Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et 2^ème producteur d’électricité en France, se distingue par ses offres d’énergie verte et son programme écodéfis permettant à ses clients de recevoir des récompenses pour leur sobriété. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers, « Elec Référence 3 ans », affiche un prix environ 8 % supérieur au tarif réglementé d’EDF. Plébiscité pour la qualité de son service client, Engie bénéficie d’une note moyenne de 4,1/5 selon plus de 12 000 avis, soulignant la satisfaction globale de ses abonnés.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte standard avec garanties d’origine. Le contrat propose un prix fixe sur 3 ans pour la fourniture, permettant au client de bénéficier d’une stabilité tarifaire même en cas de hausse du tarif réglementé. Les prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA en option base sont de 172,68 € et ceux en option heures pleines heures creuses s’élèvent à 176,48 €. La durée d’engagement est de 3 ans, renouvelable automatiquement à échéance.

L’électricité de l’offre Elec Référence 3 ans est proposée à prix de marché avec l’option base et l’option heures pleines heures creuses. En option base, le prix du kWh est fixé à 0,2201 € kWh pour les compteurs 6 kVA. Pour l’option heures pleines heures creuses (HPHC), le tarif est de 0,2299 € kWh en heures pleines et de 0,1886 € kWh en heures creuses. Les prix affichés sont garantis fixes pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et des tarifs d’acheminement.

L’électricité fournie est certifiée d’origine renouvelable via l’achat de garanties d’origine, sans distinction sur la provenance en France ou en Europe. Une option payante Elec Vert+ à 3 € par mois permet néanmoins d’assurer un achat direct auprès de producteurs renouvelables installés en France. Les services inclus dans l’offre comprennent un espace client en ligne, un suivi de la consommation et des alertes en cas de dépassement significatif de la facture annuelle estimée.

La facturation s’effectue tous les deux mois ou selon un échéancier mensuel en cas de prélèvement automatique. La souscription et la résiliation sont sans frais, le client pouvant choisir le canal courrier, internet ou téléphone pour toute démarche, avec prise d’effet à la date souhaitée sous 30 jours maximum. À l’échéance contractuelle, l’abonné reçoit au moins 30 jours avant renouvellement les nouveaux tarifs applicables pour un éventuel refus et la résiliation sans pénalités. Aucun service de gaz n’est proposé avec l’offre Elec Référence 3 ans.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est réservée aux particuliers disposant d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Ce contrat propose de l’électricité verte standard grâce à des Garanties d’Origine pour assurer une consommation plus respectueuse de l’environnement. Il s’agit d’une offre à prix indexés sur le tarif réglementé de vente d’électricité, avec une durée d’engagement d’un an et la possibilité de résilier sans frais à tout moment. L’offre impose de disposer d’un compteur heures pleines/heures creuses.

L’offre n’existe pas en option base et le client profite de deux tarifs au kWh selon les plages horaires. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2698 € par kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. En heures creuses, le prix est de 0,1551 € par kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA également. Cette structure tarifaire permet au particulier de bénéficier d’une réduction de 50 % sur le prix HT du kWh lors des heures creuses par rapport au prix des heures pleines.

Le prix de l’abonnement annuel, en option heures pleines/heures creuses pour une puissance de compteur de 6 kVA, s’élève à 173,60 €. Aucun supplément n’est appliqué sur l’abonnement en fonction du type d’équipement du foyer, mais seuls les particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable sont admissibles à cette offre. Ce tarif d’abonnement inclut l’accès aux différents services numériques proposés par Engie, comme le suivi de consommation et la gestion de contrat en ligne. La facturation est bimestrielle ou mensualisée selon la préférence du client.

L’offre Engie Elec’Car 1 an ne propose pas de fourniture de gaz ni d’option gaz associée. Aucun prix du kWh gaz ni tarif d’abonnement gaz n’est donc disponible pour ce contrat. Les prix cités s’appliquent strictement à l’électricité et pour une puissance souscrite de 6 kVA. La sélection de cette offre impose de bien vérifier la compatibilité du compteur avec l’option heures pleines/heures creuses avant souscription.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée attribuée par les clients à Engie atteint 4,07/5 pour un total de 12 783 votes sur toutes les plateformes d’avis consommateurs. Plus précisément, les utilisateurs ont accordé 4,2/5 sur Trustpilot (7 112 votants), 4/5 sur iGraal (1 031 votants), 3/5 sur Poulpeo (77 votants) et 3,9/5 sur Selectra (4 563 votants). De nombreux clients saluent la qualité du service client et la gentillesse des interlocuteurs, tandis que d’autres déplorent une tarification jugée complexe ou des désagréments lors de la gestion des primes commerciales. Dans l’ensemble, l’expérience met en avant une satisfaction majoritaire, avec toutefois quelques retours négatifs ponctuels sur la transparence des offres et le suivi des engagements commerciaux.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est indispensable de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la mise en service de l’énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie
• Numéro PDL ou PRM (pour l’électricité) afin de faciliter l’identification du compteur
• Numéro PCE (pour le gaz) pour localiser précisément le compteur gaz
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle d’énergie
• RIB/IBAN bancaire pour activer le contrat et paramétrer le mode de paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client d’Engie accompagne tous les consommateurs dans la gestion de leur contrat de gaz ou d’électricité, la facturation, les réclamations ou la souscription à une nouvelle offre. Quel que soit le motif de la demande, il existe plusieurs moyens pour joindre un conseiller : en ligne via un espace client ou formulaire, au téléphone ou par courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule l'ensemble des contacts utiles pour contacter le service client d’Engie.

Service client en ligne de Engie

Il est possible de contacter le service client de Engie rapidement via l’espace client accessible depuis l’adresse espace-client.engie.fr. Toutes les démarches courantes y sont proposées, dont le suivi des factures, le paiement en ligne, ou la modification des informations personnelles. Engie met également à disposition un formulaire de contact sur son site officiel particuliers.engie.fr/contacts.html afin de déposer une question ou une réclamation. Aucune adresse email directe n’est communiquée par Engie, il convient donc d’utiliser prioritairement l’espace client ou le formulaire en ligne pour une réponse efficace.

Service client par téléphone de Engie

Contacter un conseiller Engie par téléphone reste la méthode privilégiée en cas d’urgence, de question complexe ou pour une assistance personnalisée. Le numéro dédié aux particuliers est le 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour les professionnels, le numéro à composer est le 09 69 32 67 77. Ces lignes permettent d’obtenir directement des réponses concernant un contrat, une facture, ou tout problème lié à la fourniture d’énergie.

Service client par courrier de Engie

Pour transmettre un dossier, envoyer un courrier recommandé ou formuler une réclamation écrite, l’adresse postale du service client Engie à indiquer est la suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Cette voie de contact est à privilégier notamment pour les démarches officielles ou les litiges nécessitant un suivi.

Présentation d'Engie

Engie, issu de la fusion de Suez et GDF, s’impose comme le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Le groupe, présent dans 31 pays, poursuit son développement dans les énergies renouvelables : il détient 41,4 GW de capacités renouvelables installées, surtout dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. En tant qu’ex-fournisseur historique de gaz, Engie conserve une part importante du marché, tout en étant le deuxième producteur d’électricité en France. Son chiffre d’affaires a atteint 82,6 milliards € en 2023, soutenu par la croissance de ses offres et ses programmes pour la transition énergétique.

La priorité du fournisseur se porte aussi sur la sobriété énergétique grâce à des initiatives telles que le programme écodéfis : il récompense financièrement le particulier engagé dans la réduction de sa consommation. Engie bénéficie d’une solide réputation pour la qualité de son service client, régulièrement primé et affichant une note moyenne globale de 4,07/5 sur les principales plateformes. Certaines offres affichent toutefois des tarifs supérieurs au tarif réglementé, ce qui peut limiter leur attractivité pour un abonné en quête d’économies. Le consommateur trouve cependant une gamme complète d’offres électricité et gaz, ainsi que des promotions intéressantes et un service récompensant l’engagement dans la maîtrise de l’énergie.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité Engie la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Engie, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers, à savoir Elec Référence 3 ans, affiche un prix supérieur de 8 % par rapport au tarif réglementé en vigueur (TRV). Pour un foyer moyen, cela représente un coût annuel de 1473 € contre 1366 € pour le TRV. Engie justifie ce positionnement tarifaire notamment par la stabilité des prix sur 3 ans et la fourniture d'électricité verte standard via des garanties d’origine. Si vous recherchez uniquement le tarif le plus bas, il peut être pertinent de comparer les offres sur le comparatif EDF/Engie ou auprès d’un conseiller Electricite.net.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat chez Engie est une démarche gratuite et peut se faire à tout moment, sans frais ni justification, pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier recommandé, et de préciser la date souhaitée de résiliation. Il est conseillé de transmettre le relevé d’index du compteur le jour de la fin effective du contrat afin d’obtenir une facture de clôture précise. Selon votre situation, retrouvez plus d’informations et les démarches détaillées sur la page changer de fournisseur.

Comment ouvrir mon compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Engie s’effectue lors d'un emménagement ou si le logement n’est plus alimenté. Engie achemine la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau public, qui réalise effectivement l’intervention sur place. Pour gagner du temps, il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant votre arrivée afin d’éviter toute coupure lors de votre installation. Toutes les démarches et les délais d’ouverture sont à retrouver sur la page Ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz