Cdiscount Energie Telephone, Email, Service client

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Cdiscount Energie a fait une entrée remarquée sur le marché de l'énergie avec une offre low cost d’électricité bien moins chère que les tarifs réglementés d’EDF. Depuis la crise sur le marché de l'énergie, Cdiscount n'est plus aussi compétitif et n'accepte plus de souscription. Mais voici tous les contacts pour les clients du fournisseur Cdiscount Energie.


Telephone Cdiscount Energie pour souscrire

Cdiscount Energie a suspendu toutes ses souscriptions jusqu'à nouvel ordre. Par ailleurs, il a définitivement arrêté la fourniture de gaz naturel. Les consommateurs à la recherche d'une offre de gaz ou d'électricité peuvent être accompagnés par Selectra au ☎️ 01 86 65 26 42 (service gratuit).

Pour que la prise en charge de la demande soit plus efficace, il convient de se munir au préalable des éléments suivants :

  • Une ancienne facture d’énergie pour permettre l’identification du PDL pour l'électricité et le PCE pour le gaz, le numéro d’identification du compteur de cette énergie et la puissance du compteur ;
  • Un relevé de l’index de consommation du compteur ;
  • Un Relevé d’Identité Bancaire ou RIB du souscripteur.

Quels sont les autres numéros de Cdiscount Energie ?

Le service client Cdiscount Energie est au service de chacun des consommateurs pour répondre à leurs demandes concernant leur offre de fourniture d’énergie, la gestion du contrat, etc.

Son offre de fourniture est cependant exclusivement online. Cela signifie que le service "Cdiscount Energie telephone" n'existe pas. La gestion de la relation client et du contrat se font en ligne.

Le fournisseur alternatif a ainsi mis en place un tchat, une adresse e-mail et une adresse postale. Malgré l'absence de ligne téléphonique, Cdiscount Energie s’engage à ce que ses conseillers répondent le plus rapidement possible à chaque requête déposée par un abonné à partir de son compte client.

Adresser ses demandes via l'espace client en ligne

L’envoi direct de courriel au service client Cdiscount Energie est impossible. Il propose toutefois, à chacun de ses clients de se créer un compte personnel en ligne.

Le client peut à partir de cet espace personnel, suivre et gérer son contrat, modifier des données contractuelles, joindre à n’importe quel moment un conseiller client. L’abonné peut même accéder à son compte client à partir de son compte Facebook pour simplifier la procédure à suivre.

L’envoi d’un email au service client est possible en complétant le formulaire de contact mis à la disposition de tous les internautes sur le site du fournisseur.

Enfin, il est aussi possible de converser directement avec un conseiller client à tout moment en passant par le tchat. Ce service est accessible à tous les internautes sur le site de Cdiscount Energie.

Envoyer un courrier sur à l'adresse postale du fournisseur

Les clients qui veulent conserver une version écrite de leurs démarches auprès du service client Cdiscount Energie peuvent opter pour le courrier postal. Ils peuvent envoyer leur lettre à :

Cdiscount Énergie - Service Client
TSA 30122
42019 Saint Étienne Cedex 1

Cdiscount Energie étant une "sous-marque" de GreenYellow, il est aussi possible d’adresser directement son courrier au siège social de ce fournisseur énergie :

Groupe Casino (GreenYellow et Cdiscount Energie)
1 cours Antoine Guichard
42000 Saint-Étienne

Les courriers doivent toujours être envoyés en recommandé avec accusé de réception pour dater le plus précisément possible son envoi et sa réception.

Envoyer une réclamation au service client Cdiscount Energie

Pour tous litiges, le consommateur d’énergie peut joindre le service client Cdiscount Energie des manières suivantes :

  • Cdiscount Energie telephone :09 77 40 20 30 ;
  • Par courrier recommandé avec accusé de réception au :
    Cdiscount Énergie - Service Client
    TSA 30122
    42019 Saint Étienne Cedex 1
  • Par e-mail en l’envoyant depuis l’onglet « Mes demandes et réclamations » de son compte client.

Le numéro Cdiscount Energie en cas d'urgence

Urgence pour l'électricité

Lors d’une panne de courant, le premier réflexe de l’abonné est quasiment toujours celui de contacter Cdiscount Energie telephone. En réalité, ce n’est pas le prestataire qu’il faut joindre, mais Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution nationale d’électricité en France.

Il faut composer le 09 72 67 50 XX pour joindre ce gestionnaire avec XX étant le numéro du département dans lequel est située l’habitation concernée. Exemple : Enedis Paris : 09 72 67 50 75 ; Enedis Marseille : 09 72 67 50 13 ; Enedis Lyon : 09 72 67 50 69. 

Urgence pour le gaz naturel

Lors d'une coupure de gaz, il faut directement contacter le gestionnaire de réseau pour le gaz naturel, GRDF qui est en charge de traiter ce type d'opérations.

Les fuites de gaz étant représentant un grand danger, il convient de suivre la démarche suivante :

  1. Aérer le logement en ouvrant les fenêtres ;
  2. Fermer l'arrivé de gaz ;
  3. Eviter tout déclenchement de flammes ou d'étincelles ;
  4. N'utiliser aucun appareil connecté à l'électricité ;
  5. Se rendre à l’extérieur du domicile ;
  6. Appeler le numéro d'urgence sécurité gaz GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un fixe).
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