TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, reconnu pour la performance de son service client (Élu Service Client de l’Année 12 fois de suite). Son offre Heures Eco Électricité, la plus avantageuse pour les particuliers, propose une réduction de 7% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF. Avec une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 200 000 avis recueillis, TotalEnergies séduit par sa simplicité, des économies fiables et une gestion de contrat fluide, bien que quelques clients pointent des difficultés lors des résiliations.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les clients est de 4.38/5, sur un total de 234 205 votes recueillis sur différentes plateformes d’avis. Sur la plateforme Trustpilot, la note donnée par les utilisateurs est de 4.1/5 pour 8 079 votants, tandis que Avis Vérifiés affiche une excellente appréciation de 4.4/5 basée sur 217 745 avis. Les clients placent également TotalEnergies à 4.59/5 sur iGraal pour 5 053 avis, à 4/5 sur Poulpeo pour 191 avis, et à 3.11/5 sur Selectra pour 3 137 votes. Les consommateurs mettent en avant, dans leurs retours, des offres compétitives et un service client performant mais pointent parfois des difficultés de gestion administrative ou de clôture des contrats.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il convient de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service de l'énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement, essentielle pour identifier le point de fourniture.
• Numéro PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d'électricité (facultatif mais recommandé).
• Point de mesure (PCE) pour un compteur gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève du compteur (indice de consommation), utile pour la première facturation (optionnel).
• RIB/IBAN bancaire pour la mise en place du contrat et du mode de paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est dédié à l’accompagnement des particuliers et des professionnels pour toutes les démarches relatives à l’énergie : souscription, gestion de contrat, facturation, suivi de consommation ou réclamations. Une équipe est disponible via plusieurs moyens de contact pour garantir un traitement rapide et adapté à chaque situation. Ci-dessous, le tableau récapitulatif des principaux contacts utiles pour joindre TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

L’espace client TotalEnergies, accessible 24h/24 sur le site officiel ou via l’application mobile dédiée, permet de consulter ses factures, suivre ses consommations, télécharger des justificatifs et gérer son contrat en toute autonomie. Pour toute demande écrite, le formulaire de contact en ligne offre un point d’entrée rapide. À noter, pour les particuliers, il est également possible de poser des questions par e-mail à l’adresse [email protected]. Pour les professionnels, le formulaire en ligne demeure le canal privilégié.

Service client par téléphone de TotalEnergies

TotalEnergies met à disposition de ses clients particuliers un numéro dédié : 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, l’accueil téléphonique est assuré au 09 77 40 50 60 sur les mêmes horaires. Un service téléphonique dédié au paiement est également accessible au 09 70 80 65 45, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut être contacté par courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies figure comme premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Son histoire récente s’illustre par des rachats successifs de Lampiris et Direct Energie, pour aboutir à la marque actuelle depuis 2021. Le succès du groupe repose sur des offres claires et compétitives, un service client multi-primé et des parcours de souscription réputés fluides. Plusieurs distinctions comme le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024 viennent récompenser la fiabilité de l’opérateur.

Le client bénéficie chez TotalEnergies de prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés, d’options vertes et d’une gestion contractuelle simplifiée en ligne. L’entreprise diversifie son offre pour particuliers et professionnels, avec une gamme de contrats à prix fixes ou indexés, adaptés à différents profils. Le service client enregistre un taux de litiges parmi les plus faibles du secteur et des délais de réponse courts par e-mail. TotalEnergies investit également dans le renouvelable, même si sa réputation reste liée à ses origines fossiles.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies est actuellement l’offre "Heures Eco Electricité". Elle propose un prix du kilowattheure environ 7 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF, ce qui permet de réaliser des économies sur sa facture annuelle. Pour un foyer moyen, cela représente un coût annuel d’environ 1237 €, contre 1329 € au tarif réglementé. Pour comparer plus en détail avec d’autres fournisseurs, il est possible de consulter le comparatif TotalEnergies ou EDF.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies peut se faire gratuitement à tout moment, sans frais ni justification. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par email ou via l’Espace Client en ligne, en indiquant la date de fin souhaitée et le relevé du compteur. La démarche est simple, elle peut notamment être réalisée lors d’un déménagement ou en cas de changement de fournisseur. Pour plus de détails, retrouvez les étapes à suivre sur la page changer de fournisseur d’électricité.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique, aussi appelée "mise en service", doit être demandée à l’occasion d’un emménagement ou d’un nouveau contrat. Cette démarche passe par la prise de contact avec un conseiller qui se charge de toutes les formalités auprès du gestionnaire de réseau Enedis. Il est recommandé d’anticiper la demande quelques jours avant l’arrivée dans le logement afin d’éviter toute coupure de courant. Toutes les démarches sont expliquées sur la page ouverture compteur électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz