EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, seul à proposer le tarif réglementé, une spécificité qui le distingue de ses concurrents. L’offre EDF la plus avantageuse pour les particuliers est l’offre Zen Online, avec un prix 4 % inférieur au tarif réglementé. Les avis clients sont contrastés : EDF obtient une excellente note de 4,6/5 sur Trustpilot mais reste critiqué sur d’autres plateformes, reflétant une expérience client en nette amélioration mais encore perfectible.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre EDF Tarifs réglementés de l’électricité constitue le Tarif Bleu, une offre dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. Ce contrat indexé suit l’évolution des coûts de production et de distribution de l’électricité en France. Il s'agit d'une électricité principalement d’origine nucléaire, sans engagement particulier pour les énergies renouvelables. Aucun fournisseur alternatif ne propose ce tarif en dehors d’EDF et des ELD.

Les particuliers peuvent souscrire le Tarif Bleu en option base ou en option heures pleines heures creuses. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement en option base est de 185,64 € à l’année. Le prix du kWh en option base s’établit à 0,1952 €&nsbp;/&nsbp;kWh pour cette puissance. Ce tarif s’applique pour tous les usages, sans différenciation horaire.

En option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2081 €&nsbp;/&nsbp;kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’affiche à 0,1635 €&nsbp;/&nsbp;kWh. Cette différenciation permet au client d’optimiser sa consommation selon les plages horaires définies.

Le contrat est conclu pour une durée d’un an, renouvelable automatiquement d’année en année. Sa résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le consommateur. Le paiement s’effectue selon la préférence du client : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou espèces. Les factures sont émises sur la base des consommations réelles ou estimées selon le mode de relève choisi.

Détails de l'offre Vert Electrique

L'offre Vert Electrique d'EDF propose une électricité issue à 100 % d'énergies renouvelables, certifiée par Garanties d'Origine. Le fournisseur injecte sur le réseau une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. Les prix peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an, selon la politique tarifaire d’EDF. Le contrat n'impose aucune durée d’engagement pour l’abonné.

L’offre Vert Electrique est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses pour tous les particuliers. L'électricité provient principalement de sources hydrauliques (97 % en 2023), complétées par l'éolien et la biomasse. Le client peut choisir le mode de facturation, papier ou électronique, et différents moyens de paiement sont proposés. Ce contrat inclut l’accès et l’utilisation du réseau public de distribution.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option base s’élève à 187,20 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1891 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 191,52 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2031 €, contre 0,1581 € pour le kWh en heures creuses.

Le particulier bénéficie d'une offre à prix de marché, généralement plus attractive que le Tarif Réglementé de Vente. Les prix affichés sont actualisés et peuvent changer deux fois par an, en respectant un préavis d’un mois. Cette offre convient aux clients soucieux de l’origine renouvelable de leur électricité. L’abonné peut résilier ce contrat à tout moment et sans pénalité.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité verte certifiée Garanties d’Origine. Cette offre est disponible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky. Le consommateur bénéficie d’un prix du kWh réduit de 30 % le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés nationaux par rapport au prix HT de la semaine. L’électricité incluse est issue à 97 % de l’hydraulique, à 2 % de l’éolien et à 1 % de la biomasse.

L’offre Vert Électrique Week-End se décline en deux options : « Week-End » classique ou « Week-End Heures Pleines/Heures Creuses ». Dans l’option Week-End classique, le client paie un tarif pour l’électricité consommée en semaine et un tarif réduit le week-end et les jours fériés. L’option Heures Pleines/Heures Creuses (HPHC) propose un prix pour les heures pleines du lundi au vendredi et un autre tarif pour les heures creuses, y compris pour toute la journée les week-ends et jours fériés. Le choix de l’option dépend du profil de consommation du particulier.

Le tarif de l’abonnement pour l’offre Vert Électrique Week-End en puissance de compteur 6 kVA est de 153,72 € par an. En option Week-End, le prix du kWh en semaine est fixé à 0,3128 € HT et à 0,2189 € HT durant le week-end ainsi que les jours fériés. Pour l’option Week-End HPHC, le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,3345 € HT du lundi au vendredi, tandis que le prix du kWh en heures creuses, week-ends et jours fériés s’établit à 0,2390 € HT. Tous les prix indiqués concernent la puissance de compteur 6 kVA.

L’abonné accède à une électricité verte dont la traçabilité est assurée par le mécanisme des Garanties d’Origine européen. Le contrat Vert Électrique Week-End est établi pour une durée indéterminée et le particulier peut demander la résiliation à tout moment, sans frais. La facturation s’effectue au moins une fois par an sur la base de la consommation réelle ou estimée, selon les données communiquées par le client ou relevées par Linky. Cette offre ne comprend pas de fourniture de gaz.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à prix de marché, destinée uniquement aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Le consommateur peut choisir entre deux options tarifaires : « Week-End » et « Week-End HP/HC ». L’offre propose deux niveaux de prix du  kWh : un prix « semaine » appliqué du lundi au vendredi, et un prix « week-end » appliqué le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés, avec une réduction de 30 % sur le prix HT du kWh pendant le week-end. L’origine de l’électricité se compose principalement de 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et 8,8 % de fossiles.

L’abonné en puissance de compteur 6 kVA souscrit à un abonnement dont le prix, ainsi que les tarifs du  kWh, peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, selon la politique tarifaire d’EDF. Les tarifs d’abonnement et du  kWh diffèrent selon les options tarifaires choisies. À l’heure actuelle, EDF propose pour l’option Zen Week-End (6 kVA) :

• Option Week-End :
• Abonnement annuel (6 kVA) : 151,20 €.
• Prix du  kWh en semaine (lundi à vendredi) : 0,2692 €.
• Prix du  kWh le week-end (samedi, dimanche et jours fériés) : 0,1884 €.
• Option Week-End Heures Pleines / Heures Creuses (HP/HC) :
• Abonnement annuel (6 kVA) : 170,28 €.
• Prix du  kWh en heures pleines (lundi à vendredi) : 0,2996 €.
• Prix du  kWh en heures creuses (lundi à vendredi + week-end et jours fériés) : 0,1894 €.

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un contrat à durée indéterminée, sans engagement de la part de l’abonné. Le client peut résilier son abonnement sans frais à tout moment, même dans le cadre d’un changement de fournisseur. Le règlement des factures d’électricité peut s’effectuer par divers modes : prélèvement automatique, chèque, TIP, carte bancaire ou chèque énergie.

L’abonnement Zen Week-End s’adresse aux foyers qui concentrent leur consommation d’électricité en soirée, week-ends ou jours fériés. Les prix sont indiqués pour une puissance souscrite de 6 kVA. Aucun engagement particulier n’est pris sur l’origine renouvelable de l’énergie pour cette offre. EDF fixe librement ses tarifs, pouvant les ajuster jusqu’à deux fois par an.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre Zen Week-End Plus d'EDF est une formule à prix de marché dédiée exclusivement aux compteurs Linky. Cette offre propose deux options : Week-End + Jour choisi et Week-End HP/HC + Jour choisi. Le consommateur bénéficie d'un prix du kWh 30 % moins cher le week-end, les jours fériés et sur un jour au choix (lundi, mercredi ou vendredi) par rapport au prix des autres jours de la semaine. L'électricité fournie est majoritairement d'origine nucléaire (86,5 %).

L'option Week-End + Jour choisi fonctionne avec deux prix différents : un sur toute la semaine hors créneaux avantageux et un autre, plus bas, pendant le week-end, les jours fériés et le jour choisi. Quant à l'option Week-End HP/HC + Jour choisi, elle ajoute une distinction tarifaire entre heures pleines et heures creuses définies par Enedis, avec le même avantage tarifaire pendant les périodes spéciales. Il s'agit donc d'une offre combinant des périodes à tarif réduit et des plages horaires spécifiques. EDF précise que la réduction s'applique selon un barème propre à l'offre, non par rapport au tarif réglementé.

Le contrat Zen Week-End Plus d'EDF s'adresse aux particuliers équipés d'un compteur 6 kVA. Le détail des prix pour une puissance de 6 kVA est le suivant :

• Prix de l'abonnement annuel (6 kVA) : 183,96 €
• Prix du kWh Heures creuses/Week-end/Jour choisi : 0,1818 €
• Prix du kWh Heures pleines (en semaine hors jours avantageux) : 0,2598 €

L'abonnement, dont le montant annuel est de 183,96 € pour 6 kVA, permet de bénéficier des deux options de tarification. Le prix du kWh le plus avantageux de l'offre, valable en heures creuses, le week-end, les jours fériés et le jour choisi, s'élève à 0,1818 €. Le prix du kWh en heures pleines (hors créneaux avantageux) est facturé à 0,2598 €. L'abonné peut ainsi optimiser sa consommation selon ses habitudes pour payer moins cher son électricité.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Électrique Régional d’EDF propose une électricité 100 % verte et locale, produite principalement par des parcs éoliens appartenant à EDF dans la région de choix du client. Ce contrat d’électricité est certifié VertVolt Engagé par l’ADEME, garantissant l’achat d’une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. L’abonnement est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, ce qui permet de s’adapter aux habitudes de consommation. L’offre ne comporte pas d’engagement de durée et peut être résiliée à tout moment sans pénalité.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option base, le prix annuel de l’abonnement s’élève à 187,20 €. Le prix du kWh en option base coûte 0,1916 €. En option heures pleines heures creuses, le prix annuel de l’abonnement est de 191,52 € pour un compteur de 6 kVA. Le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,2085 € en heures pleines et à 0,1562 € en heures creuses.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto du fournisseur EDF s'adresse au particulier propriétaire d'une voiture électrique ou hybride rechargeable, vivant en maison individuelle. Cette offre propose une électricité verte, certifiée par des garanties d'origine, issue à 97 % d'hydraulique, 2 % d'éolien et 1 % de biomasse. EDF injecte sur le réseau une quantité d'électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. L'offre est spécialement conçue pour les consommateurs qui rechargent régulièrement leur véhicule la nuit à domicile.

L'offre Vert Electrique Auto ne propose pas d'option base mais uniquement l'option heures pleines heures creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 191,52 €. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,2241 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1301 € / kWh. Ces tarifs sont fixés librement par EDF et peuvent évoluer au maximum deux fois par an.

L'électricité consommée dans le cadre de cette offre bénéficie d'une réduction de 50 % la nuit sur le prix du kWh HT par rapport au tarif du jour, spécifiquement sur le prix du kWh en heures pleines de l'offre. Ce mécanisme permet au particulier de réaliser des économies s'il effectue une majorité de ses recharges nocturnes. Le contrat est d'une durée indéterminée et la résiliation peut se faire à tout moment et sans frais. Les factures sont établies sur la base des consommations réelles ou estimées, avec différents modes de paiement possibles.

L'offre Vert Electrique Auto ne comprend pas de gaz naturel et s'applique uniquement à l'électricité. Aucun prix d'abonnement ni prix du kWh pour le gaz n'est donc à signaler pour cette offre. La disponibilité de cette offre sur le marché permet au client de se tourner vers une solution verte, spécifiquement pensée pour la mobilité électrique à domicile. Cette offre s'inscrit dans l'engagement environnemental d'EDF envers les énergies renouvelables.

Détails de l'offre EJP

L’offre EJP d’EDF est une offre à option tarifaire spéciale réservée uniquement aux clients ayant souscrit avant 1998. Cette offre fonctionne avec des prix variables selon la période de l’année. L’abonné profite d’un prix du kWh avantageux 343 jours par an et d’un prix très élevé les 22 jours EJP, répartis entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 mars. L’électricité proposée par EJP n’est pas d’origine renouvelable et ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

L’option EJP n’est pas disponible en 6 kVA mais débute à une puissance de compteur 9 kVA. Au 1er février 2024, le prix de l’abonnement en 9 kVA est de 179,28 € par an. Pour des puissances supérieures, le tarif de l’abonnement évolue en conséquence selon le barème officiel. L’abonné bénéficie d’un contrat à durée indéterminée, renouvelable tacitement chaque année.

Concernant le prix de l’électricité, le client EJP paie 0,1582 € kWh en jours non EJP, soit 30 % moins cher que le prix du kWh en option Base du Tarif Bleu réglementé. Lors des 22 jours EJP fixés chaque hiver, le prix du kWh s’élève à 1,0424 € kWh, c’est-à-dire environ six fois plus cher que les jours ordinaires. La bascule entre les deux prix nécessite une grande vigilance de la part du consommateur, qui est averti la veille ou le matin même via différents canaux.

Les tarifs de l’option EJP suivent l’évolution décidée par les pouvoirs publics et sont révisés jusqu’à deux fois par an. Aucune souscription n’est possible pour un nouveau client depuis 1998, seule la conservation du contrat initial permet de profiter de cette tarification. L’offre EJP donne accès à un espace client en ligne pour le suivi des consommations. Aucun service de fourniture de gaz n’est intégré à l’offre EJP EDF.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, qui repose sur une tarification différenciée selon les périodes de l'année. L'électricité n'est pas d'origine renouvelable, et l'offre n'affiche pas d'engagement environnemental spécifique. L'offre propose un tarif heures pleines / heures creuses pour le particulier équipé d’un compteur Linky. Le contrat est sans engagement de durée, et la résiliation se fait sans pénalité.

