
️Changez de fournisseur avec Selectra !
Pour faire des économies sur vos factures d'électricité et de gaz, c'est ici :

L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF, seul fournisseur d’électricité à proposer le tarif réglementé, reste une référence incontournable en France. Son offre Zen Fixe, destinée aux particuliers, affiche une économie de 11% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF. Côté avis, la note moyenne globale atteint 4,54/5, portée par d’excellents retours sur Trustpilot (4,6/5), même si d'autres plateformes pointent encore des axes d'amélioration côté service client.
| Nom du fournisseur | EDF (Électricité de France) |
| Avis clients |
|
| Contacts service client |
|
| Taux de saisine Médiateur | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'EDF en 2026
Le fournisseur EDF dispose d'une note moyenne pondérée globale de 4.54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis disponibles, pour un total de 46 543 votes. Sur Trustpilot, les clients attribuent à EDF une note de 4.6/5 pour 45 550 avis, alors que la plateforme Selectra enregistre une note de 1.77/5 avec 970 votes, et Custplace recueille une note de 1.4/5 pour 23 avis. Les retours clients indiquent d’un côté une nette amélioration de la satisfaction sur Trustpilot en 2024, alors que des critiques restent fréquentes sur la difficulté d’accéder à certaines informations, à la clarté de la facturation ou à la gestion des déménagements. Le client évoque à la fois la disponibilité de la relation client et le manque de transparence lors des modifications contractuelles ou des hausses tarifaires.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
|
|
Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
Un particulier ou un professionnel qui souhaite souscrire un contrat d'énergie chez le fournisseur historique peut contacter EDF par téléphone. Le service dédié à la souscription répond au 34 04, du lundi au samedi, entre 8h et 20h. Ce numéro gère uniquement les demandes de souscription et oriente vers un conseiller EDF pour la création d'un nouvel abonnement.
Pour souscrire par téléphone, il suffit d'appeler le 34 04 pendant les horaires d'ouverture. Le conseiller EDF accompagne dans le choix de l'offre d'électricité ou de gaz. Il finalise le contrat immédiatement avec les coordonnées et les informations sur le logement ou le local professionnel.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service de votre compteur et la gestion de votre abonnement par le fournisseur.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
- Adresse complète du logement concerné
- Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif)
- Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage
- Relève du compteur électrique ou de gaz (facultatif)
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour la facturation et le paiement
Contacter le service client d'EDF
Le service client de EDF est dédié à l’accompagnement des particuliers et professionnels pour toutes les questions liées à l’électricité et au gaz : souscription, résiliation, gestion du contrat, factures et incidents sur le réseau. Quel que soit le besoin (demande d’information, aide à la gestion du contrat, signalement d’un problème…), plusieurs moyens de contact sont à disposition : téléphone, espace client en ligne, email, courrier postal, chatbot ou encore assistants en langue des signes française. Le tableau des contacts utiles présenté ci-dessous permet d’orienter rapidement vers la solution la plus adaptée selon la situation.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone | 34 04 (lundi-samedi, 8h-20h) |
| [email protected] | |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Espace client en ligne | Connexion Espace client |
| Application mobile | EDF & MOI (Google Play / App Store) |
| Courrier postal | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Chatbot et assistance LSF | Disponible sur le site et via l’application EDF & MOI |
Service client en ligne de EDF
Le service client en ligne de EDF permet une gestion autonome du contrat 24h/24, avec de nombreux services accessibles via l’espace client ou l’application mobile « EDF & MOI ». Parmi les principaux outils : le suivi de consommation, la gestion des factures, le changement de mode de paiement, la modification des coordonnées ou encore la mise à jour des options du contrat. Un formulaire de contact dédié permet d’adresser une demande écrite, accessible depuis le site officiel. Pour toute demande, il est également possible de contacter directement le service client par email à [email protected]. Un assistant virtuel (chatbot) et une assistance accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes sont également disponibles.
Service client par téléphone de EDF
Le service client de EDF est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h (prix d’un appel local, service gratuit + coût éventuel selon l’opérateur). Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute demande liée à la gestion du contrat, la facturation, la souscription ou le déménagement. Un service spécifique en langue des signes française est aussi accessible via l’application EDF & MOI pour les clients sourds ou malentendants.
Service client par courrier de EDF
Il est possible de contacter le service client de EDF par courrier postal à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce mode de contact est privilégié pour l’envoi de documents ou de réclamations nécessitant un suivi écrit.
Présentation d'EDF
Le fournisseur EDF (Électricité de France) occupe toujours une place majeure sur le marché, grâce à son statut de fournisseur historique d’électricité. Depuis 1946, l’État détient 100 % du capital d’EDF, ce qui renforce sa légitimité auprès des particuliers. Aujourd’hui, EDF demeure le seul à proposer les tarifs réglementés de vente de l’électricité, une spécificité appréciée par 57 % des ménages. Selon la CRE, près de 69 % des résidences sont toujours clientes du fournisseur historique.
L’entreprise commercialise une vaste gamme d’offres d’électricité (classique, verte, Tempo, Zen, etc.) et de gaz naturel pour particuliers et professionnels. Le client accède à différents services comme EDF & Moi pour le suivi de la consommation ou des solutions pour l’optimisation énergétique. EDF récolte des avis mitigés, mais affiche une note récente de 4,6/5 sur Trustpilot, avec des efforts visibles sur la relation client. Des récompenses telles que le podium de la Relation Client 2024 viennent également renforcer la confiance des abonnés.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
- (24) EDF 24
- (25) EDF 25
- (26) EDF 26
- (27) EDF 27
- (28) EDF 28
- (29) EDF 29
- (30) EDF 30
- (31) EDF 31
- (32) EDF 32
- (33) EDF 33
- (34) EDF 34
- (35) EDF 35
- (36) EDF 36
- (37) EDF 37
- (38) EDF 38
- (39) EDF 39
- (40) EDF 40
- (41) EDF 41
- (42) EDF 42
- (43) EDF 43
- (44) EDF 44
- (45) EDF 45
- (46) EDF 46
- (47) EDF 47
- (48) EDF 48
- (49) EDF 49
- (50) EDF 50
- (51) EDF 51
- (52) EDF 52
- (53) EDF 53
- (54) EDF 54
- (55) EDF 55
- (56) EDF 56
- (57) EDF 57
- (58) EDF 58
- (59) EDF 59
- (60) EDF 60
- (61) EDF 61
- (62) EDF 62
- (63) EDF 63
- (64) EDF 64
- (65) EDF 65
- (66) EDF 66
- (67) EDF 67
- (68) EDF 68
- (69) EDF 69
- (70) EDF 70
- (71) EDF 71
- (72) EDF 72
- (73) EDF 73
- (74) EDF 74
- (75) EDF 75
- (76) EDF 76
- (77) EDF 77
- (78) EDF 78
- (79) EDF 79
- (80) EDF 80
- (81) EDF 81
- (82) EDF 82
- (83) EDF 83
- (84) EDF 84
- (85) EDF 85
- (86) EDF 86
- (87) EDF 87
- (88) EDF 88
- (89) EDF 89
- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'EDF par rapport au tarif réglementé ?
EDF propose différentes offres pour les particuliers, mais l’offre d’électricité la moins chère actuellement est Zen Fixe. Cette offre affiche un prix fixe, avec un coût annuel moyen de 1 186 € contre 1 329 € pour le tarif réglementé (base, 6 kVA), soit environ 11 % de moins. Le prix du kWh Zen Fixe est de 0,1695 €, inférieur au tarif réglementé fixé à 0,194 €/kWh. En revanche, il est important de comparer régulièrement, car les offres de marché et les tarifs peuvent évoluer : consultez notre comparatif EDF vs Engie pour vous aider à choisir.
Comment résilier un contrat d'énergie chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est gratuite, et peut se faire à tout moment, sans justificatif particulier. Il suffit de contacter le service client EDF par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé, en précisant votre numéro de client et la date souhaitée d’arrêt du contrat. À la fin de votre contrat, EDF vous enverra une facture de clôture basée sur le relevé de compteur transmis à la date de résiliation. Pour plus d’informations sur cette procédure, consultez notre guide complet changer de fournisseur.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?
Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il faut d’abord souscrire un nouveau contrat au nom de la personne entrant dans le logement. Une date de mise en service vous sera proposée en fonction de vos disponibilités et de celles du gestionnaire de réseau Enedis. Selon la situation, un technicien Enedis peut être amené à intervenir pour ouvrir le compteur, surtout s’il a été coupé. Retrouvez toutes les étapes et conseils pour réussir cette démarche sur notre page ouverture compteur électricité.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].