Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Engie, fournisseur historique de gaz et pionnier dans les énergies renouvelables, propose pour les particuliers l’offre Elec Référence 3 ans à prix fixe, à un tarif équivalent au tarif réglementé d’EDF. Son service client, régulièrement reconnu et noté en moyenne 4,3/5 par plus de 25 000 avis, constitue son principal atout face à la concurrence. Engie séduit donc surtout les consommateurs à la recherche d’une marque solide et d’un accompagnement de qualité, plutôt que ceux à la recherche d’économies.

Avis clients d'Engie en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Engie par ses clients sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 4.29/5 pour un total de 25 465 votes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5 (12 572 votants), tandis que les utilisateurs de iGraal attribuent 4.31/5 (1 260 avis) et ceux de Poulpeo 4/5 (79 avis). La plateforme Selectra affiche une note plus nuancée de 3.45/5 (5 120 votants), alors qu’Avis Vérifiés recense une satisfaction très élevée avec 4.6/5 (6 345 avis), là où Custplace ne rassemble que 1.6/5 (89 avis). Les avis clients témoignent d’un ressenti globalement positif, même si certaines critiques récurrentes portent sur des problèmes de facturation, d’accompagnement ou de délais de régularisation.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer plusieurs documents et informations afin de faciliter et d'accélérer la mise en service de l'énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement afin d'identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL (électricité) ou PRM, pour le compteur électrique (facultatif)
• Point de mesure (PCE) pour le compteur de gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants et type de chauffage
• Relève de compteur récente pour estimer la consommation (optionnelle)
• RIB ou IBAN afin de mettre en place la facturation et le prélèvement automatique

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie est mis à disposition pour accompagner les particuliers dans toutes les démarches liées à leur contrat d’énergie : souscription, gestion du contrat, signalement d’un problème, facturation ou encore résiliation. Il répond également aux questions sur les offres d’électricité et de gaz, et aide en cas de difficulté technique ou administrative. Plusieurs moyens sont disponibles pour contacter le service client du fournisseur, selon la préférence et la situation de chaque consommateur : en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles pour joindre le service client de Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie propose différents moyens pour transmettre une demande ou poser une question sans avoir à appeler. Le formulaire de contact dédié est accessible sur la page contact du site Engie. Il est également possible d’utiliser le chat en direct (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés) ou la messagerie disponible dans l’espace client. Les réseaux sociaux officiels de Engie (Facebook, X - anciennement Twitter, LinkedIn, Instagram) permettent également d’obtenir une réponse rapide. Une application mobile « ENGIE Energie: Électricité Gaz » est téléchargeable pour gérer le contrat et contacter l’assistance.

Service client par téléphone de Engie

Le service client téléphonique de Engie est disponible pour un accompagnement personnalisé. Le numéro à composer est le 09 69 32 43 24 (coût d’un appel local, non surtaxé). Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h pour les particuliers. Un accueil spécifique en visioconférence (LSF/LPC) est également prévu pour les personnes sourdes ou malentendantes, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service client par courrier de Engie

Le service client de Engie peut aussi être contacté par voie postale notamment pour l’envoi de documents, une réclamation ou une demande écrite. L’adresse officielle à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai moyen de traitement d’un courrier est compris entre 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Engie, né de la fusion de Suez et GDF en 2008, est aujourd’hui l’un des plus grands fournisseurs d’énergie en France et dans le monde. Le groupe se démarque en tant que premier fournisseur historique de gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers et une position de leader sur les offres de gaz. Il occupe également la place de deuxième producteur d’électricité en France, en développant rapidement les énergies renouvelables avec l’objectif d’atteindre un mix 58 % vert à l’horizon 2030.

Le client bénéficie d’un service client souvent reconnu pour sa fiabilité, comme en témoigne son titre de Service Client de l’Année 2025. Engie propose régulièrement des primes de souscription et un programme de parrainage attractif, facilitant le passage à ses offres. Le particulier engagé dans la sobriété énergétique profite en outre des écodéfis récompensant la réduction de consommation. Malgré une concurrence accrue sur l’électricité, Engie reste une valeur sûre pour l’abonné privilégiant le gaz ou les énergies vertes.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère d’Engie pour les particuliers est actuellement l’offre Elec Référence 3 ans. Toutefois, son prix du kWh (0,1985 €/kWh en option Base au 14 mars 2026) reste supérieur au tarif réglementé, qui s’établit autour de 0,1466 €/kWh en option Base pour un compteur 6 kVA. Engie ne se positionne donc pas parmi les fournisseurs les moins chers pour l’électricité, privilégiant plutôt la stabilité et la sécurité. Pour réaliser de réelles économies, il peut être pertinent de comparer les prix via un comparateur d’offres EDF ou Engie en ligne.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, la démarche peut se faire sans frais et à tout moment, que ce soit à l’occasion d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Il suffit de contacter Engie par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception. La résiliation prend effet à la date souhaitée, à condition de fournir le relevé des compteurs le jour du départ. Une facture de clôture vous sera ensuite envoyée pour solder le compte.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Engie s’effectue en général lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Cette demande peut se faire par téléphone ou en ligne auprès d’Engie, qui contactera ensuite le gestionnaire du réseau Enedis pour réaliser la mise en service. L’intervention d’Enedis est nécessaire, même si l’offre d’électricité est engagée auprès d’Engie. Retrouvez toutes les étapes à suivre dans le guide Ouverture compteur électricité.

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