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Présentation de Wekiwi
30 000
clients
2018
fondé en
Paris
Siège
3,2 / 5
Note clients
Wekiwi est la filiale française du groupe énergétique italien Tremagi. Le fournisseur est actif sur le marché français depuis 2018, après s'être lancé en Italie et en Suisse. Il est dirigé par Massimo Tambosco et son siège se situe au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Le fournisseur se distingue par un modèle 100 % digital sans agence physique, avec une relation client entièrement en ligne. Il propose notamment un mécanisme de forfait prépayé inspiré des opérateurs télécoms, en complément d'offres classiques à prix fixe facturées au réel. Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France et réalise un chiffre d'affaires de 49,9 M€ (2023). Son catalogue pour les particuliers se compose de 6 contrats couvrant l'électricité, le gaz et les formules duales, en versions Prepay (forfait) et Fixed (prix fixe au réel).
À propos de Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur qui fonctionne avec un modèle commercial entièrement dématérialisé. Voici les informations clés :
- Entrée sur le marché français : 2018
- Maison-mère : Tremagi Group (Italie)
- Dirigeant France : Massimo Tambosco
- Siège social : 15 rue des Halles, 75001 Paris
- Effectif : 10 à 19 salariés (2022)
- Chiffre d'affaires : 49,9 M€ (2023)
- Nombre de clients : plus de 30 000 en France
- Cotation : société non cotée, capital privé
Dans l'étude Pro Conso France 2024-2025, Wekiwi a été mentionné parmi les fournisseurs d'électricité les plus compétitifs. Le concept central repose sur la capacité du client à estimer correctement sa consommation : la remise forfait n'est acquise qu'à cette condition. Hors du forfait, les dépassements sont facturés à un tarif supérieur.
Notre avis sur Wekiwi
Wekiwi affiche un positionnement atypique sur le marché résidentiel. Diagnostic en trois points :
- Modèle tarifaire à deux étages : remise forfait (0,025 €/kWh) et remise digitale (0,015 €/kWh en élec, 0,01 €/kWh en gaz), toutes deux conditionnelles — le contrat doit durer au moins 12 mois et n'enregistrer aucun contact téléphonique
- Catalogue court mais structuré : 6 offres domestiques (3 prépayées, 3 à prix fixe au réel), sans part biométhane et avec option verte payante à 0,003 €/kWh
- Suivi client : réponse du service client annoncée sous 48 h en assistance digitale
Le fournisseur n'est ni coté en bourse ni détenu par l'État. Le service client téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais son usage annule la remise digitale.
Infos pratiques
Délai de réponse
Le service client indique répondre aux demandes en environ 3 jours ouvrés.
Paiement
Prélèvement automatique par mandat SEPA (moyen privilégié), chèque, mandat compte, espèces et chèque énergie.
Facturation
Facturation 100 % en ligne avec facture semestrielle, prélèvements au choix mensuels, bimestriels ou trimestriels, système de forfait prépayé avec régularisation sur consommation réelle et possibilité d’offre au réel (facturation à la consommation ré
Parrainage
Parrain : 30 € TTC de remise sur la prochaine facture du parrain par contrat filleul validé. · Filleul : 20 € de réduction · Code : 94102
Avis clients de Wekiwi en 2026
2 280 avis toutes plateformes
- Trustpilot - 4,2/5 sur 1 425 avis
- Selectra - 1,5/5 sur 855 avis
- Taux de saisine médiateur - 546 pour 100 000 clients (16e sur 17 fournisseurs)
Avec 3,2 /5, Wekiwi se situe dans la moyenne du marché de l'énergie, qui oscille généralement entre 2,5 et 4 /5 sur les principales plateformes d'avis.
Le taux de saisine du médiateur de l'énergie mesure le nombre de réclamations déposées auprès du médiateur pour 100 000 clients - les clients y ont recours lorsque le fournisseur n'a pas résolu leur litige directement. Avec 546 pour 100 000 clients, Wekiwi est classé 16e sur 17 fournisseurs suivis, dans la moitié haute du classement, ce qui traduit davantage de litiges non résolus en interne.
Souscrire chez Wekiwi
Pour souscrire chez Wekiwi, voici les documents à fournir :
- PDL du compteur électrique ou PCE du compteur gaz
- Adresse du logement et date de mise en service
- Index de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique (prélèvement requis pour bénéficier des remises)
- Pour un forfait : estimation de consommation annuelle et palier choisi
Les moyens de paiement acceptés sont le prélèvement automatique, le chèque et les espèces. La facturation est 100 % en ligne avec une facture semestrielle, et le client peut choisir la fréquence de prélèvement : mensuel (payant), bimestriel ou trimestriel (gratuits). Le fournisseur propose également un programme de parrainage : 30 € de réduction pour le parrain, 20 € de réduction pour le filleul, appliqués sur la 1re facture, plafond de 20 filleuls sur 12 mois glissants, code parrain CUFL28EH33R. La souscription se fait exclusivement en ligne sur wekiwi.fr.
Contacts de Wekiwi
Coordonnées du service client Wekiwi :
- Téléphone : 09 70 26 70 50 — lundi au vendredi 8h30-12h30 et 13h30-17h30 (appel non surtaxé)
- Ligne domestique alternative : 09 74 59 44 94
- E-mail : [email protected]
- Tchat : disponible depuis le site et l'espace client
- Espace client : espace-clients.wekiwi.fr
- Adresse du siège : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube. Attention : tout contact téléphonique avec le service client annule la remise digitale pour les douze mois en cours. Urgences : Enedis 09 72 67 50 + n° de département (électricité), GRDF 0 800 473 333 (gaz).
Service client
09 70 26 70 50
Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30
Formulaire de contact
Envoyez un message au service client
Espace client en ligne
https://espace-clients.wekiwi.fr/
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Adresse postale
Wekiwi
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Panne / Urgence réseau
En cas de coupure ou de fuite de gaz
En cas de panne, contactez le gestionnaire de réseau, pas votre fournisseur. C'est Enedis (réseau électrique) et GRDF (réseau gaz) qui interviennent.
Coupure d'électricité (Enedis) :
09 72 67 50 XX