Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, pionnier en France des forfaits d’électricité “sur mesure” 100% en ligne. Son offre “Aurore Électricité”, la plus avantageuse pour les particuliers, reste toutefois 24% plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : si certains apprécient l’aspect digital, beaucoup pointent des factures peu claires, un service client difficilement accessible et de nombreuses irrégularités, ce qui se reflète dans une note moyenne globale de 3,4/5.

Tout savoir sur Wekiwi
Nom du fournisseur Wekiwi
Avis clients
  • Trustpilot : 4,5 / 5 (1 389 avis)
  • Selectra : 1,5 / 5 (847 avis)
  • Note moyenne globale : 3,36 / 5 (2 236 avis)
Contacts utiles
  • Email : [email protected]
  • Téléphone particuliers : 09 72 12 59 73
    du lundi au vendredi, de 10h à 18h
  • Téléphone pros et souscription : 09 70 26 70 50
    du lundi au vendredi, 08h30-12h30 et 13h30-17h30
  • Adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Taux de saisine 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024

Offres d'électricité de Wekiwi

Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.
Aurore Électricité Wekiwi a obtenu un Selectra Score de E

Détails de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un contrat à prix fixe pendant un an sans engagement d’origine renouvelable. Le client peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses selon ses habitudes de consommation. Le prix de l’abonnement annuel en puissance de compteur 6 kVA en option base est de 168,99 €. Le prix du kWh en option base est fixé à 0,2508 €.

Pour l’option heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA atteint 218,35 €. Le particulier paie alors le kWh en heures pleines au tarif de 0,2614 € et le kWh en heures creuses au tarif de 0,2167 €. Le prix reste bloqué pendant douze mois à compter de la souscription. Une remise forfait de 0,025 € du kWh peut s’appliquer dans la limite du forfait sélectionné et une remise digitale de 0,015 € du kWh s’ajoute si le client n’utilise que les services en ligne.

Les remises sont uniquement appliquées lors de la facture de régularisation après un an, à condition que toutes les exigences du forfait soient respectées jusqu’à la fin du contrat. Si le client résilie avant douze mois, les remises ne sont pas accordées. L’offre inclut aussi la possibilité d’opter pour une électricité verte en option, mais il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique. Les prix s’entendent pour une puissance de compteur de 6 kVA.

Avantages et inconvénients de l'offre Wekiwi Aurore Électricité
Avantages Inconvénients
  • Le client bénéficie d’un prix fixe garanti pendant 1 an, sans variation liée au tarif réglementé.
  • L’offre propose de nombreux forfaits modulables qui s’adaptent à la consommation réelle de chaque particulier.
  • Le client profite d’une remise supplémentaire s’il ne contacte le service client qu’en ligne (remise digitale).
  • Le particulier peut changer de forfait et de fréquence de facturation à tout moment selon ses besoins.
  • L’abonné peut résilier le contrat sans frais et sans engagement à tout moment.
  • L’offre permet d’ajuster facilement le forfait entre l’été et l’hiver sans surcoût.
  • Le client gère sa fourniture d’électricité entièrement en ligne si désiré.
  • L’offre est difficile à comprendre pour un particulier non averti.
  • Le prix du kWh hors forfait dépasse largement le tarif réglementé si la consommation du client excède le forfait choisi.
  • L’électricité verte reste une option payante (0,003 € / kWh).
  • Le prix de l’abonnement (168,99 € / an en base) est plus élevé que la moyenne.
  • Le client perd l’accès aux remises en cas de résiliation avant 12 mois.
  • Le client ne reçoit ses remises qu’après 1 an, à la facture de régularisation.
  • Le Médiateur de l’énergie dénonce les nombreuses réclamations à l’encontre du fournisseur.
  • L’ajout d’options comme "Adopte un Arbre" ou "Social Plastic" s’avère payant (2,90 € / mois chacune).
  • Le consommateur doit effectuer un prélèvement automatique obligatoire pour bénéficier de toutes les remises.
  • Le coût annuel réel pour un foyer moyen dépasse de +24 % le tarif réglementé.
  • En cas de duplication papier de facture, 6 € sont facturés par duplicata.

Grille tarifaire de l'offre Aurore Électricité de Wekiwi en option base

Grille des tarifs de l'offre Aurore Électricité par Wekiwi en option base
Aurore Électricité
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 125.85 € 0.2508 €
6 kVA 168.99 € 0.2508 €
9 kVA 244.71 € 0.2568 €
12 kVA 287.84 € 0.2568 €
15 kVA 330.96 € 0.2568 €
18 kVA 374.08 € 0.2568 €
24 kVA 460.32 € 0.2568 €
30 kVA 546.57 € 0.2568 €
36 kVA 632.81 € 0.2568 €

Prix en € TTC de l'offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi à jour au 04/07/2025

Grille tarifaire de l'offre Aurore Électricité de Wekiwi en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Aurore Électricité par Wekiwi en option HP/HC
Aurore Électricité
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 218.35 € 0.2167 € 0.2614 €
9 kVA 269.45 € 0.2167 € 0.2614 €
12 kVA 320.55 € 0.2167 € 0.2614 €
15 kVA 371.65 € 0.2167 € 0.2614 €
18 kVA 422.75 € 0.2167 € 0.2614 €
24 kVA 524.94 € 0.2167 € 0.2614 €
30 kVA 627.14 € 0.2167 € 0.2614 €
36 kVA 729.33 € 0.2167 € 0.2614 €

Prix en € TTC de l'offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi à jour au 04/07/2025

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3.36/5 selon l'ensemble des votants toutes plateformes confondues. Sur la plateforme Trustpilot, 1389 clients attribuent une note élevée de 4.5/5 à Wekiwi, tandis que 847 utilisateurs sur la plateforme d’avis clients Selectra lui donnent une note bien inférieure de 1.5/5. Le jugement des clients est donc très contrasté, reflétant des expériences divergentes selon les profils, pour un total de 2236 avis collectés au 5 juillet 2025. Les avis révèlent de très fortes critiques à propos du manque de transparence, des régularisations importantes et du fonctionnement jugé complexe des forfaits, mais aussi la satisfaction de certains clients qui saluent les économies réalisées grâce aux offres de Wekiwi.

Les points faibles et les points forts de Wekiwi
Les points forts Les points faibles
  • Forfaits “sur mesure” pour l'électricité et le gaz permettant une adaptation à la consommation réelle
  • Possibilité de changer de forfait à tout moment
  • Programme de parrainage avantageux : jusqu'à 30 € pour le parrain et 20 € pour le filleul
  • Gestion 100% en ligne (souscription, suivi conso, factures)
  • Classements remarqués dans les comparatifs : top 5 en électricité, électricité verte et gaz selon Pro Conso France, et 3e pour les prix
  • Tarifs fixes 1 an pour certaines offres
  • Remises spécifiques pour les clients qui privilégient la gestion digitale
  • Note élevée sur Trustpilot (4,5/5)
  • Tarifs réels supérieurs aux tarifs réglementés (+24% en électricité, +22% en gaz pour un foyer moyen)
  • Offres difficiles à comprendre : système de forfaits et de remises complexe
  • Nombre très élevé de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie (810 pour 100 000 contrats)
  • Fréquence des plaintes clients : réclamations sur la facturation, l’activation du contrat et la transparence
  • Perte de la remise digitale dès qu’on contacte le service client par téléphone
  • Régularisations de factures importantes en cas d’ajustement après dépassement du forfait
  • Communication difficile et service client souvent jugé incompétent par les avis consommateurs
  • Note très faible sur Selectra (1,5/5)
  • Aucune garantie d’engagement sur les bonnes pratiques recommandées par la CRE
  • Offres strictement digitales : canaux traditionnels peu valorisés

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter la démarche auprès de votre fournisseur d’énergie.

  • Nom du titulaire du contrat
  • Adresse complète du logement
  • Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité (facultatif)
  • Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif)
  • Caractéristiques du logement (surface, occupants, type de chauffage)
  • Relevé du compteur (facultatif mais conseillé)
  • RIB/IBAN pour le paiement automatique

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est destiné à accompagner tous les clients dans la gestion de leur contrat d’énergie, le suivi de la facturation, la transmission des relevés de compteur ou encore la résolution de toute difficulté rencontrée avec le fournisseur. Plusieurs canaux de contact sont proposés : en ligne depuis l’espace client, par email, par téléphone ou bien par courrier postal. Le tableau récapitulatif ci-dessous présente l’ensemble des contacts utiles pour le service client de Wekiwi.

Contacter le fournisseur Wekiwi
Type de contact Coordonnées
En ligne (espace client ou email) Formulaire dans l’espace client
Email : [email protected]
Téléphone (clients, renseignements ou souscription) 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
Téléphone (perte de la remise digitale) 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h)
Adresse postale 15 rue des Halles, 75001 Paris
Réseaux sociaux Facebook, Instagram, LinkedIn

Service client en ligne de Wekiwi

Pour joindre le service client de Wekiwi rapidement et obtenir une réponse précise, il est recommandé de privilégier les canaux digitaux. L’espace client Wekiwi en ligne met à disposition un formulaire dédié à toutes les demandes : suivi de contrat, réclamation, facturation, etc. Un contact direct par email est également possible à l’adresse : [email protected]. Wekiwi privilégie le traitement des échanges par écrit (email ou messagerie instantanée) pour garantir un suivi plus efficace et rapide des demandes.

Service client par téléphone de Wekiwi

Le service client de Wekiwi reste également accessible par téléphone pour toute question ou demande liée à un contrat ou à une souscription. Le numéro principal est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Un second numéro, à composer en cas de perte de la remise digitale, est proposé : 09 88 81 30 08, joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Service client par courrier de Wekiwi

Le service client de Wekiwi peut également être contacté par voie postale pour toute demande nécessitant un envoi de documents ou une réclamation écrite. Voici l’adresse à utiliser : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Présentation de Wekiwi

Le fournisseur d’énergie Wekiwi a débuté ses activités en France en juin 2018, après des expériences en Italie et en Suisse. Le consommateur y trouve des offres d’électricité et de gaz construites sous forme de forfaits “sur mesure”, une première sur le marché français. Pour bénéficier des tarifs les plus bas, le client doit privilégier le service client en ligne, sous peine de perdre la remise digitale lors d’un contact téléphonique ou postal. Wekiwi propose aussi un prix de l’énergie fonctionnant avec un forfait, tout dépassement étant facturé à un tarif “hors forfait”, à la manière de la téléphonie mobile.

Le particulier reste libre d’ajuster son forfait à tout moment pour l’adapter à sa consommation réelle. Toutefois, les offres apparaissent souvent difficiles à comprendre et ont généré un grand nombre de plaintes auprès du Médiateur national de l’énergie. Les avis clients, bien que contrastés, pointent des problèmes de communication, de facturation et de transparence. En conséquence, l’intérêt pour ces offres reste limité pour le consommateur à la recherche de simplicité et de fiabilité.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par Wekiwi en 2025 est l’offre “Aurore Électricité”. Cependant, avec un coût annuel estimé à 1697 € pour un foyer moyen, elle reste environ 24 % plus chère que le tarif réglementé, fixé à 1366 €. Les offres Wekiwi se présentent sous forme de forfaits, et pour bénéficier des tarifs réduits, il est nécessaire de privilégier le service client en ligne. Il est donc conseillé de comparer les fournisseurs pour trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins via notre comparatif dédié.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d'énergie chez Wekiwi peut se faire à tout moment et gratuitement, sans préavis obligatoire. Il est recommandé d’effectuer la démarche directement depuis l’Espace Client en ligne, afin de garder un suivi et de conserver les éventuelles remises digitales. Après envoi de la demande, Wekiwi procède à la clôture du contrat et envoie une facture de résiliation basée sur le dernier relevé de compteur. Pensez à indiquer un relevé d’index le jour du départ pour éviter toute erreur de facturation.

Comment se déroule l'ouverture d'un compteur électrique avec Wekiwi ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Wekiwi nécessite de contacter le fournisseur et de lui fournir les informations relatives à votre logement (adresse, numéro de PDL et relevé de compteur). Une fois la demande enregistrée, Wekiwi transmet votre dossier à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui intervient pour mettre le courant. Les frais d’ouverture sont identiques pour tous les fournisseurs et s’ajoutent à la première facture. Pour plus d’informations sur la procédure, consultez notre guide dédié à l’ouverture du compteur électrique.

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Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].