TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, reconnu pour l’excellence de son service client multiprimé, rivalisant avec EDF. Pour les particuliers, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » s’avère la plus compétitive, permettant jusqu’à 7 % d’économies par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 avis recueillis, saluant la simplicité de souscription et la fiabilité du service.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies se destine principalement aux détenteurs de véhicules électriques équipés d'un compteur Linky. Cette formule propose une électricité verte, certifiée par des garanties d'origine, injectée dans le réseau à hauteur de la consommation du client. Le contrat n'impose pas d'engagement et la résiliation demeure possible à tout moment sans frais. Les tarifs varient selon la plage horaire de consommation, avec trois niveaux de prix distincts.

L'offre Charge'Heures n'est pas disponible en option base mais propose uniquement une tarification différenciée selon le moment de la journée. Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 15,27 € par mois. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2173 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1661 €. Pour les heures super creuses, le prix du kWh descend à 0,1271 €.

• Le client bénéficie de 4 heures super creuses chaque nuit, de 2h à 6h, avec un prix du kWh très avantageux.
• Quatre heures creuses supplémentaires sont appliquées de 23h à 2h et de 6h à 7h, au tarif du kWh des heures creuses.
• Le prix du kWh en heures pleines concerne toutes les autres plages horaires de la journée.
• L'électricité fournie provient de sources renouvelables, principalement solaires, grâce au système de garanties d'origine.

La grille tarifaire Charge'Heures de TotalEnergies comprend donc trois prix du kWh selon l'heure de consommation du client. L'abonnement et le prix du kWh sont susceptibles d'être révisés jusqu'à deux fois par an par le fournisseur, avec un préavis d'un mois avant toute évolution. Aucun engagement de durée n'est requis, ce qui laisse au particulier la liberté de changer d'offre à tout moment. Cette offre vise à optimiser le coût de la recharge des véhicules électriques, tout en permettant une utilisation domestique aux mêmes tarifs préférentiels la nuit.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre TotalEnergies Heures Eco+ est une offre à tarification dynamique réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines/heures creuses. Le client bénéficie de prix variables selon trois plages tarifaires réparties sur l'année. L'offre s'adresse aux consommateurs capables de déplacer leur consommation en fonction des jours et des horaires signalés par le fournisseur.

Hors périodes de vigilance, durant les 345 jours "Eco", le prix du kWh en heures pleines est de 0,2025 € le kWh et en heures creuses de 0,1597 € le kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Pendant les "Heures de Vigilance" des 20 jours "Éclairs", le prix du kWh atteint 0,619 € le kWh. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s'élève à 15,27 € par mois. Tous les prix mentionnés concernent spécifiquement une puissance de 6 kVA.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Les avis clients sur TotalEnergies affichent une note moyenne pondérée de 4.35/5, basée sur 233 346 votes recueillis sur plusieurs plateformes. Sur Avis Vérifiés, les clients attribuent une note de 4.4/5 (217 294 avis), alors qu’iGraal affiche 4.59/5 (5 053 avis), Poulpeo 4/5 (191 avis) et Trustpilot 3.5/5 (7 676 avis). Les utilisateurs de Selectra expriment une satisfaction moindre avec une note de 2.8/5 (3 132 avis). Les avis soulignent un service client efficace à l’ouverture des contrats, mais des difficultés pour la clôture ou la gestion des litiges, avec un faible taux de saisines et quelques retours négatifs sur la réactivité en cas de problème.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents facilitant la mise en service de votre énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro PDL/PRM pour un compteur d’électricité (donnée facultative, mais recommandée).
• PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur gaz (donnée facultative).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur (optionnelle) pour enregistrer la consommation actuelle d’énergie.
• RIB/IBAN pour le prélèvement automatique et la facturation.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs à chaque étape de leur contrat d’énergie : souscription, gestion du compte, paiement des factures ou encore résiliation. Plusieurs canaux de communication existent pour joindre les équipes du fournisseur rapidement et obtenir une réponse adaptée à chaque situation. Le tableau ci-dessous présente l’ensemble des contacts utiles pour contacter TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est accessible facilement via l’espace client en ligne disponible sur le site officiel ou l’application mobile « TotalEnergies Electricité&Gaz ». Ce portail permet de gérer les contrats, consulter les factures, télécharger des justificatifs et effectuer de nombreuses démarches à distance. Une adresse e-mail, [email protected], est également mise à disposition pour les demandes écrites des particuliers. Enfin, un formulaire de contact standardisé est proposé pour poser une question ou transmettre des documents rapidement.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Pour obtenir une assistance immédiate, le service client de TotalEnergies répond au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h pour les particuliers. Les professionnels disposent d’un numéro réservé, le 09 77 40 50 60, accessible sur les mêmes plages horaires. Un service spécifique au paiement est joignable au 09 70 80 65 45. À noter : l’appel est facturé au prix d’un appel local.

Service client par courrier de TotalEnergies

Il est possible d’envoyer une demande ou des justificatifs au service client de TotalEnergies par voie postale à l’adresse suivante : TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies représente le premier fournisseur alternatif en France avec près de 5,5 millions de clients. L’entreprise propose un service similaire à celui des fournisseurs historiques grâce à une excellente organisation et une offre claire. Depuis son arrivée sur le marché, ce fournisseur se distingue par des remises attractives, un service client performant et des systèmes d’information qui simplifient la gestion du contrat pour le particulier. TotalEnergies a aussi été élu meilleur fournisseur d’électricité et de gaz par Selectra en 2023 et 2024.

Le client bénéficie de plusieurs offres d’électricité et de gaz, dont des contrats à prix fixes ou indexés, mais aussi de solutions spéciales pour la mobilité électrique. Le service client reçoit des récompenses régulières, notamment le titre de Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs. La satisfaction reste élevée avec une note moyenne globale de 4,35 / 5 selon près de 230 000 avis en ligne. Si TotalEnergies reste un acteur historique des hydrocarbures, il investit désormais dans les énergies renouvelables et vise à rassurer le consommateur sur sa démarche de transition.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Actuellement, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies compte parmi les moins chères pour les particuliers, avec un prix du kWh 7 % inférieur au tarif réglementé en vigueur. Pour un foyer moyen, cela représente un coût annuel de 1240 € contre 1330 € au tarif réglementé EDF. Cette offre propose un prix fixe sur deux ans, ce qui sécurise le montant des factures sur la durée. Pour comparer avec d’autres fournisseurs, consultez le comparatif entre TotalEnergies et EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est une démarche simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le fournisseur par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier en précisant le numéro de contrat et la date souhaitée d’arrêt. Il est recommandé de communiquer un relevé de compteur récent pour finaliser la résiliation. Pour plus de détails, retrouvez la procédure complète pour changer de fournisseur.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies s’effectue lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Il faut d’abord souscrire un contrat, puis le fournisseur mandate le gestionnaire de réseau (Enedis) pour l’intervention technique. Le délai standard d’ouverture varie de 1 à 5 jours ouvrés selon l’urgence et le type de compteur (classique ou Linky). Toutes les étapes pratiques sont détaillées dans le guide sur l’ouverture du compteur d’électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz