TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le leader des fournisseurs alternatifs en France grâce à ses 5,5 millions de clients et un service client primé, élu 12 années de suite Service Client de l’Année. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers, Heures Eco Electricité, permet d’économiser 7% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,35/5, saluant la simplicité des démarches et la compétitivité des tarifs, malgré quelques retours critiques sur le service client.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies est un contrat d’électricité à prix fixes pendant 1 an destiné aux particuliers. L’électricité fournie provient à 100 % de sources renouvelables françaises grâce à des garanties d’origine. L’abonné bénéficie d’un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés, avec une électricité verte certifiée. La souscription permet de profiter d’une électricité d’origine solaire et éolienne sur toute la durée du contrat.

Cette offre TotalEnergies est disponible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,1915 € / kWh pour une puissance de compteur 6 kVA, avec un abonnement annuel à 210,96 €. Pour l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh en heures creuses est de 0,1606 € / kWh et en heures pleines de 0,204 € / kWh pour 6 kVA, tandis que l’abonnement annuel coûte 218,64 €. Les montants affichés concernent un client ayant une puissance de compteur de 6 kVA.

Les prix de l’électricité restent bloqués durant la première année, seuls les taxes et prélèvements obligatoires peuvent évoluer. Le fournisseur achète une garantie d’origine française pour chaque mégawattheure consommé, assurant ainsi l’injection d’une quantité équivalente d’électricité renouvelable sur le réseau. Le contrat se conclut pour un an, sans engagement de durée minimale et sans pénalité de résiliation. Le particulier a la possibilité de choisir la périodicité de sa facturation, notamment mensuelle, bimestrielle ou annuelle.

Le client peut souscrire à cette offre en ligne ou par téléphone, avec un service client facilement accessible. En cas de changement de fournisseur ou de déménagement, la résiliation reste flexible et sans frais pour l’abonné. À noter : l’offre prévoit une remise allant jusqu’à 150 € pour toute nouvelle souscription (75 € après 6 mois et 75 € après 18 mois d’ancienneté). Le particulier profitera d’une électricité verte, de prix compétitifs et de l’expertise d’un fournisseur majeur sur le marché français de l’énergie.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité verte standard basée sur les garanties d'origine. L'offre est réservée aux détenteurs d'un compteur Linky et s'adresse en priorité aux clients qui souhaitent optimiser la recharge de leur véhicule électrique. Trois prix du kWh s'appliquent selon la plage horaire : les heures pleines, les heures creuses et les heures super creuses.

Durant les heures super creuses (de 2h à 6h du matin), le prix du kWh est environ deux fois moins cher que celui pratiqué en journée, tandis que durant les 4 heures creuses (de 23h à 2h et de 6h à 7h), le prix du kWh est aligné sur le tarif réglementé. Le tarif en heures pleines reste légèrement supérieur à celui du tarif réglementé de vente. Le prix de l'abonnement est identique à celui du tarif réglementé en 6 kVA pour l'option heures pleines heures creuses, soit 151,20 € par an.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, les prix appliqués sont :

• Abonnement annuel : 151,20 €
• Prix du kWh en heures pleines : 0,2516 €
• Prix du kWh en heures creuses : 0,2068 €
• Prix du kWh en heures super creuses de 2h à 6h : 0,1040 €

Ces tarifs sont applicables en décembre 2024 et peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an.

L'électricité proposée par l'offre Charge'Heures est issue de sources renouvelables comme le solaire et l'éolien, certifiée par des garanties d'origine. Tous les appareils de la maison bénéficient automatiquement des tarifs avantageux lors des heures super creuses, sans démarche spécifique du client. Enfin, l'offre Charge'Heures de TotalEnergies n'est pas disponible en option Base mais uniquement en option Heures Pleines Heures Creuses, toujours pour une puissance de compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est une offre à prix indexé sur le tarif réglementé de l’électricité. Elle est accessible en option base et en option heures pleines heures creuses pour tous les particuliers. Cette offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique et ne propose pas d’électricité verte. Une remise promotionnelle de 10 % sur le prix HT du kWh est appliquée pendant un an pour toute nouvelle souscription.

L’abonnement en option base en puissance 6 kVA affiche un prix de 185,64 € par an. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,1793 € / kWh. Ces tarifs sont donc identiques à ceux du tarif réglementé, avec une remise immédiate de 7 % sur la première année grâce à la réduction promotionnelle. L’offre garantit ainsi au consommateur une visibilité et une simplicité similaires à l’offre historique EDF.

L’option heures pleines heures creuses de l’offre Heures Eco propose un abonnement annuel de 188,88 € en puissance 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est facturé 0,1908 € / kWh, tandis que le kWh en heures creuses est à 0,1508 € / kWh. Ces tarifs bénéficient également de la remise promotionnelle de 10 % pour tous les nouveaux clients, permettant de réduire la facture la première année. Les clients ont la possibilité de choisir l’option tarifaire qui correspond le mieux à leur mode de consommation.

L’abonnement Heures Eco Electricité TotalEnergies permet une facturation mensuelle ou bimestrielle, selon la préférence de l’abonné. La gestion du contrat se fait en ligne ou par téléphone, avec la possibilité de choisir la date de prélèvement. Le changement de fournisseur reste gratuit, rapide et sans coupure, pour une expérience pleinement maîtrisée par le particulier. L’offre s’adresse à tous les foyers cherchant à obtenir une réduction simple par rapport au tarif réglementé grâce à une remise directe sur le prix du kWh.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre à prix de marché réservée aux consommateurs qui souscrivent à la fois à l'électricité et au gaz. Le contrat se renouvelle tacitement chaque année, sans engagement de durée pour le client. L’offre propose deux options tarifaires pour l’électricité : l’option Base et l’option Heures Pleines/Heures Creuses, toutes deux accessibles pour les compteurs de puissance 6 kVA. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 151,20 € par an, similaire à celui du tarif réglementé.

En option Base, le client bénéficie d’un prix du kWh identique au tarif réglementé, avec une évolution libre deux fois par an par le fournisseur. Le tarif du kWh en option Base est de 0,2516 € par kWh, sans engagement environnemental spécifique. L’offre ne comporte pas d’électricité d’origine renouvelable. Le client peut ainsi profiter d’un tarif stable sans surprise sur le prix du kWh Base.

En option Heures Pleines/Heures Creuses, le client dispose d’un tarif différencié selon la plage horaire fixée par Enedis. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2795 € par kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est plus avantageux, à 0,2068 € par kWh. L’abonné est ainsi incité à décaler ses consommations durant les 8 heures creuses quotidiennes pour optimiser sa facture. Comme pour l’option Base, le prix de l’abonnement reste de 151,20 € par an pour un compteur 6 kVA.

Pour le gaz, l’offre Spéciale s’adresse également aux ménages avec chauffage au gaz souhaitant regrouper leurs énergies chez TotalEnergies. Le prix du kWh pour le gaz est affiché à 0,1064 € par kWh en zone 1, avec un abonnement annuel de 257,52 € pour une maison chauffée au gaz. Les prix du gaz, comme pour l’électricité, peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. L’offre ne présente pas de part de biogaz dans sa composition.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des options tarifaires spéciales et est disponible uniquement en option heures pleines / heures creuses. Cette formule impose l'utilisation d'un compteur Linky communicant. 345 jours par an, appelés "jours Eco", le consommateur bénéficie de tarifs modérés, tandis que 20 jours par an, appelés "jours Éclairs", le prix du kWh devient nettement plus élevé lors des périodes dites Heures de Vigilance. Le client reçoit la notification d'un jour Éclair la veille par email ou SMS.

L'offre ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable et n'affiche aucun engagement environnemental spécifique. Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 151,20 € TTC par an. Le tarif du kWh en jours Eco est de 0,1585 € en heures creuses et de 0,2060 € en heures pleines. Durant les jours Éclairs et pendant les Heures de Vigilance, le prix du kWh grimpe à 0,9137 €.

Les tarifs peuvent évoluer en cours d'année, TotalEnergies se réservant le droit de modifier les prix jusqu’à deux fois par an. Cette offre s'adresse principalement aux particuliers capables de décaler ou réduire de façon significative leur consommation pendant les Heures de Vigilance lors des jours Éclairs. Le contrat est conclu pour une durée d'un an et se reconduit tacitement, avec une résiliation possible à tout moment sans frais. Le fournisseur facilite également la gestion de contrat via l'espace client et propose la mensualisation des paiements.

Pour souscrire à l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies, le client doit impérativement disposer d’un compteur Linky et accepter la collecte de ses données de consommation. Aucun prix n’est fixé pour l’option base, car seule l’option heures pleines / heures creuses est proposée. Les services incluent aussi un rendez-vous annuel avec un conseiller pour analyser la consommation d'énergie de l'abonné. Aucune offre de gaz n'est associée à cette formule d’électricité.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix du kWh et d'un prix de l'abonnement bloqués pendant 1 an. L'électricité de cette offre n'est pas verte et ne dispose pas d'engagement environnemental particulier. Deux options tarifaires sont disponibles : option Base et option Heures Pleines / Heures Creuses. Le contrat est conclu pour un an et se renouvelle tacitement.

En option Base avec une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel s'élève à 210,96 €. Le prix du kWh facturé dans ce cas est de 0,1873 €/kWh. Ce tarif reste fixe pendant toute la durée du contrat, sauf évolution des taxes décidée par l'État. Cette option permet au client de bénéficier d'un prix identique quelle que soit l'heure de la journée.

En option Heures Pleines / Heures Creuses et toujours pour une puissance de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 218,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1995 €/kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1572 €/kWh. Ces prix s'appliquent pendant un an et permettent au consommateur d'adapter sa consommation selon les plages horaires définies.

L'offre Standard Fixe Électricité accorde en moyenne 3 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er août 2025. Le prix de l'électricité est fixe sur la durée du contrat, garantissant au particulier la stabilité des tarifs hors évolution des taxes. Le consommateur peut résilier le contrat à tout moment sans frais. L'abonnement et le prix du kWh s'appliquent pour une puissance de compteur de 6 kVA.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose à chaque particulier un tarif garanti sans augmentation pendant deux ans. Le client profite de la stabilité du prix du kWh et de l’abonnement sur toute la durée du contrat. Cette offre est accessible pour une puissance de compteur de 6 kVA et permet de choisir entre l’option base ou l’option heures pleines / heures creuses. L’électricité fournie ne correspond pas à une offre verte et ne comprend aucun engagement environnemental particulier.

En option base, le consommateur bénéficie d’un seul tarif pour l’électricité, peu importe l’heure ou le jour. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,1947 €, avec une faible différence par rapport au tarif réglementé. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA atteint 210,96 €. Les familles à la recherche de simplicité dans le suivi de leur consommation privilégient généralement cette option.

En optant pour l’option heures pleines / heures creuses, il est possible de répartir la consommation entre deux tarifs distincts. Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1632 € tandis que le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2075 €. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève dans ce cas à 218,64 €. Cette option convient particulièrement aux ménages qui concentrent leur consommation pendant les heures creuses.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies sur l’ensemble des plateformes d’avis consultées est de 4.35/5 pour un total de 224944 avis clients. Les notes détaillées sont de 3.4/5 sur Trustpilot (7719 avis), 4.4/5 sur Avis Vérifiés (208867 avis), 4.5/5 sur iGraal (5050 avis), 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 2.8/5 sur Selectra (3117 avis). Le client salue le service client, la clarté des offres et la simplicité du parcours de souscription, mais certains internautes signalent des dysfonctionnements lors de la résiliation, de la mise en service ou face à des erreurs administratives. L’abonné souligne parfois un manque de réactivité et de personnalisation dans le suivi, néanmoins la grande majorité des utilisateurs semblent satisfaits de la prestation globale proposée par TotalEnergies.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de réunir certains documents qui permettront au fournisseur d’ouvrir votre dossier rapidement et efficacement.

• Nom du titulaire du contrat pour l’identification et la mise à votre nom.
• Adresse complète du logement pour déterminer le point de fourniture.
• Numéro PDL ou PRM (compteur électricité) pour faciliter l’identification (facultatif).
• Numéro PCE (compteur gaz) pour faciliter l’identification (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relevé de compteur afin d’estimer la consommation initiale (optionnel mais recommandé).
• RIB/IBAN pour la mise en place du paiement et la facturation.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne chaque consommateur depuis la souscription d’un contrat jusqu’à la gestion au quotidien : demande d'information, résiliation, déménagement, questions sur la facturation, ou encore assistance technique. Plusieurs canaux de contact complètent cette assistance pour répondre rapidement à chaque sollicitation : téléphone, espace client en ligne, email, courrier postal ou encore messagerie instantanée. Le tableau ci-dessous détaille l’ensemble des moyens de contact essentiels pour joindre l’équipe de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

L'espace client en ligne de TotalEnergies permet de gérer les contrats d’électricité ou de gaz, suivre la consommation, télécharger les factures ou encore modifier les informations personnelles à tout moment. TotalEnergies propose également un formulaire de contact accessible via la page "Nous contacter" pour transmettre toute demande écrite. Pour toute question liée à la facturation ou une difficulté spécifique, une adresse email dédiée est aussi à disposition : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies est joignable pour toute demande de souscription, conseil, gestion de contrat ou réclamation. Le numéro principal pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les professionnels disposent d’une ligne dédiée au 09 77 40 50 60 (mêmes horaires). Un numéro spécial paiement existe aussi : 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale du service client de TotalEnergies est la suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Ce canal de contact est recommandé pour les envois de documents officiels, réclamations ou demandes nécessitant une preuve d’envoi.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif de France avec près de 5,5 millions de clients en gaz et électricité. Le succès s’explique par l’excellence opérationnelle héritée d’anciens leaders comme Direct Energie, une souscription simple et rapide ainsi qu’un service client plébiscité depuis 12 années consécutives par le trophée « Élu Service Client de l’Année ». Les offres proposées permettent au client de bénéficier de tarifs compétitifs comparés aux tarifs réglementés et de profiter de remises stables, en plus d’options pour l’électricité d’origine renouvelable. L’entreprise, historiquement controversée pour son activité dans le pétrole, investit aujourd’hui dans les énergies renouvelables avec déjà 2 GW de capacité exploitée.

Le fournisseur reçoit régulièrement le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz grâce à un parcours client fluide, un taux de litige très faible et une gestion des contrats efficace. Les clients accèdent à des services pratiques comme un espace client complet, de multiples moyens de paiement et un programme de parrainage rémunérateur. Malgré des avis partagés sur certaines plateformes, la note globale atteint 4,35/5 et la transparence envers le consommateur est certifiée par les bonnes pratiques de la CRE. Le fournisseur propose également des challenges pour récompenser la réduction de consommation lors des pics d’utilisation, renforçant ainsi l’engagement vers la transition énergétique.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre « Heures Eco Electricité » de TotalEnergies affiche en 2025 le prix le plus bas du fournisseur pour les particuliers. Elle propose un coût annuel moyen de 1254 €, contre 1349 € pour le tarif réglementé, soit une économie d’environ 7 %. Cette offre repose sur un prix indexé, évoluant à la baisse comme à la hausse selon le tarif réglementé d’EDF. Cela en fait une solution attractive pour ceux qui souhaitent payer systématiquement moins cher que le tarif de référence.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation peut s’effectuer à tout moment, sans frais, directement depuis votre espace client en ligne ou par téléphone auprès du service client de TotalEnergies. Il est préférable de fournir le relevé de compteur au moment de la demande pour accélérer le traitement. Une confirmation de prise en compte est généralement envoyée, et la résiliation devient effective à la date souhaitée ou à la sortie du logement. Enfin, une facture de clôture est transmise pour solder le compte du client.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour l’ouverture d’un compteur électrique, il faut d’abord souscrire un contrat auprès de TotalEnergies. Une fois la souscription validée, le fournisseur mandate le gestionnaire du réseau (Enedis) pour effectuer la mise en service du compteur. Le délai d’intervention dépend du type de compteur et de l’urgence demandée, avec possibilité d’une intervention rapide sous conditions. Les frais liés à l’ouverture sont facturés sur la première facture, selon le barème en vigueur d’Enedis.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz