TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients, se distingue par un service client multi-primé et des offres claires à prix compétitifs. Pour les particuliers, l’offre d’électricité « Heures Eco Electricité » affiche une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les consommateurs saluent la simplicité de souscription et la stabilité des économies, offrant à TotalEnergies une note moyenne globale de 4,38/5 sur plus de 200 000 avis clients.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les clients sur l'ensemble des plateformes est de 4.38/5 pour un total de 234206 avis.

Sur la plateforme Avis Vérifiés, les clients donnent une note de 4.4/5, tandis que Trustpilot affiche une évaluation de 4.1/5 et iGraal une note particulièrement élevée de 4.59/5.

Sur Poulpeo, le fournisseur obtient 4/5 et sur la plateforme d'avis Selectra, les utilisateurs laissent une note de 3.11/5.

Des retours mettent en avant la simplicité des démarches d’ouverture, mais soulignent des insatisfactions concernant la résolution des problèmes de contrat, la gestion des litiges ou la réactivité du service client lors de la clôture de compte.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de garantir la mise en service rapide et précise de votre énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour l'ouverture à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d'électricité
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (optionnelle) pour indiquer la consommation actuelle
• Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour le paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne ses clients particuliers et professionnels pour toute demande concernant l’électricité et le gaz : souscription, suivi de contrat, facturation, déménagement ou réclamation. Différents moyens de contact sont proposés pour joindre rapidement une équipe dédiée, selon le besoin et la préférence : téléphone, espace client en ligne, e-mail, courrier, chat ou réseaux sociaux. Les coordonnées principales sont synthétisées dans le tableau ci-dessous.

Service client en ligne de TotalEnergies

L’espace client en ligne de TotalEnergies offre la possibilité de gérer les contrats, suivre les consommations, accéder aux factures et transmettre des demandes à tout moment depuis un ordinateur ou une application mobile. Un formulaire de contact dédié est accessible sur le site officiel, permettant d’envoyer une question ou une réclamation écrite. Pour les particuliers, le service client répond également par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

La messagerie instantanée est aussi disponible via l’application TotalEnergies Électricité & Gaz, ou sur les réseaux sociaux Messenger et X, du lundi au samedi de 9h à 19h. Un service dédié, Sourdline, est proposé pour les personnes sourdes ou malentendantes (visioconférence LSF ou chat écrit du lundi au vendredi, 9h à 17h).

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone pour toute question relative à l’énergie, du lundi au samedi de 9h à 19h. Le numéro principal pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Les professionnels disposent d’un numéro dédié : 09 77 40 50 60. Pour toute question concernant le paiement, un service spécifique est accessible au 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale du service client TotalEnergies permet d’envoyer un courrier pour toute réclamation ou demande écrite concernant un contrat d’électricité ou de gaz. L’adresse à indiquer est : TotalEnergies - Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients. Son offre variée lui permet de couvrir les besoins en électricité et gaz aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Le client retrouve chez TotalEnergies une expérience utilisateur fluide, facilitée par des outils numériques performants et un service client primé douze années consécutives « Service Client de l’Année ». Les consommateurs apprécient des remises attractives et des parcours de souscription rapides, que ce soit en ligne ou par téléphone.

Le fournisseur a bâti sa réputation sur l’excellence opérationnelle issue d’ex-Direct Energie, actif depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007. Les avis clients affichent une note moyenne de 4,38/5 et un taux de litiges parmi les plus faibles du secteur. Malgré un historique dans le pétrole, TotalEnergies réalise des investissements dans les énergies renouvelables et propose des offres adaptées à tous les profils. Le consommateur bénéficie aussi d’avantages comme le parrainage et des programmes incitant à économiser l’énergie lors des pics de consommation.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère proposée par TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

TotalEnergies propose plusieurs offres d’électricité pour les particuliers, dont la plus compétitive actuellement est l’offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre affiche un coût annuel moyen de 1 240 €, soit environ 90 € d’économies par rapport au tarif réglementé, avec un prix du kWh 7 % inférieur. Elle permet ainsi de payer systématiquement moins cher que le tarif bleu d’EDF. En plus des économies, l’offre inclut la stabilité des prix sur deux ans, ce qui protège des hausses tarifaires durant toute la durée du contrat.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est simple et sans frais, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou via l’espace client en ligne pour signaler la demande. Il est conseillé de communiquer le relevé du compteur ainsi que la date souhaitée de résiliation afin d’éviter toute facturation supplémentaire. Une fois la démarche effectuée, une facture de clôture est envoyée pour finaliser la procédure.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies lors d’un emménagement, il faut en faire la demande auprès d’un conseiller dès que le logement est disponible. TotalEnergies se charge alors de coordonner la mise en service avec Enedis, le gestionnaire du réseau. Généralement, un rendez-vous peut être nécessaire si l’électricité est coupée et un technicien peut intervenir sur place. Il est important de s’y prendre quelques jours à l’avance pour éviter tout délai et s’assurer d’avoir l’électricité dès l’arrivée dans le logement.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz