Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz naturel en France et leader dans les énergies renouvelables, propose l’offre d’électricité pour particuliers la plus avantageuse : Élec Référence 3 ans, dont le prix est 6 % plus élevé que le tarif réglementé d’EDF. Si ses tarifs manquent de compétitivité, Engie est reconnu pour la qualité de son service client, régulièrement récompensé, et recueille une note moyenne de 4,4/5 selon plus de 20 000 avis, saluant son accompagnement et ses services innovants comme les écodéfis.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

ENGIE obtient une note moyenne pondérée de 4.37/5 sur un total de 21 174 votes recueillis auprès des clients sur différentes plateformes spécialisées. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent une note de 4.5/5 (10 755 avis), sur iGraal 4.5/5 (1 074 avis), sur Poulpeo 1.5/5 (79 avis), sur Selectra 3.9/5 (4 911 avis) et sur Avis Vérifiés 4.6/5 (4 355 avis). Le client souligne souvent la qualité du service client et apprécie les bilans mensuels, mais certains abonnés critiquent la lenteur du recouvrement ou des difficultés de gestion administrative. Malgré quelques avis négatifs sur le traitement des dossiers, la satisfaction globale reste majoritairement positive, en témoigne le faible taux de saisines rapporté à 100 000 contrats.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, plusieurs documents et informations sont nécessaires afin de faciliter la mise en place du contrat et garantir une facturation adaptée à votre situation :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur d’électricité et/ou de gaz (facultatif mais utile)
• Numéro de RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie joue un rôle essentiel pour accompagner les consommateurs tout au long de leur contrat d'énergie. Qu’il s’agisse d’obtenir des informations, de gérer un contrat, de signaler une anomalie ou de formuler une réclamation, le service client de Engie propose différents canaux de contact adaptés à chaque besoin. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux moyens de contact pour joindre le fournisseur Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie permet d’obtenir une assistance rapide et personnalisée via différents outils numériques. Il suffit de se rendre sur le formulaire de contact du site officiel pour poser une question, signaler un problème ou transmettre une demande à un conseiller. Une messagerie sécurisée est également accessible depuis l’espace client en ligne ou l’application mobile ENGIE. Par ailleurs, un service de chat instantané est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Les conseillers Engie répondent également par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Service client par téléphone de Engie

Le service client téléphonique de Engie est disponible pour répondre aux demandes des particuliers au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet de gérer un contrat, d’obtenir des renseignements ou de recevoir une assistance en cas de problème.

Service client par courrier de Engie

Il est possible de contacter le service client par courrier pour envoyer une réclamation écrite, transmettre des documents ou toute autre correspondance à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse moyen de 8 à 10 jours est annoncé pour ce mode de contact.

Présentation d'Engie

Engie, fournisseur historique de gaz en France, résulte de la fusion entre Suez et GDF en 2008. En 2023, le groupe compte plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et affiche une forte présence dans 31 pays. Il occupe actuellement la place de premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers français. Engie est aussi reconnu comme le second producteur d’électricité du pays et premier producteur d’énergies renouvelables, avec 41,4 GW de capacités renouvelables installées en France à la fin 2023.

Le client dispose chez Engie d’offres à prix fixes et de services spécifiques comme le programme écodéfis, qui récompense la sobriété énergétique. Cette initiative permet de réduire la consommation lors des périodes critiques, avec des gains financiers à la clé pour ceux qui relèvent les défis proposés. La qualité du service client d’Engie est régulièrement saluée, ce qui rassure l’abonné, même si les tarifs d’électricité restent moins compétitifs que ceux de certains concurrents. Les offres sont accessibles en électricité ou en gaz, majoritairement orientées vers la transition énergétique.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère chez Engie destinée aux particuliers est actuellement « Elec Référence 3 ans ». Cependant, son prix du kWh reste plus élevé que celui du tarif réglementé en vigueur, avec environ +6 % pour un foyer moyen. En termes de coût annuel, cela représente 1429 € chez Engie contre 1348 € au tarif réglementé. Ainsi, Engie ne propose pas d’offre d’électricité moins chère que le tarif réglementé d’EDF, mais mise plutôt sur des avantages tels que l’énergie verte et la qualité du service client.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne. Il est recommandé de préciser la date de fin souhaitée et de relever l’index de compteur le jour du départ. La résiliation est gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans frais ni justification, conformément à la réglementation. Une facture de clôture sera envoyée après la prise en compte de la résiliation.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique, il faut prendre contact avec Engie afin d’activer l’électricité à l’adresse concernée. Un technicien d’Enedis peut être mandaté pour effectuer la mise en service, si le compteur a été coupé. Il est conseillé d’anticiper la demande afin d’éviter toute coupure lors de l’emménagement. L’ouverture du compteur entraîne des frais et des délais variables selon l’urgence et la situation du logement (en savoir plus).

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz