Élecocité : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Élecocité, lancé en 2018 par le fondateur de Planète Oui, se démarque en permettant à ses clients d’investir chaque mois une part de leur facture dans des projets écologiques concrets, bien au-delà d’une simple offre d’électricité verte. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, l’offre Économe, affiche un tarif équivalent au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients saluent l’originalité de la démarche et la clarté des factures, même si quelques insatisfactions concernent le suivi des dossiers et le service client, pour une note moyenne globale de 3,6/5.

Offres d'électricité d'Élecocité

Détails de l'offre Econome

Détails de l'offre Solidaire

Avis clients d'Élecocité en 2025

Élecocité obtient une note moyenne pondérée de 3.6/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, recueillant un total de 4 votes. Sur Trustpilot, la note laissée par les clients s’élève à 3.8/5 pour 2 votes, tandis que sur la plateforme d’avis clients Selectra, la note est de 3.4/5 également avec 2 votes. Les avis sont partagés, certains clients soulignant des prix attractifs, l’originalité de l’offre et la clarté des factures, tandis que d’autres relatent une expérience négative lors de leur souscription, notamment une gestion insatisfaisante des démarches entraînant une coupure de courant. Dans l’ensemble, Élecocité séduit par son concept innovant mais semble perfectible en matière de parcours client.

Consulter les avis clients d'Élecocité

Souscrire un contrat d'énergie chez Élecocité

Souscrire un contrat d'énergie par téléphone chez Élecocité se fait en appelant le service clients dédié. L'équipe accompagne la démarche en fournissant les informations essentielles pour l'ouverture du contrat. Le consommateur choisit un projet écologique auquel une partie de sa facture contribuera directement.

Le service de souscription d'Élecocité répond au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi entre 10h-13h et 14h-18h. Ce numéro général permet d'échanger avec un conseiller pour lancer la souscription d'une offre d'électricité d'impact.

Les documents à préparer pour la souscription chez Élecocité

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion du contrat avec le fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour la mise à votre nom.
• Adresse complète du logement concerné.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (électricité et/ou gaz) pour indiquer la consommation actuelle (facultatif mais recommandé).
• RIB/IBAN pour choisir le mode de facturation et mettre en place le paiement.

Contacter le service client d'Élecocité

Le service client de Élecocité accompagne les consommateurs pour toute question liée à la souscription, à la gestion du contrat, à la facturation ou à l’évolution d’une offre. Que ce soit pour effectuer une démarche, obtenir des renseignements, signaler un problème ou joindre un conseiller, plusieurs moyens de contact sont proposés. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre le fournisseur Élecocité.

Service client en ligne de Élecocité

Le service client de Élecocité est accessible en ligne par le biais d’un formulaire de contact, disponible sur le site officiel du fournisseur. Les consommateurs peuvent transmettre une demande d’information, une question sur le contrat ou un éventuel signalement via le formulaire en ligne. Il est également possible de joindre le service client par email à l’adresse suivante : [email protected]. Pour la gestion du contrat et le suivi des consommations, l’accès à l’espace client Élecocité est également proposé.

Service client par téléphone de Élecocité

Un service d’assistance téléphonique est mis à disposition pour toutes les questions commerciales, administratives ou techniques concernant les contrats d'énergie. Le numéro du service client de Élecocité est le 09 74 76 55 60. Les conseillers Élecocité répondent du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h.

Service client par courrier de Élecocité

Pour toute correspondance postale, réclamation ou envoi de documents, l’adresse du service clients de Élecocité est la suivante : élecocité, service clients, 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.

Présentation d'Élecocité

Lancé en 2018 par Nicolas Milko, Élecocité se distingue comme fournisseur d’électricité d’impact. Contrairement à une offre verte classique, il propose un système où 2 à 10 % de la consommation de chaque client finance directement un projet écologique au choix. Ce modèle permet au client de devenir acteur concret de la transition énergétique en sélectionnant des initiatives validées par le fournisseur sur une plateforme dédiée. La reconnaissance des Trophées de l’Économie Responsable en 2020 souligne l’engagement d’Élecocité dans une démarche sociétale forte.

Le consommateur bénéficie d’un choix entre plusieurs offres, mais les tarifs restent peu compétitifs par rapport au tarif réglementé. La traçabilité directe de l’électricité verte n’est pas systématique, car l’accent est mis sur le financement de projets plutôt que sur l'achat d'une électricité garantie d’origine renouvelable. La plateforme de bill-funding offre une transparence sur l’usage des fonds collectés, tout en donnant du sens à chaque facture. Élecocité attire donc principalement les clients souhaitant s’impliquer activement dans des actions écologiques concrètes.

Questions fréquentes sur Élecocité

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Élecocité par rapport au tarif réglementé ?

L'offre la moins chère proposée par Élecocité est l'offre "Econome", qui affiche un prix du kWh identique à celui du tarif réglementé (soit 0 % de différence). Cela signifie que, pour un foyer moyen, le coût annuel reste très proche de celui du tarif réglementé d'EDF. Cependant, cette offre ne permet pas de réaliser d'économies par rapport à ce tarif mais propose un autre mode d'engagement, via l'investissement dans des projets écologiques. Il est donc recommandé de comparer avec d'autres fournisseurs pour trouver des alternatives vraiment économiques en consultant le comparatif des prix d'électricité.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Élecocité ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Élecocité, il suffit d'en informer le service client, soit par mail, courrier postal ou via l’espace client en ligne. La résiliation est gratuite et sans frais pour les particuliers, conformément à la réglementation sur l’énergie. Pour les déménagements, il est recommandé d'effectuer la démarche au moins 15 jours avant la date de départ pour éviter toute facturation indue. Vous trouverez la procédure détaillée sur le site d’Élecocité ou en consultant le guide changer de fournisseur.

Quelle est la démarche d'ouverture de compteur électrique chez Élecocité ?

L'ouverture d'un compteur avec Élecocité implique de contacter le fournisseur pour lui transmettre les informations nécessaires (adresse, numéro de PDL, etc.). C’est ensuite Enedis, le gestionnaire du réseau, qui procède à l’ouverture technique selon un délai et un tarif standard. Il est conseillé d’anticiper cette démarche au moins 5 jours avant l'emménagement pour s’assurer d’avoir de l’électricité en arrivant. Retrouvez la marche à suivre pas à pas dans le guide dédié à l’ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité