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De l'électricité à prix fixe moins chère
EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue de ses concurrents par son statut unique, étant le seul à proposer le tarif réglementé. Pour les particuliers, l’offre Tempo d’EDF est la plus avantageuse : jusqu’à 30% d’économies sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, sous conditions d’optimisation de la consommation. Les avis clients sont très contrastés, mais la note globale pondérée atteint 4,54/5, portée notamment par une forte progression sur Trustpilot ces derniers mois.
| Nom du fournisseur | EDF (Électricité de France) |
| Avis clients |
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| Contacts service client |
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| Taux de saisine (Médiateur énergie) | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'EDF en 2026
La note moyenne pondérée des clients pour EDF s'établit à 4.54/5 sur un total de 46 537 avis recueillis sur plusieurs plateformes. Sur Trustpilot, les clients attribuent à EDF une note de 4.6/5 pour 45 550 votes, tandis que Selectra rapporte une note de 1.77/5 basée sur 964 avis et Custplace affiche 1.4/5 pour 23 utilisateurs. Le consommateur exprime parfois des frustrations concernant le suivi de la consommation, la gestion administrative lors des déménagements ou le manque de transparence sur les factures. Malgré la domination de retours positifs sur Trustpilot, les clients soulignent des axes d'amélioration autour du service client et de la clarté des informations fournies.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF par téléphone, il suffit de joindre le service commercial du fournisseur au 34 04. Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h. Une fois la souscription validée, EDF envoie un contrat d'électricité ou de gaz adapté à la situation du nouveau client.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents afin de faciliter et accélérer la création de votre dossier auprès du fournisseur d’énergie.
- Nom du titulaire du contrat (pour mettre le compteur à votre nom)
- Adresse complète du logement (pour identifier le point de fourniture d’énergie)
- Numéro PDL/PRM pour l’électricité (facultatif, mais facilite l’identification du compteur)
- Numéro PCE pour le gaz (facultatif, pour une identification rapide du compteur)
- Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d’occupants, type de chauffage
- Relève de compteur (facultatif, pour établir un relevé de consommation précis à la souscription)
- Numéro RIB/IBAN (obligatoire pour le paiement des factures par prélèvement automatique)
Contacter le service client d'EDF
Le service client de EDF offre une assistance complète pour répondre aux questions liées aux contrats d’électricité et de gaz, à la gestion de factures, aux déménagements, à la souscription ou à la résiliation, ainsi qu’au suivi de la consommation. Ce service met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés à chaque besoin : téléphone, courrier, t’chat, mail, application mobile ou encore support pour les personnes sourdes et malentendantes. Le tableau suivant détaille les principaux contacts utiles pour joindre le service client EDF.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone | 34 04 (lundi–samedi : 8h–20h) |
| [email protected] | |
| Formulaire en ligne | Accéder au formulaire |
| Service client par courrier | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Application mobile | EDF & MOI sur Google Play / Apple Store |
| Espace sourds et malentendants | Visioconférence LSF et t'chat via l’application EDF & MOI |
| Réseaux sociaux | X (Twitter) |
Service client en ligne de EDF
Le service client de EDF est accessible en ligne pour une gestion simplifiée et autonome des contrats d’énergie. Plusieurs options sont proposées : le formulaire de contact disponible à l’adresse particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html, l’adresse mail directe [email protected], ainsi que le t’chat et la visioconférence en Langue des Signes Française via l’application EDF & MOI. L’espace client en ligne permet également de consulter et payer les factures, suivre la consommation et réaliser des démarches courantes sans attendre.
Service client par téléphone de EDF
Le service client de EDF est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h (service gratuit + prix d’un appel). Les conseillers répondent à toutes les questions relatives aux contrats, à la facturation, aux changements d’adresse ou encore aux demandes d’accompagnement spécifiques.
Service client par courrier de EDF
Les demandes écrites peuvent être envoyées par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce canal est recommandé pour les réclamations ou les envois de documents officiels nécessitant un suivi postal.
Présentation d'EDF
Créé en 1946, le fournisseur historique EDF reste aujourd’hui la principale référence pour l’électricité en France. Il détient l’exclusivité des tarifs réglementés de vente de l’électricité, auxquels la majorité des clients résidentiels restent attachés. La marque propose aussi du gaz naturel et commercialise des offres vertes et innovantes, comme Tempo et Vert Électrique, ce qui élargit son portfolio auprès des consommateurs soucieux de leur empreinte énergétique.
Une large part de clients conserve leur contrat chez EDF : fin juin 2025, 69 % des sites résidentiels en France étaient encore alimentés par le fournisseur historique. Cet attachement s’explique par une notoriété forte, un suivi digital via l’application EDF & MOI et des outils d’accompagnement dans la gestion de la consommation. Le fournisseur, holding de l’État et acteur engagé dans la transparence, bénéficie aussi d’une amélioration de la relation client, comme l’indiquent les notes récentes sur Trustpilot.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
- (24) EDF 24
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- (26) EDF 26
- (27) EDF 27
- (28) EDF 28
- (29) EDF 29
- (30) EDF 30
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- (89) EDF 89
- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L’offre Zen Online d’EDF est actuellement moins chère que le Tarif Réglementé de Vente (TRV) sur le prix du kWh en option Base, avec un prix de 0,1845 €/kWh contre 0,194 €/kWh pour le TRV (puissance 6 kVA). Cela représente une économie sur la consommation, bien que l’abonnement mensuel soit similaire (15,65 €/mois pour les deux offres). Cette offre est 100% en ligne, ce qui implique une gestion du contrat principalement via Internet. À noter que d’autres offres EDF, comme Vert Electrique ou Zen Week-end, peuvent être attractives selon votre profil de consommation (comparatif EDF).
Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?
Pour résilier un contrat chez EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier recommandé. Aucune pénalité ni frais ne sont appliqués pour la résiliation d’un contrat particulier chez EDF. Il vous sera demandé de communiquer votre relevé de compteur ainsi que la date de résiliation souhaitée. Pensez à effectuer la démarche quelques jours avant la date de votre départ pour une prise en compte optimale : plus de détails sur la procédure de changement de fournisseur.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?
Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il est nécessaire de faire une demande auprès d’EDF qui sollicitera ensuite Enedis pour la mise en service. Cette démarche peut s’effectuer en ligne, par téléphone, ou via le site electricite.net afin d’être accompagné et comparer les fournisseurs. Un technicien Enedis peut être amené à intervenir sur place si le compteur est coupé. Les délais et frais d’ouverture varient selon l’urgence et la situation du logement.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].