Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz, se distingue par son engagement en faveur de la transition énergétique et ses programmes d’incitation à la sobriété comme les écodéfis. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse pour les particuliers est "Elec Référence 3 ans", mais elle reste 6% plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Côté satisfaction, Engie profite d’un service client primé et recueille une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 20 000 avis, salué pour sa fiabilité et la qualité de son accompagnement.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des Garanties d’Origine. Ce contrat propose un prix fixe pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et du tarif d’acheminement. L’offre est disponible en option base mais aussi en option heures pleines / heures creuses. Ainsi, le client bénéficie d’un tarif bloqué sur la durée du contrat, ce qui protège contre les hausses du prix de la fourniture.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € avec un prix du kWh de 0,2141 €. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le coût de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 200,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2204 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1753 €. Ces tarifs sont fixés pour la durée totale du contrat.

Le particulier qui souscrit à l’offre Elec Référence 3 ans profite d’une offre sans évolution des prix de la fourniture, sauf modification réglementaire. L’électricité est d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui permet de soutenir la production d’énergie verte en Europe. En revanche, le prix de l’abonnement et du kWh reste supérieur au tarif réglementé pour les mêmes puissances. Un service client dédié est inclus au contrat, avec un espace personnel en ligne pour suivre sa consommation.

L’engagement sur trois ans implique un renouvellement automatique à échéance, sous réserve d’acceptation des nouveaux prix par le client. La facturation intervient tous les deux mois ou de façon annuelle si la mensualisation est choisie. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à l’Elec Référence 3 ans d’Engie.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d'électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L'abonnement est uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses, sans possibilité d'opter pour l'option base. Son prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Les prix du kWh sont distincts selon la plage horaire : le prix du kWh en heures pleines est de 0,2691 €, tandis que celui en heures creuses s'élève à 0,1526 €, offrant ainsi une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses par rapport au prix des heures pleines de l'offre.

Cette offre propose une électricité verte standard, via l'achat de Garanties d'Origine permettant de certifier qu'une quantité équivalente d'énergie renouvelable est injectée sur le réseau. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, ce qui signifie qu'ils évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des modifications du tarif réglementé bleu d'EDF. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, avec un renouvellement automatique possible mais la résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le client. Tous les équipements du foyer bénéficient du tarif avantageux des heures creuses, ce qui peut être particulièrement avantageux pour la recharge nocturne d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix fixe pendant 1 an. Elle est accessible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky de niveau 2 en puissance de 6 kVA minimum. Cette offre se distingue par la possibilité de bénéficier chaque jour de 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT kWh, le client pouvant choisir et modifier ce créneau à tout moment. L’approvisionnement se fait grâce au système de Garanties d’Origine, assurant que la quantité d’électricité consommée est compensée par de la production renouvelable injectée sur le réseau.

L’offre Happy Heures Vertes fonctionne sur le principe de l’option heures pleines / heures creuses. Le particulier dispose de 6 heures creuses par jour avec un prix spécifique, et de 16 heures pleines où le prix du kWh est plus élevé. Pendant les 2 heures dites Happy Heures Vertes, le prix du kWh est nul hors taxes : seules les taxes et contributions restent dues. Le client a la possibilité de reporter un maximum d’usages électriques sur ces créneaux afin d’en optimiser les bénéfices.

Concernant la tarification, le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA dépend de la grille tarifaire d’ENGIE à la souscription, celle-ci étant à prix fixe pendant 1 an (hors évolutions annuelles réglementaires sur l’abonnement). Le tarif du kWh pendant les Happy Heures Vertes s’élève à 0 € HT kWh. Les prix du kWh en heures creuses et en heures pleines sont déterminés lors de la signature et restent fixes la première année, leur montant exact devant être consulté sur la fiche tarifaire ENGIE valable à la date de souscription.

L’offre n’est pas disponible en option base et se limite donc à l’option heures pleines / heures creuses. Ce produit d’ENGIE se positionne comme une solution pour soutenir la production renouvelable, en incitant à consommer davantage pendant les périodes de forte disponibilité verte. Tous les prix indiqués concernent exclusivement les compteurs 6 kVA. Les conditions tarifaires sont soumises à l’évolution annuelle de l’abonnement, et le renouvellement du prix du kWh est annoncé au client deux mois avant l’échéance du contrat.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

La note moyenne pondérée des clients Engie sur l’ensemble des plateformes est de 4.31/5, calculée sur un total de 20 582 avis. Sur Trustpilot, la note attribuée est de 4.4/5 pour 10 453 votes, tandis qu’iGraal recueille 4.5/5 sur 1 072 avis clients ; sur Poulpeo, la note chute à 1.5/5 pour 79 utilisateurs. Le site Selectra, plateforme spécialisée dans les avis de consommateurs sur les fournisseurs d'énergie, enregistre une note de 3.9/5 pour 4 897 clients, et Avis Vérifiés récolte 4.6/5 sur 4 081 avis déposés. Les avis varient : certains clients expriment une entière satisfaction, notamment pour la clarté des bilans mensuels et l’incitation aux économies d’énergie, quand d’autres dénoncent une gestion administrative perfectible, des délais de traitement longs et des difficultés liées au service de recouvrement. Le taux de saisines reste bas (29 pour 100 000 contrats résidentiels), traduisant un niveau de satisfaction globalement élevé chez Engie malgré quelques mécontentements relatifs à la facturation ou au suivi client.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est indispensable de préparer certains documents afin de faciliter l'ouverture du compteur et la mise en place de votre fourniture d'énergie :

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l'électricité (facultatif)
• Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relève du compteur d’électricité ou de gaz (facultatif)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN)

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie a pour mission d’accompagner les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à la souscription d’un contrat, la gestion du compte, la résolution des litiges ou encore la demande d’informations sur les offres d’énergie. Ce service met à disposition différents moyens de contact pour répondre rapidement et efficacement aux besoins : téléphone, espace client en ligne, formulaire de contact, courrier postal et réseaux sociaux. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles du fournisseur Engie.

Service client en ligne de Engie

Engie propose de contacter son service client grâce au formulaire de contact en ligne, accessible sur son site officiel à l’adresse suivante : particuliers.engie.fr/aide-contact.html. Un espace client sécurisé permet également de gérer son contrat d’énergie, effectuer ses démarches en toute autonomie et envoyer une demande via la messagerie en ligne (« Besoin d’aide »), avec une réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Une assistance par tchat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) ; un service de visioconférence en Langue des Signes Française (LSF) et Langage Parlé Complété (LPC) s’adresse quant à lui aux personnes malentendantes, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Engie propose également une assistance sur ses réseaux sociaux pour répondre rapidement aux demandes courantes.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h ainsi que le dimanche de 10h à 17h, pour toute question relative au contrat, à la facturation, à l’emménagement ou à la résiliation.

Service client par courrier de Engie

Engie met à disposition une adresse postale pour le traitement des réclamations, demandes écrites ou envoi de documents. Les demandes peuvent être adressées au service client à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai moyen de réponse par courrier est de 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Le fournisseur Engie occupe une place majeure dans le secteur de l’énergie en France grâce à son héritage de fournisseur historique de gaz et sa puissance industrielle. En 2023, le groupe a atteint 82,6 milliards € de chiffre d’affaires et affiche 104,7 GW de capacités installées dans la production électrique, dont une part croissante provient des énergies renouvelables. Engie détient la position de premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers, et propose des offres à prix fixes ou indexés. Sur le marché français de l’électricité, il est reconnu comme le deuxième producteur et premier acteur sur l’éolien et le solaire.

Engie encourage ses clients à adopter des comportements plus responsables via ses programmes écodéfis qui récompensent la sobriété énergétique. Ce dispositif permet au client de recevoir une prime financière ou des récompenses s’il réduit sa consommation pendant les périodes critiques, contribuant ainsi à éviter des émissions de CO₂. Selon l’Observatoire du marché de la CRE, 53,8 % des ménages étaient encore abonnés à Engie ou à une ELD pour le gaz au 30 juin 2025. Engie continue d’être apprécié pour la qualité de son service client, certifié “Élu Service Client de l’Année 2025”.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Engie, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers actuellement est « Elec Référence 3 ans ». Toutefois, même cette offre reste plus coûteuse que le tarif réglementé, avec un écart d’environ +6 % sur le coût annuel pour un foyer moyen. Les autres offres d’Engie sont également positionnées au-dessus du tarif réglementé, ce qui limite leur compétitivité en termes de prix. Pour comparer l’ensemble des fournisseurs, il est conseillé de consulter le comparatif EDF ou Engie.

Comment résilier un contrat d’énergie Engie ?

Pour résilier un contrat avec Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier. La résiliation est gratuite et ne nécessite pas de motif particulier. Il est recommandé de prévoir la résiliation quelques jours avant le déménagement pour éviter toute facturation inutile. Un dernier relevé de compteur vous sera demandé afin d’établir la facture de clôture.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Engie s’effectue lors d’un emménagement ou d’une première mise en service du logement. Vous pouvez effectuer cette démarche en ligne ou par téléphone auprès d’un conseiller. Des informations comme l’adresse du logement et le relevé du compteur vous seront demandées. Retrouvez toutes les étapes à suivre sur la page dédiée à l’ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz