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Octopus Energy Contact : Téléphone, Email, Dépannage

Audrey Paco

Par Audrey Paco

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Service Client, souscription, réclamation, résiliation... A chaque besoin son numéro de téléphone chez Octopus Energy. Pour trouver rapidement le contact dont vous avez besoin et joindre votre fournisseur energie, cet article revient sur tous les contacts pour joindre Octopus Energy.

Comment souscrire chez Octopus Energy (ex Plüm Energie) ?

Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit d'appeler le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Un conseiller accompagnera le client pour la souscription d'un contrat dans le cadre d'un emménagement ou d'un changement de fournisseur.

Comment contacter le service client Octopus Energy par téléphone ?

Une fois que le consommateur est devenu client du fournisseur d'électricité verte, il peut appeler le service client au 09 77 55 80 30. Il est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h. D'après les avis des clients de Octopus Energy, le service client est jugé comme étant transparent et réactif.

D'ailleurs, Octopus Energy assure que 90% des appels sont répondus en moins d'une minute. En moyenne, le temps de réponse est de 21 secondes.

Le service client Octopus Energy peut être contacté dans les cas suivants :

  • Une question sur le contrat d'électricité ;
  • Un problème de facturation ;
  • Un changement d'option tarifaire ;
  • Un changement de puissance du compteur ;
  • Une résiliation de contrat en cas déménagement.

Contacter le service client Octopus Energy en ligne

Le service clients de Octopus Energy est aussi joignable par internet :

  • Le site internet, Octopus Energy propose un site épuré et des formulaires simples. Il peut être une solution rapide et efficace pour trouver une réponse à des questions généralistes ;
  • L'email : [email protected] ;
  • Les réseaux sociaux : via twitter avec la mention @OctopusEnergyFr avant ou après sa question et via messenger sur la page Facebook Octopus Energy.

Quel numéro Octopus Energy pour un dépannage ?

Une coupure d'électricité peut être liée à deux causes principales : un impayé ou une panne sur le réseau de distribution national. Selon l'origine du problème, l'interlocuteur à contacter diffère :

  1. En cas d'impayé : il faut contacter le Service client au 09 77 55 80 30 pour trouver une solution directement avec son fournisseur. Ici, c'est en effet le fournisseur qui a ordonné a coupure d'alimentation électrique du logement suite à plusieurs lettres de relance non concluantes. Le courant ne peut être rétabli tant que la situation n'est pas réglée ;
  2. En cas panne sur le réseau de distribution : dans ce cas il faut contacter Enedis, le gestionnaire de réseau d'électricité. Pour les zones non desservies par Enedis, les clients doivent se tourner vers l'ELD de leur commune.

L’adresse postale du service client Octopus Energy

Pour envoyer un courrier, l'adresse postale de Octopus Energy est la suivante : Octopus Energy France - 6-8 Boulevard Haussmann, 75009 Paris.

Notez que l'envoi de lettre reste un moyen de communication assez long. De manière générale, les communications par mail ou téléphone aboutissent plus rapidement.

L'envoi de courrier est principalement utilisé pour les demandes très importantes ou les litiges non résolus. Dans ce cas, il est préférable d'opter pour une lettre recommandée. Cela permet de garder une preuve de son envoi.