Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi, fournisseur italien arrivé en France en 2018, se distingue en proposant des offres d’électricité sous forme de forfaits « sur mesure » et une gestion 100% en ligne. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Aurore Électricité, coûte 17% de plus que le tarif réglementé d’EDF. Malgré une bonne note Trustpilot (4,5/5), les avis clients restent globalement très négatifs sur la transparence et le service, avec une note globale de 3,4/5 et un nombre élevé de plaintes adressées au Médiateur national de l’énergie.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi est une offre à prix fixe 1 an destinée aux particuliers. Le consommateur bénéficie d’un prix de l’électricité bloqué dès la souscription, qui n’évolue pas pendant toute la durée du contrat. Cette stabilité des tarifs permet au client de ne pas subir les variations du tarif réglementé, que ce soit à la baisse ou à la hausse. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu avec cette offre.

Pour l’option base, le particulier paie un abonnement annuel de 170,28 € pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix du kWh en option base s’établit à 0,2311 € par kWh. Cette offre prévoit également une déclinaison en option heures pleines/heures creuses. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel est de 223,14 € en 6 kVA.

En heures creuses, le prix du kWh est fixé à 0,2033 € par kWh. En heures pleines, le tarif du kWh atteint 0,2432 € par kWh. Ces prix sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA, qui correspond à la puissance la plus souvent choisie par les particuliers. Les prix annoncés n’incluent donc pas d’options ou remises conditionnées au respect des forfaits et des contacts 100 % digitaux.

L’offre Aurore Électricité se distingue par un système de forfaits qui peuvent permettre au consommateur de profiter d’un prix du kWh moins cher (jusqu’à -9 %) si toutes les conditions sont remplies. Ce mécanisme implique de ne pas dépasser le nombre de kWh inclus dans le forfait choisi et de contacter exclusivement le service client en ligne. Si ces conditions ne sont pas respectées, le prix devient alors nettement supérieur au tarif réglementé (+15 %).

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

La note moyenne pondérée attribuée par les clients à Wekiwi est de 3.36/5 sur un total de 2236 votes. Sur Trustpilot, les clients ont évalué Wekiwi avec une note de 4.5/5 sur 1389 avis, alors que sur la plateforme d'avis clients Selectra, la note atteint 1.5/5 pour 847 votes. Les avis clients témoignent d’une forte disparité, certains consommateurs évoquant des économies et d’autres signalant des problèmes majeurs comme l’incompréhension des forfaits, des factures élevées en régularisation ou le manque de transparence. Globalement, l’insatisfaction domine dans les verbatims, avec des critiques récurrentes concernant la gestion des abonnements, la clarté des offres et l’application des remises.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour l’électricité
• Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève du compteur (électricité/gaz), si disponible
• Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN)

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi accompagne les consommateurs pour toute question relative à la souscription, la gestion du contrat, la facturation ou le suivi conso. Différents canaux sont proposés pour permettre une prise en charge efficace : en ligne via l’espace client, par email, par téléphone ou encore par courrier postal. Le tableau ci-dessous recense les principales coordonnées utiles pour joindre le service client de Wekiwi selon les besoins.

Service client en ligne de Wekiwi

Le canal digital est privilégié par Wekiwi pour traiter rapidement les demandes. Pour cela, il suffit d’utiliser le formulaire de contact disponible depuis l’espace client sur le site officiel du fournisseur. Pour un échange écrit, il existe également l’adresse email dédiée : [email protected]. Ces solutions permettent un suivi efficace des dossiers et conservent une trace des échanges.

Service client par téléphone de Wekiwi

Pour obtenir une assistance par téléphone, le service client Wekiwi est joignable au 09 88 81 30 08 du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Pour toute question relative à la souscription ou à un contrat professionnel, le numéro à composer est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est toutefois à noter qu’un contact téléphonique peut faire perdre le bénéfice de la remise digitale le mois où l’appel a lieu.

Service client par courrier de Wekiwi

Pour contacter le service client de Wekiwi par voie postale, les correspondances doivent être adressées à : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Ce canal reste particulièrement utile pour l’envoi de documents ou la formulation de réclamations formelles.

Présentation de Wekiwi

Wekiwi est un fournisseur d'énergie arrivé en France en juin 2018, après des implantations en Italie et en Suisse. Sur le marché, il se distingue par des forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz. Le client retrouve ainsi un fonctionnement proche de la téléphonie, avec une réduction sur le prix de l'énergie consommée dans le cadre du forfait. Un contact téléphonique avec le service client entraîne la perte de la remise digitale sur le mois concerné.

Wekiwi propose essentiellement des offres à prix fixes, 100 % en ligne et accessibles aux particuliers. Malgré des tarifs annoncés comme compétitifs, les offres affichent en réalité des prix supérieurs aux référentiels en vigueur (jusqu’à +22 % pour le gaz). Ce fonctionnement a généré de nombreuses plaintes et un taux de saisines élevé auprès du Médiateur national de l’énergie. La complexité des offres ainsi que la gestion du service client soulèvent souvent des insatisfactions majeures côté clients.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Actuellement, l’offre d’électricité la moins chère de Wekiwi pour les particuliers est l’offre “Aurore Électricité”. Toutefois, il faut noter que cette offre affiche un coût annuel de 1603€ pour un foyer moyen, soit environ 17 % plus cher que le tarif réglementé qui est de 1367€ par an. Le fournisseur fonctionne avec un système de forfaits « sur-mesure » et de remises digitales, mais il est impératif de contacter le service client uniquement en ligne, sinon la réduction est perdue. Il est conseillé de comparer régulièrement les offres du marché depuis la page comparatif des fournisseurs d’électricité pour trouver celle qui correspond le mieux à son profil de consommation.

Comment se passe la résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi se fait sans frais ni délai de préavis, comme pour la plupart des fournisseurs en France. Il suffit d’en faire la demande en ligne depuis l’espace client ou par email à l’adresse du service client. Pour que la résiliation soit effective, il faut transmettre le relevé de compteur au moment de quitter le logement. Après la résiliation, une facture de clôture est envoyée au client pour régulariser la situation.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi lors d’un emménagement, il convient d’abord de souscrire un contrat auprès du fournisseur. Une fois la souscription finalisée, Wekiwi contacte le gestionnaire du réseau (Enedis) qui procède à la mise en service du compteur. La démarche peut être effectuée en ligne, ce qui est d’ailleurs recommandé pour conserver les éventuelles remises digitales de Wekiwi. Pour plus d’informations sur l’ouverture d’un compteur, consultez la page dédiée ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz