Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi est un fournisseur d'origine italienne, pionnier en France des offres d’électricité sous forme de forfaits “sur mesure” et récompensé pour ses prix attractifs. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers est "Aurore Électricité", affichant un prix inférieur au tarif réglementé d’EDF sous conditions. Les avis clients sur Wekiwi sont très mitigés : alors que Trustpilot lui attribue 4,4/5, Selectra affiche 1,5/5, reflétant des expériences contrastées principalement dues à la complexité des offres et au service client en ligne.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi est une offre à prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie d’un blocage du prix du  kWh sur toute la durée du contrat, indépendamment des évolutions du tarif réglementé. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique. L’électricité est accessible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses.

Pour un compteur de puissance 6  kVA, le prix de l’abonnement annuel en option base est de 186,40 €. Le prix du  kWh en option base s’élève à 0,2273 €. En option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel pour 6  kVA est de 241,83 €. Le prix du  kWh en heures pleines atteint 0,2369 €, tandis que le prix du  kWh en heures creuses est à 0,1974 €.

Le client peut profiter de remises supplémentaires s’il choisit un forfait adapté et contacte exclusivement le service client par voie digitale. Celles-ci comprennent une réduction sur le forfait sélectionné et une remise digitale, toutes deux accordées annuellement si les conditions sont respectées. Si le consommateur dépasse son forfait ou contacte le service client par téléphone, le prix du  kWh hors forfait sera réévalué à la hausse. L’abonné reste libre de changer de forfait en cours de contrat pour ajuster la facturation à ses besoins.

L’offre permet une facturation mensuelle, semestrielle ou trimestrielle, selon les préférences du client. Aucun engagement de durée n’est imposé, et la résiliation reste possible à tout moment sans frais. Selon les conditions de Wekiwi, les remises ne seront pas octroyées si le contrat est résilié avant 12  mois. L’électricité verte est disponible en option payante, mais n’est pas incluse par défaut dans cette offre.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L'offre Pierre Électricité de Wekiwi est une offre à prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie d'une facturation mensuelle, basée sur la consommation réelle et non sur une estimation. Ce contrat ne comprend pas d'électricité verte, sauf option payante, et ne propose pas d'engagement environnemental particulier. L'offre est disponible en option base, ainsi qu'en option heures pleines heures creuses.

Pour un compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 186,40 € en option base. Le prix du kWh en option base est de 0,1973 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 241,83 €. Le prix du kWh s'élève à 0,2069 € en heures pleines et à 0,1674 € en heures creuses.

Le client peut changer de formule ou résilier l'offre à tout moment, sans frais, mais perd les remises conditionnelles en cas de résiliation avant 12 mois. Une remise digitale de 0,015 € par kWh est accessible si le service client n'est pas sollicité par téléphone durant un an. Cette remise, si elle est obtenue, est accordée sur la facture de régularisation en fin d'année contractuelle. D'autres options payantes sont disponibles, comme l'option Énergie Verte à 0,003 € du kWh.

L'abonné règle chaque mois en fonction de sa consommation mesurée, avec une régularisation tous les 6 mois. Les modes de paiement acceptés sont le prélèvement automatique, le chèque ou les espèces. Le contrat est tacitement reconductible pour une durée indéterminée, permettant une grande souplesse pour le client. Aucun prix pour le gaz n'est proposé dans l'offre Pierre Électricité de Wekiwi.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3.31/5 auprès des utilisateurs sur l’ensemble des plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note attribuée par 1408 clients atteint 4.4/5, tandis que sur la plateforme d’avis clients Selectra, 851 internautes donnent seulement 1.5/5. Au total, 2259 votants se sont exprimés et la majorité des avis soulignent des économies pour certains abonnés mais évoquent aussi une forte insatisfaction sur la facturation et la transparence des offres. Plusieurs retours authentiques mettent en avant des expériences client négatives, notamment des difficultés d’accès à l’espace personnel, des problèmes de régularisation et une perte des avantages lors d’un dépassement du forfait ou d’un contact nécessaire avec le support.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents nécessaires à l’ouverture de votre compteur et à la bonne gestion de votre contrat.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement concerné pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL/PRM pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (facultative) pour indiquer la consommation actuelle.
• RIB/IBAN bancaire pour mettre en place la facturation et le paiement.

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi accompagne les consommateurs dans la gestion de leur contrat d'énergie, répond à toutes les questions et traite les demandes liées à l’électricité ou au gaz. Plusieurs modes de contact sont proposés selon la préférence : en ligne via l’espace client, par e-mail, par téléphone et par courrier postal. Pour y voir plus clair, le tableau ci-dessous synthétise les principaux moyens de contacter le service client de Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi privilégie les échanges numériques afin de garantir une meilleure réactivité et une traçabilité optimale des demandes. Les clients peuvent joindre le service client directement via l’espace client en ligne, accessible à tout moment à l’adresse https://espace-clients.wekiwi.fr/. Pour toute question ou demande spécifique, il est aussi possible d’envoyer un message par email à [email protected]. Ce canal est recommandé par Wekiwi pour bénéficier des meilleures conditions tarifaires (remise digitale).

Service client par téléphone de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est également accessible par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que le contact par téléphone fait perdre le bénéfice de la remise digitale sur le mois en cours, selon la politique tarifaire de Wekiwi.

Service client par courrier de Wekiwi

Il est possible de formuler une demande ou une réclamation par voie postale à l’adresse du service client. Les courriers doivent être envoyés à : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Présentation de Wekiwi

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il propose des offres d’électricité et de gaz sous forme de forfaits “sur mesure”, une première sur le marché français. Pour bénéficier de tarifs très bas, le client doit privilégier le service client en ligne, sous peine de perdre la remise digitale. L’abonné a aussi la possibilité de changer de forfait à tout moment, pour mieux coller à ses besoins réels.

Wekiwi s’adresse principalement aux adeptes des démarches en ligne mais fait face à un nombre élevé de plaintes selon le Médiateur national de l’énergie. Malgré sa place dans divers classements pour ses prix attractifs, les offres restent difficiles à comprendre pour la plupart des consommateurs. Les avis clients traduisent une expérience souvent décevante, notamment en ce qui concerne la gestion des comptes et la transparence. Le programme de parrainage accorde toutefois une prime de 30 € au parrain et de 20 € au filleul.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Wekiwi propose des offres d’électricité à prix fixes, qui visent à être parmi les plus compétitives du marché français. Le fournisseur se distingue par un système de forfaits “sur mesure“, permettant une réduction sur le prix du kWh si la consommation reste dans les limites du forfait. Pour bénéficier des tarifs les plus bas, le client doit principalement privilégier le contact digital avec le service client de Wekiwi ; dans le cas contraire, la remise digitale est perdue. Par rapport au tarif réglementé, l’offre la moins chère de Wekiwi peut donc offrir des économies, surtout pour les foyers qui maîtrisent leur consommation et utilisent le service en ligne.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat Wekiwi, il suffit de contacter le service client via l’espace client en ligne ou par e-mail à l’adresse dédiée. Il n’est pas nécessaire de justifier votre demande, la résiliation est gratuite et peut être demandée à tout moment. Il est conseillé de transmettre un relevé de compteur pour faciliter la clôture de votre contrat et la facturation de clôture. Wekiwi recommande de privilégier les démarches en ligne afin de conserver d’éventuelles remises et faciliter le suivi.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi, il est conseillé de prévoir la demande quelques jours avant votre emménagement. Il faut transmettre l’adresse complète du logement, un relevé de compteur ainsi que les informations nécessaires à l’activation. L’intervention sur le compteur est réalisée par Enedis, le gestionnaire de réseau, généralement sous quelques jours ouvrés. Le suivi de la demande s’effectue facilement sur l’espace client Wekiwi ou par échange digital avec le service client.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz