Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi est un fournisseur italien d’énergie qui s’est démarqué en France avec des forfaits « sur mesure » et une gestion 100% en ligne. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers, « Pierre Électricité », affiche un prix quasi identique au tarif réglementé d’EDF (+1% seulement). Malgré ses promesses, les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : certains saluent les économies, mais de nombreux consommateurs dénoncent un service client difficile à joindre, des offres complexes et des régularisations imprévues, pour une note moyenne de 3,3/5.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi est une offre à prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie d’un blocage du prix du  kWh sur toute la durée du contrat, indépendamment des évolutions du tarif réglementé. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique. L’électricité est accessible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses.

Pour un compteur de puissance 6  kVA, le prix de l’abonnement annuel en option base est de 186,40 €. Le prix du  kWh en option base s’élève à 0,2273 €. En option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel pour 6  kVA est de 241,83 €. Le prix du  kWh en heures pleines atteint 0,2369 €, tandis que le prix du  kWh en heures creuses est à 0,1974 €.

Le client peut profiter de remises supplémentaires s’il choisit un forfait adapté et contacte exclusivement le service client par voie digitale. Celles-ci comprennent une réduction sur le forfait sélectionné et une remise digitale, toutes deux accordées annuellement si les conditions sont respectées. Si le consommateur dépasse son forfait ou contacte le service client par téléphone, le prix du  kWh hors forfait sera réévalué à la hausse. L’abonné reste libre de changer de forfait en cours de contrat pour ajuster la facturation à ses besoins.

L’offre permet une facturation mensuelle, semestrielle ou trimestrielle, selon les préférences du client. Aucun engagement de durée n’est imposé, et la résiliation reste possible à tout moment sans frais. Selon les conditions de Wekiwi, les remises ne seront pas octroyées si le contrat est résilié avant 12  mois. L’électricité verte est disponible en option payante, mais n’est pas incluse par défaut dans cette offre.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L'offre Pierre Électricité de Wekiwi est une offre à prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie d'une facturation mensuelle, basée sur la consommation réelle et non sur une estimation. Ce contrat ne comprend pas d'électricité verte, sauf option payante, et ne propose pas d'engagement environnemental particulier. L'offre est disponible en option base, ainsi qu'en option heures pleines heures creuses.

Pour un compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 186,40 € en option base. Le prix du kWh en option base est de 0,1973 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 241,83 €. Le prix du kWh s'élève à 0,2069 € en heures pleines et à 0,1674 € en heures creuses.

Le client peut changer de formule ou résilier l'offre à tout moment, sans frais, mais perd les remises conditionnelles en cas de résiliation avant 12 mois. Une remise digitale de 0,015 € par kWh est accessible si le service client n'est pas sollicité par téléphone durant un an. Cette remise, si elle est obtenue, est accordée sur la facture de régularisation en fin d'année contractuelle. D'autres options payantes sont disponibles, comme l'option Énergie Verte à 0,003 € du kWh.

L'abonné règle chaque mois en fonction de sa consommation mesurée, avec une régularisation tous les 6 mois. Les modes de paiement acceptés sont le prélèvement automatique, le chèque ou les espèces. Le contrat est tacitement reconductible pour une durée indéterminée, permettant une grande souplesse pour le client. Aucun prix pour le gaz n'est proposé dans l'offre Pierre Électricité de Wekiwi.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Wekiwi par les clients s’élève à 3.31/5 pour un total de 2264 votes sur les principales plateformes d’avis. Sur Trustpilot, 1412 internautes donnent à Wekiwi la note de 4.4/5, tandis que sur Selectra, 852 votants lui attribuent une note beaucoup plus faible de 1.5/5. Les avis clients reflètent donc des expériences très contrastées, certains particuliers saluant les économies réalisées, quand d’autres dénoncent un manque de transparence, des problèmes de facturation et des conditions d’application des remises parfois jugées pénalisantes. En conséquence, le fournisseur suscite autant de satisfactions que de profondes déceptions au sein de sa clientèle.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est indispensable de rassembler certains documents afin de faciliter et d'accélérer le traitement par le fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat.
• Adresse complète du logement concerné.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l'électricité.
• Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (facultatif mais recommandé).
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN).

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi accompagne pour toutes les questions relatives à la souscription, la gestion du contrat, la facturation ou le suivi de la consommation d'énergie. Il propose plusieurs canaux de contact selon la situation : internet, téléphone ou courrier postal. Le tableau suivant présente les principaux contacts utiles pour joindre Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Wekiwi privilégie le contact en ligne pour garantir un temps de réponse rapide, garder une trace des échanges et permettre un meilleur suivi des demandes. Le formulaire de contact est accessible depuis l'espace client en ligne à l'adresse espace-clients.wekiwi.fr. Il est aussi possible d'envoyer un message par email à l'adresse [email protected]. Le chat en ligne disponible sur le site principal de Wekiwi permet également d’obtenir une assistance en direct.

Service client par téléphone de Wekiwi

Le service client téléphonique de Wekiwi est disponible pour les questions générales ou pour souscrire un contrat au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Une autre ligne dédiée au service client, accessible au 09 88 81 30 08 (prix d'un appel local), est ouverte du lundi au vendredi de 10h à 18h. Attention, utiliser le téléphone pour contacter Wekiwi entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours.

Service client par courrier de Wekiwi

Le service client de Wekiwi peut être contacté par courrier postal à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Ce mode de contact est notamment utile pour transmettre des documents officiels ou adresser une réclamation écrite.

Présentation de Wekiwi

Présent en France depuis 2018, Wekiwi propose des offres d’électricité et de gaz avec un concept de forfaits personnalisés, inspiré de la téléphonie. Le particulier choisit un montant mensuel adapté à sa consommation et gère son contrat principalement en ligne pour bénéficier d’une remise digitale. Si l’abonné contacte le service client par téléphone, la réduction n’est plus appliquée pour le mois en cours. Les dépassements de forfait entraînent un tarif « hors forfait », et il reste possible de changer de formule à tout moment pour ajuster sa facturation.

Wekiwi affiche des prix attractifs à condition de respecter des règles strictes, mais la complexité de ses offres engendre de nombreuses incompréhensions chez les clients. Le fournisseur compte plus de 30 000 clients en 2025 et reste dans le viseur du Médiateur national de l’énergie en raison d’un volume élevé de réclamations. Malgré une présence remarquée dans certains classements en termes de prix, la transparence et la satisfaction client restent problématiques chez Wekiwi.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Wekiwi, l’offre d’électricité la plus compétitive pour les particuliers s’appelle "Pierre Électricité". Son coût annuel pour un foyer moyen est estimé à 1362 €, contre 1348 € pour le tarif réglementé, soit seulement 1 % plus cher. Les tarifs de Wekiwi incluent des prix fixes et une gestion 100 % en ligne, avec la possibilité de bénéficier de remises en privilégiant les échanges digitaux. Pour comparer cette offre à d’autres sur le marché, consultez notre comparatif EDF ou Engie.

Comment résilier son contrat d’énergie chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat chez Wekiwi peut s’effectuer simplement à tout moment, sans frais de résiliation pour les clients particuliers. Il suffit de contacter le service client, idéalement via l’espace client ou par e-mail pour conserver la remise digitale. Il est recommandé de fournir le numéro de contrat et le relevé du compteur lors de la demande. Pour en savoir plus sur le changement de fournisseur, référez-vous à notre guide changer de fournisseur.

Quelle démarche suivre pour ouvrir un compteur électrique chez Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi, il faut d’abord souscrire un contrat auprès du fournisseur. Ensuite, Wekiwi se charge de contacter Enedis (le gestionnaire du réseau) pour organiser la mise en service. Le délai et le coût dépendent du type d’intervention (première mise en service, déménagement, etc.). Vous pouvez retrouver toutes les étapes à suivre dans notre dossier complet sur l’ouverture du compteur d’électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz