️Changez de fournisseur avec Selectra !

Pour faire des économies sur vos factures d'électricité et de gaz, c'est ici :

L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité à prix fixe moins chère

EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Par Claire

Spécialiste énergie

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, seul à proposer le tarif réglementé, une option unique face à la concurrence. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers est « Zen Fixe », qui permet d’économiser environ 7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur EDF sont contrastés : les notes sont élevées sur Trustpilot (4,6/5), mais nettement plus basses sur d’autres plateformes, reflétant une relation client en nette amélioration mais encore perfectible.

Tout savoir sur EDF
Nom du fournisseur	EDF (Électricité de France)
Avis clients	Trustpilot : 4,6/5 (45 550 avis) Selectra : 1,77/5 (967 avis) Custplace : 1,4/5 (23 avis)
Contacts service client	Téléphone : 34 04 (Lundi–Samedi 8h–20h) Email : [email protected] Courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 Formulaire de contact : en ligne Chat et visioconférence LSF via l’app EDF & MOI Espace sourds et malentendants disponible
Taux de saisine	17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025)

Avis clients d'EDF en 2026

EDF présente une note globale moyenne de 4.54/5 selon 46 540 avis recueillis sur plusieurs plateformes d'avis clients. Sur Trustpilot, les clients attribuent à EDF une note de 4.6/5 sur un total de 45 550 votes, tandis que la plateforme Selectra enregistre une note plus basse de 1.77/5 avec 967 avis, et Custplace affiche 1.4/5 pour 23 avis seulement. Ces écarts importants révèlent une grande disparité dans les retours clients selon la plateforme, mettant en évidence des expériences très contrastées. Les avis authentiques soulignent aussi bien des progrès récents sur l'image d'EDF que des insatisfactions récurrentes autour de la gestion des consommations, de la facturation ou de la relation client.

Les points faibles et les points forts d'EDF
Les points forts	Les points faibles
Fournisseur historique d'électricité, synonyme de stabilité et de confiance pour de nombreux ménages Seul fournisseur à proposer le Tarif Réglementé de Vente (TRV) de l’électricité, offre de référence en France Très large gamme d’offres pour les particuliers : électricité et gaz, énergies classiques ou vertes, offres week-end et horaires différenciés Innovations tarifaires reconnues : Tempo et EJP pour l’optimisation de la consommation Offres de marché récemment devenues attractives (ex. Zen Fixe : jusqu’à 7% de réduction vs TRV) Nombreuses options tarifaires pour s’adapter à tous les profils (électricité verte, abonnement week-end, offre flexible, offres fixes ou indexées...) Programmes de parrainage réguliers avec de primes élevées pour les filleuls (jusqu’à 80€), + bons plans partenaires après déménagement Service client multicanal : téléphone, mail, chatbot, application mobile, espace client en ligne, visioconférence en Langue des Signes Française pour les clients sourds/malentendants Grande accessibilité du service client (plages horaires larges, application mobile performante, solutions digitales avancées) Taux de réclamations résidentielles très faible (17 saisines pour 100 000 clients) Transparence et respect des bonnes pratiques définies par la CRE Lauréat 2024 et régulièrement récompensé pour la qualité de la relation client (relation client N°1 secteur services, top 3 Capital 2025 fournisseurs énergie) Prix compétitifs sur le gaz avec des offres indexées et fixes en dessous du prix repère Application mobile EDF & MOI très complète pour le suivi conso, la gestion des factures et des contrats Grande notoriété et ancienneté sur le marché français (créé en 1946, plus de 24 millions de clients électricité particuliers) Facilités de paiement et plusieurs options de facturation (mensualisation, échéancier, facture dématérialisée, paiement par chèque, TIP, etc.)	Les offres historiques (TRV, offres vertes classiques) sont parfois plus chères que chez certains concurrents, hors promotions ou offres spéciales Notes clients variables selon les plateformes d’avis : très bon score sur Trustpilot (4,6/5), mais faibles notes sur Selectra et Custplace Service client pouvant manquer de réactivité lors de pics d’appels ou de situations complexes (délais signalés sur certains canaux) Expérience de souscription ou de gestion des contrats parfois jugée complexe (notamment lors de déménagements ou cas particuliers) Gestion des factures parfois opaque (difficultés à comprendre le détail HT/TTC, points remontés par les clients sur la lisibilité) Historique de manque d’innovation tarifaire sur les tarifs réglementés (arrivée plus tardive des offres de marché compétitives) Application EDF & MOI perfectible sur certains usages (retards d’affichage des consommations, bugs remontés dans les avis) Absence d’offre de parrainage permanente (programme seulement ponctuel ou sur certaines offres) Confusion fréquente entre EDF et Engie chez les consommateurs, pouvant nuire à la clarté de l’offre Pas d’offre 100% online sans conditions (certains parcours digitaux sont réservés à des offres spécifiques) Certains tarifs verts (ex : Vert Electrique Régional) légèrement supérieurs au tarif réglementé (+2 à +3%) Les meilleures options économiques nécessitent parfois de s'adapter à des contraintes horaires (ex : Tempo/EJP, Zen Flex...)

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

3404

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat d'énergie, un particulier ou professionnel peut contacter le fournisseur historique par téléphone. EDF propose un accueil téléphonique accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, pour répondre à toute demande d’ouverture de contrat d’électricité ou de gaz.

Il suffit de composer le 34 04, numéro principal dédié aux souscriptions chez EDF. Les conseillers accompagnent dans le choix d’une offre, recueillent les informations nécessaires et finalisent le contrat à distance.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est indispensable de préparer certains documents afin de faciliter la démarche et garantir une ouverture de compteur rapide.

Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture.
Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais utile).
Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais facilite l’identification du point de fourniture).
Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
Relève du compteur (non obligatoire) permettant d’enregistrer la consommation actuelle d’énergie.
RIB ou IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation automatique.

Contacter le service client d'EDF

Le service client d'EDF répond à toutes les demandes relatives à la gestion d’un contrat d’électricité et/ou de gaz, qu'il s'agisse d’une souscription, d’un déménagement, d’une facture, d’une résiliation, ou de toute autre question sur les offres proposées. Accessible par différents canaux, le service client d'EDF propose une assistance adaptée à chaque situation : contact en ligne, assistance téléphonique, courrier postal et même un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes. Retrouvez dans le tableau ci-dessous l’ensemble des contacts utiles pour obtenir rapidement une réponse adaptée.

Contacter le fournisseur EDF
Contact	Coordonnées et horaires
En ligne (formulaire, espace client ou application)	Via le formulaire en ligne demande en ligne, l’espace client particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI. Email : [email protected]
Téléphone	34 04 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h
Courrier postal	EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Espace Sourd / Malentendant	Dialogue en Langue des Signes Française en visio via l’application EDF & MOI ou sur espace dédié

Service client en ligne de EDF

EDF met à disposition plusieurs solutions pour contacter le service client en ligne. Il est possible de transmettre une demande via le formulaire de contact accessible 24/7 depuis l’espace particulier du site officiel. Pour une gestion rapide et personnalisée du contrat, l’espace client particulier.edf.fr et l’application mobile EDF & MOI (Android et iOS) permettent de suivre sa consommation, de consulter ses factures, d’effectuer une demande ou d’échanger avec un conseiller via le t’chat. EDF propose également une adresse mail : [email protected] pour l’envoi de demandes ou de documents. Des outils spécifiques existent pour les personnes sourdes et malentendantes via visioconférence en Langue des Signes Française.

Service client par téléphone de EDF

EDF met à disposition un numéro unique pour joindre un conseiller : 34 04 (appel non surtaxé, accessible partout en France). Le service client est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, permettant de traiter toutes les questions liées au contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’une facture, d’un déménagement, d’une souscription ou d’un changement d’option. Pour les situations d’urgence ou les particuliers résidant hors de France, d’autres numéros spécialisés existent (service anglophone, urgence gaz, etc.).

Service client par courrier de EDF

L’envoi d’un courrier postal à EDF est recommandé pour les réclamations, dossiers complexes ou envoi de documents administratifs. L’adresse officielle à utiliser pour le service client est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Présentation d'EDF

Créé en 1946, EDF demeure le principal fournisseur d’électricité en France, historiquement désigné comme fournisseur historique. Depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, le consommateur peut choisir parmi de nombreux acteurs, mais seulement EDF peut proposer les tarifs réglementés de vente de l’électricité. Au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels restent clients d’EDF et environ 57 % des ménages sont encore au tarif réglementé. L’abonné accède aussi à des offres de gaz et d’électricité verte, aussi bien pour particuliers que professionnels.

Le client EDF bénéficie d’un large choix, dont les offres Tempo, Vert Électrique ou Zen Online, permettant d’optimiser sa consommation. EDF a lancé en 2024 des offres de marché plus compétitives, rendant le fournisseur attractif face à la concurrence. Sur Trustpilot, la note atteint 4,6/5 pour plus de 45 000 avis, même si certains reprochent un service client parfois lent. Le particulier retrouve chez EDF une expérience renforcée via l’application EDF & MOI, des récompenses au parrainage et une communication axée sur la sobriété énergétique.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

Liste des numéros EDF par département en France :
(01) EDF 01
(02) EDF 02
(03) EDF 03
(04) EDF 04
(05) EDF 05
(06) EDF 06
(07) EDF 07
(08) EDF 08
(09) EDF 09
(10) EDF 10
(11) EDF 11
(12) EDF 12
(13) EDF 13
(14) EDF 14
(15) EDF 15
(16) EDF 16
(17) EDF 17
(18) EDF 18
(19) EDF 19
(21) EDF 21
(22) EDF 22
(23) EDF 23
(24) EDF 24
(25) EDF 25
(26) EDF 26
(27) EDF 27
(28) EDF 28
(29) EDF 29
(30) EDF 30
(31) EDF 31
(32) EDF 32
(33) EDF 33
(34) EDF 34
(35) EDF 35
(36) EDF 36
(37) EDF 37
(38) EDF 38
(39) EDF 39
(40) EDF 40
(41) EDF 41
(42) EDF 42
(43) EDF 43
(44) EDF 44
(45) EDF 45
(46) EDF 46
(47) EDF 47
(48) EDF 48
(49) EDF 49
(50) EDF 50
(51) EDF 51
(52) EDF 52
(53) EDF 53
(54) EDF 54
(55) EDF 55
(56) EDF 56
(57) EDF 57
(58) EDF 58
(59) EDF 59
(60) EDF 60
(61) EDF 61
(62) EDF 62
(63) EDF 63
(64) EDF 64
(65) EDF 65
(66) EDF 66
(67) EDF 67
(68) EDF 68
(69) EDF 69
(70) EDF 70
(71) EDF 71
(72) EDF 72
(73) EDF 73
(74) EDF 74
(75) EDF 75
(76) EDF 76
(77) EDF 77
(78) EDF 78
(79) EDF 79
(80) EDF 80
(81) EDF 81
(82) EDF 82
(83) EDF 83
(84) EDF 84
(85) EDF 85
(86) EDF 86
(87) EDF 87
(88) EDF 88
(89) EDF 89
(90) EDF 90
(91) EDF 91
(92) EDF 92
(93) EDF 93
(94) EDF 94
(95) EDF 95

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez EDF, l’offre d’électricité la moins chère actuellement est "Zen Fixe", avec un prix moyen inférieur de 7 % au tarif réglementé de vente (TRV). Le coût annuel moyen pour un foyer est estimé à 1235 €, contre 1330 € pour le TRV. Cette offre repose sur des prix fixes du kWh et d’abonnement pendant la durée du contrat. Elle permet ainsi de réaliser des économies par rapport au tarif bleu tout en évitant les variations liées à l’évolution du TRV.

Comment résilier son contrat d’énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier recommandé. La démarche est sans frais et peut être réalisée à tout moment, même pour cause de déménagement. Il est recommandé de se munir de son numéro de client et de relever le compteur le jour du départ. La résiliation prend effet à la date souhaitée, avec envoi d’une facture de clôture basée sur la consommation finale.

Quelle est la marche à suivre pour ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec EDF s’effectue en contactant le fournisseur pour demander la mise en service du compteur. Il convient de fournir l’adresse du logement, un relevé de compteur et les coordonnées du titulaire. EDF se charge ensuite de transmettre la demande au gestionnaire de réseau (Enedis), qui réalise l’intervention. Le délai et le coût de la mise en service dépendent de la situation (logement neuf, déjà raccordé, ou coupé).

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme ~~la sortie d'un rapport de la CRE~~ un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].

Par Claire

Spécialiste énergie