TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif avec 5,5 millions de clients, se distingue par la robustesse de ses services souvent jugés comparables aux historiques EDF et Engie. L’offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers, Standard Fixe Électricité, permet d’économiser 2% sur le tarif réglementé d’EDF. Forte de multiples récompenses pour la qualité de sa relation client, TotalEnergies bénéficie d’avis clients globalement très positifs (note moyenne 4,25/5), saluant aussi bien la simplicité de souscription que la fiabilité du service.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine issues de filières françaises. Le client bénéficie d’un prix du kWh et d’un abonnement fixes sur une durée d’un an, seule la fiscalité pouvant évoluer sur cette période. Le particulier retrouve une réduction d’environ 3,5 % HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur à 6 kVA.

Pour l’option base, cette offre affiche un prix de l’abonnement fixé à 187,56 € par an pour une puissance de 6 kVA. Le prix du kWh est de 0,196 € en option base, ce qui permet au consommateur de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Le client profite ainsi d’une énergie à prix fixe, révisable uniquement sur la partie taxe ou contribution obligatoire. Ce positionnement offre simplicité et budget contrôlé tout au long de l’année.

En option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l’abonnement atteint 195,36 € par an pour un compteur 6 kVA. Le tarif du kWh est de 0,2085 € en heures pleines et de 0,165 € en heures creuses. Le particulier adapte son budget selon ses usages en choisissant la répartition entre les plages horaires. Cette configuration permet d’optimiser sa facture en fonction de la consommation et des horaires d’utilisation de l’électricité.

L’offre Verte Fixe Electricité s’adresse à tous les consommateurs souhaitant associer stabilité du prix et alimentation en énergie renouvelable. Le contrat s’établit sans engagement de durée et n’impose aucune pénalité en cas de résiliation. TotalEnergies garantit, à chaque MWh consommé, l’achat d’une garantie d’origine équivalente, injectée sur le réseau. Il s’agit donc d’une solution adaptée aux attentes environnementales tout en assurant un prix de l’électricité compétitif et bloqué pendant un an.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, réservée aux particuliers équipés d’un compteur communicant Linky et titulaires d’un véhicule électrique. Cette offre d'électricité verte repose sur des Garanties d’origine, avec de l’énergie rachetée auprès de producteurs solaires et réinjectée dans le réseau. Le client bénéficie de trois plages tarifaires, avec un prix du kWh en heures super creuses (2h-6h) à 0,1306 €, un prix du kWh en heures creuses (23h-2h et 6h-7h) à 0,1696 € et un prix du kWh en heures pleines à 0,2207 €. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est fixé à 168,48 €.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 164,64 € par an en option base. Le prix du kWh en option base s'affiche à 0,2016 € pour chaque kilowattheure consommé. L'offre existe également en option heures pleines/heures creuses, permettant au client de bénéficier d'un prix du kWh heures pleines à 0,2146 € et d'un prix du kWh heures creuses à 0,1696 € en puissance 6 kVA, avec un abonnement annuel de 168,48 €.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s'adresse au particulier souhaitant une offre duale électricité + gaz, car elle ne se souscrit pas séparément. Ce contrat concerne l'électricité et propose des prix de marché révisables jusque deux fois par an. Il existe un choix tarifaire entre l'option Base et l'option Heures Pleines / Heures Creuses, selon la préférence du client. La durée de contrat est d'un an, avec reconduction tacite et la possibilité de résilier sans frais à tout moment.

Pour l'option Base de l'électricité en puissance compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement s'aligne sur le tarif réglementé. Le coût du kWh en Base atteint le même prix que le tarif réglementé, ce qui est avantageux pour la stabilité. Le consommateur peut choisir cette option si la consommation électrique se répartit sans pics horaires importants. Aucun engagement environnemental particulier n'est proposé dans cette offre.

L'abonné peut aussi souscrire l'option Heures Pleines / Heures Creuses en 6 kVA, afin d'optimiser sa facture selon l'heure d'utilisation. Le particulier paie un prix du kWh en Heures Pleines supérieur au tarif réglementé, alors que le prix du kWh en Heures Creuses est inférieur au tarif réglementé ; il peut donc être intéressant de consommer principalement la nuit. L'abonnement conserve un tarif équivalent au tarif réglementé pour 6 kVA. Il convient de vérifier ses plages horaires auprès d'Enedis ou sur sa facture.

Côté gaz, l'offre Spéciale inclut également la fourniture pour les particuliers avec chauffage au gaz. Le prix du kWh de gaz et le tarif de l'abonnement ne sont précisés que lors de la souscription, ceux-ci pouvant évoluer deux fois par an. Ces prix sont similaires au tarif réglementé pour un ménage se chauffant au gaz. Les conditions générales prévoient une gestion souple du contrat et une facturation à la carte en fonction des usages.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une formule d'électricité à effacement, destinée aux particuliers équipés d'un compteur Linky. Cette offre est proposée uniquement en option heures pleines / heures creuses. Pendant 345 jours par an, appelés jours Eco, le prix du kWh reste avantageux tandis que, lors de 20 jours appelés Jours Éclairs, le prix du kWh grimpe fortement lors des périodes de vigilance. Le contrat est réservé aux consommateurs capables de réduire ou de décaler fortement leur consommation lors des 20 jours Éclairs chaque année.

Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur de puissance 6 kVA s'élève à 168,48 € par an. Durant les jours Eco, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2059 €  kWh et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1631 €  kWh. Lors des Heures de Vigilance des 20 jours Éclairs, le prix du kWh passe à 0,6224 €  kWh. Il est donc conseillé au client de limiter sa consommation durant ces périodes pour éviter une facture très élevée.

L'offre Heures Eco+ ne dispose d'aucun engagement environnemental spécifique ou d'option électricité verte. La détention d'un compteur Linky est obligatoire pour souscrire à cette offre. Une alerte est envoyée la veille par email ou SMS pour prévenir le client avant chaque Jour Éclair. L'abonné bénéficie également d'un rendez-vous téléphonique annuel pour analyser sa consommation d'énergie.

Pour résumer, Heures Eco+ cible le client souhaitant optimiser sa facture d'électricité grâce à une vigilance accrue sur sa consommation lors de quelques jours critiques dans l'année. Les prix affichés concernent l'électricité pour une puissance de compteur 6 kVA. L'offre s'adresse seulement aux particuliers capables de s'adapter aux signaux envoyés et de reporter leur consommation pendant les heures onéreuses. Aucun prix du gaz n'est disponible pour cette offre sur le segment résidentiel.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose une électricité à prix fixes pendant un an, sans engagement environnemental spécifique. Le contrat permet de choisir entre l'option base ou l'option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. En option base, le prix du kWh s'affiche à 0,1936 € le kWh et le prix de l'abonnement annuel à 187,56 €. La clientèle bénéficie ainsi d’un tarif bloqué pour le prix du kWh et de l’abonnement sur toute la durée du contrat.

L’offre est également accessible en option heures pleines heures creuses, pour les clients souhaitant adapter leur consommation. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2059 € le kWh alors que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1631 € le kWh. Le prix de l’abonnement annuel en option heures pleines heures creuses pour une puissance de 6 kVA est de 195,36 €. Le particulier peut ainsi optimiser sa facture selon ses habitudes de consommation et ses choix tarifaires.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies s'adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d'un tarif stable sur la durée. Ce contrat fixe le prix de l'abonnement ainsi que celui du kWh hors taxes pendant deux ans, protégeant le client contre l'évolution des prix du marché. L'abonné peut choisir entre l'option base ou l'option heures pleines / heures creuses. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

Pour une puissance de compteur 6 kVA en option base, le prix annuel de l'abonnement s'élève à 187,56 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1992 €/kWh. Ce tarif intègre une réduction de 1,5 % sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur en février 2025. Le coût de l'abonnement est identique à celui du tarif réglementé.

En cas de choix de l'option heures pleines / heures creuses, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2119 €/kWh. Le tarif du kWh en heures creuses est fixé à 0,1676 €/kWh pour la même puissance de 6 kVA. L'abonnement annuel pour cette option atteint 195,36 €. Les plages horaires des heures creuses sont déterminées par le gestionnaire de réseau.

Le contrat Fixe 2 ans Électricité est conclu pour une durée initiale de deux ans et se renouvelle tacitement par périodes équivalentes. Il est possible de résilier à tout moment et sans frais, que ce soit lors d'un changement de fournisseur ou pour déménagement. Le client a la possibilité de choisir entre plusieurs fréquences de facturation, mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon ses besoins. Cette flexibilité permet d'adapter les modalités de paiement en fonction des habitudes du consommateur.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les clients sur les principales plateformes d’avis en ligne atteint 4.25/5, calculée sur un total de 215 783 votes. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur obtient la meilleure note avec 4.3/5 pour 201 048 avis, tandis que iGraal affiche 4.5/5 pour 4 136 expériences de clients, Poulpeo 4/5 pour 187 retours, Trustpilot 3.3/5 pour 7 315 avis et Selectra 2.6/5 avec 3 097 votants. Le taux de saisines de litiges reste faible avec 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui témoigne d'une gestion efficace des réclamations. Certains clients soulignent la qualité et la réactivité du service client, mais d'autres déplorent des difficultés lors de la mise en service ou de la gestion des contrats. Les retours traduisent donc une satisfaction majoritaire pour la simplicité, le professionnalisme et les tarifs proposés, même si quelques situations d’insatisfaction sont fréquemment rapportées.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents essentiels afin de faciliter l’ouverture de votre compteur et la gestion de votre abonnement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif, mais utile).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif, mais utile).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, et type de chauffage.
• Relève de compteur indiquant l’index actuel (non obligatoire, mais recommandé).
• Relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour activer votre contrat et mise en place du paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs pour toute question liée à leur contrat d’électricité ou de gaz : souscription, gestion, facturation, paiement, résiliation ou réclamation. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin de s’adapter aux besoins de chacun : téléphone, mail, espace client en ligne, formulaire de contact ou courrier postal. Retrouvez toutes les coordonnées utiles dans le tableau ci-dessous.

Service client en ligne de TotalEnergies

Via l’espace client sur le site officiel de TotalEnergies, chaque consommateur peut suivre ses contrats, consulter et télécharger ses factures, modifier ses informations personnelles ou transmettre un relevé de compteur. Un formulaire de contact est également accessible sur la page « Nous contacter » pour adresser une demande écrite à l’équipe de TotalEnergies. Il est aussi possible d’utiliser l’adresse email [email protected] pour les questions concernant la facturation ou toute demande particulière. Ce service est destiné en priorité aux particuliers ; pour les professionnels, le formulaire en ligne est recommandé.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies pour les particuliers est disponible au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé, coût d’un appel local). Ce numéro permet d’obtenir des renseignements sur un contrat, de gérer un changement d’adresse, de suivre le traitement d’une facture ou d’effectuer une réclamation. Pour les professionnels, le service client est ouvert au 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires. Un numéro dédié au paiement est également accessible au 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’envoi d’un courrier au service client de TotalEnergies permet de conserver une trace écrite, notamment en cas de réclamation ou de demande officielle. L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance est la suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable pour les particuliers comme pour les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec 5,5 millions de clients électricité et gaz. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz souvent moins chères que les tarifs réglementés. Son service client, récompensé à de multiples reprises, facilite la gestion du contrat grâce à des outils performants. Le client bénéficie d’offres diversifiées ainsi que d’une souscription en ligne ou par téléphone très fluide.

Le consommateur trouve chez TotalEnergies des offres à prix fixes ou indexés, avec des options d’électricité verte. L’entreprise obtient une note moyenne de 4,25 sur 5 selon plus de 215 000 avis clients. TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables tout en restant un acteur issu du secteur fossile. Les principaux atouts restent la simplicité du parcours client, les primes de parrainage et la remise sur le prix du kWh apportée aux particuliers.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L'offre la moins chère de TotalEnergies actuellement pour les particuliers est la « Standard Fixe Électricité ». Elle propose un prix annuel estimé à 1345 € pour un foyer moyen, soit environ 2 % de moins que le tarif réglementé de vente d'électricité. Son prix fixe garantit une stabilité pendant un an, avec un kWh à 0,1936 € en option Base. Cela permet aux consommateurs de bénéficier d'une électricité moins chère que celle proposée par EDF au tarif réglementé.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat chez TotalEnergies se fait simplement et sans frais, à tout moment. Il suffit de contacter le service client via téléphone, par courrier ou par e-mail en indiquant la date souhaitée de fin de contrat et le relevé de compteur. La demande peut également s’effectuer depuis l'espace client en ligne. Une confirmation de la prise en compte de la résiliation est envoyée et une facture de clôture est transmise sous quelques semaines.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec TotalEnergies s'effectue lors d'un emménagement dans un nouveau logement. Il faut contacter un conseiller pour souscrire un contrat à la nouvelle adresse et fixer une date pour la mise en service. Un technicien Enedis peut intervenir si le compteur est coupé, ce qui entraîne des frais réglementés d'ouverture. Pour plus d'informations ou pour être accompagné dans la démarche, les consommateurs peuvent consulter le guide dédié à l'ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz