des réductions stables par rapport aux tarifs réglementés, des remises attractives sur l’électricité et le gaz et un service client reconnu et récompensé à plusieurs reprises.

Le client bénéficie d’un large choix d’offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, ainsi que de programmes de fidélité et de parrainage avantageux. TotalEnergies se distingue par un très faible taux de litiges et par une relation client saluée, notamment par le trophée Selectra obtenu plusieurs années de suite. Malgré une image associée aux énergies fossiles, l’entreprise investit désormais dans les énergies renouvelables et propose des offres vertes. Le particulier accède à une gestion simplifiée du contrat et profite d’une expérience utilisateur fluide aussi bien en ligne que par téléphone.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez TotalEnergies, l’offre « Heures Eco Électricité » est souvent considérée comme la moins chère pour les particuliers par rapport au tarif réglementé (TRV). Cette offre propose un prix du kWh indexé qui, historiquement, reste inférieur au TRV, ce qui permet de réaliser des économies sur la facture d’électricité. Par exemple, en février 2026, le prix du kWh en option Base pour Heures Eco est de 0,1783 €/kWh, contre 0,2516 €/kWh pour le tarif réglementé, soit une réduction notable. Il est conseillé de comparer chaque année pour vérifier que cette offre reste la plus attractive selon son profil de consommation.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il suffit généralement de contacter le service client par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par courrier recommandé. La démarche est gratuite et la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, avec une prise en compte rapide. Il est conseillé d’indiquer le relevé de compteur du jour de départ pour éviter toute surfacturation. Après résiliation, une facture de clôture est envoyée sous quelques semaines pour solder la consommation effective.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies nécessite de contacter un conseiller pour transmettre les informations relatives au logement (adresse, nom de l’ancien occupant, relevé de compteur, etc.). Après souscription, TotalEnergies se charge de transmettre la demande à Enedis, qui procède à la mise en service du compteur. Un rendez-vous peut être nécessaire si le compteur est coupé, et des frais d’ouverture réglementés s’appliquent. En général, la mise en service est réalisée en quelques jours ouvrés selon l’urgence choisie.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz