TotalEnergies Service client : numéro de téléphone, Adresse, Mail
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Le service client de TotalEnergies est joignable gratuitement par téléphone mais aussi sur internet et par courrier. Les horaires de téléphone sont du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service client de TotalEnergies prend en charge toutes les demandes au sujet des contrats, de la facturation, de la résiliation et des informations sur le compteur.
Numéro du service client TotalEnergies
Le service client de TotalEnergies (anciennement Total Spring et Direct Energie) peut être contacté par téléphone. Selon le type de contrat et le motif de l’appel, des numéros sont mises en place pour les particuliers et les professionnels.
Numéro de souscription pour les particuliers
Pour souscrire à l'une des offres TotalEnergies, il est possible d'appeler le 09 73 72 59 00 (rappel gratuit)
En ce qui concerne la clientèle des particuliers de TotalEnergies, le numéro de téléphone du service client est le suivant : 09 70 80 69 69.
Voici dans quels cas il est judicieux de contacter le service client TotalEnergies :
- Lorsque la demande concerne le contrat TotalEnergies en cours ;
- Avoir plus d’informations sur les créneaux pour les heures creuses ;
- En cas de besoin de changement de puissance pour le compteur d’électricité ;
- Une quelconque question sur une facture TotalEnergies ;
- Toute demande ou changement de l’option tarifaire.
Numéro du Service client pour les professionnels
Pour souscrire une offre TotalEnergies Pro, il est possible d'appeler le 01 86 76 07 34 (service gratuit).
Pour ce qui est des professionnels, les mêmes demandes peuvent faire l’objet d’un appel à destination du service client pro TotalEnergies.
Voici le numéro de téléphone pour entrer en contact avec le service client TotalEnergies Professionnels : 09 77 40 50 60 (appel non surtaxé).
Horaires pour joindre le service client de TotalEnergies
Que ce soit pour les particuliers ou les professionnels, les horaires d’ouverture du service client de TotalEnergies par téléphone sont du lundi au samedi de 9h à 19h.
Afin de gagner du temps, il est vivement conseillé d’avoir à portée de main, la référence client (une suite de 9 chiffres commençant toujours par un 1), visible sur la facture de TotalEnergies.
Adresses du service client TotalEnergies
Pour l’envoi d’un courrier au service client de TotalEnergies, voici l’adresse postale :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Pour l’envoi d’un courrier par les bénéficiaires ayant effectuer une souscription à l’offre online, voici l’adresse postale à utiliser :
TotalEnergies Service Clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
Au sujet d’une demande plus générale, il est plus adapté d’envoyer un courrier au siège de TotalEnergies. Voici l’adresse postale :
TotalEnergies - Siège social
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris
Joindre le service client TotalEnergies en ligne
Actuellement, il existe plusieurs moyens pour contacter le fournisseur TotalEnergies en ligne. Il faut savoir que ce sont les seules possibilités de contact pour les clients ayant souscrit à l’offre Online.
Adresse Mail de TotalEnergies
A ce jour, il n’existe pas d’adresse mail à proprement parler, pour le service client de TotalEnergies. En revanche, une solution est possible pour entrer en contact avec le groupe sur leur site web officiel.
Pour toute personne qui souhaite communiquer avec le fournisseur, il suffit de se rendre sur la page d’accueil, puis de défiler jusqu’en bas de la page jusqu’à la rubrique "Besoin d’aide ?" et enfin cliquer sur "Contact". À cette étape la, une nouvelle page s’ouvre et une rubrique Contacter TotalEnergies par email s’affiche.
Cette page se présente de la façon suivante :
Contacter TotalEnergies sur l'espace client
Pour les personnes ayant des facilités pour effectuer leurs démarches en ligne, il est tout à fait possible de créer son espace client TotalEnergies. Suite à l’inscription, ce compte permet entre autres de :
- Obtenir un justificatif de domicile à portée de clics ;
- Faire le suivi de ses avantages parrainage ;
- Faire la consultation, le téléchargement et le règlement de ses factures ;
- Procéder à sa relève de compteur et la communiquer à TotalEnergies.
Il existe aussi une application mobile de ce fournisseur pour smartphone et tablette, qui comporte les mêmes éléments que mentionné précédemment. Cette application TotalEnergies est disponible sur Google Play (Android) et sur l’App Store (IOS).
Contacter le fournisseur sur les réseaux sociaux
Ultime moyen de contacter TotalEnergies, c’est via les réseaux sociaux où la présence en ligne du fournisseur est assurée. Il sera également demandé une référence client pour répondre de manière optimale à la demande.
TotalEnergies : élu Meilleur service client de l’année
En effet c’est sans surprise que TotalEnergies a été réélu “meilleure service client de l’année”. Une consécration pour ce fournisseur, qui pour la 12ème fois consécutive, a remporté ce prix prestigieux.
Depuis un certain nombre d’années, ce “challenger” dans l'énergie a fait de son service client un outil de différenciation majeur, à la différence de ses concurrents sur le marché de l'énergie.
TotalEnergies démontre avec ce trophée qu'il a mis en place de bonnes pratiques pour être à l’écoute et répondre aux diverses demandes des consommateurs.
En définitive, le fournisseur a su montrer qu’il accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients.