Vattenfall espace client : fonctionnalités, options, services
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Vattenfall, le fournisseur d’énergie d’origine suédoise, propose un espace client en ligne complet et accessible 24h/24 : ainsi, les clients peuvent gérer leur contrat en toute simplicité, quand ils le souhaitent. Accès, fonctionnalités, astuces : voici un guide d’utilisation de l’espace client Vattenfall.
Comment se connecter à son espace client Vattenfall ?
C’est HEWenergies S.A., le leader des fournisseurs étrangers qui gère l’espace client Vattenfall. Aujourd’hui, HEWenergies est une filiale de Vattenfall. Le fournisseur commercialise des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers de l’hexagone depuis l’automne 2018.
L'accès à l'espace client Vattenfall est proposé à tous les clients du fournisseur d'électricité verte. Une fois l’activation de l’espace client effectuée, le consommateur peut y avoir accès à tout moment, quel que soit le jour de la semaine. Il suffit de cliquer sur l’icône représentant un personnage en haut à droite de la page d’accueil du site web du fournisseur.
Pour se connecter à son espace client, il faut s’authentifier à l’aide d’un identifiant (qui correspond à l’adresse email donnée lors de la souscription) ainsi qu’un mot de passe (choisi au moment de l’activation). Cette connexion est sécurisée et les données personnelles contenues sont protégées : c’est la mention « https:// » qui garantit cette sécurisation.
L’espace client Vattenfall est également accessible simplement en cliquant sur le bouton suivant :
Activation du compte client Vattenfall
Pour accéder à son espace client personnel en ligne, le client Vattenfall doit tout d’abord activer son compte. Il s’agit d’un service gratuit.
Dans un premier temps, le fournisseur d'énergie envoie un e-mail « Bienvenue dans votre espace client » contenant toutes les étapes à suivre pour activer son espace client en ligne. Cet email contient un lien permettant de choisir son mot de passe et de lancer la procédure d’activation.
L’activation de l’espace client Vattenfall s’effectue en 3 étapes :
- souscrire un contrat d’énergie Vattenfall en ligne ou au téléphone ;
- renseigner le numéro de client Vattenfall mentionné sur le contrat ou sur la facture d’énergie, ainsi que le nom du titulaire du contrat et l’adresse mail renseignée au moment de la souscription (qui servira d’identifiant) ;
- le compte Vattenfall est activé une fois la souscription validée.
Le délai d’activation peut varier selon le choix du client lors de la souscription :
- si le client a renoncé au délai de rétractation légal de 14 jours : l’activation a lieu sous 4 jours ouvrés en moyenne ;
- si le client a opté pour la conservation de son délai de rétractation : l’activation a lieu après ce délai, soit au bout de 18 jours en moyenne. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les situations.
Si le client n’a pas activé son espace suite à la réception du mail de Vattenfall, il peut cliquer sur « Première connexion » sur la page de connexion. Il lui suffit alors de renseigner l’adresse mail qu’il a renseignée lors de la souscription pour activer son espace client.
Quelles sont les fonctionnalités de l'espace client Vattenfall ?
Depuis son espace client Vattenfall, le client peut avoir accès à plusieurs fonctionnalités lui permettant de gérer son contrat en toute simplicité :
- consultation du contrat ;
- consultation des échéances de paiement des factures d’énergie ;
- téléchargement d’un justificatif de domicile ;
- téléchargement des factures Vattenfall.
Grâce à l’espace client, la gestion du contrat peut se faire de façon autonome : le client n’a pas besoin de téléphoner au service client du fournisseur pour effectuer les démarches les plus courantes. Il s’agit donc d’un véritable gain de temps pour les consommateurs.
Problème d'accès à l'espace client Vattenfall
Il peut arriver que le client rencontre des difficultés pour accéder à son espace client. Il existe des solutions pour chaque cas de figure :
- en cas de première connexion : vérifier que l’espace client a bien été activé. En effet, il n’est pas accessible tant que l’activation n’est pas effective ;
- en cas d’oubli de mot de passe : il suffit alors de le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Pour cela, le client doit renseigner son adresse e-mail dans le champ « Identifiant » ; il reçoit ensuite un e-mail contenant un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Ce lien est valable pendant 24 heures.
Que fait en cas d’oubli de l’identifiant Vattenfall ? L’identifiant est l’adresse e-mail renseignée lors de la souscription. Si le client ne se souvient plus de cet e-mail, il peut simplement contacter le service client Vattenfall pour le retrouver.
Le suivi de consommation dans l'espace client Vattenfall
Pour le moment, il n’est pas possible de suivre sa consommation depuis l’espace client Vattenfall. Toutefois, le fournisseur d’énergie assure travailler sur la mise en place de cette fonctionnalité.
Si le client est détenteur d’un compteur électrique connecté Linky, il peut toutefois suivre sa consommation d’électricité depuis la plateforme Enedis. En effet, le compteur Linky envoie automatiquement les données de consommation à Enedis, plusieurs fois par jour. Pour accéder à ces informations de suivi, il suffit de créer un compte personnel Enedis en ligne, depuis dans la rubrique « Espace clients particuliers » du site du gestionnaire de réseau, en renseignant simplement son numéro de PDL (Point De Livraison). Ce numéro permet d’identifier le compteur et d’avoir accès à son suivi de consommation d’électricité.
Vattenfall est un fournisseur d'énergie qui met en avant son attachement aux valeurs éco-responsables (électricité neutre en carbone) et la vente d’une électricité verte moins chère. C’est pourquoi il cherche à développer au mieux la fonctionnalité de suivi de consommation en ligne.
Suivre sa consommation d’énergie pour réaliser des économies sur ses factures d’énergie Connaître sa consommation d’énergie permet de mieux comprendre ses habitudes et de cibler les équipements les plus énergivores, mais aussi les consommations excessives qui pourraient être réduites ou qui pourraient être effectuées lors des périodes d’heures creuses. Grâce à ces données, le consommateur peut Référenceer ses habitudes de consommation et ainsi réaliser des économies sur ses factures d’énergie, et également adopter des comportements plus éco-responsables.