Urban Solar Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Urban Solar Energy, fondé à Lyon en 2018, est le fournisseur d’électricité avec la plus forte part d’énergie photovoltaïque en France, se démarquant par sa spécialisation dans l’autoconsommation et le stockage virtuel. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est « Électricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel », à seulement +1 % au-dessus du tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont mitigés, Urban Solar Energy obtenant une note moyenne de 2,6/5 selon 35 avis, évoquant une expérience ni totalement satisfaisante ni décevante.

Offres d'électricité d'Urban Solar Energy

Détails de l'offre Essentielle

L’offre Essentielle du fournisseur Urban Solar Energy est une offre d’électricité à prix fixes pendant un an. Cette offre s’adresse aux particuliers souhaitant consommer une électricité 100 % verte, d’origine française, sans engagement environnemental spécifique. Le contrat est sans engagement, avec une résiliation possible à tout moment et sans frais. L’électricité peut être souscrite en option base ou en option heures pleines heures creuses pour s’adapter au profil de consommation du client.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option base, le prix du kWh s’établit à 0,2144 € TTC. Le prix de l’abonnement annuel pour cette puissance s’élève à 187,08 €. Les particuliers bénéficient d’une électricité verte, produite localement en France à partir du solaire photovoltaïque et achetée auprès de producteurs indépendants. Le prix du kWh est environ 10 % plus cher que le tarif réglementé.

En option heures pleines/heures creuses, toujours pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix du kWh en heures creuses s’affiche à 0,1832 €, tandis qu’en heures pleines, il atteint 0,2322 €. Le coût de l’abonnement annuel pour cette option atteint 194,28 €. Le mode de facturation se fait mensuellement, avec paiement par prélèvement automatique sans frais. Cette offre permet de bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable, même sans installation photovoltaïque personnelle.

Détails de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

L'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel d’Urban Solar Energy s’adresse aux particuliers équipés d’une centrale solaire chez eux. L’électricité fournie est issue de sources renouvelables et provient directement des producteurs, via un mécanisme de Garantie d’Origine française. L’abonné bénéficie du stockage virtuel qui permet de conserver son surplus pour le réutiliser lors des périodes de faible production, moyennant 1 € HT/kWc/mois. La mise en place de ce service implique un investissement initial de 299 € TTC pour l’activation du stockage virtuel.

L’offre est proposée à prix indexés sur le tarif réglementé de l’électricité, avec un contrat à durée indéterminée et sans engagement. Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en option Base est de 201,12 €. Le prix du kWh en option Base s’élève à 0,1951 €. Le client retrouve ainsi des tarifs similaires aux tarifs réglementés en vigueur à la date de publication.

Le particulier peut également souscrire en option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC) avec des prix indexés. En 6 kVA, l’abonnement annuel HPHC s’élève à 208,32 €. Le prix du kWh en Heures Creuses est fixé à 0,1634 €, tandis que le prix du kWh en Heures Pleines est de 0,208 €. L’abonné bénéficie d’une gestion souple de sa consommation selon ses besoins journaliers.

Le consommateur a la possibilité de résilier son contrat à tout moment, sans frais ni engagement de durée. Les factures sont émises mensuellement au réel ou de manière estimée, puis ajustées selon la relève du distributeur. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique ou virement bancaire sous cinq jours après émission de la facture. En cas de changement de fournisseur, l’énergie stockée est perdue lors de la résiliation du contrat Urban Solar Energy.

Avis clients d'Urban Solar Energy en 2025

La note moyenne pondérée des clients pour Urban Solar Energy s'établit à 2.6/5. Sur la plateforme d'avis clients Selectra, ce fournisseur obtient une note de 2.6/5 selon les votes de 35 utilisateurs. À ce jour, aucun avis client n’est recensé sur Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews, iGraal ou Poulpeo pour Urban Solar Energy. Le nombre total de votes déposés par des consommateurs sur les plateformes d’avis clients s’élève donc à 35.

Consulter les avis clients d'Urban Solar Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Urban Solar Energy

Urban Solar Energy permet de souscrire un contrat d'énergie verte par téléphone. Un conseiller répond au numéro principal 04 28 29 75 52 durant les horaires affichés. Ce service traite les demandes de nouveaux clients et les questions sur les offres.

On peut téléphoner à Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, le vendredi jusqu’à 16h30. Les informations nécessaires à la souscription sont demandées lors de l’appel. Ce numéro sert pour toute ouverture de contrat chez ce fournisseur.

Les documents à préparer pour la souscription chez Urban Solar Energy

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents indispensables pour identifier le logement et configurer le contrat selon vos besoins énergétiques.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement permettant d’identifier le point de fourniture d’énergie
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif mais utile)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur pour indiquer la consommation actuelle (recommandé mais non obligatoire)
• Numéro de relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la facturation et le paiement

Contacter le service client d'Urban Solar Energy

Le service client de Urban Solar Energy accompagne les consommateurs dans la gestion de leur contrat, le suivi des consommations et le traitement des éventuelles demandes, qu'il s'agisse de facturation, de renseignement sur leurs services ou de démarches administratives. Afin de faciliter ces échanges, plusieurs canaux de contact sont mis à disposition : formulaire de contact, espace client en ligne, adresse e-mail, numéro de téléphone, ou encore adresse postale pour l'envoi de documents officiels. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des moyens mis à disposition pour contacter Urban Solar Energy.

Service client en ligne de Urban Solar Energy

Urban Solar Energy propose plusieurs solutions pour joindre son service client en ligne. Un formulaire de contact est directement accessible depuis la page « Nous contacter » du site officiel, permettant de transmettre facilement des demandes écrites à l’équipe dédiée. L’espace client, accessible à l’adresse espace-client.urbansolar.energy/connexion, offre la possibilité de consulter les contrats, factures, échéanciers et justificatifs, mais également d’entrer en contact avec un conseiller. Pour toute question générale, il est possible d’adresser un courriel à Urban Solar Energy via l’adresse [email protected]. Un adresse spécifique ([email protected]) est également prévue pour les demandes de rétractation.

Service client par téléphone de Urban Solar Energy

Le service client de Urban Solar Energy est joignable par téléphone au 04 28 29 75 52. Les conseillers répondent du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30. Ce numéro permet d'obtenir des informations sur un contrat, de signaler un dysfonctionnement ou de recevoir un accompagnement personnalisé.

Service client par courrier de Urban Solar Energy

Il est aussi possible d'adresser des documents ou courriers officiels au service client de Urban Solar Energy à l'adresse suivante : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Cette adresse postale est notamment à privilégier pour toute correspondance administrative ou l’envoi de justificatifs.

Présentation d'Urban Solar Energy

Urban Solar Energy est un fournisseur d’électricité né à Lyon en 2018. Ce fournisseur vise à promouvoir l’énergie solaire dans les villes grâce à l’installation de panneaux photovoltaïques sur les toits. Le client peut accéder à des services d’autoconsommation, de fourniture d’électricité 100 % verte et de gestion des surplus. L’objectif affiché consiste à permettre au particulier ou à l’entreprise de s’engager dans la transition énergétique.

L’électricité proposée par Urban Solar Energy provient des centrales photovoltaïques de ses clients et de partenariats avec des producteurs indépendants. Ce fournisseur affiche près de 50 MWc de puissance installée, une production annuelle de 35 GWh et plus de 10 000 clients producteurs. Urban Solar Energy détient ainsi la plus grande part d’énergie photovoltaïque sur le marché français. La démarche éco-responsable conduit l’entreprise à figurer dans le top 1 % des sociétés françaises les plus durables.

Questions fréquentes sur Urban Solar Energy

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Urban Solar Energy par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre « Électricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel » est l'offre d'électricité Urban Solar Energy la plus compétitive par rapport au tarif réglementé. Pour un foyer moyen, son coût annuel est estimé à 1367 €, soit seulement 1 % plus cher que le tarif réglementé (contre +10 % pour l'offre Essentielle). Les prix du kWh y sont légèrement supérieurs au tarif réglementé, mais l'électricité est 100 % verte et provient majoritairement du solaire français. Urban Solar Energy se distingue donc par la provenance de son énergie plutôt que par ses tarifs.

Comment résilier son contrat d'énergie Urban Solar Energy ?

Pour résilier un contrat Urban Solar Energy, il suffit d'en faire la demande via l’espace client en ligne ou par courrier adressé à l’entreprise (9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne). La résiliation est sans frais pour les particuliers et prend effet à la date souhaitée, avec un relevé de compteur à fournir. En cas de changement de fournisseur, la résiliation se fait automatiquement par le nouveau fournisseur auprès d’Urban Solar Energy. Pour toute information ou démarche, il est possible d’écrire à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Urban Solar Energy ?

L'ouverture d'un compteur électrique chez Urban Solar Energy nécessite de contacter un conseiller, qui guidera le consommateur dans les étapes à suivre. Cette démarche inclut la transmission de certaines informations (adresse du logement, numéro de compteur, relevé de compteur, etc.). Une fois la souscription effectuée, Urban Solar Energy se charge de demander l’ouverture du compteur à Enedis, le gestionnaire du réseau. Il est possible d’obtenir plus de détails sur l’ouverture de compteur via le guide détaillé : Ouverture compteur électricité.

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