Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi, fournisseur d'origine italienne, se distingue par son concept inédit de forfaits d’électricité “sur mesure” 100% en ligne. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, « Pierre Électricité », affiche un prix inférieur de seulement 1% au tarif réglementé d'EDF. Toutefois, la majorité des avis clients mettent en avant des difficultés de facturation et un service client jugé insuffisant, malgré une note moyenne globale de 3,25/5, reflet d’opinions très partagées.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi propose un contrat à prix fixe sur un an, sans engagement spécifique sur l’environnement. Le consommateur peut choisir l’option base pour son contrat d’électricité, adaptée aux particuliers recherchant la simplicité. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA en option base s’élève à 186,40 € par an. Le prix du kWh en option base atteint 0,2216 €, soit +14 % par rapport au tarif réglementé.

Le client a aussi la possibilité d’opter pour l’option heures pleines heures creuses. En heures creuses, le prix du kWh s’élève à 0,1916 €, tandis qu’en heures pleines, il s’élève à 0,2293 €. Le prix de l’abonnement annuel en heures pleines heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA est de 241,83 €. Les montants sont fixes pendant une durée d’un an, ce qui protège contre les variations tarifaires.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité du fournisseur Wekiwi propose un contrat d’électricité à prix fixe pendant un an. Le particulier peut choisir entre l’option base ou l’option heures pleines/heures creuses pour sa consommation. En option base, le prix du kWh est de 0,1916 € et le prix de l’abonnement annuel en puissance compteur 6 kVA atteint 186,40 €. Avec l’option heures pleines/heures creuses, l’électricité coûte 0,1993 € par kWh en heures pleines et 0,1616 € par kWh en heures creuses pour un abonnement fixé à 241,83 € par an en 6 kVA.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

La note moyenne pondérée laissée par les clients à Wekiwi est de 3.25/5, calculée sur un total de 2267 votes répartis sur différentes plateformes. Les votants attribuent sur Trustpilot une note conséquente de 4.3/5 pour 1415 avis, tandis que la plateforme d'avis clients Selectra affiche une note nettement plus basse, soit 1.5/5 selon 852 internautes. Le client souligne de nombreux points négatifs à travers les avis authentiques, évoquant une gestion compliquée des forfaits, des régularisations jugées excessives et une expérience globalement insatisfaisante, mais certains utilisateurs font état de réelles économies et d'une satisfaction mesurée sur la tarification mensuelle. Globalement, l'expérience client semble fortement polarisée avec des témoignages très critiques sur la transparence ou la régularité des factures et, plus rarement, des retours satisfaits sur l'aspect économique.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de faciliter et d’accélérer la prise en charge de votre demande par le fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro PDL/PRM pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur (électricité ou gaz), utile pour enregistrer la consommation actuelle (optionnel).
• Numéro RIB/IBAN pour la mise en place du contrat et les modalités de paiement.

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi joue un rôle essentiel pour répondre aux demandes des abonnés : gestion des contrats, règlement des litiges, accompagnement lors d’un déménagement ou encore transmission d’index de consommation. Plusieurs canaux de contact sont à disposition afin de s’adapter à chaque situation : formulaire en ligne, email, téléphone ou courrier postal. Le tableau ci-dessous regroupe facilement tous les moyens pour joindre le service client de Wekiwi selon le besoin.

Service client en ligne de Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi privilégie la gestion en ligne pour l’ensemble des questions liées aux contrats d’énergie. Depuis l’espace client accessible à l’adresse https://espace-clients.wekiwi.fr/, il est possible de transmettre directement toute demande, qu’il s’agisse de suivi de consommation, de modification du contrat ou de réclamations. Un chatbot est également disponible sur le site officiel pour des réponses instantanées. Pour un échange par email, le service client de Wekiwi est joignable à l’adresse : [email protected].

Service client par téléphone de Wekiwi

Pour les demandes de souscription, d’informations générales ou en cas d’impossibilité d’utiliser le canal digital, le service client de Wekiwi est disponible au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service client par courrier de Wekiwi

Pour envoyer des documents, des réclamations écrites ou tout courrier administratif, l’adresse postale du service client Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Présentation de Wekiwi

Le fournisseur d’énergie Wekiwi s’est installé en France en 2018 après avoir connu un succès en Italie et en Suisse. Il se distingue en proposant des forfaits d’électricité et de gaz “sur mesure”, une première sur le marché français. Le client profite d’une réduction sous réserve de contacter le service client principalement en ligne, la remise digitale étant perdue en cas de contact téléphonique. Les offres se fondent sur un système où la consommation incluse bénéficie d’un tarif réduit, et tout dépassement est facturé plus cher, à la manière de la téléphonie mobile.

Wekiwi a réalisé plus de 39 millions € de chiffre d’affaires en 2024 et compte plus de 30 000 clients, principalement avec des offres 100 % en ligne à prix fixes. Plusieurs classements soulignent la compétitivité de ses tarifs, bien que de nombreux avis clients pointent des difficultés pour comprendre les offres et des problèmes de facturation. Le fournisseur italien se retrouve régulièrement épinglé par le Médiateur de l’énergie, en raison d’un taux de réclamations élevé et d’une expérience client jugée insatisfaisante. Malgré une approche innovante, l’intérêt pour ses offres reste limité pour beaucoup de consommateurs français.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l'offre d'électricité Wekiwi la moins chère par rapport au tarif réglementé ?

Parmi les offres Wekiwi, c'est "Pierre Électricité" qui présente le tarif le plus compétitif pour les particuliers. Son coût annuel pour un foyer moyen est de 1362 €, soit une différence d'environ +1 % par rapport au tarif réglementé (1 348 €). Cela signifie que, contrairement à certains fournisseurs alternatifs proposant des réductions, Wekiwi ne propose pas d’offre inférieure au tarif réglementé pour l’électricité. Pour comparer facilement les fournisseurs selon votre profil, vous pouvez consulter la page comparative des fournisseurs d’électricité.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat chez Wekiwi peut se faire à tout moment et sans frais, conformément à la réglementation. Il suffit de contacter le service client, de préférence en ligne via l’espace client, afin d’envoyer votre demande de résiliation. Wekiwi privilégie en effet les échanges digitaux, ce qui permet de conserver la remise digitale si vous n’appelez pas par téléphone. Pensez à relever votre compteur le jour du départ, car la facture de clôture tiendra compte de l’index communiqué.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur électrique, il faut d’abord souscrire à un contrat auprès de Wekiwi, puis convenir avec le service client d’une date de mise en service. L’ouverture du compteur est réalisée par Enedis (le gestionnaire du réseau public d’électricité), généralement dans un délai de 5 jours ouvrés. Un rendez-vous sur place peut être nécessaire si le compteur n’était pas encore actif sur le logement. Pour en savoir plus sur la procédure, consultez notre guide dédié à l’ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz