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Comment trouver une boutique EDF près de chez moi ?

Les boutiques EDF sont un lieu de rencontre entre les clients du fournisseurs historique et les conseillers EDF : renseignements sur le contrat, règlement de la facture, questions diverses,… De nombreuses démarches peuvent être effectuées en boutique EDF. Comment trouver la boutique EDF la plus proche ?

Fermeture des boutiques EDF Toutes les boutiques EDF de France sont fermées depuis le 1er janvier 2019.

Toutes les boutiques EDF en France

Il existe de nombreuses boutiques EDF en France : elles se situent dans une centaine de villes. Les horaires d’ouverture des boutiques du fournisseur historique sont propres à chacun, mais la plupart sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h30 à 18h (fermées entre 12h30 et 14h, ainsi que le samedi et le dimanche).

Voici la liste des boutiques EDF en France métropolitaine :

Les agences EDF en France
Ville Statut de l'agence
Aix-en-Provence fermée
Albertville fermée
Amiens fermée
Angers fermée
Angoulème fermée
Annecy fermée
Aurillac fermée
Avignon fermée
Avron fermée
Bayonne-Anglet fermée
Bergerac fermée
Besançon-centre-ville fermée
Bethune fermée
Bondy fermée
Bordeeaux-Gambetta fermée
Bourg-en-Bresse fermée
Bourges fermée
Brest fermée
Brive-la-Gaillarde fermée
Caen fermée
Calais fermée
Cannes fermée
Châlon-sur-Saone fermée
Chalons-en-Champagne fermée
Chambery fermée
Charleville-Mezieres fermée
Cholet fermée
Clermont-Ferrand fermée
Dijon fermée
Dunkerque fermée
Enghien-les-bains fermée
Epinal fermée
Ivry-sur-seine fermée
La Courneuve fermée
La Rochelle fermée
Le Havre fermée
Le Mans fermée
Lievin fermée
Limoges fermée
Lilles fermée
Lorient fermée
Lyon fermée
Manosque fermée
Marseille Cannebière fermée
Melun fermée
Montpellier fermée
Monistrol-sur-loire fermée
Montauban fermée
Montbeliard fermée
Mulhouse fermée
Muret fermée
Nancy fermée
Nanterre fermée
Nantes fermée
Narbonne fermée
Nice fermée
Nimes fermée
Orléans fermée
Paris Barbès fermée
Paris Butte aux cailles fermée
Paris Opéra fermée
Pau fermée
Périgueux fermée
Perpignan fermée
Pessac fermée
Poitiers fermée
Reims fermée
Rennes fermée
Roanne fermée
Rouen fermée
Saint-Nazaire fermée
Saint-Raphael fermée
Saint-Etienne fermée
Saint-Quentin fermée
Sarreguemines fermée
Saint Dizier fermée
Tarbes fermée
Thionville fermée
Toulon fermée
Troyes fermée
Toulouse fermée
Tours fermée
Valence fermée
Valenciennes fermée
Vannes fermée
Vichy fermée

D'autres boutiques EDF existaient auparavant, mais elles ont été fermées plus précocement.

Quelles sont les démarches qui peuvent être effectuées en boutique EDF ?

Les clients EDF peuvent effectuer diverses démarches dans les boutiques EDF. Des conseillers clientèle sont présents en agence afin de répondre de façon personnalisée aux demandes des clients et d'échanger en direct avec eux.

Les démarches réalisables en boutique sont notamment les suivantes :

Histoire du lancement des boutiques EDF

Les boutiques EDF, autrement appelées « Boutiques Bleu Ciel », font partie de la stratégie élaborée par Henri Proglio, président directeur général d’EDF entre 2009 et 2014.

L’objectif de ces boutiques ? Optimiser le développement d’EDF dans le nouveau marché de l’énergie, désormais ouvert à la concurrence. En proposant des lieux de rencontre et d'échange réel entre ses conseillers clientèle et ses clients, EDF souhaite renforcer le lien de proximité.

Les boutiques EDF sont implantées dans les villes à forte densité de population et visent à être des endroits technologiques et où les clients peuvent s’entretenir avec des conseillers Bleu Ciel d’EDF et trouver des réponses à leurs questions.

La fermeture annoncée des boutiques EDF

Les conséquences de l'ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007 a poussé EDF à réduire ses coûts et ainsi à fermer de façon progressive les boutiques EDF, jusqu’à la fermeture complète du réseau d’agences EDF.

La fermeture progressive des agences EDF

Dès 2013, EDF a entamé cette dynamique en fermant 110 agences. En 2016, ce sont 77 agences qui ont été fermées. En 2017, 20 boutiques ont connu une fermeture, 32 boutiques en 2018 et, pour finir, les 25 dernières boutiques EDF ouvertes ont été fermées au 1er janvier 2019.

À la date du 1er janvier 2019, tout le réseau de boutiques EDF a été fermé.

Des boutiques peu utilisées

La large croissance de l’usage d’internet a fait baisser la popularité et l'attractivité des boutiques EDF. L’accueil en agence est donc devenu trop coûteux et superflu pour le fournisseur d'électricité et de gaz.

En 2016, seulement 1% des clients d’EDF se déplaçaient en boutique. Les abonnés à EDF préfèrent largement le service téléphonique d’EDF au 09 69 32 15 15, ou encore son site internet et sa myriade de services en lignes. Les boutiques physiques sont donc devenues moins essentielles.

De plus, la plupart des fournisseurs concurrents ne possèdent pas de boutique ayant pignon sur rue. En effet, la tendance du marché de l’électricité est à la dématérialisation et à la digitalisation des services. Certains fournisseurs vont même jusqu’à commercialiser des offres de fourniture d’énergie 100% en ligne (comme l'offre Online de Total Direct Energie ou Happ-e d'Engie) ultra-compétitives.

Des boutiques EDF critiquées

Enfin, les agences EDF ne bénéficient pas d’une excellente réputation : la plupart des commentaires de consommateurs sur Google sont négatifs, et la note moyenne des boutiques EDF est de 2,6 dans les avis des internautes de Google.

Selon plusieurs syndicats, le fournisseur historique affaiblit toutefois son lien avec ses usagers en fermant les boutiques EDF.

Par quoi sont remplacées les boutiques EDF ?

La fermeture du réseau de boutiques EDF ne se fait pas au détriment de la qualité de la relation de proximité avec le client. La stratégie d’EDF ? Investir davantage dans une relation virtuelle de qualité avec ses clients, et se ainsi se rapprocher d’eux : les services et démarches disponibles sur internet sont nombreux (espace client, application mobile EDF&Moi pour les clients, contact par t’chat ou visio pour les personnes sourdes et malentendantes, etc). EDF conserve également ses 5000 conseillers téléphoniques pour répondre aux demandes des consommateurs par téléphone.

Les conseillers clientèle sont donc des personnes-clés dans la relation d’EDF avec ses clients. C’est ce qu’explique cette video :

 

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