Le consommateur bénéficie de 345 jours par an au tarif "Éco", dont 17 heures creuses quotidiennes (majoritairement entre 20h-8h et 13h-18h) et 7 heures pleines. Pendant ces 345 jours, le prix du kWh en heures creuses coûte 0,1516 € / kWh et en heures pleines 0,2425 € / kWh pour une puissance compteur de 6 kVA. Lors des 20 jours appelés "Sobriété", le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,7308 € / kWh, tandis que le prix des heures creuses reste au même niveau que le tarif heures pleines "Éco". Le consommateur est informé des jours "Sobriété" au minimum la veille à 16h, via espace client, mail, notification ou affichage sur son compteur communicant.

Le prix de l'abonnement Zen Flex pour le résidentiel en 6 kVA équivaut au prix de l'abonnement Heures Pleines Heures Creuses du tarif réglementé, soit 151,2 € / an. Ce tarif inclut l'accès au réseau public ainsi que les modalités classiques de facturation EDF. Le client peut choisir entre plusieurs modes de paiement, dont la mensualisation. La facturation tient compte des consommations réelles ou estimées, selon les relevés transmis.

L’offre Zen Flex n’est pas disponible en offre de gaz et ne concerne pas de tarifs gaz. La souscription à cette offre est soumise à plusieurs conditions, telles que l’absence d’ancien contrat Tempo ou EJP au cours des 12 derniers mois et l’obligation de disposer d’un compteur Linky. La réduction appliquée en heures creuses atteint 33 % par rapport au prix du kWh heures pleines, uniquement pendant les jours "Éco". L'abonné peut aussi bénéficier de jours bonus s’il réduit sa consommation sur demande d’EDF, avec un éventuel gain déduit de la prochaine facture.

Détails de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online du fournisseur EDF est une offre d’électricité 100 % en ligne, proposée sans service client téléphonique. Elle permet au client de bénéficier d’une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas d’origine renouvelable et l’abonné doit souscrire, gérer et payer son contrat de façon totalement digitale. Le client reçoit ses factures au format électronique et règle en prélèvement automatique.

L’offre Zen Online d’EDF est accessible en option Base ou en option Heures Pleines Heures Creuses pour une puissance de compteur de 6 kVA. En option Base, le prix du kWh est de 0,1856 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € pour une puissance de 6 kVA. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1559 €, avec un abonnement de 188,88 € par an pour 6 kVA. Les prix sont fixés au moment de la souscription et peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an par EDF.

L’abonnement Zen Online inclut un contrat d’électricité unique pour la fourniture et l’accès au réseau, à destination des clients résidentiels. Le règlement du contrat et sa résiliation se réalisent en ligne depuis l’espace client EDF, sans frais supplémentaires à prévoir. La gestion des échéanciers est automatique et la régularisation intervient une fois par an selon la consommation réelle. L’offre est à durée indéterminée, sans engagement long terme et sans garanties environnementales spécifiques.

L’offre Zen Online ne propose pas de fourniture de gaz naturel, seuls les tarifs d’électricité sont donc concernés pour le particulier. EDF se positionne comme fournisseur historique, mais l’offre Zen Online se distingue uniquement par sa gestion digitale et ses prix indexés sur le marché. L’offre répond ainsi aux besoins des consommateurs recherchant une gestion autonome de leur contrat d’électricité avec un tarif du kWh plus bas que le tarif réglementé. Les principales informations de prix sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA et à la date de souscription.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF est une offre d'électricité à prix fixes pendant 2 ans. Le particulier profite ainsi d'une protection contre les hausses du Tarif Réglementé, avec un prix du kWh inférieur au TRV sur la durée du contrat. Aucun engagement n'est imposé, permettant au consommateur de résilier sans frais en cas de changement d'avis. L'électricité proposée par Zen Fixe n'est pas d'origine renouvelable.

L'offre Zen Fixe d'EDF est disponible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses pour les particuliers. Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option Base s'élève à 184,44 €. En option Heures Pleines Heures Creuses, l'abonnement annuel est de 182,52 € pour 6 kVA. Ces montants sont identiques à ceux du tarif réglementé.

Concernant les prix du kWh, l'offre Zen Fixe affiche en option Base un tarif de 0,1875 €  kWh pour une puissance de compteur 6 kVA. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1997 €  kWh en heures pleines et de 0,1574 €  kWh en heures creuses. Le particulier bénéficie ainsi d'une facture plus stable sur 24 mois, en marge des évolutions de taxes et du TURPE.

EDF, fournisseur historique, propose avec Zen Fixe une offre simple d'accès et de gestion. Elle s'adresse surtout aux familles recherchant la stabilité tarifaire chez un acteur majeur du secteur électrique. Aucun engagement particulier n'est pris par EDF sur l'origine de l'électricité. Les modalités contractuelles assurent au client la liberté de changer d'offre à tout moment sans pénalité.

Détails de l'offre Tempo

L'offre Tempo du fournisseur historique EDF est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Elle propose six tarifs différents du kWh en fonction de la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et de l'heure de consommation (heures pleines ou heures creuses). Cette option est accessible uniquement à partir d'une puissance de compteur 6 kVA, en choix unique heures pleines / heures creuses. Cette offre ne propose pas de version en option base.

En détail, la grille tarifaire s'organise ainsi : le client bénéficie de 300 jours bleus avec un prix avantageux, 43 jours blancs légèrement plus coûteux, et 22 jours rouges durant lesquels les heures pleines affichent un prix bien plus élevé que le tarif réglementé. L'information sur la couleur du jour est communiquée quotidiennement dès 11h, le lendemain étant décidé par le gestionnaire de réseau RTE. Les heures pleines Tempo sont définies de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, sans distinction géographique ou client. Il est impossible d’avoir plus de cinq jours rouges successifs sur une année, seuls 22 jours rouges maximum sont possibles chaque année.

Le prix de l'abonnement annuel associé à l'offre Tempo pour une puissance de compteur 6 kVA est de 156,36 €. Le prix du kWh varie fortement selon le type de jour et la plage horaire :

• En jour bleu : 0,1256 € / kWh en heures pleines, et 0,1064 € / kWh en heures creuses
• En jour blanc : 0,1575 € / kWh en heures pleines, et 0,1339 € / kWh en heures creuses
• En jour rouge : 0,7320 € / kWh en heures pleines, et 0,1321 € / kWh en heures creuses

Les prix du kWh de l’offre Tempo sont indexés sur le Tarif Réglementé de Vente et évoluent jusqu’à deux fois par an selon la décision des pouvoirs publics. Il faut noter que l’électricité de l’option Tempo d’EDF est d’origine majoritairement nucléaire, sans engagement environnemental particulier. Aucune offre concurrente ne propose actuellement une grille tarifaire similaire avec autant de modulation selon les plages horaires et les saisons. Il n’existe pas d’option gaz associée à ce contrat, uniquement une fourniture d'électricité.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

EDF affiche une note moyenne pondérée de 4.52/5 sur un total de 34 774 avis collectés sur plusieurs plateformes d’avis clients. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 avec 33 869 avis, traduisant une appréciation globalement très positive de la part des clients, tandis que sur Selectra, la moyenne reste faible à 1.6/5 pour 905 votants. Parmi les retours, nombre de clients expriment leur satisfaction concernant le traitement des demandes ou la rapidité de résolution, mais d’autres évoquent des problèmes de facturation, des difficultés lors des déménagements, ou un manque de clarté sur les tarifs pratiqués. Les avis mettent en avant une évolution récente de la relation client, perceptible par une hausse notable de la note Trustpilot, mais certains consommateurs restent mécontents sur la gestion administrative ou la qualité de l’accompagnement lors d’incidents spécifiques.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

EDF propose la souscription d'un contrat d'électricité ou de gaz directement par téléphone. Les conseillers répondent au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les clients professionnels doivent appeler le 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Pour bénéficier d'offres et d'éventuelles remises, il suffit de contacter le service de souscription sur le numéro principal. La souscription s'effectue lors de l'appel avec un conseiller EDF pendant les horaires d'ouverture indiqués.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion administrative de votre contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour attribuer le compteur à la bonne personne.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour votre compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Référence PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour votre compteur de gaz (facultatif, mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz pour indiquer la consommation actuelle (facultatif mais utile).
• RIB/IBAN bancaire pour activer le contrat et définir le mode de paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF accompagne les consommateurs à chaque étape de la vie du contrat d’énergie, que ce soit pour des questions liées à la souscription, la gestion du contrat, la facturation, ou encore l’assistance en cas de problème technique. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin de répondre au mieux aux besoins et situations de chacun : formulaire de contact en ligne, adresse e-mail, téléphone, ou encore courrier postal. Le tableau ci-dessous regroupe l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client du fournisseur EDF.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne du fournisseur EDF offre plusieurs solutions pour transmettre rapidement une demande ou signaler un problème. Le formulaire de contact, accessible sur le site officiel, permet d’exposer tout type de requête concernant le contrat ou la facture. L’adresse e-mail [email protected] est également un moyen d’échange privilégié pour toute question écrite. Par ailleurs, un espace client sécurisé sur le site d’EDF permet d’effectuer de nombreuses démarches de manière autonome, comme la gestion du contrat, le suivi des consommations ou le téléchargement des factures. Un assistant virtuel (chatbot EDF) est aussi disponible pour guider vers la solution la plus adaptée.

Service client par téléphone de EDF

Le service client d’EDF se tient à disposition par téléphone pour toute demande, qu’il s’agisse d’une souscription, d’un déménagement, d’une question sur la facture ou d’une réclamation. Pour les particuliers, il suffit de composer le 34 04, un numéro non surtaxé, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce service centralise la majorité des demandes clients. Pour les professionnels, EDF propose un accueil dédié via le 30 22, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Service client par courrier de EDF

L’adresse postale du service client du fournisseur EDF permet d’envoyer tout document officiel, réclamation, résiliation ou demande spécifique nécessitant une trace écrite. L’envoi doit être adressé à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Présentation d'EDF

Créé en 1946, le fournisseur EDF (Électricité de France) reste aujourd’hui l’acteur historique du marché de l’électricité en France. Seul à distribuer les tarifs réglementés de l'électricité pour particuliers, il détient près de 70 % des contrats résidentiels en 2024. Le consommateur peut souscrire une gamme étendue d’offres d’électricité, verte ou classique, ainsi que de gaz, destinées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Malgré la fin du monopole et l’ouverture à la concurrence depuis 2007, le client se tourne souvent spontanément vers EDF grâce à son image institutionnelle et ses tarifs de référence.

L’abonné profite d’un large choix d’options, dont les offres Tempo ou EJP, appréciées pour l’optimisation de la consommation. En 2024, EDF développe des offres de marché plus compétitives et met en avant ses services pour accompagner le client dans la réduction de sa consommation. Les avantages tels que des programmes de parrainage ou des remises ponctuelles soutiennent l’attractivité de l’offre. Enfin, le particulier bénéficie de nombreux moyens de contact et d’initiatives d’accompagnement, renforçant la relation client et l’accessibilité du fournisseur.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

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Quelle est l'offre d’électricité la moins chère d’EDF par rapport au tarif réglementé ?

L’offre Zen Online d’EDF se positionne comme l’offre d’électricité la moins chère proposée par EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur. En effet, son prix annuel pour un foyer moyen est environ 4 % inférieur à celui du Tarif Bleu réglementé. Zen Online se gère entièrement en ligne, ce qui permet à EDF de proposer ces tarifs avantageux. D’autres offres comme Zen Fixe ou Vert Electrique sont également compétitives, mais Zen Online présente le meilleur écart sur le prix.

Comment résilier son contrat d'énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat d'énergie EDF, il suffit de contacter le service client du fournisseur, soit par téléphone, en ligne ou par courrier. La résiliation est gratuite et peut se faire à tout moment, sans justificatif ni préavis, notamment en cas de déménagement. Il est conseillé de communiquer la relève du compteur à la date souhaitée de résiliation pour éviter toute facturation supplémentaire. Après la demande, EDF envoie une facture de clôture basée sur la consommation réelle relevée à la date de fin de contrat.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez EDF consiste à demander la mise en service du compteur auprès du fournisseur. Cette démarche s’effectue généralement par téléphone ou via l’espace client en ligne d’EDF, idéalement plusieurs jours avant l’emménagement. EDF transmet ensuite la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui se charge d’intervenir au domicile pour ouvrir le compteur. Des frais de mise en service peuvent s’appliquer et sont identiques quel que soit le fournisseur choisi, plus d’informations sur la démarche d’ouverture de compteur sont disponibles en ligne.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz