TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour la qualité de son service client élu "Service Client de l’Année" douze années de suite. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est Standard Fixe Électricité, avec un prix environ 7% moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Les clients saluent la simplicité d’adhésion, les économies réalisées et la réactivité du service, avec une note globale de 4,2/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies donne accès à une électricité 100 % d’origine renouvelable, garantie par des certificats issus de filières éolienne et solaire françaises. Le client bénéficie de prix fixes pendant un an sur le prix du kWh d’électricité ainsi que sur l’abonnement, seules les taxes étant susceptibles d’évoluer au cours du contrat. Cette offre se distingue par un prix inférieur à celui des Tarifs Réglementés avec une réduction d’environ 5 % sur le prix HT du kWh. Le contrat est sans engagement de durée et reste résiliable à tout moment sans pénalité.

L’offre est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines/Heures Creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. En option Base, le prix de l’abonnement annuel est de 165,12 € et le prix du kWh est de 0,1935 € / kWh. En option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 169,80 € pour 6 kVA. L’abonné paie le kWh 0,2059 € / kWh en heures pleines et 0,1631 € / kWh en heures creuses.

Le particulier retrouve des prix inférieurs au tarif réglementé, avec un coût annuel moyen de 1 320 € contre 1 366 € au tarif réglementé pour un foyer moyen. Le client a la possibilité de choisir des modalités de facturation variées, comme la mensualisation avec échéancier ou la facturation bimestrielle. L’électricité fournie par TotalEnergies est certifiée renouvelable grâce à l’achat systématique de garanties d’origine équivalentes à la consommation réelle du client. L’abonné peut également réaliser un rendez-vous énergétique annuel pour faire le point sur sa consommation et optimiser sa facture d’énergie.

Le contrat d’électricité Verte Fixe est à prix bloqué pendant un an, ce qui protège l’abonné d’éventuelles hausses du marché durant cette période. Ce même client profite d’un service client disponible par téléphone, avec des démarches contractuelles facilitées et la possibilité de transmettre ses propres auto-relèves de compteur. La résiliation s’effectue sans frais à tout moment, que ce soit dans le cadre d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement. Il s’agit donc d’une offre adaptée aux clients souhaitant sécuriser leur budget énergie tout en contribuant au développement des énergies renouvelables en France.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine et réservée aux détenteurs d'un compteur Linky. Elle propose un prix du kWh différencié selon trois périodes : les heures pleines, les heures creuses et les heures super creuses dédiées principalement à la recharge des véhicules électriques. Le prix de l'électricité varie en fonction du moment de la consommation et cible les besoins spécifiques des clients équipés d'une voiture électrique. Le contrat est sans engagement de durée, tacitement reconductible et résiliable à tout moment sans frais.

L'offre Charge'Heures n'est pas disponible en option base mais uniquement avec l'option heures pleines / heures creuses (HPHC). Le consommateur bénéficie d’un prix du kWh adapté à chaque plage horaire définie : heures pleines, heures creuses et heures super creuses. Le tarif des heures super creuses s’applique de 2h à 6h du matin, celui des heures creuses de 23h à 2h et de 6h à 7h, et enfin, le tarif des heures pleines pendant le reste de la journée. Cette structure tarifaire vise à optimiser la recharge nocturne des voitures électriques tout en faisant profiter d’une électricité verte à l’ensemble du foyer.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel Charge’Heures s'établit à 168,48 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2207 €. Le prix du kWh en heures creuses est affiché à 0,1696 €. Enfin, le prix du kWh en heures super creuses descend à 0,1306 €.

L’offre ne s’adresse pas aux consommateurs souhaitant une option base, car seule l’option heures pleines / heures creuses est proposée. La facturation s’adapte au mode de consommation avec la possibilité de mensualisation ou de paiement sur factures réelles. Cette offre évolue jusqu’à deux fois par an mais garantit une information préalable d’au moins un mois en cas de modification tarifaire. Aucun engagement de durée ne limite le client, qui peut résilier librement son contrat, même après une évolution de prix.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le Tarif Réglementé de Vente. Le client peut choisir entre l’option Base et l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour adapter le contrat à sa consommation. En ce moment, une remise promotionnelle de 10&nsbp;% sur le prix HT du kWh, hors abonnement, s'applique pendant un an pour toute nouvelle souscription. Cette réduction rend le prix HT du kWh 5&nsbp;% moins cher que le tarif réglementé en vigueur au 1er février 2025.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement en option Base est de 164,64&nsbp;€ par an. Le particulier profite alors d’un prix du kWh en option Base à 0,2016&nsbp;€. Si l'abonné opte pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 168,48&nsbp;€ pour 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2146&nsbp;€, tandis que celui en heures creuses est de 0,1696&nsbp;€.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est accessible uniquement en formule duale, associant électricité et gaz. Cette offre à prix de marché propose des tarifs évolutifs librement fixés par TotalEnergies, révisables jusqu'à deux fois par an. Pour l'électricité, le client a le choix entre l’option Base et l’option Heures Pleines / Heures Creuses, disponibles dès une puissance de compteur 6 kVA. Le contrat s’étend sur un an et se reconduit tacitement sans engagement de durée déterminée.

En option Base, le prix du kWh s’aligne sur celui du tarif réglementé d'électricité. Son montant est de 0,2516 € le kWh, tandis que le prix de l’abonnement pour les compteurs 6 kVA est de 151,20 €. Ce choix permet au particulier de bénéficier d’un tarif constant, sans différenciation selon l’heure de consommation. L’offre reste flexible et sans frais de résiliation à tout moment.

En option Heures Pleines / Heures Creuses, TotalEnergies applique deux grilles tarifaires pour le kWh. Le prix du kWh en Heures Pleines s’élève à 0,2743 €, tandis que le prix en Heures Creuses descend à 0,2068 €. Le prix de l’abonnement pour l’option HPHC, toujours pour une puissance de compteur 6 kVA, se monte à 156,12 €. L’abonné a intérêt à consommer durant les heures creuses, plus avantageuses que le tarif réglementé.

À propos du gaz, l’offre Spéciale propose un contrat dual réservé aux ménages chauffés au gaz. Le prix du kWh est de 0,1044 € en tarif B1 (chauffage), avec un abonnement annuel pour le chauffage au gaz fixé à 257,16 €. Les tarifs du gaz sont également révisables deux fois par an de manière indépendante de l’électricité. Ce type de contrat garantit ainsi une gestion centralisée et simplifiée de la fourniture d’énergie.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies est une offre d'électricité à tarification dynamique, classée parmi les options tarifaires spéciales. Elle propose deux types de jours : 345 jours dits "Eco", avec un prix du  kWh avantageux, et 20 jours "Éclairs", où le tarif s’envole lors des Heures de Vigilance. L'offre est uniquement accessible en option heures pleines / heures creuses et nécessite un compteur Linky communicant de niveau 2. Les clients sont prévenus la veille de chaque jour Éclair par email ou SMS afin d’adapter leur consommation.

Pour les 345 jours Eco, le prix hors taxes du  kWh est fixé à 0,2059 € en heures pleines et 0,1631 € en heures creuses pour une puissance de compteur de 6 kVA. Lors des 20 jours Éclairs, le tarif du  kWh pendant les Heures de Vigilance (de 7h à 15h et de 18h à 20h) atteint 0,6224 €. En dehors de ces plages, le client paie alors le prix du  kWh d’un jour Eco, c’est-à-dire heures pleines ou heures creuses selon la plage horaire. Le prix de l’abonnement annuel est de 168,48 € pour une puissance de 6 kVA.

L’offre oblige le client à porter attention aux alertes quotidiennes et à déplacer la majorité de sa consommation hors des Heures de Vigilance des jours Éclairs. Le client bénéficie ainsi d’un tarif compétitif la majorité de l’année, à condition de réduire sa consommation lors des rares périodes très onéreuses. Aucune option base n’est disponible avec Heures Eco+ ; l’offre cible spécifiquement les profils disposant de Linky et ayant des usages flexibles. Le contrat est conclu sans engagement de durée et peut être résilié à tout moment, sans frais.

TotalEnergies ne propose pas de gaz couplé à l’offre Heures Eco+, aucune information tarifaire n’est donc fournie pour le gaz. Aucune mention d’électricité verte ou d’engagement environnemental n’est indiquée pour cette offre. Le tarif du  kWh peut être révisé jusqu’à deux fois par an, conformément aux règles de l’offre à prix de marché. La gestion de la facturation et des paiements est souple, avec diverses possibilités d’échéancier et de prélèvement pour le client.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix bloqué pendant un an. Le client bénéficie d’un prix du kWh 12 % inférieur au tarif réglementé. L’offre est accessible en option base et en option heures pleines / heures creuses, avec une électricité non renouvelable. Le particulier peut choisir la facturation mensuelle ou bimestrielle, selon ses préférences.

Pour un compteur 6 kVA en option base, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 179,40 €. Le prix du kWh d’électricité en option base est fixé à 0,1823 € / kWh pour le client. Pour l’option Heures pleines / heures creuses, le prix de l’abonnement annuel atteint 184,32 € pour un compteur 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1937 € / kWh et le prix du kWh en heures creuses de 0,1541 € / kWh.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies est une offre à prix fixes sur deux ans, permettant de sécuriser le budget du client contre les variations de tarifs. Le consommateur bénéficie d'une électricité sans engagement environnemental spécifique. L'offre est disponible en option base ainsi qu'en option heures pleines heures creuses, donnant de la flexibilité selon les usages du particulier. Le contrat, d'une durée de deux ans, est tacitement renouvelable et résiliable à tout moment sans frais.

Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA en option base est de 165,12 € par an. Le prix du kWh en option base est fixé à 0,1992 €, ce qui correspond à un prix HT inférieur de 1,5 % au tarif réglementé au 1er février 2025. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA s'élève à 169,80 €. Le prix du kWh est alors de 0,2119 € en heures pleines et 0,1676 € en heures creuses, permettant de profiter d'un coût réduit lors des périodes creuses.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par l'ensemble des votants s'établit à 4.25/5 sur les principales plateformes d'avis, pour un total de 215 783 évaluations. Sur Avis Vérifiés, les clients accordent une note élevée avec 4.3/5 pour 201 048 avis, tandis que Trustpilot affiche 3.3/5 pour 7 315 avis et Selectra 2.6/5 pour 3 097 retours. Les expériences partagées sur iGraal (4.5/5, 4 136 avis) et Poulpeo (4/5, 187 avis) témoignent aussi d'une bonne satisfaction globale, bien que des points négatifs concernant le service client ressortent parfois. Les internautes saluent le professionnalisme des conseillers et la simplicité des démarches, mais certains signalent également des difficultés de résolution de problèmes ou de communication. Le fournisseur affiche un taux de saisines très faible, ce qui place TotalEnergies parmi les acteurs les mieux notés sur la durée et rassure le consommateur sur la fiabilité du service.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz auprès d’un fournisseur, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la démarche et d’accélérer la mise en service du compteur.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Numéro Point de Comptage et Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Dernière relève de compteur (facultatif)
• Numéro de RIB/IBAN pour la facturation

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les particuliers et professionnels pour toutes les démarches liées à l'énergie : souscription ou résiliation d'un contrat, demande sur une facture, changement d'adresse ou d'option tarifaire, question technique ou réclamation. Le fournisseur met à disposition de nombreux moyens de contact afin de répondre rapidement à chaque sollicitation. Le tableau ci-dessous présente les contacts essentiels du service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies propose un espace client en ligne accessible depuis le site officiel, permettant de consulter et gérer les contrats, factures, justificatifs, ou réaliser des démarches courantes à tout moment. Un formulaire de contact est également disponible pour rédiger une demande écrite au service client, adapté aux particuliers et aux professionnels. Pour les particuliers, une adresse email directe permet aussi de poser des questions ou de transmettre des documents : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies reste joignable par téléphone pour accompagner sur toutes les démarches : souscription, gestion de contrat ou réclamation. Pour les particuliers, le numéro à composer est le 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local, service non surtaxé). Les professionnels ont accès à une ligne dédiée au 09 77 40 50 60 sur les mêmes horaires. Un autre numéro, le 09 70 80 65 45, répond aux demandes liées au paiement.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’envoi de documents ou d’une réclamation par écrit au service client de TotalEnergies se fait par courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Ce point de contact s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et permet d’assurer la traçabilité des échanges avec le fournisseur d’énergie.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France grâce à une clientèle dépassant 5,5 millions de contrats. La force du groupe réside dans la simplicité de sa souscription et un service client souvent récompensé, notamment élu Service Client de l’Année 2024. L’excellence opérationnelle héritée d’ex-Direct Energie permet une gestion fluide des contrats, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Des offres compétitives et des remises stables sur l’électricité et le gaz placent le fournisseur régulièrement en tête des classements qualité, notamment aux Trophées Selectra.

Le client bénéficie d’un large choix d’offres, parmi lesquelles l’électricité verte, des prix fixes ou indexés et des options adaptées aux véhicules électriques. L’abonné retrouve également un important panel d’avantages comme le programme de parrainage, des remises ponctuelles et un espace client en ligne complet. Malgré ses origines dans les énergies fossiles, TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables et développe 2 GW de capacités vertes. Les consommateurs profitent d’un fournisseur qui allie expérience historique et volonté d’innovation pour la transition énergétique.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité TotalEnergies la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la plus compétitive de TotalEnergies actuellement est l’offre Standard Fixe Électricité. Elle propose un coût annuel moyen de 1267 €, soit environ 7% de moins que le tarif réglementé pour un foyer moyen. Le prix du kWh en option Base y est de 0,1823 € contre 0,2016 € au tarif réglementé, ce qui permet donc de réaliser de belles économies. Cette offre est à prix fixe pendant un an, ce qui garantit une visibilité sur le budget énergie.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est une démarche simple et gratuite à tout moment. Il est possible d’effectuer la demande par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier. Aucun justificatif n’est demandé, il suffit d’indiquer la date souhaitée de résiliation et de relever le compteur le jour du départ. Une facture de clôture sera ensuite envoyée comprenant le solde définitif à régler ou à rembourser.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez TotalEnergies nécessite la souscription préalable d’un contrat à la nouvelle adresse. Une fois la souscription validée, TotalEnergies contacte le gestionnaire de réseau Enedis pour programmer la mise en service. Cette opération peut être effectuée en ligne ou par téléphone auprès d’un conseiller. Les délais varient généralement de 24 h à 5 jours selon l’urgence, avec des frais facturés sur la première facture d’électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz