Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz, se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables et son programme exclusif d'écodéfis récompensant les économies d'énergie. En électricité, l’offre la plus avantageuse pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, dont le prix reste supérieur de 8 % au tarif réglementé d’EDF. Côté avis clients, Engie obtient une note moyenne solide de 4,07/5, principalement grâce à la qualité de son service client régulièrement saluée.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte standard certifiée par Garanties d’Origine. Le consommateur accède à un prix fixe sur la part fourniture pendant une durée de trois ans, indépendamment des hausses potentielles des tarifs réglementés. L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, ce qui permet de s’adapter au profil de consommation de chaque client. Le prix du kWh ainsi que l’abonnement annuel doivent être considérés pour une puissance de compteur de 6 kVA.

En option base, le prix du kWh est de 0,2214 € / kWh, ce qui positionne cette offre au-dessus du tarif réglementé au 11 juillet 2025. Le particulier paie un abonnement annuel option base de 172,68 € pour une puissance de 6 kVA. Cette formule reste simple pour un abonné qui ne souhaite pas distinguer ses heures d’utilisation. Aucune distinction n’est donc faite selon l’heure ou la journée pour la facturation du kWh en option base.

L’option heures pleines heures creuses donne accès à deux niveaux de prix : 0,2315 € / kWh en heures pleines et 0,1893 € / kWh en heures creuses. Pour cette même option, le prix de l’abonnement annuel est de 176,48 € pour un compteur 6 kVA. Cette répartition peut être judicieuse pour le consommateur qui peut reporter une partie significative de ses consommations d’électricité pendant les périodes creuses. Le client bénéficie ainsi d’une plus grande flexibilité tarifaire selon sa capacité à décaler certains usages d’énergie.

Le prix de l’abonnement et du kWh est bloqué uniquement sur la part fourniture durant trois ans, mais il reste sensible à l’évolution des taxes et de l’acheminement. Les Garanties d’Origine assurent au consommateur que l’équivalent de sa consommation est acheté auprès de producteurs d’électricité renouvelable en Europe. Une option Elec Vert+ existe pour bénéficier d’électricité uniquement d’origine française, mais elle est payante et indépendante de cette offre standard. L’offre Elec Référence 3 ans ne propose pas de fourniture de gaz, seuls les prix de l’électricité concernent le consommateur à ce jour.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. L’offre est réservée au particulier détenteur d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat propose une électricité verte standard via des garanties d’origine. La durée d’engagement est d’un an, avec une résiliation possible sans frais à tout moment.

Seule l’option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC) est disponible avec l’offre Elec’Car 1 an. L’abonné profite d’une réduction de 50 % sur le prix HT du kWh&nsbp;en heures creuses, comparé au prix du kWh&nsbp;en heures pleines de l’offre. L'électricité verte permet à Engie d’acheter des garanties d’origine équivalentes à la consommation du client. L’ensemble des équipements du foyer bénéficient du prix avantageux lors des heures creuses.

Pour un compteur 6 kVA en option HPHC, le prix de l'abonnement annuel est de 173,60&nsbp;€. Le prix du kWh&nsbp;en heures pleines s’élève à 0,2698&nsbp;€. Le prix du kWh&nsbp;en heures creuses est de 0,1551&nsbp;€. Aucune option base n’est proposée dans le cadre de cette offre.

L'évolution des prix suit les modifications du tarif réglementé. Le paiement se fait selon la périodicité choisie, avec des services inclus pour la gestion en ligne et le suivi de la consommation. La facturation peut être bimestrielle ou mensualisée, selon la préférence du client. En cas de non-règlement, des pénalités sont appliquées selon le délai de retard.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie affiche une note moyenne pondérée de 4.07/5 sur 13 055 votes selon l’ensemble des plateformes d’avis clients. Sur Trustpilot, le fournisseur recueille une note de 4.2/5 (7 345 votants), tandis que sur iGraal la note s’établit à 4/5 avec 1 032 utilisateurs et sur Selectra à 3.9/5 sur 4 601 votes. Poulpeo se distingue avec une note plus mitigée de 3/5 pour 77 avis déposés. Si certains clients saluent la qualité du service client et le professionnalisme des conseillers, d’autres déplorent des difficultés sur la clarté des offres et le traitement de certaines demandes ou primes promo.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents afin de faciliter la mise en service de l'énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour associer le compteur à la bonne personne
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité, pour une identification facilitée (optionnel)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz, pour une identification facilitée (optionnel)
• Caractéristiques du logement telles que la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage
• Relève de compteur pour transmettre la consommation actuelle (optionnel mais recommandé)
• RIB/IBAN bancaire pour activer le contrat et le prélèvement automatique

Contacter le service client d'Engie

Le service client d’Engie accompagne au quotidien pour répondre à toutes les questions liées à l’ouverture ou à la gestion d’un contrat d’énergie, effectuer un déménagement, suivre la facturation, signaler un problème technique ou encore transmettre un relevé de compteur. Pour simplifier les démarches et obtenir rapidement une assistance, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client d’Engie.

Service client en ligne d'Engie

Le service client en ligne d'Engie permet d’effectuer un grand nombre de démarches depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Il est possible de contacter le fournisseur via le formulaire dédié disponible sur la page « Contact » du site officiel d’Engie, ou en envoyant un message directement depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide »). Un tchat est également ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) pour poser des questions en direct à un conseiller. Par ailleurs, le service client offre une réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Un accompagnement par visioconférence en LSF/LPC est également possible pour les personnes malentendantes, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les équipes d’Engie sont aussi présentes sur les réseaux sociaux comme Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.

Service client par téléphone d'Engie

Le service client d'Engie peut être joint facilement par téléphone afin d’obtenir une assistance rapide pour toute question liée à un contrat ou à un problème technique. Le numéro principal à composer est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service téléphonique est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. En dehors de ces plages, d’autres solutions en ligne restent disponibles pour poser une question ou déposer une demande.

Service client par courrier de Engie

Le service client d'Engie peut également être contacté par voie postale pour adresser une réclamation, envoyer un document ou toute autre demande nécessitant un suivi écrit. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de traitement de 8 à 10 jours est à prévoir pour obtenir une réponse.

Présentation d'Engie

Engie, né en 2008 de la fusion de Suez et GDF, se positionne comme le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Présent dans 31 pays, le groupe s’impose aussi comme le deuxième producteur d’électricité en France et le leader dans l’éolien et le solaire. Dès 2023, Engie accélère sa croissance dans les énergies renouvelables, affichant des ambitions de 58 % de production verte à l’horizon 2030. Cette stratégie permet au consommateur de trouver chez Engie des offres fixes, vertes ou adaptées au profil de chacun sur le gaz comme sur l’électricité.

Le client bénéficie d'un service client plébiscité, reconnu « Élu Service Client de l’Année » en 2025 et d'une satisfaction globale de 94 %. Engie propose un programme inédit, les écodéfis : en participant, le particulier peut réduire sa consommation et recevoir une prime dès que l’objectif personnalisé est atteint. Les offres commercialisées comportent des options de parrainage avec des primes jusqu’à 100 € et des récompenses pour changer ses habitudes. Engie s’adresse donc au client attentif à sa facture, à sa consommation et à la transition énergétique.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité Engie la moins chère par rapport au tarif réglementé ?

ENGIE ne propose aujourd’hui aucune offre d’électricité dont le prix du kWh est inférieur à celui du tarif réglementé en vigueur (tarif Bleu EDF). En effet, son offre principale pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, affiche un coût annuel 8 % plus cher pour un foyer moyen. La politique tarifaire d’ENGIE mise plus sur la stabilité ou l’origine renouvelable de l’électricité que sur les tarifs bas. Pour trouver une alternative moins chère, vous pouvez consulter un comparatif EDF/Engie ou appeler un conseiller au 04 81 68 52 26.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat Engie est une démarche assez simple et gratuite pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client Engie, soit en ligne via votre espace client, soit par téléphone ou courrier. Il est important de prévoir la relève du compteur à la date effective de fin de contrat afin de recevoir une facture de clôture précise. Après résiliation, vous recevrez cette facture sous quelques jours ou semaines.

Comment faire pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie, il faut effectuer une demande d’activation auprès de leur service client ou en ligne. Ce processus consiste à programmer le passage d’un technicien Enedis, gestionnaire du réseau, même si vous avez souscrit chez Engie. La mise en service est indispensable lors d’un emménagement dans un logement neuf ou déjà existant. Les délais et frais d’ouverture dépendent du type d’intervention requis ; plus d’informations sont à retrouver sur la page ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz