EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Claire

Par Claire

Spécialiste énergie

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se démarque par son statut unique à proposer le tarif réglementé et des offres innovantes telles que Tempo ou Zen. L’offre résidentielle la plus avantageuse est Zen Fixe, avec un prix du kWh 11 % inférieur au tarif réglementé, permettant d’alléger significativement la facture d’électricité. Les avis clients sur EDF restent contrastés : la note récente sur Trustpilot est élevée (4,6/5), mais les retours sur d’autres plateformes pointent des difficultés de facturation ou de relation client. EDF poursuit toutefois d’importants efforts d’amélioration de ses services.

Tout savoir sur EDF
Nom du fournisseur EDF (Électricité de France)
Avis clients (note / 5)
  • Trustpilot : 4,6/5 (45 550 avis)
  • Selectra : 1,77/5 (971 avis)
  • Custplace : 1,4/5 (23 avis)
Contacts service client
  • Téléphone : 34 04 (Lundi–Samedi : 8h–20h)
  • Mail : [email protected]
  • Adresse postale : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
  • Formulaire en ligne : Disponible ici
  • Assistance virtuelle (chatbot) sur le site
  • Espace sourds et malentendants (visioconférence LSF via l'app EDF & MOI)
Taux de saisine 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025

Avis clients d'EDF en 2026

EDF obtient une note moyenne pondérée de 4.54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients recensées, pour un total de 46 544 avis. Sur Trustpilot, la note attribuée par les utilisateurs atteint 4.6/5 pour 45 550 votes, alors que Selectra affiche 1.77/5 pour 971 avis et Custplace seulement 1.4/5 pour 23 avis. Les critiques récurrentes des clients portent sur des retards dans le suivi de la consommation via l'application, des difficultés de gestion lors des déménagements et un manque de transparence sur les factures. Cependant, la nette amélioration récente sur Trustpilot laisse entrevoir une évolution de la satisfaction client, même si certains doutes subsistent quant à la sincérité de cette progression.

Les points faibles et les points forts d'EDF
Les points forts Les points faibles
  • Statut historique : seul fournisseur à proposer le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’électricité.
  • Catalogue large : offres électricité (classique ou verte) et gaz pour les particuliers.
  • Tarifs spéciaux : offres avantageuses comme Tempo et EJP (effacement, économies énergie si usage adapté).
  • Offres compétitives : lancement récent d’offres à prix fixe et indexé attractives, dont Zen Fixe qui propose jusqu’à 11 % de réduction par rapport au TRV.
  • Relation client reconnue : 1re place au classement Relation Client 2024 (secteur entreprises de services).
  • Programme parrainage : jusqu’à 80 € offerts au filleul et 20 € au parrain sur les offres électricité particulières (hors Zen Online).
  • Grande accessibilité : nombreux moyens de contact (téléphone, mail, tchat, application, espace dédié aux sourds/malentendants).
  • Application EDF & MOI : gestion du contrat, suivi conso, paiements, tchat, visio LSF, notifications, etc.
  • Offres vertes : électricité verte de standard à premium, éco-mobilité (offre spéciale pour propriétaires de véhicules électriques).
  • Offres « bons plans déménagement » : réductions chez des partenaires sur l’achat d’électroménager, mobilier ou assurance habitation.
  • Très faible taux de réclamations : 17 réclamations pour 100 000 clients résidentiels.
  • Respect des bonnes pratiques : engagé sur la transparence (Commission de Régulation de l’Énergie).
  • Tarifs réglementés : certains contrats historiques comme le Tarif Bleu ne sont pas les moins chers du marché (note « D » sur Selectra pour la plupart des offres électricité traditionnelles).
  • Offres vertes pas toujours compétitives : électricité verte parfois au même prix ou plus cher que le TRV.
  • Historique de service client mitigé : écarts de note importants entre plateformes (4,6/5 sur Trustpilot, 1,77/5 sur Selectra, 1,4/5 sur Custplace).
  • Critiques sur la facturation : manque de transparence sur les factures (montants en HT, difficultés à obtenir le détail TTC), complexité des mensualisations.
  • Difficultés de souscription ou de gestion : retours négatifs sur certaines démarches (déménagement, changement de contrat, délais parfois longs).
  • Application EDF & MOI critiquée par certains utilisateurs : données de consommation parfois en retard ou indisponibles.
  • Programme de parrainage non permanent : périodes limitées et réservé aux contrats d’électricité hors Zen Online.
  • Pas d’électricité 100% verte premium sur toute la France : Vert Électrique Régional limité en zones géographiques.
  • Simplement correct sur le baromètre CLEEE : note 6/10 (service client B2C/B2B confondus).

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

3404
Plus d'infos

Un particulier ou un professionnel souhaite souscrire un contrat d'énergie chez EDF par téléphone. Il appelle le service de souscription du fournisseur historique au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce canal permet d'échanger avec un conseiller sur les offres d'électricité ou de gaz proposées par EDF.

Le numéro 34 04 sert exclusivement à la souscription ou à la gestion des contrats pour les consommateurs non encore clients ou en cas de déménagement. Les candidats à la souscription peuvent ainsi bénéficier d'un accompagnement personnalisé tout au long de la démarche, directement par téléphone aux horaires indiqués.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin d’assurer une procédure rapide et efficace avec le fournisseur d’énergie.

  • Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
  • Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
  • Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé)
  • Numéro de PCE pour un compteur gaz (facultatif, mais recommandé)
  • Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
  • Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif, mais utile)
  • Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la facturation et le paiement

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF accompagne les particuliers et les professionnels pour toutes les démarches relatives à leurs contrats d'électricité ou de gaz naturel : souscription, résiliation, question liée à la facturation ou à la consommation, réclamations ou avaries. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition par le fournisseur historique, adaptés à chaque situation : téléphone, formulaire en ligne, email ou adresse postale. Ci-dessous, un tableau récapitule les contacts utiles pour joindre EDF.

Contacter le fournisseur EDF
Moyen de contact Détails
En ligne Formulaire de contact : Accéder au formulaire
Email : [email protected]
Application EDF & MOI (chat, suivi, assistance en ligne)
Téléphone 34 04 (appel non surtaxé)
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Courrier EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Service pour les sourds et malentendants Visio et t’chat via l’application EDF & MOI

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne d’EDF offre la possibilité d’effectuer la plupart des démarches depuis un ordinateur ou un smartphone. Un formulaire de contact est disponible pour envoyer une demande précise : formulaire en ligne EDF. Il est aussi possible d’utiliser l’adresse email [email protected] pour transmettre une demande écrite ou des documents, que ce soit pour la gestion des contrats, une réclamation ou toute demande d’information.
Enfin, l’application EDF & MOI donne accès à un t’chat avec un conseiller, ainsi qu’à un assistant virtuel pour obtenir de l’aide 24h/24. Un espace spécifique est conçu pour les clients sourds ou malentendants.

Service client par téléphone de EDF

Le service client téléphonique d’EDF est joignable au 34 04 (coût d’un appel local). Les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h, pour toute question liée à la gestion de contrat, la facturation, les changements d’adresse, ou en cas de réclamation.

Service client par courrier de EDF

EDF met à disposition une adresse postale dédiée aux particuliers pour toutes les communications écrites. Toute demande peut être envoyée à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est conseillé pour toute démarche importante (résiliation, réclamation).

Présentation d'EDF

EDF, pour Électricité de France, s’est imposé comme le fournisseur historique d’électricité dans l’Hexagone depuis sa création en 1946, à la suite de la nationalisation du secteur. Malgré l’ouverture du marché en 2007, seul EDF propose encore les tarifs réglementés de vente pour l’électricité, un attrait pour de nombreux particuliers. Aujourd’hui, 69 % des foyers résidentiels restent clients de l’entreprise et 57 % des ménages conservent le tarif réglementé. Le client profite d’une large gamme d’offres adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

Ces dernières années, EDF a modernisé son catalogue avec des offres à prix de marché et des options innovantes comme Tempo et Zen. L’expérience client s’est nettement améliorée, comme en témoignent la note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot et d’importantes distinctions pour la relation client. L’accent est mis sur la maîtrise de la consommation grâce à des outils dédiés comme MES ECO & MOI et SUIVICONSO. Le consommateur peut également bénéficier d’un programme parrainage et de tarifs compétitifs sur l’électricité verte et le gaz.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

À ce jour, l’offre d’électricité la moins chère proposée par EDF s’appelle Zen Fixe. Elle affiche un prix du kWh environ 11 % inférieur au Tarif Réglementé de Vente, ce qui représente l’écart le plus important parmi les offres EDF destinées aux particuliers. Pour un foyer moyen, le coût annuel estimé avec Zen Fixe s’élève à 1186 €, contre 1329 € au tarif réglementé. Cela permet de générer une économie notable, tout en bénéficiant de la fiabilité du fournisseur historique.

Comment résilier son contrat d’énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF peut se faire gratuitement et à tout moment, que ce soit en cas de déménagement ou de changement de fournisseur. Il suffit de contacter le service client EDF par téléphone, via l’espace client en ligne, ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Il est conseillé de transmettre le relevé du compteur pour faciliter la clôture du contrat et la facturation de clôture. L’opération prend généralement quelques jours et n’entraîne pas de coupure pour le nouveau logement si un nouveau contrat y est souscrit.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez EDF intervient lors de l’emménagement dans un nouveau logement sans électricité. Il faut contacter EDF pour demander la mise en service du compteur en fournissant l’adresse complète, le relevé de compteur, ainsi que l’identité du titulaire. Un rendez-vous avec un technicien Enedis peut être nécessaire si le compteur est coupé. Les délais standards sont de 5 jours ouvrés, mais il est possible de demander une intervention en urgence moyennant des frais supplémentaires.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].

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