TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, reconnu pour un service client primé 12 années de suite et des outils digitaux très performants. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse, Standard Fixe Électricité, permet de payer un prix identique au tarif réglementé d’EDF, tout en bénéficiant de prix fixes sur un an. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,34/5 sur plus de 220 000 retours, saluant la simplicité d’utilisation et les économies réalisées.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies s’adresse au particulier qui souhaite une électricité d’origine renouvelable issue de filières éolienne et solaire en France. Le contrat propose un prix du kWh et de l’abonnement fixes pendant un an, ce qui protège le consommateur des variations de tarif sur cette période. Le client bénéficie d’un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés, avec une électricité certifiée par des garanties d’origine. L’offre est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en option Base est de 212,88 €. Le client retrouve, en option Base, un prix du kWh à 0,1915 € TTC. Pour ceux qui choisissent l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix de l’abonnement passe à 221,64 € pour les compteurs 6 kVA. Le prix du kWh en Heures Pleines est à 0,204 € TTC tandis qu’en Heures Creuses, il est fixé à 0,1606 € TTC.

Cette offre convient aussi bien aux petits qu’aux moyens consommateurs souhaitant s’engager dans la transition énergétique avec de l’électricité verte. Le particulier profite ainsi d’une source d’énergie entièrement renouvelable, grâce aux garanties d’origine achetées par le fournisseur pour couvrir chaque kWh consommé. L’abonnement reste presque identique au tarif réglementé tout en assurant la stabilité du coût sur douze mois. Les modalités de souscription sont simples et la résiliation est sans frais pour l’abonné.

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au consommateur de prévoir son budget énergie sur une année complète. Chaque client bénéficie de la transparence des prix, avec des tarifs bloqués hors évolution des taxes légales. Les services annexes incluent la gestion de l’accès au réseau et un service client accessible par téléphone. La facture peut être mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon les préférences communiquées lors de la souscription.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies s'adresse aux particuliers équipés d'un compteur Linky et destinés à recharger leur voiture électrique. Elle propose une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine, issue principalement de l'énergie solaire. Le contrat prévoit des prix variables selon trois plages horaires : les Heures Pleines, les Heures Creuses et les Heures Super Creuses. L'abonné bénéficie d'une répartition tarifaire spécifique, avantageuse pendant la nuit pour optimiser la recharge du véhicule.

L'offre Charge'Heures n'est disponible qu'en option Heures Pleines Heures Creuses, sans option base. Le prix de l'abonnement en 6 kVA est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente, soit 151,2 € TTC par an. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0,2951 € TTC, tandis qu'il s'établit à 0,2068 € TTC en Heures Creuses et 0,1368 € TTC en Heures Super Creuses (de 2h à 6h du matin). Ces tarifs sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA.

La structure tarifaire permet au client de profiter d’un coût nettement plus faible pour la recharge du véhicule durant la plage des Heures Super Creuses. L’offre inclut un engagement d’évolution des prix pouvant intervenir jusqu’à deux fois par an, avec information préalable d’au moins un mois. Le client peut résilier le contrat à tout moment et sans frais, en cas d’insatisfaction ou de changement de situation. Aucun abonnement gaz n'est proposé dans la gamme Charge'Heures de TotalEnergies.

En résumé, l'offre Charge'Heures est pensée pour optimiser la recharge nocturne du véhicule électrique tout en fournissant une électricité d'origine renouvelable. Le client bénéficie ainsi d’un prix attractif en Heures Super Creuses et d’un abonnement aligné sur les tarifs réglementés. Cette proposition s’adresse exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky. Les prix et la disponibilité des services sont régulièrement révisés dans le respect des conditions générales du contrat.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Le client peut choisir entre l'option Base et l'option Heures Pleines/Heures Creuses selon ses besoins. Le prix du kWh bénéficie actuellement d'une remise de 10 % pendant un an pour toute nouvelle souscription. L'électricité n'a pas d'origine renouvelable spécifique.

Pour un compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l'abonnement s'élève à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option Base est de 0,1952 €. En choisissant l'option Heures Pleines/Heures Creuses avec 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2081 € et le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1635 €.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre duale accessible uniquement en choisissant simultanément électricité et gaz. Ce contrat à prix de marché permet à TotalEnergies de fixer librement le prix de l’abonnement et du kWh, avec une révision possible au maximum deux fois par an. L’électricité n’a pas d’engagement environnemental spécifique. La souscription s’effectue pour une durée d’un an, tacitement reconductible et résiliable sans frais à tout moment.

Cette offre d’électricité est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses pour la puissance de compteur 6 kVA. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20 € par an en option Base, avec un prix du kWh Base à 0,2516 €. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’abonnement en 6 kVA est identique, à 151,20 €. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2728 € et celui en Heures Creuses s’élève à 0,2068 €.

L’offre inclut également une proposition de fourniture de gaz pour les ménages équipés d’un chauffage au gaz. Pour cette énergie, le prix du kWh est de 0,1168 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 262,56 € pour un foyer type (zone 1, classe de consommation B1). Les tarifs peuvent être ajustés deux fois par an, selon les conditions du marché fixées par TotalEnergies. Le particulier bénéficie chaque année d’un rendez-vous de conseil pour optimiser sa consommation. La facturation peut se faire mensuellement ou bimestriellement, au choix du client.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des offres à effacement, conçue pour encourager le client à réduire sa consommation d’électricité lors des périodes de forte tension sur le réseau. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines / heures creuses et nécessite l’utilisation d’un compteur Linky. L’abonné bénéficie d’un prix compétitif 345 jours par an, appelés “jours Eco”, tandis que pendant 20 jours dits “Jours Éclairs”, le prix du kWh atteint un niveau très élevé durant les Heures de Vigilance. Le fournisseur informe le client par email ou SMS, la veille, en cas de déclenchement d’un jour Éclairs.

L’offre propose trois niveaux de tarification pour l’électricité sur un compteur de 6 kVA :

• le prix du kWh en jours Eco vaut 0,1562 € le kWh en heures pleines et 0,1194 € le kWh en heures creuses ;
• lors des Jours Éclairs, pendant les Heures de Vigilance, le prix du kWh passe à 1,0069 € le kWh en heures pleines et à 0,1182 € le kWh en heures creuses ;
• en Heures de Vigilance mais hors Jours Éclairs, le prix du kWh correspond à celui des jours Eco.

Le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC pour cette offre. Cette tarification s’adresse principalement à des particuliers capables de déplacer ou interrompre une part significative de leur consommation aux horaires critiques. Seules les consommations réalisées hors périodes de vigilance lors des jours Éclairs permettent de profiter pleinement de la compétitivité de l’offre. Aucune part de l’électricité n’est spécifiquement d’origine renouvelable.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix bloqué sur l’électricité pendant un an. Le contrat ne présente pas d’engagement environnemental particulier et l’électricité fournie n’est pas d’origine renouvelable. L’abonné profite de deux options tarifaires : l’option base et l’option heures pleines heures creuses. Le contrat est conçu pour donner une visibilité sur le budget énergie tout au long de l’année.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le particulier paye le kWh d’électricité 0,1891 € en option base. Le prix du kWh et de l’abonnement restent fixes pendant 1 an. Cette stabilité permet une meilleure maîtrise des dépenses énergétiques.

Pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA coûte 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2014 € et en heures creuses à 0,1586 €. L’écart entre heures pleines et heures creuses permet au client de réaliser des économies en adaptant ses usages. Les plages horaires sont définies par le gestionnaire de réseau.

Cette offre n’inclut pas de gaz et ne propose pas d’électricité verte. La durée du contrat s’étend sur un an, renouvelable automatiquement. Le client peut résilier sans frais à tout moment pour changer de fournisseur. Les modalités de facturation et de paiement restent flexibles selon les besoins du particulier.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix de l’abonnement et du kWh d’électricité fixe pendant deux ans. Le particulier peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses, sous réserve d’une puissance comprise entre 3 et 9 kVA. Le client profite ainsi d’une protection contre les évolutions du tarif réglementé sur toute la durée du contrat. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le prix du kWh en option base est facturé 0,1947 €. Pour ceux qui souhaitent bénéficier du tarif heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2075 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1632 €.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée des avis clients de TotalEnergies s’établit à 4.34/5 sur un total de 223 944 votes recueillis auprès des principales plateformes d’avis. Sur Avis Vérifiés, les consommateurs attribuent une note proche de l’excellence avec 4.4/5 pour 208 867 utilisateurs, tandis qu’iGraal affiche 4.5/5 pour 4 166 votants et Poulpeo 4/5 sur 191 avis. Sur Trustpilot, les internautes donnent une note de 3.4/5 avec 7 613 retours et sur Selectra, la note descend à 2.7/5 pour 3 107 consommateurs. Ce contraste reflète des expériences variées : si de nombreux clients louent la fiabilité du service et la réactivité du service client, certains relatent des difficultés lors de la clôture de compte ou dans la gestion d’incidents, pointant parfois un manque d’efficacité ou une communication défaillante.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de faciliter la mise en service de votre énergie et l’établissement d’un contrat adapté à votre situation :

• Nom du titulaire du contrat pour enregistrer le point de fourniture à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le lieu de livraison d’énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour l’électricité, permettant une identification précise du compteur (facultatif).
• Numéro de PCE pour le gaz afin d’identifier votre compteur de gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage) afin d’estimer votre consommation.
• Relève de compteur récente pour faciliter l’estimation de votre consommation de départ (optionnel).
• RIB/IBAN pour le prélèvement automatique et la facturation du contrat d’énergie.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les particuliers et professionnels dans la gestion de leur contrat d’électricité et de gaz : souscription, facturation, résiliation, service après-vente, ou questions techniques. Il permet d’obtenir des informations, d’effectuer des démarches à distance ou d’être assisté en cas de besoin. Pour une prise de contact rapide et efficace, plusieurs moyens sont à disposition : téléphone, email, formulaire en ligne, espace personnel sur le site officiel, ou courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles du service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

TotalEnergies met à disposition un espace client sécurisé accessible depuis le site officiel pour consulter ses factures, gérer ses contrats, transmettre un relevé d’index, ou effectuer des démarches administratives. Un formulaire de contact permet également d’envoyer des questions écrites au service client. Il est possible de contacter le service consommateurs particuliers par email à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Les appels sont pris en charge du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, le numéro dédié est le 09 77 40 50 60, sur les mêmes horaires. Pour toute question relative aux paiements, le service dédié est accessible au 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut être contacté par voie postale à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies représente aujourd’hui le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5,5 millions de clients sur l’électricité et le gaz. L’abonné retrouve une large gamme d’offres, aussi bien à prix fixes qu’indexés et même de l’énergie verte. Le client bénéficie d’un parcours de souscription simple, d’une gestion de contrat moderne et d’un service client reconnu, élu Service Client de l’Année douze fois d’affilée. Ce spécialiste de l’énergie a été récompensé plusieurs fois, notamment par le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.

L’abonné profite généralement d’une remise attractive sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés, ainsi que de promotions ponctuelles et d’un programme de parrainage avantageux. Si ce fournisseur historique reste associé au secteur pétrolier, l’entreprise investit désormais dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité en France. L’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie a permis de déployer un service moderne, avec un taux de litiges très faible et des offres claires. Le consommateur retrouve une transparence tarifaire conforme aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l’offre Standard Fixe Électricité est généralement la moins chère pour les particuliers. Elle affiche un coût annuel de 1344 € pour un foyer moyen, soit légèrement en dessous du tarif réglementé (1348 €). Le prix du kWh en option Base est fixé à 0.1891 €, avec un abonnement annuel de 212.88 €. Cette offre permet donc de réaliser de petites économies tout en bénéficiant d’un prix fixe sur un an.

Comment se déroule la résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat TotalEnergies s’effectue gratuitement et à tout moment, sans frais. Il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier pour en faire la demande. Il est recommandé de transmettre un relevé de compteur lors de la résiliation pour une facturation juste de la consommation effective. La résiliation prend effet après réception de la demande et une facture de clôture sera ensuite envoyée.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies, il faut d’abord souscrire un contrat à l’adresse concernée. Après souscription, TotalEnergies mandate le gestionnaire de réseau (Enedis) pour effectuer l’ouverture du compteur à la date souhaitée. La présence du client peut être nécessaire le jour de l’intervention, notamment en cas de mise en service physique. Les délais et frais d’ouverture dépendent de l’intervention du gestionnaire de réseau, quel que soit le fournisseur choisi.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz