Wekiwi : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Wekiwi est un fournisseur d’énergie italien, premier en France à proposer des forfaits “sur-mesure” pour l’électricité et le gaz, avec gestion 100% en ligne. Son offre d’électricité la plus compétitive pour les particuliers, Aurore Électricité, affiche un prix annuel supérieur de 18% au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : malgré une bonne note sur Trustpilot, de nombreux consommateurs dénoncent des pratiques jugées peu claires et un service client difficile, ce qui se reflète dans une note globale médiocre sur les principaux sites d’avis.

Offres d'électricité de Wekiwi

Détails de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi est une offre à prix fixes pendant un an et sans engagement environnemental spécifique. Le client profite d’un prix du kWh fixé à la souscription sur la durée du contrat, avec la possibilité d’obtenir des remises si certaines conditions sont respectées. L’électricité est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses, permettant au particulier de choisir la formule la plus adaptée à sa consommation. La gestion du forfait et l’usage du service client en ligne conditionnent également l’accès aux remises lors de la facturation annuelle.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 186,40 €. Le prix du kWh en option base est fixé à 0,2273 €. Ce tarif ne prend pas en compte les remises, qui ne sont appliquées que si le client respecte intégralement les conditions du contrat sur un an. Le particulier doit alors suivre sa consommation et favoriser le contact digital pour bénéficier d’un coût avantageux.

Pour l’option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 241,83 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2369 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1974 €. Ces prix s’appliquent sans prise en compte des remises éventuelles, accordées uniquement lors de la régularisation si toutes les conditions sont remplies sur la période du contrat. Ainsi, l’abonné doit prêter attention à sa consommation annuelle et à la gestion des contacts pour accéder à un tarif préférentiel.

Détails de l'offre Pierre Électricité

L'offre Pierre Électricité du fournisseur Wekiwi propose un contrat à prix fixe pendant un an pour les particuliers. Le client bénéficie ainsi d'une électricité dont le prix du kWh reste stable durant toute la première année de souscription. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre. La facturation est basée sur la consommation réelle de l'abonné chaque mois.

Cette offre dispose de deux options tarifaires : option Base et option Heures Pleines Heures Creuses. Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option Base s'élève à 186,40 €, tandis que le prix du kWh est de 0,1973 €. En option Heures Pleines Heures Creuses, l'abonnement annuel atteint 241,83 €. Le prix du kWh s'établit à 0,2069 € en heures pleines et 0,1674 € en heures creuses.

L'électricité fournie n'est pas d'origine renouvelable et une option verte reste payante. L'abonné peut bénéficier d'une remise digitale de 0,015 € du kWh s'il ne contacte pas le service client par téléphone durant un an. Cette remise s'applique uniquement sur la facture de régularisation, après douze mois sans appel téléphonique. En cas de résiliation avant douze mois, aucune remises n’est octroyée au client.

Le client règle chaque mois sur la base de sa consommation réelle, sans estimation. Le paiement de l'abonnement s'effectue pour une puissance de compteur de 6 kVA, applicable aux prix présentés. Aucune offre de gaz n'est disponible avec Pierre Électricité. Le contrat est sans engagement mais renouvelable automatiquement pour une durée indéterminée jusqu'à résiliation.

Offres de gaz de Wekiwi

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Wekiwi. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Wekiwi en 2025

Wekiwi obtient une note moyenne pondérée de 3.31/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, basée sur 2249 votes. Les utilisateurs donnent à Wekiwi une note de 4.4/5 sur Trustpilot avec 1400 avis, alors que sur Selectra, la note atteint seulement 1.5/5 pour 849 votants. Les commentaires des clients mettent en avant des expériences négatives récurrentes concernant la facturation, l’accès à l’espace client, la gestion des remises et la transparence. Malgré quelques avis positifs sur les économies réalisées, la majorité des avis soulignent une grande insatisfaction, avec une perception d’un service jugé complexe et peu fiable.

Consulter les avis clients de Wekiwi

Souscrire un contrat d'énergie chez Wekiwi

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Wekiwi

Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service de l’énergie dans votre logement :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour le compteur d’électricité (facultatif mais utile).
• Point de Consommation Effectif (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif mais conseillé).
• Caractéristiques du logement telles que la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relève de compteur (relevé actuel) pour enregistrer la consommation au moment de la souscription (facultatif mais recommandé).
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place de la facturation et du paiement.

Contacter le service client de Wekiwi

Le service client de Wekiwi joue un rôle central pour accompagner les consommateurs dans la gestion de leur contrat d’électricité ou de gaz, le suivi de la facturation, la résolution de problèmes techniques et la transmission des réclamations. Pour faciliter l’accès au service client, plusieurs canaux de contact sont disponibles selon la préférence de chacun : en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous recense l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client de Wekiwi.

Service client en ligne de Wekiwi

Le service client en ligne de Wekiwi permet de gérer facilement l’ensemble des démarches directement depuis l’espace client. Un formulaire de contact est accessible dans cet espace pour toute question ou demande relative au contrat ou à la facturation. Wekiwi privilégie les échanges digitaux pour optimiser le suivi des dossiers et accélérer le temps de réponse. Il est également possible de contacter le service client à l’adresse email [email protected].

Service client par téléphone de Wekiwi

Pour ceux qui souhaitent joindre un conseiller par téléphone, plusieurs lignes sont à disposition. Wekiwi répond aux demandes et souscriptions au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, principalement pour les professionnels) du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, et au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi, de 10h à 18h. À noter : le recours à ce canal fait perdre le bénéfice de la remise digitale (uniquement sur le mois durant lequel l’appel est effectué).

Service client par courrier de Wekiwi

En cas de besoin, il est possible de transmettre une réclamation ou tout document par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Présentation de Wekiwi

Le fournisseur d’énergie Wekiwi s’est implanté en France en juin 2018 après des lancements en Italie et Suisse. Il se distingue principalement par la commercialisation de forfaits « sur mesure » en électricité et en gaz. Ces offres incitent le client à privilégier un contact en ligne : toute demande par téléphone implique la perte de la remise digitale pour le mois concerné. Il est possible d’ajuster son forfait à tout moment pour rester cohérent avec la consommation réelle.

Les avis clients restent très partagés : si certains apprécient les économies réalisées grâce aux tarifs, de nombreux consommateurs déplorent une complexité des offres et des difficultés de suivi. Les plaintes rapportent une absence de transparence, des factures de régularisation élevées et des conditions de remboursement des remises jugées peu claires. Enfin, le nombre de réclamations auprès du Médiateur national de l’énergie apparaît particulièrement élevé pour ce fournisseur.

Questions fréquentes sur Wekiwi

Quelle est l’offre d’électricité Wekiwi la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Wekiwi, la moins chère des offres d’électricité pour les particuliers est l’offre « Pierre Électricité ». Elle affiche un coût annuel moyen de 1 404 €, ce qui correspond à +4 % par rapport au tarif réglementé en vigueur (1 348 €). Malgré son positionnement 100 % en ligne et sa facturation au forfait, Wekiwi ne propose donc pas de baisse de prix significative. Pour comparer avec d’autres fournisseurs, il est possible de consulter notre guide sur le prix de l’électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat chez Wekiwi, il suffit d’effectuer la demande via le formulaire en ligne disponible dans l’Espace Client ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Il est recommandé de fournir la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur. Le fournisseur procèdera ensuite à la clôture du contrat et à l’édition d’une facture de résiliation basée sur les derniers index transmis. La résiliation est gratuite et prend effet sous quelques jours après validation de la demande.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Wekiwi, il faut transmettre à l’équipe du fournisseur les informations nécessaires comme l’adresse, le relevé de compteur et l’index de début. La mise en service du compteur est assurée par le gestionnaire de réseau Enedis, sur rendez-vous si nécessaire. Les délais et frais d’ouverture dépendent du type d’intervention souhaité (standard ou express). Pour en savoir plus, consultez notre guide sur l’ouverture d’un compteur d’électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz