Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Wekiwi est un fournisseur d’électricité d’origine italienne, arrivé en France en 2018, qui se distingue par ses offres de forfaits “sur mesure” 100% en ligne, uniques sur le marché. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Aurore Électricité, affiche toutefois un prix 16% plus cher que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : la note globale est de 3,2/5, certains saluent les économies réalisées tandis que de nombreux consommateurs dénoncent un service client difficile à joindre et des pratiques de facturation jugées opaques.

Avis clients de Wekiwi en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Wekiwi par l'ensemble des clients est de 3.25/5 sur un total de 2275 avis recueillis auprès de différentes plateformes. Sur Trustpilot, les utilisateurs expriment une certaine satisfaction avec une note de 4.3/5 basée sur 1421 votes, tandis que la plateforme d'avis clients Selectra affiche une perception beaucoup plus négative avec une note de 1.49/5 issue de 854 votants. Les avis témoignent d'expériences très contrastées : certains abonnés soulignent une économie tangible et un service recommandable, mais d'autres dénoncent de sérieuses difficultés, comme des problèmes d'accès à l'espace client, d'importantes régularisations inattendues et un manque de transparence sur la tarification et les remises. Le ressenti global laisse apparaître une insatisfaction majoritaire, de nombreux clients mettant en avant une gestion jugée complexe et des pratiques commerciales décevantes, selon de nombreux commentaires authentiques.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui faciliteront et accélèreront la démarche auprès de votre fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur gaz (facultatif mais utile).
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur actuelle pour avoir un état initial de consommation (optionnel).
• Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour activer le contrat, la facturation et le paiement.

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi permet d’obtenir une assistance concernant la gestion d’un contrat, une demande de souscription, le suivi de factures ou encore la résiliation. Différents moyens de contact sont proposés selon la situation et la préférence : espace client en ligne, adresse email, téléphone, et courrier postal. Retrouvez dans le tableau ci-dessous les principaux contacts utiles du fournisseur Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Le moyen privilégié pour contacter le service client de Wekiwi reste l’espace client ou le formulaire de contact accessible à l’adresse https://espace-clients.wekiwi.fr/. Un échange par email est également possible via l’adresse suivante : [email protected]. Le chat en ligne proposé sur le site de Wekiwi permet d’obtenir des réponses rapides à la plupart des demandes. Wekiwi encourage les échanges digitaux, ce qui permet un suivi efficace et garde l’avantage de la remise digitale sur la facture.

Service client par téléphone de Wekiwi

Pour joindre le service téléphonique de Wekiwi, le numéro principal à composer est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Un deuxième numéro, le 09 88 81 30 08 (prix d’appel local), peut être utilisé du lundi au vendredi de 10h à 18h, en sachant que la prise de contact téléphonique entraîne la perte de la remise digitale pour le mois concerné.

Service client par courrier de Wekiwi

L’adresse du service client de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. L’envoi d’un courrier peut s’effectuer notamment pour les requêtes formelles ou la transmission de documents justificatifs.

Présentation de Wekiwi

Le fournisseur d'énergie Wekiwi, arrivé en France en 2018, propose des offres d'électricité et de gaz axées sur la personnalisation du forfait de consommation. Pour obtenir des tarifs attractifs, le client doit notamment privilégier le contact en ligne, sous peine de perdre la remise digitale. Le fonctionnement du forfait rappelle celui de la téléphonie : la consommation couverte bénéficie d'un prix réduit, mais tout dépassement est facturé à un tarif supérieur. Il reste possible à tout moment de changer de forfait pour mieux adapter le contrat à la consommation réelle.

Malgré une présence remarquée dans certains classements, Wekiwi souffre d’un taux élevé de plaintes clients et d’avis très mitigés. Plusieurs clients déplorent des offres difficiles à comprendre, un service client majoritairement dématérialisé et des risques de surfacturation lors des régularisations. Les consommateurs sont invités à être particulièrement vigilants avant de choisir cette offre, en raison d'une expérience client controversée. Ce fournisseur ne s’engage pas sur les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l’énergie.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Wekiwi par rapport au Tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère de Wekiwi pour les particuliers est "Pierre Électricité". Cependant, cette offre reste plus chère que le Tarif réglementé en vigueur, avec un coût annuel de 1 385 € pour un foyer moyen contre 1 330 € au TRV, soit environ +4 %. La différence s’explique notamment par le mode de fonctionnement des forfaits et la nécessité de privilégier les contacts digitaux pour bénéficier de certaines réductions. Pour comparer toutes les offres du marché, consultez notre comparatif détaillé.

Comment résilier son contrat d’énergie chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat chez Wekiwi s’effectue généralement via l’espace client en ligne ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée de résiliation et de transmettre un relevé de compteur pour finaliser la demande. Aucun frais ne s’applique et le préavis conseillé est d’environ 15 jours avant la date de départ. En cas de changement de fournisseur, la démarche est totalement automatisée par le nouveau prestataire choisi.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Wekiwi nécessite de prendre contact avec le fournisseur pour lui transmettre les informations relatives au logement et au compteur. Il faut ensuite convenir d’une date de mise en service avec Enedis, le gestionnaire du réseau. Cette opération peut engendrer des frais fixes d’ouverture, facturés par Enedis quel que soit le fournisseur. Pour en savoir plus sur les démarches liées à l’ouverture d’un compteur, consultez notre guide complet ici.

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