Octopus Energy est un fournisseur d’électricité résolument moderne et prometteur. Il s'engage activement dans la transition énergétique en fournissant une énergie 100% verte et locale. Électricité renouvelable, bonus spécial pour les foyers économes, soutien des producteurs français, etc. Retour sur ce fournisseur d'énergie héritier de Plüm Energie, arrivé dans les premières places du classement des fournisseurs verts de Greenpeace en 2019.

Plüm Energie devient Octopus Energy ! Octopus Energy a annoncé en février 2022 le rachat du fournisseur Plüm Energie. Les 100.000 clients de Plüm Energie vont donc passer automatiquement chez Octopus Energy France.

Que propose Octopus Energy pour l'électricité ?

L'offre Eco-conso n'est plus disponible Octopus Energy a suspendu la souscription à cette offre.

Octopus Energy propose une unique offre appelée Eco Conso. Elle est proposée au même prix que le tarif réglementé d’électricité EDF en vigueur. En revanche, Octopus garantit une électricité 100% d’origine renouvelable et locale et un système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie.

🎁 Le système de cagnotte

Engagé pour la préservation de l’environnement et les économies d’énergie, Octopus propose de récompenser tous ses clients qui baissent leurs dépenses d’électricité via un système de cagnotte :

Le fournisseur estime la consommation du foyer sur les mois à venir à partir de caractéristiques tangibles (nombre d'habitants, surface, type de chauffage, appareils ménagers, etc) ;
À la suite de un relevé de compteur fait par Enedis, Octopus constate la différence entre la consommation d’électricité estimée et la consommation réelle ;
Si la consommation réelle est bien inférieure à celle estimée, le fournisseur rembourse non seulement la différence de facturation, mais il crédite, en plus, cette somme sur la cagnotte présente sur l’espace client Octopus Energy ;
Cette cagnotte peut être utilisée à n’importe quel moment pour payer ses prochaines factures, faire un don à une association ou encore investir dans un projet d'énergie verte.

Ce système permettrait des économies de l'ordre de 10% selon Octopus. En effet, selon le fournisseur vert, il n'est pas opportun de proposer un prix discount de l'électricité, car cela n'incite pas les Français à moins consommer. Alors qu'en les récompensant pour leurs économies d'énergie, les consommateurs sont sensibilisés et font attention.

🌱 De l'électricité vraiment verte

Octopus Energy se distingue de ses concurrents par un fort engagement dans les énergies renouvelables et la mise en avant des producteurs locaux. En effet, 100% de l'électricité achetée par ce fournisseur est d'origine renouvelable (hydraulique, éolienne ou solaire).

Plüm Energie, devenu depuis Octopus Energy, a d'ailleurs été classé dans la catégorie des fournisseurs vraiment verts par Greenpeace en 2019, aux côtés de Urban Solar Energy, ilek ou encore Enercoop.

Autre preuve de son engagement : le fournisseur a obtenu le label VertVolt Engagé pour son offre Eco-Conso. Cette certification mise en place par l'ADEME permet d'identifier les offres d'électricité vraiment vertes sur le marché, avec plusieurs niveaux d'engagement :

VertVolt Engagé : l'intégralité de l'électricité est achetée auprès de producteurs d'énergie renouvelable en France ;
VertVolt Très Engagé : au moins 25% de cette électricité renouvelable provient d'installations mises en place par des collectivités territoriales ou par des acteurs sans soutien public.

De plus, la mention "Sans nucléaire" peut être ajoutée au label si le fournisseur n'achète aucune électricité produite via des centrales nucléaires. Ce n'est pas le cas de Octopus Energy, puisqu'il bénéficie de l'ARENH (système qui permet aux fournisseurs alternatifs d'acheter du nucléaire à bas prix auprès d'EDF).

💡 Les conditions du contrat

De la souscription à la résiliation du contrat électricité, Octopus Energy propose de simples démarches gratuites pour ses clients. Voici les modalités principales du contrat :

Pas d’engagement : le consommateur peut rompre son contrat et changer de fournisseur gratuitement dès qu’il le souhaite ;
La facture : émise par voie électronique pour réduire les déchets ;
Le mode de paiement : Chèque, liquide via mandat cash, chèque énergie ou prélèvement bancaire automatique ;
La résiliation : gratuite par e-mail ou courrier avec un relevé de compteur électrique. Date de prise à effet choisie par le client.

Grille tarifaire Eco-Conso d'Octopus Energy

L'offre Eco-conso n'est plus disponible Octopus Energy a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur Octopus Energy ?

Le fournisseur Octopus Energy est noté 4.31/5 par les internautes sur la plateforme Selectra. Cette note est obtenue sur un total de 105 votes :

Il s'agit d'un nombre de votes significatif, qui reflète donc l'avis d'un grand nombre de clients
Il s'agit d'une excellente note, témoin de la satisfaction des clients, ou du moins de la capacité de Octopus Energy à contrôler son image en ligne

De manière générale, les clients trouvent l'offre du fournisseur claire, simple et réellement économique. Ils apprécient également le système de cagnotte. Au niveau du service client Octopus Energy, les clients soulignent sa réactivité et sa capacité d'écoute.

Le peu de commentaires négatifs relevés concernent des erreurs dans les estimations de consommation (commun chez tous les fournisseurs). Un des points à améliorer pourrait être l'élargissement de son offre au gaz naturel.

Je viens de m'inscrire chez Plüm (...) pour continuer à consommer de l'énergie verte à prix TRV (j'étais chez Mint Energie, au début abordable, mais dont les tarifs sont devenus fous avec la crise de l'énergie). Pour une inscription fin octobre 2021, l'activation ne pourra se faire que début avril 2022 : Plüm préfère différer les contrats des nouveaux venus pour préserver les prix de ses clients actuels (à prix TRV), ce qui me parait plutôt réglo en comparaison avec mon fournisseur précédent qui m'avait convaincu avec un tarif promotionnel, mais dont les tarifs récents sont le double des TRV ! Et dernière chose top, sans annuler mon contrat Plüm, je peux, par exemple, retourner chez EDF au TRV pendant les mois d'hiver, et mon contrat sera malgré tout automatiquement activé chez Plüm début avril 2022 (avec un email de rappel au cas où je changerais d'avis). Alors, à confirmer dans le temps, mais ce fournisseur a l'air vraiment top ! C'est le classement Greenpeace qui m'avait donné envie d'y jeter un œil !
Paul, Selectra.

Comment souscrire chez Octopus Energy ?

Pour souscrire à un contrat électricité verte Octopus Energy, il suffit de contacter un conseiller au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le conseiller répond aux éventuelles questions des consommateurs et les aide à souscrire à un nouveau contrat électricité chez Octopus Energy en quelques minutes. Il prend également en charge les démarches de changement de fournisseur auprès d’Enedis et de l’ancien fournisseur (sauf en cas de déménagement).

Pour faciliter l’appel, n’oubliez pas de vous munir des informations nécessaires pour toute souscription à un nouveau contrat électricité : ses coordonnées, le numéro PDL du compteur, le dernier relevé de compteur et un RIB.

Qui est Octopus Energy ?

Plüm Energie est un fournisseur écologique créé en 2016 suite à une campagne de crowdfunding. Son concept de base est simple : aider les consommateurs à maîtriser leurs dépenses et récompenser leurs efforts sur les économies d'énergie. Il encourage ainsi ses clients à diminuer leurs dépenses de chauffage via des outils mis à disposition sur leur espace personnel.

Soucieux de préserver l'environnement, Plüm Energie achète 100% de son électricité verte (ainsi que les garanties d'origine) à des producteurs basés en France. On parle ici d'électricité verte premium.

En plus des nombreux consommateurs convaincus par cette offre écologique, Plüm Energie fournit une partie des bâtiments publics de la ville de Lille.

En février 2022, Plüm Energie annonce son rachat par le groupe britannique Octopus Energy. Le fournisseur a donc changé de nom et s'appelle Octopus Energy France.

Comment contacter le service client Octopus Energy ?

Les clients du fournisseur peuvent appeler le service client d'Octopus Energy au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont basés en France et répondent en 21 secondes en moyenne.

Pour écrire à Octopus Energy par email, il suffit d'utiliser l'adresse [email protected] (il est également possible de le faire depuis son espace client Octopus Energy). Les conseillers y répondent en 6 h en moyenne. Il est bon de savoir que les clients attribuent une note moyenne de 4,5/5 au sujet de la résolution de leur problème suite à un appel à un conseiller.

Le numéro spéciale panne de courantEn dehors des impayés, les problèmes liés aux coupures de courant sont gérés par le gestionnaire de réseau Enedis. Dans ce cas, il faut donc directement appeler Enedis et non son fournisseur d'électricité. Attention le numéro varie selon les régions.

Octopus Energy : Tarifs, Offres, Avis, Contacts en 2023