TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients, se distingue par l’excellence de son service client récompensé douze fois de suite. Son offre Standard Fixe Électricité est actuellement la plus avantageuse pour les particuliers avec un tarif identique au tarif réglementé d’EDF, et une électricité à prix fixes sur un an. Globalement, les avis clients sur TotalEnergies sont positifs : la note moyenne atteint 4,3/5, saluant l’efficacité de la souscription et la clarté des offres, malgré quelques retours critiques sur le suivi après-vente.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies s’adresse au particulier qui souhaite une électricité d’origine renouvelable issue de filières éolienne et solaire en France. Le contrat propose un prix du kWh et de l’abonnement fixes pendant un an, ce qui protège le consommateur des variations de tarif sur cette période. Le client bénéficie d’un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés, avec une électricité certifiée par des garanties d’origine. L’offre est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en option Base est de 212,88 €. Le client retrouve, en option Base, un prix du kWh à 0,1915 € TTC. Pour ceux qui choisissent l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix de l’abonnement passe à 221,64 € pour les compteurs 6 kVA. Le prix du kWh en Heures Pleines est à 0,204 € TTC tandis qu’en Heures Creuses, il est fixé à 0,1606 € TTC.

Cette offre convient aussi bien aux petits qu’aux moyens consommateurs souhaitant s’engager dans la transition énergétique avec de l’électricité verte. Le particulier profite ainsi d’une source d’énergie entièrement renouvelable, grâce aux garanties d’origine achetées par le fournisseur pour couvrir chaque kWh consommé. L’abonnement reste presque identique au tarif réglementé tout en assurant la stabilité du coût sur douze mois. Les modalités de souscription sont simples et la résiliation est sans frais pour l’abonné.

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au consommateur de prévoir son budget énergie sur une année complète. Chaque client bénéficie de la transparence des prix, avec des tarifs bloqués hors évolution des taxes légales. Les services annexes incluent la gestion de l’accès au réseau et un service client accessible par téléphone. La facture peut être mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon les préférences communiquées lors de la souscription.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies s'adresse aux particuliers équipés d'un compteur Linky et destinés à recharger leur voiture électrique. Elle propose une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine, issue principalement de l'énergie solaire. Le contrat prévoit des prix variables selon trois plages horaires : les Heures Pleines, les Heures Creuses et les Heures Super Creuses. L'abonné bénéficie d'une répartition tarifaire spécifique, avantageuse pendant la nuit pour optimiser la recharge du véhicule.

L'offre Charge'Heures n'est disponible qu'en option Heures Pleines Heures Creuses, sans option base. Le prix de l'abonnement en 6 kVA est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente, soit 151,2 € TTC par an. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0,2951 € TTC, tandis qu'il s'établit à 0,2068 € TTC en Heures Creuses et 0,1368 € TTC en Heures Super Creuses (de 2h à 6h du matin). Ces tarifs sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA.

La structure tarifaire permet au client de profiter d’un coût nettement plus faible pour la recharge du véhicule durant la plage des Heures Super Creuses. L’offre inclut un engagement d’évolution des prix pouvant intervenir jusqu’à deux fois par an, avec information préalable d’au moins un mois. Le client peut résilier le contrat à tout moment et sans frais, en cas d’insatisfaction ou de changement de situation. Aucun abonnement gaz n'est proposé dans la gamme Charge'Heures de TotalEnergies.

En résumé, l'offre Charge'Heures est pensée pour optimiser la recharge nocturne du véhicule électrique tout en fournissant une électricité d'origine renouvelable. Le client bénéficie ainsi d’un prix attractif en Heures Super Creuses et d’un abonnement aligné sur les tarifs réglementés. Cette proposition s’adresse exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky. Les prix et la disponibilité des services sont régulièrement révisés dans le respect des conditions générales du contrat.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Le client peut choisir entre l'option Base et l'option Heures Pleines/Heures Creuses selon ses besoins. Le prix du kWh bénéficie actuellement d'une remise de 10 % pendant un an pour toute nouvelle souscription. L'électricité n'a pas d'origine renouvelable spécifique.

Pour un compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l'abonnement s'élève à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option Base est de 0,1952 €. En choisissant l'option Heures Pleines/Heures Creuses avec 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2081 € et le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1635 €.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre duale accessible uniquement en choisissant simultanément électricité et gaz. Ce contrat à prix de marché permet à TotalEnergies de fixer librement le prix de l’abonnement et du kWh, avec une révision possible au maximum deux fois par an. L’électricité n’a pas d’engagement environnemental spécifique. La souscription s’effectue pour une durée d’un an, tacitement reconductible et résiliable sans frais à tout moment.

Cette offre d’électricité est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses pour la puissance de compteur 6 kVA. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20 € par an en option Base, avec un prix du kWh Base à 0,2516 €. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’abonnement en 6 kVA est identique, à 151,20 €. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2728 € et celui en Heures Creuses s’élève à 0,2068 €.

L’offre inclut également une proposition de fourniture de gaz pour les ménages équipés d’un chauffage au gaz. Pour cette énergie, le prix du kWh est de 0,1168 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 262,56 € pour un foyer type (zone 1, classe de consommation B1). Les tarifs peuvent être ajustés deux fois par an, selon les conditions du marché fixées par TotalEnergies. Le particulier bénéficie chaque année d’un rendez-vous de conseil pour optimiser sa consommation. La facturation peut se faire mensuellement ou bimestriellement, au choix du client.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des offres à effacement, conçue pour encourager le client à réduire sa consommation d’électricité lors des périodes de forte tension sur le réseau. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines / heures creuses et nécessite l’utilisation d’un compteur Linky. L’abonné bénéficie d’un prix compétitif 345 jours par an, appelés “jours Eco”, tandis que pendant 20 jours dits “Jours Éclairs”, le prix du kWh atteint un niveau très élevé durant les Heures de Vigilance. Le fournisseur informe le client par email ou SMS, la veille, en cas de déclenchement d’un jour Éclairs.

L’offre propose trois niveaux de tarification pour l’électricité sur un compteur de 6 kVA :

• le prix du kWh en jours Eco vaut 0,1562 € le kWh en heures pleines et 0,1194 € le kWh en heures creuses ;
• lors des Jours Éclairs, pendant les Heures de Vigilance, le prix du kWh passe à 1,0069 € le kWh en heures pleines et à 0,1182 € le kWh en heures creuses ;
• en Heures de Vigilance mais hors Jours Éclairs, le prix du kWh correspond à celui des jours Eco.

Le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC pour cette offre. Cette tarification s’adresse principalement à des particuliers capables de déplacer ou interrompre une part significative de leur consommation aux horaires critiques. Seules les consommations réalisées hors périodes de vigilance lors des jours Éclairs permettent de profiter pleinement de la compétitivité de l’offre. Aucune part de l’électricité n’est spécifiquement d’origine renouvelable.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix bloqué sur l’électricité pendant un an. Le contrat ne présente pas d’engagement environnemental particulier et l’électricité fournie n’est pas d’origine renouvelable. L’abonné profite de deux options tarifaires : l’option base et l’option heures pleines heures creuses. Le contrat est conçu pour donner une visibilité sur le budget énergie tout au long de l’année.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le particulier paye le kWh d’électricité 0,1891 € en option base. Le prix du kWh et de l’abonnement restent fixes pendant 1 an. Cette stabilité permet une meilleure maîtrise des dépenses énergétiques.

Pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA coûte 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2014 € et en heures creuses à 0,1586 €. L’écart entre heures pleines et heures creuses permet au client de réaliser des économies en adaptant ses usages. Les plages horaires sont définies par le gestionnaire de réseau.

Cette offre n’inclut pas de gaz et ne propose pas d’électricité verte. La durée du contrat s’étend sur un an, renouvelable automatiquement. Le client peut résilier sans frais à tout moment pour changer de fournisseur. Les modalités de facturation et de paiement restent flexibles selon les besoins du particulier.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix de l’abonnement et du kWh d’électricité fixe pendant deux ans. Le particulier peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses, sous réserve d’une puissance comprise entre 3 et 9 kVA. Le client profite ainsi d’une protection contre les évolutions du tarif réglementé sur toute la durée du contrat. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le prix du kWh en option base est facturé 0,1947 €. Pour ceux qui souhaitent bénéficier du tarif heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2075 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1632 €.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les clients sur l'ensemble des plateformes est de 4.34/5, pour un total de 223960 votes. Sur Trustpilot, les clients donnent une note de 3.4/5 pour 7627 avis, tandis qu'Avis Vérifiés enregistre une moyenne de 4.4/5 sur 208867 opinions. Les plateformes iGraal et Poulpeo attribuent respectivement 4.5/5 (4169 votants) et 4/5 (190 avis). Enfin, la plateforme d'avis clients Selectra affiche une note de 2.7/5 basée sur 3107 utilisateurs, illustrant une perception globalement positive, mais parfois nuancée selon l’expérience individuelle.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents essentiels afin de garantir la mise en service rapide et précise de l'énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif).
• Numéro de PCE pour un compteur gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif).
• RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les particuliers et les professionnels dans toutes leurs démarches liées à l'énergie : souscription, gestion des contrats, facturation, paiement ou encore résiliation. Pour offrir une expérience utilisateur optimale, TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact selon la nature de la demande et le profil du consommateur. Le tableau ci-dessous synthétise les contacts essentiels du service client de TotalEnergies afin de faciliter l’accès à l’aide et au suivi personnalisé.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies représente un moyen moderne et efficace pour accéder rapidement à l’assistance et à la gestion des contrats. L’espace client, accessible depuis le site officiel, permet de consulter les informations principales : contrats d’électricité et de gaz, factures, échéanciers, justificatifs et demandes diverses. Un formulaire de contact est également disponible pour solliciter l’équipe support par écrit.

Pour adresser directement une demande par email, il est possible d’utiliser l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client par téléphone de TotalEnergies accueille les particuliers au 09 70 80 69 69 et les professionnels au 09 77 40 50 60. Ces numéros sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). Pour les questions relatives au paiement, une ligne dédiée est mise à disposition au 09 70 80 65 45 sur les mêmes horaires.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale permet à tous les clients d’envoyer des documents ou de transmettre une demande officielle au service client de TotalEnergies. Il suffit d’écrire à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

Avec plus de 5,5 millions de clients en France, TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif du marché. Le client bénéficie d’un service robuste, inspiré du savoir-faire de l’ex-Direct Energie dès l’ouverture du marché en 2007. L’abonné découvre des offres d’électricité et de gaz variées, associant prix fixes ou indexés, électricité verte et gestion simplifiée du contrat. Une qualité de service reconnue par de nombreuses distinctions, dont le titre de Service Client de l’Année 2024, vient conforter ce positionnement.

Le particulier accède aisément aux contrats, à des remises stables et à une interface digitale performante, récompensée au Podium de la Relation Client. TotalEnergies reste critiqué pour son histoire liée aux énergies fossiles mais l’entreprise investit désormais dans 2 GW de production renouvelable. Le client profite du programme de parrainage et d’offres régulièrement moins chères que les tarifs réglementés. Toute souscription se fait par téléphone, en ligne ou via l’application mobile, avec la possibilité de contacter le service client du lundi au samedi de 9h à 19h.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l’offre la moins chère en 2025 est "Standard Fixe Électricité". Son coût annuel pour un foyer moyen est de 1344 €, contre 1348 € pour le tarif réglementé, ce qui garantit un prix légèrement inférieur pour une grande majorité des profils. Cette offre propose des prix fixes pendant un an, permettant ainsi de se prémunir contre une évolution tarifaire sur la période. Pour comparer cette offre à celles d’autres fournisseurs, vous pouvez consulter notre comparatif TotalEnergies ou EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies peut se faire simplement depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier. Il est recommandé de transmettre sa demande au moins quinze jours avant la date souhaitée de fin de contrat pour éviter tout chevauchement de facturation. Un relevé de compteur sera nécessaire le jour de la résiliation afin d’établir la dernière facture. Retrouvez plus d’informations pratiques sur les démarches de résiliation d’électricité sur notre site.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez TotalEnergies nécessite la prise de contact avec un conseiller ou l’utilisation de l’espace client en ligne. Il faudra préparer le nom de l’ancien occupant, l’adresse complète, les index du compteur et un relevé d’identité bancaire. Après la souscription, TotalEnergies mandate Enedis pour la mise en service du compteur, dont le délai varie selon l’urgence et la disponibilité du gestionnaire. Retrouvez toutes les étapes détaillées sur notre page dédiée à l’ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz