Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique de gaz et leader des énergies renouvelables en France, se démarque par ses programmes écodéfis récompensant la sobriété énergétique. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers, “Elec Référence 3 ans”, reste à +8% du tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement positifs avec une note moyenne de 4,1/5, saluant surtout la qualité du service client et la clarté de la gestion des contrats, même si certaines critiques concernent la complexité tarifaire.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte avec engagement sur 3 ans à prix fixe pour la fourniture. Le particulier bénéficie ainsi d’un tarif qui ne change pas pendant toute la durée du contrat, sauf évolution des taxes et du TURPE. L’électricité verte de cette offre est garantie par l’achat de Garanties d’Origine, ce qui certifie une compensation de la consommation par de l’énergie renouvelable injectée sur le réseau. Le client dispose également d’un espace en ligne pour suivre ses consommations et gérer son contrat.

L’offre est disponible en option base et en heures pleines / heures creuses, permettant au client de choisir le mode de facturation le plus adapté. En option base pour un compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement est de 172,68 € / an et le prix du kWh est de 0,2214 €. En option heures pleines / heures creuses pour un compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement atteint 176,48 € / an. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2315 €, tandis qu’il décroît à 0,1893 € en heures creuses.

Ce prix de l’électricité inclut uniquement la fourniture et la part correspondant au TURPE évolue selon la réglementation en vigueur. L'offre ne comporte pas d'engagement sur l'origine exclusivement française de l'électricité verte, sauf souscription à l'option Elec Vert+ payante. Les clients peuvent bénéficier de services complémentaires gratuits comme la facture en ligne ou la réception des e-documents. Le contrat est résiliable à tout moment, sans frais, en cas de changement de fournisseur ou sur simple demande.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est une offre d'électricité réservée aux détenteurs de véhicules électriques ou hybrides rechargeables. Ce contrat propose un prix indexé sur les tarifs réglementés, avec une durée d'engagement de 1 an. Il s'agit d'une électricité verte, avec des Garanties d'Origine certifiant la provenance d'énergie renouvelable injectée sur le réseau. Tous les équipements du foyer profitent des tarifs avantageux en heures creuses.

L'offre est disponible uniquement en option Heures Pleines / Heures Creuses et non en option base. Le passage à ce type de comptage peut nécessiter une modification du compteur et impliquer des frais facturés par le gestionnaire de réseau. L'abonné bénéficie d'une réduction de 50  % sur le prix du kWh HT en heures creuses par rapport au prix de l'offre en heures pleines. La résiliation du contrat est toujours possible sans frais ni délai, à tout moment.

Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s'élève à 173,60  €. Le prix du kWh en heures pleines s'établit à 0,2698  €  le kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1551  €  le kWh. Tous les prix sont indexés et peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse selon ceux du tarif réglementé. Aucun prix de l'option base n'est disponible pour cette offre.

L'offre Elec'Car 1 an propose un espace client en ligne pour la gestion du contrat, le suivi de la consommation et les alertes personnalisées. Le paiement des factures peut s'effectuer par prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, carte bancaire ou espèces. Le client peut choisir de recevoir ses factures sous format électronique ou papier. La facturation a lieu tous les deux mois ou une fois par an en cas de mensualisation, permettant ainsi une gestion souple du budget.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

ENGIE obtient une note moyenne pondérée de 4.07/5 selon l’ensemble des avis clients recueillis sur quatre grandes plateformes, pour un total de 13 034 votes. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4.2/5 (7 345 votants), sur iGraal à 4/5 (1 032 votants), sur Selectra à 3.9/5 (4 580 votants) et sur Poulpeo à 3/5 (77 votants). Le client apprécie particulièrement la qualité du service client, le professionnalisme des conseillers et l’accompagnement lors des incidents techniques. Les critiques concernent surtout la complexité des offres, un manque d’informations tarifaires claires et des difficultés de suivi pour certaines promotions ou primes de bienvenue.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer la démarche.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé)
• Numéro de PCE pour un compteur gaz (facultatif, mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur afin d’enregistrer la consommation actuelle (facultatif, mais conseillé)
• Numéro de RIB (ou IBAN) pour la facturation et le paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie accompagne les particuliers et professionnels pour toute question liée à la gestion du contrat, à la facturation, à l'ouverture ou à la résiliation d'un abonnement, ou en cas de réclamation. Différents canaux permettent de contacter Engie, que ce soit en ligne, par téléphone, par courrier ou via les réseaux sociaux. Le tableau ci-dessous présente l’ensemble des moyens de contact du fournisseur Engie pour simplifier les démarches des consommateurs d’énergie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie offre plusieurs solutions pratiques pour obtenir une assistance ou effectuer des démarches 24h/24. Les clients particuliers et professionnels peuvent adresser leurs demandes via le formulaire de contact disponible sur la page « Contact » du site officiel. Les équipes Engie répondent par email du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Il est aussi possible d’accéder à son Espace Client, d’envoyer un message via la rubrique « Besoin d’aide », ou de solliciter une réponse grâce au chat en ligne disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Enfin, un support client est assuré sur les réseaux sociaux (Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram), et une assistance spécifique en LSF ou LPC existe par visioconférence du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Service client par téléphone de Engie

Le service client d’Engie est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est dédié aux particuliers et accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Le service d’assistance téléphonique d’Engie permet d’obtenir rapidement des réponses sur la gestion du contrat, la facturation ou les situations d’urgence.

Service client par courrier de Engie

Le service client de Engie peut également être sollicité par voie postale. Les demandes doivent être envoyées à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour est généralement effectué sous 8 à 10 jours ouvrés.

Présentation d'Engie

Engie, fournisseur historique de gaz naturel, découle de la fusion de Suez et GDF en 2008. En 2023, le groupe affiche plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et devient le premier fournisseur de gaz naturel en France. Le client retrouve aussi chez Engie une place de leader sur les énergies renouvelables, avec un objectif de 58 % de renouvelables dans son mix en 2030. Engie compte également plus de 5,3 millions de contrats d’électricité chez les particuliers et détient le rang de deuxième producteur d’électricité en France.

Le particulier peut accéder à une gamme complète d’offres électricité et gaz, mais constate des tarifs souvent supérieurs au tarif réglementé sur l’électricité. Néanmoins, le service client Engie est récompensé régulièrement et affiche un taux de satisfaction élevé. Engie propose aussi son programme “écodéfis” afin d’encourager la sobriété énergétique avec des primes financières à la clé. Le consommateur désireux de s’engager dans la transition énergétique et d’opter pour un fournisseur stable trouvera un intérêt à comparer les solutions Engie.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité Engie la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Actuellement, l’offre d’électricité Engie Elec Référence 3 ans est la moins chère pour les particuliers, mais elle reste 8 % plus chère que le tarif réglementé en vigueur. Cela signifie qu’un client moyen paie environ 1 481 €/an, contre 1 366 €/an au tarif réglementé. Engie ne propose, à ce jour, aucune offre d’électricité moins chère que ce tarif national officiel. Pour comparer les fournisseurs et trouver celui qui propose vraiment le meilleur prix, il est conseillé de consulter le comparatif des prix de l'électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation de contrat Engie peut se faire à tout moment et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier en précisant la date souhaitée de fin de contrat. Pensez à relever l’index de votre compteur le jour du départ, cela facilitera l’établissement de la facture de clôture. Si besoin, un conseiller peut accompagner dans les démarches lors d’un changement de fournisseur d’énergie.

Comment procéder à l’ouverture d’un compteur électrique avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur électrique Engie nécessite de demander la mise en service auprès du fournisseur lors de l’emménagement ou de la création d’un nouveau contrat. Engie transmettra ensuite la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité, qui dépêchera un technicien si nécessaire. La prestation d’ouverture de compteur est facturée au consommateur, selon les délais souhaités et fixés par Enedis. Toutes les informations pratiques sont disponibles sur la page dédiée à l'ouverture d'un compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz