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Résiliation Total Direct Energie : comment clôturer son contrat en 2020 ?

La résiliation d’une offre Total Direct Energie peut être nécessaire à l’occasion d’un déménagement ou lors d’un simple changement de fournisseur. Mais comment contacter Total Direct Energie pour résilier son contrat ? Faut-il régler des frais de résiliation ? Cet article présente toute la marche à suivre pour résilier une offre Total Direct Energie.


⚙️ Comment résilier avec Total Direct Energie ?

La résiliation est une démarche très simple :

  • elle est entièrement gratuite pour les particuliers ;
  • il est possible de résilier une offre à tout moment et sans justification particulière ;
  • elle ne nécessite aucune intervention sur le compteur.

Est-il obligatoire de résilier son contrat Total Direct Energie lors d’un déménagement ? Oui, le consommateur doit clôturer son compte avant tout changement d’adresse. S’il oublie cette étape, il risque d’être redevable des factures d’énergie suivantes, même s’il n’occupe plus l’ancien logement.

Résilier par téléphone

Résilier Total Direct Energie par téléphone

Il est possible de résilier un contrat Total Direct Energie en appelant le service client de Total Direct Energie du fournisseur au :

Toutefois, l’offre Online de Total Direct Energie ne peut pas être résiliée par téléphone : cette procédure doit obligatoirement être réalisée en ligne.

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Résilier en ligne

Pour résilier une offre Total Direct Energie en quelques clics, il suffit de se rendre sur l’espace client en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Résilier Total Direct Energie en ligne

Accéder à l’espace client Total Direct Energie

Il convient ensuite de suivre ces deux étapes :

  1. se connecter à l’espace client Total Direct Energie grâce à ses identifiants ;
  2. aller dans la rubrique « Mon Compte / Résilier mon contrat ».

La résiliation peut-elle s’effectuer depuis l’application mobile de Total Direct Energie ? Oui, il est possible de résilier son contrat depuis l’application mobile du fournisseur. Pour ce faire, il convient de se connecter à son espace personnel et de cliquer sur le bouton « Je résilie » situé au bas de la page.

Résilier par courrier

Résilier Total Direct Energie par courrier

Les consommateurs peuvent aussi choisir de résilier leur contrat Total Direct Energie par voie postale en envoyant leur courrier à cette adresse :

Total Direct Energie
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15.

Il convient d'envoyer ce courrier par lettre recommandée avec accusé de réception afin de conserver une preuve de l'envoi et de la bonne réception. Le courrier postal possède une valeur juridique et peut donc être utilisé en cas de litige avec le fournisseur. C'est pourquoi il est préférable d'envoyer sa résiliation par lettre, particulièrement dans certaines situations.

Comment savoir si mon contrat Total Direct Energie a bien été résilié ? Une fois l’offre résiliée, le fournisseur envoie au consommateur une facture de clôture qui permet de solder tous comptes en se basant sur la consommation réelle d’énergie. Celle-ci vient donc confirmer la bonne prise en compte de la résiliation par le fournisseur.

? Quels sont les avis des clients sur Total Direct Energie ?

Les avis des clients sur Total Direct Energie

Les avis des clients sur Total Direct Energie sont très majoritairement positifs.

Voici les qualités les plus récurrentes dans les commentaires des consommateurs :

  • une large gamme d’offres d’électricité et de gaz naturel : classique, online, verte, ainsi qu'une offre heures super creuses ;
  • des tarifs généralement inférieurs aux prix réglementés pratiqués par EDF et Engie ;
  • l’accès au suivi de consommation depuis l’espace client en ligne ;
  • la possibilité de bénéficier d’un diagnostic annuel réalisé par un conseiller Total Direct Energie ;
  • un fournisseur expérimenté qui suscite la confiance des clients.

Toutefois, certains consommateurs regrettent l’absence d’offres d’énergie à prix fixe chez Total Direct Energie.

Total Direct Energie, lauréat de nombreux prix Total Direct Energie a remporté de multiples récompenses venant attester de la qualités des services proposés : le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017, 2018, 2019 et 2020), le Trophée Qualiweb (2018, 2019 et 2020), le Podium de la Relation Client catégorie Services au Public (2018, 2019 et 2020), ainsi que le Prix Excellence Client catégorie Fournisseur d’énergie (2019 et 2020).

? Quelle offre d'énergie choisir après la résiliation avec Total Direct Energie ?

Une fois le contrat résilié, le consommateur est libre de choisir l’offre d’énergie qu’il souhaite.

Pour ce faire, il peut se baser sur plusieurs critères tels que le prix, le type d’offre, ou encore la qualité du service client.

Pour l'électricité

Le tableau ci-dessous présente trois offres d’électricité de différents types pouvant permettre aux consommateurs de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé d'EDF :

Sélection d’offres d’électricité compétitives
Offre et fournisseur Téléphone et souscription Caractéristiques de l'offre
mint
Offre 100% Online & Green
09 74 59 46 30
Rappel gratuit
17% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux TRV ;
Électricité verte d'origine française et certifiée par les garanties d'origine ;
Offre 100% digitale ;
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité en 2020.
wekiwi
Offre Eco
09 87 67 55 21
Rappel gratuit
20% de remise sur le prix de l'abonnement HT par rapport au TRV ;
Électricité verte produite en France et certifiée par les garanties d'origine ;
1er ex-aequo du classement des fournisseurs « vraiment verts » établi par Greenpeace en 2019.
wekiwi
Offre à prix fixe
01 86 76 11 58
Rappel gratuit
Remise appliquée sur le forfait choisi lors de la souscription ;
Remise digitale supplémentaire pour les clients s'engageant à ne contacter le fournisseur que par internet ;
Offre 100% en ligne.

Réductions à jour au 1er novembre 2020.

Pour le gaz naturel

Voici plusieurs offres de gaz naturel présentant des prix avantageux par rapport au tarif réglementé d’Engie :

Sélection d’offres de gaz naturel attractives
Offre et fournisseur Téléphone et souscription Caractéristiques de l'offre
eni
Webeo Gaz 1 an
01 86 65 26 56
Rappel gratuit
15% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au TRV ;
Prix fixe du kWh HT garanti pendant 1 an ;
Option compensation carbone pour 1€/mois TTC ;
Offre 100% digitale.
mint
Offre Super à prix indexé
01 78 90 67 15
Téléphone Mega Energie
13% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV ;
Offre 100% en ligne.
ohm-energie
Classique Gaz
09 71 07 14 21
Rappel gratuit
11% de remise sur le prix du kWh HT par rapport au TRV ;
Option compensation carbone en supplément : 1€/mois en Base, 2€/mois en B0 et 4€/mois TTC en B1 ou B2i.

Réductions à jour au 1er novembre 2020.

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