Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d’origine italienne connu pour être le premier à proposer des forfaits d’électricité “sur mesure” 100% en ligne en France. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, “Pierre Électricité”, affiche un prix 1% plus cher que le tarif réglementé d’EDF. Si la promesse d’économies attire certains clients, Wekiwi recueille des avis très mitigés : noté 3,3/5 en moyenne, le fournisseur est pointé du doigt pour la complexité de ses offres, un service client difficilement joignable et de nombreuses plaintes concernant la gestion des forfaits.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi est une offre à prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie d’un blocage du prix du  kWh sur toute la durée du contrat, indépendamment des évolutions du tarif réglementé. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique. L’électricité est accessible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses.

Pour un compteur de puissance 6  kVA, le prix de l’abonnement annuel en option base est de 186,40 €. Le prix du  kWh en option base s’élève à 0,2273 €. En option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel pour 6  kVA est de 241,83 €. Le prix du  kWh en heures pleines atteint 0,2369 €, tandis que le prix du  kWh en heures creuses est à 0,1974 €.

Le client peut profiter de remises supplémentaires s’il choisit un forfait adapté et contacte exclusivement le service client par voie digitale. Celles-ci comprennent une réduction sur le forfait sélectionné et une remise digitale, toutes deux accordées annuellement si les conditions sont respectées. Si le consommateur dépasse son forfait ou contacte le service client par téléphone, le prix du  kWh hors forfait sera réévalué à la hausse. L’abonné reste libre de changer de forfait en cours de contrat pour ajuster la facturation à ses besoins.

L’offre permet une facturation mensuelle, semestrielle ou trimestrielle, selon les préférences du client. Aucun engagement de durée n’est imposé, et la résiliation reste possible à tout moment sans frais. Selon les conditions de Wekiwi, les remises ne seront pas octroyées si le contrat est résilié avant 12  mois. L’électricité verte est disponible en option payante, mais n’est pas incluse par défaut dans cette offre.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L'offre Pierre Électricité de Wekiwi est une offre à prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie d'une facturation mensuelle, basée sur la consommation réelle et non sur une estimation. Ce contrat ne comprend pas d'électricité verte, sauf option payante, et ne propose pas d'engagement environnemental particulier. L'offre est disponible en option base, ainsi qu'en option heures pleines heures creuses.

Pour un compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 186,40 € en option base. Le prix du kWh en option base est de 0,1973 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 241,83 €. Le prix du kWh s'élève à 0,2069 € en heures pleines et à 0,1674 € en heures creuses.

Le client peut changer de formule ou résilier l'offre à tout moment, sans frais, mais perd les remises conditionnelles en cas de résiliation avant 12 mois. Une remise digitale de 0,015 € par kWh est accessible si le service client n'est pas sollicité par téléphone durant un an. Cette remise, si elle est obtenue, est accordée sur la facture de régularisation en fin d'année contractuelle. D'autres options payantes sont disponibles, comme l'option Énergie Verte à 0,003 € du kWh.

L'abonné règle chaque mois en fonction de sa consommation mesurée, avec une régularisation tous les 6 mois. Les modes de paiement acceptés sont le prélèvement automatique, le chèque ou les espèces. Le contrat est tacitement reconductible pour une durée indéterminée, permettant une grande souplesse pour le client. Aucun prix pour le gaz n'est proposé dans l'offre Pierre Électricité de Wekiwi.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

Le fournisseur Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3.31/5 selon l’ensemble des votes recensés sur les différentes plateformes d’avis, pour un total de 2264 votants. Sur la plateforme Trustpilot, les internautes attribuent à Wekiwi la note de 4.4/5 sur la base de 1412 avis, tandis que sur Selectra, la note s’établit à 1.5/5 avec 852 votants. Les avis clients mettent en avant d’un côté une satisfaction sur les économies potentielles, mais de nombreux retours signalent une expérience utilisateur jugée complexe, des problèmes de transparence sur les offres et une fréquence importante des régularisations de factures. Ce sentiment globalement mitigé se retrouve également dans les commentaires illustrant des difficultés d’accès à l’espace client, des pratiques commerciales critiquées et des conditions jugées pénalisantes pour le consommateur en cas de contact ou de changement de situation.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de permettre au fournisseur d’énergie de rattacher correctement le contrat à votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage
• Relève du compteur (facultatif), utile pour une estimation précise de la consommation
• RIB ou IBAN pour la mise en place de la facturation et du mode de paiement

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi joue un rôle essentiel pour l’accompagnement, le suivi et la gestion des contrats d’électricité et de gaz. Il permet de répondre aux questions, d’effectuer un suivi des factures, ou de résoudre les éventuels problèmes rencontrés lors de la souscription ou tout au long du contrat. Plusieurs moyens sont mis à disposition pour contacter le service client de Wekiwi, parmi lesquels l’espace client en ligne, l’email, le téléphone ou encore le courrier postal. Le tableau ci-dessous regroupe les principaux contacts utiles pour joindre Wekiwi selon ses besoins.

Service client en ligne de Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi privilégie le service client en ligne afin de fournir des réponses rapides et de garder une trace des échanges. Les clients disposent d’un espace client accessible à tout moment via l’espace clients Wekiwi pour suivre leurs demandes, gérer leur contrat, consulter ou transmettre des documents. Il est également possible d’adresser toute question ou réclamation à Wekiwi par email à l’adresse suivante : [email protected]. Enfin, un service de chat en ligne est accessible directement sur le site internet du fournisseur pour obtenir une assistance rapide.

Service client par téléphone de Wekiwi

Pour toute question ou démarche nécessitant une assistance par téléphone, Wekiwi met à disposition le numéro 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que contacter Wekiwi par téléphone entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours.

Service client par courrier de Wekiwi

Pour les envois postaux ou les démarches nécessitant un courrier écrit, l’adresse officielle du service client de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Ce canal peut être utilisé pour adresser une demande formelle, transmettre des pièces justificatives ou toute réclamation exigeant un suivi par écrit.

Présentation de Wekiwi

Wekiwi, arrivé en France en 2018 après avoir conquis l’Italie et la Suisse, propose des offres d’électricité et de gaz avec une approche originale basée sur le forfait sur mesure. Le fournisseur invite ses clients à privilégier les échanges par email ou chat, la moindre sollicitation téléphonique faisant perdre la remise digitale. Le prix de l’énergie s’articule autour d’un forfait mensuel choisi par le consommateur, avec une facturation au tarif “hors forfait” en cas de dépassement, à l’image du fonctionnement de la téléphonie mobile. Il est cependant possible de modifier ce forfait à tout moment depuis l’espace client pour ajuster le contrat à sa consommation réelle.

Wekiwi cible principalement les particuliers à la recherche de tarifs bas et de démarches entièrement digitales, mais le modèle impose une certaine rigueur sur le suivi et les échanges. Le fournisseur se distingue par un programme de parrainage permettant de bénéficier de remises sur facture, mais son fonctionnement et la compréhension des offres peuvent s’avérer complexes pour certains consommateurs. Ces dernières années, Wekiwi a reçu de nombreuses plaintes auprès du Médiateur national de l’énergie, principalement pour des problèmes de transparence, des difficultés de facturation et l’absence d’engagement sur les bonnes pratiques de la CRE. La consultation des avis clients montre une grande disparité, certains utilisateurs soulignant les économies réalisées tandis que d’autres dénoncent une gestion chaotique et des pratiques commerciales critiquées.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère de Wekiwi pour les particuliers est l’offre "Pierre Électricité". Son coût annuel moyen est de 1362 €, soit un prix à peine supérieur (+1 %) au tarif réglementé, estimé à 1348 €. Cette offre reste donc globalement légèrement plus chère que le tarif réglementé pour un foyer type. Il est important de bien comparer les conditions et les modalités tarifaires avant de choisir son fournisseur.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi, il suffit d’en informer le fournisseur, de préférence via votre espace client en ligne ou par email. Un préavis n’est généralement pas requis pour les particuliers, et la résiliation est sans frais. Il est conseillé de transmettre le relevé du compteur à la date souhaitée de fin de contrat pour éviter toute facturation supplémentaire. En cas de déménagement, un nouveau contrat devra être souscrit pour l’adresse suivante.

Quelle est la démarche à suivre pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Wekiwi implique de prendre contact avec le fournisseur pour fournir les informations nécessaires (adresse, identité, numéro de Point De Livraison, etc.). Une fois la demande traitée, Wekiwi se charge de solliciter Enedis pour la mise en service du compteur. Cette démarche donne lieu à des frais réglementés, facturés par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant l’emménagement afin d’éviter toute coupure à l’arrivée.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz