Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique du gaz en France et leader de la transition vers les énergies renouvelables, se distingue par son programme original d’écodéfis récompensant la sobriété énergétique. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, est indexée à +6 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Côté satisfaction, Engie bénéficie d’avis clients globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,3/5, soulignant notamment la qualité de son service client élu Service Client de l’Année 2025.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des Garanties d’Origine. Ce contrat propose un prix fixe pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et du tarif d’acheminement. L’offre est disponible en option base mais aussi en option heures pleines / heures creuses. Ainsi, le client bénéficie d’un tarif bloqué sur la durée du contrat, ce qui protège contre les hausses du prix de la fourniture.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € avec un prix du kWh de 0,2141 €. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le coût de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 200,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2204 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1753 €. Ces tarifs sont fixés pour la durée totale du contrat.

Le particulier qui souscrit à l’offre Elec Référence 3 ans profite d’une offre sans évolution des prix de la fourniture, sauf modification réglementaire. L’électricité est d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui permet de soutenir la production d’énergie verte en Europe. En revanche, le prix de l’abonnement et du kWh reste supérieur au tarif réglementé pour les mêmes puissances. Un service client dédié est inclus au contrat, avec un espace personnel en ligne pour suivre sa consommation.

L’engagement sur trois ans implique un renouvellement automatique à échéance, sous réserve d’acceptation des nouveaux prix par le client. La facturation intervient tous les deux mois ou de façon annuelle si la mensualisation est choisie. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à l’Elec Référence 3 ans d’Engie.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d'électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L'abonnement est uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses, sans possibilité d'opter pour l'option base. Son prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Les prix du kWh sont distincts selon la plage horaire : le prix du kWh en heures pleines est de 0,2691 €, tandis que celui en heures creuses s'élève à 0,1526 €, offrant ainsi une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses par rapport au prix des heures pleines de l'offre.

Cette offre propose une électricité verte standard, via l'achat de Garanties d'Origine permettant de certifier qu'une quantité équivalente d'énergie renouvelable est injectée sur le réseau. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, ce qui signifie qu'ils évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des modifications du tarif réglementé bleu d'EDF. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, avec un renouvellement automatique possible mais la résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le client. Tous les équipements du foyer bénéficient du tarif avantageux des heures creuses, ce qui peut être particulièrement avantageux pour la recharge nocturne d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix fixe pendant 1 an. Elle est accessible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky de niveau 2 en puissance de 6 kVA minimum. Cette offre se distingue par la possibilité de bénéficier chaque jour de 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT kWh, le client pouvant choisir et modifier ce créneau à tout moment. L’approvisionnement se fait grâce au système de Garanties d’Origine, assurant que la quantité d’électricité consommée est compensée par de la production renouvelable injectée sur le réseau.

L’offre Happy Heures Vertes fonctionne sur le principe de l’option heures pleines / heures creuses. Le particulier dispose de 6 heures creuses par jour avec un prix spécifique, et de 16 heures pleines où le prix du kWh est plus élevé. Pendant les 2 heures dites Happy Heures Vertes, le prix du kWh est nul hors taxes : seules les taxes et contributions restent dues. Le client a la possibilité de reporter un maximum d’usages électriques sur ces créneaux afin d’en optimiser les bénéfices.

Concernant la tarification, le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA dépend de la grille tarifaire d’ENGIE à la souscription, celle-ci étant à prix fixe pendant 1 an (hors évolutions annuelles réglementaires sur l’abonnement). Le tarif du kWh pendant les Happy Heures Vertes s’élève à 0 € HT kWh. Les prix du kWh en heures creuses et en heures pleines sont déterminés lors de la signature et restent fixes la première année, leur montant exact devant être consulté sur la fiche tarifaire ENGIE valable à la date de souscription.

L’offre n’est pas disponible en option base et se limite donc à l’option heures pleines / heures creuses. Ce produit d’ENGIE se positionne comme une solution pour soutenir la production renouvelable, en incitant à consommer davantage pendant les périodes de forte disponibilité verte. Tous les prix indiqués concernent exclusivement les compteurs 6 kVA. Les conditions tarifaires sont soumises à l’évolution annuelle de l’abonnement, et le renouvellement du prix du kWh est annoncé au client deux mois avant l’échéance du contrat.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée attribuée par les clients d’Engie sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 4.31/5, sur un total de 20 582 votes. Sur Trustpilot, Engie recueille une note de 4.4/5 (10 453 avis), tandis que la plateforme iGraal affiche 4.5/5 pour 1 072 clients, et Avis Vérifiés se distingue avec 4.6/5 pour 4 081 votants. Le site Selectra, plateforme d'avis clients, présente une note légèrement inférieure à 3.9/5 avec 4 897 avis, tandis que Poulpeo enregistre la plus faible satisfaction, à 1.5/5 pour 79 utilisateurs. Les avis mettent en lumière une satisfaction globale élevée, même si certains clients pointent du doigt des problèmes de facturation ou de suivi de dossier, tandis que d’autres soulignent la qualité des bilans de consommation et le programme d’incitation à la sobriété.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui permettront d’identifier précisément votre logement et de faciliter la gestion de votre contrat d’énergie. Voici la liste des documents nécessaires :

