Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Octopus Energy se démarque sur le marché français grâce à sa plateforme technologique Kraken, optimisant la gestion de l’énergie et la relation client avec l’intelligence artificielle. Sa meilleure offre pour particuliers, Eco-Conso Fixe, propose une électricité 100% verte labellisée VertVolt avec un prix annuel 4% inférieur au tarif réglementé EDF. Les avis clients sont très positifs, Octopus Energy affichant une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot, saluant la compétitivité des tarifs et la qualité du service client.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe du fournisseur Octopus Energy propose une électricité verte premium, certifiée VertVolt engagé par l'Ademe. Elle garantit des prix fixes pendant 2 ans aussi bien pour l'abonnement que pour le prix du kWh. Le particulier accède à un système de cagnotte récompensant chaque économie d'énergie réalisée sur la consommation par rapport à l'estimation de départ. L'électricité de cette offre est issue de producteurs français renouvelables avec un suivi transparent de la provenance.

L'offre est disponible en option base, ce qui permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh identique toute la journée. Le prix du kWh en option base est de 0,1856 € par kWh. Le montant annuel de l'abonnement en puissance 6 kVA s'élève à 185,64 €. Le client bénéficie d'une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente.

L'offre Eco-conso Fixe propose aussi une option heures pleines heures creuses, permettant d’ajuster sa consommation selon les prix. En option HPHC, le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € par kWh tandis qu’en heures creuses il est de 0,1559 € par kWh. Le prix de l’abonnement en 6 kVA pour l’option HPHC s’élève à 188,88 € par an. Les tarifs indiqués concernent une puissance de compteur 6 kVA et s'adressent aux particuliers.

Détails de l'offre Intelligent Octopus

L'offre Intelligent Octopus du fournisseur Octopus Energy est une offre d'électricité à prix indexés sur le tarif réglementé. L'électricité proposée par Octopus Energy est 100  % renouvelable et labellisée VertVolt engagé par l'ADEME. L'offre est uniquement disponible en option heures pleines/heures creuses. Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 151,20 € par an.

Pour un compteur 6 kVA, le prix du kWh en heures creuses est de 0,1346 €, tandis qu'en heures pleines il s'élève à 0,2536 €. L'offre Intelligent Octopus nécessite un compteur Linky communicant et s’adresse particulièrement aux consommateurs équipés d’une voiture électrique. Les tarifs appliqués varient chaque jour selon la consommation du client, tout en restant indexés sur les tarifs réglementés. Le client bénéficie automatiquement d'une gestion intelligente de la recharge pour optimiser la consommation selon les heures creuses.

• Électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt engagé.
• Prix indexés sur le tarif réglementé de vente de l'électricité (TRV).
• Abonnement en 6 kVA à 151,20 € par an.
• Prix du kWh heures creuses : 0,1346 € / kWh ; prix du kWh heures pleines : 0,2536 € / kWh.

Détails de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go du fournisseur Octopus Energy est dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique souhaitant optimiser leurs recharges pendant les heures creuses. L’offre est exclusivement disponible en option heures pleines heures creuses et propose une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt engagé. Le consommateur profite d’un prix du kWh réduit la nuit pour recharger son véhicule à domicile. Les prix présentés concernent les compteurs de puissance 6 kVA.

Le prix de l’abonnement Octopus Go en 6 kVA s’élève à 151,20 € par an. Le tarif du kWh en heures creuses est de 0,1279 € / kWh. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,225 € / kWh. Les clients peuvent ainsi adapter leurs usages afin de réaliser des économies significatives sur la recharge de leur véhicule électrique.

Détails de l'offre Eco Saison

L’offre Eco Saison du fournisseur Octopus Energy est une offre d’électricité verte premium, certifiée VertVolt Engagé par l’Ademe, avec une électricité issue de producteurs français. Cette offre spéciale fonctionne selon un principe horosaisonnier : le prix évolue selon deux périodes de l’année avec une saison basse (avril à octobre) et une saison haute (novembre à mars). Les tarifs sont bloqués pendant 2 ans, hors évolutions fiscales et réglementaires, ce qui apporte visibilité et stabilité de facture au client. Un système de cagnotte rétribue également l’abonné modéré dans ses consommations énergétiques, permettant de transformer une partie des économies réalisées en gains directement utilisables ou solidaires.

L’option « Base 2 saisons » propose deux tarifs du&nsbp;kWh en fonction de la période de l’année pour un compteur puissance 6 kVA : en saison basse (du 1er avril au 31 octobre), le prix du&nsbp;kWh est 16 % moins cher que le tarif réglementé hors taxes ; en saison haute (du 1er novembre au 31 mars), le prix du&nsbp;kWh est 11 % plus cher que le tarif réglementé hors taxes. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de xxx € (prix non communiqué publiquement à ce jour). La tarification permet ainsi au client de bénéficier d'un prix attractif tant que la consommation principale n'est pas effectuée pendant la saison haute. Il est recommandé au particulier de consulter les conditions tarifaires actualisées avant souscription.

L’option « HPHC 2 saisons » propose quatre niveaux de prix du&nsbp;kWh pour un compteur puissance 6 kVA : en saison basse, le&nsbp;kWh heures pleines est inférieur de 16 % au tarif réglementé et le&nsbp;kWh heures creuses est inférieur de 16 % également ; en saison haute, le tarif en heures pleines est supérieur de 11 % au tarif réglementé, tout comme en heures creuses. Le prix de l'abonnement HPHC (puissance 6 kVA) est de xxx € (prix non publié publiquement à ce jour). Les horaires heures pleines et heures creuses sont fixés par Enedis, conformément à la répartition locale. Ces quatre niveaux de prix permettent au consommateur d’optimiser sa facture selon ses habitudes de consommation au fil des saisons.

Aucun tarif de gaz n’est proposé dans le cadre de l’offre Eco Saison. L’électricité fournie bénéficie systématiquement d’une origine renouvelable certifiée et d’un contrat sans engagement résiliable à tout moment sans frais. Le client gère sa souscription et suit ses économies via un espace client en ligne dédié. Octopus Energy propose la facturation annuelle et divers moyens de paiement, afin de s’adapter aux habitudes des particuliers.

Offres de gaz d'Octopus Energy

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Octopus Energy. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Octopus Energy en 2025

La note moyenne pondérée de Octopus Energy s’élève à 4,79/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, ce qui traduit une satisfaction élevée des clients. Sur Trustpilot, la note obtenue par les utilisateurs se situe à 4,8/5 pour 25 337 votes, tandis que la plateforme d’avis Selectra affiche une note plus modérée de 2,5/5 avec 84 avis. Ce sont donc 25 421 clients au total qui ont exprimé leur avis sur ces deux plateformes. Ces résultats illustrent l’adhésion très majoritaire des abonnés, en particulier sur Trustpilot, à la qualité de service proposée par Octopus Energy.

Consulter les avis clients d'Octopus Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de fournir certains documents permettant d’identifier le logement, le titulaire et de faciliter la mise en service de l’énergie.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité, facultatif mais recommandé
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz, facultatif mais recommandé
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur d’électricité ou de gaz, non obligatoire mais utile pour les futures factures
• RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation et les paiements

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client de Octopus Energy a pour mission d’accompagner les particuliers comme les professionnels dans toutes leurs démarches : souscription, gestion de contrat, factures, informations sur l’énergie et assistance en cas de problème technique. Pour toute question ou réclamation, différents moyens de contact sont disponibles selon la nature de la demande (téléphone, email, courrier ou en ligne). Le tableau ci-dessous résume l’ensemble des contacts utiles pour joindre Octopus Energy.

Service client en ligne de Octopus Energy

Octopus Energy met à disposition un espace client en ligne, accessible à l’adresse octopusenergy.fr/connexion, permettant de suivre les contrats, télécharger ses factures ou gérer les informations personnelles. Un formulaire de contact est également disponible sur la page Contact du site. Pour toute question relative à un contrat, une facture ou une demande spécifique, l’adresse email [email protected] est dédiée aux particuliers, tandis que les professionnels peuvent contacter le service client à [email protected]. Les équipes d’Octopus Energy s’engagent à répondre sous 48h.

Service client par téléphone de Octopus Energy

Pour les particuliers, le service client téléphonique de Octopus Energy est joignable au 09 77 55 80 30. Pour les professionnels, il suffit de composer le 01 76 49 01 09. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h, afin d’apporter une réponse personnalisée, traiter toute demande concernant les contrats, les factures ou l’évolution de la consommation d’énergie.

Service client par courrier de Octopus Energy

Le service client de Octopus Energy peut également être contacté par voie postale à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est recommandé de préciser toutes les informations utiles (numéro de client, référence du contrat) pour un traitement rapide de la demande.

Présentation d'Octopus Energy

Créé au Royaume-Uni en 2015, Octopus Energy développe une alternative innovante sur le marché de l'énergie. Son arrivée en France remonte à janvier 2022 par le rachat de Plüm Énergie. Le fournisseur cible un mode de consommation plus transparente, compétitive et durable pour l’électricité et le gaz. Le client bénéficie d’une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt et profite d'une technologie unique nommée Kraken pour une gestion optimisée.

Le particulier peut choisir des offres à prix fixes ou indexés, notamment Eco-conso Fixe ou Eco Saison. L’abonné profite de services exclusifs comme la Cagnotte qui permet de récompenser les économies d’énergie réalisées. Le service client, reconnu parmi les meilleurs du secteur, obtient un score de 84 % d’après le comparatif Pro Conso France 2024-2025. Plus de 600 000 clients français ont déjà rejoint Octopus Energy.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Octopus Energy par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité « Eco-Conso Fixe » d’Octopus Energy est l’une des plus compétitives du marché français. En 2024, le coût annuel moyen pour un foyer type est estimé à 1 291 €, soit environ 4 % de moins que le tarif réglementé de vente (TRV) qui s’élève à 1 348 €. Cette offre propose une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt « engagé » de l’ADEME. De plus, le prix du kWh reste fixe pendant 2 ans, garantissant une stabilité pour le consommateur.

Comment résilier son contrat d’énergie chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy est gratuite et sans préavis dans le cas d’un changement de fournisseur. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur, qui se chargera automatiquement de la résiliation. Pour un déménagement, le client doit informer Octopus Energy de sa date de départ et transmettre son relevé de compteur. La démarche peut être effectuée en ligne depuis l’espace client ou par téléphone auprès du service client.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Octopus Energy requiert d’abord de souscrire un contrat d’électricité pour le nouveau logement. Après cette souscription, Octopus Energy contacte Enedis pour l’activation du compteur. Selon la situation, un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire, notamment si le compteur est coupé. Les délais d’ouverture peuvent varier, mais il est conseillé d’anticiper sa demande plusieurs jours à l’avance.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz