Le service client de Total Direct Energie est joignable gratuitement par téléphone mais aussi sur internet et par courrier. Les horaires de téléphone sont du Lundi au Samedi de 9h à 19h. Le service client de Total Direct Energie prend en charge toutes les demandes au sujet des contrats, de la facturation, de la résiliation et des informations sur le compteur.
Numéro du Service client pour les professionnels
Pour souscrire une offre Total Direct Energie Pro, il est possible d'appeler le 01 86 76 10 65.
Pour ce qui est des professionnels, les mêmes demandes (que celles mentionnés ci-dessus) peuvent faire l’objet d’un appel à destination du service client pro Total Direct Energie.
Voici le numéro de téléphone pour entrer en contact avec ce service client Total Direct Energie Professionnels: 09 77 40 50 60 (appel non surtaxé).
Horaires pour joindre le service client de Total Direct Energie
Que ce soit pour les particuliers ou les professionnels, les horaires d’ouvertures du service client de Total Direct Energie par téléphone sont du lundi au samedi de 9h à 19h.
Afin de gagner du temps, il est vivement conseillé d’avoir à portée de main, la référence client (une suite de 9 chiffres commençant toujours par un 1), visible sur la facture de Total Direct Energie.
Autre conseil pour optimiser son appel téléphonique sur le service client de Total Direct Energie, il faut choisir les meilleurs créneaux pour les joindre et ainsi éviter la perte de temps. Pour cela, voici un tableau indiquant les intervalles les plus propices pour les contacter.
| Temps d'attente moyen constaté | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8H-12H00) | Faible | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Grande | Moyenne |
| Midi (12H-14H) | Moyenne | Grande | Grande | Grande | Grande | Grande |
| Après-midi (14H-17H) | Faible | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Grande | Grande |
| Soir (17H30-19H30) | Moyenne | Grande | Grande | Grande | Grande | Grande |
Adresses du service client Total Direct Energie
Pour l’envoi d’un courrier au service client de Total Direct Energie, voici l’adresse postale :
Total Direct Energie Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Pour l’envoi d’un courrier par les bénéficiaires ayant effectuer une souscription à l’offre online, voici l’adresse postale :
Total Direct Energie Service Clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
Au sujet d’une demande plus générale, il est plus adapté d’envoyer un courrier au siège de Total Direct Energie. Voici l’adresse postale :
Total Direct Energie - Siège social
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris
Joindre le service client Total Direct Energie en ligne
Actuellement, il existe plusieurs moyens pour contacter le fournisseur Total Direct Energie en ligne. Il faut savoir que ce sont les seuls possibilités de contact pour les clients ayant souscrit à l’offre online.
Adresse Mail de Total Direct Energie
A ce jour, il n’existe pas d’adresse mail à proprement parler, pour le service client de Total Direct Energie. En revanche, une solution est possible pour entrer en contact avec le groupe sur leur site web officiel.
Pour toute personne qui souhaite communiquer avec le fournisseur, il suffit simplement de se rendre sur la page d’accueil, puis de défiler jusqu’en bas de la page jusqu’à la rubrique Besoin d’aide ? et enfin cliquer sur Contact. A cette étape-là, une nouvelle page s’ouvre et une rubrique Contacter Total Direct Energie par email s’affiche.
Cette page se présente de la façon suivante :
Contacter Total Direct Energie sur l'espace client
Pour les personnes ayant des facilités pour effectuer leurs démarches en ligne, il est tout à fait possible de créer son espace client Total Direct Energie. Suite à l’inscription, ce compte permet entre autre de :
- Obtenir un justificatif de domicile à portée de clics ;
- Faire le suivi de ses avantages parrainage ;
- Faire la consultation, le téléchargement et le règlement de ses factures ;
- Procéder à sa relève de compteur et la communiquer à Total Direct Energie.
Il existe aussi une application mobile de ce fournisseur pour smartphone et tablette, qui comporte les mêmes éléments que mentionné précédemment. Cette application Total Direct Energie est disponible sur Google Play (Android) et sur l’App Store (IOS).
Contacter le fournisseur sur les réseaux sociaux
Ultime moyen de contacter Total Direct Energie, c’est via les réseaux sociaux où la présence en ligne du fournisseur est assuré. Il sera également demandé une référence client pour répondre de manière optimale à la demande.
Voici les liens en question :
Total Direct Energie : élu Meilleur service client de l’année
En effet c’est sans surprise que Total Direct Energie a été réélu “meilleure service client de l’année”. Une consécration pour ce fournisseur, qui pour la 12ème fois consécutive, a remporté ce prix prestigieux.
Depuis un certain nombre d’années, ce “challenger” dans l'énergie a fait de son service client un outil de différenciation majeur, à la différence de ses concurrents sur le marché de l'énergie.
Total Direct Energie démontre avec ce trophée qu’elle a mise en place les bonnes pratiques pour être à l’écoute et répondre aux divers demandes des consommateurs.
En définitive, le fournisseur a su montrer qu’il accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients.