Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2024

Wekiwi est un fournisseur d'énergie innovant, premier à proposer des forfaits “sur mesure” pour l'électricité et le gaz en France. L'offre la plus avantageuse pour les particuliers, "wekiWEB électricité prix fixe", présente des tarifs légèrement supérieurs au tarif réglementé d'EDF avec un coût annuel de 1538€, contre 1410€ chez EDF. Les avis clients sur Wekiwi sont globalement négatifs, avec une note moyenne de 2,06/5, signalant des problèmes récurrents avec le service client.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre wekiWEB électricité prix fixe

L’offre wekiWEB électricité prix fixe de Wekiwi permet de profiter d’un prix de l'électricité 10% moins cher si toutes les conditions sont remplies. Le consommateur doit respecter un nombre de kWh inclus dans le forfait et contacter le service client uniquement en ligne. Le prix de l'électricité est bloqué à la souscription pendant toute la durée du contrat, soit un an. Cette situation protège ainsi le client des variations, qu'elles soient des hausses ou des baisses, du tarif réglementé.

En option base, le prix du kWh est de 0.277 €. Le prix de l'abonnement en 6 kVA est fixé à 152.54 € par an. Pour l'option heures pleines heures creuses, le tarif du kWh en heures pleines est de 0.2935 € et en heures creuses de 0.2366 €. L'abonnement annuel en 6 kVA reste invariable à 152.54 €.

Wekiwi se distingue en proposant un modèle de tarification sous forme de forfaits ajustables. Le client bénéficie d’une remise forfait de 0.025 € par kWh pour les kWh inclus dans le forfait. De plus, une remise digitale de 0.015 € par kWh est accordée si le client ne sollicite pas le service client par téléphone. Ces remises sont appliquées sur la facture de régularisation annuelle si toutes les conditions sont respectées.

La souscription à l’offre wekiWEB est sans engagement et le contrat est tacitement reconductible. Le client peut librement choisir son forfait et sa fréquence de prépaiement. L'option Énergie Verte coûte 0.007 € par kWh et d'autres options comme Adopte un Arbre ou Social Plastic sont disponibles pour 2.90 € par mois chacune. Tout manquement aux règles, notamment la sollicitation téléphonique du service client, entraîne la perte des remises.

Offres de gaz de Wekiwi

Détails de l'offre de gaz wekiWEB gaz prix fixe

L’offre wekiWEB gaz prix fixe permet de profiter d’un prix du gaz compétitif. Le prix du gaz est bloqué à la souscription pendant toute la durée du contrat d’un an. Donc même en cas de hausse ou de baisse du Prix Repère, le client ne subit pas cette évolution. La condition pour en bénéficier est de ne pas dépasser le nombre de kWh inclus dans le forfait.

Les abonnés peuvent contacter le service client uniquement en ligne. Le prix de l’abonnement annuel est de 291.04 € pour les foyers se chauffant au gaz. Le gaz coûte 0.1409 €/kWh en zone 1. Les remises forfait et digitale sont accordées au bout d'un an sur la facture de régularisation si toutes les conditions sont remplies.

Avis clients de Wekiwi en 2024

Les avis clients de Wekiwi reflètent une satisfaction générale mitigée avec une note moyenne pondérée de 2,06/5. Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note de 2,9/5 basée sur 559 votes, tandis que sur Selectra, la note est de 1,5/5 avec 845 votes. Au total, 1404 votants ont laissé leurs impressions sur ces différentes plateformes. Les clients expriment des préoccupations majeures concernant la qualité du service client et des problèmes récurrents de facturation.

Le fournisseur Wekiwi, après avoir fait ses preuves en Italie et en Suisse, s'est implanté sur le marché français de l'énergie avec des offres spécifiques pour l'électricité et le gaz. En ce qui concerne la qualité de l'énergie proposée, Wekiwi se distingue surtout par ses forfaits “sur mesure” et ses tarifs bas, bien que ces derniers soient soumis à différentes conditions. Par exemple, l'usage du service client en ligne pour conserver une réduction numérique.

En termes de compétitivité des prix, Wekiwi offre pour l'électricité des tarifs fixes qui, globalement, seront plus chers que le tarif réglementé. L'analyse du coût annuel montre que les frais peuvent atteindre 1538 € contre 1410 € pour le tarif réglementé, en partie dû aux réductions sur les kWh consommés seulement dans le forfait. Pour le gaz, bien que les tarifs soient également fixés pour un an, ils ne sont pas particulièrement compétitifs. Le coût annuel peut aller jusqu'à 1869 €, significativement plus élevé que le prix repère fixé à 1406 €.

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi, il suffit de se rendre directement sur le site internet du fournisseur. Suivre les étapes indiquées et remplir les informations nécessaires. Wekiwi propose des offres sur mesure, 100% en ligne.

Il est également possible de souscrire en ligne avec l'aide d'un conseiller en appelant le 04 81 68 52 26. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Souscrire en ligne.

Souscrire par téléphone chez Wekiwi

La souscription par téléphone est aussi possible en appelant le numéro 04 81 68 52 26. Les conseillers sont disponibles pour accompagner dans les démarches de souscription. Les horaires d'appel sont du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les conseillers aident à trouver l'offre la plus adaptée selon le profil du client. Ils assistent aussi bien pour les souscriptions liées à un déménagement que pour un changement de fournisseur sans changement d'adresse. Le client bénéficie ensuite du service client du fournisseur choisi.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Voici les documents à préparer nécessaire à la souscription d'un contrat d'électricité et/ou de gaz :

• Nom du titulaire du contrat : pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement : requise pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur d'énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) : pour un compteur d'électricité, facultatif mais permet d'identifier plus facilement le point de fourniture d'énergie.
• Point de Comptage et d'Estimation (PCE) : pour un compteur gaz, facultatif mais permet d'identifier plus facilement le point de fourniture d'énergie.
• Caractéristiques du logement : incluant la surface en mètre carré, le nombre d'occupants et le type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
• Relevé de compteur : pas obligatoire, mais utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie et établir une base pour les futures factures.
• Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) : obligatoire pour activer le contrat accompagné de la facturation et du mode de paiement.

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est essentiel pour les consommateurs, qu'il s'agisse de résoudre des problèmes, de répondre à des questions ou de gérer les souscriptions de nouveaux contrats. Ci-dessous, sont présentés les différents moyens de contact disponibles pour joindre le fournisseur d'énergie Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Le moyen principal de contacter Wekiwi est en ligne. Les clients peuvent envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire disponible sur leur espace client pour obtenir de l'aide ou des informations.

Service client par téléphone de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est joignable par téléphone au 09 72 12 59 73, du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Bien que le fournisseur favorise les contacts en ligne, il est toujours possible de les joindre par téléphone pour obtenir un support.

Service client par courrier de Wekiwi

Pour ceux qui préfèrent contacter Wekiwi par courrier, l'adresse postale du siège est la suivante : 15 rue des Halles – 75001 Paris.

Présentation de Wekiwi

Le fournisseur d'énergie Wekiwi, arrivé en France en juin 2018, propose des offres innovantes dans le secteur de l'électricité et du gaz. Il se distingue en étant le premier à offrir des forfaits “sur mesure” adaptés aux besoins spécifiques des consommateurs.

Pour profiter des tarifs attractifs de Wekiwi, le client doit engager à contacter le service client en ligne pour bénéficier d'une réduction sur sa facture. De plus, Wekiwi propose des tarifs sous forme de forfait avec la possibilité de changer à tout moment pour s'adapter à sa consommation.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre "wekiWEB électricité prix fixe" de Wekiwi a des particularités qui peuvent impacter votre facture finale. Le coût annuel pour un foyer moyen est de 1538 €, contre 1410 € pour le tarif réglementé. Cette offre propose des prix fixes pour une durée d'un an, ce qui peut être avantageux en cas de hausse des tarifs de l'électricité. Pour bénéficier des tarifs les plus bas, il est conseillé de contacter le service client uniquement en ligne.

Comment résilier mon contrat d'énergie chez Wekiwi ?

Pour résilier votre contrat chez Wekiwi, il suffit de contacter leur service client via le formulaire en ligne ou l'adresse email dédiée. La résiliation est sans frais et peut être demandée à tout moment. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires, telles que votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation. Une fois la demande traitée, vous recevrez une confirmation de la résiliation.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi, vous devrez souscrire à une de leurs offres d'électricité. Une fois la souscription effectuée, Wekiwi contactera Enedis pour procéder à l'ouverture du compteur. Les délais d'ouverture varient selon votre situation, mais peuvent généralement être effectués sous quelques jours. Pour toute assistance dans cette démarche, vous pouvez contacter un conseiller via leur service téléphonique ou en ligne.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 5000 kWh pour l'électricité et 11200 kWh le gaz