Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz, se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables et ses programmes éco-responsables innovants comme les écodéfis. Pour l’électricité, son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, affiche toutefois un prix supérieur de 6 % au tarif réglementé d’EDF. Côté satisfaction, Engie recueille des avis globalement positifs, avec une note moyenne de 4,4/5, saluant en particulier la qualité de son service client, élu « Service Client de l’Année 2025 ».

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte standard, certifiée par garantis d’origine. Ce contrat fixe le prix de l’abonnement et du  kWh pendant 3 ans, sans garantir le blocage des taxes et des coûts liés à l’acheminement. Le client peut choisir entre l’option base ou l’option heures pleines heures creuses selon son profil de consommation. Le prix affiché concerne un compteur avec une puissance de 6 kVA.

En option base, le prix de l’abonnement annuel est de 179,65 € pour une puissance de 6 kVA. Le prix du  kWh en option base s’établit à 0,2124 €. Cette offre présente un surcoût de 5 % par rapport au tarif réglementé. Les tarifs sont fixés pour la part fourniture pendant toute la durée du contrat.

En option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 200,60 € pour 6 kVA. Le prix du  kWh en heures pleines est de 0,2184 €, tandis que le prix du  kWh en heures creuses est de 0,1742 €. Ces tarifs s’appliquent uniquement à la fourniture d’électricité et restent fixes sur trois ans.

L’abonné profite d’une électricité verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, mais il peut aussi souscrire l’option Elec Vert+ pour un surplus mensuel de 3 €. Seuls les coûts liés au TURPE et aux obligations réglementaires peuvent évoluer pendant la durée du contrat. Le client dispose également d’un espace client en ligne et de plusieurs services pour suivre sa consommation et ajuster ses paiements. Cette offre convient particulièrement à ceux qui cherchent la stabilité des tarifs sur le long terme.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est une offre d’électricité verte standard indexée sur les tarifs réglementés. Ce contrat s’adresse aux clients équipés d’un véhicule électrique et disposant d’un compteur heures pleines/heures creuses. Il s’agit d’un contrat à durée déterminée de 1 an, renouvelable par tacite reconduction. La résiliation est possible à tout moment et sans frais pour le consommateur.

L’offre ne propose pas d’option base, mais uniquement la tarification heures pleines/heures creuses. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23&nsp;€. Le client bénéficie d’un prix du kWh avantageux en heures creuses à 0,1511&nsp;€&nsp;/&nsp;kWh. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2663&nsp;€&nsp;/&nsp;kWh pour cette même puissance de compteur 6 kVA.

L’offre garantit la provenance de l’électricité via des garanties d’origine certifiant sa production à partir de sources renouvelables. Les prix étant indexés, ils évoluent à la hausse ou à la baisse selon le tarif réglementé en vigueur. Cette spécificité permet au client de bénéficier de la réduction sur les heures creuses pour la recharge du véhicule, mais aussi pour l’ensemble de la consommation domestique. On note une différence de prix de +16&nsp;% en coût annuel par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen.

Le contrat inclut différents services gratuits comme l’espace client et le suivi de consommation en ligne. L’abonné a la possibilité d’opter pour des factures numériques et de suivre l’alerte d’évolution de sa consommation. La facturation intervient tous les deux mois ou en mensualisations selon le choix du client. L’option heures pleines/heures creuses permet d’optimiser sa facture principalement lors des périodes creuses.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie est une offre d’électricité verte standard, basée sur le système des Garanties d’Origine. Le fournisseur s’appuie sur une structure tarifaire spéciale avec trois niveaux de prix du  kWh : 2 heures par jour à 0 € HT le  kWh, 6 heures creuses à tarif préférentiel, et les heures pleines à tarif plus élevé. L’abonné peut librement choisir et modifier le créneau horaire des deux heures « Happy Heures Vertes », parmi : 13h–15h, 14h–16h ou 15h–17h. L’électricité consommée pendant ce créneau est d’origine renouvelable, et l’offre propose des prix fixes pendant un an.

L’offre Happy Heures Vertes n’est disponible qu’avec une puissance de compteur de 6 kVA minimum et avec un compteur Linky communicant de niveau 2. Elle n’existe pas en option base : elle fonctionne uniquement selon sa structure de trois types d’heures (heures Happy Heures Vertes, heures creuses, heures pleines). Le client bénéficie donc chaque jour de 2 heures à 0 € HT le kWh, auxquelles s’ajoutent 6 heures creuses à un tarif inférieur à celui des heures pleines, mais souvent supérieur au tarif réglementé. Les heures pleines couvrent le reste de la journée avec un tarif du  kWh supérieur à celui des heures creuses et à celui du tarif réglementé.

Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de près de 168 € par an. Le prix du  kWh pendant les 2 heures “Happy Heures Vertes” est de 0 € HT, seules les taxes restent dues. En heures creuses, le tarif du  kWh est facturé 0,2760 € et en heures pleines, le tarif du  kWh est de 0,3215 €. Ces tarifs restent fixes pendant un an, hors évolution annuelle possible du prix de l’abonnement.

L’offre ne propose pas de contrat de gaz associé. Par conséquent, il n’existe pas de prix du  kWh de gaz ni de prix d’abonnement gaz pour les ménages se chauffant au gaz. Seule l’option d’électricité verte à prix fixe sur un an, et à structure tarifaire spéciale, est disponible dans cette offre. L’abonné dispose ainsi chaque jour de deux heures idéales pour caler ses principaux usages dans une démarche éco-responsable.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

ENGIE obtient une note moyenne pondérée de 4.37/5 sur un total de 21 174 votes recueillis auprès des clients sur différentes plateformes spécialisées. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent une note de 4.5/5 (10 755 avis), sur iGraal 4.5/5 (1 074 avis), sur Poulpeo 1.5/5 (79 avis), sur Selectra 3.9/5 (4 911 avis) et sur Avis Vérifiés 4.6/5 (4 355 avis). Le client souligne souvent la qualité du service client et apprécie les bilans mensuels, mais certains abonnés critiquent la lenteur du recouvrement ou des difficultés de gestion administrative. Malgré quelques avis négatifs sur le traitement des dossiers, la satisfaction globale reste majoritairement positive, en témoigne le faible taux de saisines rapporté à 100 000 contrats.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la création de votre dossier auprès du fournisseur d’énergie.

• Le nom du titulaire du contrat
• L’adresse complète du logement
• Le numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation, PCE, pour le gaz (facultatif)
• Les caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage…)
• La relevé de compteur (facultatif, mais recommandé)
• Le RIB/IBAN pour le prélèvement automatique

Contacter le service client d'Engie

Le service client d’Engie permet d’obtenir des réponses sur les contrats de fourniture d’énergie, la facturation, le suivi des consommations ou la gestion des réclamations. Différents moyens de contact existent : en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous récapitule tous les contacts utiles pour joindre Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie comprend plusieurs outils : un formulaire de contact accessible sur la page "Contact", une messagerie sécurisée via l’Espace Client (rubrique « Besoin d’aide ») et un chat en ligne disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés). La réponse par email s’effectue du lundi au samedi, de 8h à 21h, ainsi que le dimanche de 10h à 18h. Il est également possible d’utiliser l’application mobile ENGIE Energie: Électricité Gaz, disponible sur Google Play et l’App Store, pour dialoguer avec un conseiller ou suivre les démarches liées à un contrat.

Service client par téléphone de Engie

Le service client par téléphone de Engie répond aux demandes au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro concerne à la fois les nouveaux contrats, la facturation, l’accompagnement technique ou encore le suivi des consommations.

Service client par courrier de Engie

Il est possible d’envoyer une demande par courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ce canal est à privilégier pour les réclamations ou les envois de documents officiels. Le délai de traitement est en général de huit à dix jours.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d'énergie Engie, issu de la fusion entre GDF et Suez, occupe une place majeure sur le marché français depuis 2008. Il reste le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec près de 6 millions de clients particuliers, et détient plus de la moitié des parts de marché résidentiel du gaz. Engie se distingue aussi comme le deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone, tout en accélérant dans les énergies renouvelables, notamment l'éolien, le solaire et le biométhane.

Le client retrouve chez Engie une offre diversifiée, en particulier des contrats à prix fixes sur trois ans pour l’électricité ou le gaz, malgré des tarifs qui restent globalement au-dessus du marché. L'entreprise est reconnue pour son service client, élu Service Client de l’Année 2025, et propose des programmes innovants comme les écodéfis afin d’encourager les foyers à consommer moins et mieux en échange de récompenses financières. L’abonné bénéficie d’une expérience fluide, appuyée par un suivi digital, une application mobile performante et de nombreux canaux de contact disponibles. Le particulier à la recherche d’engagement écologique et de fiabilité peut donc envisager Engie comme un allié énergétique, même si ses prix sont généralement supérieurs à la concurrence sur l’électricité.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé ?

Actuellement, l’offre d’électricité « Elec Référence 3 ans » est la moins chère pour les particuliers chez Engie. Cependant, elle reste plus onéreuse que le tarif réglementé en vigueur, avec un coût annuel moyen estimé à 1 429 € contre 1 348 € pour un foyer moyen. Cela représente un prix supérieur d’environ 6 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les consommateurs à la recherche de la meilleure économie peuvent donc avoir intérêt à comparer l’ensemble des fournisseurs du marché.

Comment résilier son contrat d’énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier. La résiliation est sans frais et prend effet à la date souhaitée, généralement le jour du relevé de compteur. Il est conseillé de fournir l’index du compteur pour une facture de clôture précise. Après la résiliation, Engie enverra une facture de clôture à l'adresse du client avec le montant éventuellement dû ou à rembourser.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique se fait lors d’un déménagement ou lors d’un emménagement dans un logement neuf ou ancien. Il convient d’abord de choisir un fournisseur puis de souscrire un contrat d’électricité ; Engie se charge de transmettre la demande à Enedis, gestionnaire du réseau. Un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire si le compteur est coupé, sinon l’ouverture est réalisée à distance. Pour plus d’informations sur la procédure ou pour être accompagné, il est possible de consulter le guide dédié à l’ouverture du compteur électrique ou de joindre un conseiller au 04 81 68 52 26.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz