Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2024

Wekiwi est un fournisseur d'énergie innovant, arrivé en France en 2018, reconnu pour ses offres "sur mesure". Son offre wekiWEB électricité prix fixe permet aux particuliers de réaliser une économie de 3% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Avec une note moyenne de 2.39/5, les avis clients soulignent des améliorations à apporter, notamment au niveau du service client.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre wekiWEB électricité prix fixe

L'offre wekiWEB électricité prix fixe de Wekiwi est destinée aux particuliers. Cette offre propose un prix de l'électricité fixe pendant un an, protégeant le client des fluctuations du tarif réglementé. Le client doit respecter certaines conditions pour bénéficier d'une réduction de 25 % sur le prix du kWh. Le fournisseur n'affiche pas d'engagement environnemental spécifique dans cette offre.

Pour ceux qui choisissent l'option base, le prix du kWh est de 0,243 €. L'abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 151,21 €. Une option heures pleines heures creuses est également disponible. Le prix du kWh est de 0,2568 € en heures pleines et de 0,2094 € en heures creuses.

Offres de gaz de Wekiwi

Détails de l'offre de gaz wekiWEB gaz prix fixe

L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi est une offre de gaz à prix fixe sur un an. Le client bénéficie d’un prix bloqué lors de la souscription, ce qui évite les fluctuations tarifaires. Cela signifie que même en cas de hausse ou de baisse des prix du marché, le tarif reste inchangé pendant un an. Wekiwi propose ainsi une certaine stabilité pour le budget énergétique des ménages chauffés au gaz.

Le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1315 €. Il est légèrement moins cher que le Prix de Repère du gaz sous conditions. Quant au coût de l'abonnement, il est de 274,09 € par an pour les foyers se chauffant au gaz. Ces tarifs permettent d’estimer plus facilement les dépenses annuelles en énergie. Cette offre s'adresse donc particulièrement aux consommateurs souhaitant maîtriser leur budget énergétique.

Prix en € TTC de l'offre wekiWEB gaz prix fixe du fournisseur Wekiwi à jour au 09/10/2024

Avis clients de Wekiwi en 2024

Wekiwi, un fournisseur récemment entré sur le marché français, obtient une note moyenne pondérée de 2.39/5 d'après les avis clients. Sur Trustpilot, la plateforme recueille une appréciation de 3.5/5 de la part de 683 votants. Du côté de Selectra, la satisfaction des clients est plutôt basse avec une note de 1.5/5, issue de 845 votes. Cela représente un total de 1528 avis exprimant diverses opinions sur le service proposé.

Les avis clients mettent en évidence plusieurs problèmes récurrents. Certains clients signalent des difficultés à contacter le service client, notamment en cas d'absence d'électricité prolongée. La communication semble être un point faible, car des prélèvements non expliqués sont également mentionnés. Malgré cela, quelques utilisateurs apprécient les tarifs compétitifs offerts par les forfaits Wekiwi.

La plupart des critiques sur les plateformes concernent des enjeux liés à la facturation et au suivi client. Les clients qui ont eu des litiges expriment un mécontentement quant à la résolution de leurs problèmes. Le taux de litiges enregistré s'élève à 971 pour 100 000 contrats, ce qui soulève des inquiétudes. Cela indique une marge d'amélioration pour offrir un service à la clientèle à la hauteur des attentes.

Il est essentiel pour Wekiwi de trouver des solutions pour améliorer la satisfaction client. Les avis servent de levier pour identifier les domaines nécessitant des ajustements. Un service client plus accessible et transparent pourrait réduire le nombre de saisines, actuellement à 659 pour 100 000 contrats. Ces améliorations contribueraient à augmenter la note globale dans le futur.

Le fournisseur d'énergie Wekiwi se distingue par son approche unique et innovante, notamment en proposant des forfaits sur mesure tant pour l'électricité que pour le gaz en France. Pour l'électricité, Wekiwi met à disposition des offres à prix fixes qui restent très compétitives. En effet, l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi est actuellement 3 % moins chère par rapport au tarif réglementé pour l'électricité. Cela permet aux consommateurs de profiter de tarifs réduits en s'engageant, par exemple, à gérer leurs interactions avec le service client exclusivement en ligne. Néanmoins, ce modèle nécessite une gestion attentive de l'énergie, car un dépassement du forfait pourrait entraîner des frais supplémentaires.

En ce qui concerne le gaz, les offres de Wekiwi ne sont pas aussi avantageuses. Le prix du gaz est en réalité 15 % plus cher par rapport au prix repère gaz. Cette situation pourrait rendre les offres de gaz de Wekiwi moins attrayantes pour les consommateurs cherchant à réduire leurs coûts énergétiques. Néanmoins, le concept de forfait permet une certaine flexibilité, ce qui peut séduire un public voulu. Globalement, Wekiwi s'adresse principalement aux utilisateurs à l'aise avec les services en ligne et les nouvelles technologies, ce qui peut être un frein pour ceux préférant un contact humain direct.

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d'énergie avec Wekiwi par téléphone, il convient de contacter le service de souscription. Celui-ci est joignable au 09 72 12 59 73, du lundi au vendredi, de 10h à 18h. En appelant ce numéro, il est possible de discuter avec un conseiller pour choisir l'offre qui convient le mieux.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire à un contrat d'énergie, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, certains documents et informations sont nécessaires afin d'assurer une mise en place rapide et efficace du service.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour le compteur d'électricité, permettant d’identifier le point de fourniture d'énergie.
• Le point de mesure et de référence (PCE) pour le compteur gaz.
• Les caractéristiques du logement incluant la surface en mètre carré, le nombre d'occupants et le type de chauffage.
• La relève de compteur, bien qu'elle ne soit pas obligatoire, est utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie.
• Le numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour activer le contrat et définir le mode de paiement.

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi joue un rôle clé en offrant aux consommateurs un moyen de communiquer directement avec le fournisseur pour toute question ou problème lié à leurs services énergétiques. Que ce soit pour des informations concernant les forfaits, pour une assistance technique, ou pour une réclamation, le service client est un point de contact essentiel. Découvrez ci-dessous un tableau récapitulatif des différents moyens de contacter Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Le moyen le plus efficace pour contacter le service client de Wekiwi est en ligne. Les clients peuvent envoyer un email à l'adresse [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur l'Espace clients sur leur site officiel.

Service client par téléphone de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est également joignable par téléphone au numéro 09 72 12 59 73. Les conseillers sont disponibles pour répondre aux questions du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

Service client par courrier de Wekiwi

Pour les démarches nécessitant l'envoi de documents par voie postale, il est possible d'adresser le courrier au service client à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS.

Présentation de Wekiwi

Wekiwi, fournisseur d'énergie d'origine italienne, s'est implanté en France en 2018 en proposant des offres d'électricité et de gaz avec des caractéristiques distinctives. Ce prestataire se démarque par ses forfaits "sur mesure", permettant au consommateur d'adapter ses coûts énergétiques à son usage et d'obtenir des réductions significatives. En optant pour Wekiwi, le client accède à des tarifs concurrentiels à condition de privilégier le contact en ligne pour les interactions avec le service client, garantissant ainsi la pérennité des remises accordées.

Les offres de Wekiwi incluent des tarifs fixes et sont entièrement gérées en ligne, ce qui permet aux abonnés de bénéficier de prix maîtrisés sur une période d'un an. Par exemple, l'électricité au tarif "wekiWEB" pour les particuliers propose un coût moyen plus bas que le tarif réglementé, avec un forfait personnalisable permettant de changer à tout moment. Le retour des clients est toutefois mitigé, avec une note moyenne discutée sur Trustpilot et des avis nécessitant une attention particulière, notamment en matière de service client. Malgré ces défis, Wekiwi demeure un acteur flexible sur le marché énergétique français.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre "wekiWEB électricité prix fixe" de Wekiwi est actuellement la plus économique par rapport au tarif réglementé. Elle propose un coût annuel de 1604 euros pour un foyer moyen, soit une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre est 100 % en ligne avec un engagement sur le service client digital pour bénéficier des tarifs les plus compétitifs. Ce forfait inclut un prix fixe sur l'électricité pour une durée d'un an, permettant ainsi une meilleure gestion des dépenses énergétiques.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat chez Wekiwi, il est généralement recommandé de contacter leur service client. La résiliation est sans frais et peut se faire à tout moment, suivant les conditions générales du contrat. Il est important de s'assurer que toutes les informations nécessaires, telles que le numéro de client et l'adresse de fourniture, sont précisées lors de la demande. Une confirmation de résiliation devrait être reçue après traitement de la demande.

Comment ouvrir un compteur électrique chez Wekiwi ?

L'ouverture de compteur électrique chez Wekiwi suit une procédure standardisée. Après souscription, Wekiwi prend contact avec le gestionnaire de réseau Enedis pour planifier l'intervention. Certains cas peuvent nécessiter une visite d'un technicien pour mettre en service le compteur. Une fois le compteur ouvert, le consommateur peut commencer à suivre sa consommation et gérer son contrat en ligne grâce à l'interface client de Wekiwi.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 5000 kWh pour l'électricité et 11200 kWh le gaz