TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif de France, se distingue par la qualité de son service client, plusieurs fois récompensé. Son offre d’électricité la plus avantageuse, Fixe 2 ans Électricité, permet de réaliser 7 % d’économies par rapport au tarif réglementé d’EDF. L’entreprise séduit par des tarifs compétitifs, des contrats simples et une gestion efficace. Les avis clients sont globalement très positifs (note moyenne de 4,35/5), saluant la facilité de souscription et le faible taux de litiges, bien que certains signalent des difficultés lors des résiliations.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies est une offre d'électricité verte certifiée par Garanties d’Origine, spécialement pensée pour les détenteurs d'une voiture électrique. L'abonné bénéficie de trois plages tarifaires distinctes selon l'heure de consommation, grâce à la présence obligatoire d’un compteur Linky. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement mensuel s’élève à 15,27 €. Cette offre ne propose pas d’option base, mais repose sur une répartition du prix du kWh selon les heures pleines, creuses et super creuses.

En option Charge'Heures, le client retrouve un prix du kWh en heures pleines à 0,2173 €, un prix du kWh en heures creuses à 0,1661 € et un prix du kWh en heures super creuses à 0,1271 €. Les heures pleines couvrent la majorité de la journée, les heures creuses se situent de 23h à 2h puis de 6h à 7h et les heures super creuses de 2h à 6h du matin. L'ensemble du foyer a accès au prix avantageux des heures super creuses, particulièrement adapté à la recharge nocturne d'un véhicule électrique. Les prix sont affichés pour les compteurs d’une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies est une offre d’électricité à prix de marché, uniquement accessible en souscrivant le pack double électricité + gaz. Le contrat est d’une durée d’un an, renouvelable automatiquement, et les prix peuvent évoluer deux fois par an. Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l’abonnement est de 15,65 € par mois et le prix du kWh est de 0,194 € par kWh. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental spécifique, dont l’électricité n’est pas d’origine renouvelable.

Le client peut aussi choisir l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour l’électricité. Dans cette configuration pour 6 kVA, l’abonnement revient à 15,65 € par mois. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2065 € par kWh et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1579 € par kWh. Le consommateur bénéficie ainsi d’un tarif avantageux sur huit heures creuses chaque jour.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d'électricité à tarification dynamique, accessible uniquement en option heures pleines / heures creuses avec un compteur Linky. Ce contrat propose chaque année 345 jours Eco avec un prix du kWh avantageux et 20 jours Éclair où le prix du kWh en heures de vigilance est très élevé. Le particulier reçoit une alerte par courrier électronique ou SMS la veille d'un jour Éclair. L'offre implique de réduire fortement sa consommation lors des plages horaires critiques signalées.

En dehors des jours Éclairs, l'abonné bénéficie d'un prix du kWh en heures pleines à 0,2025 € et d'un prix du kWh en heures creuses à 0,1597 € pour une puissance de compteur de 6 kVA. Lors des 20 jours Éclairs annuels, le prix du kWh atteint 0,619 € pendant les heures de vigilance (de 7h à 15h et de 18h à 20h). En dehors de ces heures spécifiques, le prix des jours Eco s'applique de nouveau. Le prix de l'abonnement annuel s'élève à 15,27 € par mois pour un compteur en 6 kVA.

L'offre Heures Eco+ ne dispose pas d'option base et se limite exclusivement à l'option heures pleines/heures creuses. Le client doit impérativement posséder un compteur Linky communicant et autoriser la collecte quotidienne de sa consommation. Le tarif est réservé aux particuliers pouvant déplacer ou interrompre leur consommation lors des périodes de vigilance. L'abonnement donne également accès à un suivi personnalisé de la consommation incluant un rendez-vous annuel avec un conseiller énergie.

Les prix sont susceptibles d'évoluer jusqu'à deux fois par an, car il s'agit d'une offre à prix de marché ajustable sans engagement sur la durée des tarifs. La durée du contrat est fixée à un an, renouvelable automatiquement sans limitation d'engagement. La résiliation est possible à tout moment sans frais pour le particulier. Les particuliers souhaitant souscrire à l'offre doivent être attentifs aux signaux d'alerte et adapter leur consommation lors des jours Éclairs.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Le fournisseur TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4.35/5 d'après l'ensemble des plateformes d'avis clients. Les utilisateurs attribuent les notes suivantes : 3.4/5 sur Trustpilot (7 495 avis), 4.4/5 sur Avis Vérifiés (215 858 avis), 4.59/5 sur iGraal (5 053 avis), 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 2.8/5 sur Selectra (3 131 avis), ce qui totalise 231 728 avis toutes plateformes confondues. Le client apprécie la clarté des offres, les économies réalisées par rapport aux tarifs réglementés et la rapidité du parcours de souscription, mais certains abonnés rencontrent des difficultés sur la gestion de la facturation, des délais dans les résiliations ou la réactivité du service client sur des cas complexes. Malgré quelques retours négatifs sur le suivi administratif et la résolution des problèmes, la majorité des avis restent favorables et témoignent d'une confiance globale dans ce fournisseur majeur du marché.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif, mais recommandé).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif, mais conseillé).
• Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d'occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur (non obligatoire, mais utile pour connaître la consommation actuelle).
• Numéro de relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN), obligatoire pour l’activation du contrat et le paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission de guider les consommateurs à chaque étape : souscription d’un contrat, gestion d’abonnement, renseignement sur les factures, changement de situation ou encore traitement des réclamations. À cet effet, différents canaux de contact sont proposés afin d’assurer réactivité et accessibilité à toutes les demandes, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Retrouvez ci-dessous le tableau récapitulatif des principaux moyens de contact utiles pour joindre le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

L’assistance en ligne de TotalEnergies permet d’obtenir une réponse rapide concernant la gestion du contrat ou toute interrogation liée à l’énergie (électricité et/ou gaz). L’Espace client personnel, accessible à tout moment sur le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, donne accès aux informations liées au contrat, aux factures, au suivi de consommation, à l’envoi de documents et aux démarches courantes. Un formulaire de contact est également disponible directement sur la page « Nous contacter » du site, pour rédiger une demande à l’écrit et joindre des pièces justificatives. Une adresse e-mail dédiée aux particuliers est mise à disposition pour les questions concernant la facturation ou pour d'autres requêtes : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Joindre le service client de TotalEnergies par téléphone reste la solution la plus directe pour obtenir des réponses personnalisées ou finaliser une souscription. Le numéro dédié aux particuliers est le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h). Un numéro spécifique existe pour les professionnels : 09 77 40 50 60, accessible aux mêmes horaires.

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut également être contacté par voie postale pour transmettre un dossier, formuler une réclamation ou adresser tout autre document officiel. L’adresse à utiliser est la suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies occupe la place de numéro un parmi les fournisseurs alternatifs en France, avec près de 5,5 millions de clients sur le territoire. Le groupe s’appuie sur l’expertise de Direct Energie et propose un service reconnu pour sa simplicité et la qualité de son accompagnement client. Les offres affichent généralement des réductions attractives par rapport aux tarifs réglementés, aussi bien pour l’électricité que le gaz. Les services ont été élus "Service Client de l’Année" douze années de suite et ont reçu plusieurs distinctions comme le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024.

Le particulier accède à une large gamme d’offres vertes ou à prix fixe, avec des tarifs compétitifs et un espace client digital complet. Le service client reste disponible par téléphone, messagerie instantanée ou en ligne, facilitant la gestion du contrat et des paiements. Des programmes de parrainage et des initiatives d’économie d’énergie, comme le challenge Tous Acteurs, renforcent l’engagement du fournisseur. TotalEnergies investit désormais dans la production d’énergies renouvelables, tout en conservant une image de groupe historique dans les énergies fossiles.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez TotalEnergies, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement « Heures Eco Electricité ». Cette offre permet de profiter d’une réduction de -7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en conservant la qualité du service. Pour un foyer moyen, cela représente un coût annuel estimé à 1237 €, soit près d’une centaine d’euros d’économies sur l’année. Pour plus d’options, il est possible de comparer les fournisseurs ici.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il suffit de faire la demande en ligne via l’Espace Client ou d’envoyer une demande écrite au service client. Il est aussi possible de joindre un conseiller par téléphone pour effectuer la démarche. La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée par le client. Il est important de relever les index du compteur afin d’éviter tout litige sur la dernière facture.

Quelle est la démarche pour l’ouverture d’un compteur électrique chez TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique implique d’abord de souscrire un contrat d’électricité auprès de TotalEnergies, puis la demande de mise en service est transmise à Enedis (le gestionnaire du réseau). Un rendez-vous peut être nécessaire si le courant est coupé, notamment si le compteur n’a jamais été alimenté. Les délais d’ouverture varient généralement entre 24h et 5 jours ouvrés selon l’urgence et le type d’installation. Retrouvez toutes les explications détaillées sur la marche à suivre pour une ouverture de compteur.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz