Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Octopus Energy se distingue par sa technologie Kraken, une plateforme cloud unique optimisant la gestion client et les économies d'énergie. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse est « Octopus Go », permettant de réduire la facture annuelle de 4% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients saluent la compétitivité des prix et la qualité du service, avec une note moyenne remarquable de 4,8/5 sur Trustpilot et un taux de réclamations très faible. Octopus Energy s’impose ainsi comme une référence innovante et fiable sur le marché français.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy est une offre d’électricité verte labellisée VertVolt Engagé par l’Ademe. Le client bénéficie d’un prix du kWh et d’un prix de l’abonnement bloqués pendant deux ans. L’électricité provient de producteurs français d’énergie renouvelable et la durée du contrat est d’un an renouvelable par tacite reconduction. Un système de cagnotte récompense les économies d’énergie réalisées par le consommateur lors de chaque facture.

En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement s’élève à 185,64 € par an. Le prix du kWh est fixé à 0,1889 €, soit une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé. Le client bénéficie ainsi d’une offre stable, sans variation de prix pendant deux années consécutives. L’abonnement permet au particulier de maîtriser sa facture tout en consommant une électricité responsable.

L’offre Eco-conso Fixe est également proposée en option heures pleines heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement s’élève alors à 188,88 € par an. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2012 € tandis que celui en heures creuses est de 0,1584 €. Cette tarification permet au particulier d’optimiser ses consommations selon les plages horaires disponibles.

Détails de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus d’Octopus Energy est une offre dédiée à la recharge des voitures électriques, reposant sur une électricité 100 % verte certifiée VertVolt niveau Engagé. Le contrat est à prix fixes pendant 2 ans, ce qui protège l’abonné des variations de tarif durant cette période. Le particulier bénéficie d’une réduction d’environ 1 % par rapport au tarif réglementé en vigueur au moment de la souscription. L’analyse intelligente de la consommation permet de distinguer la part liée à la recharge du véhicule, chaque kWh utilisé en recharge pilotée donnant droit à un bonus spécifique.

L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, ce qui laisse le choix au consommateur selon son profil d’utilisation. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement s’élève à 185,64 € par an en option base et à 188,88 € en option heures pleines heures creuses. Le prix du kWh en option base est fixé à 0,192 €. En option heures pleines heures creuses, le prix du kWh est de 0,161 € en heures creuses et de 0,2046 € en heures pleines.

Un bonus de 0,12 €/kWh s’applique sur la recharge de la voiture électrique, estimant ainsi le coût réel du kWh à seulement 0,05 € en heures creuses, 0,10 € en heures pleines et 0,08 € en base pour la recharge intelligente. Ce dispositif vise à encourager l’abonné à privilégier les périodes où l’électricité est abondante sur le réseau. Le bonus Intelligent Octopus est cumulable avec un bonus éco-conso si la consommation réelle est inférieure à l’estimation. Cette démarche valorise la flexibilité et la sobriété énergétique du client équipé d’un véhicule électrique.

Octopus Energy garantit pour cette offre une électricité d’origine renouvelable et assure l’achat simultané d’énergie et de garanties d’origine auprès des producteurs français. Les modalités de paiement sont ajustables, avec un lissage des mensualités ou une facturation au réel selon la préférence du client disposant d’un compteur Linky. Aucun engagement de durée n’est exigé, la résiliation reste possible à tout moment, sans frais. L’offre s’adresse ainsi à tous les particuliers souhaitant allier mobilité électrique et énergie verte certifiée.

Détails de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go du fournisseur Octopus Energy est une offre dédiée à la recharge des véhicules électriques et inclut une électricité 100 % verte certifiée VertVolt (niveau engagé). Les tarifs proposés sont indexés sur le tarif réglementé, avec un abonnement toujours aligné sur ce dernier. Seule l’option heures pleines heures creuses est disponible pour cette offre, ce qui signifie qu’aucune option base n’est proposée au consommateur. Les prix sont indiqués pour la puissance de compteur 6 kVA.

Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’élève à 188,88 € par an. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2149 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1255 € / kWh. Ce tarif permet à l'abonné de bénéficier d’un prix des heures creuses 23 % moins cher que les heures creuses du tarif réglementé. En contrepartie, le prix en heures pleines reste 3,2 % plus élevé que celui du tarif réglementé.

L’offre Octopus Go propose un contrat d’une durée d’un an, reconductible par tacite reconduction pour une durée indéterminée. L’électricité est certifiée 100 % renouvelable avec le label VertVolt, niveau engagé, ce qui garantit au consommateur une énergie issue exclusivement de sources renouvelables françaises. La facturation peut être annuelle avec échéancier mensuel ou mensuelle au réel, selon l’équipement et la préférence du client. Il est possible de résilier gratuitement à tout moment, sans frais, avec un préavis minimum de 48 heures avant le départ du logement.

En comparaison avec le tarif réglementé, le coût annuel pour un foyer moyen est estimé à 1 299 € contre 1 348 € au tarif réglementé, soit une économie potentielle de 49 € sur l’année. Cette offre est particulièrement adaptée à l’abonné souhaitant déplacer une grande partie de sa consommation sur les heures creuses. L’ensemble des consommations de la maison profite alors des tarifs avantageux des heures creuses. Aucun tarif de gaz n’est proposé dans l’offre Octopus Go.

Détails de l'offre Octopus Drive Pack

L’offre Octopus Drive Pack d’Octopus Energy constitue une solution dédiée aux propriétaires de véhicules électriques équipés d’un compteur Linky. Elle inclut de l’électricité 100 % verte, certifiée VertVolt niveau engagé, et propose un forfait mensuel de recharge intelligente illimitée. Ce forfait spécifique est facturé 29,99 € par mois et s’applique à la recharge du véhicule lorsque celle-ci est pilotée via l’application Octopus Energy. Pour le reste des usages domestiques, le client bénéficie de prix indexés sur le tarif réglementé mais avec 2 % de réduction.

L’offre est disponible en option Base pour la fourniture d’électricité du foyer. Pour un compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement est fixé à 185,64 € par an. Le prix du kWh consommé hors recharge de la voiture électrique s’établit à 0,192 € par kWh ; ce prix inclut une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé en vigueur lors de la souscription. Les tarifs sont donc bloqués hors taxes pendant 2 ans.

En option Heures pleines Heures creuses (HPHC) sur une puissance de 6 kVA, le client retrouve également une réduction de 2 % sur le kWh HT. Le prix du kWh en heures pleines s’affiche à 0,2046 € par kWh HT tandis que le prix du kWh en heures creuses reste à 0,161 € par kWh HT. Le tarif de l’abonnement HPHC s’élève à 188,88 € en 6 kVA. En cas de souscription à cette option, ces tarifs s’appliquent uniquement aux consommations hors véhicule électrique.

Les prix sont fixes pendant une période de deux ans, sauf évolution fiscale ou réglementaire, ce qui garantit une grande visibilité sur la facture. Toutes les recharges intelligentes pilotées depuis l’application restent comprises dans le forfait à 29,99 € par mois, sans surcoût. La souscription exige l’usage d’un compteur Linky et l’acceptation de la collecte des données de consommation, ainsi que de recharger en maison individuelle. L’offre ne comprend pas de fourniture de gaz.

Offres de gaz d'Octopus Energy

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Octopus Energy. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Octopus Energy en 2026

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,79/5 sur un total de 34 567 votes recueillis sur plusieurs plateformes d’avis clients. Sur Trustpilot, les clients attribuent à Octopus Energy une note de 4,8/5 basée sur 34 365 avis, tandis que sur Selectra, la note s’élève à 3,9/5 pour 202 évaluations. La majorité des retours soulignent la satisfaction des utilisateurs concernant la transparence et la qualité de service. Ce niveau d’appréciation confirme la réputation solide du fournisseur auprès de ses abonnés en France.

Consulter les avis clients d'Octopus Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement à fournir pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou de PRM (Point de Référence de Mesure) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur gaz (facultatif, mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relevé de compteur actuel (facultatif, mais utile pour établir la consommation de départ).
• RIB/IBAN bancaire pour activer le contrat et gérer la facturation.

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client d'Octopus Energy joue un rôle essentiel dans la gestion des contrats, la résolution des problèmes, le suivi des consommations et l’accompagnement des consommateurs pour toutes questions relatives à l’énergie. Il met à disposition plusieurs moyens de contact, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier postal, pour garantir une assistance personnalisée. Les coordonnées à privilégier dépendent du type de demande (souscription, facturation, dépannage, chèque énergie, etc.). Le tableau suivant synthétise tous les contacts utiles pour joindre le service client d'Octopus Energy.

Service client en ligne de Octopus Energy

Le service client en ligne de Octopus Energy propose plusieurs outils pratiques pour simplifier les démarches des consommateurs. L’espace client, accessible à l’adresse https://octopusenergy.fr/connexion, donne la possibilité de consulter ses contrats, télécharger ses factures, ajuster ses informations et gérer ses moyens de paiement. À tout moment, les clients peuvent également utiliser le formulaire de contact du site pour demander une assistance écrite personnalisée. Pour des questions ou demandes spécifiques, Octopus Energy répond par email à l’adresse [email protected] pour les particuliers et [email protected] pour les professionnels.

Service client par téléphone de Octopus Energy

Le service client téléphonique de Octopus Energy permet d’obtenir rapidement des réponses concernant la souscription, la gestion du contrat d’énergie, la facturation ou toute question relative aux offres. La ligne réservée aux particuliers est le 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour les professionnels, le numéro dédié est le 01 76 49 01 09, aux mêmes horaires.

Service client par courrier de Octopus Energy

Pour envoyer une correspondance, une réclamation écrite ou adresser son chèque énergie, le service client par courrier d’Octopus Energy reçoit tous les courriers à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Présentation d'Octopus Energy

Le fournisseur Octopus Energy propose une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, et commercialise des offres de gaz depuis 2023. Depuis son arrivée en France en 2022, Octopus Energy a séduit plus de 600 000 clients grâce à ses tarifs compétitifs et à un service client reconnu, noté 4,8/5 sur Trustpilot et élu troisième meilleur fournisseur en services clients selon Pro Conso France. Les abonnés profitent aussi d’offres innovantes, comme la Cagnotte pour récompenser les économies d’énergie, ou des réductions locales via le dispositif "Fan Club". L’entreprise mise sur la transparence et une relation client optimisée grâce à sa plateforme technologique Kraken, déjà utilisée par des acteurs majeurs du secteur.

L’ancrage d’Octopus Energy en France s’appuie sur une équipe de 80 collaborateurs et un siège à Paris, avec l’ambition d’atteindre un million de clients d’ici fin 2025. Plusieurs offres sont adaptées aux particuliers, telles que Eco-Conso Fixe (électricité verte à prix fixes 2 ans) et Octopus Go (prix indexés pour véhicules électriques). Le client bénéficie d’un accompagnement réactif, avec une réponse moyenne de 6,2 heures ouvrées par e-mail et un appel pris en charge en moins d’une minute. Octopus Energy s’engage aussi pour la transparence en respectant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Octopus Energy par rapport au tarif réglementé ?

L’offre la moins chère proposée par Octopus Energy est « Octopus Go », une offre d’électricité verte idéale pour les foyers équipés d’un véhicule électrique. Pour un foyer moyen, son coût annuel s’élève à 1299 €, soit environ 4 % de moins que le tarif réglementé en vigueur (1348 €). Cette offre se distingue par des heures creuses particulièrement attractives à 0,1255 € du kWh, contre 0,2149 € en heures pleines. En plus du prix, Octopus Go bénéficie du label VertVolt pour la qualité de son électricité renouvelable.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat chez Octopus Energy, il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail ou via l’espace client en ligne. Aucune lettre recommandée n’est imposée, la procédure est simple et rapide. Il faut fournir le numéro de contrat ainsi que le relevé du compteur à la date souhaitée de résiliation. La résiliation est sans frais et prend effet à la date indiquée par le client.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Octopus Energy se fait après la souscription d’un contrat auprès du fournisseur. Une fois la demande effectuée, Octopus Energy sollicite l’intervention du gestionnaire de réseau Enedis, qui réalise l’ouverture à la date souhaitée. Il est conseillé d’anticiper cette démarche plusieurs jours avant l’emménagement. Des frais d’ouverture précis sont fixés par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz