Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi, filiale du groupe italien Tremagi, s’est démarquée en France depuis 2018 avec ses forfaits « sur mesure » et une gestion 100% digitale, exigeant de privilégier les contacts en ligne pour profiter de ses tarifs. Pour les particuliers, l’offre Aurore Électricité reste la plus compétitive, mais son prix est supérieur de 14% au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : malgré une bonne note sur Trustpilot, de nombreux témoignages pointent des difficultés importantes de facturation et un service client jugé insatisfaisant.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi est une offre à prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie d’un blocage du prix du  kWh sur toute la durée du contrat, indépendamment des évolutions du tarif réglementé. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique. L’électricité est accessible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses.

Pour un compteur de puissance 6  kVA, le prix de l’abonnement annuel en option base est de 186,40 €. Le prix du  kWh en option base s’élève à 0,2273 €. En option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel pour 6  kVA est de 241,83 €. Le prix du  kWh en heures pleines atteint 0,2369 €, tandis que le prix du  kWh en heures creuses est à 0,1974 €.

Le client peut profiter de remises supplémentaires s’il choisit un forfait adapté et contacte exclusivement le service client par voie digitale. Celles-ci comprennent une réduction sur le forfait sélectionné et une remise digitale, toutes deux accordées annuellement si les conditions sont respectées. Si le consommateur dépasse son forfait ou contacte le service client par téléphone, le prix du  kWh hors forfait sera réévalué à la hausse. L’abonné reste libre de changer de forfait en cours de contrat pour ajuster la facturation à ses besoins.

L’offre permet une facturation mensuelle, semestrielle ou trimestrielle, selon les préférences du client. Aucun engagement de durée n’est imposé, et la résiliation reste possible à tout moment sans frais. Selon les conditions de Wekiwi, les remises ne seront pas octroyées si le contrat est résilié avant 12  mois. L’électricité verte est disponible en option payante, mais n’est pas incluse par défaut dans cette offre.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L'offre Pierre Électricité de Wekiwi est une offre à prix fixe pendant 1 an. Le client bénéficie d'une facturation mensuelle, basée sur la consommation réelle et non sur une estimation. Ce contrat ne comprend pas d'électricité verte, sauf option payante, et ne propose pas d'engagement environnemental particulier. L'offre est disponible en option base, ainsi qu'en option heures pleines heures creuses.

Pour un compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 186,40 € en option base. Le prix du kWh en option base est de 0,1973 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 241,83 €. Le prix du kWh s'élève à 0,2069 € en heures pleines et à 0,1674 € en heures creuses.

Le client peut changer de formule ou résilier l'offre à tout moment, sans frais, mais perd les remises conditionnelles en cas de résiliation avant 12 mois. Une remise digitale de 0,015 € par kWh est accessible si le service client n'est pas sollicité par téléphone durant un an. Cette remise, si elle est obtenue, est accordée sur la facture de régularisation en fin d'année contractuelle. D'autres options payantes sont disponibles, comme l'option Énergie Verte à 0,003 € du kWh.

L'abonné règle chaque mois en fonction de sa consommation mesurée, avec une régularisation tous les 6 mois. Les modes de paiement acceptés sont le prélèvement automatique, le chèque ou les espèces. Le contrat est tacitement reconductible pour une durée indéterminée, permettant une grande souplesse pour le client. Aucun prix pour le gaz n'est proposé dans l'offre Pierre Électricité de Wekiwi.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

Wekiwi affiche une note moyenne pondérée de 3.25/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients, avec 2267 votes recensés. Sur Trustpilot, les clients attribuent à Wekiwi une note de 4.3/5 basée sur 1415 avis, tandis que la plateforme d'avis clients Selectra recueille une note bien plus faible de 1.5/5 avec 852 votants. Les clients satisfaits saluent les économies réalisées sur l'année et recommandent parfois le fournisseur, mais de nombreux témoignages soulignent des difficultés majeures concernant la transparence des forfaits, la gestion des régularisations de factures ou l’accès à l’espace client. Le consommateur signale régulièrement des problèmes liés aux régularisations élevées, la compréhension du forfait, la perte de la remise digitale lors de demandes d’assistance et un sentiment d’opacité dans le fonctionnement des offres.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents et informations sont indispensables pour faciliter l'ouverture de votre contrat d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais conseillé)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais conseillé)
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d'occupants et type de chauffage
• Relève de compteur pour faciliter l’estimation de consommation (facultatif)
• RIB ou IBAN pour le prélèvement bancaire et l’activation du contrat

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi, fournisseur d'énergie d'origine italienne, facilite la gestion des contrats, le suivi de la consommation, et l'accompagnement des particuliers comme des professionnels pour toutes les questions concernant l'électricité et le gaz. Il privilégie les échanges en ligne pour des réponses rapides et un suivi optimal des demandes. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition : messagerie via l’Espace Client, adresse email, téléphone, courrier postal, ainsi que les réseaux sociaux. Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des contacts utiles de Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Wekiwi recommande de privilégier le contact digital pour toute demande liée au contrat d’électricité ou de gaz. Il est possible d’adresser un message directement via le formulaire de l’Espace Client (https://espace-clients.wekiwi.fr/), disponible 24h/24. Un échange par email est également possible à l’adresse suivante : [email protected]. Le recours au service client en ligne permet un traitement plus rapide et la conservation d’une trace écrite des demandes.

Service client par téléphone de Wekiwi

En cas de question sur une souscription ou sur une facture, le service client de Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il s’agit du numéro générique pour les demandes commerciales ou administratives. À noter : contacter Wekiwi par téléphone entraîne la perte de la remise digitale uniquement sur le mois en cours.

Service client par courrier de Wekiwi

Le service client de Wekiwi est joignable également par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France. Ce mode de contact est à privilégier pour les réclamations écrites ou les demandes nécessitant un envoi officiel de documents.

Présentation de Wekiwi

Le fournisseur d’énergie Wekiwi propose, depuis 2018 en France, des offres d’électricité et de gaz fondées sur un système de forfaits “sur mesure”. Le client profite de tarifs avantageux en s’engageant à contacter le service client uniquement en ligne, sous peine de perdre la remise digitale. En cas de dépassement du forfait, la consommation supplémentaire est facturée à un tarif “hors forfait”, à la manière d’un forfait mobile. Il est possible de changer de forfait à tout moment pour ajuster sa facture à sa consommation réelle.

Wekiwi se distingue dans plusieurs classements par ses prix compétitifs, mais recueille de nombreux avis négatifs concernant la clarté des offres et la gestion du service client. Les retours pointent notamment un nombre élevé de réclamations et la complexité des factures, malgré une note moyenne raisonnable sur certaines plateformes. L’offre de parrainage permet d’obtenir jusqu’à 30 € de réduction par filleul, mais plusieurs clients déplorent de fortes régularisations et un manque de transparence. Ce fournisseur n’a pas non plus signé les “bonnes pratiques” de la CRE pour la transparence, ce qui peut freiner certains consommateurs.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de Wekiwi par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par Wekiwi pour les particuliers est l’offre Pierre Électricité. Cette offre affiche un coût annuel moyen de 1362 €, soit environ +1 % par rapport au tarif réglementé d’EDF (1348 € pour un foyer moyen). Le prix du kWh en option base est de 0.1916 € chez Wekiwi contre 0.1896 € au tarif réglementé. À ce jour, Wekiwi ne propose donc pas une offre d’électricité à un prix inférieur au tarif réglementé en vigueur.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi, il suffit d’en faire la demande auprès du service client, de préférence en ligne via l’espace client Wekiwi. La résiliation est sans frais et prend effet à la date souhaitée par le client, après la relève du compteur. Le consommateur reçoit alors une facture de résiliation tenant compte de sa consommation réelle jusqu’à la coupure. Il est recommandé de conserver un justificatif et de noter l’index de compteur le jour du départ pour éviter tout litige.

Comment procéder à l’ouverture d’un compteur électrique avec Wekiwi ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Wekiwi se réalise après une demande en ligne ou via le service client. Une fois le contrat validé, Wekiwi mandate Enedis, le gestionnaire du réseau, pour mettre en service le compteur à la date convenue. L’intervention requiert la présence du client sur place si le compteur n’est pas communicant. Les frais et délais d’ouverture sont identiques pour tous les fournisseurs, et vous pouvez retrouver tous les détails sur la page dédiée à la première ouverture de compteur.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz