Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, pionnier en France des forfaits d'électricité “sur mesure” avec gestion 100% en ligne. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Aurore Électricité, est affichée à +24% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Malgré une note élevée sur Trustpilot (4,5/5), les avis clients sont globalement très négatifs, pointant des pratiques opaques, un service client défaillant et de nombreuses régularisations inattendues.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un prix fixe pendant un an à la souscription. Le prix du kWh d’électricité en option base est de 0,2508 € / kWh pour la puissance de compteur 6 kVA. Le coût de l’abonnement annuel en option base s’élève à 168,99 € pour la même puissance. Cette offre ne présente pas d'engagement environnemental particulier.

L’option heures pleines/heures creuses permet de bénéficier de deux tarifs différents. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2614 € / kWh, tandis qu’en heures creuses, il est de 0,2167 € / kWh, toujours pour une puissance du compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel dans ce cas est de 218,35 €. Le particulier profite ainsi d’une tarification modulée selon les plages horaires.

L’offre prévoit que le prix du kWh reste identique durant toute la durée du contrat, soit un an. L’électricité n’est pas d’origine renouvelable et aucune option environnementale n’est incluse de base. Certaines remises (digitale et forfait) existent, mais uniquement à condition de respecter l’intégralité des modalités contractuelles définies par Wekiwi. Ces remises sont appliquées à la facture de régularisation après 12 mois, sous réserve de respecter toutes les conditions requises par le fournisseur.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

Le fournisseur Wekiwi présente une note moyenne pondérée de 3.36/5 sur les plateformes d'avis clients, pour un total de 2236 votes. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4.5/5 avec 1389 votants, tandis que sur Selectra, la plateforme affiche une note de 1.5/5 basée sur 847 avis. De nombreux clients rapportent des déceptions liées à la gestion des forfaits, à l’absence de transparence sur la facturation et aux régularisations parfois très élevées. Quelques avis expriment cependant de la satisfaction concernant les économies réalisées, mais la majorité des témoignages relatent des difficultés de compréhension de l’offre et de lourdes régularisations de factures.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (pour l’électricité), facultatif mais utile pour faciliter l’identification du compteur.
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur gaz, également facultatif mais recommandé.
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relevé de compteur (non obligatoire), conseillé pour établir votre consommation initiale.
• RIB/IBAN (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place de la facturation et du paiement.

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi a pour mission d’accompagner chaque abonné, qu’il s’agisse d’une question sur un contrat, d’un problème de facturation ou d’un besoin de suivi de consommation. Afin de garantir une assistance rapide et efficace, plusieurs moyens de contact sont proposés. Les différents canaux du service client sont présentés dans le tableau ci-dessous pour faciliter l’accès aux informations importantes.

Service client en ligne de Wekiwi

Le contact en ligne avec le service client de Wekiwi se fait principalement via le formulaire disponible dans l’Espace Client, accessible depuis le site officiel du fournisseur. Il est aussi possible d’envoyer directement un email à l’adresse dédiée : [email protected]. Ce canal en ligne permet de traiter rapidement les demandes et offre une solution privilégiée par Wekiwi pour conserver la remise digitale.

Service client par téléphone de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est également joignable par téléphone. Pour toute question générale, le numéro 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Pour les professionnels ou les demandes de souscription, il est possible de contacter le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, l’appel téléphonique entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours.

Service client par courrier de Wekiwi

Pour tout échange par voie postale, l’adresse du service client de Wekiwi est la suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Ce moyen de contact s’adresse particulièrement aux requêtes formelles ou à l’envoi de documents officiels.

Présentation de Wekiwi

Wekiwi est un fournisseur d’énergie arrivé en France en juin 2018 après des expériences en Italie et en Suisse. Il propose des offres d’électricité et de gaz avec un fonctionnement original basé sur des forfaits “sur mesure” et une gestion principalement en ligne. Le client bénéficie de tarifs bas à condition de privilégier le service en ligne, sous peine de perdre la remise digitale en cas de contact téléphonique. Le changement de forfait reste possible à tout moment pour adapter l’abonnement à sa consommation.

Les offres commerciales de Wekiwi affichent des tarifs supérieurs de 20 % à 27 % en comparaison des références nationales, selon le type d’énergie choisi. Malgré une note de 4,5/5 sur Trustpilot, le fournisseur présente un taux de saisines particulièrement élevé, avec de nombreux avis négatifs sur son service client et sa facturation. Le médiateur de l’énergie a pointé une difficulté de compréhension des offres et une satisfaction limitée des clients. Enfin, Wekiwi ne s’est pas engagé à respecter les bonnes pratiques de transparence recommandées par la CRE.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l'offre d’électricité la moins chère chez Wekiwi par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère chez Wekiwi pour les particuliers est l’offre Aurore Électricité. Toutefois, cette offre est environ 24 % plus chère que le tarif réglementé en vigueur, ce qui ne la positionne pas comme la plus avantageuse du marché pour faire des économies. Par exemple, pour un foyer moyen, le coût annuel estimé s’élève à 1697 €, contre 1366 € pour un client resté au tarif réglementé. Il est donc conseillé de comparer avec d’autres fournisseurs via notre comparateur électricité afin de trouver l’offre la plus adaptée à son budget.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie Wekiwi, il suffit d’en faire la demande depuis l’espace client en ligne ou par email à l’adresse [email protected]. Aucun frais de résiliation n’est à prévoir pour les particuliers. La résiliation prend effet à la date souhaitée, après la relève du compteur ou la validation de l’index de consommation. Il est recommandé de conserver une preuve de la demande et de prévoir un délai de quelques jours pour le traitement.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Wekiwi ?

Après la souscription chez Wekiwi, la demande d’ouverture du compteur est automatiquement transmise à Enedis, le gestionnaire du réseau. Un rendez-vous peut être nécessaire si le logement n’est pas encore alimenté, ou si le compteur n’est pas encore accessible. Les délais d’intervention varient selon les situations, mais il est recommandé d’anticiper la demande au moins 5 jours avant l’emménagement. Plus d’informations sur la procédure d’ouverture de compteur sont disponibles sur la page Ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz