TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif de France avec plus de 5 millions de clients, se distingue par la puissance de son service client, élu Service Client de l'Année douze fois consécutives. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Heures Eco Électricité, affiche une économie de 7 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,3/5, saluant la simplicité de la souscription et la fiabilité, même si certains regrettent des difficultés lors des démarches de résiliation.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies s’adresse au particulier qui souhaite une électricité d’origine renouvelable issue de filières éolienne et solaire en France. Le contrat propose un prix du kWh et de l’abonnement fixes pendant un an, ce qui protège le consommateur des variations de tarif sur cette période. Le client bénéficie d’un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés, avec une électricité certifiée par des garanties d’origine. L’offre est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en option Base est de 212,88 €. Le client retrouve, en option Base, un prix du kWh à 0,1915 € TTC. Pour ceux qui choisissent l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix de l’abonnement passe à 221,64 € pour les compteurs 6 kVA. Le prix du kWh en Heures Pleines est à 0,204 € TTC tandis qu’en Heures Creuses, il est fixé à 0,1606 € TTC.

Cette offre convient aussi bien aux petits qu’aux moyens consommateurs souhaitant s’engager dans la transition énergétique avec de l’électricité verte. Le particulier profite ainsi d’une source d’énergie entièrement renouvelable, grâce aux garanties d’origine achetées par le fournisseur pour couvrir chaque kWh consommé. L’abonnement reste presque identique au tarif réglementé tout en assurant la stabilité du coût sur douze mois. Les modalités de souscription sont simples et la résiliation est sans frais pour l’abonné.

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au consommateur de prévoir son budget énergie sur une année complète. Chaque client bénéficie de la transparence des prix, avec des tarifs bloqués hors évolution des taxes légales. Les services annexes incluent la gestion de l’accès au réseau et un service client accessible par téléphone. La facture peut être mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon les préférences communiquées lors de la souscription.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies s'adresse aux particuliers équipés d'un compteur Linky et destinés à recharger leur voiture électrique. Elle propose une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine, issue principalement de l'énergie solaire. Le contrat prévoit des prix variables selon trois plages horaires : les Heures Pleines, les Heures Creuses et les Heures Super Creuses. L'abonné bénéficie d'une répartition tarifaire spécifique, avantageuse pendant la nuit pour optimiser la recharge du véhicule.

L'offre Charge'Heures n'est disponible qu'en option Heures Pleines Heures Creuses, sans option base. Le prix de l'abonnement en 6 kVA est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente, soit 151,2 € TTC par an. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0,2951 € TTC, tandis qu'il s'établit à 0,2068 € TTC en Heures Creuses et 0,1368 € TTC en Heures Super Creuses (de 2h à 6h du matin). Ces tarifs sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA.

La structure tarifaire permet au client de profiter d’un coût nettement plus faible pour la recharge du véhicule durant la plage des Heures Super Creuses. L’offre inclut un engagement d’évolution des prix pouvant intervenir jusqu’à deux fois par an, avec information préalable d’au moins un mois. Le client peut résilier le contrat à tout moment et sans frais, en cas d’insatisfaction ou de changement de situation. Aucun abonnement gaz n'est proposé dans la gamme Charge'Heures de TotalEnergies.

En résumé, l'offre Charge'Heures est pensée pour optimiser la recharge nocturne du véhicule électrique tout en fournissant une électricité d'origine renouvelable. Le client bénéficie ainsi d’un prix attractif en Heures Super Creuses et d’un abonnement aligné sur les tarifs réglementés. Cette proposition s’adresse exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky. Les prix et la disponibilité des services sont régulièrement révisés dans le respect des conditions générales du contrat.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Le client peut choisir entre l'option Base et l'option Heures Pleines/Heures Creuses selon ses besoins. Le prix du kWh bénéficie actuellement d'une remise de 10 % pendant un an pour toute nouvelle souscription. L'électricité n'a pas d'origine renouvelable spécifique.

Pour un compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l'abonnement s'élève à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option Base est de 0,1952 €. En choisissant l'option Heures Pleines/Heures Creuses avec 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2081 € et le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1635 €.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre duale accessible uniquement en choisissant simultanément électricité et gaz. Ce contrat à prix de marché permet à TotalEnergies de fixer librement le prix de l’abonnement et du kWh, avec une révision possible au maximum deux fois par an. L’électricité n’a pas d’engagement environnemental spécifique. La souscription s’effectue pour une durée d’un an, tacitement reconductible et résiliable sans frais à tout moment.

Cette offre d’électricité est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses pour la puissance de compteur 6 kVA. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20 € par an en option Base, avec un prix du kWh Base à 0,2516 €. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’abonnement en 6 kVA est identique, à 151,20 €. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2728 € et celui en Heures Creuses s’élève à 0,2068 €.

L’offre inclut également une proposition de fourniture de gaz pour les ménages équipés d’un chauffage au gaz. Pour cette énergie, le prix du kWh est de 0,1168 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 262,56 € pour un foyer type (zone 1, classe de consommation B1). Les tarifs peuvent être ajustés deux fois par an, selon les conditions du marché fixées par TotalEnergies. Le particulier bénéficie chaque année d’un rendez-vous de conseil pour optimiser sa consommation. La facturation peut se faire mensuellement ou bimestriellement, au choix du client.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des offres à effacement, conçue pour encourager le client à réduire sa consommation d’électricité lors des périodes de forte tension sur le réseau. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines / heures creuses et nécessite l’utilisation d’un compteur Linky. L’abonné bénéficie d’un prix compétitif 345 jours par an, appelés “jours Eco”, tandis que pendant 20 jours dits “Jours Éclairs”, le prix du kWh atteint un niveau très élevé durant les Heures de Vigilance. Le fournisseur informe le client par email ou SMS, la veille, en cas de déclenchement d’un jour Éclairs.

L’offre propose trois niveaux de tarification pour l’électricité sur un compteur de 6 kVA :

• le prix du kWh en jours Eco vaut 0,1562 € le kWh en heures pleines et 0,1194 € le kWh en heures creuses ;
• lors des Jours Éclairs, pendant les Heures de Vigilance, le prix du kWh passe à 1,0069 € le kWh en heures pleines et à 0,1182 € le kWh en heures creuses ;
• en Heures de Vigilance mais hors Jours Éclairs, le prix du kWh correspond à celui des jours Eco.

Le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC pour cette offre. Cette tarification s’adresse principalement à des particuliers capables de déplacer ou interrompre une part significative de leur consommation aux horaires critiques. Seules les consommations réalisées hors périodes de vigilance lors des jours Éclairs permettent de profiter pleinement de la compétitivité de l’offre. Aucune part de l’électricité n’est spécifiquement d’origine renouvelable.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix bloqué sur l’électricité pendant un an. Le contrat ne présente pas d’engagement environnemental particulier et l’électricité fournie n’est pas d’origine renouvelable. L’abonné profite de deux options tarifaires : l’option base et l’option heures pleines heures creuses. Le contrat est conçu pour donner une visibilité sur le budget énergie tout au long de l’année.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le particulier paye le kWh d’électricité 0,1891 € en option base. Le prix du kWh et de l’abonnement restent fixes pendant 1 an. Cette stabilité permet une meilleure maîtrise des dépenses énergétiques.

Pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA coûte 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2014 € et en heures creuses à 0,1586 €. L’écart entre heures pleines et heures creuses permet au client de réaliser des économies en adaptant ses usages. Les plages horaires sont définies par le gestionnaire de réseau.

Cette offre n’inclut pas de gaz et ne propose pas d’électricité verte. La durée du contrat s’étend sur un an, renouvelable automatiquement. Le client peut résilier sans frais à tout moment pour changer de fournisseur. Les modalités de facturation et de paiement restent flexibles selon les besoins du particulier.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix de l’abonnement et du kWh d’électricité fixe pendant deux ans. Le particulier peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses, sous réserve d’une puissance comprise entre 3 et 9 kVA. Le client profite ainsi d’une protection contre les évolutions du tarif réglementé sur toute la durée du contrat. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le prix du kWh en option base est facturé 0,1947 €. Pour ceux qui souhaitent bénéficier du tarif heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2075 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1632 €.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne pondérée de 4.34/5 selon l’ensemble des plateformes d’avis consultées, tous votants confondus. Les évaluations sont particulièrement positives sur Avis Vérifiés (4.4/5, 208 867 votes), iGraal (4.5/5, 4 169 votes) et Poulpeo (4/5, 190 votes), tandis que Trustpilot (3.4/5, 7 639 votes) et Selectra (2.7/5, 3 107 votes) présentent des avis plus mitigés. Au total, 223 972 clients et internautes ont partagé leurs impressions sur ces différentes plateformes, témoignant à la fois d’expériences très satisfaites sur la simplicité des démarches et de critiques plus marquées pour le délai de traitement des dossiers ou la qualité perçue du service client. Malgré un taux de saisines très faible (18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025), des clients expriment parfois des frustrations face à la résolution des litiges ou à l’accompagnement lors de la clôture ou de la modification d’un contrat.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de garantir la bonne prise en compte de votre demande par le fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur au moment de l’emménagement (facultatif)
• Numéro de relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN)

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à l’énergie, que ce soit pour la souscription, la gestion des contrats ou l’assistance liée aux factures. Que la demande concerne l’électricité ou le gaz, différents moyens sont mis à disposition afin de joindre les conseillers du fournisseur. Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des contacts du service client de TotalEnergies : téléphone, e-mail, espace en ligne et adresse postale.

Service client en ligne de TotalEnergies

Plusieurs solutions en ligne permettent de contacter le service client de TotalEnergies : l’espace client disponible sur le site officiel pour suivre et gérer ses contrats (électricité, gaz), le formulaire de contact en ligne, ainsi que l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Les particuliers peuvent aussi utiliser l’adresse e-mail [email protected] pour toutes les demandes concernant la gestion du contrat, les factures ou les informations générales. Pour des besoins spécifiques, il existe également un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, en langue des signes ou par chat écrit.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies accompagne aussi bien les particuliers que les professionnels sur une large plage horaire. Pour les particuliers, le numéro à composer est le 09 70 80 69 69, ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé).

Pour les professionnels, l’accueil téléphonique se fait via le 09 77 40 50 60, également accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Un numéro spécifique, le 09 70 80 65 45, permet de joindre le service paiement.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’envoi d’un courrier postal peut s’avérer utile pour conserver une trace écrite d’une réclamation ou pour transmettre des documents officiels à TotalEnergies. L’adresse de contact est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse conviendra pour les particuliers comme pour les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients pour l'électricité et le gaz. Le groupe s'appuie sur l'expérience de l’ex-Direct Energie et propose des offres souvent moins chères que les tarifs réglementés, avec des parcours de souscription simples et un service client reconnu. De nombreux prix, comme le trophée Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024 ainsi que le titre Élu Service Client de l'Année douze fois, viennent distinguer son accompagnement, même si son service client est parfois localisé hors de France.

L’abonné bénéficie d’offres d’énergie classiques ou vertes, à prix fixes ou indexés, et d’un programme de parrainage avantageux. Le fournisseur investit progressivement dans les énergies renouvelables, tout en restant un acteur historique du secteur pétrolier. La plateforme en ligne, l’espace client et l’application mobile permettent au consommateur de gérer facilement ses contrats et de contacter le service client sur de nombreux canaux. TotalEnergies respecte également les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir la transparence de l'information.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies actuellement est l’offre Heures Eco Electricité, qui affiche un prix du kWh inférieur de 7 % par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cette offre indexée garantit donc de faire des économies sur votre facture par rapport aux prix proposés par EDF au tarif bleu. Pour un foyer moyen, le coût annuel avec cette offre est estimé à 1254 €, contre 1349 € pour le tarif réglementé. Les consommateurs peuvent ainsi bénéficier d’une remise stable tout en profitant d’un service client reconnu.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est simple et sans frais. Il suffit de prévenir le fournisseur par téléphone, en ligne depuis l’Espace Client, ou par courrier. La résiliation prendra effet à la date de votre choix, généralement à l’issue d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. N’oubliez pas de transmettre un relevé de compteur pour la prise en compte de votre consommation finale.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut d’abord contacter un conseiller afin de lancer la procédure d’ouverture. Cette démarche est indispensable lors d’un emménagement dans un nouveau logement disposant d’un compteur coupé ou jamais alimenté. Le fournisseur se charge de planifier le passage du technicien Enedis, le gestionnaire du réseau, pour la mise en service du compteur. En général, l’ouverture du compteur est réalisée sous quelques jours ouvrés, avec des frais réglementés fixés par Enedis.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz