Urban Solar Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Urban Solar Energy, fournisseur lyonnais pionnier de l’électricité solaire urbaine, se distingue par une électricité 100 % verte produite localement, notamment grâce au photovoltaïque sur les toits d’immeubles. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers est « Électricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel » : elle coûte 1 % de plus que le tarif réglementé d’EDF, mais garantit une traçabilité solaire inégalée. Les avis clients sont mitigés, la note moyenne étant de 2,7/5, reflet de points forts écologiques mais aussi de retours partagés sur la qualité du service.

Offres d'électricité d'Urban Solar Energy

Détails de l'offre Essentielle

L’offre Essentielle d’Urban Solar Energy propose une électricité 100 % verte, issue principalement de centrales photovoltaïques de ses clients producteurs et de partenariats avec des producteurs indépendants. Le consommateur peut souscrire cette offre sans engagement et sans condition de détention de panneaux solaires. L’électricité fournie n’est pas labellisée VertVolt, mais Urban Solar Energy affiche un score écologique de 93/100 selon Gen’Ethic. Le prix de l’abonnement en option base, pour une puissance compteur de 6 kVA, est de 187,08 € par an.

Pour l’option base, le prix du kWh est de 0,2144 €, soit environ 10 % plus cher que le tarif réglementé. L’offre propose également l’option heures pleines / heures creuses. Le prix du kWh en heures pleines est ainsi fixé à 0,2322 € tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1832 €. Le prix de l’abonnement en option heures pleines / heures creuses pour 6 kVA est de 194,28 € par an.

Détails de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

L'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel d'Urban Solar Energy s'adresse aux clients équipés de panneaux solaires. Le principe de l'offre consiste à stocker virtuellement le surplus de production pour le réutiliser lorsque la production est insuffisante. L'électricité fournie est 100 % verte et certifiée par les Garanties d’Origine françaises. Le stockage virtuel est facturé à hauteur de 1 € HT / kWc / mois, avec un coût d'installation unique de 299 € TTC.

L'abonné bénéficie de tarifs alignés aux tarifs réglementés de vente (TRV), avec la possibilité de choisir l'option base ou l'option heures pleines heures creuses. En option base, le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 201,12 €, tandis que le prix du kWh est de 0,1951 € / kWh. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement passe à 208,32 € en 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,208 € / kWh et celui des heures creuses est fixé à 0,1634 € / kWh.

L’offre est sans engagement de durée, le client pouvant résilier le contrat à tout moment sans frais. L’électricité fournie provient principalement de centrales photovoltaïques de clients producteurs ou de partenariats avec des producteurs indépendants d'énergie renouvelable. Le contrat unique porte sur la fourniture d'électricité, le stockage virtuel et l'accès au réseau public de distribution. L’abonné reçoit une facture électronique mensuelle basée sur sa consommation réelle ou estimée, et le paiement s’effectue par prélèvement ou virement.

Le particulier doit noter que l’offre implique un abonnement légèrement supérieur au tarif réglementé. Aucun engagement environnemental spécifique n’est intégré au contrat au-delà de la fourniture verte. Le surplus d’énergie stocké par le client est perdu en cas de changement de fournisseur. L’abonné doit donc évaluer l’intérêt de l’offre en fonction de son profil de producteur photovoltaïque et de ses habitudes de consommation.

Avis clients d'Urban Solar Energy en 2025

La note moyenne pondérée attribuée par les clients à Urban Solar Energy sur la plateforme Selectra atteint 2.7/5. Sur Selectra, 35 votants ont exprimé leur avis, aboutissant à cette note globale qui traduit une perception mitigée du service. Aucun autre site d’avis en ligne (Trustpilot, Google Reviews ou autres) ne recense d’évaluations à ce jour, ce qui porte le total à 35 votes toutes plateformes confondues. Ces retours montrent que le client manifeste une certaine réserve vis-à-vis de ce fournisseur engagé dans le solaire, bien que la spécialisation dans l’électricité verte reste perçue comme un point positif.

Consulter les avis clients d'Urban Solar Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Urban Solar Energy

Urban Solar Energy propose une offre d'électricité verte produite principalement à partir de centrales photovoltaïques et de partenaires régionaux. Les particuliers comme les professionnels peuvent ainsi bénéficier d'une électricité renouvelable, en participant à la transition énergétique. Les équipes du fournisseur accompagnent chaque nouveau client souhaitant rejoindre un modèle plus durable et local.

Pour souscrire un contrat chez Urban Solar Energy par téléphone, il suffit de composer le 04 28 29 75 52. Ce numéro principal permet de joindre un conseiller pour toutes les démarches liées à la souscription. Un rendez-vous téléphonique peut aussi s'organiser en ligne pour finaliser l'ouverture du contrat d'énergie.

Les documents à préparer pour la souscription chez Urban Solar Energy

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin d'assurer une ouverture de compteur rapide et efficace.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif mais recommandé)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais conseillé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants et type de chauffage
• Relevé de compteur pour indiquer la consommation actuelle (non obligatoire mais utile)
• Numéro de RIB/IBAN pour le paiement des factures

Contacter le service client d'Urban Solar Energy

Le service client de Urban Solar Energy est dédié à l’accompagnement des consommateurs, qu’il s’agisse d’informations sur les offres, de gestion des contrats, de suivi des factures ou de démarches liées à l’autoconsommation solaire. Plusieurs moyens de contact sont proposés en fonction des besoins : contact en ligne, adresses email dédiées, et adresse postale. Le tableau ci-dessous rassemble les principaux moyens de communication à disposition pour joindre Urban Solar Energy.

Service client en ligne de Urban Solar Energy

Le moyen le plus simple pour contacter le service client de Urban Solar Energy reste l’espace client en ligne, accessible depuis le site officiel du fournisseur. Cet espace permet d’accéder à la gestion des contrats, des factures, de transmettre un justificatif ou de consulter l’échéancier. Un formulaire de contact est également disponible pour adresser toute demande écrite à l’équipe du fournisseur. Plusieurs adresses email spécifiques sont proposées selon la nature des demandes : [email protected] pour la rétractation sous 14 jours après signature du contrat, [email protected] pour les questions techniques ou les partenaires installateurs, et [email protected] pour les autres besoins d’information générale.

Service client par téléphone de Urban Solar Energy

Urban Solar Energy n’affiche pas de numéro direct dédié au service client pour les particuliers sur son site officiel. Toutefois, il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller depuis l’espace client en ligne, selon les besoins. Pour toute information d’ordre général ou prise de contact avec l’entreprise, il est possible de joindre le siège au 04 28 29 75 52. Les horaires d’ouverture ne sont pas précisés publiquement ; il est conseillé de privilégier le formulaire de contact ou l’espace client pour une prise en charge plus rapide.

Service client par courrier de Urban Solar Energy

Pour toute demande écrite ou l’envoi de documents (réclamations, correspondance, chèques énergie…), il convient d’adresser le courrier au siège de Urban Solar Energy : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Présentation d'Urban Solar Energy

Le fournisseur Urban Solar Energy propose une offre d’électricité bâtie autour de la production 100 % verte. Issu de Lyon en 2018, ce fournisseur mise particulièrement sur l’installation de panneaux photovoltaïques en milieu urbain. Le client profite ainsi de l’énergie produite par des centrales solaires locales et de ses propres installations. Une grande partie des offres vise à démocratiser l’autoconsommation et à optimiser la gestion des surplus.

Urban Solar Energy revendique la plus grande part d’énergie photovoltaïque parmi les fournisseurs en France. En 2025, près de 22 000 clients producteurs participent à la production avec une puissance de 50 MWc installée. Son engagement se traduit aussi par une présence dans le top 1 % des entreprises françaises les plus durables. L’abonné bénéficie ainsi d’une électricité d’origine solaire et d’une démarche éco-responsable certifiée.

Questions fréquentes sur Urban Solar Energy

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Urban Solar Energy par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre la plus compétitive d'Urban Solar Energy est l'offre "Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel". Son coût annuel moyen pour un foyer type s'élève à 1367€, soit environ +1 % par rapport au tarif réglementé (1348€). Ainsi, même la formule la moins chère d'Urban Solar Energy reste légèrement plus coûteuse que les tarifs réglementés en vigueur. En contrepartie, Urban Solar Energy garantit une fourniture d'électricité 100 % verte, issue principalement du solaire.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Urban Solar Energy ?

La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy peut se faire à tout moment et sans frais, conformément à la réglementation applicable aux contrats d'électricité en France. Pour effectuer la résiliation, il suffit de contacter Urban Solar Energy via l'espace client en ligne, le formulaire de contact disponible sur leur site, ou par courrier postal à leur siège à Villeurbanne. Pensez à préciser votre référence client et la date souhaitée de résiliation afin de faciliter la prise en compte de votre demande. Après résiliation, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation réelle.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique avec Urban Solar Energy ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec Urban Solar Energy s'effectue lors d'un emménagement ou d’un changement de fournisseur. Après avoir souscrit, Urban Solar Energy prendra contact avec le gestionnaire du réseau Enedis, qui interviendra pour réaliser la mise en service du compteur. La démarche peut être facilitée en se munissant du numéro de Point de Livraison (PDL) et d’un relevé de compteur récent. Pour plus de détails sur les étapes de l’ouverture, consultez notre guide complet : Ouverture compteur électricité.

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