Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
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Engie, fournisseur historique et premier acteur du gaz en France, se démarque par son engagement dans la transition énergétique, notamment à travers ses programmes d'écodéfis pour réduire la consommation des ménages. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, proposée à un prix quasiment identique au tarif réglementé d’EDF. Côté satisfaction, Engie recueille une note moyenne de 4,39/5 grâce à la qualité de son service client, régulièrement récompensé et jugé fiable par la majorité des consommateurs.
| Nom du fournisseur | Engie |
| Avis clients |
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| Contacts service client |
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| Taux de saisine Médiateur | 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'Engie en 2026
ENGIE bénéficie d’une note moyenne pondérée de 4.39/5 sur un total de 25 193 avis recueillis auprès de plusieurs plateformes. Sur Trustpilot, 12 402 votants attribuent à ENGIE la note de 4.5/5, tandis qu’iGraal recueille 4.31/5 sur 1 260 utilisateurs et Poulpeo 4/5 sur 79 internautes. Sur Selectra, plateforme d’avis clients, 5 101 avis donnent une note de 3.9/5 et sur Avis Vérifiés, 6 351 clients notent ENGIE à 4.6/5. Les consommateurs expriment une satisfaction globale élevée, mais certains font état de difficultés sur la facturation, d’erreurs dans le suivi de la consommation ou d’un manque d’écoute lors d’incidents, d’après les avis authentiques recensés.
| Les points forts | Les points faibles |
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Consulter les avis clients d'Engie
Souscrire un contrat d'énergie chez Engie
Souscrire en ligneUn conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.
Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.
Les documents à préparer pour la souscription chez Engie
Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer à l'avance certains documents essentiels afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
- Adresse complète du logement pour identifier l’emplacement exact du compteur.
- Numéro de PDL ou PRM (pour l’électricité), facultatif mais recommandé pour une identification précise.
- Numéro de PCE (pour le gaz), facultatif pour faciliter l’identification du point de livraison.
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
- Relève de compteur (optionnelle) pour une estimation précise de la consommation initiale.
- RIB ou IBAN pour la mise en place du paiement et la facturation du contrat.
Contacter le service client d'Engie
Le service client de Engie permet d’obtenir des réponses personnalisées concernant la gestion des contrats d’électricité ou de gaz, le suivi et le paiement des factures, ou encore la souscription et la résiliation d’un contrat. Aussi bien pour une demande d’information, un changement d’adresse ou la résolution d’un problème technique, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition pour entrer en relation avec les conseillers Engie. Le tableau ci-dessous présente un récapitulatif des contacts utiles pour joindre le service client du fournisseur.
| Mode de contact | Coordonnées et horaires |
|---|---|
| Service client en ligne | Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html Depuis l’espace client ou l’application ENGIE Energie Chat en ligne : du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h Réponse par email : lundi au samedi, 8h–21h, dimanche 10h–18h |
| Téléphone service client particuliers | 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) Du lundi au samedi 8h à 20h, dimanche 10h à 17h |
| Par courrier | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 Délai de réponse : 8 à 10 jours |
| Réseaux sociaux | Facebook : EngieFR X (Twitter) : @ENGIEpartFR Instagram : @engie YouTube, LinkedIn – support client possible |
| Visioconférence LSF/LPC | Pour les personnes sourdes/malentendantes : visioconférence du lundi au vendredi, 9h–18h |
Service client en ligne de Engie
Le service client en ligne de Engie permet d’obtenir des réponses rapides et personnalisées sans passer par l’appel téléphonique. Plusieurs canaux sont proposés : le formulaire de contact disponible sur le site officiel, l’espace client accessible à l’adresse https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html ou via l’application mobile « ENGIE Energie : Électricité Gaz ». Un assistant virtuel (chat) est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). La réponse à toute demande via le formulaire en ligne ou la messagerie de l’espace client se fait par e-mail, du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. À ce jour, aucune adresse e-mail directe n’est communiquée, mais toutes les demandes passent par le formulaire de contact sécurisé.
Service client par téléphone de Engie
Le service client de Engie peut être joint par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est dédié aux particuliers, du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Un accompagnement spécifique par visioconférence en LSF ou LPC est également mis à disposition pour les personnes sourdes ou malentendantes, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Service client par courrier de Engie
Le service client de Engie peut aussi être contacté par voie postale pour une demande écrite ou l’envoi de pièces justificatives. L’adresse à utiliser est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai moyen de réponse oscille entre 8 et 10 jours ouvrés.
Présentation d'Engie
Le fournisseur d'énergie Engie occupe une place centrale sur le marché français grâce à son héritage de GDF et Suez. En 2024, l’entreprise totalise 98 000 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 73,8 Mds €. ENGIE demeure le premier fournisseur de gaz naturel avec plus de 5,5 millions de clients particuliers. En électricité, le consommateur retrouve le deuxième producteur français et le leader de l’éolien et du solaire.
Le client bénéficie d’offres variées sur le gaz et l’électricité, avec des options à prix fixes ou indexés et une part croissante d’énergies renouvelables. Les avis clients mettent en avant la qualité du service client et la transparence, bien que certains usagers signalent des lenteurs de facturation. Engie valorise la sobriété énergétique avec des programmes d’écodéfis récompensant la réduction des consommations. Le particulier profite aussi d’opérations promotionnelles régulières et d’un programme de parrainage, pour gagner jusqu’à 250 € par an.
Questions fréquentes sur Engie
Quelle est l’offre d’électricité Engie la moins chère par rapport au Tarif Réglementé en vigueur ?
L’offre d’électricité Engie la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans. Cette offre présente un coût annuel moyen quasiment identique au Tarif Réglementé de Vente (TRV) : 1 327 € contre 1 329 € pour un foyer moyen, soit une différence de -0 %. Cela signifie qu’Engie ne propose pas actuellement d’offre remisée par rapport au tarif réglementé en vigueur sur l’électricité. Les consommateurs en quête d’économies peuvent donc comparer avec d’autres fournisseurs en consultant le comparatif EDF ou Engie ou le comparatif des fournisseurs d’énergie.
Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?
Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, il suffit généralement de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier recommandé. Il est conseillé de transmettre son relevé de compteur afin d’obtenir une facture de clôture précise. La résiliation est gratuite et prend effet à la date demandée, à condition de respecter les délais de prévenance éventuels. Après la résiliation, une facture de régularisation sera envoyée et toute somme due ou à rembourser sera automatiquement traitée.
Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?
L’ouverture d’un compteur électrique avec Engie passe par une demande de mise en service lors de l’emménagement dans un nouveau logement. Cette démarche peut être effectuée en contactant un conseiller, qui se chargera de planifier l’intervention d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Il est recommandé de s’y prendre quelques jours à l’avance pour éviter toute coupure lors de l’entrée dans le logement. Pour plus de détails sur la procédure et les délais, consultez le guide dédié à l’ouverture du compteur électrique.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].