TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, réputé pour la simplicité de sa souscription et une gestion client récompensée douze fois de suite. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers, Heures Eco Électricité, permet d’économiser 7 % par an sur la facture par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,3/5, saluant la qualité du service et la compétitivité des prix.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies s’adresse au particulier qui souhaite une électricité d’origine renouvelable issue de filières éolienne et solaire en France. Le contrat propose un prix du kWh et de l’abonnement fixes pendant un an, ce qui protège le consommateur des variations de tarif sur cette période. Le client bénéficie d’un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés, avec une électricité certifiée par des garanties d’origine. L’offre est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en option Base est de 212,88 €. Le client retrouve, en option Base, un prix du kWh à 0,1915 € TTC. Pour ceux qui choisissent l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix de l’abonnement passe à 221,64 € pour les compteurs 6 kVA. Le prix du kWh en Heures Pleines est à 0,204 € TTC tandis qu’en Heures Creuses, il est fixé à 0,1606 € TTC.

Cette offre convient aussi bien aux petits qu’aux moyens consommateurs souhaitant s’engager dans la transition énergétique avec de l’électricité verte. Le particulier profite ainsi d’une source d’énergie entièrement renouvelable, grâce aux garanties d’origine achetées par le fournisseur pour couvrir chaque kWh consommé. L’abonnement reste presque identique au tarif réglementé tout en assurant la stabilité du coût sur douze mois. Les modalités de souscription sont simples et la résiliation est sans frais pour l’abonné.

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au consommateur de prévoir son budget énergie sur une année complète. Chaque client bénéficie de la transparence des prix, avec des tarifs bloqués hors évolution des taxes légales. Les services annexes incluent la gestion de l’accès au réseau et un service client accessible par téléphone. La facture peut être mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon les préférences communiquées lors de la souscription.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies s'adresse aux particuliers équipés d'un compteur Linky et destinés à recharger leur voiture électrique. Elle propose une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine, issue principalement de l'énergie solaire. Le contrat prévoit des prix variables selon trois plages horaires : les Heures Pleines, les Heures Creuses et les Heures Super Creuses. L'abonné bénéficie d'une répartition tarifaire spécifique, avantageuse pendant la nuit pour optimiser la recharge du véhicule.

L'offre Charge'Heures n'est disponible qu'en option Heures Pleines Heures Creuses, sans option base. Le prix de l'abonnement en 6 kVA est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente, soit 151,2 € TTC par an. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0,2951 € TTC, tandis qu'il s'établit à 0,2068 € TTC en Heures Creuses et 0,1368 € TTC en Heures Super Creuses (de 2h à 6h du matin). Ces tarifs sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA.

La structure tarifaire permet au client de profiter d’un coût nettement plus faible pour la recharge du véhicule durant la plage des Heures Super Creuses. L’offre inclut un engagement d’évolution des prix pouvant intervenir jusqu’à deux fois par an, avec information préalable d’au moins un mois. Le client peut résilier le contrat à tout moment et sans frais, en cas d’insatisfaction ou de changement de situation. Aucun abonnement gaz n'est proposé dans la gamme Charge'Heures de TotalEnergies.

En résumé, l'offre Charge'Heures est pensée pour optimiser la recharge nocturne du véhicule électrique tout en fournissant une électricité d'origine renouvelable. Le client bénéficie ainsi d’un prix attractif en Heures Super Creuses et d’un abonnement aligné sur les tarifs réglementés. Cette proposition s’adresse exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky. Les prix et la disponibilité des services sont régulièrement révisés dans le respect des conditions générales du contrat.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Le client peut choisir entre l'option Base et l'option Heures Pleines/Heures Creuses selon ses besoins. Le prix du kWh bénéficie actuellement d'une remise de 10 % pendant un an pour toute nouvelle souscription. L'électricité n'a pas d'origine renouvelable spécifique.

Pour un compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l'abonnement s'élève à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option Base est de 0,1952 €. En choisissant l'option Heures Pleines/Heures Creuses avec 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2081 € et le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1635 €.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre duale accessible uniquement en choisissant simultanément électricité et gaz. Ce contrat à prix de marché permet à TotalEnergies de fixer librement le prix de l’abonnement et du kWh, avec une révision possible au maximum deux fois par an. L’électricité n’a pas d’engagement environnemental spécifique. La souscription s’effectue pour une durée d’un an, tacitement reconductible et résiliable sans frais à tout moment.

Cette offre d’électricité est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses pour la puissance de compteur 6 kVA. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20 € par an en option Base, avec un prix du kWh Base à 0,2516 €. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’abonnement en 6 kVA est identique, à 151,20 €. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2728 € et celui en Heures Creuses s’élève à 0,2068 €.

L’offre inclut également une proposition de fourniture de gaz pour les ménages équipés d’un chauffage au gaz. Pour cette énergie, le prix du kWh est de 0,1168 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 262,56 € pour un foyer type (zone 1, classe de consommation B1). Les tarifs peuvent être ajustés deux fois par an, selon les conditions du marché fixées par TotalEnergies. Le particulier bénéficie chaque année d’un rendez-vous de conseil pour optimiser sa consommation. La facturation peut se faire mensuellement ou bimestriellement, au choix du client.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des offres à effacement, conçue pour encourager le client à réduire sa consommation d’électricité lors des périodes de forte tension sur le réseau. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines / heures creuses et nécessite l’utilisation d’un compteur Linky. L’abonné bénéficie d’un prix compétitif 345 jours par an, appelés “jours Eco”, tandis que pendant 20 jours dits “Jours Éclairs”, le prix du kWh atteint un niveau très élevé durant les Heures de Vigilance. Le fournisseur informe le client par email ou SMS, la veille, en cas de déclenchement d’un jour Éclairs.

L’offre propose trois niveaux de tarification pour l’électricité sur un compteur de 6 kVA :

• le prix du kWh en jours Eco vaut 0,1562 € le kWh en heures pleines et 0,1194 € le kWh en heures creuses ;
• lors des Jours Éclairs, pendant les Heures de Vigilance, le prix du kWh passe à 1,0069 € le kWh en heures pleines et à 0,1182 € le kWh en heures creuses ;
• en Heures de Vigilance mais hors Jours Éclairs, le prix du kWh correspond à celui des jours Eco.

Le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC pour cette offre. Cette tarification s’adresse principalement à des particuliers capables de déplacer ou interrompre une part significative de leur consommation aux horaires critiques. Seules les consommations réalisées hors périodes de vigilance lors des jours Éclairs permettent de profiter pleinement de la compétitivité de l’offre. Aucune part de l’électricité n’est spécifiquement d’origine renouvelable.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix bloqué sur l’électricité pendant un an. Le contrat ne présente pas d’engagement environnemental particulier et l’électricité fournie n’est pas d’origine renouvelable. L’abonné profite de deux options tarifaires : l’option base et l’option heures pleines heures creuses. Le contrat est conçu pour donner une visibilité sur le budget énergie tout au long de l’année.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le particulier paye le kWh d’électricité 0,1891 € en option base. Le prix du kWh et de l’abonnement restent fixes pendant 1 an. Cette stabilité permet une meilleure maîtrise des dépenses énergétiques.

Pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA coûte 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2014 € et en heures creuses à 0,1586 €. L’écart entre heures pleines et heures creuses permet au client de réaliser des économies en adaptant ses usages. Les plages horaires sont définies par le gestionnaire de réseau.

Cette offre n’inclut pas de gaz et ne propose pas d’électricité verte. La durée du contrat s’étend sur un an, renouvelable automatiquement. Le client peut résilier sans frais à tout moment pour changer de fournisseur. Les modalités de facturation et de paiement restent flexibles selon les besoins du particulier.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix de l’abonnement et du kWh d’électricité fixe pendant deux ans. Le particulier peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses, sous réserve d’une puissance comprise entre 3 et 9 kVA. Le client profite ainsi d’une protection contre les évolutions du tarif réglementé sur toute la durée du contrat. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le prix du kWh en option base est facturé 0,1947 €. Pour ceux qui souhaitent bénéficier du tarif heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2075 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1632 €.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée de TotalEnergies sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 4.34/5, pour un total de 224008 votes exprimés par les consommateurs. Sur la plateforme Trustpilot, le client attribue une note de 3.4/5 avec 7668 avis déposés, tandis qu’Avis Vérifiés affiche une note très favorable de 4.4/5 sur 208867 avis. La plateforme iGraal recueille pour sa part 4.5/5 sur 4172 témoignages, Poulpeo présente un score de 4/5 basé sur 190 avis et Selectra se distingue par une note plus mitigée de 2.7/5 pour 3111 votants. Les retours clients saluent des offres attractives et une souscription simple, mais plusieurs internautes pointent des difficultés de gestion contractuelle et un service après-vente perfectible.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Lors de la souscription d’un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont nécessaires pour faciliter l’ouverture et la gestion de votre contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour la mise en service
• Adresse complète du logement à alimenter
• Numéro de PDL ou PRM (électricité), pour mieux cibler le point de fourniture (facultatif)
• Numéro de PCE (pour le gaz), pour identifier le compteur (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relevé de compteur (facultatif), pour une estimation juste
• RIB/IBAN pour la mise en place de la facturation et du paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission d'accompagner chaque consommateur dans les démarches liées à la souscription, à la gestion des contrats, à la facturation ou à la résolution d'éventuels litiges concernant l'électricité et le gaz. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition pour répondre aux besoins des particuliers comme des professionnels. Un tableau permet de retrouver rapidement les principaux contacts utiles de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est accessible en ligne pour plus de praticité et de réactivité. L’accès à l’espace client permet de gérer les contrats, de consulter les factures ou d’effectuer des démarches en toute autonomie depuis le site web ou l’application mobile du fournisseur. Les particuliers ont la possibilité de contacter TotalEnergies directement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Un formulaire de contact dédié est également disponible sur le site internet officiel, pour toute demande écrite, qu’il s’agisse d’une question, d’un changement de contrat, ou d’un suivi de dossier.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies reste joignable par téléphone pour toute question relative à l’électricité ou au gaz, que ce soit pour s’informer, effectuer une souscription ou gérer un contrat en cours. Pour les particuliers, le numéro d’appel principal est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé). Un numéro distinct est dédié aux professionnels : 09 77 40 50 60, joignable aux mêmes horaires.

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut également être sollicité par écrit pour une réclamation formelle ou l’envoi de documents. L’adresse postale pour les particuliers et les professionnels est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Le client bénéficie de l’expertise historique du groupe, construit sur le rachat de Lampiris puis de Direct Energie, pour offrir un niveau de service proche de celui d’EDF et Engie. L’abonné dispose d’offres claires et compétitives, souvent moins chères que les tarifs réglementés, avec une gestion simplifiée du contrat via des outils digitaux performants. Le service client, reconnu à travers des récompenses comme le prix Selectra du meilleur fournisseur, est accessible par téléphone, e-mail et application mobile.

Le particulier bénéficie d’un service client élu “Service Client de l’Année” douze années consécutives, avec un taux de litiges très faible (18 pour 100 000 contrats résidentiels). L’abonné trouve chez TotalEnergies des offres à prix fixes ou indexés, sur l’électricité comme sur le gaz, ainsi que des solutions “vertes” pour accompagner la transition énergétique. Malgré ses origines dans l’énergie fossile, l’entreprise investit dans le renouvelable avec 2 GW de capacités exploitées. Le consommateur apprécie aussi la simplicité du parcours de souscription et le système de parrainage attractif, permettant de réaliser des économies.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l’offre "Heures Eco Électricité" est la moins chère pour les particuliers par rapport au tarif réglementé. Cette formule propose des prix indexés, permettant une réduction allant jusqu’à -7 % sur le coût annuel moyen, selon les prix en vigueur à la date de comparaison. Par exemple, pour un foyer moyen, la facture annuelle s’élève à environ 1 254 €, contre 1 349 € au tarif réglementé. C’est donc une solution privilégiée pour les consommateurs à la recherche d’économies sur leur électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est une démarche flexible et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Il faut indiquer le numéro de contrat, le relevé de compteur à la date de fin et la nouvelle adresse si besoin. La résiliation prend généralement effet sous quelques jours, après réception de la demande et du relevé de compteur.

Comment se passe l’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies nécessite de faire une demande, généralement lors d’un déménagement. Un conseiller collecte alors les informations indispensables : adresse du logement, numéro du compteur (PDL ou PRM) et le relevé d’index. TotalEnergies se charge de transmettre la requête à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui planifie l’intervention si nécessaire. La mise en service est facturée au client par Enedis selon le délai choisi (standard ou express), quelle que soit l’offre souscrite.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz