Enedis Urgence Coupure : Téléphone en cas de panne ERDF
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Enedis, anciennement ERDF est le gestionnaire du réseau électrique français. Le groupe propose un numéro de téléphone d'urgence disponible 24h/24h pour les cas de coupure de courant ou de danger immédiat. L'organisme est aussi à contacter pour les raccordements. Dans ce guide figure les numéros d'Enedis ainsi que les précautions à prendre lors d'un incident électrique.
Quand contacter le numéro Enedis Urgence Coupure ?
Enedis (ex ERDF) est une filiale d'EDF, cependant sa fonction est différente. Enedis est responsable de la distribution de l'électricité alors qu'EDF est un fournisseur. Quel que soit le fournisseur (EDF, ENI, Total Direct Energie), l'électricité est acheminée par Enedis. Ainsi, le numéro d'urgence n'est à composer que pour signaler un problème qui touche au réseau électrique.
Retrouvez quels types de panne nécessitent l'intervention d'Enedis:
En cas de panne générale
Pour savoir s'il s'agit bien d'une coupure générale, vérifier que vos voisins n'aient plus d'électricité non plus. Ce type de panne est lié à un incident sur le réseau de distribution et occasionne une coupure de courant sur une zone plus ou moins importante.
Dans ce cas, il est conseillé d'appeler le numéro Enedis pour le dépannage à savoir le 09 726 750 XX. Les XX sont à remplacer par le numéro de votre département, par exemple :
Panne d'électricité : Quelle indemnisation ?Pour toute coupure de courant supérieure à 5 heures, Enedis propose une indemnité. Celle-ci est versée par tranche de 5 heures sans électricité et s'élève à 2€ HT par KVA de puissance souscrite (tarif 2020). Cette indemnisation automatique est envoyée au fournisseur qui la déduit de la prochaine facture.
En cas de surcharge électrique
Un trop grand nombre d'appareils branchés en même temps peut provoquer une surcharge électrique. Si c'est le cas, pas de panique, il faut débrancher les appareils et remettre le courant au niveau du compteur électrique.
Afin de prévenir toute récidive, il faut appeler Enedis et de demander l'augmentation de la puissance du compteur électrique.
En cas de problème grave
Le numéro Enedis d'urgence est également à composer dans les cas de problèmes majeurs : par exemple si un câble est à nu ou si un transformateur est ouvert.
Numéro Enedis d'urgenceEn cas de danger, ne touchez pas aux installations électriques et composer immédiatement le numéro Enedis Urgence Coupure : 09 726 750 XX, disponible 24h/24h (les "XX" sont à remplacer par le numéro du département).
Absence de courant électrique lors d'un emménagement
- Déménagement et raccordement électrique
- Souscription d'un contrat électricité
- Mise en service du compteur électrique
- La mise en service d'urgence Enedis
Déménagement et raccordement électrique
La demande de raccordement Enedis peut également se faire en ligne. Une fois sur le site, il faut remplir le formulaire de demande raccordement, suite à quoi une estimation des travaux ainsi que des coûts. Le traitement de la demande peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Dans le cas d'une annulation de RDV, il faut prévenir également le gestionnaire de réseau.
Une absence d'électricité dans un logement neuf ne signifie pas qu'il y est un problème dans l'habitation mais qu'il faut raccorder le logement au réseau électrique. La demande de raccordement s'effectue auprès d'Enedis. Le numéro à composer n'est pas le numéro d'urgence mais le numéro Enedis Raccordement. Une fois la situation analysée par le service raccordement Enedis, un devis est proposé au propriétaire. Celui-ci varie selon la proximité du logement avec le réseau électrique.
Le numéro de téléphone Enedis à composer pour ce type d’opération est le suivant : 0970 831 970
Ce numéro est également disponible pour :
- La modification d'un raccordement ;
- La résiliation d'un raccordement ;
- L'installation d'un raccordement provisoire (pour les chantiers).
Délai de raccordementDans le cas ou une extension de réseau Enedis est nécessaire, les travaux peuvent prendre jusqu'à 6 semaines.
Souscription d'un contrat électricité
Qu'il s'agisse d'un logement neuf ou non, il faut souscrire à un contrat d'électricité auprès d'un fournisseur d'énergie. De nombreux fournisseurs (Total Direct Energie, ENI, Iberdrola...) proposent des offres alternatives à celle d'EDF. Certaines pouvant faire économiser 14% sur le prix de l'électricité.
Quelle est la meilleure offre d'électricité existante actuellement ?Pour trouver l'offre la plus compétitive sur le marché, le mieux est de faire appel à Selectra, accessible au 01 86 65 26 42 rappel gratuit. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17hAnnonce - Service Selectra de souscriptions d'offres d'énergie sur le réseau GRDF/ENEDIS
Mise en service du compteur électrique
La mise en service du compteur électrique est à effectuer en cas d'emménagement dans un logement neuf ou non. La mise en service est réalisée par un agent d'Enedis, c'est pourtant auprès du fournisseur qu'il faut en faire la demande.
Après avoir effectué le raccordement, il est obligatoire d'obtenir un certificat consuel. Il s'agit d'un document certifiant de la conformité de l'installation électrique du logement. Celui-ci est délivré par un électricien habilité qui viendra vérifier l'état du réseau électrique.
Une fois la conformité des installations confirmée par le certificat, la mise en service peut-être effectuée.
Les tarifs ne sont pas les mêmes s'il s'agit d'un logement neuf, et donc d'une première mise en service ou s'il s'agit d'une mise en service sur un appareil qui fut déjà en service. De plus, le consommateur à le droit à trois options de mise en service : Standard, Express et Urgence.
| Services | Délais | Tarifs |
|---|---|---|
| Standard | 5 jours en temps normal, 10 durant l'été | 30,37€ |
| Express | Mise en service sous 24h à 48h | 71,40€ |
| Urgence | Dans les 24h après la demande | 141,92€ |
| Première mise en service standard | 10 jours ouvrés | 1,66€ |
| Première mise en service express | 5 jours ouvrés | 71,40€ |
La Mise en service d'urgence Enedis
Il arrive que les clients soient dans l'urgence et ne puissent donc pas attendre 10 jours avant la mise en service de leur compteur. Ainsi, Enedis propose une option de mise en service d'urgence. Le coût de celle-ci est plus élevé qu'un activation standard mais la compagnie s'engage à envoyer un technicien dans les 24 heures après l'appel. La mise en service du compteur peut être effectuée le jour même si l'appel est passé avant 15 heures.
Contacter Enedis par téléphone à propos du compteur Linky
Le nouveau compteur communicant d'Enedis est en cours de déploiement. Celui-ci offre un meilleur suivi de la consommation électrique du foyer et ainsi une facture plus juste. Son installation est faite par des agents Enedis et est totalement gratuite.
Un autre point fort de ce compteur est qu'Enedis peut résoudre certains problèmes à distance. L'organisme peut également réaliser la mise en service du compteur sous 24 heures sans que l'intervention d'un technicien ne soit nécessaire.
Pour toute demande d'information à propos de votre compteur, vous pouvez appeler le numéro Enedis : 0970 831 970.
Courant électrique coupé suite à des factures impayées
Si la demande porte sur une coupure de courant électrique due à des factures impayées, alors Enedis n'est pas le bon interlocuteur. Il faut directement s'adresser à son fournisseur d'énergie et essayer de trouver une solution avec lui.
Même si l'électricité est coupée et les procédures administratives enclenchées, il est possible d'obtenir de l'aide :
- Certaines associations peuvent aider à déposer un dossier au Fonds de Solidarités pour le logement ;
- En faisant appel à un médiateur de l'énergie, une solution à l'amiable peut-être trouvée ;
- L'État propose des aides sous forme de Chèque Energie.
Quelques conseils de sécurité
Une coupure d'électricité imprévue peut occasionner des gestes maladroits de la part de l'utilisateur. Voici quelques gestes à éviter absolument.
- Ne pas ouvrir le frigo ni le congélateur au risque de détériorer les aliments. Sur la notice de l'appareil doit apparaître la capacité de l'appareil à conserver les aliments malgré l'absence d'alimentation ;
- Toujours surveiller les bougies allumées pour éviter tout sur-accident ;
- Ne pas allumer de chauffage à gaz ou charbon à l'intérieur de votre logement. La combustion du charbon produit du monoxyde de carbone, un gaz inodore mais extrêmement toxique. Son inhalation pouvant entraîner la mort.
Dans le cas ou la coupure de courant est due à une inondation, il faut être encore plus prudent. En effet l'eau étant un conducteur d'électricité, les risques d'électrocution sont plus élevés. La première chose à faire est de vérifier que le compteur électrique est en position zéro. Cela signifie qu'il n'y a plus d'alimentation. Si c'est le cas, alors celui-ci ne doit pas être remis sous tension avant d'avoir été inspecté par un agent Enedis.
Les tableaux de comptage/disjoncteurs possèdent deux positions :
- La position un qui implique que le circuit électrique est fermé, autrement dit que le courant passe ;
- La position zéro qui est la position ouverte, ainsi le courant électrique est coupé.
En cas de sinistre ou incident électrique grave, le compteur doit être placé en position zéro pour prévenir tout incendie ou détériorations. Si certaines parties de l'appareil ont été touchées par de l'eau, alors celles-ci doivent être débranchées. Pour cela, il faut ouvrir tous les circuits touchés par l'eau (position zéro) ou, retirer les fusibles des modèles plus anciens.
Que le compteur soit endommagé ou pas, il est préférable de faire vérifier l'état des installations électrique par un professionnel avant de les remettre en route. Autrement, la mise en route de l'appareil se fait en replaçant tous les éléments sur une position fermée, tout en vérifiant que chaque élément est bien sec.
Être indemnisé en cas de coupure de courant
Si une perturbation électrique cause des dégâts dans votre habitation, vous pouvez obtenir réparation de la part d'Enedis.
Pour obtenir une indemnisation de la part d'Enedis, certaines conditions doivent être remplies :
- Les perturbations doivent venir d'Enedis ;
- Il doit y avoir une preuve concrète de la responsabilité d'Enedis ;
- Il faut pouvoir justifier du coût des dégâts : facture de réparation ou d'achat.
Il est possible également de s'approcher de son assurance pour savoir dans quelle mesure celle-ci rembourse les dégâts causés ou quelles sont les solutions temporaires proposées.