Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz, se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables et son programme exclusif d'écodéfis récompensant les économies d'énergie. En électricité, l’offre la plus avantageuse pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, dont le prix reste supérieur de 8 % au tarif réglementé d’EDF. Côté avis clients, Engie obtient une note moyenne solide de 4,07/5, principalement grâce à la qualité de son service client régulièrement saluée.

Tout savoir sur Engie
Nom du fournisseur Engie
Avis clients (note sur 5)
  • Trustpilot : 4.2/5 (7 345 avis)
  • Selectra : 3.9/5 (4 601 avis)
  • iGraal : 4/5 (1 032 avis)
  • Poulpeo : 3/5 (77 avis)
  • Moyenne globale : 4.07/5 (13 055 avis)
Contacts utiles
  • Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h)
  • Formulaire / email : via la page Contact du site
  • Tchat : lundi–vendredi, 9h–12h / 14h–17h
  • Messagerie Espace Client : réponses lundi-samedi 8h-21h, dimanche 10h-18h
  • Service malentendants (LSF / LPC) : visioconférence lundi-vendredi, 9h-18h
  • Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  • Réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram
Taux de saisine 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024

Offres d'électricité d'Engie

Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.
Elec Référence 3 ans Engie a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte standard certifiée par Garanties d’Origine. Le consommateur accède à un prix fixe sur la part fourniture pendant une durée de trois ans, indépendamment des hausses potentielles des tarifs réglementés. L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, ce qui permet de s’adapter au profil de consommation de chaque client. Le prix du kWh ainsi que l’abonnement annuel doivent être considérés pour une puissance de compteur de 6 kVA.

En option base, le prix du kWh est de 0,2214 € / kWh, ce qui positionne cette offre au-dessus du tarif réglementé au 11 juillet 2025. Le particulier paie un abonnement annuel option base de 172,68 € pour une puissance de 6 kVA. Cette formule reste simple pour un abonné qui ne souhaite pas distinguer ses heures d’utilisation. Aucune distinction n’est donc faite selon l’heure ou la journée pour la facturation du kWh en option base.

L’option heures pleines heures creuses donne accès à deux niveaux de prix : 0,2315 € / kWh en heures pleines et 0,1893 € / kWh en heures creuses. Pour cette même option, le prix de l’abonnement annuel est de 176,48 € pour un compteur 6 kVA. Cette répartition peut être judicieuse pour le consommateur qui peut reporter une partie significative de ses consommations d’électricité pendant les périodes creuses. Le client bénéficie ainsi d’une plus grande flexibilité tarifaire selon sa capacité à décaler certains usages d’énergie.

Le prix de l’abonnement et du kWh est bloqué uniquement sur la part fourniture durant trois ans, mais il reste sensible à l’évolution des taxes et de l’acheminement. Les Garanties d’Origine assurent au consommateur que l’équivalent de sa consommation est acheté auprès de producteurs d’électricité renouvelable en Europe. Une option Elec Vert+ existe pour bénéficier d’électricité uniquement d’origine française, mais elle est payante et indépendante de cette offre standard. L’offre Elec Référence 3 ans ne propose pas de fourniture de gaz, seuls les prix de l’électricité concernent le consommateur à ce jour.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec Référence 3 ans
Avantages Inconvénients
  • Prix de la fourniture d'électricité (abonnement et kWh) fixes pendant 3 ans : la facture ne subit pas la volatilité du marché durant la durée du contrat.
  • L’électricité bénéficiaire est certifiée "verte" avec garanties d’origine : l’équivalent de la consommation est injecté sur le réseau à partir d'énergies renouvelables.
  • Le client profite de services digitaux complets : suivi de la consommation, espace client personnalisé et alertes en cas de dépassement budgétaire.
  • Option Elec Vert+ : le particulier peut choisir une électricité verte d’origine française, résiliable à tout moment (3 € TTC/mois).
  • Absence de frais de résiliation en cas de changement de fournisseur ou de départ du logement.
  • La mensualisation est accessible et permet de lisser le budget annuel.
  • Participation possible au programme écodéfis ENGIE, qui incite à réduire la consommation et récompense les clients avec des primes financières.
  • Le fournisseur ENGIE bénéficie d’une solide expérience et d’une large base de clients particuliers.
  • Prix plus élevé que le Tarif Réglementé : le coût annuel de l’offre est supérieur de +8 % par rapport au TRV, aussi bien sur l’abonnement que le kWh.
  • Grille tarifaire complexe : difficultée à comprendre, notamment pour distinguer l’impact des composantes TURPE et des obligations réglementaires.
  • Prix fixes seulement sur l’abonnement et la fourniture : les composantes d’acheminement (TURPE) et certaines obligations évoluent pendant le contrat.
  • La provenance de l’électricité 100 % française nécessite de souscrire à l’option payante Elec Vert+ (3 € TTC/mois en supplément).
  • Le blocage des prix n’inclut pas les hausses de taxes décidées par l’État : en cas d’augmentation, le tarif évolue automatiquement à la hausse.
  • L’offre Elec Référence 3 ans ne figure pas parmi les offres fixes les plus compétitives : positionnement 53ème sur 61 en termes de prix.
  • À l’échéance des 3 ans, ENGIE peut appliquer de nouveaux prix ; le particulier doit alors vérifier l’attractivité du nouveau tarif.

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie en option base

Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option base
Elec Référence 3 ans

Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 129.01 € 0.22136 €
6 kVA 172.68 € 0.22136 €
9 kVA 219.27 € 0.22272 €
12 kVA 266.37 € 0.22272 €
15 kVA 310.56 € 0.22272 €
18 kVA 352.86 € 0.22272 €
24 kVA 448.31 € 0.22272 €
30 kVA 544.16 € 0.22272 €
36 kVA 628.99 € 0.22272 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/06/2025

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option HP/HC
Elec Référence 3 ans

Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 176.48 € 0.18934 € 0.23146 €
9 kVA 224.46 € 0.18934 € 0.23146 €
12 kVA 271.3 € 0.18934 € 0.23146 €
15 kVA 315.75 € 0.18934 € 0.23146 €
18 kVA 361.46 € 0.18934 € 0.23146 €
24 kVA 456.92 € 0.18934 € 0.23146 €
30 kVA 543.78 € 0.18934 € 0.23146 €
36 kVA 632.92 € 0.18934 € 0.23146 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/06/2025

Elec'Car 1 an Engie a obtenu un Selectra Score de D

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. L’offre est réservée au particulier détenteur d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat propose une électricité verte standard via des garanties d’origine. La durée d’engagement est d’un an, avec une résiliation possible sans frais à tout moment.

Seule l’option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC) est disponible avec l’offre Elec’Car 1 an. L’abonné profite d’une réduction de 50 % sur le prix HT du kWh&nsbp;en heures creuses, comparé au prix du kWh&nsbp;en heures pleines de l’offre. L'électricité verte permet à Engie d’acheter des garanties d’origine équivalentes à la consommation du client. L’ensemble des équipements du foyer bénéficient du prix avantageux lors des heures creuses.

Pour un compteur 6 kVA en option HPHC, le prix de l'abonnement annuel est de 173,60&nsbp;€. Le prix du kWh&nsbp;en heures pleines s’élève à 0,2698&nsbp;€. Le prix du kWh&nsbp;en heures creuses est de 0,1551&nsbp;€. Aucune option base n’est proposée dans le cadre de cette offre.

L'évolution des prix suit les modifications du tarif réglementé. Le paiement se fait selon la périodicité choisie, avec des services inclus pour la gestion en ligne et le suivi de la consommation. La facturation peut être bimestrielle ou mensualisée, selon la préférence du client. En cas de non-règlement, des pénalités sont appliquées selon le délai de retard.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec'Car 1 an
Avantages Inconvénients
  • Le prix du kWh en Heures Creuses s’affiche particulièrement attractif pour la recharge d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable.
  • L’électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine est incluse pour la totalité de la consommation.
  • L’ensemble des équipements de la maison peut bénéficier du tarif en Heures Creuses, pas seulement la recharge de la voiture.
  • Le contrat d’un an peut être résilié à tout moment, sans aucuns frais pour le client.
  • Suivi de la consommation et espace client numérique sont mis à disposition gratuitement.
  • L’offre demeure exclusivement réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable (justificatif requis).
  • Le prix du kWh en Heures Pleines s’avère très élevé, rendant l’offre peu compétitive si la majeure partie de la consommation n’est pas réalisée pendant les Heures Creuses.
  • La remise de 50 % en Heures Creuses s’applique non pas par rapport au Tarif Réglementé de Vente, mais par rapport au prix Heures Pleines de l’offre, ce qui en limite l’intérêt.
  • Les prix sont indexés sur les tarifs réglementés : des hausses éventuelles du tarif réglementé entraînent une hausse immédiate du prix du kWh de l’offre.
  • L’intérêt économique de l’offre dépend fortement des habitudes de consommation de l’abonné ; sans recharge régulière du véhicule pendant les Heures Creuses, le contrat risque de coûter jusqu’à 14 % plus cher qu’au tarif réglementé en moyenne.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option HP/HC
Elec'Car 1 an

Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 173.6 € 0.15514 € 0.26982 €
9 kVA 220.15 € 0.15514 € 0.26982 €
12 kVA 265.55 € 0.15514 € 0.26982 €
15 kVA 308.55 € 0.15514 € 0.26982 €
18 kVA 352.82 € 0.15514 € 0.26982 €
24 kVA 445.4 € 0.15514 € 0.26982 €
30 kVA 529.38 € 0.15514 € 0.26982 €
36 kVA 615.63 € 0.15514 € 0.26982 €

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 05/06/2025

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie affiche une note moyenne pondérée de 4.07/5 sur 13 055 votes selon l’ensemble des plateformes d’avis clients. Sur Trustpilot, le fournisseur recueille une note de 4.2/5 (7 345 votants), tandis que sur iGraal la note s’établit à 4/5 avec 1 032 utilisateurs et sur Selectra à 3.9/5 sur 4 601 votes. Poulpeo se distingue avec une note plus mitigée de 3/5 pour 77 avis déposés. Si certains clients saluent la qualité du service client et le professionnalisme des conseillers, d’autres déplorent des difficultés sur la clarté des offres et le traitement de certaines demandes ou primes promo.

Les points faibles et les points forts d'Engie
Les points forts Les points faibles
  • Premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France (plus de 6 millions de clients particuliers gaz)
  • Grand choix d’offres énergie verte (électricité et gaz, offres à prix fixes ou indexés, électricité verte standard)
  • Service client primé : Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
  • Très bon taux de satisfaction client général : 94% des clients satisfaits selon une étude (Pro Conso France), note moyenne globale de 4,07 sur 5 sur plusieurs plateformes d’avis et 4,2/5 sur Trustpilot
  • Acteur de la transition énergétique : premier producteur d’électricité renouvelable en France (hydraulique, éolien, solaire, biométhane)
  • Programme écodéfis innovant récompensant les particuliers pour la sobriété et les économies d’énergie
  • Système de primes et parrainage avantageux (jusqu’à 350€ de parrainage/an, 30 à 35€ par filleul, jusqu'à 100€ offerts lors de la souscription de certaines offres électriques ou Duo Référence)
  • Nombreux canaux de contact : téléphone, email, formulaire, chat, réseaux sociaux, accès spécifique pour personnes malentendantes
  • Engagement sur la transparence : respect des 13 bonnes pratiques de la CRE
  • Offres à prix fixes sur 3 ans (notamment sur l’électricité et le gaz, avec protection contre la hausse des prix du marché)
  • Prix de l’électricité peu compétitifs pour les particuliers : offres en moyenne 8 à 14% plus chères que le tarif réglementé (offres Elec Référence 3 ans et Elec'Car 1 an)
  • Prix du gaz légèrement supérieurs au prix repère, autour de +2 à +3% pour un foyer moyen
  • Grilles tarifaires jugées complexes par certains consommateurs (variations selon les saisons, selon les offres)
  • La notoriété peut entraîner une confusion avec EDF auprès de certains consommateurs
  • Promotions de bienvenue parfois difficiles à obtenir selon des retours clients
  • Certains utilisateurs signalent un manque de clarté ou de stabilité dans la facturation (changements de prélèvement, calcul des remises)
  • Critiques ponctuelles sur la réactivité en cas de réclamation technique ou d’intervention
  • Offres électricité pour particuliers moins attractives pour les clients à la recherche d’économies maximales

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Numéro Selectra - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents afin de faciliter la mise en service de l'énergie dans votre logement.

  • Nom du titulaire du contrat pour associer le compteur à la bonne personne
  • Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture
  • Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité, pour une identification facilitée (optionnel)
  • Numéro de PCE pour un compteur de gaz, pour une identification facilitée (optionnel)
  • Caractéristiques du logement telles que la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage
  • Relève de compteur pour transmettre la consommation actuelle (optionnel mais recommandé)
  • RIB/IBAN bancaire pour activer le contrat et le prélèvement automatique

Contacter le service client d'Engie

Le service client d’Engie accompagne au quotidien pour répondre à toutes les questions liées à l’ouverture ou à la gestion d’un contrat d’énergie, effectuer un déménagement, suivre la facturation, signaler un problème technique ou encore transmettre un relevé de compteur. Pour simplifier les démarches et obtenir rapidement une assistance, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client d’Engie.

Contacter le fournisseur Engie
Type de contact Coordonnées Engie
Service client par téléphone 09 69 32 43 24
(appel non surtaxé)
Horaires d’ouverture du service client téléphonique Lundi au samedi : 8h à 20h
Dimanche : 10h à 17h
Service client en ligne Formulaire de contact sur la page « Contact » du site Engie, messagerie de l’Espace Client, tchat, réseaux sociaux
Réponse par email Lundi au samedi : 8h à 21h
Dimanche : 10h à 18h
Adresse postale service client Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Support pour les malentendants Visioconférence LSF/LPC : lundi-vendredi de 9h à 18h
Tchat Lundi au vendredi : 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés)
Réseaux sociaux Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram

Service client en ligne d'Engie

Le service client en ligne d'Engie permet d’effectuer un grand nombre de démarches depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Il est possible de contacter le fournisseur via le formulaire dédié disponible sur la page « Contact » du site officiel d’Engie, ou en envoyant un message directement depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide »). Un tchat est également ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) pour poser des questions en direct à un conseiller. Par ailleurs, le service client offre une réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Un accompagnement par visioconférence en LSF/LPC est également possible pour les personnes malentendantes, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les équipes d’Engie sont aussi présentes sur les réseaux sociaux comme Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.

Service client par téléphone d'Engie

Le service client d'Engie peut être joint facilement par téléphone afin d’obtenir une assistance rapide pour toute question liée à un contrat ou à un problème technique. Le numéro principal à composer est le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service téléphonique est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. En dehors de ces plages, d’autres solutions en ligne restent disponibles pour poser une question ou déposer une demande.

Service client par courrier de Engie

Le service client d'Engie peut également être contacté par voie postale pour adresser une réclamation, envoyer un document ou toute autre demande nécessitant un suivi écrit. L’adresse à utiliser est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un délai de traitement de 8 à 10 jours est à prévoir pour obtenir une réponse.

Présentation d'Engie

Engie, né en 2008 de la fusion de Suez et GDF, se positionne comme le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Présent dans 31 pays, le groupe s’impose aussi comme le deuxième producteur d’électricité en France et le leader dans l’éolien et le solaire. Dès 2023, Engie accélère sa croissance dans les énergies renouvelables, affichant des ambitions de 58 % de production verte à l’horizon 2030. Cette stratégie permet au consommateur de trouver chez Engie des offres fixes, vertes ou adaptées au profil de chacun sur le gaz comme sur l’électricité.

Le client bénéficie d'un service client plébiscité, reconnu « Élu Service Client de l’Année » en 2025 et d'une satisfaction globale de 94 %. Engie propose un programme inédit, les écodéfis : en participant, le particulier peut réduire sa consommation et recevoir une prime dès que l’objectif personnalisé est atteint. Les offres commercialisées comportent des options de parrainage avec des primes jusqu’à 100 € et des récompenses pour changer ses habitudes. Engie s’adresse donc au client attentif à sa facture, à sa consommation et à la transition énergétique.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité Engie la moins chère par rapport au tarif réglementé ?

ENGIE ne propose aujourd’hui aucune offre d’électricité dont le prix du kWh est inférieur à celui du tarif réglementé en vigueur (tarif Bleu EDF). En effet, son offre principale pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, affiche un coût annuel 8 % plus cher pour un foyer moyen. La politique tarifaire d’ENGIE mise plus sur la stabilité ou l’origine renouvelable de l’électricité que sur les tarifs bas. Pour trouver une alternative moins chère, vous pouvez consulter un comparatif EDF/Engie ou appeler un conseiller au 04 81 68 52 26.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat Engie est une démarche assez simple et gratuite pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client Engie, soit en ligne via votre espace client, soit par téléphone ou courrier. Il est important de prévoir la relève du compteur à la date effective de fin de contrat afin de recevoir une facture de clôture précise. Après résiliation, vous recevrez cette facture sous quelques jours ou semaines.

Comment faire pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie, il faut effectuer une demande d’activation auprès de leur service client ou en ligne. Ce processus consiste à programmer le passage d’un technicien Enedis, gestionnaire du réseau, même si vous avez souscrit chez Engie. La mise en service est indispensable lors d’un emménagement dans un logement neuf ou déjà existant. Les délais et frais d’ouverture dépendent du type d’intervention requis ; plus d’informations sont à retrouver sur la page ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].