Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Octopus Energy est un fournisseur britannique d’électricité 100% verte, reconnu pour sa technologie Kraken qui optimise la consommation et place la relation client au cœur de ses priorités. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers, Eco-conso Fixe, propose une économie de 4% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Octopus Energy sont très positifs : la note moyenne atteint 4,8/5 sur Trustpilot, saluant la qualité du service client et la transparence des tarifs.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy est une proposition d'électricité verte certifiée VertVolt et labellisée Ademe. Le prix est fixe pendant deux ans, aussi bien pour l'abonnement que pour le kWh. L'abonné bénéficie d'une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L'électricité de cette offre est issue de producteurs locaux et accessible en option base ou en option heures pleines heures creuses.

Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement en option base s'élève à 164,64 € par an. En option heures pleines heures creuses (HPHC), le coût de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 168,48 €. Le client retrouve donc les deux modalités principales du tarif réglementé avec des tarifs bloqués pendant deux ans. Cette stabilité permet au consommateur de mieux anticiper le budget énergie.

Le prix du kWh en option base pour cette offre est de 0,1919 € TTC pour une puissance de compteur 6 kVA. En souscrivant l'option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2041 € TTC et le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1618 € TTC. Ces tarifs s’appliquent uniquement à la consommation d’électricité et n’incluent pas d’offres de gaz. L’offre s’adresse aux particuliers souhaitant s’engager dans la transition écologique tout en maîtrisant leur budget.

Détails de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus du fournisseur Octopus Energy est une offre d’électricité verte labellisée VertVolt niveau Engagé par l’ADEME. Cette offre est dédiée à la recharge des véhicules électriques, avec des prix indexés sur le tarif réglementé. Le particulier bénéficie d’un prix de l’abonnement annuel de 164,64 € pour une puissance de compteur 6 kVA en option base. Le prix du kWh en option base est de 0,2016 € pour toutes les consommations hors recharge intelligente.

En option heures pleines heures creuses, le client retrouve un abonnement annuel de 168,48 € pour une puissance de 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2146 € tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1696 €. Pour la recharge intelligente du véhicule électrique, le consommateur profite d’un bonus de 0,12 € par kWh dédié à cette utilisation. Après application du bonus, le coût réel de la recharge descend à 0,05 € en heures creuses, 0,10 € en heures pleines et 0,08 € en option base.

Ce système de bonus repose sur l’analyse précise de la consommation liée à la recharge intelligente réalisée via les données du véhicule connecté. Toutes les autres consommations du foyer sont facturées au même prix que le Tarif Bleu d’EDF, sans réduction ni augmentation. Un bonus “éco-conso” est également disponible si la consommation réelle est inférieure à la consommation estimée en fin de période de facturation. Le contrat est d’une durée d’un an, renouvelable tacitement et sans engagement pour le client.

Détails de l'offre Octopus Go

L'offre Octopus Go d'Octopus Energy s'adresse aux particuliers équipés d'une voiture électrique. Ce contrat propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt (niveau engagé) par l'ADEME. L'offre n'est disponible qu'en option heures pleines heures creuses (HPHC), ce qui permet de moduler la consommation selon les plages horaires. Le contrat est d'une durée d'un an, reconductible automatiquement.

Les prix de l'offre Octopus Go sont indexés sur le tarif réglementé de l'électricité. Le client bénéficie d'un prix du kWh en heures creuses fixé à 0,131 € par kWh, avec une réduction de 23 % par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2215 € par kWh, soit environ 3,2 % de plus que le tarif réglementé pour les heures pleines. Ces tarifs s'appliquent pour une puissance de compteur de 6 kVA.

L'abonnement annuel avec une puissance de 6 kVA est quant à lui fixé à 168,48 €. Ce montant est aligné sur le tarif réglementé de l'option HPHC. Les prix du kWh et de l'abonnement affichés concernent toutes les consommations du foyer, qu'il s'agisse de la recharge du véhicule ou des usages domestiques classiques. L'offre ne propose pas d'option base.

La facturation du contrat Octopus Go se fait soit au réel chaque mois pour les foyers équipés d'un compteur Linky, soit sur la base d'un échéancier mensuel avec une régularisation annuelle. Le client peut résilier à tout moment sans frais et sans préavis, directement depuis l'espace client, par email ou par courrier. Cette flexibilité permet d'adapter le contrat à tout changement de situation. Aucune offre de gaz n'est associée directement à Octopus Go.

Détails de l'offre Eco Saison

L’offre Eco Saison du fournisseur Octopus Energy est une offre d’électricité verte premium labellisée VertVolt par l’Ademe. Ce contrat s’adresse aux particuliers qui souhaitent bénéficier d’un prix stable sur 2 ans et d’une électricité achetée directement à des producteurs renouvelables en France. Deux options tarifaires sont proposées : l’option Base 2 saisons et l’option Heures Pleines/Heures Creuses 2 saisons. Les prix mentionnés ci-dessous correspondent à une puissance de compteur de 6 kVA.

En option Base, l’abonnement annuel s’élève à 162,12 €. Le prix du kWh en saison basse (du 1er avril au 31 octobre) s’établit à 0,1693 € / kWh, tandis qu’en saison haute (du 1er novembre au 31 mars), il s’élève à 0,2226 € / kWh. La réduction atteint 21 % sur le prix du kWh en saison basse par rapport au tarif réglementé HT. En saison haute, le prix est 13 % plus élevé que le tarif réglementé HT.

L’option Heures Pleines/Heures Creuses « 2 saisons » applique quatre tarifs du kWh différents selon la période de l’année et les horaires. En saison basse, le tarif heures pleines s’établit à 0,1798 € / kWh et le tarif heures creuses à 0,1438 € / kWh. En saison haute, le tarif heures pleines monte à 0,2372 € / kWh tandis que le tarif heures creuses est de 0,1864 € / kWh. Le prix de l’abonnement reste identique à l’option Base, soit 162,12 € par an pour une puissance de 6 kVA.

La facturation s’effectue annuellement, avec paiement des mensualités en début de mois et l’intégralité des documents disponibles en ligne. L’offre ne comporte aucun engagement de durée et peut être résiliée à tout moment sans frais. Les particuliers peuvent alimenter une cagnotte s’ils consomment moins d’électricité que prévu et utiliser ces économies pour réduire leurs factures. Il n'existe pas d’offre de gaz associée à Eco Saison chez Octopus Energy.

Offres de gaz d'Octopus Energy

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Octopus Energy. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Octopus Energy en 2025

La note moyenne pondérée d’Octopus Energy, calculée sur l’ensemble des plateformes, atteint 4.79/5 pour un total de 22 136 votes. Sur Trustpilot, les clients attribuent une excellente note de 4.8/5 pour 22 067 avis déposés, tandis que les utilisateurs de Selectra accordent une note de 2.5/5 à partir de 69 avis. La majorité des retours met en avant la satisfaction des abonnés, bien que quelques réserves existent sur certaines plateformes. Ce bilan global reflète une perception très positive du fournisseur la part des clients ayant laissé un avis.

Consulter les avis clients d'Octopus Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d’identifier précisément votre point de consommation et d’activer votre contrat dans les meilleures conditions.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour l’électricité (optionnel mais recommandé).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour le gaz (optionnel mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (non obligatoire mais utile pour l’état de consommation actuel).
• Relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du contrat et des paiements.

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client de Octopus Energy accompagne chaque consommateur, particulier ou professionnel, dans la gestion de son contrat, le suivi de la facturation, la résolution de litiges, la remise de justificatifs, ou encore pour toute question liée à l’offre d’électricité et/ou de gaz. Pour faciliter la vie des abonnés, Octopus Energy met à disposition plusieurs canaux de communication : téléphone, email, espace client en ligne, courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre Octopus Energy.

Service client en ligne de Octopus Energy

L’espace client Octopus Energy, disponible sur le site officiel, permet de gérer ses contrats, consulter ses factures, échéanciers et attestations. Un formulaire de contact est également mis à disposition pour adresser rapidement une demande ou un document. Pour toute question ou réclamation, un service par mail répond sous 48h à l’adresse [email protected] pour les particuliers, et à [email protected] pour les professionnels.

Service client par téléphone de Octopus Energy

Le service client téléphonique de Octopus Energy est accessible au 09 77 55 80 30 pour les particuliers, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les professionnels disposent d'un numéro dédié au 01 76 49 01 09, également joignable du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

Service client par courrier de Octopus Energy

Pour toute correspondance papier, l’adresse du service client de Octopus Energy est la suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cette adresse concerne aussi bien l’envoi de documents obligatoires (chèque énergie, réclamations écrites) que l’ensemble des demandes relevant du service client.

Présentation d'Octopus Energy

Le fournisseur Octopus Energy s’est imposé en France depuis janvier 2022 suite au rachat de Plüm Énergie. Le client bénéficie d’une offre d’électricité 100&nsbp;% renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. L’entreprise propose aussi plusieurs services innovants : la Cagnotte pour récompenser les économies d’énergie, le service gratuit Opti’Compteur, ou encore le concept Fan Club lié à la production locale. La plateforme propriétaire Kraken, basée sur l’intelligence artificielle, optimise les consommations et la relation client.

L’abonné profite de tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz, tout en accédant à un service reconnu pour sa qualité. Octopus Energy gère déjà environ 600 000 clients en France grâce à une politique de développement ambitieuse. Présent dans 13 pays, le groupe a levé 800 millions de dollars fin 2023 et ambitionne de dépasser le million de foyers français d’ici fin 2025. Le consommateur dispose aussi d’une offre de parrainage permettant d’accumuler des euros sur sa cagnotte à utiliser pour ses factures ou des dons.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Octopus Energy, l’offre Eco-conso Fixe est actuellement la moins chère comparée au tarif réglementé de l'électricité. Cette offre propose un coût annuel moyen de 1 308 €, soit environ 4 % de moins que le tarif réglementé, fixé à 1 366 € pour un foyer moyen. De plus, l’électricité est 100 % renouvelable et certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Ce positionnement permet aux consommateurs de réaliser des économies tout en soutenant la transition énergétique.

Comment résilier son contrat d'énergie chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat Octopus Energy se fait simplement et sans frais, à tout moment. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou via l'espace client en ligne pour indiquer la date de fin souhaitée. Cette démarche est particulièrement courante lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Après la résiliation, un relevé de compteur est demandé pour établir la facture de clôture.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy, il faut tout d'abord souscrire un contrat d'électricité à la nouvelle adresse. Le fournisseur se charge ensuite de faire la demande d’ouverture auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau. L’intervention d’un technicien peut être programmée si le compteur est coupé, sinon l’ouverture peut être réalisée à distance pour les compteurs Linky. Des frais d’ouverture, fixés par Enedis, sont facturés sur la première facture d’électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz