Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Wekiwi est le premier fournisseur d'énergie en France à proposer des forfaits “sur mesure” associant prix fixes et gestion 100% en ligne. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour particuliers, Pierre Électricité, promet un prix 1% inférieur au tarif réglementé d’EDF, soit 1340 €/an contre 1348 € pour un foyer type. Cependant, les avis clients sont très partagés : si certains apprécient les économies, beaucoup dénoncent un service client difficile à joindre, des offres complexes et un nombre de litiges largement supérieur à la moyenne.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi propose un prix de l'électricité bloqué pendant un an dès la souscription. Le contrat s'adresse aux particuliers et permet de sélectionner un forfait adapté à la consommation de chaque client. L'électricité de l'offre Aurore n'est pas verte par défaut et aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus. La souscription à cette offre se fait sans engagement, et une résiliation est possible à tout moment, sans frais.

Ce contrat est disponible aussi bien en option base qu'en option heures pleines heures creuses. En option base, le consommateur paie l'abonnement annuel au compteur 6 kVA 186,40 € et le prix du  kWh s'établit à 0,2181 €. Pour l'option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l'abonnement 6 kVA annuel atteint 241,83 €, le prix du  kWh en heures pleines est à 0,2252 € et le prix du  kWh en heures creuses à 0,1887 €. Ces prix sont fixés pendant douze mois et ne bénéficient d'une remise forfaitaire ou digitale qu'en respectant toutes les conditions du contrat.

Le particulier peut choisir la fréquence de facturation, notamment trimestrielle ou semestrielle, qui sont gratuites, ou mensuelle facturée douze euros par an avec un surcoût de 0,002 €/ kWh. Il est important de noter que des remises supplémentaires de 0,025 € / kWh (remise forfait) et 0,015 €/ kWh (remise digitale) peuvent être attribuées, mais seulement si le client respecte les conditions définies, ainsi que pour la consommation incluse dans le forfait. En cas de dépassement du forfait ou en contactant le service client par téléphone, le prix du  kWh peut devenir supérieur au tarif réglementé de vente. L'option électricité verte, si désirée, est facturée en supplément à 0,003 €/ kWh.

Selon les estimations fournies, le coût annuel pour un foyer moyen en 6 kVA avec l'offre Aurore Électricité de Wekiwi s'élève à 1 520 €, soit +13 % par rapport au tarif réglementé. En cas de modification ou de résiliation avant 12 mois, le client ne profite pas des remises acquises. L'offre ne s'accompagne pas d'option gaz spécifique et ne propose donc pas de prix pour le gaz pour cette offre.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité du fournisseur Wekiwi propose une électricité à prix fixe durant 1 an. L’électricité n’est pas d’origine renouvelable et aucune garantie verte n’est incluse dans l’offre de base. Le particulier est facturé chaque mois selon la consommation réelle, sans estimation artificielle. Le contrat est sans engagement, mais la remise digitale n’est appliquée que si le client ne contacte jamais le service client par téléphone durant 12 mois.

L’offre est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses, ce qui laisse le choix au consommateur selon le profil de consommation. En option base, le prix du kWh est de 0,1881 € le kWh pour la puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel s’établit à 186,40 € pour cette même puissance. En option heures pleines heures creuses, il faut compter 0,1587 € le kWh en heures creuses et 0,1952 € le kWh en heures pleines, avec un abonnement annuel fixé à 241,83 € pour un compteur 6 kVA.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2026

La note moyenne pondérée attribuée par les clients à Wekiwi sur l’ensemble des plateformes est de 3.25/5, avec un total de 2 270 votes. Sur Trustpilot, les clients accordent une note de 4.3/5 pour 1 417 avis, tandis que sur la plateforme d’avis clients Selectra, la note descend à 1.5/5 sur 853 avis. Certains consommateurs se disent très mécontents, évoquant des difficultés d’accès à l’espace client, un manque de transparence sur les offres, ainsi que d’importants problèmes de facturation et de régularisation. Quelques utilisateurs expriment cependant leur satisfaction à propos des économies réalisées, mais la majorité souligne une expérience globale jugée décevante, caractérisée par des pratiques perçues comme peu claires et une gestion contestée des remises et régularisations.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents afin de faciliter et d’accélérer le processus auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL/PRM (compteur d’électricité) pour une identification facilitée (facultatif).
• Numéro de PCE (compteur gaz) pour une identification facilitée (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur pour indiquer la consommation actuelle (facultatif mais recommandé).
• Numéro de RIB/IBAN pour l’activation du contrat et le mode de paiement.

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est à la disposition des consommateurs pour répondre à toutes les questions concernant les contrats, la facturation, la gestion des abonnements ou la résolution de problèmes. Différents moyens de communication sont proposés pour permettre à chacun de joindre rapidement l’équipe Wekiwi : contact en ligne via l’espace client ou par e-mail, appel téléphonique aux horaires ouvrés, ou bien courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Le canal privilégié par Wekiwi demeure le service client en ligne, accessible depuis l’espace client à l’adresse https://espace-clients.wekiwi.fr/. L’interface permet d’envoyer des demandes, de suivre les échanges, ou d’utiliser le chatbot. Il est aussi possible d’écrire à Wekiwi par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question concernant un contrat, une facture ou une démarche administrative.

Service client par téléphone de Wekiwi

Un service d’assistance téléphonique est mis à disposition pour les demandes urgentes ou la souscription. Le numéro du service client de Wekiwi est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Les équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service client par courrier de Wekiwi

Pour toute correspondance écrite, le service client de Wekiwi peut être joint à l’adresse postale suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. L’envoi d’un courrier peut être privilégié pour des documents officiels ou lors d’une réclamation formelle.

Présentation de Wekiwi

Le fournisseur italien Wekiwi s’est installé sur le marché français de l’électricité et du gaz en 2018, après avoir lancé ses services en Italie et en Suisse. Il propose pour le client un système inédit de forfaits “sur mesure”, permettant de bénéficier de réductions si la gestion du contrat se fait 100 % en ligne, sans contact téléphonique. Les offres sont principalement réservées aux particuliers, avec des tarifs attractifs pour qui respecte les conditions d’utilisation spécifiques de Wekiwi, notamment via le digital. L’abonné peut adapter son forfait à tout moment afin de mieux coller à sa consommation, à l’image d’un abonnement téléphonique.

Malgré ses prix compétitifs et un programme de parrainage attractif, Wekiwi fait l’objet de nombreuses critiques de la part des clients et des acteurs du secteur. Le fournisseur affiche un taux de saisines très élevé auprès du Médiateur national de l’énergie et ne s’engage pas à respecter les bonnes pratiques de la CRE. Les consommateurs déplorent principalement des offres complexes, un manque de transparence et une qualité de service jugée insatisfaisante. La perte de la remise digitale en cas de contact téléphonique est un point de vigilance signalé dans de nombreux avis clients.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée par Wekiwi pour les particuliers est l’offre Pierre Électricité. Cette offre affiche un coût annuel moyen de 1340 €, soit environ 1 % de moins que le tarif réglementé en vigueur (1348 € pour un foyer moyen). Elle propose un prix fixe du kWh à 0.1881 €, avec un abonnement annuel de 186.40 €. Grâce à cette offre, les consommateurs peuvent réaliser une petite économie par rapport au tarif réglementé tout en bénéficiant d’une gestion 100 % en ligne.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi, il suffit d’en faire la demande via l’espace client ou par email à l’adresse : [email protected]. Il est recommandé de préciser toutes les informations nécessaires telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement et la date souhaitée de résiliation. La procédure est généralement simple et sans frais, la résiliation prenant effet à la date demandée ou après la relève du compteur. Une facture de clôture reprenant l’ensemble des consommations jusqu’à la date de résiliation sera ensuite adressée au client.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Wekiwi se fait en contactant le fournisseur en ligne, via l’espace client ou par email. Le client doit fournir des informations telles que l’adresse du logement, les coordonnées du titulaire et, si possible, le numéro de Point de Livraison (PDL). Wekiwi se chargera ensuite de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui fixera un rendez-vous pour la mise en service si le compteur est coupé. Les frais et délais liés à l’ouverture du compteur sont fixés par Enedis et figurent sur la première facture d’énergie.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz