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EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF, fournisseur historique d’électricité en France détenu à 100% par l’État, se distingue de la concurrence en restant le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers est Zen Fixe, qui permet d'économiser jusqu'à 11% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur EDF sont globalement positifs sur Trustpilot (4,6/5), mais plus nuancés sur d’autres plateformes, témoignant de réelles améliorations mais aussi de critiques persistantes concernant la relation client.
| Nom du fournisseur | EDF |
| Notes des clients |
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| Contacts utiles du service client |
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| Taux de saisine (médiation Energie) | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'EDF en 2026
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne pondérée globale de 4.54/5 sur les principales plateformes d'avis, avec un total de 46 543 votes recensés. Sur Trustpilot, la note attribuée par les utilisateurs est de 4.6/5 pour 45 550 avis, tandis que sur Selectra, la note est plus basse avec 1.77/5 pour 970 avis, et sur Custplace, l'évaluation atteint 1.4/5 à travers 23 témoignages. Cette disparité souligne une forte hétérogénéité dans la satisfaction client selon la plateforme, où Trustpilot recueille globalement des retours très positifs alors que Selectra et Custplace rapportent au contraire des expériences plus négatives. Les opinions exprimées évoquent aussi bien des difficultés liées à la facturation, à la gestion des contrats ou aux délais de réponse que des appréciations sur la qualité du suivi, traduisant une perception contrastée de la relation client chez EDF.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF par téléphone, il suffit de contacter le service dédié aux nouveaux contrats. Les conseillers répondent au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro s'adresse spécifiquement à ceux qui ne sont pas encore clients du fournisseur historique.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la démarche auprès du fournisseur d'énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
- Adresse complète du logement, indispensable pour identifier le point de fourniture d’énergie.
- Numéro de PDL ou PRM pour un compteur d'électricité (facultatif mais recommandé).
- Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
- Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage.
- Relève de compteur d’électricité ou de gaz afin d’indiquer la consommation actuelle (facultatif mais utile).
- RIB/IBAN pour le prélèvement et la facturation du contrat d’énergie.
Contacter le service client d'EDF
Le service client de EDF a pour mission d’accompagner chaque consommateur dans la gestion du contrat, la facturation, le suivi de la consommation ou encore l’assistance en cas de déménagement ou de question technique. Plusieurs canaux de contact existent, qu’il s’agisse d’une demande en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens de joindre EDF, afin de faciliter les démarches auprès du fournisseur historique d’électricité et de gaz.
| Moyen de contact | Coordonnées EDF |
|---|---|
| En ligne (formulaire, espace client, application, email) |
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| Téléphone | 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Courrier | EDF Service Clients, TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Espace sourds et malentendants | Visioconférence LSF ou t’chat via l’app EDF & MOI |
| Réseaux sociaux | Twitter/X – Facebook – Instagram |
Service client en ligne de EDF
Le service client en ligne de EDF propose différents outils pour répondre à toutes les questions et gérer le contrat à distance. Le formulaire de contact disponible sur le site particulier.edf.fr permet d’adresser une demande écrite. Un espace client personnel facilite la consultation des factures, le suivi de la consommation ou le changement d’adresse. L’application mobile « EDF & MOI », téléchargeable sur Google Play et Apple Store, offre également un accès direct au t’chat et à l’ensemble des services en ligne. L’adresse email [email protected] constitue une alternative appréciée pour obtenir une assistance personnalisée.
Service client par téléphone de EDF
Le service client par téléphone de EDF est joignable au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h, afin de traiter toute question liée à la souscription, la gestion du contrat, la facturation ou l’accompagnement lors d’un déménagement. Ce service s’adresse aux particuliers et professionnels abonnés à EDF, sans surfacturation spécifique.
Service client par courrier de EDF
EDF met également à disposition une adresse postale pour les demandes nécessitant l’envoi de documents, une réclamation écrite ou la résiliation du contrat. L’adresse officielle est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est conseillé de privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour toute démarche importante.
Présentation d'EDF
Le fournisseur historique EDF (Électricité de France) occupe une place majeure sur le marché de l’énergie depuis 1946, date de sa création par nationalisation. Malgré la fin du monopole en 2007, sa singularité demeure : seul EDF propose encore les tarifs réglementés de l’électricité contrôlés par les pouvoirs publics. À la mi-2025, près de 69 % des clients résidentiels choisissent encore ce fournisseur, dont 57 % sont abonnés au Tarif Réglementé de Vente. Ce statut particulier continue d’attirer la majorité des particuliers, aussi bien pour l’électricité classique que pour l’électricité verte ou le gaz.
EDF a récemment enrichi sa gamme avec des offres à prix de marché plus compétitifs, répondant à une concurrence de plus en plus dynamique. Le fournisseur met en avant ses outils pour aider le client à suivre et maîtriser sa consommation, tels que l’application EDF & MOI ou les services MES ECO & MOI. Malgré des avis clients contrastés, de récents classements soulignent des efforts visibles sur la relation client et l’innovation. Des solutions spécifiques comme Tempo et EJP distinguent encore l’offre, permettant à l’abonné une optimisation de sa facture d’énergie selon la période et les usages.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
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- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
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- (83) EDF 83
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- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
EDF propose aujourd'hui plusieurs offres de marché en plus du Tarif Réglementé de Vente (TRV). Parmi elles, l'offre la moins chère pour les particuliers est "Zen Fixe", dont le coût annuel moyen est environ 11 % inférieur à celui du tarif réglementé. Le prix du kWh de cette offre est de 0,1695 € (option base), contre 0,194 € pour le TRV. Cela permet aux consommateurs de bénéficier d’une économie significative par rapport au tarif de référence d'EDF, tout en profitant de la fiabilité du fournisseur historique.
Comment résilier un contrat d'énergie chez EDF ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier. Il est recommandé d’indiquer votre numéro de contrat et la date souhaitée pour la résiliation. Une facture de clôture sera alors éditée après la prise en compte de la dernière relève de compteur. La résiliation est sans frais et peut être effectuée à tout moment, hors cas spécifiques d’engagement professionnel.
Comment ouvrir un compteur électrique avec EDF ?
L'ouverture d'un compteur électrique avec EDF se fait généralement lors d'un emménagement dans un nouveau logement. Il faut prendre contact avec un conseiller ou suivre la démarche d’ouverture détaillée ici. Après souscription d'un contrat, EDF coordonne l’intervention du gestionnaire de réseau (Enedis) pour la mise en service du compteur. Cette intervention peut généralement s’effectuer sous quelques jours, selon le délai choisi et la disponibilité des techniciens.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].