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Eni rétractation : comment résilier son contrat en ligne ou par téléphone ?

Suite à une souscription à un abonnement Eni, le particulier peut résilier son contrat dans un délai de 14 jours. Ce délai légal de rétractation est une aide salutaire pour résilier son contrat Eni rapidement en cas de démarchage abusif Eni, et souscrire un nouvel abonnement chez un fournisseur d’énergie. Focus sur les démarches à effectuer pour réaliser une rétractation Eni efficace.


? Comment faire sa rétractation auprès d'Eni ?

Démarches

Un contrat signé de manière trop précipitée, une offre d’énergie plus compétitive qui finalement est plus séduisante que celle d’ENI, un démarchage abusif, pour toutes ses raisons, le particulier peut annuler l’abonnement ENI qu’il vient de souscrire dans un délai de 14 jours.

Pour se sortir de ce mauvais pas, le législateur via le code la consommation protège le particulier via le délai légal de rétractation.

Rétractation Eni par téléphone et en ligne : les démarches

Contrat

Pour entamer des démarches efficaces, le particulier doit contacter le service client Eni afin de l’informer de sa décision de se rétracter du contrat d’énergie venant d’être conclu. Le particulier fait ainsi valoir son droit légal de rétractation. Cette procédure permet d’annuler le contrat Eni et de rétablir l’ancien contrat automatiquement, si l’on a changé de fournisseur au profit d’Eni.

Pour ce faire, plusieurs moyens de contact sont à sa disposition. Cette déclaration peut être effectuée auprès du service client Eni :

  • Via le courrier postal en lettre recommandée à : ENI – service activation – TSA 60001 – 33737 Bordeaux Cedex 9 ;
  • Via le formulaire en ligne en sélectionnant comme objet de la demande « je souhaite me rétracter ».

Le service client ENI par téléphone est également disponible pour répondre à toutes les interrogations des clients au 32 94 pour les particuliers et 0 970 820 320 pour les professionnels.

Le particulier doit obligatoirement signifier sa demande de rétractation Eni par écrit « au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté » :

  1. A l’aide du bordereau de rétractation remis lors de la signature du contrat ;
  2. A l’aide d’une lettre de rétractation ;
  3. A l’aide d’un message envoyé sur le formulaire de contact.

Conserver les preuves de la demande de rétractation ENI Il est conseillé de conserver toutes les preuves d’envoi ET de bonne réception de votre demande de rétractation auprès d’ENI. Un accusé de réception doit être envoyé suite à l’envoi de la lettre recommandée ou de l’email via le formulaire en ligne.

Le bordereau de rétractation Eni

Résiliation

Une fois que le particulier s’est procuré le bordereau de rétractation ENI via le double du contrat ou sur le site internet d’Eni, il doit communiquer les informations suivantes :

  • Le numéro de contrat ;
  • Le type de produit/service vendu (électricité ou gaz) ;
  • La date de la commande ou de la réception du contrat ;
  • Le nom du client ;
  • L’adresse complète du client ;
  • La date de la demande de rétractation.

Pour télécharger le bordereau de rétractation ENI, il convient de cliquer sur ce bouton :

Télécharger le bordereau de rétractation

Le modèle de lettre de rétractation

A défaut d’utiliser le bordereau de rétractation Eni, le client peut rédiger une lettre de rétractation. Voici un modèle de lettre dont on peut s’inspirer pour résilier son contrat Eni :

[Nom et prénom]

[Adresse]

[Téléphone]

[Email]

[Nom de l'offre souscrite et numéro du contrat]

[Nom du fournisseur]

[Adresse du fournisseur]

À [ville], le [date]

Objet : Rétractation du contrat de fourniture d'électricité / de gaz Eni [numéro de contrat] [numéro de client]

Madame, Monsieur,

Le …… /……/20……, un contrat concernant la fourniture [nature de l'énergie] a été signé à mon domicile suite au démarchage effectué par [nom du représentant Eni].

Je vous informe par la présente de ma volonté de me rétracter du contrat mentionné en objet, conformément à mon droit de rétractation de l’article L.121-20 du Code de la consommation

Vous remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom Prénom]

[Signature]

Délai de rétractation dépassé, que faire ?Tous les contrats d’énergie sont sans engagement et résiliables gratuitement. Pour faire cette démarche il est possible de contacter Selectra au : 01 86 65 26 42 Rappel gratuit

? Quelles sont les causes d'une rétractation chez Eni ?

La majorité des raisons qui poussent les clients Eni à faire valoir leur droit de rétractation mettent en cause les pratiques commerciales frauduleuses exercées par le fournisseur d’énergie.

Le démarchage abusif Eni

Service client

Le fournisseur d’énergie italien est épinglé depuis quelques années pour ses méthodes peu orthodoxes de démarchage commercial auprès des particuliers. Ainsi, les forums de discussion sont nombreux à dénoncer les pratiques de porte-à-porte ENI, ou le démarchage Eni par téléphone : des commerciaux ENI se faisant passer pour des agents EDF ou Enedis, des techniques de vente douteuses pour obtenir des informations privées, etc.

Pour information, le démarchage par téléphone ou le démarchage en porte-à-porte est une technique utilisée par certains fournisseurs pour commercialiser leurs offres. L’objectif étant la souscription d’un contrat d’énergie. Ce type de pratique commerciale est encadrée par le Code de la Consommation, notamment la protection du consommateur via le délai de rétractation.

Voici un témoignage d'un client illustrant le démarchage abusif dont fait preuve ENI :

Attention arnaque je viens de recevoir un appel pour me faire bénéficier d’une réduction EDF. Il se fait passer d’abord pour EDF que ma facture va baisser. Lorsque je lui demandé c’était quelle société il m’a dit que c’est la société Eni

AnonymeAvis du 04/08/2020 sur Truspilot.

Les bonnes pratiques en matière de démarchage à domicile/téléphone Le particulier ne doit pas communiquer des informations privées, voire confidentielles au représentant du fournisseur, telles qu’une facture d’énergie ou la relève de son compteur. Une personne mal intentionnée peut, à partir des informations contenues sur la facture, résilier un contrat d’énergie et souscrire un abonnement chez un nouveau fournisseur ; et tout ceci à l’insu du particulier !

Le rapport du Médiateur de l’Energie 2019

Depuis 2014, le médiateur national de l’Energie retoque régulièrement le fournisseur Eni quant aux nombres de litiges l’opposant à ses clients. Les problèmes récurrents portant sur des erreurs de facturation ou des lenteurs administratives à traiter, font régulièrement l’objet de contentieux.

En 2019, le fournisseur ENI compte 329 litiges sur 100 000 contrats. Un score élevé qui le place en première position par rapport à des fournisseurs tels qu’EDF (39 litiges sur 100 000 contrats) ou Total Direct Energie (93 litiges sur 100 000 contrats).

Comment signaler un démarchage abusif Eni ? La première option est de se tourner vers le fournisseur lui-même et de contacter le service client Eni. En deuxième option et seulement dans le cas où le fournisseur n’a pas donné satisfaction, le particulier peut contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), le médiateur de l’énergie ou des associations de défense des consommateurs.

? Quel coût et quels délais d'une rétractation Eni ?

Délais

Durant 14 jours après la signature du contrat, la rétractation ENI est gratuite.

Cependant, dans certaines circonstances, le particulier peut renoncer à son droit de rétractation pour avoir une mise en service de l’électricité plus rapide. Cela arrive souvent en cas de déménagement.

  • Le particulier devra payer la part d’abonnement et de fourniture d’énergie correspondants au prorata des jours souscrits ;
  • Le fournisseur ENI s’engage de son côté à rembourser les frais inhérents à la souscription (frais d’ouverture de compteur d’électricité) dans un délai de 14 jours après avoir été informé de la demande de rétractation.

? Quels sont les avis des clients sur la rétractation avec Eni ?

Les avis clients ENI quant à leur demande de rétractation sont en grande majorité négatifs.

Plusieurs clients relèvent ainsi la lenteur, voire l’inefficacité du traitement de leur dossier par le service client ENI :

Après quasiment deux mois de galère, d’attente, d’appels, de réclamations et de noooooombreux mails, j'ai enfin reçu un mail, m'informant de l'annulation des factures et le retour chez l'ancien fournisseur (enfin merci mais je l'avais fait avant) ainsi que des regrets et des excuses pour le désagrément occasionné..

AnonymeSource 60millions-mag.com

La prudence est donc de mise lors d’une demande de rétractation de son contrat ENI. Il est conseillé d’être vigilant sur la prise en compte de ses demandes. Le médiateur de l’énergie peut être une aide précieuse en cas de litiges, et agir en tant qu’intermédiaire pour régler le contentieux.

? Quel fournisseur d'électricité choisir après la rétractation avec Eni ?

Le particulier se retrouve dans deux situations lorsque sa demande de rétractation ENI est validée : soit il retourne vers son ancien fournisseur (le contrat reprend théoriquement comme avant la souscription ENI), soit le particulier doit choisir un fournisseur d’énergie.

Il faut savoir que le marché de l’énergie compte un panel de fournisseurs et d’offres d’énergie avec des prix de l’électricité très compétitifs. Ci-après une sélection d’offres d’électricité parmi les moins chers du marché :

 
Fournisseurs Téléphone/Souscription Caractéristiques
Mint Energie
Offre Online
09 74 59 46 30
Rappel gratuit
  • Jusqu'à 17 % de remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente ;
  • Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité 2020.
Total Direct Energie
Offre Online
01 86 65 26 68
Rappel gratuit
  • Jusqu'à 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente ;
  • Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2020.
Planète OUI
Offre ECO
09 87 67 55 21
Rappel gratuit
  • Jusqu'à 20 % de réduction sur le prix de l'abonnement HT ;
  • Prix du kWh HT identique au tarif réglementé de vente ;
  • Offre d'énergie idéale pour les petites surfaces type studio.
Vattenfall
Offre Eco
01 86 26 47 81
Rappel gratuit
  • Jusqu'à 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente ;
  • Electricité neutre en carbone.
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