Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi, fournisseur d'énergie arrivé d'Italie en 2018, se distingue par ses offres d'électricité sur-mesure sous forme de forfaits personnalisables et une gestion client 100% en ligne. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Pierre Électricité, affiche cependant un prix supérieur de 4% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Les avis clients sont très partagés : la note moyenne globale atteint 3,3/5, avec des retours positifs sur les économies mais de nombreuses critiques concernant la transparence, la facturation et le service client.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi est une offre à prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie d’un blocage du prix du  kWh sur toute la durée du contrat, indépendamment des évolutions du tarif réglementé. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique. L’électricité est accessible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses.

Pour un compteur de puissance 6  kVA, le prix de l’abonnement annuel en option base est de 186,40 €. Le prix du  kWh en option base s’élève à 0,2273 €. En option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel pour 6  kVA est de 241,83 €. Le prix du  kWh en heures pleines atteint 0,2369 €, tandis que le prix du  kWh en heures creuses est à 0,1974 €.

Le client peut profiter de remises supplémentaires s’il choisit un forfait adapté et contacte exclusivement le service client par voie digitale. Celles-ci comprennent une réduction sur le forfait sélectionné et une remise digitale, toutes deux accordées annuellement si les conditions sont respectées. Si le consommateur dépasse son forfait ou contacte le service client par téléphone, le prix du  kWh hors forfait sera réévalué à la hausse. L’abonné reste libre de changer de forfait en cours de contrat pour ajuster la facturation à ses besoins.

L’offre permet une facturation mensuelle, semestrielle ou trimestrielle, selon les préférences du client. Aucun engagement de durée n’est imposé, et la résiliation reste possible à tout moment sans frais. Selon les conditions de Wekiwi, les remises ne seront pas octroyées si le contrat est résilié avant 12  mois. L’électricité verte est disponible en option payante, mais n’est pas incluse par défaut dans cette offre.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L'offre Pierre Électricité de Wekiwi est une offre à prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie d'une facturation mensuelle, basée sur la consommation réelle et non sur une estimation. Ce contrat ne comprend pas d'électricité verte, sauf option payante, et ne propose pas d'engagement environnemental particulier. L'offre est disponible en option base, ainsi qu'en option heures pleines heures creuses.

Pour un compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 186,40 € en option base. Le prix du kWh en option base est de 0,1973 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 241,83 €. Le prix du kWh s'élève à 0,2069 € en heures pleines et à 0,1674 € en heures creuses.

Le client peut changer de formule ou résilier l'offre à tout moment, sans frais, mais perd les remises conditionnelles en cas de résiliation avant 12 mois. Une remise digitale de 0,015 € par kWh est accessible si le service client n'est pas sollicité par téléphone durant un an. Cette remise, si elle est obtenue, est accordée sur la facture de régularisation en fin d'année contractuelle. D'autres options payantes sont disponibles, comme l'option Énergie Verte à 0,003 € du kWh.

L'abonné règle chaque mois en fonction de sa consommation mesurée, avec une régularisation tous les 6 mois. Les modes de paiement acceptés sont le prélèvement automatique, le chèque ou les espèces. Le contrat est tacitement reconductible pour une durée indéterminée, permettant une grande souplesse pour le client. Aucun prix pour le gaz n'est proposé dans l'offre Pierre Électricité de Wekiwi.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

Wekiwi affiche une note moyenne pondérée de 3.31/5 sur l’ensemble des avis recensés, pour un total de 2264 votes sur les principales plateformes spécialisées. Selon Trustpilot, les 1412 votants attribuent une note globale de 4.4/5, alors que les utilisateurs de Selectra donnent une note nettement plus faible, soit 1.5/5 sur 852 avis. Les retours des consommateurs mettent en avant des avis très polarisés, oscillant entre des économies réalisées et une forte déception concernant la gestion des forfaits, la transparence des factures ou encore les régularisations jugées excessives. Plusieurs clients évoquent une expérience difficile chez ce fournisseur, pointant une complexité des offres et un sentiment d’incompréhension face aux modalités de facturation.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer les documents suivants afin de faciliter l’activation de votre offre et l’identification de votre point de consommation :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement telles que surface, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle d’énergie et établir la base de facturation (facultatif mais utile).
• RIB/IBAN afin d’activer le contrat et mettre en place le mode de paiement.

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est spécialement conçu pour accompagner chaque usager dans la gestion des contrats, la résolution des problématiques liées à la facturation, l’assistance technique ou encore l’accompagnement lors de la souscription. Plusieurs canaux de contact sont mis à disposition, qu’il s’agisse d’un besoin administratif, d’un renseignement sur les offres, ou d’un suivi après-vente. Le tableau ci-dessous récapitule les différents moyens de joindre le service client de Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Wekiwi met en avant une gestion 100% digitale afin de privilégier la rapidité et la traçabilité des échanges. Le service client de Wekiwi peut être sollicité via le formulaire de contact disponible dans l’espace client sur https://espace-clients.wekiwi.fr/. Une adresse email est aussi accessible pour les demandes : [email protected]. Wekiwi privilégie l’utilisation de l’email et du chat pour toute demande de renseignements, modifications de contrat, ou suivi de factures. Ce mode de contact, préconisé par Wekiwi, permet de conserver la remise digitale associée à la plupart des offres.

Service client par téléphone de Wekiwi

Wekiwi propose un service client par téléphone principalement pour les questions relatives à la souscription ou aux demandes immédiates. Le numéro principal du service client est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Une ligne spécifique 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), est également accessible du lundi au vendredi de 10h à 18h pour les réclamations, sachant que tout contact téléphonique peut faire perdre la remise digitale sur le mois en cours.

Service client par courrier de Wekiwi

Pour toute démarche nécessitant l’envoi de documents ou de courriers officiels, il est possible d’utiliser l’adresse postale du service client de Wekiwi : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Présentation de Wekiwi

Wekiwi, filiale du groupe italien Tremagi, s’est lancé sur le marché français en juin 2018 avec un positionnement original. Le fournisseur propose, en effet, des forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz, permettant au particulier d’adapter sa consommation à son budget. Pour bénéficier de tarifs attractifs, le client doit privilégier le contact en ligne via l’espace client ou par e-mail : tout recours au téléphone implique la perte de la remise digitale. Il est également possible de modifier à tout moment son forfait pour mieux coller à ses besoins réels.

Les offres Wekiwi, 100 % en ligne et à prix fixes, se distinguent toutefois par une complexité et des conditions qui peuvent pénaliser le consommateur. Selon le Médiateur national de l’énergie, le nombre de plaintes reste très élevé et beaucoup d’abonnés critiquent un manque de transparence sur la facturation. Bien que Wekiwi ait brillé dans les classements sur le critère du prix, l’intérêt des formules pour le client demeure limité au regard des nombreux retours négatifs. Une vigilance accrue s’impose avant toute souscription.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité la plus accessible actuellement chez Wekiwi pour les particuliers est l'offre "Pierre Électricité". Son prix annuel pour un foyer moyen est de 1 401 €, soit 4 % plus cher que le tarif réglementé (estimé à 1 348 € par an). Même en choisissant l’offre la moins chère de Wekiwi, le consommateur paie donc davantage que chez le fournisseur historique. Pour comparer d'autres offres concurrentes permettant de faire de réelles économies, il est conseillé de consulter le comparatif des fournisseurs d'électricité.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi ?

Pour résilier son contrat d’énergie chez Wekiwi, il faut en faire la demande par écrit, généralement via l’espace client en ligne ou par email. Il est recommandé d’indiquer la date effective de résiliation souhaitée et de relever son compteur (électricité ou gaz) pour faciliter la clôture du contrat. Compte tenu de la politique de Wekiwi, privilégier le contact digital permet d’éviter la perte de la remise digitale attachée à l’offre. Aucune pénalité n’est appliquée en cas de résiliation, mais attention à bien régler toutes les consommations jusqu’à la date effective de fin de contrat.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

L'ouverture d’un compteur électrique avec Wekiwi se fait en ligne après la souscription à un contrat d'énergie. Wekiwi s’occupe de transmettre la demande d’ouverture de compteur à Enedis, le gestionnaire du réseau. L’intervention nécessaire (en cas de première mise en service ou de remise en service après coupure) est réalisée par un technicien Enedis et facturée au consommateur selon le barème en vigueur. Pour toutes les démarches et astuces concernant l'ouverture du compteur, il est conseillé de consulter notre guide détaillé sur l'ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz