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Ekwateur Contact : trouvez rapidement le bon numéro

Une demande d'information ? Une réclamation ? Un changement d'adresse ? Chaque demande peut trouver rapidement sa réponse dès lors que le consommateur sait comment s'adresser à son fournisseur. Retour donc sur la thématique EkWateur contact pour que chaque client puisse rapidement trouver une réponse à sa question !


  • Liste EkWateur contact
  • Numéro souscription : 09 87 67 16 74
  • Numéro service client : 09 77 40 66 66
  • Contact mail : nous-on-repond@ekwateur.fr
  • Tchat : page Facebook EkWateur
  • Adresse : EkWateur, BP 40056 69572, LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Souscrire à un contrat électricité ou gaz

souscrire-ekwateur

Ekwateur téléphone spécial souscription : 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h30 à 18h30 pour accompagner les clients dans leur démarche.

En cas de simple changement de fournisseur sans changement de domicile, EkWateur s'occupe de tout : résiliation EDF ou (ou avec tout autre fournisseur énergie), démarches avec Enedis ou GRDF, mise en service de la ligne électrique ou gaz, etc.

En cas de déménagement, le client doit s'occuper des démarches de résiliation de son contrat gaz et/ou électricité. Si le nouveau logement n'est pas équipé d'un compteur connecté Linky ou Gazpar et que la ligne électrique et/ou gaz est coupée, un rendez-vous avec le gestionnaire de réseau lui sera automatiquement attribué après la souscription. Cette intervention permettra d'ouvrir le compteur électrique ou gaz du nouveau logement.

  • Memo : les informations à fournir lors de la souscription
  • Les coordonnées (nom, adresse postale du logement, e-mail, etc) ;
  • Le dernier relevé de compteur ;
  • Le numéro PDL ou PCE (à retrouver sur les factures) ;
  • Un RIB pour les paiements par prélèvement automatique.

Ekwateur téléphone : le service client

Ekwateur telephone (pour les consommateurs déjà clients chez le fournisseur) : 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local).
Des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h.

Ce numéro permet notamment d'adresser une réclamation, de poser ses questions sur son contrat ou la facturation.

D'après les estimations de Selectra, le premier comparateur des fournisseurs énergie, 75% des clients sont satisfaits de ce fournisseur et de ses services. EkWateur a même été élu meilleur fournisseur vert en 2018.

Ekwateur Contact internet : l'e-mail & les réseaux sociaux

  • EkWateur contact sur le web
  • L'adresse e-mail : nous-on-repond@ekwateur.fr
  • Les réseaux sociaux : Twitter @ekWateur ou Facebook
  • Messagerie instantanée : sur l'espace client en ligne.

Contacter le fournisseur en ligne est une bonne solution pour les demandes non-urgentes ou les personnes qui n'aiment pas le téléphone. D'autant plus qu'EkWateur s'engage sur la réactivité de son service client. Il envoie ainsi un accusé de réception dans les 48h après l'envoi de la demande et s'engage à répondre dans les 15 jours maximum.

Réagir à une panne de courant ou de gaz

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Lorsqu'une panne d'électricité ou de gaz se produit, le premier réflexe à adopter n'est pas d'appeler son fournisseur. Pour l'électricité, il faut d'abord aller voir son compteur pour vérifier que les plombs n'ont pas sauté. Ensuite il faut attendre un petit moment pour voir si cette panne n'est pas directement résolu dans les heures qui suivent par le gestionnaire de réseau.

Si rien ne revient, le client peut alors se tourner vers les gestionnaires de réseaux. Pour l'électricité il faut contacter Enedis et, pour le gaz, il faut contacter GRDF.

Une exception est à noter. Si la coupure est liée à un défaut de paiement, il faut contacter le service client EkWateur. Suite à un impayé, le fournisseur envoie en effet des lettres de relances. Si ces dernières n'aboutissent pas, il est en droit de couper l'alimentation gaz ou électrique de son client. Une lettre d'information est cependant envoyer pour le prévenir. Le fournisseur remettra l'alimentation gaz ou électricité dès lors qu'une solution sera trouvée avec son client.

L'adresse postale : dans quels cas l'utiliser ?

Litiges, réclamations spéciales, etc. Envoyer un courrier à EkWateur est une bonne solution pour les demandes ou réclamations qui nécessitent une preuve écrite. Pour les lettres importantes, il est également conseillé de les envoyer en recommandé. Cela permet de garder une preuve et une traçabilité sur son courrier.

L'adresse postale d'EkWateur est la suivante :

EkWateur
BP 40056 69572
LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Rappel sur les offres du fournisseur énergie

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EkWateur est un fournisseur énergie engagé pour l'environnement. Il propose des offres d'électricité verte, de biogaz et de bois durable. C'est d'ailleurs actuellement un des seuls fournisseurs gaz à proposer une offre 100% biogaz.

Au niveau de la tarification, EkWateur indexe ses prix sur le marché de gros. Cela lui permet d'offrir des prix inférieurs au tarif réglementé gaz et électricité.

Enfin EkWateur se distingue des autres fournisseurs avec son fonctionnement collaboratif. Les clients peuvent par exemple participer au service client en échange d'une rémunération, investir des parts dans le capital de l'entreprise ou souscrire à une offre d'autoconsommation.