Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Engie se distingue par son histoire de fournisseur historique du gaz et par son implication dans la transition énergétique, notamment avec des programmes récompensant la sobriété. Côté électricité pour les particuliers, l’offre Elec Référence 3 ans est la plus compétitive, mais son prix du kWh (0,1985 €) reste légèrement supérieur à celui du tarif réglementé d’EDF (0,1853 €). Engie bénéficie toutefois d’un service client plébiscité, avec une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 25 000 avis recueillis.

Avis clients d'Engie en 2026

Engie affiche une note moyenne pondérée de 4.29/5 sur un total de 25 477 avis clients recueillis sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, la note s’établit à 4.5/5 pour 12 572 votants, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4.6/5 avec 6 345 avis recueillis. Selectra, plateforme d’avis clients, attribue une note plus nuancée de 3.45/5 pour 5 132 évaluations, alors que les internautes sur iGraal et Poulpeo donnent respectivement 4.31/5 (1 260 votes) et 4/5 (79 votes). Seule Custplace se distingue par une satisfaction plus faible, avec une note de 1.6/5 pour 89 avis, illustrant des points d’insatisfaction chez certains clients, notamment sur la gestion des factures, le conseil et le suivi des réclamations.

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Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et d'accélérer la mise en service de l'énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement comme la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif mais utile).
• RIB/IBAN bancaire pour la facturation et la mise en place du mode de paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie joue un rôle essentiel dans l’accompagnement des clients pour l’ensemble des démarches liées à la fourniture d’énergie : souscription, gestion de contrat, facturation, réclamations ou encore suivi de la consommation. Plusieurs moyens de contact existent afin d’offrir une assistance adaptée à chaque situation (en ligne, téléphone, courrier postal, réseaux sociaux, etc.). Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles pour joindre le service client du fournisseur Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client de Engie est accessible via différents outils en ligne pour s’adapter aux besoins et au rythme de chaque client : un formulaire de contact sur le site officiel, une messagerie sécurisée depuis l’Espace Client, un tchat pour des réponses instantanées ainsi qu’une présence sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, X, LinkedIn, Instagram, YouTube). Le formulaire de contact, disponible sur la page dédiée, permet de soumettre une demande 24h/24. Les réponses par email sont assurées du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.

Service client par téléphone de Engie

Il est possible de joindre le service client de Engie par téléphone pour obtenir rapidement des réponses ou être accompagné dans les démarches. Le numéro du service client particuliers est : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le standard est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Service client par courrier de Engie

Pour les demandes nécessitant un envoi postal (comme une réclamation formelle ou l’envoi de documents), le service client de Engie peut être contacté à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les délais de réponse sont généralement de 8 à 10 jours ouvrés.

Présentation d'Engie

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France depuis la fusion de Suez et GDF en 2008. Le client peut aujourd’hui choisir Engie pour l’électricité ou le gaz, l’entreprise regroupant près de 10 millions de contrats particuliers. Le particulier retrouve une offre diversifiée et un acteur engagé dans le développement des énergies renouvelables, avec 41,4 GW de capacités installées vertes fin 2023. En retenue : plus d’un Français sur deux faisant confiance à Engie pour la fourniture de gaz.

L’abonné profite d’un service client plusieurs fois récompensé et de programmes comme les écodéfis qui encouragent la sobriété énergétique avec des primes à la clé. Engie propose différentes offres à prix fixes ou indexés, en particulier le contrat Gaz Référence ou Elec Référence sur trois ans pour maîtriser son budget. La note globale des avis atteint 4,29/5, selon plus de 25 000 notes recueillies, malgré des critiques sur l’accompagnement ou la gestion de la facturation. Le consommateur sensible à la transition énergétique ou à la notoriété de la marque trouve un acteur majeur du secteur chez Engie.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère proposée par Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Engie commercialise principalement l’offre « Elec Référence 3 ans » pour les particuliers. Cette offre propose un prix du kWh légèrement supérieur à celui du tarif réglementé d’EDF, avec un kWh à 0,1985 € (puissance 6 kVA – Base) contre 0,1565 € pour le tarif réglementé en vigueur à date. Engie n’est ainsi généralement pas le fournisseur le moins cher pour l’électricité, mais il bénéficie d’une forte notoriété et d’un service client réputé pour sa qualité. Pour comparer toutes les offres et trouver le fournisseur d’électricité le moins cher, il est conseillé de passer par un comparatif dédié comme celui-ci.

Comment résilier son contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, internet ou courrier, en indiquant la date de fin souhaitée ainsi que les index de relevé de compteur. Cette démarche peut également se faire depuis l’espace client en ligne. Attention à effectuer la résiliation juste avant un déménagement ou un changement de fournisseur, afin d’éviter toute double facturation.

Quelles sont les étapes pour l’ouverture d’un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique lors d’un emménagement avec Engie, il est nécessaire de contacter un conseiller qui se chargera de la demande auprès du gestionnaire de réseau Enedis. L’ouverture du compteur nécessite généralement la présentation d’une adresse complète, du nom de l’ancien occupant, et du relevé de compteur si possible. Une intervention Enedis peut être requise, en particulier pour les compteurs qui ne sont pas communicants (Linky). Cette opération, facturée par le gestionnaire de réseau, est indispensable pour avoir de l’électricité dès l’entrée dans le logement.

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