Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, pionnier des forfaits “sur mesure” en France, permettant aux clients d’adapter leur abonnement à leur consommation réelle. L’offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est Aurore Électricité, mais elle ne permet actuellement aucune économie par rapport au tarif réglementé d’EDF. Côté avis, Wekiwi recueille des opinions très mitigées : sa note moyenne de 3,25/5 reflète un sérieux manque de transparence et une multitude de réclamations liées à la complexité de ses offres et à la qualité du service client.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi propose un prix de l'électricité bloqué pendant un an dès la souscription. Le contrat s'adresse aux particuliers et permet de sélectionner un forfait adapté à la consommation de chaque client. L'électricité de l'offre Aurore n'est pas verte par défaut et aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus. La souscription à cette offre se fait sans engagement, et une résiliation est possible à tout moment, sans frais.

Ce contrat est disponible aussi bien en option base qu'en option heures pleines heures creuses. En option base, le consommateur paie l'abonnement annuel au compteur 6 kVA 186,40 € et le prix du  kWh s'établit à 0,2181 €. Pour l'option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l'abonnement 6 kVA annuel atteint 241,83 €, le prix du  kWh en heures pleines est à 0,2252 € et le prix du  kWh en heures creuses à 0,1887 €. Ces prix sont fixés pendant douze mois et ne bénéficient d'une remise forfaitaire ou digitale qu'en respectant toutes les conditions du contrat.

Le particulier peut choisir la fréquence de facturation, notamment trimestrielle ou semestrielle, qui sont gratuites, ou mensuelle facturée douze euros par an avec un surcoût de 0,002 €/ kWh. Il est important de noter que des remises supplémentaires de 0,025 € / kWh (remise forfait) et 0,015 €/ kWh (remise digitale) peuvent être attribuées, mais seulement si le client respecte les conditions définies, ainsi que pour la consommation incluse dans le forfait. En cas de dépassement du forfait ou en contactant le service client par téléphone, le prix du  kWh peut devenir supérieur au tarif réglementé de vente. L'option électricité verte, si désirée, est facturée en supplément à 0,003 €/ kWh.

Selon les estimations fournies, le coût annuel pour un foyer moyen en 6 kVA avec l'offre Aurore Électricité de Wekiwi s'élève à 1 520 €, soit +13 % par rapport au tarif réglementé. En cas de modification ou de résiliation avant 12 mois, le client ne profite pas des remises acquises. L'offre ne s'accompagne pas d'option gaz spécifique et ne propose donc pas de prix pour le gaz pour cette offre.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité du fournisseur Wekiwi propose une électricité à prix fixe durant 1 an. L’électricité n’est pas d’origine renouvelable et aucune garantie verte n’est incluse dans l’offre de base. Le particulier est facturé chaque mois selon la consommation réelle, sans estimation artificielle. Le contrat est sans engagement, mais la remise digitale n’est appliquée que si le client ne contacte jamais le service client par téléphone durant 12 mois.

L’offre est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses, ce qui laisse le choix au consommateur selon le profil de consommation. En option base, le prix du kWh est de 0,1881 € le kWh pour la puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel s’établit à 186,40 € pour cette même puissance. En option heures pleines heures creuses, il faut compter 0,1587 € le kWh en heures creuses et 0,1952 € le kWh en heures pleines, avec un abonnement annuel fixé à 241,83 € pour un compteur 6 kVA.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2026

La note moyenne pondérée de Wekiwi attribuée par les clients s’élève à 3.25/5 sur l’ensemble des plateformes recensées, soit un total de 2270 votes. Sur Trustpilot, la majorité des utilisateurs attribuent à Wekiwi une note de 4.3/5 pour 1417 votants, tandis que sur la plateforme d’avis clients Selectra, la note descend à 1.5/5 pour 853 avis. Parmi les retours, certains clients expriment une grande satisfaction, évoquant une économie notable sur la facture annuelle, tandis que d’autres soulignent des difficultés majeures liées à la gestion du forfait, à la transparence sur la facturation ou à des modalités jugées pénalisantes lors des dépassements ou réclamations. Ce panel d’expériences met en évidence une perception très contrastée de l’offre, entre économies constatées par quelques clients et insatisfactions importantes liées à la complexité ou à la rigidité du service.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service de votre compteur et la gestion de votre contrat d’énergie.

• Le nom du titulaire du contrat
• L’adresse complète du logement
• Le numéro Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Le Point de Consommation et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Les caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage
• La relevé du compteur (facultatif)
• Le numéro de RIB/IBAN pour les paiements

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi a pour mission de répondre à l’ensemble des demandes relatives à la gestion du contrat d’énergie : questions, réclamations, suivi de la facturation, résiliation ou encore souscription. Le fournisseur met à disposition plusieurs moyens de contact pour simplifier les échanges : formulaire en ligne, adresse email, numéro de téléphone, réseaux sociaux ou encore courrier postal. Dans le tableau ci-dessous, retrouvez tous les contacts utiles pour contacter le service client de Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Le service client de Wekiwi privilégie les échanges en ligne afin de garantir réactivité et traçabilité des échanges. L’espace client permet de déposer une demande via un formulaire dédié, accessible directement sur le site officiel : espace-clients.wekiwi.fr. Une adresse email est également disponible pour toute sollicitation : [email protected]. Utiliser les canaux digitaux conserve l’intégralité des remises prévues dans le contrat et permet d’obtenir une réponse sous 48 heures. Le chat du site et la messagerie sur les réseaux sociaux constituent d’autres options d’assistance pratique.

Service client par téléphone de Wekiwi

Wekiwi met à disposition le numéro 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) pour joindre l’équipe du service client. Ce standard téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Il convient de noter que le recours à ce canal entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours, conformément aux modalités du fournisseur.

Service client par courrier de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est également joignable par écrit à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 PARIS. L’envoi d’un courrier postal peut être envisagé pour toute réclamation formelle, ou si les autres modes de contact n’ont pas permis de résoudre la demande.

Présentation de Wekiwi

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d’origine italienne, arrivé en France en 2018 avec des offres d’électricité et de gaz. Ce fournisseur a introduit sur le marché français le concept du forfait “sur mesure” qui s’inspire du modèle de la téléphonie, permettant à l’abonné de bénéficier de prix avantageux tant que sa consommation reste dans les limites définies par son forfait. Le service client est principalement en ligne : le particulier profite d’une remise digitale s’il choisit d’éviter le téléphone pour ses démarches. Le forfait peut être ajusté à tout moment pour coller à la consommation réelle de chaque client.

Wekiwi se distingue notamment par sa politique tarifaire agressive, en se hissant dans le top 5 des fournisseurs les moins chers selon l’étude Pro Conso France 2024-2025. Toutefois, ce fournisseur se retrouve régulièrement pointé du doigt par le Médiateur national de l’énergie en raison d’un taux de réclamations très élevé et de la complexité de ses offres. Les critiques récentes mettent en avant des difficultés de facturation et une expérience client dégradée. Le client à la recherche de simplicité et de transparence devra bien s’informer avant de souscrire un contrat Wekiwi.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l’offre d’électricité Wekiwi la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Wekiwi commercialise des offres d’électricité dites “sur mesure”, basées sur le principe du forfait personnalisé. La rémunération peut inclure une réduction (remise digitale) si le client privilégie les contacts 100% en ligne, ce qui permet d’obtenir un tarif plus attractif que le tarif réglementé en vigueur. Toutefois, en cas de dépassement du forfait mensuel, la consommation supplémentaire est facturée à un tarif généralement moins avantageux. Il est donc essentiel d’évaluer précisément sa consommation pour profiter d’un prix très compétitif par rapport au tarif réglementé.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat chez Wekiwi se fait principalement en ligne, via l’Espace Client ou par e-mail à l’adresse dédiée. Il suffit de transmettre sa demande de résiliation en précisant la date souhaitée de fin de contrat et le relevé du compteur. La démarche n’entraîne en principe aucun frais, sauf en cas de conditions contractuelles spécifiques. Après la résiliation, une facture de clôture est envoyée, correspondant au solde réel de consommation.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi lors d’un emménagement, il est nécessaire de fournir l’adresse complète du logement, le relevé du compteur et l’index de consommation si possible. Le fournisseur se charge de transmettre la demande au gestionnaire de réseau (Enedis), qui réalise l’intervention technique si besoin. Les délais d’ouverture varient selon l’urgence et le type de compteur, généralement entre 1 et 5 jours ouvrés. Des frais standard d’ouverture de compteur peuvent s’appliquer, facturés sur la première facture d’énergie.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz