Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi est un fournisseur d’électricité d’origine italienne, pionnier des offres à forfait “sur mesure” et 100% en ligne en France. Son offre la plus compétitive pour les particuliers, “Pierre Électricité”, propose un prix du kWh environ 1% moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Malgré un fonctionnement digital moderne, les avis clients sur Wekiwi sont partagés, mettant en avant des difficultés de compréhension des forfaits et un service client perfectible, pour une note moyenne globale de 3,3/5.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi propose un prix de l'électricité bloqué pendant un an dès la souscription. Le contrat s'adresse aux particuliers et permet de sélectionner un forfait adapté à la consommation de chaque client. L'électricité de l'offre Aurore n'est pas verte par défaut et aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus. La souscription à cette offre se fait sans engagement, et une résiliation est possible à tout moment, sans frais.

Ce contrat est disponible aussi bien en option base qu'en option heures pleines heures creuses. En option base, le consommateur paie l'abonnement annuel au compteur 6 kVA 186,40 € et le prix du  kWh s'établit à 0,2181 €. Pour l'option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l'abonnement 6 kVA annuel atteint 241,83 €, le prix du  kWh en heures pleines est à 0,2252 € et le prix du  kWh en heures creuses à 0,1887 €. Ces prix sont fixés pendant douze mois et ne bénéficient d'une remise forfaitaire ou digitale qu'en respectant toutes les conditions du contrat.

Le particulier peut choisir la fréquence de facturation, notamment trimestrielle ou semestrielle, qui sont gratuites, ou mensuelle facturée douze euros par an avec un surcoût de 0,002 €/ kWh. Il est important de noter que des remises supplémentaires de 0,025 € / kWh (remise forfait) et 0,015 €/ kWh (remise digitale) peuvent être attribuées, mais seulement si le client respecte les conditions définies, ainsi que pour la consommation incluse dans le forfait. En cas de dépassement du forfait ou en contactant le service client par téléphone, le prix du  kWh peut devenir supérieur au tarif réglementé de vente. L'option électricité verte, si désirée, est facturée en supplément à 0,003 €/ kWh.

Selon les estimations fournies, le coût annuel pour un foyer moyen en 6 kVA avec l'offre Aurore Électricité de Wekiwi s'élève à 1 520 €, soit +13 % par rapport au tarif réglementé. En cas de modification ou de résiliation avant 12 mois, le client ne profite pas des remises acquises. L'offre ne s'accompagne pas d'option gaz spécifique et ne propose donc pas de prix pour le gaz pour cette offre.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité du fournisseur Wekiwi propose une électricité à prix fixe durant 1 an. L’électricité n’est pas d’origine renouvelable et aucune garantie verte n’est incluse dans l’offre de base. Le particulier est facturé chaque mois selon la consommation réelle, sans estimation artificielle. Le contrat est sans engagement, mais la remise digitale n’est appliquée que si le client ne contacte jamais le service client par téléphone durant 12 mois.

L’offre est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses, ce qui laisse le choix au consommateur selon le profil de consommation. En option base, le prix du kWh est de 0,1881 € le kWh pour la puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel s’établit à 186,40 € pour cette même puissance. En option heures pleines heures creuses, il faut compter 0,1587 € le kWh en heures creuses et 0,1952 € le kWh en heures pleines, avec un abonnement annuel fixé à 241,83 € pour un compteur 6 kVA.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

Wekiwi reçoit une note moyenne pondérée de 3.31/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients avec un total de 2269 votes. Sur Trustpilot, 1417 clients attribuent à Wekiwi une note élevée de 4.4/5, alors que la plateforme d’avis clients Selectra recense une note beaucoup plus faible de 1.5/5 issue de 852 votes. Les avis clients mettent en avant une forte divergence d’expériences, certains clients faisant état d’économies réalisées et d’un service satisfaisant, tandis que d’autres dénoncent des problèmes persistants liés à la gestion des factures, la transparence des offres et la complexité du système de forfaits à régularisation tardive. Dans l’ensemble, une insatisfaction nette transparaît chez de nombreux consommateurs évoquant des rappels de facturation importants et un manque de clarté, ce qui en fait un fournisseur d’énergie discuté et souvent critiqué.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de faciliter la mise en service et la facturation :

• Nom du titulaire du contrat pour la mise au nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur utile pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif).
• RIB/IBAN pour activer le contrat et le paiement.

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi joue un rôle central dans l’accompagnement des consommateurs à chaque étape de leur contrat d’énergie, qu’il s’agisse de questions sur une facture, d’une demande de souscription ou de la gestion d’un éventuel litige. Pour simplifier les démarches, Wekiwi met à disposition plusieurs canaux de contact. Le tableau ci-dessous récapitule tous les moyens utiles pour joindre le service client de Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi privilégie l’accompagnement digital via son espace client ou par e-mail afin d’assurer une gestion rapide et centralisée des demandes. Pour toute question liée à une offre, à une facture ou au contrat, le formulaire intégré à l’espace client sécurisé est accessible 24h/24, permettant de conserver la remise digitale accordée par la politique tarifaire du fournisseur. Le service client de Wekiwi accepte également les sollicitations à l’adresse [email protected]. Un chatbot est disponible sur le site officiel, facilitant les réponses instantanées pour les informations courantes.

Service client par téléphone de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) pour les demandes ou la souscription à un contrat d'énergie. Les plages horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il est important de noter que le contact téléphonique entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours selon la politique appliquée par le fournisseur.

Service client par courrier de Wekiwi

Le service client de Wekiwi peut également être contacté par voie postale. L’adresse à utiliser est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. L’envoi d’un courrier constitue une alternative pour transmettre des documents officiels ou faire une réclamation écrite.

Présentation de Wekiwi

Wekiwi, fournisseur d'énergie d'origine italienne arrivé en France en 2018, propose des offres singulières d’électricité et de gaz. Le client bénéficie ici de prix compétitifs à condition d’opter pour une gestion 100 % digitale et de limiter les contacts téléphoniques pour conserver la remise. Les abonnements fonctionnent selon un système de “forfaits personnalisables”, à l’image du secteur de la téléphonie, et le consommateur peut changer de forfait à tout moment en fonction de ses besoins. Ce modèle engage aussi l’abonné à surveiller sa consommation, car les dépassements sont facturés à un tarif supérieur.

Wekiwi affiche une note moyenne de 3,31/5 sur plusieurs plateformes mais rencontre de nombreux retours négatifs concernant le service client et la compréhension des factures. Le fournisseur a un taux de réclamations élevé, ce qui lui vaut une réputation mitigée auprès du Médiateur national de l’énergie. Malgré un programme de parrainage avantageux et une présence digitale affirmée, l’intérêt des offres reste limité face à la concurrence en raison de leur complexité et d’un manque de transparence. Il n’adhère pas non plus aux bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l’énergie.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l'offre d'électricité Wekiwi la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre "Pierre Électricité" de Wekiwi est la moins chère pour les particuliers, avec un coût annuel estimé de 1340 €, soit 1 % de moins que le tarif réglementé (1348 €/an). Cette offre propose un kWh d'électricité à 0,1881 € (option Base), ce qui la rend compétitive dans le contexte actuel du marché. En choisissant cette formule, les clients peuvent ainsi réaliser une légère économie sur leur facture annuelle. Il est important de noter que le tarif et le montant de l'abonnement sont fixes pendant la première année.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi ?

La résiliation chez Wekiwi peut se faire gratuitement et à tout moment, sans frais ni préavis obligatoire. Il suffit de se connecter à son espace client en ligne ou d’adresser une demande par e-mail à l’adresse dédiée. La résiliation prendra effet à la date souhaitée, sous réserve de la prise en compte du délai administratif. Une facture de clôture, calculant la consommation finale, sera transmise après la résiliation du contrat.

Quelles sont les étapes pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi, il faut d’abord communiquer ses informations personnelles et le relevé du compteur. Wekiwi se charge ensuite de transmettre la demande d’ouverture au gestionnaire du réseau Enedis, qui fixe le rendez-vous ou effectue l’opération à distance. Les délais moyens d’ouverture varient entre 24 h et 5 jours ouvrés, selon l’urgence et l’accessibilité du compteur. Des frais d’ouverture du compteur, facturés par Enedis, seront ajoutés à la première facture d’électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz