Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, pionnier en France des forfaits d’électricité “sur mesure” 100% en ligne. Son offre “Aurore Électricité”, la plus avantageuse pour les particuliers, reste toutefois 24% plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : si certains apprécient l’aspect digital, beaucoup pointent des factures peu claires, un service client difficilement accessible et de nombreuses irrégularités, ce qui se reflète dans une note moyenne globale de 3,4/5.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un contrat à prix fixe pendant un an sans engagement d’origine renouvelable. Le client peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses selon ses habitudes de consommation. Le prix de l’abonnement annuel en puissance de compteur 6 kVA en option base est de 168,99 €. Le prix du kWh en option base est fixé à 0,2508 €.

Pour l’option heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA atteint 218,35 €. Le particulier paie alors le kWh en heures pleines au tarif de 0,2614 € et le kWh en heures creuses au tarif de 0,2167 €. Le prix reste bloqué pendant douze mois à compter de la souscription. Une remise forfait de 0,025 € du kWh peut s’appliquer dans la limite du forfait sélectionné et une remise digitale de 0,015 € du kWh s’ajoute si le client n’utilise que les services en ligne.

Les remises sont uniquement appliquées lors de la facture de régularisation après un an, à condition que toutes les exigences du forfait soient respectées jusqu’à la fin du contrat. Si le client résilie avant douze mois, les remises ne sont pas accordées. L’offre inclut aussi la possibilité d’opter pour une électricité verte en option, mais il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique. Les prix s’entendent pour une puissance de compteur de 6 kVA.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3.36/5 selon l'ensemble des votants toutes plateformes confondues. Sur la plateforme Trustpilot, 1389 clients attribuent une note élevée de 4.5/5 à Wekiwi, tandis que 847 utilisateurs sur la plateforme d’avis clients Selectra lui donnent une note bien inférieure de 1.5/5. Le jugement des clients est donc très contrasté, reflétant des expériences divergentes selon les profils, pour un total de 2236 avis collectés au 5 juillet 2025. Les avis révèlent de très fortes critiques à propos du manque de transparence, des régularisations importantes et du fonctionnement jugé complexe des forfaits, mais aussi la satisfaction de certains clients qui saluent les économies réalisées grâce aux offres de Wekiwi.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter la démarche auprès de votre fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité (facultatif)
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, occupants, type de chauffage)
• Relevé du compteur (facultatif mais conseillé)
• RIB/IBAN pour le paiement automatique

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est destiné à accompagner tous les clients dans la gestion de leur contrat d’énergie, le suivi de la facturation, la transmission des relevés de compteur ou encore la résolution de toute difficulté rencontrée avec le fournisseur. Plusieurs canaux de contact sont proposés : en ligne depuis l’espace client, par email, par téléphone ou bien par courrier postal. Le tableau récapitulatif ci-dessous présente l’ensemble des contacts utiles pour le service client de Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Pour joindre le service client de Wekiwi rapidement et obtenir une réponse précise, il est recommandé de privilégier les canaux digitaux. L’espace client Wekiwi en ligne met à disposition un formulaire dédié à toutes les demandes : suivi de contrat, réclamation, facturation, etc. Un contact direct par email est également possible à l’adresse : [email protected]. Wekiwi privilégie le traitement des échanges par écrit (email ou messagerie instantanée) pour garantir un suivi plus efficace et rapide des demandes.

Service client par téléphone de Wekiwi

Le service client de Wekiwi reste également accessible par téléphone pour toute question ou demande liée à un contrat ou à une souscription. Le numéro principal est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Un second numéro, à composer en cas de perte de la remise digitale, est proposé : 09 88 81 30 08, joignable du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Service client par courrier de Wekiwi

Le service client de Wekiwi peut également être contacté par voie postale pour toute demande nécessitant un envoi de documents ou une réclamation écrite. Voici l’adresse à utiliser : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Présentation de Wekiwi

Le fournisseur d’énergie Wekiwi a débuté ses activités en France en juin 2018, après des expériences en Italie et en Suisse. Le consommateur y trouve des offres d’électricité et de gaz construites sous forme de forfaits “sur mesure”, une première sur le marché français. Pour bénéficier des tarifs les plus bas, le client doit privilégier le service client en ligne, sous peine de perdre la remise digitale lors d’un contact téléphonique ou postal. Wekiwi propose aussi un prix de l’énergie fonctionnant avec un forfait, tout dépassement étant facturé à un tarif “hors forfait”, à la manière de la téléphonie mobile.

Le particulier reste libre d’ajuster son forfait à tout moment pour l’adapter à sa consommation réelle. Toutefois, les offres apparaissent souvent difficiles à comprendre et ont généré un grand nombre de plaintes auprès du Médiateur national de l’énergie. Les avis clients, bien que contrastés, pointent des problèmes de communication, de facturation et de transparence. En conséquence, l’intérêt pour ces offres reste limité pour le consommateur à la recherche de simplicité et de fiabilité.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par Wekiwi en 2025 est l’offre “Aurore Électricité”. Cependant, avec un coût annuel estimé à 1697 € pour un foyer moyen, elle reste environ 24 % plus chère que le tarif réglementé, fixé à 1366 €. Les offres Wekiwi se présentent sous forme de forfaits, et pour bénéficier des tarifs réduits, il est nécessaire de privilégier le service client en ligne. Il est donc conseillé de comparer les fournisseurs pour trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins via notre comparatif dédié.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d'énergie chez Wekiwi peut se faire à tout moment et gratuitement, sans préavis obligatoire. Il est recommandé d’effectuer la démarche directement depuis l’Espace Client en ligne, afin de garder un suivi et de conserver les éventuelles remises digitales. Après envoi de la demande, Wekiwi procède à la clôture du contrat et envoie une facture de résiliation basée sur le dernier relevé de compteur. Pensez à indiquer un relevé d’index le jour du départ pour éviter toute erreur de facturation.

Comment se déroule l'ouverture d'un compteur électrique avec Wekiwi ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Wekiwi nécessite de contacter le fournisseur et de lui fournir les informations relatives à votre logement (adresse, numéro de PDL et relevé de compteur). Une fois la demande enregistrée, Wekiwi transmet votre dossier à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui intervient pour mettre le courant. Les frais d’ouverture sont identiques pour tous les fournisseurs et s’ajoutent à la première facture. Pour plus d’informations sur la procédure, consultez notre guide dédié à l’ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz