EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF, fournisseur historique d'électricité en France, reste le seul à proposer les tarifs réglementés de vente encadrés par l'État, ce qui le distingue des offres 100% privées de la concurrence. Pour les particuliers, l'offre la plus avantageuse d'EDF est Zen Online, permettant de réaliser jusqu'à 4% d'économies par rapport au tarif réglementé. Les avis clients d'EDF sont globalement contrastés : sa note moyenne atteint 4,5/5 sur Trustpilot, mais elle reste bien plus basse sur d'autres plateformes, traduisant un service en amélioration continue.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

Le Tarif Bleu d’EDF correspond à l’offre de tarifs réglementés de l’électricité pour les particuliers. Ce contrat propose un prix de l’électricité fixé et encadré par les pouvoirs publics et s’adresse principalement aux ménages recherchant une tarification stable et une référence du marché. Le client peut choisir entre l’option base ou l’option heures pleines / heures creuses selon ses habitudes de consommation. Aucune électricité verte n’est incluse dans cette offre, dont l’origine est majoritairement nucléaire.

En option base, le particulier dispose d’un abonnement annuel d’un montant de 164,64 € pour une puissance de compteur 6 kVA, valeur la plus souscrite dans les foyers. Le prix du kWh d’électricité est facturé 0,2016 € / kWh en 6 kVA, sans différenciation selon le moment de la journée. Cette tarification permet au client de connaître précisément le coût de chaque kilowattheure consommé au fil de l’année. L’option base se destine aux consommateurs au profil stable et homogène sur les 24 heures.

En option heures pleines / heures creuses, l’abonnement s’élève à 168,48 € par an pour les compteurs de 6 kVA. L’électricité coûte ainsi 0,2146 € / kWh en heures pleines et 0,1696 € / kWh en heures creuses pour la même puissance de compteur. Le client bénéficie de tarifs réduits sur une plage de huit heures creuses chaque jour, lui permettant d’optimiser sa facture par un décalage de certains usages. Cette option intéresse tout particulièrement ceux qui peuvent déplacer leurs consommations d’énergie vers la nuit ou le week-end.

Détails de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique du fournisseur EDF propose une électricité d’origine 100 % renouvelable pour les particuliers. Le contrat repose sur le principe des garanties d’origine, avec une électricité principalement hydraulique injectée sur le réseau à hauteur de la consommation du client. Les prix de l’offre sont librement fixés par EDF et peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. Le client retrouve dans cette offre une électricité verte standard, certifiée par un organisme indépendant.

L’offre Vert Electrique est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, ce qui permet au consommateur d’adapter sa facturation à ses habitudes de consommation. En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 164,64 €. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,1936 € par kWh. En HPHC, le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 168,48 € par an.

Pour l’option heures pleines heures creuses, le particulier peut bénéficier d’un tarif différencié selon le moment de la journée. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2076 € par kWh. Le prix du kWh en heures creuses est de 0,1626 € par kWh. Les tarifs s’appliquent pour une puissance de compteur de 6 kVA.

Cette offre permet au client de bénéficier d’une électricité verte standard sans engagement de durée. La résiliation du contrat est possible à tout moment et sans frais pour le particulier, conformément à la législation en vigueur. La facturation se base sur la consommation réelle ou estimée, selon les relevés transmis par le consommateur ou le gestionnaire de réseau. Les modalités de paiement proposées permettent un règlement adapté à la situation de chacun.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End proposée par EDF s’adresse aux clients équipés d’un compteur Linky. Cette offre d’électricité verte certifiée repose sur un mécanisme de Garanties d’Origine, avec une production d’énergie surtout hydraulique, à hauteur de 97 % en 2023. Deux options existent : « Week-End » et « Week-End HP/HC », qui permettent au particulier de profiter de deux grilles tarifaires distinctes selon le moment de la consommation. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié à tout moment sans frais.

L’option « Week-End » propose un prix du kWh moins cher les samedis, dimanches et jours fériés nationaux. En semaine, du lundi au vendredi, le consommateur paie chaque kWh au tarif normal, tandis que le week-end il bénéficie d’une réduction de 30 % sur le prix HT du kWh par rapport au reste de la semaine. En puissance 6 kVA, le prix du kWh en semaine s’établit à 0,2107 € par kWh, alors qu’il descend à 0,1596 € par kWh le week-end. Le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA est de 168,48 €.

L’option « Week-End HP/HC » introduit des heures creuses en plus des jours de week-end, afin de varier le coût de l’électricité au sein de la même journée. En heures pleines (du lundi au vendredi, 16 heures), le prix du kWh est de 0,2215 € par kWh, tandis qu’en heures creuses (8 heures quotidiennes du lundi au vendredi et toute la journée du samedi, dimanche et jours fériés), le prix est de 0,1672 € par kWh. L’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA reste à 168,48 €.

L’accès à l’offre Vert Électrique Week-End d’EDF nécessite impérativement d’avoir un compteur Linky, car la répartition des consommations est automatique entre les périodes de la semaine. Selon les habitudes domestiques de l’abonné, la facture pourra bénéficier d’une tarification avantageuse lors des week-ends et jours fériés, sous réserve d’une consommation déplacée vers ces périodes. Le particulier peut opter pour la formule la mieux adaptée à son rythme de vie, en s’appuyant sur des prix clairs et fixes sur la période de facturation. L’électricité, d’origine 100 % renouvelable, s’accompagne ainsi d’un prix d’abonnement de 168,48 € par an en 6 kVA quel que soit le choix d’option.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité qui propose une tarification avantageuse les week-ends et jours fériés. Elle s’adresse exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky et ceux qui sont souvent à leur domicile le samedi et le dimanche. L’électricité de l’offre Zen Week-End provient principalement du nucléaire (86,5 % en 2023), accompagnée de 4,7 % d’origine renouvelable et 8,8 % d’origine fossile. Le contrat est sans engagement de durée et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

L’offre se décline en deux options : "Week-End" et "Week-End HP/HC" selon le profil de consommation de chaque client. L’option "Week-End" propose deux prix du kWh selon le jour de la semaine : en semaine, le prix du kWh est de 0,2094 €, alors que le week-end et les jours fériés, il passe à 0,1588 €. Le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s’élève à 168,48 €. L’option base n’est donc pas disponible, mais la structure tarifaire "Week-End" fonctionne sur un principe similaire avec une différenciation des prix selon les jours.

Si le consommateur choisit l’option "Week-End HP/HC", la grille tarifaire s’articule autour des heures pleines et des heures creuses. Du lundi au vendredi, le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2208 € tandis qu’en heures creuses il est de 0,1667 € ; pour le week-end et les jours fériés, toutes les heures bénéficient du tarif heures creuses à 0,1667 €. L’abonnement pour cette option reste à 168,48 € par an pour les clients équipés d’un compteur 6 kVA. Cette option "Week-End HP/HC" augmente donc la part d’heures bénéficiaires du tarif réduit sur l’année.

Aucun engagement d’origine renouvelable n’est garanti par EDF pour cette offre, qui se classe parmi les options tarifaires spéciales du marché. La facturation repose sur la consommation réelle pour au moins une facture annuelle et sur la consommation estimée pour les autres factures. Le paiement s’effectue en prélèvement automatique, chèque, TIP, carte bancaire ou espèces. Aucun frais de résiliation n’est appliqué et le client peut mettre fin à son contrat à tout moment sans pénalité.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre Zen Week-End Plus d'EDF est une offre à prix de marché disponible uniquement avec un compteur Linky. Le particulier a le choix entre deux options tarifaires, permettant de bénéficier d'un prix du kWh moins cher le week-end, les jours fériés ainsi qu’un jour de la semaine choisi lors de la souscription. L’électricité de l’offre provient à 86,5 % de nucléaire, à 4,7 % de sources renouvelables et à 8,8 % de sources fossiles. Le contrat est sans engagement de durée et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

La première option, appelée « Week-End + jour choisi », propose un prix du kWh de 0,219 € du lundi au vendredi hors jour choisi, et un prix du kWh réduit à 0,1655 € le samedi, le dimanche, les jours fériés nationaux et le jour choisi (lundi, mercredi ou vendredi). Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 168,48 €. Cette option permet donc de bénéficier d’un tarif avantageux sur les périodes où la consommation électrique peut se concentrer. Le consommateur doit sélectionner dès la souscription le jour en semaine auquel appliquer la réduction.

La seconde option, dite « Week-End HP/HC + jour choisi », repose sur la structure des heures pleines et heures creuses définies par ENEDIS. Le particulier paie le prix du kWh en heures pleines de 0,2269 € du lundi au vendredi, tandis que le prix du kWh en heures creuses descend à 0,171 € chaque jour. Le samedi, le dimanche, les jours fériés nationaux et le jour choisi en semaine, le tarif de 0,171 € s’applique toute la journée, quelle que soit la plage horaire. Ce fonctionnement favorise la consommation sur les plages tarifaires les moins chères pour optimiser sa facture.

Le client peut opter pour la réception de factures papier ou électroniques selon sa préférence. La facturation s’effectue tous les deux mois, sauf en cas de mensualisation par prélèvement automatique qui répartit les paiements sur onze mensualités identiques suivies d’une régularisation. Le consommateur peut suivre la consommation réelle grâce à l’auto-relevé ou au service « Relevé Confiance », disponible gratuitement. Les modalités de paiement acceptées incluent le prélèvement automatique, TIP, chèque, chèque énergie, carte bancaire ou espèces.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF propose une électricité verte issue à 100 % de l'éolien et certifiée par des Garanties d’Origine. Chaque client soutient la production d'énergie renouvelable locale dans la région de son choix. Cette offre est labellisée VertVolt Choix Engagé par l’ADEME, garantissant l'achat d'une quantité d'électricité équivalente à la consommation du client auprès de producteurs régionaux. L'offre est ouverte à tous les particuliers situés en France métropolitaine hors Corse.

Vert Electrique Régional propose deux options tarifaires : l’option base et l’option heures pleines/heures creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option base, le prix de l'abonnement annuel est de 164,64 € et le prix du kWh est de 0,1961 € kWh. En option heures pleines/heures creuses, le prix de l'abonnement annuel est de 168,48 € pour 6 kVA. Concernant l’option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh est de 0,213 € kWh en heures pleines et de 0,1607 € kWh en heures creuses.

Le contrat Vert Electrique Régional est sans engagement de durée et résiliable à tout moment sans frais. Les prix sont fixés librement par EDF et peuvent évoluer au maximum deux fois par an avec un préavis d’un mois. La facturation repose principalement sur la consommation réelle, avec la possibilité d'adapter la périodicité et le mode de paiement selon les besoins du particulier. L'abonné peut également choisir le support de la facture (papier ou électronique) et des modalités telles que la mensualisation ou le prélèvement automatique.

L'offre s'adresse exclusivement aux particuliers recherchant une énergie verte et régionale à un prix attractif. Le coût annuel estimé pour un foyer moyen est inférieur de 2 % au tarif réglementé. Les modalités contractuelles offrent souplesse et simplicité, tout en garantissant la traçabilité de l’électricité renouvelable. Aucune offre de gaz n’est associée à Vert Electrique Régional.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto du fournisseur EDF est destinée aux clients propriétaires d'une voiture électrique ou hybride rechargeable, habitant une maison individuelle et rechargeant principalement à domicile. Cette offre propose une électricité verte produite à 97 % par de l'hydroélectricité, 2 % d'éolien et 1 % de biomasse, le tout certifié par des garanties d'origine. Le contrat a une durée indéterminée, avec des prix qui peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an sur décision d'EDF. L'abonné bénéficie d’une facturation adaptée et peut résilier le contrat sans pénalité à tout moment.

Cette offre n'est pas disponible en option base, uniquement en heures pleines / heures creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 170,88 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2286 € par kWh, tandis que le prix en heures creuses est de 0,1345 € par kWh. Selon EDF, le client bénéficie d’un prix du kWh la nuit 50 % moins cher par rapport au prix du kWh HT de la journée, calculé sur la base des tarifs de l’offre.

Détails de l'offre EJP

L’offre EJP du fournisseur EDF correspond à une option tarifaire spéciale du tarif réglementé, aujourd’hui exclusivement réservée aux clients ayant conservé ce contrat avant 1998. Le consommateur bénéficie ainsi de 343 jours par an à tarif préférentiel et de 22 jours, appelés jours EJP, où le prix de l’électricité est particulièrement élevé pour inciter à diminuer la consommation. L’option EJP n’est accessible qu’aux puissances de compteur supérieures ou égales à 9 kVA, l’abonnement 9 kVA étant le plus petit proposé pour cette offre. En 2024, le prix de l’abonnement annuel en 9 kVA s’affiche à 189,60 €.

L’offre EJP repose sur une tarification variable selon les périodes de l’année, déterminée par les autorités publiques. Le client bénéficie d’un prix du kWh avantageux hors jours EJP, fixé à 0,1476 € par kWh pour les 343 jours non EJP. En revanche, lors des 22 jours EJP généralement déclenchés durant l’hiver, le prix du kWh atteint 1,1038 € par kWh. Ces jours sont annoncés la veille et s’étendent de 7h à 1h le lendemain.

L’option EJP d’EDF n’est plus disponible à la souscription, ce qui signifie qu’un client quittant l’offre ne pourra pas y revenir ensuite. Les prix de l’offre sont indexés et évoluent en référence au tarif réglementé, sous supervision des pouvoirs publics, généralement deux fois par an. L’électricité fournie via l’EJP n’est pas d’origine renouvelable et ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique. Les foyers restants concernés par l’EJP forment une minorité, caractérisée par une forte adaptabilité de leur consommation énergétique.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre à tarification spéciale, conçue pour encourager la réduction de la consommation d'électricité lors des pics sur le réseau. Ce contrat impose au client une distinction entre des jours Éco (345 par an) avec des périodes d'heures pleines et d'heures creuses, et des jours Sobriété (20 par an) où le prix du  kWh est fortement augmenté. Cette offre est compatible uniquement avec un compteur Linky et nécessite qu'aucun contrat Tempo ou EJP n'ait été détenu l'année précédente par le client. L'électricité commercialisée dans cette offre provient principalement des infrastructures nucléaires françaises.

Concernant les prix en option heures pleines / heures creuses pour une puissance de compteur de 6 kVA : le prix de l'abonnement annuel s'établit à 168,48 €. Pendant un jour Éco, le prix du  kWh en heures pleines coûte 0,2146 € et celui en heures creuses revient à 0,1566 €. Lors des jours Sobriété, le prix du  kWh en heures pleines atteint 0,7369 € tandis qu'en heures creuses, il est de 0,2146 €. Le client bénéficie donc de 17 heures creuses par jour sur 345 jours par an, week-ends et jours fériés inclus.

L'abonné doit veiller à adapter sa consommation pendant les jours Sobriété pour éviter une facture trop importante, notamment sur les périodes d'heures pleines où le prix du  kWh est multiplié. Les jours Sobriété sont signalés à l'avance par EDF ou RTE et sont principalement positionnés lors des périodes de forte demande électrique (hiver et automne, hors week-ends et jours fériés). Les récompenses éventuelles lors des Jours Bonus sont déduites de la facture si une baisse de consommation est constatée par EDF. L'abonnement inclut la gestion des contrats, facturation sur consommation réelle, et une grande souplesse pour les modalités de paiement.

L'offre Zen Flex, ne comportant que l'électricité, ne propose pas de prix pour le gaz. La facturation et la résiliation se font sans pénalité, avec une gestion simplifiée grâce à l'espace client EDF. Ce produit vise principalement les consommateurs prêts à modérer leurs usages pendant les épisodes de tension électrique. Les prix affichés correspondent à une puissance de compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online du fournisseur EDF est une offre d'électricité 100 % en ligne, à destination des particuliers. Le client gère l'intégralité du contrat et du suivi sur l'espace client ou via l'application EDF & MOI, sans service client téléphonique. L'abonnement annuel en option base pour un compteur 6 kVA s'élève à 164,64 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1919 € par kWh.

L'offre Zen Online d'EDF propose également l'option heures pleines heures creuses pour l'électricité. En 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel s'élève à 168,48 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2041 € par kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1618 € par kWh. Le particulier bénéficie ainsi de tarifs inférieurs au Tarif Réglementé de Vente, que ce soit en option base ou en heures pleines heures creuses.

Détails de l'offre Zen Fixe

L’offre Zen Fixe d’EDF est une offre d’électricité à prix fixes pendant 2 ans. Ce contrat permet au client de bénéficier d’un tarif stable, à l’abri des augmentations hors taxes et TURPE durant cette période. L’offre ne présente aucun engagement environnemental spécifique et convient aux particuliers désirant préserver leur budget énergie. Le client reste libre de changer de fournisseur à tout moment, sans frais ni pénalité.

L’offre Zen Fixe est disponible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement en option Base s’élève à 164,64 €. Le prix du kWh en option Base est de 0,192 €/kWh. Les tarifs affichent une réduction d’environ 4 % par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh TTC.

• Le prix de l’abonnement en option Heures Pleines Heures Creuses est de 168,48 € pour un compteur 6 kVA.
• Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2041 €/kWh.
• Le prix du kWh en Heures Creuses descend à 0,1619 €/kWh.
• Cette option permet au client d’optimiser sa consommation selon les plages tarifaires du réseau.

Aucune composante de fourniture de gaz n’est incluse dans l’offre Zen Fixe. L’offre s’adresse exclusivement aux consommateurs d’électricité résidentielle. Sa stabilité tarifaire sur deux ans aide le consommateur à anticiper son budget. EDF propose avec Zen Fixe un contrat sans engagement de durée pour un usage simple ou double tarif.

Détails de l'offre Tempo

L'offre Tempo du fournisseur EDF est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Elle propose à l'abonné différents prix de l'électricité en fonction de la couleur du jour déterminée par RTE. L'option repose sur trois types de jours (Bleu, Blanc, Rouge) et distingue les Heures Pleines et les Heures Creuses. Le particulier bénéficie ainsi de 6 tarifs du  kWh qui évoluent chaque jour et selon l'heure.

En 2025, le prix de l'abonnement en puissance de compteur 6 kVA s'élève à 155,52 € par an. Sur un jour Bleu, le tarif est de 0,1609 € / kWh en Heures Pleines et 0,1296 € / kWh en Heures Creuses. Sur un jour Blanc, le  kWh coûte 0,1894 € en Heures Pleines et 0,1486 € en Heures Creuses. Lors des jours Rouges, le prix en Heures Pleines atteint 0,7562 € / kWh, tandis que le tarif en Heures Creuses reste à 0,1568 € / kWh, pour une puissance de 6 kVA.

Le client bénéficie ainsi de 300 jours Bleus, 43 jours Blancs et 22 jours Rouges par an, chacun avec ses propres prix du  kWh. Les Heures Pleines sont identiques pour tous de 6h à 22h, alors que les Heures Creuses sont de 22h à 6h. La couleur du jour pour l’offre Tempo est annoncée quotidiennement par RTE, avec actualisation vers 11h chaque matin. Cette option s’adresse à l’abonné recherchant une maîtrise fine de sa consommation et des économies potentielles sur sa facture annuelle d’électricité.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

Le fournisseur EDF bénéficie d’une note moyenne pondérée de 4.52/5 sur l’ensemble de ses plateformes d’avis clients, avec un total de 29 917 votes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 pour un impressionnant panel de 29 041 votants, tandis que la plateforme Selectra affiche une note bien plus basse, à 1.7/5 avec 876 utilisateurs. Certains clients soulignent une amélioration notable récente sur Trustpilot, bien que d’autres continuent de faire état d’insatisfactions concernant la gestion des contrats, la transparence des factures et le service client. Dans les témoignages recueillis, le particulier mentionne des déconvenues lors de déménagements, des incompréhensions sur la facturation ou encore des expériences positives grâce à l’efficacité isolée de certains conseillers.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Le fournisseur EDF, acteur historique de l’énergie, permet de souscrire facilement un contrat d’électricité ou de gaz par téléphone. Il suffit de contacter un conseiller au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les professionnels disposent d’un numéro dédié : le 30 22, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Un conseiller guide chaque client dans le choix de l’offre la plus adaptée. Il effectue la souscription en direct, en fonction de la situation et des besoins. Le service d’assistance téléphonique d’EDF garantit un accompagnement personnalisé lors de chaque appel.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de fournir certains documents et informations afin de faciliter la mise en service de votre compteur et assurer la facturation correcte de votre consommation.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
• Point de mesure (PCE) pour un compteur gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur actuelle, utile pour établir une base de facturation
• Numéro de RIB/IBAN pour activer le contrat et le paiement

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF (Électricité de France) a pour mission d’accompagner les consommateurs dans toutes leurs démarches en lien avec leur contrat d’énergie : souscription, résiliation, gestion des paiements, conseils sur la consommation, traitement des réclamations, dépannage ou encore changement d’adresse. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin de répondre efficacement aux besoins des particuliers et des professionnels. Pour faciliter l’accès aux différents services, le tableau ci-dessous répertorie les principaux contacts utiles de ce fournisseur historique.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne de EDF propose plusieurs options pour contacter un conseiller sans avoir à se déplacer ni attendre au téléphone. Un assistant virtuel (chatbot) permet d’obtenir une première réponse instantanée sur le site officiel. En cas de besoin plus particulier, un contact direct par e-mail est disponible à l’adresse [email protected], ainsi qu’un formulaire de contact accessible depuis la page officielle de EDF : formulaire de contact EDF. À cela s’ajoute un espace client sécurisé pour suivre ses contrats ou transmettre ses documents. Un espace dédié existe aussi pour les personnes sourdes ou malentendantes, permettant d’échanger avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française.

Service client par téléphone de EDF

Le service client de EDF met à disposition un numéro dédié pour les particuliers : 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel local). Pour les clients professionnels, un numéro spécifique est proposé : 30 22, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Des conseillers spécialisés répondent aux questions ou accompagnent dans toutes les démarches liées au contrat d'électricité ou de gaz.

Service client par courrier de EDF

Il est possible de contacter le service client par voie postale. Pour les particuliers et la gestion courante des contrats, l’adresse principale à utiliser est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour l’envoi des chèques énergie, une adresse spécifique est disponible : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF (Électricité de France) occupe une place historique sur le marché français de l’énergie depuis la nationalisation de 1946. Le client bénéficie chez EDF du Tarif Réglementé de Vente, proposé uniquement par ce fournisseur pour l’électricité. En 2024, près de 70 % des sites résidentiels restent clients d’EDF, dont 55 % au tarif réglementé. Le consommateur peut choisir entre des offres d’électricité (verte ou classique) et de gaz, adaptées aux particuliers comme aux professionnels.

En matière de compétitivité, EDF a lancé en 2024 des offres à prix de marché pour répondre à la nouvelle concurrence. Le particulier retrouve aussi des solutions emblématiques telles que Tempo ou EJP pour optimiser sa facture en modulant sa consommation. La relation client s’est récemment améliorée, avec, par exemple, une note de 4,6/5 sur Trustpilot (29 000 avis). Malgré des critiques sur la transparence du service, de nombreux abonnés restent fidèles à ce fournisseur historique grâce à ses offres variées et à sa forte notoriété.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’EDF par rapport au Tarif réglementé ?

Chez EDF, l’offre d’électricité la moins chère par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV) est actuellement l’offre "Tempo". Son prix annuel moyen s’élève à 1223 €, soit environ 10 % de moins que le tarif réglementé dont le coût annuel moyen est de 1366 €. D’autres offres comme "Zen Online" ou "Zen Fixe" permettent aussi d’économiser 3 à 4 % par rapport au TRV. En revanche, le choix de la meilleure offre dépend de votre profil de consommation et de votre capacité à décaler certains usages sur les jours ou heures les moins chères (jours bleus/creuses).

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, par courrier ou directement sur l’espace client en ligne. La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification ni durée d’engagement, sauf cas particuliers. Le consommateur devra indiquer la date souhaitée de coupure ainsi que relever l’index du compteur lors du départ. Une facture de résiliation, comprenant l’ajustement sur la consommation réelle, sera alors adressée au client sous quelques jours.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec EDF consiste à contacter EDF pour demander la mise en service du compteur, que ce soit lors d’un déménagement ou dans un logement neuf. Le client devra fournir différentes informations comme l’adresse complète, le nom de l’ancien occupant et, si possible, le numéro de compteur ou Point de Livraison (PDL). Un rendez-vous avec un technicien d’Enedis peut être nécessaire si le logement n’est pas encore alimenté en électricité. Les délais d’ouverture varient généralement de 24 heures à 5 jours ouvrés et les frais sont fixés par le gestionnaire de réseau, non par EDF.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz