Info Direct Energie

09 74 59 43 02
Rappel gratuit

Direct Energie service client : numéro de téléphone & horaires

Qu’il s’agisse d’une demande client ou bien d’une souscription en ligne, Direct Energie reste à l’écoute des interrogations des particuliers ou professionnels. Plusieurs possibilités s'offrent aux clients pour joindre le service client Direct Energie. Les lignes téléphoniques sont accessibles gratuitement et permettent de délivrer une information de qualité. Le fournisseur d'énergie traite également les demandes effectuées en ligne ou par courrier.


Téléphone pour souscrire un contrat chez Direct Energie

Téléphone pour souscrire chez Direct EnergiePar téléphone, nos conseillers vous accompagnent dans vos recherches d'informations sur les offres gaz et/ou électricité de Direct Energie. Il est possible de souscrire chez Direct Energie directement par téléphone au 09 87 67 54 76 (rappel gratuit). Un conseiller est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h30 à 18h30.  

Nos conseillers vous expliqueront comment réaliser des économies sur le prix de kWh. Nous serons en mesure de vous orienter vers l’offre la plus adaptée à votre consommation. Afin de finaliser le contrat, il est nécessaire de se munir des éléments suivants : 

  • Une facture d’électricité / gaz.
  • Le numéro de PDL (Point de Livraison pour l'électricité) ou le numéro de PCE (Point Comptage et Estimation). Ces numéros figurent sur la dernière facture énergie reçue.
  • Le relevé de compteur.
  • Le RIB, si le client souhaite être prélevé de manière automatique.

Quant aux professionnels et les entreprises, la souscription chez Direct Energie PRO peut se faire au 09 74 59 49 48. Un conseiller est disponible à ce numéro  .

Particuliers : contacter le service client Direct Energie

  • Par téléphone :

Les conseillers Direct Energie répondent à vos questions au 09 70 80 69 69. Ce téléphone Direct Energie est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Avec 9 appels sur 10 sont pris en charge en moins d’une minute, les clients Direct Energie peuvent compter sur la réactivité du centre d’appel.

Cette réactivité e été récompensée une nouvelle fois par le prix du Service Client de l'Année 2018, dans la catégorie fournisseur de gaz et d'électricité.

Pour la 11ème année consécutive, la qualité du service client Direct Energue a surpassé celle de ses concurrents. La qualité des réponses apportées, la personnalisation de ses réponses ou encore un temps d'attente réduit ont permis au fournisseur d’énergie titré de remporter la note de 16,3/20 et ainsi la première place de cette compétition.

Bien que réactifs, certaines heures sont à privilégiées afin de minimiser le temps d'attente téléphonique.

A quel moment contacter le service client Direct Energie ?
Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9H-12H30) Moyen Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Moyen Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-19H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Quel numéro contacter en cas de fuite de gaz ? En cas de fuite de gaz, il est inutile de contacter le service client Direct Energie. Il est nécessaire de téléphoner au service urgence gaz GRDF : 0 800 47 33 33.

Quel numéro contacter en cas de panne d'électricité ? Le service client Direct Energie n'est pas compétent pour régler une coupure momentanée d'électricité. Le client particulier doit contacter directement Enedis : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département). Exemple : Enedis Marseille : 09 72 67 50 13

  • En ligne :

Que vous optiez pour la page Facebook, Twitter ou bien le chat en ligne de l’application mobile Direct Energie, les messageries instantanées du fournisseur d’énergie vous permettent d’obtenir une réponse rapide à votre problématique ou bien de vous rediriger vers le bon interlocuteur.

Cet engagement est tenu puisque, en moyenne, 1h29 suffit pour recevoir une réponse d'un conseiller sur Facebook. De la même manière, toutes les demandes formulées par email seront prises en charge dans la journée.

Le service client Direct Energie en ligne est d'ailleurs le seul moyen de contact possible pour les clients de l'offre online. Rappelons que l’offre online accorde une réduction de  % sur le prix du gaz HT et de  % sur le prix l’électricité HT par rapports aux tarifs réglementés tout en proposant une gestion 100% en ligne. Votre espace en ligne Direct Energie vous permet par exemple de régler vos factures en ligne.

  • Par voie postale :

Dans le cas où le client souhaite contacter le Direct Energie service client par courrier postal, la demande doit être adressée à l’adresse suivante : Direct Energie - Service clientèle TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Si votre demande concerne le paiement de vos factures, le service encaissement se chargera de réceptionner votre chèque accompagné de votre numéro de référence client composé de 9 chiffres à l’adresse suivante : Direct Energie SERVICE ENCAISSEMENTS TSA 20888 92894 NANTERRE CEDEX 9.

Professionnels : vos interlocuteurs dédiés

appeler service client

Les professionnels et entreprises qui sont déjà clients chez le fournisseur peuvent joindre le service client par téléphone au 09 77 40 50 60 (prix d'un appel local), le Service Professionnel Direct Energie est joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. 93 % des personnes trouveront un interlocuteur au bout de seulement une minute.

De la même façon que les particuliers, les professionnels peuvent contacter le Service client Direct Energie PRO par messagerie instantanée via Twitter, Facebook ou l’application mobile. Il obtiendront une réponse rapide et personnalisée. En seulement 24h ouvrées, les demandes envoyées par mail recevront une réponse.

Direct Energie, un fournisseur de gaz et d’électricité alternatif

Fournisseur Direct Energie

En quelques années, Direct Energie a su prouver la qualité de son service client en remportant pour la 11ème fois consécutive le prix du Service Client de l’année. Direct Energie s’impose en tant que fournisseur de gaz et d’électricité sur un marché récemment ouvert à la concurrence.

Les offres Direct Energie attirent de nombreux nouveaux adhérents qui bénéficient d’un tarif réduit par rapport au tarif réglementé. Les futurs clients sont libres de choisir, parmi les trois offres proposées, l'offre la plus adaptée à leurs besoins :

L'offre online

Il s'agit de l'offre la plus accessible de Direct Energie, idéale pour les personnes cherchant à réaliser un maximum d'économie. 

Cette offre propose :

En l'échange de ce prix réduit, le suivi client s'effectue de manière dématérialisée. Le Service Client est joignable par tchat, email ou grâce à l'application mobile. En revanche, une ligne téléphonique n'est pas prévue.

L'offre classique

Il s'agit de l'offre la plus connue de Direct Energie. Le suivi client est assuré par un rendez-vous annuel réalisé par un spécialiste. Le service client peut être contacté par téléphone ou en ligne. Dans ce cas, la remise accordée est de  % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé.

L'offre verte

Enfin, avec cette dernière offre, Direct Energie prend en compte les préoccupations environnementales de ses clients et propose de bénéficier d'une électricité verte, 100% éolienne et solaire. Les personnes ayant opté pour cette offre bénéficieront d'une baisse de  % sur le prix du kWh et un service client Direct Energie disponible en ligne ou par téléphone.

Direct Energie devient désormais Total Direct Energie :En effet, depuis le 11 Avril 2019 les deux fournisseurs ont fusionnés pour donner lieu à un nouvel acteur sur le marché de l’énergie. Celui-ci propose des offres compétitives et attractives sur l’électricité et le gaz en France.