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EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue par la commercialisation exclusive du Tarif Réglementé de Vente, absent chez ses concurrents alternatifs. Pour les particuliers, l’offre la plus attractive est Zen Fixe, permettant une économie d’environ 7 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Côté satisfaction client, EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5/5 : les avis saluent l’amélioration récente de la relation client, mais pointent encore des difficultés de facturation et de réactivité sur certaines plateformes.
| Nom du fournisseur | EDF (Électricité de France) |
| Avis clients |
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| Contacts utiles service client |
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| Taux de saisine Médiateur de l'énergie | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'EDF en 2026
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4.54/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, pour un total de 46 542 votes recensés. Sur Trustpilot, 45 550 clients attribuent une excellente moyenne de 4.6/5, tandis que la note descend à 1.77/5 sur Selectra pour 969 votants. Sur Custplace, 23 avis font ressortir une note de 1.4/5. Les témoignages mentionnent la lenteur de l’application, le manque de clarté sur les factures, des problèmes en cas de déménagement, ainsi que des difficultés à obtenir une réponse claire et rapide du service client, mais la progression positive récente sur Trustpilot semble indiquer une amélioration ressentie dans la relation client.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
EDF permet de souscrire un contrat d'énergie facilement par téléphone. Il suffit d'appeler le numéro principal dédié à la souscription pour échanger directement avec un conseiller. Les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h.
Le service de souscription d'EDF se joigne au 34 04 pour toute nouvelle demande de contrat. Ce numéro dédié ne concerne que les futurs clients non encore titulaires d'un contrat. Le service client d’EDF pour les abonnés emploie, en revanche, d'autres moyens de contact selon le besoin.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter la démarche auprès du fournisseur d’énergie.
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour l’électricité (facultatif)
- Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
- Relève de compteur (facultatif mais recommandée)
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN)
Contacter le service client d'EDF
Le service client de EDF joue un rôle central dans l’accompagnement des consommateurs, qu’il s’agisse de la gestion d’un contrat, du suivi de la facturation, de la résolution d’éventuels litiges ou simplement de l’obtention d’informations sur les offres et les services. Pour faciliter l’accès aux différents services, EDF met à disposition plusieurs canaux de contact. Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des moyens de communication les plus utiles pour joindre le service client de EDF selon la préférence ou l’urgence de la demande.
| Moyen de contact | Coordonnées et informations |
|---|---|
| Service client en ligne | Formulaire : particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html Email : [email protected] Espace client : particulier.edf.fr Application mobile : EDF & MOI |
| Par téléphone | 34 04 (Lundi à Samedi, 8h–20h) |
| Par courrier | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Accessibilité | Espace sourds et malentendants via visioconférence LSF ou chat sur l’application EDF & MOI. |
| Réseaux sociaux | X : @EDFofficiel Facebook : edfofficiel Instagram : edf_officiel |
Service client en ligne de EDF
Pour toutes les démarches dématérialisées, le service client de EDF est accessible en ligne via un formulaire de contact disponible sur le site officiel (particulier.edf.fr). Il est aussi possible d’envoyer un email directement à l’adresse suivante : [email protected]. Les clients peuvent également gérer leur contrat, consulter leurs factures ou suivre leur consommation depuis l’espace client ou à travers l’application mobile EDF & MOI, disponible sur smartphone.
Service client par téléphone de EDF
Le service client de EDF peut être joint par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h, pour toute question sur un contrat, une facture ou une demande d’assistance spécifique.
Service client par courrier de EDF
Pour l’envoi de documents officiels ou toute correspondance nécessitant un suivi papier, EDF propose une adresse dédiée : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Présentation d'EDF
Le fournisseur historique EDF (Électricité de France), créé en 1946, occupe encore une place prépondérante sur le marché français de l'énergie. Malgré la fin du monopole en 2007, 69 % des sites résidentiels restent clients d’EDF et 57 % des ménages sont toujours abonnés au tarif réglementé de l'électricité, uniquement disponible chez EDF ou les ELD. L'entreprise propose aux particuliers et professionnels un large choix d’offres d’électricité (classique, verte, spécial effacement ou tarification dynamique) et de gaz, dont plusieurs formules compétitives lancées depuis 2024 pour répondre à la concurrence.
Le client peut bénéficier d’un suivi de consommation avec l’application EDF & MOI ainsi que de différents services pour réduire sa facture énergétique. EDF obtient une note de 4,6 / 5 sur Trustpilot mais recueille des avis plus mitigés sur d’autres plateformes, ce qui illustre la diversité de l’expérience client. Seul EDF permet de souscrire aux offres Tempo et EJP, efficaces pour les consommateurs engagés dans la gestion active de leur consommation électrique. L’entreprise reste une référence dans le secteur, avec un service client disponible par téléphone, mail, courrier ou via une interface accessible en langue des signes française.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
- (24) EDF 24
- (25) EDF 25
- (26) EDF 26
- (27) EDF 27
- (28) EDF 28
- (29) EDF 29
- (30) EDF 30
- (31) EDF 31
- (32) EDF 32
- (33) EDF 33
- (34) EDF 34
- (35) EDF 35
- (36) EDF 36
- (37) EDF 37
- (38) EDF 38
- (39) EDF 39
- (40) EDF 40
- (41) EDF 41
- (42) EDF 42
- (43) EDF 43
- (44) EDF 44
- (45) EDF 45
- (46) EDF 46
- (47) EDF 47
- (48) EDF 48
- (49) EDF 49
- (50) EDF 50
- (51) EDF 51
- (52) EDF 52
- (53) EDF 53
- (54) EDF 54
- (55) EDF 55
- (56) EDF 56
- (57) EDF 57
- (58) EDF 58
- (59) EDF 59
- (60) EDF 60
- (61) EDF 61
- (62) EDF 62
- (63) EDF 63
- (64) EDF 64
- (65) EDF 65
- (66) EDF 66
- (67) EDF 67
- (68) EDF 68
- (69) EDF 69
- (70) EDF 70
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- (74) EDF 74
- (75) EDF 75
- (76) EDF 76
- (77) EDF 77
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- (79) EDF 79
- (80) EDF 80
- (81) EDF 81
- (82) EDF 82
- (83) EDF 83
- (84) EDF 84
- (85) EDF 85
- (86) EDF 86
- (87) EDF 87
- (88) EDF 88
- (89) EDF 89
- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l’offre d’électricité EDF la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
EDF a lancé l’offre Zen Fixe, qui propose un tarif du kWh environ 7 % moins cher que le tarif réglementé en vigueur en mars 2026. Zen Fixe applique un prix du kWh de 0,1774 € (option base), contre 0,194 € pour le Tarif Bleu réglementé, ce qui permet d’alléger la facture annuelle. L’abonnement annuel est également légèrement inférieur à celui du tarif réglementé. Cette offre à prix fixe permet de sécuriser son budget énergie pendant la durée du contrat, à condition qu’elle soit encore disponible à la souscription.
Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?
La résiliation d’un contrat EDF peut se faire à tout moment, sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier. Il faut indiquer la date souhaitée de fin de contrat et relever son compteur le jour du départ pour une facture de clôture précise. La prise en compte de la résiliation est généralement effective sous quelques jours ouvrés.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec EDF ?
Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il convient de contacter le fournisseur pour mettre le compteur à votre nom à l’adresse du logement. Un rendez-vous avec un technicien d’Enedis peut être nécessaire si le courant est coupé. L’ouverture du compteur entraîne des frais fixés par Enedis et le délai classique est de 5 jours ouvrés, mais il existe des options plus rapides en cas d’urgence. L’ensemble de la procédure est détaillée sur la page ouverture de compteur électricité.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].