Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contacts, Tarifs 2024

Wekiwi est le premier fournisseur en France à proposer des forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz. Son offre "wekiWEB électricité prix fixe" pour particuliers permet de gérer sa consommation avec un tarif compétitif, mais à un coût annuel de 1538 €, soit 128 € de plus que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients reflètent toutefois un service client controversé avec une note moyenne de 1.73/5 sur diverses plateformes.

Tout savoir sur Wekiwi
Nom du fournisseur Wekiwi
Notes des avis clients
  • Trustpilot : 2.1/5 (520 votes)
  • Selectra : 1.5/5 (845 votes)
  • Note moyenne globale : 1.73/5 (1365 votes)
Contacts utiles du service client
  • Téléphone principal : 09 72 12 59 73
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 18h
  • Adresse du siège : 15 rue des Halles – 75001 Paris
  • Email : [email protected] ou formulaire sur https://espace-clients.wekiwi.fr/
Litiges 971 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels

Offres d'électricité de Wekiwi

Présentation des offres d'électricité de Wekiwi
Offre Détails
wekiWEB électricité prix fixe L'offre Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe propose un prix bloqué à la souscription pendant toute la durée du contrat (1 an) pour un coût annuel de 1538€ pour un foyer moyen, avec un abonnement annuel de 152.54€ et des tarifs compétitifs si toutes les conditions sont remplies.

Prix calculés pour un ménage français moyen consommant 5000 kWh d'électricité par an pour une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre wekiWEB électricité prix fixe

Selectra score

L’offre wekiWEB électricité prix fixe permet de bénéficier d’un prix de l'électricité compétitif si toutes les conditions sont remplies. Le client ne doit pas dépasser le nombre de kWh inclus dans le forfait et doit contacter le service client uniquement en ligne. Le prix de l'électricité est bloqué à la souscription pendant toute la durée du contrat d'un an. Ainsi, le particulier ne subit pas l’évolution du tarif réglementé, qu’elle soit en hausse ou en baisse.

Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de 6 kVA est de 152.54 €. En option base, le prix du kWh est de 0.277 €. En option heures pleines, le prix du kWh est de 0.2935 €, tandis qu'en heures creuses, il est de 0.2366 €.

Avantages et inconvénients de l'offre Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe
Avantages Inconvénients
  • Un prix de l’électricité qui peut s'avérer compétitif si toutes les conditions sont remplies (conserver le contrat durant au moins 12 mois, ne pas dépasser le montant du forfait et contacter le service client en ligne uniquement).
  • Des forfaits (une vingtaine) qui s’adaptent aux consommations de chacun.
  • Un prix bloqué pendant toute la durée du contrat.
  • Cette offre n’est pas simple à comprendre pour un néophyte.
  • L’électricité verte est une option payante.
  • En cas de résiliation avant les 12 premiers mois, le client ne peut pas profiter des remises.
  • Wekiwi a été pointé du doigt par le Médiateur pour ses mauvaises pratiques.

Grille de tarifs de l'offre wekiWEB électricité prix fixe par Wekiwi en option base

wekiWEB électricité prix fixe
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 116.26 € 0.277 €
6 kVA 152.54 € 0.277 €
9 kVA 191.48 € 0.277 €
12 kVA 231.19 € 0.277 €
15 kVA 268.23 € 0.277 €
18 kVA 305.02 € 0.277 €
24 kVA 386.45 € 0.277 €
30 kVA 455.98 € 0.277 €
36 kVA 537.79 € 0.277 €

Prix en € TTC de l'offre wekiWEB électricité prix fixe du fournisseur d'énergie Wekiwi à jour au 21/06/2024

Grille de tarifs de l'offre wekiWEB électricité prix fixe par Wekiwi en option hphc

wekiWEB électricité prix fixe
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 160.64 € 0.2366 € 0.2935 €
9 kVA 203.95 € 0.2366 € 0.2935 €
12 kVA 246.25 € 0.2366 € 0.2935 €
15 kVA 286.65 € 0.2366 € 0.2935 €
18 kVA 326.67 € 0.2366 € 0.2935 €
24 kVA 397.97 € 0.2366 € 0.2935 €
30 kVA 471.43 € 0.2366 € 0.2935 €
36 kVA 545.51 € 0.2366 € 0.2935 €

Prix en € TTC de l'offre wekiWEB électricité prix fixe du fournisseur d'énergie Wekiwi à jour au 21/06/2024

Offres de gaz de Wekiwi

Présentation des offres de gaz de Wekiwi
Offre Détails
wekiWEB gaz prix fixe L'offre Wekiwi wekiWEB gaz prix fixe propose un prix bloqué pendant toute la durée du contrat (1 an) pour le gaz des particuliers, avec des remises possibles si le client respecte certaines conditions, comme ne pas dépasser le nombre de kWh inclus dans le forfait et contacter le service client en ligne uniquement. Ainsi, le prix reste fixe et n'évolue pas en fonction des fluctuations du Prix Repère.

Prix calculés pour un ménage français moyen consommant 5000 kWh d'électricité par an pour une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre de gaz wekiWEB gaz prix fixe

Selectra score

L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi est une offre à prix fixe sur le tarif du gaz pour particuliers. Le prix du gaz reste bloqué à la souscription pendant toute la durée du contrat d'un an. Le consommateur bénéficie donc d'une stabilité tarifaire, évitant les fluctuations du marché. Cette offre requiert le respect de certaines conditions pour profiter pleinement des tarifs proposés.

Le prix du kWh de l'offre wekiWEB gaz prix fixe s'élève à 0.1497 € en zone 1. Le client doit remplir les critères pour obtenir les remises éventuelles. Ces remises sont accordées si le consommateur ne sollicite pas le service client par téléphone. Conserver le contrat au moins 12 mois est également une condition essentielle.

Le coût de l'abonnement annuel pour les foyers se chauffant au gaz est de 257.54 €. Ce tarif d'abonnement est identique au tarif réglementé. En cas de résiliation avant les 12 premiers mois, les remises sont perdues. Le client peut changer de forfait à tout moment pour s'ajuster à ses besoins.

Avantages et inconvénients de l'offre Wekiwi wekiWEB gaz prix fixe
Avantages Inconvénients
  • Un prix du gaz assez compétitif si toutes les conditions sont remplies (conserver son contrat au moins 12 mois, ne pas dépasser le montant du forfait et contacter le service client en ligne uniquement) ;
  • Des forfaits (une vingtaine) qui s’adaptent aux consommations de chacun ;
  • Un prix bloqué pendant toute la durée du contrat.
  • Cette offre n’est pas simple à comprendre pour un néophyte ;
  • En cas de résiliation avant les 12 premiers mois, le client ne peut pas profiter des remises ;
  • Wekiwi a été pointé du doigt par le Médiateur pour ses mauvaises pratiques.

Grille de tarifs de l'offre wekiWEB gaz prix fixe par Wekiwi

Wekiwi
0 - 1000 kWh/an 1000 - 6000 kWh/an 6000 - 300 000 kWh/an
Abonnement (€/an) 104.4552 € 129.7968 € 257.5356 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1762 € 0.1762 € 0.1497 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1762 € 0.1762 € 0.1504 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1762 € 0.1762 € 0.1512 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1762 € 0.1762 € 0.152 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1762 € 0.1762 € 0.1528 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1762 € 0.1762 € 0.1535 €

Prix en € TTC de l'offre wekiWEB gaz prix fixe du fournisseur d'énergie Wekiwi à jour au 21/06/2024

Avis clients de Wekiwi en 2024

Les avis clients de Wekiwi sur différents forums et plateformes de consommateurs en 2024
Plateforme d'avis clients concernant Wekiwi
Note moyenne des avis clients Nombre total d'avis clients
Wekiwi sur le comparateur d'énergie Selectra 1.5/5 845
Wekiwi sur la plateforme  d'avis de consommateurs  Trustpilot 2/5 516

Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 1.73/5 sur les différentes plateformes d'avis. Les avis clients sur Trustpilot lui attribuent une note de 2.1/5 pour un total de 520 votes. Sur Selectra, la note est de 1.5/5 pour 845 votes. En totalisant les votes, Wekiwi a recueilli l'opinion de 1365 utilisateurs sur les plateformes d'avis mentionnées.

Wekiwi, acteur récent du marché français de l'énergie, propose des offres de fournir d'électricité et de gaz assez particulières. La spécificité des offres de Wekiwi réside dans la modularité et la transparence des tarifs proposés via des forfaits "sur mesure". Cependant, en termes de qualité du service, les avis clients semblent indiquer des défis notables, avec une note moyenne globale de 1.73 sur 5 et un taux de litiges préoccupant. Les clients doivent respecter certaines conditions, comme l'utilisation exclusive du service client en ligne pour conserver les tarifs avantageux. Cela témoigne d'un modèle engageant mais présentant potentiellement des difficultés d'accessibilité pour une partie de la clientèle.

En matière de tarif, les offres d'électricité de Wekiwi ne sont pas spécialement compétitives vis-à-vis du tarif réglementé. Par exemple, le forfait "wekiWEB électricité prix fixe" a un coût annuel de 1538 € pour un foyer moyen, significativement plus élevé que les 1410 € du tarif réglementé. Quant au gaz, le différentiel est encore plus marqué, avec un coût annuel de 1934 € pour un foyer moyen, comparé aux 1263 € du tarif de référence. Ce positionnement tarifaire rend les offres de Wekiwi moins attractives économiquement malgré l'originalité de leur modèle de facturation. Ainsi, les consommateurs doivent soigneusement peser les avantages modulaires face aux coûts potentiels plus élevés.

Les points faibles et les points forts de Wekiwi
Les points forts Les points faibles
  • Forfaits "sur mesure" adaptables
  • Possibilité de changer de forfait à tout moment
  • Tarifs réduits pour un usage 100% en ligne
  • Tarifs plus élevés que le tarif réglementé
  • Service client exclusivement en ligne pour obtenir les tarifs réduits
  • Taux de litiges élevé

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi, il suffit de se rendre sur leur site internet et de suivre les instructions. La souscription en ligne permet de choisir les options adaptées à ses besoins. Pour faciliter la démarche, Souscrire en ligne.

Souscrire par téléphone chez Wekiwi

Il est également possible de souscrire par téléphone en appelant un conseiller au 04 81 68 52 26. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Un conseiller accompagne dans toutes les démarches de souscription.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Voici les documents nécessaires à la souscription d'un contrat d'électricité et/ou de gaz :

  • Nom du titulaire du contrat : pour mettre le compteur à son nom.
  • Adresse complète du logement : pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur.
  • Numéro de Point de Livraison (PDL) : pour un compteur d'électricité (facultatif, mais utile pour identifier le point de fourniture d'énergie).
  • Point de Comptage et d'Estimation (PCE) : pour un compteur gaz (facultatif, mais utile pour identifier le point de fourniture d'énergie).
  • Caractéristiques du logement : incluant la surface en mètre carré, le nombre d'occupants et le type de chauffage (électrique, gaz, autre).
  • Relevé de compteur : non obligatoire mais utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie.
  • Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) : obligatoire pour activer le contrat et le mode de paiement.

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est à la disposition des consommateurs pour répondre à toutes les questions liées aux offres, contrats et facturations. Il permet également de résoudre les éventuels problèmes techniques et litiges. Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact du fournisseur Wekiwi :

Contacter le fournisseur Wekiwi
Moyen de contact Détails
Service client en ligne Email : [email protected] ou formulaire sur https://espace-clients.wekiwi.fr/
Service client par téléphone 09 72 12 59 73
Service client par courrier 15 rue des Halles – 75001 Paris

Service client en ligne de Wekiwi

Pour les consommateurs souhaitant contacter le service client de Wekiwi en ligne, deux options s'offrent à eux : envoyer un email à l'adresse [email protected] ou passer par le formulaire de contact disponible sur le site espace-clients.wekiwi.fr. Ce mode de contact est privilégié par le fournisseur pour bénéficier des tarifs réduits liés aux offres digitales.

Service client par téléphone de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est également joignable par téléphone au 09 72 12 59 73. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Notez que, pour profiter des réductions digitales, il est conseillé de privilégier les contacts en ligne.

Service client par courrier de Wekiwi

Il est aussi possible de contacter le service client de Wekiwi par courrier en envoyant une lettre à l'adresse suivante : 15 rue des Halles – 75001 Paris. Ce mode de contact peut être utilisé pour les réclamations ou autres demandes nécessitant un suivi postal.

Présentation de Wekiwi

Le fournisseur d'énergie Wekiwi propose des offres innovantes et uniques sur le marché de l'électricité et du gaz en France depuis son lancement en juin 2018. Pour bénéficier des tarifs avantageux de Wekiwi, le consommateur doit s'engager à contacter le service client en ligne, sous peine de perdre la remise digitale.

En proposant des forfaits "sur mesure" pour l'électricité et le gaz, Wekiwi offre la possibilité de changer de forfait à tout moment pour s'adapter à sa consommation. Avec des tarifs compétitifs et des caractéristiques uniques, Wekiwi vise à offrir une expérience personnalisée à l'abonné, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité wekiWEB prix fixe est proposée par Wekiwi pour les particuliers. Bien que l'abonnement annuel soit de 152,54€, le coût annuel moyen pour un foyer est de 1538€. Ce tarif est plus élevé que le coût annuel moyen au tarif réglementé, qui est de 1410€. Toutefois, cette offre présente l'avantage de prix fixes pour un an et un service 100% en ligne.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Wekiwi peut se faire à tout moment et sans frais. Le client doit contacter le service client via email à [email protected] ou remplir un formulaire en ligne. Il est conseillé de fournir les informations nécessaires comme le numéro de client et les relevés de compteur pour faciliter la procédure. À noter que toute résiliation sera effective après un délai de préavis de 30 jours.

Quelle est la démarche d'ouverture de compteur électrique chez Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur électrique chez Wekiwi, le client doit souscrire à une offre d'énergie et fournir les documents requis tels que l'adresse complète et le numéro de PDL (Point De Livraison). Une fois la demande validée, Wekiwi prend en charge la transmission des informations à Enedis. Un technicien interviendra ensuite pour ouvrir le compteur si nécessaire. Cette démarche est similaire à l'ouverture d'un compteur auprès d'autres fournisseurs et peut être facilitée par des conseillers disponibles au 04 81 68 52 26 de Electricite.net.

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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].