Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi est un fournisseur d’électricité d’origine italienne, pionnier des forfaits “sur mesure” et 100% en ligne. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers est “Pierre Électricité”, légèrement moins chère que le tarif réglementé d’EDF (-1%), à 1340 €/an pour un foyer moyen. Les avis clients sont très partagés : la note globale atteint 3,25/5, avec de nombreux retours négatifs sur la transparence des factures, la complexité des offres et la gestion du service client.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi propose un prix de l'électricité bloqué pendant un an dès la souscription. Le contrat s'adresse aux particuliers et permet de sélectionner un forfait adapté à la consommation de chaque client. L'électricité de l'offre Aurore n'est pas verte par défaut et aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus. La souscription à cette offre se fait sans engagement, et une résiliation est possible à tout moment, sans frais.

Ce contrat est disponible aussi bien en option base qu'en option heures pleines heures creuses. En option base, le consommateur paie l'abonnement annuel au compteur 6 kVA 186,40 € et le prix du  kWh s'établit à 0,2181 €. Pour l'option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l'abonnement 6 kVA annuel atteint 241,83 €, le prix du  kWh en heures pleines est à 0,2252 € et le prix du  kWh en heures creuses à 0,1887 €. Ces prix sont fixés pendant douze mois et ne bénéficient d'une remise forfaitaire ou digitale qu'en respectant toutes les conditions du contrat.

Le particulier peut choisir la fréquence de facturation, notamment trimestrielle ou semestrielle, qui sont gratuites, ou mensuelle facturée douze euros par an avec un surcoût de 0,002 €/ kWh. Il est important de noter que des remises supplémentaires de 0,025 € / kWh (remise forfait) et 0,015 €/ kWh (remise digitale) peuvent être attribuées, mais seulement si le client respecte les conditions définies, ainsi que pour la consommation incluse dans le forfait. En cas de dépassement du forfait ou en contactant le service client par téléphone, le prix du  kWh peut devenir supérieur au tarif réglementé de vente. L'option électricité verte, si désirée, est facturée en supplément à 0,003 €/ kWh.

Selon les estimations fournies, le coût annuel pour un foyer moyen en 6 kVA avec l'offre Aurore Électricité de Wekiwi s'élève à 1 520 €, soit +13 % par rapport au tarif réglementé. En cas de modification ou de résiliation avant 12 mois, le client ne profite pas des remises acquises. L'offre ne s'accompagne pas d'option gaz spécifique et ne propose donc pas de prix pour le gaz pour cette offre.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité du fournisseur Wekiwi propose une électricité à prix fixe durant 1 an. L’électricité n’est pas d’origine renouvelable et aucune garantie verte n’est incluse dans l’offre de base. Le particulier est facturé chaque mois selon la consommation réelle, sans estimation artificielle. Le contrat est sans engagement, mais la remise digitale n’est appliquée que si le client ne contacte jamais le service client par téléphone durant 12 mois.

L’offre est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses, ce qui laisse le choix au consommateur selon le profil de consommation. En option base, le prix du kWh est de 0,1881 € le kWh pour la puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel s’établit à 186,40 € pour cette même puissance. En option heures pleines heures creuses, il faut compter 0,1587 € le kWh en heures creuses et 0,1952 € le kWh en heures pleines, avec un abonnement annuel fixé à 241,83 € pour un compteur 6 kVA.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3.25/5 sur l’ensemble des avis clients recueillis, pour un total de 2273 votants. Sur Trustpilot, les clients attribuent à Wekiwi une note de 4.3/5 basée sur 1420 votes, alors que la plateforme d’avis clients Selectra affiche une note nettement moins favorable de 1.5/5 avec 853 votants. De nombreux avis mettent en avant de fortes insatisfactions concernant la transparence des offres, la difficulté à comprendre le fonctionnement des forfaits et les importantes régularisations de factures. Quelques avis positifs existent, mais la majorité d’entre eux relate des expériences négatives, comme des accès compliqués à l’espace client ou le sentiment d’être pénalisé lors de litiges, ce qui entraîne une image globalement défavorable du fournisseur auprès des utilisateurs.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents facilitant la mise en service et la gestion de votre fourniture d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour enregistrer la souscription à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de livraison.
• Numéro de PDL (ou PRM) si disponible, utile pour localiser le compteur d'électricité.
• Numéro de PCE pour le gaz, facilitant l'identification du compteur gaz.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur non obligatoire mais recommandée pour estimer la consommation initiale.
• RIB ou IBAN essentiel pour activer le contrat et mettre en place le paiement.

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi accompagne chaque consommateur dans l’ensemble de ses démarches : souscription, gestion du contrat, réclamation, ou encore résiliation. Il assure l’assistance en cas de questions relatives à la facturation, ou suite à des difficultés techniques (espace client ou compteur). Pour faciliter la prise de contact, plusieurs canaux sont disponibles : plateforme en ligne, email, téléphone, et courrier postal. Le tableau suivant présente les principales coordonnées pour joindre le service client de Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi privilégie l’assistance digitale et invite à utiliser prioritairement l’espace client ou le formulaire en ligne pour toute demande liée au contrat, à la facturation ou à la gestion de compte. Ces outils sont disponibles à l’adresse espace-clients.wekiwi.fr. Il est également possible de contacter le service client de Wekiwi par email à l’adresse [email protected]. Cette méthode permet un traitement rapide et assure une traçabilité des échanges.

Service client par téléphone de Wekiwi

Le service client de Wekiwi peut être joint par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Ce point de contact permet d’obtenir des réponses immédiates concernant une souscription, une question administrative, ou un suivi de dossier. Attention : contacter Wekiwi par téléphone peut entraîner la perte temporaire d’une remise digitale, sur le mois en cours.

Service client par courrier de Wekiwi

Pour adresser une demande écrite ou une réclamation par voie postale, le service client de Wekiwi est joignable à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Présentation de Wekiwi

Le fournisseur italien Wekiwi s’est implanté en France en 2018 et propose un concept inédit de forfaits d’électricité et de gaz « sur mesure ». Pour bénéficier de ses prix attractifs, le client doit privilégier le service client en ligne, sans quoi la remise digitale est perdue en cas de contact téléphonique. Le fonctionnement des offres repose sur un système de forfait mensuel ou annuel : toute consommation comprise dans le forfait est facturée à tarif réduit, tandis que les dépassements sont facturés à un tarif supérieur, à la manière d’un forfait mobile. Il reste possible d’ajuster ce forfait à tout moment pour mieux coller à sa consommation réelle.

L’expérience abonné chez Wekiwi montre un accueil mitigé avec une note de 4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,5/5 sur Selectra, exprimant de nombreuses critiques sur la clarté des offres et la gestion client. Plusieurs avis dénoncent un service client difficile à être joint par téléphone, des régularisations financières importantes en fin de semestre et une perte de remise en cas de réclamation par téléphone. Malgré sa large diffusion en Europe et de nombreuses distinctions en terme de prix, le fournisseur affiche un taux de saisines élevé auprès du Médiateur national de l'énergie, soulignant des pratiques très critiquées sur la transparence et la gestion des abonnés.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi par rapport au tarif réglementé ?

L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi pour les particuliers s'appelle "Pierre Électricité". Son prix du kWh en option base est affiché à 0,1881 €, soit un tarif environ 1 % moins cher que le tarif réglementé actuellement en vigueur, selon les derniers chiffres disponibles. Cela signifie que les consommateurs peuvent réaliser une légère économie sur leur facture, tout en bénéficiant d'un prix fixe pendant 1 an. Cette réduction ne s'applique que sous certaines conditions, notamment le respect d'une gestion 100 % en ligne avec le service client.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat chez Wekiwi, il suffit de contacter le service client via l’espace client en ligne ou en envoyant un email à l’adresse officielle indiquée par le fournisseur. La résiliation est possible à tout moment, sans frais spécifiques, car les offres Wekiwi sont sans engagement de durée. Un délai de préavis est généralement à respecter, le temps que la résiliation soit effective et que le relevé de compteur soit transmis pour la facture de clôture. Il est conseillé de conserver une preuve écrite de la démarche en cas de besoin.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Wekiwi se déroule en plusieurs étapes. Il faut d’abord fournir l’adresse complète du logement et le numéro de Point de Livraison (PDL), puis prendre rendez-vous pour la mise en service avec le gestionnaire du réseau, généralement Enedis. Un technicien peut se déplacer si le compteur est coupé, ce qui nécessite la présence du client lors de l’intervention. Pour préparer cette démarche, consultez le guide ouvrir un compteur électrique pour plus de détails pratiques.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz