Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

ENGIE, fournisseur historique de gaz et 2^ème producteur d’électricité en France, se distingue par son engagement dans la transition énergétique et son programme d’écodéfis qui récompense les clients sobres. Pour l’électricité, l’offre la plus avantageuse pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, affichée à +8 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les clients saluent largement la qualité du service client d’ENGIE, qui obtient une note globale de 4,07/5 sur plus de 13 000 avis.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte à prix fixe pendant 3 ans. Le consommateur bénéficie d’une électricité respectant un système de Garanties d’Origine pour certifier l’origine renouvelable de la production électrique. Le prix de l’abonnement et du kWh pour la partie fourniture restent fixes durant toute la durée du contrat. Cependant, les taxes gouvernementales et coûts d’acheminement peuvent évoluer indépendamment du contrat.

L’offre est accessible en option base ou en option heures pleines heures creuses, pour les particuliers équipés d’un compteur 6 kVA. En option base, le client paie un abonnement annuel de 172,68  € et le tarif du kWh est de 0,2201  € kWh. En option heures pleines/heures creuses, le tarif du kWh s’élève à 0,2299  € kWh en heures pleines et à 0,1886  € kWh en heures creuses. Le montant de l’abonnement annuel pour cette option est de 176,48  € pour 6 kVA.

Ce contrat d’électricité ne propose pas d’option gaz ni de tarifs spécifiques pour le gaz. Le particulier doit disposer d’un compteur 6 kVA pour bénéficier de ces conditions tarifaires spécifiques à cette puissance. Les tarifs affichés correspondent à la grille en vigueur à la date du 27 juin 2025. Le consommateur peut choisir l’option tarifaire la mieux adaptée à son profil de consommation.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est une offre d'électricité réservée aux détenteurs de véhicules électriques ou hybrides rechargeables. Ce contrat propose un prix indexé sur les tarifs réglementés, avec une durée d'engagement de 1 an. Il s'agit d'une électricité verte, avec des Garanties d'Origine certifiant la provenance d'énergie renouvelable injectée sur le réseau. Tous les équipements du foyer profitent des tarifs avantageux en heures creuses.

L'offre est disponible uniquement en option Heures Pleines / Heures Creuses et non en option base. Le passage à ce type de comptage peut nécessiter une modification du compteur et impliquer des frais facturés par le gestionnaire de réseau. L'abonné bénéficie d'une réduction de 50  % sur le prix du kWh HT en heures creuses par rapport au prix de l'offre en heures pleines. La résiliation du contrat est toujours possible sans frais ni délai, à tout moment.

Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s'élève à 173,60  €. Le prix du kWh en heures pleines s'établit à 0,2698  €  le kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1551  €  le kWh. Tous les prix sont indexés et peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse selon ceux du tarif réglementé. Aucun prix de l'option base n'est disponible pour cette offre.

L'offre Elec'Car 1 an propose un espace client en ligne pour la gestion du contrat, le suivi de la consommation et les alertes personnalisées. Le paiement des factures peut s'effectuer par prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, carte bancaire ou espèces. Le client peut choisir de recevoir ses factures sous format électronique ou papier. La facturation a lieu tous les deux mois ou une fois par an en cas de mensualisation, permettant ainsi une gestion souple du budget.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.07/5 sur un total de 13 034 votes collectés auprès des clients sur différentes plateformes d'avis. Trustpilot attribue une note de 4.2/5 avec 7 345 votants, tandis que Selectra recueille une note de 3.9/5 basée sur 4 580 votes. iGraal recense 1 032 avis pour une note de 4/5 et Poulpeo atteint 3/5 auprès de 77 utilisateurs. Les retours client reflètent des expériences contrastées, avec d’un côté la satisfaction pour la clarté et le professionnalisme du service, et de l’autre, des critiques fréquentes concernant la transparence tarifaire et la gestion des primes de bienvenue.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d'établir rapidement et correctement votre contrat d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif, mais recommandé)
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d’occupants et type de chauffage
• Relève de compteur (non obligatoire, mais utile pour indiquer la consommation actuelle d'énergie)
• Numéro de RIB/IBAN afin de valider le contrat et mettre en place les modalités de paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie joue un rôle essentiel dans l’accompagnement des consommateurs pour toutes leurs démarches liées à l’énergie : souscription, factures, réclamations, résiliation, dépannage ou encore conseils sur la maîtrise de la consommation. Engie met ainsi à disposition plusieurs moyens de contact permettant d’obtenir rapidement une assistance ou des informations personnalisées. Le tableau ci-dessous regroupe tous les contacts utiles pour joindre le service client Engie selon le besoin ou la situation.

Service client en ligne de Engie

Pour toute question ou démarche, Engie propose un service client en ligne accessible en quelques clics. Le formulaire de contact est disponible directement sur la page « Contact » du site Engie et permet d’obtenir une réponse par email généralement sous 24 à 48h, avec une amplitude horaire étendue : du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Il est également possible d’envoyer une demande depuis la messagerie sécurisée de l’Espace Client (« Besoin d’aide ») pour suivre son dossier. Un tchat en ligne permet d’échanger avec un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). L’ensemble de ces canaux en ligne simplifient les échanges et favorisent une prise en charge rapide.

Service client par téléphone de Engie

Le service client téléphonique de Engie répond à toutes les demandes liées aux contrats, factures, déménagements ou réclamations. Le numéro à composer pour les particuliers est 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé). Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, afin de garantir une grande disponibilité tout au long de la semaine.

Service client par courrier de Engie

Engie dispose d’une adresse postale dédiée pour l’envoi de courriers concernant le suivi de contrat, une réclamation ou toute demande spécifique. Il suffit d’adresser son courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai moyen de réponse constaté est de 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Engie constitue un acteur majeur du secteur de l'énergie en France, né de la fusion entre Suez et GDF. Le groupe s’appuie sur une présence dans 31 pays et déploie 104,7 GW de capacités de production électrique, dont près de la moitié en énergies renouvelables. L’abonné compte sur un fournisseur historique de gaz, qui détient 54 % de parts du marché résidentiel et propose plusieurs offres pour particuliers et professionnels. Engie se positionne comme leader français du gaz naturel, avec près de 6 millions de clients particuliers.

Le client bénéficie d’initiatives environnementales, comme le programme écodéfis qui récompense la sobriété. Le particulier trouve des offres à prix fixes sur trois ans, ainsi que des solutions pour l’électricité d’origine renouvelable. Engie reçoit d’excellentes évaluations sur son service client : élu Service Client de l’Année 2025, il atteint 94 % de satisfaction. Malgré tout, l'utilisation d'Engie pour l’électricité n'offre pas toujours l’option la plus économique, mais reste rassurante grâce à la qualité de ses services.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Engie par rapport au tarif réglementé ?

Aujourd’hui, l’offre d’électricité la moins chère d’Engie pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans ». Cependant, le prix annuel moyen de cette offre est supérieur de 8 % au tarif réglementé en vigueur pour un foyer moyen. Cela signifie que, globalement, les utilisateurs paient plus cher chez Engie que chez le fournisseur historique pour l’électricité (plus d’informations sur le comparatif EDF ou Engie). Si votre objectif est de faire baisser votre facture d’électricité, il peut être judicieux de comparer d’autres fournisseurs du marché via un conseiller au 04 81 68 52 26 ou en consultant le comparatif complet des fournisseurs.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat chez Engie est gratuite et peut se faire à tout moment, que vous soyez en cours de contrat ou lors d’un déménagement. Vous pouvez la demander directement depuis votre espace client en ligne, par téléphone au service client Engie, ou par courrier recommandé à l’adresse postale du fournisseur. Prévoyez de transmettre votre relevé de compteur et la date souhaitée de fin de contrat pour assurer une résiliation au bon moment. Après réception de la demande et du relevé, vous recevrez une facture de clôture définitive.

Comment ouvrir un compteur électrique chez Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie lors d’un emménagement, il faut contacter le fournisseur au moins cinq jours avant la date d’entrée dans le logement. Engie se chargera de transmettre votre demande d’ouverture au gestionnaire de réseau Enedis, qui effectuera l’intervention (plus d’informations sur la démarche d’ouverture du compteur). L’ouverture du compteur est payante, et les frais sont identiques quel que soit le fournisseur choisi. Vous pouvez vous faire accompagner dans la démarche en contactant un conseiller au 04 81 68 52 26.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz