Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Engie, fournisseur historique de gaz et leader des énergies renouvelables, se distingue par ses programmes d’incitation à la sobriété comme les écodéfis. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, affiche un prix proche du tarif réglementé d’EDF (+2% seulement). Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,3/5, saluant notamment la qualité du service client, même si certaines critiques subsistent concernant la facturation.

Avis clients d'Engie en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Engie par les utilisateurs sur l’ensemble des plateformes est de 4.29/5, pour un total de 25 499 votes. Sur Trustpilot, la note est de 4.5/5 (12 572 avis), sur iGraal de 4.31/5 (1 260 avis), sur Poulpeo de 4/5 (79 avis) et sur Avis Vérifiés de 4.6/5 (6 345 avis). Sur Selectra, désignée comme plateforme d’avis clients, Engie obtient une note de 3.45/5 (5 154 avis), tandis que Custplace affiche 1.6/5 (89 avis). Le client apprécie globalement la qualité du service, mais certains consommateurs mentionnent des difficultés sur la facturation ou l’assistance, tandis que d’autres mettent en avant le professionnalisme d’Engie malgré quelques insatisfactions.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est indispensable de préparer certains documents afin de faciliter la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE (Point de Consommation et d'Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d'occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif mais conseillé).
• Numéro de RIB/IBAN pour activer le contrat et le paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client d'Engie permet de répondre à toutes les demandes concernant la gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz : questions sur la facturation, changements d’adresse, informations sur les offres ou encore gestion des réclamations. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition pour faciliter les échanges avec le service client du fournisseur : téléphone, espace client en ligne, formulaire de contact, messagerie, réseaux sociaux ou encore voie postale. Le tableau ci-dessous reprend l’ensemble des contacts utiles pour s’adresser au service client d’Engie selon ses préférences.

Service client en ligne de Engie

Le service client d’Engie est accessible en ligne via plusieurs canaux : le formulaire de contact disponible sur le site officiel (rubrique « Contact »), la messagerie sécurisée depuis l’espace client, ou encore le chat en direct. Les équipes d’Engie répondent par email du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Pour bénéficier d’un suivi personnalisé, l’espace client en ligne permet d’envoyer une demande, de consulter ses factures et d’accéder à de nombreux services. Un tchat est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Pour toute demande liée à l’accessibilité, une assistance par visioconférence en LSF/LPC (Langue des Signes Française et Langage Parlé Complété) est proposée du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service client par téléphone de Engie

Le service client téléphonique d’Engie est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir des renseignements sur les contrats, de signaler un problème ou de faire une réclamation. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service adapté via visioconférence est également disponible.

Service client par courrier de Engie

Pour toute correspondance écrite, le service client d’Engie peut être contacté à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les délais de traitement du courrier par le service client d’Engie sont en moyenne de 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie existe depuis 2008, après la fusion de Suez et GDF. Le groupe compte 97 300 collaborateurs dans le monde et 6 millions de clients particuliers pour le gaz en France. Le client profite de la solidité d'un acteur présent dans 31 pays, positionné comme le premier fournisseur de gaz naturel et le second producteur d’électricité français. En 2023, Engie détenait 104,7 GW de capacités installées, avec une part grandissante d’énergies renouvelables dans son portefeuille.

Le particulier peut choisir des offres d’énergie verte et bénéficie de dispositifs comme les écodéfis pour récompenser les économies d’énergie. La réputation d’Engie repose aussi sur la qualité de son service client, qui a été élu Service Client de l’Année 2025. À l’électricité, l’abonné observe que les prix proposés restent proches du tarif réglementé, sans être les plus attractifs du marché. La majorité des consommateurs restent fidèles à Engie, notamment pour le gaz, en raison de la confiance et de la notoriété de la marque.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée par Engie pour les particuliers est Elec Référence 3 ans. Cette offre reste toutefois environ 2 % plus chère que le tarif réglementé d’électricité en vigueur sur le coût annuel moyen. Malgré son positionnement historique et la stabilité de ses prix fixes, Engie n'est donc pas le fournisseur d’électricité le moins cher du marché. Pour payer moins cher que le tarif réglementé, il peut être utile de comparer avec d’autres fournisseurs sur le comparatif EDF ou Engie.

Comment résilier mon contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation chez Engie est simple et sans frais en dehors d’éventuels impayés. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone, en ligne via l’Espace Client, ou par courrier recommandé. Il est conseillé de transmettre un relevé de compteur le jour du départ afin d'obtenir une facture de clôture la plus juste possible. La résiliation prend effet à la date choisie, après la prise en compte de la demande.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique se fait lors d’un emménagement ou si le logement n’est pas encore alimenté en électricité. La demande peut être effectuée auprès d’Engie, qui transmettra l’ordre d’ouverture à Enedis, le gestionnaire du réseau. Cette intervention est payante et les délais varient de 24 h à plusieurs jours selon l’urgence et la situation du logement. Il est possible de retrouver toutes les modalités sur le guide dédié à l’ouverture du compteur électrique.

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