Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et leader des énergies renouvelables en France, se distingue par ses écodéfis récompensant la sobriété de ses clients. Son offre d’électricité la plus compétitive, Elec Référence 3 ans, propose un tarif équivalent au tarif réglementé d’EDF, sans réelle économie. Engie recueille néanmoins des avis globalement positifs avec une note moyenne de 4,4/5, les consommateurs saluant un service client efficace malgré quelques critiques sur la gestion des contrats.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte standard, certifiée par garantis d’origine. Ce contrat fixe le prix de l’abonnement et du  kWh pendant 3 ans, sans garantir le blocage des taxes et des coûts liés à l’acheminement. Le client peut choisir entre l’option base ou l’option heures pleines heures creuses selon son profil de consommation. Le prix affiché concerne un compteur avec une puissance de 6 kVA.

En option base, le prix de l’abonnement annuel est de 179,65 € pour une puissance de 6 kVA. Le prix du  kWh en option base s’établit à 0,2124 €. Cette offre présente un surcoût de 5 % par rapport au tarif réglementé. Les tarifs sont fixés pour la part fourniture pendant toute la durée du contrat.

En option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 200,60 € pour 6 kVA. Le prix du  kWh en heures pleines est de 0,2184 €, tandis que le prix du  kWh en heures creuses est de 0,1742 €. Ces tarifs s’appliquent uniquement à la fourniture d’électricité et restent fixes sur trois ans.

L’abonné profite d’une électricité verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, mais il peut aussi souscrire l’option Elec Vert+ pour un surplus mensuel de 3 €. Seuls les coûts liés au TURPE et aux obligations réglementaires peuvent évoluer pendant la durée du contrat. Le client dispose également d’un espace client en ligne et de plusieurs services pour suivre sa consommation et ajuster ses paiements. Cette offre convient particulièrement à ceux qui cherchent la stabilité des tarifs sur le long terme.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est une offre d’électricité verte standard indexée sur les tarifs réglementés. Ce contrat s’adresse aux clients équipés d’un véhicule électrique et disposant d’un compteur heures pleines/heures creuses. Il s’agit d’un contrat à durée déterminée de 1 an, renouvelable par tacite reconduction. La résiliation est possible à tout moment et sans frais pour le consommateur.

L’offre ne propose pas d’option base, mais uniquement la tarification heures pleines/heures creuses. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23&nsp;€. Le client bénéficie d’un prix du kWh avantageux en heures creuses à 0,1511&nsp;€&nsp;/&nsp;kWh. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2663&nsp;€&nsp;/&nsp;kWh pour cette même puissance de compteur 6 kVA.

L’offre garantit la provenance de l’électricité via des garanties d’origine certifiant sa production à partir de sources renouvelables. Les prix étant indexés, ils évoluent à la hausse ou à la baisse selon le tarif réglementé en vigueur. Cette spécificité permet au client de bénéficier de la réduction sur les heures creuses pour la recharge du véhicule, mais aussi pour l’ensemble de la consommation domestique. On note une différence de prix de +16&nsp;% en coût annuel par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen.

Le contrat inclut différents services gratuits comme l’espace client et le suivi de consommation en ligne. L’abonné a la possibilité d’opter pour des factures numériques et de suivre l’alerte d’évolution de sa consommation. La facturation intervient tous les deux mois ou en mensualisations selon le choix du client. L’option heures pleines/heures creuses permet d’optimiser sa facture principalement lors des périodes creuses.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie est une offre d’électricité verte standard, basée sur le système des Garanties d’Origine. Le fournisseur s’appuie sur une structure tarifaire spéciale avec trois niveaux de prix du  kWh : 2 heures par jour à 0 € HT le  kWh, 6 heures creuses à tarif préférentiel, et les heures pleines à tarif plus élevé. L’abonné peut librement choisir et modifier le créneau horaire des deux heures « Happy Heures Vertes », parmi : 13h–15h, 14h–16h ou 15h–17h. L’électricité consommée pendant ce créneau est d’origine renouvelable, et l’offre propose des prix fixes pendant un an.

L’offre Happy Heures Vertes n’est disponible qu’avec une puissance de compteur de 6 kVA minimum et avec un compteur Linky communicant de niveau 2. Elle n’existe pas en option base : elle fonctionne uniquement selon sa structure de trois types d’heures (heures Happy Heures Vertes, heures creuses, heures pleines). Le client bénéficie donc chaque jour de 2 heures à 0 € HT le kWh, auxquelles s’ajoutent 6 heures creuses à un tarif inférieur à celui des heures pleines, mais souvent supérieur au tarif réglementé. Les heures pleines couvrent le reste de la journée avec un tarif du  kWh supérieur à celui des heures creuses et à celui du tarif réglementé.

Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de près de 168 € par an. Le prix du  kWh pendant les 2 heures “Happy Heures Vertes” est de 0 € HT, seules les taxes restent dues. En heures creuses, le tarif du  kWh est facturé 0,2760 € et en heures pleines, le tarif du  kWh est de 0,3215 €. Ces tarifs restent fixes pendant un an, hors évolution annuelle possible du prix de l’abonnement.

L’offre ne propose pas de contrat de gaz associé. Par conséquent, il n’existe pas de prix du  kWh de gaz ni de prix d’abonnement gaz pour les ménages se chauffant au gaz. Seule l’option d’électricité verte à prix fixe sur un an, et à structure tarifaire spéciale, est disponible dans cette offre. L’abonné dispose ainsi chaque jour de deux heures idéales pour caler ses principaux usages dans une démarche éco-responsable.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée des avis clients Engie s'élève à 4.37/5 sur un total de 21 572 votes recueillis sur différentes plateformes d'avis. Sur Trustpilot, une note de 4.5/5 avec 10 871 votants valorise l'expérience client, tandis que iGraal affiche aussi 4.5/5 pour 1 074 utilisateurs, et Avis Vérifiés recueille 4.6/5 auprès de 4 618 clients, soulignant un fort taux de satisfaction. Sur Selectra, la note s'établit à 3.9/5 avec 4 930 avis, et Poulpeo se démarque par une note plus faible de 1.5/5 avec 79 internautes. Les commentaires mettent en avant la satisfaction concernant le suivi de la consommation ou la rapidité du service, tout en pointant parfois des difficultés de gestion ou des frustrations liées à la facturation et au recouvrement.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer plusieurs documents permettant au fournisseur d'énergie de traiter votre demande rapidement.

• Nom du titulaire du contrat pour l'ouverture du compteur.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro PDL/PRM (pour l'électricité), optionnel mais utile pour faciliter la procédure.
• Numéro PCE (pour le gaz), également optionnel et facilitant l’identification du compteur.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (facultative) pour indiquer votre consommation au moment du changement de contrat.
• RIB/IBAN pour l’activation du contrat et la gestion du paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client d'Engie est un point de contact essentiel pour gérer un contrat d'énergie, poser des questions, signaler un problème ou effectuer diverses démarches (modification des coordonnées, changement d’abonnement, réclamations…). Plusieurs moyens de communication sont mis à disposition afin de répondre à toutes les demandes : par téléphone, en ligne, sur l’Espace Client, via le chat ou encore par courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client d’Engie.

Service client en ligne de Engie

Engie propose différents moyens de contact en ligne pour traiter rapidement les demandes. Le formulaire de contact en ligne accessible sur la page « Contact » du site officiel permet d’envoyer une demande à tout moment ; une réponse est généralement apportée par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Il est également possible d’utiliser le chat en ligne (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h, hors jours fériés), la messagerie sécurisée de l’Espace Client (rubrique « Besoin d’aide »), ou encore de poser une question via les réseaux sociaux. Pour toute question, le service client d’Engie répond ainsi de façon réactive et multicanale.

Service client par téléphone de Engie

Un échange direct avec un conseiller est possible grâce au numéro dédié du service client d’Engie pour les particuliers. Le service est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Ce canal permet notamment de traiter rapidement les urgences, les problèmes liés au contrat ou à la facturation, ou encore d’obtenir des informations personnalisées concernant la fourniture d’électricité ou de gaz naturel.

Service client par courrier de Engie

Pour toute correspondance nécessitant un envoi postal, une réclamation formelle ou l’envoi de documents, il est possible d’écrire au service client d’Engie à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse constaté est en moyenne de 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Engie se présente comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, fort d’un héritage historique solide. Il dessert actuellement 6 millions de clients particuliers et affiche en 2024 un chiffre d’affaires de 73,8 Md €. Engie cultive une dimension internationale avec une présence dans 31 pays et 98 000 collaborateurs. Sur l’électricité, le fournisseur occupe la 2^e place nationale de la production, avec un accent croissant sur les renouvelables.

Le client bénéficie chez Engie d’un service client plébiscité et d’initiatives telles que le programme Écodéfis, qui encourage la sobriété énergétique. Ce dernier permet d’obtenir des primes financières en réduisant sa consommation lors des périodes critiques. L’offre commerciale inclut des contrats à prix fixes ou indexés sur le gaz et l’électricité, et s’appuie sur une gamme étendue dédiée aux particuliers et professionnels. Engie se distingue également par son engagement vers un mix énergétique 58 % renouvelable d’ici 2030.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez ENGIE par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

ENGIE ne propose actuellement aucune offre d'électricité pour particuliers qui soit moins chère ou réellement compétitive face au tarif réglementé de l'électricité. La plupart des offres proposées par ENGIE, comme "Elec Référence" ou "Happy Heures Vertes", sont à prix fixes ou indexés et s'accompagnent généralement de tarifs équivalents, voire supérieurs au tarif Bleu d'EDF. Cela tient principalement au fait qu'ENGIE bénéficie de sa notoriété et d'une base de clients importante héritée de son histoire de fournisseur historique de gaz, ce qui limite la nécessité de casser les prix sur l'électricité. Les consommateurs à la recherche d'une offre d'électricité moins chère que le tarif réglementé peuvent comparer les fournisseurs sur la page dédiée : prix de l'électricité.

Comment résilier un contrat d'énergie chez ENGIE ?

La résiliation d’un contrat ENGIE peut se faire à tout moment, gratuitement et sans motif particulier. Il suffit de prévenir ENGIE de sa volonté de résilier le contrat, idéalement par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne. Il est conseillé de relever les index de consommation le jour du départ ou à la date de prise d’effet de la résiliation, afin d’éviter toute surfacturation. Une facture de clôture sera envoyée une fois le contrat résilié, comprenant le solde final à payer ou à rembourser si besoin.

Quelles sont les démarches pour effectuer une ouverture de compteur électrique avec ENGIE ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec ENGIE, il est nécessaire de contacter le fournisseur afin de faire la demande au préalable, généralement quelques jours avant l’emménagement. ENGIE sollicitera alors le gestionnaire du réseau Enedis pour organiser l’intervention technique, indispensable si le logement est neuf ou le compteur coupé. Un rendez-vous avec un technicien peut être requis, et des frais d’ouverture de compteur facturés par Enedis seront à prévoir, quel que soit le fournisseur choisi. Plus d’informations sur la démarche sont disponibles sur la page dédiée : ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz