Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

ENGIE, numéro 1 du gaz et leader des énergies renouvelables en France, se distingue par ses programmes innovants incitant à la sobriété énergétique, comme les écodéfis. Pour l’électricité, l’offre particuliers la plus avantageuse d’Engie, “Elec Référence 3 ans”, est à prix fixes mais coûte environ 6 % de plus que le tarif réglementé d’EDF. La fiabilité et la qualité du service client Engie sont largement reconnues, avec une note moyenne de 4,3/5 sur presque 20 000 avis en ligne.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des Garanties d’Origine. Ce contrat propose un prix fixe pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et du tarif d’acheminement. L’offre est disponible en option base mais aussi en option heures pleines / heures creuses. Ainsi, le client bénéficie d’un tarif bloqué sur la durée du contrat, ce qui protège contre les hausses du prix de la fourniture.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € avec un prix du kWh de 0,2141 €. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le coût de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 200,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2204 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1753 €. Ces tarifs sont fixés pour la durée totale du contrat.

Le particulier qui souscrit à l’offre Elec Référence 3 ans profite d’une offre sans évolution des prix de la fourniture, sauf modification réglementaire. L’électricité est d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui permet de soutenir la production d’énergie verte en Europe. En revanche, le prix de l’abonnement et du kWh reste supérieur au tarif réglementé pour les mêmes puissances. Un service client dédié est inclus au contrat, avec un espace personnel en ligne pour suivre sa consommation.

L’engagement sur trois ans implique un renouvellement automatique à échéance, sous réserve d’acceptation des nouveaux prix par le client. La facturation intervient tous les deux mois ou de façon annuelle si la mensualisation est choisie. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à l’Elec Référence 3 ans d’Engie.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d'électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L'abonnement est uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses, sans possibilité d'opter pour l'option base. Son prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Les prix du kWh sont distincts selon la plage horaire : le prix du kWh en heures pleines est de 0,2691 €, tandis que celui en heures creuses s'élève à 0,1526 €, offrant ainsi une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses par rapport au prix des heures pleines de l'offre.

Cette offre propose une électricité verte standard, via l'achat de Garanties d'Origine permettant de certifier qu'une quantité équivalente d'énergie renouvelable est injectée sur le réseau. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, ce qui signifie qu'ils évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des modifications du tarif réglementé bleu d'EDF. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, avec un renouvellement automatique possible mais la résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le client. Tous les équipements du foyer bénéficient du tarif avantageux des heures creuses, ce qui peut être particulièrement avantageux pour la recharge nocturne d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix fixe pendant 1 an. Elle est accessible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky de niveau 2 en puissance de 6 kVA minimum. Cette offre se distingue par la possibilité de bénéficier chaque jour de 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT kWh, le client pouvant choisir et modifier ce créneau à tout moment. L’approvisionnement se fait grâce au système de Garanties d’Origine, assurant que la quantité d’électricité consommée est compensée par de la production renouvelable injectée sur le réseau.

L’offre Happy Heures Vertes fonctionne sur le principe de l’option heures pleines / heures creuses. Le particulier dispose de 6 heures creuses par jour avec un prix spécifique, et de 16 heures pleines où le prix du kWh est plus élevé. Pendant les 2 heures dites Happy Heures Vertes, le prix du kWh est nul hors taxes : seules les taxes et contributions restent dues. Le client a la possibilité de reporter un maximum d’usages électriques sur ces créneaux afin d’en optimiser les bénéfices.

Concernant la tarification, le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA dépend de la grille tarifaire d’ENGIE à la souscription, celle-ci étant à prix fixe pendant 1 an (hors évolutions annuelles réglementaires sur l’abonnement). Le tarif du kWh pendant les Happy Heures Vertes s’élève à 0 € HT kWh. Les prix du kWh en heures creuses et en heures pleines sont déterminés lors de la signature et restent fixes la première année, leur montant exact devant être consulté sur la fiche tarifaire ENGIE valable à la date de souscription.

L’offre n’est pas disponible en option base et se limite donc à l’option heures pleines / heures creuses. Ce produit d’ENGIE se positionne comme une solution pour soutenir la production renouvelable, en incitant à consommer davantage pendant les périodes de forte disponibilité verte. Tous les prix indiqués concernent exclusivement les compteurs 6 kVA. Les conditions tarifaires sont soumises à l’évolution annuelle de l’abonnement, et le renouvellement du prix du kWh est annoncé au client deux mois avant l’échéance du contrat.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Le fournisseur Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.31/5 d’après les retours des clients recueillis sur l’ensemble des principales plateformes. Sur Trustpilot, 10 174 internautes attribuent à Engie une note de 4.4/5, tandis que sur iGraal, la note atteint 4.5/5 pour 1 068 utilisateurs. Les clients lui donnent 3/5 sur Poulpeo (79 avis), 3.9/5 sur Selectra (plateforme d'avis clients, 4 865 votants) et 4.6/5 sur Avis Vérifiés avec 3 705 retours. Au total, 19 891 avis permettent de constater un niveau de satisfaction globalement positif, même si des clients soulignent parfois des difficultés dans le suivi de facturation, la connexion à l’espace client ou la réactivité du service client.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents et informations essentiels doivent être préparés afin de faciliter et d’accélérer la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement concerné pour identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité, pour faciliter l’identification (facultatif).
• Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur de gaz, pour une identification rapide (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants et type de chauffage utilisé.
• Relevé de compteur permettant d’enregistrer votre consommation actuelle (conseillé mais non obligatoire).
• RIB ou IBAN pour activer le contrat, assurer la facturation et mettre en place le mode de paiement choisi.

Contacter le service client d'Engie

Le service client Engie accompagne l'ensemble de ses clients particuliers et professionnels lors de toutes les étapes de leurs contrats d'énergie : souscription, gestion de l'abonnement, transmission de relevés, accueil des réclamations, traitement des demandes, assistance technique ou encore suivi de consommation. Pour faciliter les échanges avec chaque consommateur, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition selon la nature de la demande et la préférence de l'utilisateur. Le tableau ci-dessous regroupe l'ensemble des contacts utiles du service client Engie.

Service client en ligne de Engie

Engie propose plusieurs moyens digitaux pour obtenir une assistance ou joindre un conseiller. Un formulaire de contact est disponible sur le site internet officiel (formulaire Engie), permettant d’exposer en détail sa demande. Il est également possible d’utiliser la messagerie accessible depuis l’espace client pour un suivi personnalisé et rapide, avec un retour par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. En semaine, un système de chat en ligne permet de converser en direct avec un conseiller (lundi–vendredi, 9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés). Enfin, Engie assure également un service client accessible via ses réseaux sociaux (Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram). À noter qu’aucune adresse email directe n'est communiquée : tout passe par formulaire, messagerie ou chat.

Service client par téléphone de Engie

Le service client Engie est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro s’adresse aussi bien aux demandes relatives à la souscription, la gestion du contrat, l’assistance technique ou les réclamations. Ce canal permet d’obtenir des réponses immédiates et un accompagnement personnalisé.

Service client par courrier de Engie

Pour toute requête nécessitant un envoi postal, il est possible de contacter le service client Engie à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La réponse est habituellement transmise sous 8 à 10 jours après réception du courrier.

Présentation d'Engie

Issu de la fusion entre Suez et GDF, Engie occupe aujourd’hui une place majeure sur le marché de l’énergie en France. Le client bénéficie d’un large éventail d’offres en gaz et électricité, avec Engie qui reste le premier fournisseur de gaz naturel auprès des particuliers. Le groupe se distingue aussi par son engagement dans les énergies renouvelables, figurant comme premier producteur français d’électricité éolienne et solaire. En 2023, le particulier constate qu'Engie comptait 6 millions de clients en gaz et 5,3 millions de contrats particuliers en électricité.

Le consommateur peut profiter du programme écodéfis qui récompense financièrement les efforts de sobriété d’énergie. Le particulier reçoit des primes selon ses économies d’énergie réalisées lors de périodes critiques pour le réseau. De plus, Engie met en avant la qualité de son service client, régulièrement saluée par des distinctions et des avis positifs. Malgré une offre d’électricité moins compétitive sur les prix, Engie rassure par la solidité de sa position et ses initiatives en faveur d’une consommation plus responsable.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Aujourd’hui, l’offre d’électricité la moins chère chez Engie pour les particuliers est l’offre « Elec Référence 3 ans ». Cette offre propose un prix du kWh 6 % plus cher que le tarif réglementé, avec un coût annuel estimé à 1 433 € pour un foyer moyen, contre 1 349 € au tarif réglementé. Engie ne se distingue donc pas par ses tarifs sur l'électricité, mais plutôt par la stabilité des prix sur trois ans et la garantie d’origine verte standard. Les consommateurs à la recherche du tarif le plus bas peuvent comparer les fournisseurs grâce au comparatif Engie vs EDF ou contacter un conseiller Electricite.net au 04 81 68 52 26 (appel non surtaxé).

Comment résilier son contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est entièrement gratuite et sans préavis si vous changez de fournisseur ou quittez le logement. Il suffit de contacter Engie par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception. La date de fin de contrat correspondra à la date de prise en compte de la relève du compteur, ou à la date d’activation du nouveau fournisseur. Après la résiliation, une facture de clôture sera envoyée, basée sur l’index de consommation communiqué à cette occasion.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie, il faut d’abord souscrire un contrat d’énergie puis demander la mise en service du compteur. L’intervention technique est réalisée par Enedis, le gestionnaire du réseau, quelle que soit l’offre ou le fournisseur choisi. Cette démarche peut s’effectuer en ligne ou par téléphone, et il est conseillé de s’y prendre quelques jours avant d’emménager pour éviter toute coupure. Les frais et délais d’ouverture sont fixés par Enedis et apparaîtront sur la première facture Engie.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz