Telephone Lucia : adresse, formulaire de contact, email

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Lucia Energie est fournisseur alternatif d’électricité français présente sur le réseau de distribution français Enedis. L’entreprise propose des offres d’électricité particulièrement adaptées au milieu agricole, à destination des français de tout le territoire, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Téléphone Lucia, e-mail, adresse postale, avis sur le service client : comment contacter Lucia Energie ?

Prendre contact avec Lucia par téléphone

Que ce soit pour poser une question sur une offre, se renseigner sur un service, ou trouver une réponse à une interrogation : la solution la plus simple pour entrer en contact avec un fournisseur d’énergie est le téléphone.

Le numéro de téléphone du service client Lucia Energie est le suivant :

  • Lucia numéro de téléphone : 04 67 66 67 68 (prix d’un appel local, ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30).

Il s’agit d’un numéro de service client unique : le téléphone Lucia Energie est le même pour les clients que pour les non-clients.

Qui contacter en cas de problème sur le réseau électrique ? Panne électrique, coupure de courant, danger sur les lignes électriques : il convient dans ces de contacter directement le gestionnaire du réseau de distribution en France, Enedis (ex-ERDF). Pour appeler le numéro d’urgence Enedis, il suffit de composer le 09 72 67 50 XX (remplacer le « XX » par le numéro du département du logement concerné : pour le département Nord, il faut appeler le 09 72 67 50 59).

Contacter Lucia en ligne

L’avantage du contact en ligne est sûrement la rapidité avec laquelle on peut poser une question à son interlocuteur. Lucia Energie a mis en place deux modes de contact en ligne pour ses clients particuliers et professionnels.

Par email

Il est possible de contacter le fournisseur d’électricité alternatif par e-mail :

Avec le formulaire de contact

Il existe également une autre façon de contacter Lucia en ligne : via le formulaire de contact mis à disposition par le fournisseur d’énergie sur son site internet. 

Adresse de Lucia Energie

Dans certains cas (réclamation, résiliation,…), il est plus conseillé d’envoyer un courrier par voie postale. Pour écrire à Lucia Energie, il suffit de s’adresser à :

Service client Lucia Energie

158, allée des Ecureuils

34980 Saint Gely du Fesc

Avis sur le service client de Lucia

Le service client est un aspect essentiel dans le choix d’un fournisseur. Il représente en effet une interface incontournable en cas de questionnement ou de problème. La qualité du service client est donc essentielle.

Les avis positifs

Selon les clients du fournisseur, les points positifs du service client Lucia Energie sont les suivants :

  • une newsletter mensuelle contenant des informations sur le marché de l'énergie ;
  • un service visant à optimiser les dépenses en énergie et à mieux maîtriser (et donc économiser) sa consommation ;
  • un temps d’attente plutôt court avant la mise en relation avec un conseiller Lucia.

Les avis négatifs

Toutefois, le service client Lucia présente également des inconvénients :

  • une faible disponibilité du service client, due aux horaires d’ouverture peu étendus ;
  • Lucia Energie n’est pas présent sur les réseaux sociaux ; il n’est donc pas possible d’échanger et de poser des questions via ce mode de contact, pourtant très pratique et rapide d’utilisation.

Comment résilier une offre de Lucia ?Pour résilier une offre de fourniture d’énergie Lucia Energie et être conseillé dans le choix d’une nouvelle offre plus avantageuse, il suffit d’appeler Selectra au 01 86 65 26 42 rappel gratuit. Les conseillers Selectra sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h Annonce

FAQ

Lucia Energie met en ligne sur son site internet une Foire aux Questions répertoriant les questions les plus fréquemment posées. Cela permet de désengorger le standard téléphonique en permettant aux clients Lucia de trouver les réponses à leurs questions en un simple clic.

Pour les particuliers

Les clients particuliers peuvent rencontrer à tout moment un problème, ou encore avoir une question sur un sujet précis. La Foire aux Questions pour les clients particuliers inclut les catégories de questions suivantes :

  • « Je déménage, je fais une mise en service » : questions concernant les déménagements, résiliations de contrat, souscription pour un nouveau logement ;
  • « Je fais construire » : comment faire raccorder sa maison en construction à l’électricité ?
  • « Modification contractuelle » : démarches à effectuer pour le changement de la puissance de compteur, de l'option tarifaire ;
  • « Comment suis-je facturé ? » : le mode de facturation de Lucia Energie ;
  • « Comment je règle mes factures ? » : les modes de paiement pour le règlement des factures d’énergie ;
  • « Je résilie » : les démarches de résiliation des offres Lucia Energie.

La FAQ Lucia pour les professionnels Les mêmes catégories de questions sont également disponibles dans la FAQ destinée aux clients professionnels.

Les « services » Lucia Energie.

L’ELD consacre également une catégorie de sa FAQ aux services concernant les diagnostics électriques. Les rubriques sont les suivantes :

  • le format d’affichage de la classe énergétique ;
  • les diagnostics à réaliser pour louer un bien immobilier ;
  • les diagnostics à effectuer pour vendre un bien immobilier.