Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, reconnu pour ses offres d’électricité sous forme de forfaits personnalisables et économiques, à condition de privilégier les échanges en ligne. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus intéressante est « Pierre Électricité », mais elle reste 4% plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Malgré des tarifs attractifs sur le papier, Wekiwi souffre d’une réputation mitigée : les avis clients soulignent des pratiques peu lisibles et un service client souvent jugé insatisfaisant, avec une note moyenne globale de 3,3/5.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi est une offre à prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie d’un blocage du prix du  kWh sur toute la durée du contrat, indépendamment des évolutions du tarif réglementé. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique. L’électricité est accessible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses.

Pour un compteur de puissance 6  kVA, le prix de l’abonnement annuel en option base est de 186,40 €. Le prix du  kWh en option base s’élève à 0,2273 €. En option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel pour 6  kVA est de 241,83 €. Le prix du  kWh en heures pleines atteint 0,2369 €, tandis que le prix du  kWh en heures creuses est à 0,1974 €.

Le client peut profiter de remises supplémentaires s’il choisit un forfait adapté et contacte exclusivement le service client par voie digitale. Celles-ci comprennent une réduction sur le forfait sélectionné et une remise digitale, toutes deux accordées annuellement si les conditions sont respectées. Si le consommateur dépasse son forfait ou contacte le service client par téléphone, le prix du  kWh hors forfait sera réévalué à la hausse. L’abonné reste libre de changer de forfait en cours de contrat pour ajuster la facturation à ses besoins.

L’offre permet une facturation mensuelle, semestrielle ou trimestrielle, selon les préférences du client. Aucun engagement de durée n’est imposé, et la résiliation reste possible à tout moment sans frais. Selon les conditions de Wekiwi, les remises ne seront pas octroyées si le contrat est résilié avant 12  mois. L’électricité verte est disponible en option payante, mais n’est pas incluse par défaut dans cette offre.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L'offre Pierre Électricité de Wekiwi est une offre à prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie d'une facturation mensuelle, basée sur la consommation réelle et non sur une estimation. Ce contrat ne comprend pas d'électricité verte, sauf option payante, et ne propose pas d'engagement environnemental particulier. L'offre est disponible en option base, ainsi qu'en option heures pleines heures creuses.

Pour un compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 186,40 € en option base. Le prix du kWh en option base est de 0,1973 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 241,83 €. Le prix du kWh s'élève à 0,2069 € en heures pleines et à 0,1674 € en heures creuses.

Le client peut changer de formule ou résilier l'offre à tout moment, sans frais, mais perd les remises conditionnelles en cas de résiliation avant 12 mois. Une remise digitale de 0,015 € par kWh est accessible si le service client n'est pas sollicité par téléphone durant un an. Cette remise, si elle est obtenue, est accordée sur la facture de régularisation en fin d'année contractuelle. D'autres options payantes sont disponibles, comme l'option Énergie Verte à 0,003 € du kWh.

L'abonné règle chaque mois en fonction de sa consommation mesurée, avec une régularisation tous les 6 mois. Les modes de paiement acceptés sont le prélèvement automatique, le chèque ou les espèces. Le contrat est tacitement reconductible pour une durée indéterminée, permettant une grande souplesse pour le client. Aucun prix pour le gaz n'est proposé dans l'offre Pierre Électricité de Wekiwi.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3.31/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, avec 2250 votes recueillis. Sur Trustpilot, la majorité des clients attribue une note élevée de 4.4/5 pour 1401 votants, tandis que sur la plateforme d’avis clients Selectra, la note tombe à 1.5/5 à partir de 849 avis. Les avis mettent en avant des expériences très polarisées : plusieurs consommateurs saluent des économies et recommandent le fournisseur, mais beaucoup dénoncent une facturation opaque, des régularisations imprévues et des systèmes de forfaits jugés trompeurs. De nombreux commentaires se plaignent également d’une gestion difficile des dossiers et d’un manque de transparence sur le suivi des offres, avec une insatisfaction marquée concernant les pratiques tarifaires.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont nécessaires afin d’identifier clairement votre logement, votre compteur et d’assurer la mise en service dans les meilleures conditions.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif, mais recommandé)
• Numéro Point de Comptage et Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif, mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur électrique ou gaz (à fournir si possible)
• RIB / IBAN pour la facturation et le paiement

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi a pour mission d'accompagner les clients à chaque étape de leur parcours, que ce soit pour souscrire un contrat, poser une question sur une facture, effectuer une réclamation ou gérer un déménagement. Pour simplifier les démarches, le fournisseur met à disposition différents canaux de contact adaptés aux besoins : formulaire en ligne via l'espace client, adresse email dédiée, numéro de téléphone et voie postale. Le tableau ci-dessous récapitule tous les moyens de contact utiles pour joindre le service client de Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Le canal privilégié pour joindre le service client de Wekiwi reste le contact en ligne, que ce soit via le formulaire disponible dans l’espace client personnel ou par email. Préférer ces méthodes permet de bénéficier d’un traitement rapide et d’un suivi des échanges. L’adresse email du service client Wekiwi est la suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Wekiwi

Wekiwi propose deux lignes téléphoniques. Pour une demande d'information ou souscription, le numéro 09 70 26 70 50 est accessible du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (appel non surtaxé). Pour accéder directement au service client, il est possible de composer le 09 88 81 30 08 du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Il est à noter que contacter Wekiwi par téléphone entraîne la perte de la remise digitale sur la facture pour le mois en cours.

Service client par courrier de Wekiwi

Pour adresser une demande ou une réclamation par écrit, le service client de Wekiwi est joignable à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Présentation de Wekiwi

Arrivé en France en juin 2018 après l'Italie et la Suisse, le fournisseur Wekiwi propose des offres d'électricité et de gaz avec une approche innovante. Le client choisit un forfait “sur mesure” et doit privilégier le service client en ligne afin de conserver la réduction digitale. Si un contact téléphonique a lieu, la remise n'est plus appliquée sur le mois en cours. Il est possible de modifier le forfait à tout moment pour l'adapter à sa consommation réelle.

Les offres Wekiwi pour particuliers affichent des prix fixes, mais certains tarifs restent globalement plus élevés que le tarif réglementé. L'abonné bénéficie d'un programme de parrainage avec 30 € pour le parrain et 20 € pour le filleul sur leur facture. Toutefois, la société reste souvent signalée auprès du Médiateur national de l’énergie et fait l’objet de nombreuses plaintes pour complexité des offres ou défaut de service client. Les avis des clients témoignent de l’expérience contrastée avec ce fournisseur d’énergie.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Wekiwi par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Wekiwi, l’offre « Pierre Électricité » est actuellement la moins chère pour les particuliers. Son coût annuel pour un foyer moyen est estimé à 1404 €, soit environ 4 % plus cher que le tarif réglementé en vigueur (1348 €). Cette offre repose sur un système de forfait et des prix fixes pendant 1 an, à condition de privilégier la gestion en ligne. Il n’existe donc pas, à ce jour, d’offre d’électricité Wekiwi moins chère que le tarif réglementé d’EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat chez Wekiwi se fait de façon simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit d’informer le fournisseur de votre souhait par email, via le formulaire de l’Espace Client ou par courrier postal. Une fois la demande reçue, Wekiwi procède à la clôture du contrat après la réception de l’index de compteur. Pensez à relever vos compteurs pour faciliter l’établissement de la facture de résiliation.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi, il faut d’abord effectuer une demande auprès du fournisseur, en précisant l’adresse et le numéro de Point de Livraison (PDL). Wekiwi se charge ensuite de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui planifiera l’intervention. L’ouverture du compteur peut impliquer un délai variable selon la situation (logement neuf ou existant) et des frais déterminés par Enedis. Pour en savoir plus sur la procédure, consultez la page ouverture de compteur électrique d’electricite.net.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz