Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et leader des énergies renouvelables en France, se distingue par son programme Écodéfis qui récompense la sobriété énergétique de ses clients. Pour l’électricité des particuliers, l’offre la plus avantageuse est "Elec Référence 3 ans", proposée à un tarif environ 8% plus élevé que le tarif réglementé d’EDF. Engie est reconnu pour la qualité de son service client, noté en moyenne 4,05/5, et régulièrement salué pour sa clarté, son efficacité et sa transparence.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte à prix fixe sur 3 ans. Les tarifs restent bloqués pour la fourniture d’électricité durant la période du contrat, que le tarif réglementé évolue ou non. L’électricité mise à disposition du client bénéficie de garanties d’origine, certifiant une production à partir de sources renouvelables. Le consommateur peut également souscrire à l’option payante Elec Vert+, qui garantit une électricité verte d’origine France.

L’offre est proposée en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses, ce qui permet au client de choisir entre une facturation au tarif unique ou différenciée selon la plage horaire. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 172,68 € pour l’option Base, tandis qu’il atteint 176,48 € en option Heures Pleines Heures Creuses. Le prix du kWh d’électricité pour l’option Base est de 0,2201 € / kWh. Pour l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh est fixé à 0,2299 € / kWh en Heures Pleines et à 0,1886 € / kWh en Heures Creuses.

Les tarifs indiqués concernent une puissance de compteur de 6 kVA, qui correspond à la majorité des usages résidentiels standards. À noter, le coût annuel pour un foyer moyen abonné à cette offre s’établit à environ 8 % au-dessus du tarif réglementé, avec une estimation à 1473 € contre 1366 € pour le tarif Bleu EDF. La stabilité du prix sur la partie fourniture protège des hausses du marché, à l’exception des évolutions de taxes et de l’acheminement, qui peuvent toujours être ajustées par Engie en cours de contrat.

Cet abonnement à prix fixe sur 3 ans assure une visibilité sur la facture d’électricité, mais n’exempte pas le client des évolutions réglementaires ou fiscales applicables sur l’énergie. Le particulier peut gérer son contrat et suivre sa consommation grâce aux services numériques proposés par Engie. Des services gratuits sont inclus, comme la facture en ligne et des notifications en cas de dépassement des consommations estimées. Aucune offre de gaz n’est associée à cette offre Élec Référence 3 ans au 3 juin 2025.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des garanties d’origine. Ce contrat d’une durée d’un an prévoit une électricité indexée sur le tarif réglementé, avec des prix révisés à la hausse ou à la baisse selon les évolutions de celui-ci. L’offre s’adresse exclusivement au particulier détenteur d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, et exige un compteur configuré en option Heures Pleines/Heures Creuses. L’électricité consommée bénéficie d’une certification d’origine renouvelable, assurant que le fournisseur réinjecte sur le réseau l’équivalent via l’achat de garanties d’origine.

L’offre Engie Elec’Car 1 an ne propose pas d’option base, il est donc obligatoire de disposer de l’option Heures Pleines/Heures Creuses. Le client profite d’une réduction de 50&nsbp;% sur le prix du kWh HT en heures creuses, par rapport au prix du kWh en heures pleines de la même offre. Tous les usages de la maison bénéficient du tarif heures creuses, ce qui peut être avantageux pour les besoins de recharge nocturne du véhicule électrique. La résiliation du contrat est sans frais et possible à tout moment.

En ce qui concerne l’abonnement pour un compteur 6 kVA, le prix annuel est de 173,60&nsbp;€ en option Heures Pleines/Heures Creuses. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2698&nsbp;€, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1551&nsbp;€, toujours pour la puissance de compteur 6 kVA. Ces tarifs sont indexés sur les tarifs réglementés et évoluent donc selon les variations du tarif réglementé bleu d’EDF. Il n’existe pas de version base de cette offre, l’option heures pleines/heures creuses est impérative.

L’abonné accède à plusieurs services inclus comme un espace client, un outil de suivi de consommation et la possibilité de gestion électronique des documents contractuels. La facturation peut se faire tous les deux mois ou par mensualisation, avec plusieurs moyens de paiement autorisés dont le prélèvement automatique. Une alerte de dépassement de consommation peut être reçue par e-mail pour ajuster au mieux les mensualités. Aucune offre de gaz n’est associée à Engie Elec’Car 1 an.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Le fournisseur Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.05/5 sur l’ensemble des principales plateformes d’avis clients. Les clients attribuent à Engie sur Trustpilot une note de 4.1/5 avec 6 842 votes, sur iGraal une note de 4.5/5 pour 1 023 votes, sur Poulpeo une note de 3/5 avec 77 votes et sur Selectra 3.9/5 pour 4 554 votes, soit un total de 12 496 avis recueillis. Les commentaires soulignent tant des aspects positifs comme l’efficacité et la clarté des réponses du service client, que de véritables frustrations liées à la complexité tarifaire, au manque de transparence et aux difficultés dans l’obtention de certains avantages commerciaux. Globalement, le client s’accorde à reconnaître un service stable mais cible à la fois l’insuffisante lisibilité des offres et quelques lenteurs dans le traitement des réclamations.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Lors de la souscription d’un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents afin de faciliter la démarche et d’activer rapidement votre fourniture d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (ou PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Numéro de PCE pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, occupants, chauffage)
• Relevé de compteur (facultatif, mais recommandé)
• RIB/IBAN pour le prélèvement automatique

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie est au cœur de l'accompagnement des consommateurs, qu'il s'agisse de souscriptions, de gestion de contrat, de suivi de factures ou de traitement des réclamations pour l'électricité et le gaz. Plusieurs canaux de communication sont proposés afin de répondre à chaque besoin. Retrouvez dans le tableau ci-dessous les principaux contacts utiles pour joindre le service client de Engie.

Service client en ligne de Engie

L'espace client en ligne de Engie permet de réaliser l'essentiel des démarches : gestion des factures, suivi de la consommation ou encore contact avec les conseillers. Pour toute question, les clients particuliers peuvent se connecter à l'espace personnel à l'adresse suivante : particuliers.engie.fr/espace-client. Les professionnels disposent d'un formulaire de contact spécifique accessible à cette adresse : pro.engie.fr/contact/formulaire. À ce jour, il n'existe pas d'adresse email générique dédiée pour joindre directement le service client de Engie ; le passage par l'espace client ou les formulaires est privilégié pour assurer un meilleur suivi des demandes.

Service client par téléphone de Engie

Engie met à disposition un numéro de téléphone pour le service client particulier : 09 69 36 05 73 (prix d’un appel local). Le service est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Pour les professionnels, le contact téléphonique se fait au 09 69 32 67 77 (prix d'un appel local).

Service client par courrier de Engie

Pour envoyer un document officiel ou adresser une réclamation par voie postale, le service client de Engie est joignable à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.

Présentation d'Engie

Engie, héritier de GDF et Suez, s’impose comme le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers. Il reste le seul fournisseur historique du gaz et conserve 54 % de parts de marché pour ce segment. À l’international, le groupe opère dans 31 pays et accélère sur les énergies renouvelables, possédant 41,4 GW de capacités installées issues de l’hydraulique, du solaire ou de l’éolien. En France, Engie est aujourd’hui le deuxième producteur d’électricité, notamment en raison de son engagement dans la transition énergétique.

Le client attentif au service client trouvera chez Engie un acteur régulièrement salué pour sa qualité de relation clientèle, élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie énergie. Grâce à des programmes comme les écodéfis, Engie incite à réduire sa consommation via des primes et des récompenses. Les offres d’électricité se révèlent moins compétitives en termes de prix, mais l’abonné retrouve des contrats stables et une large gamme de services. Engie accompagne aussi ses clients dans la sobriété énergétique, avec 1,4 million d’euros de primes versées sur l’hiver 2024-2025.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Engie  par rapport au tarif réglementé ?

Chez Engie, l’offre d’électricité la moins chère destinée aux particuliers est actuellement "Elec Référence 3 ans". Cependant, cette offre reste plus onéreuse qu’un contrat au tarif réglementé : elle revient à environ 8 % de plus par an pour un foyer moyen. Cela signifie que, même avec ses offres classiques, Engie ne propose pas de prix plus attractifs que le tarif réglementé d’EDF sur l’électricité. Pour comparer toutes les offres et trouver le fournisseur le moins cher, consultez le comparatif complet EDF ou Engie.

Quelles sont les démarches pour résilier son contrat d’énergie chez Engie ?

Résilier un contrat Engie est gratuit et très simple : il suffit de contacter le service client Engie, par téléphone ou depuis l’espace client en ligne. Il faut prévoir vos dernières informations de relevé de compteur, la référence de contrat, ainsi que la date de résiliation souhaitée. Une fois la demande traitée, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation relevée à la date de résiliation. Pour plus de conseils sur le changement de fournisseur, n'hésitez pas à consulter les démarches sur cette page.

Comment ouvrir son compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique souscrit chez Engie consiste à demander la mise en service, généralement lors d’un déménagement. Engie contacte alors Enedis, le gestionnaire du réseau, qui intervient pour activer l’électricité et procéder au relevé du compteur si nécessaire. Ce service est facturé au consommateur selon un barème national Enedis, quel que soit le fournisseur. Pour tout savoir sur l’ouverture de compteur, consultez le guide complet sur l’ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz