Comment trouver une boutique EDF près de chez moi ?

Les boutiques EDF sont un lieu de rencontre entre les clients du fournisseurs historique et les conseillers EDF : renseignements sur le contrat, règlement de la facture, questions diverses,… De nombreuses démarches peuvent être effectuées en boutique EDF. Comment trouver la boutique EDF la plus proche ?

Fermeture des boutiques EDF Toutes les boutiques EDF de France sont fermées depuis le 1er janvier 2019.

Toutes les boutiques EDF en France

Il existe de nombreuses boutiques EDF en France : elles se situent dans une centaine de villes. Les horaires d’ouverture des boutiques du fournisseur historique sont propres à chacun, mais la plupart sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h30 à 18h (fermées entre 12h30 et 14h, ainsi que le samedi et le dimanche).

Voici la liste des boutiques EDF en France métropolitaine :

D'autres boutiques EDF existaient auparavant, mais elles ont été fermées plus précocement.

Quelles sont les démarches qui peuvent être effectuées en boutique EDF ?

Les clients EDF peuvent effectuer diverses démarches dans les boutiques EDF. Des conseillers clientèle sont présents en agence afin de répondre de façon personnalisée aux demandes des clients et d'échanger en direct avec eux.

Les démarches réalisables en boutique sont notamment les suivantes :

• souscrire une offre de fourniture d’énergie EDF ;
• résilier un contrat EDF ;
• régler la facture EDF en espèces ;
• transmettre le relevé de compteur ;
• ouvrir un compteur EDF ;
• gérer son déménagement.

Histoire du lancement des boutiques EDF

Les boutiques EDF, autrement appelées « Boutiques Bleu Ciel », font partie de la stratégie élaborée par Henri Proglio, président directeur général d’EDF entre 2009 et 2014.

L’objectif de ces boutiques ? Optimiser le développement d’EDF dans le nouveau marché de l’énergie, désormais ouvert à la concurrence. En proposant des lieux de rencontre et d'échange réel entre ses conseillers clientèle et ses clients, EDF souhaite renforcer le lien de proximité.

Les boutiques EDF sont implantées dans les villes à forte densité de population et visent à être des endroits technologiques et où les clients peuvent s’entretenir avec des conseillers Bleu Ciel d’EDF et trouver des réponses à leurs questions.

La fermeture annoncée des boutiques EDF

Les conséquences de l'ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007 a poussé EDF à réduire ses coûts et ainsi à fermer de façon progressive les boutiques EDF, jusqu’à la fermeture complète du réseau d’agences EDF.

La fermeture progressive des agences EDF

Dès 2013, EDF a entamé cette dynamique en fermant 110 agences. En 2016, ce sont 77 agences qui ont été fermées. En 2017, 20 boutiques ont connu une fermeture, 32 boutiques en 2018 et, pour finir, les 25 dernières boutiques EDF ouvertes ont été fermées au 1er janvier 2019.

À la date du 1er janvier 2019, tout le réseau de boutiques EDF a été fermé.

Des boutiques peu utilisées

La large croissance de l’usage d’internet a fait baisser la popularité et l'attractivité des boutiques EDF. L’accueil en agence est donc devenu trop coûteux et superflu pour le fournisseur d'électricité et de gaz.

En 2016, seulement 1% des clients d’EDF se déplaçaient en boutique. Les abonnés à EDF préfèrent largement le service téléphonique d’EDF au 09 69 32 15 15, ou encore son site internet et sa myriade de services en lignes. Les boutiques physiques sont donc devenues moins essentielles.

De plus, la plupart des fournisseurs concurrents ne possèdent pas de boutique ayant pignon sur rue. En effet, la tendance du marché de l’électricité est à la dématérialisation et à la digitalisation des services. Certains fournisseurs vont même jusqu’à commercialiser des offres de fourniture d’énergie 100% en ligne (comme l'offre Online de Total Direct Energie ou Happ-e d'Engie) ultra-compétitives.

Des boutiques EDF critiquées

Enfin, les agences EDF ne bénéficient pas d’une excellente réputation : la plupart des commentaires de consommateurs sur Google sont négatifs, et la note moyenne des boutiques EDF est de 2,6 dans les avis des internautes de Google.

Selon plusieurs syndicats, le fournisseur historique affaiblit toutefois son lien avec ses usagers en fermant les boutiques EDF.

Par quoi sont remplacées les boutiques EDF ?

La fermeture du réseau de boutiques EDF ne se fait pas au détriment de la qualité de la relation de proximité avec le client. La stratégie d’EDF ? Investir davantage dans une relation virtuelle de qualité avec ses clients, et se ainsi se rapprocher d’eux : les services et démarches disponibles sur internet sont nombreux (espace client, application mobile EDF&Moi pour les clients, contact par t’chat ou visio pour les personnes sourdes et malentendantes, etc). EDF conserve également ses 5000 conseillers téléphoniques pour répondre aux demandes des consommateurs par téléphone.

Les conseillers clientèle sont donc des personnes-clés dans la relation d’EDF avec ses clients. C’est ce qu’explique cette video :