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (ou PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Numéro de PCE pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relevé de compteur (facultatif mais recommandé)
• Numéro de RIB ou IBAN pour le paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client du fournisseur d'énergie Engie accompagne les consommateurs à chaque étape de leur contrat, que ce soit pour la souscription, la gestion des factures, la modification d'une offre ou le traitement des réclamations. Ce service se distingue par son accessibilité et la diversité des canaux de contact proposés, permettant ainsi à chacun de choisir la solution qui lui convient le mieux. Dans le tableau ci-dessous, sont récapitulés les principaux moyens pour contacter Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie propose différents moyens de contact adaptés aux préférences de chaque consommateur. Le formulaire de contact disponible à l'adresse particuliers.engie.fr/aide-contact.html permet d'envoyer une demande écrite, prise en charge du lundi au samedi de 8h à 21h, ainsi que le dimanche de 10h à 18h. Un accompagnement via la messagerie de l’Espace Client, accessible depuis le site internet du fournisseur, permet également d’échanger avec des conseillers. Un chat (ou tchat) répond du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Enfin, le service d’assistance pour les personnes sourdes ou malentendantes est disponible par visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h. Aucun email direct n’est communiqué, mais une réponse par email est apportée via ces différents canaux pour toute demande.

Service client par téléphone de Engie

Il est possible de joindre le service client de Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question relative au contrat d'énergie, qu'il s'agisse d'une demande d'information, d'une souscription ou d'une réclamation.

Service client par courrier de Engie

Les demandes écrites ou réclamations peuvent être envoyées à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé pour le traitement des courriers par le service client de Engie.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d'énergie Engie est issu de la fusion entre Suez et GDF et existe depuis 2008. En France, il est reconnu comme le premier fournisseur de gaz naturel avec plus de 6 millions de clients particuliers et reste le deuxième producteur d’électricité national. Ce groupe international compte 97 300 collaborateurs, dispose de 104,7 GW de capacités électriques installées dans 31 pays et accélère sa croissance dans les énergies renouvelables. Le particulier bénéficie ainsi d'une large offre, notamment pour le gaz à prix fixes et pour l’électricité verte.

Chez Engie, le consommateur accède à des initiatives innovantes comme les écodéfis, qui récompensent les efforts d'économies d'énergie réalisés sur certaines périodes. En 2025, le service client Engie a été reconnu pour sa qualité et sa disponibilité, à travers de larges plages horaires. Grâce à son statut de fournisseur historique et à une forte notoriété, l’abonné bénéficie d'une expérience rassurante, même si les offres d’électricité restent moins compétitives que la concurrence. La transition vers les énergies vertes et la transparence sont deux engagements majeurs du groupe.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée par Engie pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans ». Cependant, cette offre n’est pas moins chère que le tarif réglementé de l’électricité : pour un foyer moyen, le coût annuel est de 1429 €, soit environ 6 % de plus que le tarif réglementé (1348 €). Engie mise davantage sur la fiabilité de son service client et son engagement dans les énergies renouvelables que sur des tarifs ultra-compétitifs. Pour dénicher une offre d’électricité moins chère adaptée à votre profil, il est conseillé de comparer tous les fournisseurs sur notre comparateur.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est gratuite et peut se faire à tout moment, sans frais, par téléphone, en ligne depuis l’espace client ou par courrier. Il suffit de communiquer votre numéro de client, l’adresse concernée et le relevé du compteur à la date souhaitée de fin de contrat. Une facture de résiliation avec le solde de tout compte vous sera ensuite envoyée. En cas de changement de fournisseur, c’est souvent ce dernier qui se charge de la résiliation auprès d’Engie.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie, il faut contacter le fournisseur pour démarrer la procédure d’ouverture et de mise en service : cela nécessite de fournir certaines informations comme l’adresse exacte, le numéro de PDL (ou PRM pour le compteur Linky) et un relevé de compteur. C’est le gestionnaire du réseau (Enedis) qui intervient sur place ou à distance pour ouvrir le compteur, sur rendez-vous si nécessaire. Les frais et délais varient selon l’urgence de l’intervention. Plus d’infos sur la procédure dans notre guide dédié : ouvrir un compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz