TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, reconnu pour son service client plusieurs fois primé et sa souscription ultra-simplifiée, à la pointe du digital. L’offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est Standard Fixe Électricité, qui affiche un prix quasiment identique au tarif réglementé d’EDF (jusqu’à –0,3 % sur l’année). Les clients saluent la fiabilité du fournisseur, avec une note moyenne de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis, mettant en avant la qualité du suivi et la clarté des offres.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies s’adresse au particulier qui souhaite une électricité d’origine renouvelable issue de filières éolienne et solaire en France. Le contrat propose un prix du kWh et de l’abonnement fixes pendant un an, ce qui protège le consommateur des variations de tarif sur cette période. Le client bénéficie d’un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés, avec une électricité certifiée par des garanties d’origine. L’offre est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en option Base est de 212,88 €. Le client retrouve, en option Base, un prix du kWh à 0,1915 € TTC. Pour ceux qui choisissent l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix de l’abonnement passe à 221,64 € pour les compteurs 6 kVA. Le prix du kWh en Heures Pleines est à 0,204 € TTC tandis qu’en Heures Creuses, il est fixé à 0,1606 € TTC.

Cette offre convient aussi bien aux petits qu’aux moyens consommateurs souhaitant s’engager dans la transition énergétique avec de l’électricité verte. Le particulier profite ainsi d’une source d’énergie entièrement renouvelable, grâce aux garanties d’origine achetées par le fournisseur pour couvrir chaque kWh consommé. L’abonnement reste presque identique au tarif réglementé tout en assurant la stabilité du coût sur douze mois. Les modalités de souscription sont simples et la résiliation est sans frais pour l’abonné.

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au consommateur de prévoir son budget énergie sur une année complète. Chaque client bénéficie de la transparence des prix, avec des tarifs bloqués hors évolution des taxes légales. Les services annexes incluent la gestion de l’accès au réseau et un service client accessible par téléphone. La facture peut être mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon les préférences communiquées lors de la souscription.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies s'adresse aux particuliers équipés d'un compteur Linky et destinés à recharger leur voiture électrique. Elle propose une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine, issue principalement de l'énergie solaire. Le contrat prévoit des prix variables selon trois plages horaires : les Heures Pleines, les Heures Creuses et les Heures Super Creuses. L'abonné bénéficie d'une répartition tarifaire spécifique, avantageuse pendant la nuit pour optimiser la recharge du véhicule.

L'offre Charge'Heures n'est disponible qu'en option Heures Pleines Heures Creuses, sans option base. Le prix de l'abonnement en 6 kVA est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente, soit 151,2 € TTC par an. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0,2951 € TTC, tandis qu'il s'établit à 0,2068 € TTC en Heures Creuses et 0,1368 € TTC en Heures Super Creuses (de 2h à 6h du matin). Ces tarifs sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA.

La structure tarifaire permet au client de profiter d’un coût nettement plus faible pour la recharge du véhicule durant la plage des Heures Super Creuses. L’offre inclut un engagement d’évolution des prix pouvant intervenir jusqu’à deux fois par an, avec information préalable d’au moins un mois. Le client peut résilier le contrat à tout moment et sans frais, en cas d’insatisfaction ou de changement de situation. Aucun abonnement gaz n'est proposé dans la gamme Charge'Heures de TotalEnergies.

En résumé, l'offre Charge'Heures est pensée pour optimiser la recharge nocturne du véhicule électrique tout en fournissant une électricité d'origine renouvelable. Le client bénéficie ainsi d’un prix attractif en Heures Super Creuses et d’un abonnement aligné sur les tarifs réglementés. Cette proposition s’adresse exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky. Les prix et la disponibilité des services sont régulièrement révisés dans le respect des conditions générales du contrat.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Le client peut choisir entre l'option Base et l'option Heures Pleines/Heures Creuses selon ses besoins. Le prix du kWh bénéficie actuellement d'une remise de 10 % pendant un an pour toute nouvelle souscription. L'électricité n'a pas d'origine renouvelable spécifique.

Pour un compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l'abonnement s'élève à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option Base est de 0,1952 €. En choisissant l'option Heures Pleines/Heures Creuses avec 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2081 € et le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1635 €.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre duale accessible uniquement en choisissant simultanément électricité et gaz. Ce contrat à prix de marché permet à TotalEnergies de fixer librement le prix de l’abonnement et du kWh, avec une révision possible au maximum deux fois par an. L’électricité n’a pas d’engagement environnemental spécifique. La souscription s’effectue pour une durée d’un an, tacitement reconductible et résiliable sans frais à tout moment.

Cette offre d’électricité est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses pour la puissance de compteur 6 kVA. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20 € par an en option Base, avec un prix du kWh Base à 0,2516 €. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’abonnement en 6 kVA est identique, à 151,20 €. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2728 € et celui en Heures Creuses s’élève à 0,2068 €.

L’offre inclut également une proposition de fourniture de gaz pour les ménages équipés d’un chauffage au gaz. Pour cette énergie, le prix du kWh est de 0,1168 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 262,56 € pour un foyer type (zone 1, classe de consommation B1). Les tarifs peuvent être ajustés deux fois par an, selon les conditions du marché fixées par TotalEnergies. Le particulier bénéficie chaque année d’un rendez-vous de conseil pour optimiser sa consommation. La facturation peut se faire mensuellement ou bimestriellement, au choix du client.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des offres à effacement, conçue pour encourager le client à réduire sa consommation d’électricité lors des périodes de forte tension sur le réseau. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines / heures creuses et nécessite l’utilisation d’un compteur Linky. L’abonné bénéficie d’un prix compétitif 345 jours par an, appelés “jours Eco”, tandis que pendant 20 jours dits “Jours Éclairs”, le prix du kWh atteint un niveau très élevé durant les Heures de Vigilance. Le fournisseur informe le client par email ou SMS, la veille, en cas de déclenchement d’un jour Éclairs.

L’offre propose trois niveaux de tarification pour l’électricité sur un compteur de 6 kVA :

• le prix du kWh en jours Eco vaut 0,1562 € le kWh en heures pleines et 0,1194 € le kWh en heures creuses ;
• lors des Jours Éclairs, pendant les Heures de Vigilance, le prix du kWh passe à 1,0069 € le kWh en heures pleines et à 0,1182 € le kWh en heures creuses ;
• en Heures de Vigilance mais hors Jours Éclairs, le prix du kWh correspond à celui des jours Eco.

Le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC pour cette offre. Cette tarification s’adresse principalement à des particuliers capables de déplacer ou interrompre une part significative de leur consommation aux horaires critiques. Seules les consommations réalisées hors périodes de vigilance lors des jours Éclairs permettent de profiter pleinement de la compétitivité de l’offre. Aucune part de l’électricité n’est spécifiquement d’origine renouvelable.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix bloqué sur l’électricité pendant un an. Le contrat ne présente pas d’engagement environnemental particulier et l’électricité fournie n’est pas d’origine renouvelable. L’abonné profite de deux options tarifaires : l’option base et l’option heures pleines heures creuses. Le contrat est conçu pour donner une visibilité sur le budget énergie tout au long de l’année.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le particulier paye le kWh d’électricité 0,1891 € en option base. Le prix du kWh et de l’abonnement restent fixes pendant 1 an. Cette stabilité permet une meilleure maîtrise des dépenses énergétiques.

Pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA coûte 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2014 € et en heures creuses à 0,1586 €. L’écart entre heures pleines et heures creuses permet au client de réaliser des économies en adaptant ses usages. Les plages horaires sont définies par le gestionnaire de réseau.

Cette offre n’inclut pas de gaz et ne propose pas d’électricité verte. La durée du contrat s’étend sur un an, renouvelable automatiquement. Le client peut résilier sans frais à tout moment pour changer de fournisseur. Les modalités de facturation et de paiement restent flexibles selon les besoins du particulier.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix de l’abonnement et du kWh d’électricité fixe pendant deux ans. Le particulier peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses, sous réserve d’une puissance comprise entre 3 et 9 kVA. Le client profite ainsi d’une protection contre les évolutions du tarif réglementé sur toute la durée du contrat. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le prix du kWh en option base est facturé 0,1947 €. Pour ceux qui souhaitent bénéficier du tarif heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2075 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1632 €.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4.34/5 selon l’ensemble des retours clients sur différentes plateformes, avec un total de 223924 avis déposés. Les consommateurs attribuent 3.4/5 sur Trustpilot (7593 avis), 4.4/5 sur Avis Vérifiés (208867 avis), 4.5/5 sur iGraal (4166 avis), 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et une note de 2.7/5 sur Selectra, plateforme d’avis clients (3107 avis). La majorité des clients apprécie la simplicité de la souscription, la performance du service client ainsi que la stabilité des réductions proposées dans le temps. Certains utilisateurs mentionnent toutefois des difficultés ponctuelles pour la clôture des contrats ou la gestion de situations spécifiques, tandis que d’autres relèvent une bonne réactivité et un accompagnement professionnel.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents permettant aux fournisseurs d’ouvrir et de personnaliser votre contrat d’énergie selon les caractéristiques du logement et du titulaire.

• Nom du titulaire du contrat afin de mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro PDL/PRM pour le compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Numéro PCE pour le compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement notamment surface, nombre d’occupants et type de chauffage
• Relève de compteur (optionnelle) pour indiquer la consommation actuelle
• Numéro RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission principale d’accompagner les clients dans leur parcours, depuis la souscription jusqu’à la gestion des contrats, la facturation, le règlement des litiges et le conseil au quotidien. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin d’obtenir des réponses rapides et personnalisées, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles pour le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies permet d’effectuer la majorité des démarches sans délai, depuis l’Espace Client accessible sur le site officiel ou depuis l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz disponible sur Android et iOS. Les clients peuvent consulter tous leurs documents (contrats, factures, échéanciers), modifier leurs informations ou transmettre un relevé de compteur. Le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la page dédiée, permet d’envoyer une demande écrite à un conseiller. Par ailleurs, une adresse email est prévue pour les particuliers : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies répond au 09 70 80 69 69 pour les particuliers souhaitant obtenir des informations, souscrire un contrat ou gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz. Ce numéro est accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé).

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour les demandes nécessitant un envoi officiel, l’adresse postale du service client de TotalEnergies est : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est recommandé de préciser le motif de la demande et les références client afin d’obtenir un traitement rapide.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se présente comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients et une gamme d’offres adaptées aux particuliers comme aux professionnels. La marque s’appuie sur l’expérience de l’ex-Direct Energie, pionnier dès l’ouverture du marché en 2007, et bénéficie d’outils digitaux fiables pour simplifier la souscription ainsi que la gestion des contrats. Le client profite d’offres à tarifs stables ou indexés, permettant de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité et du gaz. Reconnue pour la qualité de son service, TotalEnergies a notamment reçu le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.

L’abonné découvre chez TotalEnergies un service client multi-primé, élu Service Client de l’Année douze années de suite, avec un taux de litiges très bas selon les classements indépendants. Les offres comprennent des options d’énergie verte et des remises fidélité, mais aussi des promotions comme une prime de 150 € offerte pour toute nouvelle souscription éligible. Le particulier accède facilement à son espace client en ligne pour suivre sa consommation, ses factures et transmettre ses relevés. Malgré son passé d’acteur historique du secteur pétrolier, TotalEnergies investit activement dans les énergies renouvelables, avec 2 GW déjà exploités en France.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Actuellement, l’offre « Standard Fixe Électricité » de TotalEnergies s’avère être la moins chère pour un foyer moyen en option base. Son coût annuel est de 1 344 €, soit légèrement inférieur au tarif réglementé de vente (TRV) qui s’élève à 1 348 €. Cela permet donc de réaliser une petite économie tout en bénéficiant d’un prix fixe sur un an. Pour comparer en détail les offres et tarifs des fournisseurs, consultez notre comparatif TotalEnergies vs EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter TotalEnergies par téléphone, via l’espace client en ligne ou d’envoyer une demande écrite. La démarche peut également se faire à l’occasion d’un déménagement, la résiliation prenant effet à la date choisie par le consommateur. N’oubliez pas de relever votre compteur le jour de votre départ pour une facturation juste.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut d’abord souscrire un contrat d’électricité en ligne ou par téléphone. Suite à cela, un conseiller s’occupe de la demande auprès du gestionnaire du réseau Enedis, qui planifiera la mise en service selon la situation du logement. Les délais d’ouverture dépendent de l’ancienneté de l’installation et peuvent aller de 24h à cinq jours ouvrés, avec des frais variables fixés par Enedis. Pour tout savoir sur l’ouverture de compteur, consultez notre page dédiée Ouverture du compteur d’électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz