Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi est un fournisseur italien proposant en France depuis 2018 des contrats d’électricité basés sur des forfaits “sur mesure”, une formule unique sur le marché. Son offre la plus avantageuse pour particuliers, “Pierre Électricité”, affiche un prix inférieur de 1 % au tarif réglementé d’EDF. Toutefois, les avis clients sont très partagés : si certains apprécient les économies, de nombreux consommateurs signalent un service client difficilement joignable, des conditions complexes et un taux de réclamations supérieur à la moyenne, pour une note globale de 3,2/5.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi propose un prix de l'électricité bloqué pendant un an dès la souscription. Le contrat s'adresse aux particuliers et permet de sélectionner un forfait adapté à la consommation de chaque client. L'électricité de l'offre Aurore n'est pas verte par défaut et aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus. La souscription à cette offre se fait sans engagement, et une résiliation est possible à tout moment, sans frais.

Ce contrat est disponible aussi bien en option base qu'en option heures pleines heures creuses. En option base, le consommateur paie l'abonnement annuel au compteur 6 kVA 186,40 € et le prix du  kWh s'établit à 0,2181 €. Pour l'option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l'abonnement 6 kVA annuel atteint 241,83 €, le prix du  kWh en heures pleines est à 0,2252 € et le prix du  kWh en heures creuses à 0,1887 €. Ces prix sont fixés pendant douze mois et ne bénéficient d'une remise forfaitaire ou digitale qu'en respectant toutes les conditions du contrat.

Le particulier peut choisir la fréquence de facturation, notamment trimestrielle ou semestrielle, qui sont gratuites, ou mensuelle facturée douze euros par an avec un surcoût de 0,002 €/ kWh. Il est important de noter que des remises supplémentaires de 0,025 € / kWh (remise forfait) et 0,015 €/ kWh (remise digitale) peuvent être attribuées, mais seulement si le client respecte les conditions définies, ainsi que pour la consommation incluse dans le forfait. En cas de dépassement du forfait ou en contactant le service client par téléphone, le prix du  kWh peut devenir supérieur au tarif réglementé de vente. L'option électricité verte, si désirée, est facturée en supplément à 0,003 €/ kWh.

Selon les estimations fournies, le coût annuel pour un foyer moyen en 6 kVA avec l'offre Aurore Électricité de Wekiwi s'élève à 1 520 €, soit +13 % par rapport au tarif réglementé. En cas de modification ou de résiliation avant 12 mois, le client ne profite pas des remises acquises. L'offre ne s'accompagne pas d'option gaz spécifique et ne propose donc pas de prix pour le gaz pour cette offre.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité du fournisseur Wekiwi propose une électricité à prix fixe durant 1 an. L’électricité n’est pas d’origine renouvelable et aucune garantie verte n’est incluse dans l’offre de base. Le particulier est facturé chaque mois selon la consommation réelle, sans estimation artificielle. Le contrat est sans engagement, mais la remise digitale n’est appliquée que si le client ne contacte jamais le service client par téléphone durant 12 mois.

L’offre est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses, ce qui laisse le choix au consommateur selon le profil de consommation. En option base, le prix du kWh est de 0,1881 € le kWh pour la puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel s’établit à 186,40 € pour cette même puissance. En option heures pleines heures creuses, il faut compter 0,1587 € le kWh en heures creuses et 0,1952 € le kWh en heures pleines, avec un abonnement annuel fixé à 241,83 € pour un compteur 6 kVA.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3.25/5, d’après les avis des clients sur plusieurs plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note de 4.3/5 repose sur 1420 votes tandis que sur Selectra, la note plus faible de 1.5/5 résulte de l’évaluation de 853 utilisateurs, soit un total de 2273 avis recueillis. Un certain nombre de clients fait part d’une insatisfaction marquée concernant la transparence des offres, la gestion du forfait et la politique de régularisation, plusieurs relatant des problèmes récurrents de facturation, de régularisations imprévues ou de difficultés à profiter des remises annoncées. D’autres consommateurs témoignent néanmoins d’économies réelles sur leur facture annuelle, montrant que si le modèle Wekiwi demeure controversé, il convient davantage à certains profils de clients rigoureux dans leur suivi de consommation et de facturation.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer plusieurs documents afin de faciliter l’ouverture du compteur et la gestion de votre contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture
• Numéro de PDL ou PRM pour un compteur d’électricité (donnée facultative mais recommandée)
• PCE du gaz pour une souscription au gaz naturel (donnée facultative mais utile)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage) pour estimer la consommation
• Relève du compteur afin d’enregistrer la consommation actuelle (conseillée mais non obligatoire)
• RIB ou IBAN pour mettre en place le prélèvement automatique et activer le contrat

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi a pour mission d'accompagner les consommateurs à chaque étape de leur contrat d'énergie, qu'il s'agisse de la souscription, de la gestion du contrat, du signalement d'incidents ou de la résiliation. Pour optimiser la qualité d'échange, Wekiwi privilégie les moyens de contact en ligne, tels que l’espace client, l’e-mail et le chat. Un numéro de téléphone et une adresse postale sont également disponibles pour les demandes les plus spécifiques. Retrouvez ci-dessous le tableau récapitulatif des contacts utiles pour joindre le service client de Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Le canal privilégié par Wekiwi reste l’utilisation de l’espace client en ligne, accessible à l’adresse https://espace-clients.wekiwi.fr/. Tous les clients bénéficient également d’un chat en ligne disponible sur le site officiel, ainsi que d’un accompagnement par e-mail à l’adresse [email protected]. L’assistance digitale permet généralement d’obtenir une réponse sous 48h. Ce mode de contact donne droit à la « remise digitale » appliquée sur les forfaits Wekiwi.

Service client par téléphone de Wekiwi

Pour toute question générale ou demande de souscription, le service client téléphonique de Wekiwi répond au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30 (appel non surtaxé). Attention : contacter le service client par téléphone peut entraîner la perte de la remise digitale accordée pour la gestion en ligne au cours du mois concerné.

Service client par courrier de Wekiwi

L’adresse postale du service client de Wekiwi est : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Ce moyen de contact concerne le traitement des réclamations écrites ou l’envoi de documents officiels.

Présentation de Wekiwi

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, actif en France depuis 2018. Il propose aux particuliers et professionnels des offres d’électricité et de gaz, avec la particularité d’un forfait “sur mesure” pour chaque client. Les abonnements s’adaptent à la consommation et permettent de réaliser des économies, sous réserve que le consommateur gère ses démarches en ligne et limite les appels téléphoniques pour ne pas perdre la remise digitale. Le client peut adapter le montant du forfait à tout moment pour coller à sa consommation d’énergie.

L’offre de Wekiwi s’adresse à ceux qui privilégient une gestion 100 % en ligne et des tarifs potentiellement compétitifs, mais elle présente des complexités peu adaptées à tous les profils. Ce fournisseur se distingue par un taux de saisines élevé auprès du Médiateur national de l’énergie et par de nombreux retours clients négatifs concernant la transparence et la facturation. Les conditions d’obtention des réductions et les modalités du forfait peuvent rendre la compréhension des offres difficile pour l’abonné. Les consommateurs sont donc invités à comparer soigneusement avant de souscrire une offre Wekiwi.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Wekiwi, l'offre « Pierre Électricité » est la plus compétitive pour les particuliers, avec un prix du kWh inférieur de 1 % au tarif réglementé de l'électricité. Cela signifie qu'un foyer moyen peut bénéficier d’un coût annuel de 1340 €, contre 1348 € avec le tarif réglementé en vigueur. Les prix sont fixes pendant un an et la gestion se fait 100 % en ligne. Il est important de respecter les modalités en ligne pour conserver tous les avantages tarifaires.

Comment résilier son contrat d'énergie chez Wekiwi ?

Pour résilier son contrat chez Wekiwi, il suffit d'envoyer une demande via l'espace client en ligne ou par e-mail à l’adresse dédiée. Aucune justification n’est nécessaire, la résiliation est sans engagement et prend généralement effet sous 14 jours. Il faut fournir les informations relatives à son contrat ainsi que le relevé du compteur à la date de résiliation souhaitée. Une facture de clôture sera ensuite envoyée récapitulant la consommation réelle jusqu’à la date de fin de contrat.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

L'ouverture d’un compteur électrique chez Wekiwi s’effectue après transmission de ses informations personnelles et du Point de Livraison (PDL) du logement. Wekiwi se charge alors de solliciter le gestionnaire de réseau national, Enedis, pour programmer l’intervention si nécessaire. Le délai d’ouverture peut varier en fonction de l’urgence et de la disponibilité d’Enedis. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant l’entrée dans le logement pour éviter toute coupure d’électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz