Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi, fournisseur originaire d’Italie, s’est implanté en France en 2018 avec une offre inédite de forfaits d’électricité « sur mesure », ajustables selon la consommation de chacun. Son offre électricité la plus avantageuse pour les particuliers, « Pierre Électricité », affiche un tarif quasiment identique au tarif réglementé d’EDF (+1%). Les clients apprécient l’économie possible pour une gestion 100% en ligne, mais les avis sont partagés : la note moyenne globale s’établit à 3,25/5, avec de nombreux retours négatifs évoquant une grande complexité des offres et des difficultés avec le service client.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi est un contrat à prix fixes pendant un an. Le client bénéficie d’une facturation au forfait qui s’adapte à la consommation personnelle et permet de maitriser le budget. Cette offre ne propose pas d’engagement environnemental particulier et l’électricité n’est pas verte par défaut. Le contrat est sans engagement, et peut être résilié à tout moment sans frais.

L’offre Wekiwi Aurore Électricité est disponible en option Base pour les particuliers. Le prix annuel de l’abonnement en 6 kVA s’élève à 186,40 €. Le tarif du kWh en option base est de 0,2216 € kWh. Ce prix de l’électricité affiche une différence de +14 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité.

L’abonné a également la possibilité de choisir l’option Heures Pleines/Heures Creuses (HPHC). Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2293 € kWh, tandis que le tarif du kWh en heures creuses est de 0,1916 € kWh. Le coût annuel de l’abonnement en 6 kVA pour l’option HPHC atteint 241,83 €. Ces tarifs sont fixes pendant 12 mois à compter de la souscription de l’offre.

Le particulier doit choisir un forfait représentant une consommation mensuelle, adapté à ses besoins. Une remise forfait de 0,025 € kWh est appliquée uniquement sur les kWh inclus dans le forfait sélectionné. Une remise digitale supplémentaire de 0,015 € kWh s’ajoute si le client contacte le service uniquement en ligne. Ces remises sont accordées uniquement à la fin de la première année si toutes les conditions contractuelles ont été respectées.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L'offre Pierre Électricité de Wekiwi propose une électricité à prix fixe pendant un an. Le client bénéficie d'une tarification stable, sans engagement environnemental spécifique. En option base, le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 186,40 € par an. Le prix du kWh en option base s'établit à 0,1916 €.

Pour les consommateurs préférant l'option Heures Pleines Heures Creuses, le prix de l'abonnement annuel en 6 kVA est de 241,83 €. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,1993 € alors que le tarif en heures creuses est à 0,1616 €. Les tarifs sont bloqués pendant douze mois à compter de la souscription. L'électricité verte est disponible uniquement en option payante.

La facturation de l’offre Wekiwi Pierre Électricité se base sur la consommation réelle du client, chaque mois. Aucune estimation n'est appliquée lors de l'établissement des paiements réguliers. Une remise digitale de 0,015 €/kWh peut être accordée si le client ne contacte jamais le service client par téléphone pendant un an. Cette remise n'est versée sur la facture de régularisation qu'à condition de remplir toutes les exigences, sans résiliation anticipée avant douze mois.

L'offre Pierre Électricité ne propose pas de gaz. Le positionnement tarifaire de l’offre affiche un écart de +1 % par rapport au tarif réglementé pour un foyer moyen. L’offre est accessible uniquement pour les particuliers, avec la possibilité de choisir diverses options complémentaires. Wekiwi propose par ailleurs des services digitaux privilégiés pour bénéficier des réductions prévues sur le prix du kWh.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Wekiwi par les clients sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 3.25/5, basée sur un total de 2267 votes. Sur Trustpilot, les internautes accordent à Wekiwi une note de 4.3/5 pour 1415 évaluations, tandis que sur Selectra, la note chute à 1.5/5 avec 852 avis déposés par les clients. Les témoignages sont très partagés : certains utilisateurs saluent des économies réalisées et recommandent l’offre, tandis qu’une majorité fait état de nombreux litiges, d’un manque de transparence sur les forfaits et régularisations, et d’une insatisfaction persistante face au système de tarification et de gestion client. Globalement, il ressort de ces avis que le fournisseur suscite une forte méfiance, plusieurs clients évoquant des factures de régularisation élevées et des difficultés à comprendre les offres.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents permettant au fournisseur d'énergie de traiter efficacement votre demande :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité (optionnel, mais conseillé).
• Point de comptage PCE pour le gaz (optionnel, mais conseillé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relevé de compteur actuel pour estimer la consommation (optionnel).
• RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation.

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi accompagne quotidiennement les consommateurs pour la gestion et le suivi de leur contrat d’électricité ou de gaz. Demande de renseignements, gestion des factures, réclamations ou problèmes liés à la fourniture d’énergie : plusieurs moyens de contact sont mis à disposition pour rester en contact avec l’équipe Wekiwi. Pour faciliter la recherche du bon canal, ci-dessous un tableau récapitulatif des contacts utiles du fournisseur Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Le service client de Wekiwi privilégie les échanges par voie digitale afin d’offrir des réponses rapides et précises. Il est possible d’effectuer une demande via le formulaire de l’espace client accessible à l’adresse espace-clients.wekiwi.fr. Pour tout contact par email, l’adresse à utiliser est [email protected]. Wekiwi met également à disposition un service de chat en ligne via son site officiel pour faciliter les discussions et conserver un suivi des échanges. L’utilisation des canaux digitaux est fortement recommandée si l’objectif est de bénéficier des meilleures conditions tarifaires proposées par Wekiwi.

Service client par téléphone de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est également joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) pour toute question ou souscription. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Un second numéro, le 09 88 81 30 08, est disponible pour d’autres types de demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h. Attention : un appel téléphonique peut entraîner la suspension de certaines remises digitales liées à la gestion du contrat en ligne.

Service client par courrier de Wekiwi

Pour toute correspondance postale ou réclamation formelle, l’adresse à utiliser est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Ce contact peut s’avérer utile pour transmettre des documents officiels ou effectuer une demande écrite auprès du service client de Wekiwi.

Présentation de Wekiwi

Lancé en France en 2018 après une arrivée en Italie et en Suisse, Wekiwi se distingue en proposant des offres d'électricité et de gaz sous forme de forfaits “sur mesure”. Ce fournisseur mise sur une gestion entièrement en ligne, ce qui implique pour le client d'utiliser le service client digital afin de bénéficier de la remise digitale. Les offres fonctionnent avec un montant défini à l'avance : si le particulier dépasse ce forfait, le surplus est facturé à un prix “hors forfait” comparable à la téléphonie mobile. Le consommateur peut modifier son forfait selon ses besoins et profiter aussi d'un programme de parrainage attractif.

Les avis clients sur Wekiwi montrent une expérience mitigée : certains soulignent la complexité des offres et un service client difficile d'accès par téléphone. Un nombre élevé de plaintes a été recensé par le Médiateur national de l’énergie, notamment sur la gestion des factures et les régularisations. Les tarifs annoncés sont attractifs, mais peuvent devenir moins avantageux si le client sollicite l’assistance téléphonique ou dépasse le forfait fixé. Ainsi, il est recommandé au consommateur d’être vigilant sur sa consommation et sur les modalités de contact avant de choisir ce fournisseur.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l’offre d'électricité la moins chère chez Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Wekiwi, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers en 2024 est "Pierre Électricité". Son coût annuel pour un foyer moyen est de 1362 €, soit seulement 1 % plus cher que le tarif réglementé (1348 €). La structure de cette offre repose sur un système de forfait et une gestion 100 % en ligne, permettant de bénéficier de tarifs fixes pendant un an. Cependant, il faut noter que les offres Wekiwi exigent le contact digital avec le service client pour profiter des remises.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi, il suffit de contacter leur service client via l’Espace Client en ligne ou par e-mail. La résiliation est sans frais et peut être demandée à tout moment, conformément à la réglementation. Il est conseillé de préciser la date souhaitée de fin de contrat, surtout lors d’un déménagement. Pensez à relever vos compteurs au moment du départ afin d’obtenir une facture de clôture au plus juste.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Wekiwi se fait en contactant le fournisseur en ligne ou par téléphone. Après souscription, Wekiwi demande à Enedis (gestionnaire du réseau) de procéder à la mise en service du compteur. Il est important de prévoir la démarche plusieurs jours à l’avance pour éviter tout délai lors de l’emménagement. Les frais d’ouverture sont facturés par Enedis et apparaissent sur la première facture Wekiwi.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz