Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et leader de l’électricité verte, se distingue par ses programmes d’incitation à la sobriété tels que les écodéfis. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse, Elec Référence 3 ans, affiche un prix environ 6 % plus élevé que le tarif réglementé d’EDF. Si Engie n’est pas le plus compétitif sur l’électricité, ses clients apprécient la qualité de son service client, régulièrement récompensé et noté en moyenne 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des Garanties d’Origine. Ce contrat propose un prix fixe pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et du tarif d’acheminement. L’offre est disponible en option base mais aussi en option heures pleines / heures creuses. Ainsi, le client bénéficie d’un tarif bloqué sur la durée du contrat, ce qui protège contre les hausses du prix de la fourniture.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € avec un prix du kWh de 0,2141 €. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le coût de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 200,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2204 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1753 €. Ces tarifs sont fixés pour la durée totale du contrat.

Le particulier qui souscrit à l’offre Elec Référence 3 ans profite d’une offre sans évolution des prix de la fourniture, sauf modification réglementaire. L’électricité est d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui permet de soutenir la production d’énergie verte en Europe. En revanche, le prix de l’abonnement et du kWh reste supérieur au tarif réglementé pour les mêmes puissances. Un service client dédié est inclus au contrat, avec un espace personnel en ligne pour suivre sa consommation.

L’engagement sur trois ans implique un renouvellement automatique à échéance, sous réserve d’acceptation des nouveaux prix par le client. La facturation intervient tous les deux mois ou de façon annuelle si la mensualisation est choisie. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à l’Elec Référence 3 ans d’Engie.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d'électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L'abonnement est uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses, sans possibilité d'opter pour l'option base. Son prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Les prix du kWh sont distincts selon la plage horaire : le prix du kWh en heures pleines est de 0,2691 €, tandis que celui en heures creuses s'élève à 0,1526 €, offrant ainsi une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses par rapport au prix des heures pleines de l'offre.

Cette offre propose une électricité verte standard, via l'achat de Garanties d'Origine permettant de certifier qu'une quantité équivalente d'énergie renouvelable est injectée sur le réseau. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, ce qui signifie qu'ils évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des modifications du tarif réglementé bleu d'EDF. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, avec un renouvellement automatique possible mais la résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le client. Tous les équipements du foyer bénéficient du tarif avantageux des heures creuses, ce qui peut être particulièrement avantageux pour la recharge nocturne d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix fixe pendant 1 an. Elle est accessible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky de niveau 2 en puissance de 6 kVA minimum. Cette offre se distingue par la possibilité de bénéficier chaque jour de 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT kWh, le client pouvant choisir et modifier ce créneau à tout moment. L’approvisionnement se fait grâce au système de Garanties d’Origine, assurant que la quantité d’électricité consommée est compensée par de la production renouvelable injectée sur le réseau.

L’offre Happy Heures Vertes fonctionne sur le principe de l’option heures pleines / heures creuses. Le particulier dispose de 6 heures creuses par jour avec un prix spécifique, et de 16 heures pleines où le prix du kWh est plus élevé. Pendant les 2 heures dites Happy Heures Vertes, le prix du kWh est nul hors taxes : seules les taxes et contributions restent dues. Le client a la possibilité de reporter un maximum d’usages électriques sur ces créneaux afin d’en optimiser les bénéfices.

Concernant la tarification, le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA dépend de la grille tarifaire d’ENGIE à la souscription, celle-ci étant à prix fixe pendant 1 an (hors évolutions annuelles réglementaires sur l’abonnement). Le tarif du kWh pendant les Happy Heures Vertes s’élève à 0 € HT kWh. Les prix du kWh en heures creuses et en heures pleines sont déterminés lors de la signature et restent fixes la première année, leur montant exact devant être consulté sur la fiche tarifaire ENGIE valable à la date de souscription.

L’offre n’est pas disponible en option base et se limite donc à l’option heures pleines / heures creuses. Ce produit d’ENGIE se positionne comme une solution pour soutenir la production renouvelable, en incitant à consommer davantage pendant les périodes de forte disponibilité verte. Tous les prix indiqués concernent exclusivement les compteurs 6 kVA. Les conditions tarifaires sont soumises à l’évolution annuelle de l’abonnement, et le renouvellement du prix du kWh est annoncé au client deux mois avant l’échéance du contrat.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie bénéficie d'une note moyenne pondérée de 4.31/5 sur un total de 20 089 avis clients collectés sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.4/5 avec 10 326 votes, alors qu’iGraal affiche 4.5/5 pour 1 071 avis et Poulpeo seulement 1.5/5 pour 79 avis, donnant ainsi un aperçu contrasté de la satisfaction. Sur la plateforme d'avis clients Selectra, la note s’établit à 3.9/5 pour 4 865 internautes tandis qu’Avis Vérifiés attribue une note de 4.6/5 pour 3 748 avis. Il ressort cependant des retours authentiques que si de nombreux clients apprécient les bilans comparatifs et la simplicité de suivi, plusieurs relatent des expériences insatisfaisantes concernant la facturation ou la gestion des dossiers, soulignant ainsi des points de vigilance dans la relation client.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la création de votre dossier auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro PDL (ou PRM) pour le compteur d'électricité (facultatif)
• Numéro PCE pour le compteur de gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé compteur d’électricité et/ou de gaz (facultatif)
• RIB/IBAN pour le paiement et la facturation

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie accompagne chaque consommateur dans la gestion de son contrat d'énergie, qu’il s’agisse de gaz naturel ou d’électricité. Ses missions couvrent un large éventail de besoins : souscrire un nouveau contrat, obtenir des informations sur les offres, signaler un problème technique, gérer la facturation, demander un changement d’adresse, ou encore transmettre un relevé de compteur. Différents moyens de contact sont mis à disposition pour répondre efficacement selon chaque situation : téléphone, contact en ligne, courrier postal, espaces clients et réseaux sociaux. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client de Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie propose plusieurs canaux : un formulaire de contact accessible sur la page contact Engie, la messagerie sécurisée depuis l’Espace Client, ainsi qu’un chat en ligne. Grâce à ces outils, chaque consommateur peut poser une question, transmettre un document, ou faire une réclamation sans passer par le téléphone. Un accompagnement par visioconférence en langue des signes est également disponible pour les malentendants. Réponses par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce numéro permet d’obtenir rapidement des informations sur les contrats d’énergie, la facturation ou la gestion de l’abonnement. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8 h à 20 h, et le dimanche de 10 h à 17 h.

Service client par courrier de Engie

L’adresse postale du service client de Engie est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ce canal est privilégié pour l’envoi de documents, les réclamations écrites ou les demandes nécessitant un suivi formel. Le délai de réponse moyen est de 8 à 10 jours ouvrés.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie résulte de la fusion de Suez et GDF, et il est aujourd’hui reconnu comme le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers. Fort d’une présence dans 31 pays, Engie s'impose aussi comme le deuxième producteur d’électricité en France, tout en investissant massivement dans les énergies renouvelables. Le groupe détient 41,4 GW de capacités installées d’électricité renouvelable et ambitionne que 58 % de sa production soit issue de ces énergies d’ici 2030. Ce positionnement historique, allié à une forte notoriété, conduit de nombreux particuliers à choisir Engie pour l’électricité ou le gaz, parfois sans distinction avec EDF.

Engie propose de nombreuses offres, dont des formules à prix fixes ou indexés, avec une gamme investissant dans l’énergie verte. Le programme « écodéfis » récompense les clients qui limitent leur consommation d’énergie, avec jusqu’à 1,4 million d’euros versés en primes cet hiver. Engie a été Élu Service Client de l’Année 2025 et atteint une note de 4,31 sur 5 selon les avis clients tous sites confondus. Le client à la recherche de stabilité, d’engagement environnemental et de simplicité trouve ainsi chez Engie un acteur rassurant malgré des tarifs parfois moins compétitifs, surtout pour l’électricité.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

À l’heure actuelle, l’offre d’électricité la moins chère chez Engie pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans ». Son prix moyen annuel pour un foyer type s’élève à 1 429 €, soit environ 6 % plus cher que le tarif réglementé d’électricité (1 348 €). Engie ne se positionne donc pas comme un fournisseur particulièrement compétitif sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé. D’autres fournisseurs proposent souvent des tarifs plus attractifs ; vous pouvez retrouver des comparatifs détaillés sur la page EDF ou Engie : comparatif.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, il suffit d’en faire la demande depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier. Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée de résiliation et de relever votre compteur le jour J. La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée (hors frais éventuels liés à l’intervention du gestionnaire de réseau). Après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation réelle jusqu’à la date de fin de contrat.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Engie consiste à effectuer une mise en service auprès du gestionnaire de réseau (Enedis) via le service client Engie ou depuis votre espace client. Vous devrez communiquer certaines informations, comme l’adresse exacte du logement et, si possible, le numéro de Point de Livraison (PDL). La mise en service est facturée par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi, et le délai dépend de la formule (standard ou express). Retrouvez tous les détails sur la démarche sur la page Ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz