Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et premier producteur français d’électricité verte (éolien et solaire), se distingue par son engagement dans la sobriété énergétique grâce à ses écodéfis récompensant les clients pour leur consommation responsable. Pour les particuliers, l’offre d’électricité « Elec Référence 3 ans » garantissant un prix fixe se situe au niveau du tarif réglementé d’EDF, sans réelle économie. Côté avis, Engie obtient une note moyenne de 4,3/5 : les clients saluent surtout son service client, élu Service Client de l’Année, et la simplicité de ses démarches en ligne.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des Garanties d’Origine. Ce contrat propose un prix fixe pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et du tarif d’acheminement. L’offre est disponible en option base mais aussi en option heures pleines / heures creuses. Ainsi, le client bénéficie d’un tarif bloqué sur la durée du contrat, ce qui protège contre les hausses du prix de la fourniture.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,65 € avec un prix du kWh de 0,2141 €. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le coût de l’abonnement annuel pour 6 kVA est de 200,60 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2204 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1753 €. Ces tarifs sont fixés pour la durée totale du contrat.

Le particulier qui souscrit à l’offre Elec Référence 3 ans profite d’une offre sans évolution des prix de la fourniture, sauf modification réglementaire. L’électricité est d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, ce qui permet de soutenir la production d’énergie verte en Europe. En revanche, le prix de l’abonnement et du kWh reste supérieur au tarif réglementé pour les mêmes puissances. Un service client dédié est inclus au contrat, avec un espace personnel en ligne pour suivre sa consommation.

L’engagement sur trois ans implique un renouvellement automatique à échéance, sous réserve d’acceptation des nouveaux prix par le client. La facturation intervient tous les deux mois ou de façon annuelle si la mensualisation est choisie. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à l’Elec Référence 3 ans d’Engie.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est une offre d'électricité réservée aux particuliers propriétaires ou locataires d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L'abonnement est uniquement disponible en option Heures Pleines/Heures Creuses, sans possibilité d'opter pour l'option base. Son prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 194,23 €. Les prix du kWh sont distincts selon la plage horaire : le prix du kWh en heures pleines est de 0,2691 €, tandis que celui en heures creuses s'élève à 0,1526 €, offrant ainsi une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses par rapport au prix des heures pleines de l'offre.

Cette offre propose une électricité verte standard, via l'achat de Garanties d'Origine permettant de certifier qu'une quantité équivalente d'énergie renouvelable est injectée sur le réseau. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, ce qui signifie qu'ils évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des modifications du tarif réglementé bleu d'EDF. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, avec un renouvellement automatique possible mais la résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le client. Tous les équipements du foyer bénéficient du tarif avantageux des heures creuses, ce qui peut être particulièrement avantageux pour la recharge nocturne d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

Détails de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes du fournisseur Engie est une offre d’électricité à prix fixe pendant 1 an. Elle est accessible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky de niveau 2 en puissance de 6 kVA minimum. Cette offre se distingue par la possibilité de bénéficier chaque jour de 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT kWh, le client pouvant choisir et modifier ce créneau à tout moment. L’approvisionnement se fait grâce au système de Garanties d’Origine, assurant que la quantité d’électricité consommée est compensée par de la production renouvelable injectée sur le réseau.

L’offre Happy Heures Vertes fonctionne sur le principe de l’option heures pleines / heures creuses. Le particulier dispose de 6 heures creuses par jour avec un prix spécifique, et de 16 heures pleines où le prix du kWh est plus élevé. Pendant les 2 heures dites Happy Heures Vertes, le prix du kWh est nul hors taxes : seules les taxes et contributions restent dues. Le client a la possibilité de reporter un maximum d’usages électriques sur ces créneaux afin d’en optimiser les bénéfices.

Concernant la tarification, le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA dépend de la grille tarifaire d’ENGIE à la souscription, celle-ci étant à prix fixe pendant 1 an (hors évolutions annuelles réglementaires sur l’abonnement). Le tarif du kWh pendant les Happy Heures Vertes s’élève à 0 € HT kWh. Les prix du kWh en heures creuses et en heures pleines sont déterminés lors de la signature et restent fixes la première année, leur montant exact devant être consulté sur la fiche tarifaire ENGIE valable à la date de souscription.

L’offre n’est pas disponible en option base et se limite donc à l’option heures pleines / heures creuses. Ce produit d’ENGIE se positionne comme une solution pour soutenir la production renouvelable, en incitant à consommer davantage pendant les périodes de forte disponibilité verte. Tous les prix indiqués concernent exclusivement les compteurs 6 kVA. Les conditions tarifaires sont soumises à l’évolution annuelle de l’abonnement, et le renouvellement du prix du kWh est annoncé au client deux mois avant l’échéance du contrat.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.3/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, avec un total de 18 453 avis recueillis. Sur Trustpilot, 4.4/5 sont attribués par 9505 votants, tandis que la plateforme Avis Vérifiés affiche 4.6/5 pour 2999 utilisateurs ; du côté de iGraal, la note est de 4.5/5 recueillie auprès de 1060 clients, Selectra indique 3.9/5 pour 4811 internautes et Poulpeo recense 3/5 sur 78 retours. Les consommateurs soulignent d’un côté la qualité d’écoute et la clarté du service lors d’échanges positifs avec certains conseillers, mais relèvent aussi des points faibles récurrents concernant la complexité tarifaire ou l’accès difficile à l’espace client. Plusieurs clients dénoncent un manque de transparence sur certaines offres et une difficulté à obtenir des primes promises ou à traiter des réclamations, ce qui peut conduire à une insatisfaction notable. Malgré ces critiques, un grand nombre de votants exprime néanmoins leur satisfaction générale sur l’expérience client, notamment pour la disponibilité du service et l’efficacité des réponses lors de situations courantes.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de réunir certains documents essentiels afin de faciliter et d'accélérer l'ouverture de votre contrat d'énergie auprès du fournisseur.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface (en m²), nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (facultatif) pour enregistrer votre consommation d’énergie actuelle
• Numéro RIB/IBAN pour activer le contrat, la facturation et le paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie accompagne les consommateurs pour toute question relative à la souscription, la gestion du contrat, la facturation ou la résiliation. Disponibles par téléphone, en ligne ou par courrier, les conseillers Engie assistent efficacement en cas de problème d'énergie ou pour tout renseignement sur les services. Pour plus de clarté, le tableau suivant recense tous les moyens utiles pour contacter Engie selon le canal préféré.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie offre plusieurs solutions pratiques pour joindre un conseiller à tout moment. Le formulaire de contact en ligne est accessible depuis la page d’aide officielle. L’espace client sur le site de Engie permet aussi d’envoyer des messages à l’assistance et de suivre ses demandes. Un dispositif de chat en direct est disponible en semaine, ainsi qu’une messagerie sécurisée pour échanger avec le service client. Enfin, Engie propose son accompagnement via les réseaux sociaux, avec une équipe dédiée pour traiter rapidement chaque demande.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie peut être joint par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Il permet d’obtenir des informations, de signaler une difficulté ou de gérer son contrat directement avec un conseiller.

Service client par courrier de Engie

Pour les démarches nécessitant un envoi postal (réclamation, résiliation, envoi de documents), le service client de Engie peut être contacté à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il faut prévoir un délai d’environ 8 à 10 jours pour une réponse par voie postale.

Présentation d'Engie

Le fournisseur d’énergie Engie, issu de la fusion de GDF et Suez, occupe une place majeure sur le marché français depuis 2008. Il reste le premier fournisseur de gaz naturel en France avec près de 6 millions de clients particuliers et conserve une forte notoriété historique. Engie se distingue aussi sur le segment de l’électricité, où il est reconnu comme le deuxième producteur d’électricité du pays et le premier producteur national d’énergies renouvelables grâce à sa présence dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Son empreinte internationale s’étend aujourd’hui sur 31 pays, avec 97 967 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel qui atteint 82,6 milliards d’euros.

Sur le plan de la transition énergétique, Engie accélère le développement des énergies vertes et du biométhane, visant 58 % de renouvelables dans son mix électrique d’ici 2030. Le fournisseur propose des offres à prix fixes ou indexés en gaz et électricité, ainsi que des programmes d’incitation à la sobriété comme les écodéfis qui récompensent les économies d’énergie des clients. Engie bénéficie d’un service client plébiscité et d’une politique de parrainage avantageuse, tout en respectant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir la transparence. Ce positionnement rassure le consommateur souhaitant privilégier un acteur engagé et reconnu dans l’énergie en France.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité Engie la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Actuellement, aucune offre d'électricité Engie ne propose un tarif inférieur au tarif réglementé d'EDF pour les particuliers. Engie privilégie la stabilité des prix, notamment avec son offre « Elec Référence » à prix fixes sur 3 ans, mais ces tarifs ne sont pas les plus compétitifs du marché. Ainsi, les consommateurs à la recherche du prix le plus bas pour l'électricité trouveront souvent de meilleures alternatives chez d'autres fournisseurs. Toutefois, Engie propose des services et avantages comme ses programmes d'économies d'énergie, qui peuvent compenser un prix plus élevé pour certains clients.

Comment procéder pour résilier un contrat d'énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone, courrier ou directement depuis l'espace client en ligne. Aucune justification n’est exigée et la démarche est gratuite pour les particuliers, sauf cas spécifiques liés à l'accès au réseau. Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée de résiliation afin d’éviter toute facturation inutile après le départ ou le changement de logement. Un relevé de compteur vous sera demandé pour établir la facture de clôture.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur d'électricité avec Engie ?

L'ouverture d'un compteur d'électricité avec Engie s’effectue en contactant le fournisseur pour demander la mise en service du compteur à votre nom. Engie se charge alors d’acheminer la demande auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, qui intervient pour réaliser l’opération. Un rendez-vous peut être nécessaire si le compteur est coupé ou s’il s’agit d’une première installation. Les frais et délais d'ouverture dépendent du type de mise en service (standard, express ou urgente) et sont fixés par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz