EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Fournisseur historique d’électricité, EDF se distingue de ses concurrents en restant le seul à proposer le tarif réglementé en France. Sa meilleure offre pour les particuliers, Zen Online, permet d’économiser 4 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients restent partagés : la note Trustpilot atteint 4,6/5 tandis que celle sur Selectra n’est que de 1,7/5, traduisant des expériences très diverses selon les plateformes.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarifs réglementés de l'électricité du fournisseur EDF correspond au tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics. Ce tarif s'appelle aussi le Tarif Bleu et sert de référence pour la majorité des foyers français. L'électricité commercialisée n'est pas d'origine renouvelable et provient principalement de la production nucléaire. Le client bénéficie d'une évolution des prix indexée sur les décisions gouvernementales, le tarif étant revu environ une à deux fois par an.

L'offre EDF Tarifs réglementés de l'électricité est disponible en option base et en option heures pleines / heures creuses. Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de compteur 6 kVA est de 164,64 € par an. Quant au prix du kWh en option base (puissance 6 kVA), il s'élève à 0,2016 € / kWh. Le client peut donc choisir une facturation simple avec un seul prix du kWh toute la journée.

En option heures pleines / heures creuses, l'abonné au tarif réglementé paie un abonnement annuel de 168,48 € pour une puissance de 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2146 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses s'établit à 0,1696 € / kWh. Cette option permet ainsi de profiter d'un tarif avantageux lors des périodes nocturnes ou en journée selon la répartition locale des plages horaires.

L'offre ne comprend pas d'engagement environnemental spécifique, la majeure partie de l'électricité issue du Tarif Bleu étant d'origine nucléaire. Le contrat s'étend sur une durée d'un an, renouvelable automatiquement, et peut être résilié sans frais par le particulier à tout moment. La facturation se fait sur la base d'index réels transmis au moins une fois par an, le reste du temps sur des estimations. Le client peut régler ses factures par de multiples moyens comme le prélèvement automatique, le paiement en ligne, le TIP ou encore par chèque.

Détails de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF s’adresse aux particuliers souhaitant consommer une électricité d’origine renouvelable. Le fournisseur EDF garantit une électricité 100 % verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, majoritairement issues de l’hydraulique. Le tarif de l’offre est librement fixé par EDF et peut évoluer au maximum deux fois par an. Le contrat est à durée indéterminée et permet au client de résilier sans frais à tout moment.

L’abonnement de l’offre Vert Electrique en option base pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 164,64 € par an. Le prix du kWh en option base est facturé 0,1936 € par kWh, ce qui est inférieur de 3 % au Tarif Réglementé de Vente. Pour les consommateurs optant pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA est de 168,48 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2076 € par kWh tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1626 € par kWh.

L’offre Vert Electrique intègre toutes les fonctionnalités classiques d’un contrat d’électricité résidentiel. Le client reçoit une facture tous les deux mois, sauf en cas de mensualisation avec prélèvement automatique, où un échéancier de onze mensualités identiques est mis en place. Plusieurs modes de paiement sont proposés, dont le prélèvement automatique, le chèque, la carte bancaire ou le paiement en espèces. La facturation repose majoritairement sur les consommations réelles, avec possibilité pour le particulier d’effectuer un auto-relevé.

La souscription à l’offre Vert Electrique d’EDF permet au particulier de contribuer à la transition énergétique. Une quantité équivalente de production renouvelable à la consommation du client est injectée sur le réseau. L’offre se différencie par une restitution transparente sur la provenance de l’énergie consommée. Les prix mis en avant sont applicables exclusivement aux compteurs électriques d’une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF est une offre d’électricité verte certifiée par des garanties d’origine. Ce contrat s’adresse aux particuliers équipés d’un compteur Linky qui souhaitent bénéficier d’un tarif réduit le week-end et les jours fériés. L’électricité fournie provient majoritairement de sources hydrauliques, avec une certification d’origine renouvelable. La réduction annoncée de 30 % s’applique uniquement par rapport au prix hors taxes du kWh de la semaine et non au tarif réglementé.

L’offre se décline en deux modes de facturation : l’option Week-End et l’option Week-End Heures Pleines / Heures Creuses. Dans l’option Week-End, le client paie un prix du kWh pour les jours de semaine (du lundi au vendredi) et un autre prix du kWh, moins cher, les samedis, dimanches et jours fériés. Avec l’option Week-End Heures Pleines / Heures Creuses, le tarif différencie les heures pleines et les heures creuses du lundi au vendredi, et applique le tarif heures creuses sur tout le week-end. Ces options sont possibles uniquement pour les foyers disposant d’un compteur Linky.

Pour un compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 168,48 €. En option Week-End, le client paie en semaine 0,2107 € / kWh et le week-end ou les jours fériés 0,1596 € / kWh. Pour l’option Week-End Heures Pleines / Heures Creuses, le prix en heures pleines du lundi au vendredi est de 0,2215 € / kWh et le prix en heures creuses, y compris tout le week-end, est de 0,1672 € / kWh. Tous les prix mentionnés concernent une puissance de compteur 6 kVA.

Le contrat est sans engagement de durée et résiliable à tout moment, sans frais. Le prix de l’abonnement et du kWh peut évoluer jusqu’à deux fois par an, avec un préavis d’un mois. Les modalités de paiement sont variées et s’adaptent aux besoins de chaque client. L’offre s’adresse principalement aux usagers passant plus de temps à domicile pendant les week-ends ou les jours fériés.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF est une offre d’électricité à tarif spécial qui permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit pendant le week-end. Cette offre s’adresse principalement aux particuliers équipés d’un compteur Linky et présents à leur domicile lors des samedis, dimanches et jours fériés. EDF propose deux options : l’option Week-End Base et l’option Week-End Heures Pleines Heures Creuses (HPHC). C’est un contrat à durée indéterminée sans engagement environnemental spécifique.

En option Week-End Base, le prix du kWh en semaine est de 0,2094 € / kWh, alors que le week-end et les jours fériés, le tarif est de 0,1588 € / kWh grâce à la réduction de 30 %. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 168,48 €. Le particulier peut ainsi profiter d’un prix du kWh avantageux chaque samedi, dimanche et jour férié. Le tarif appliqué le reste de la semaine reste distinct de celui des tarifs réglementés.

En option Week-End Heures Pleines Heures Creuses, un prix du kWh différent s’applique selon la période. Du lundi au vendredi, en heures pleines, le kWh est facturé 0,2208 € / kWh, et en heures creuses, le tarif passe à 0,1667 € / kWh. Les samedis, dimanches et jours fériés, toutes les heures sont au prix des heures creuses, soit 0,1667 € / kWh.

Le contrat prévoit que l’abonné soit facturé selon ses consommations réelles, avec la possibilité de payer par prélèvement automatique, chèque ou autres moyens. Le client peut résilier ce contrat à tout moment, sans frais ni pénalité. EDF fixe librement le prix de l’abonnement et du kWh, et peut les réviser au maximum deux fois par an. Pour l’option Week-End Base comme pour Week-End HPHC, l’abonnement annuel pour 6 kVA reste à 168,48 €.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre Zen Week-End Plus d'EDF est une offre à option tarifaire spéciale, réservée aux compteurs Linky. Le client profite d’un prix du kWh réduit de 30 % le week-end, les jours fériés nationaux et un jour de la semaine choisi (lundi, mercredi ou vendredi), par rapport au prix du kWh pratiqué le reste de la semaine. L'électricité fournie provient majoritairement du nucléaire (86,5 %) avec une part de 4,7 % d’énergies renouvelables. Le contrat est à durée indéterminée et aucun engagement environnemental spécifique n’est affiché.

L'offre est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses (HPHC), selon le choix du consommateur. Le prix de l'abonnement annuel en puissance 6 kVA est de 168,48 € pour l'option sélectionnée. Le particulier doit sélectionner l’option adaptée à sa consommation lors de la souscription. Cette formule permet de moduler le prix de l’électricité selon les jours et les horaires de consommation.

En option base, le client paie le kWh semaine à 0,219 €, alors que le prix du kWh le week-end et le jour choisi est de 0,1655 €. Pour l’option heures pleines/heures creuses, le tarif du kWh en heures pleines semaine s’élève à 0,2269 €, tandis que le kWh en heures creuses semaine, le week-end et le jour choisi revient à 0,171 €. Les horaires des heures pleines et des heures creuses sont définis par Enedis, sans possibilité de modification par le consommateur. Les prix ci-dessus s’appliquent pour un compteur de puissance 6 kVA.

Le client bénéficie d’un contrat unique pour la fourniture et l’accès au réseau, avec une facturation tous les deux mois ou via mensualisation. La réduction proposée s’applique sur les périodes spécifiques, notamment le week-end, les jours fériés et un jour au choix, mais se base sur le prix du kWh semaine de cette offre qui est supérieur au tarif réglementé. Cette offre s’adresse aux consommateurs souhaitant optimiser leur facture en reportant une partie significative de leur consommation vers le week-end et le jour choisi. Le changement de fournisseur reste possible à tout moment et sans frais pour le client.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional du fournisseur EDF est une offre d'électricité 100 % verte, produite localement, et labellisée VertVolt Engagé par l'ADEME. Le client peut soutenir la production d'énergie renouvelable de la région de son choix, parmi les régions proposées, ou bien opter pour l'ensemble. L'électricité fournie est certifiée par les garanties d'origine, assurant qu'une quantité équivalente à la consommation est injectée sur le réseau depuis des sources d'énergie renouvelable, principalement éoliennes. Le contrat est sans engagement de durée et son prix peut évoluer jusqu'à deux fois par an.

L'offre EDF Vert Electrique Régional est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option base s'élève à 164,64 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1961 € pour la puissance de 6 kVA. Cette offre permet donc de choisir le mode de tarification le plus adapté selon la consommation du client.

En option heures pleines heures creuses, toujours pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 168,48 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,213 € et celui du kWh en heures creuses est fixé à 0,1607 €. Le client peut ainsi optimiser sa facture en adaptant sa consommation aux plages horaires avantageuses.

Cette offre ne comprend pas de fourniture de gaz, seuls les tarifs d'électricité sont proposés. Le particulier bénéficie d'une électricité 100 % renouvelable, locale, et d'une facturation adaptée à son profil de consommation. Les modalités de paiement sont variées et peuvent inclure prélèvement automatique, TIP, chèque, carte bancaire ou espèces. Le client peut résilier le contrat à tout moment sans frais supplémentaires.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique ou hybride rechargeable, vivant en maison individuelle et rechargeant principalement à domicile. L’électricité proposée est verte et certifiée par des garanties d’origine, issue à 97 % de l’hydraulique. Cette offre permet de profiter d’un prix du kWh en heures creuses avantageux, avec jusqu’à 50 % de réduction par rapport au prix HT du kWh en heures pleines de l’offre. Le contrat est à durée indéterminée et la fourniture ainsi que l’accès au réseau sont inclus.

Cette offre ne comporte pas d’option base et n’est disponible qu’en heures pleines / heures creuses. Le consommateur bénéficie d’un tarif préférentiel la nuit pour recharger son véhicule, mais doit tenir compte d’un tarif heures pleines supérieur à celui du tarif réglementé. L’électricité injectée sur le réseau par EDF correspond à l’intégralité de la consommation des clients en énergie renouvelable. La part du prix de marché rend possible jusqu’à deux évolutions tarifaires par an, communiquées un mois à l’avance.

Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA en option heures pleines / heures creuses s’élève à 170,88 €. Le particulier paye le kWh en heures pleines : 0,2286 € et le kWh en heures creuses : 0,1345 €. Ces tarifs sont hors option base, celle-ci n’étant pas proposée avec cette formule. Les prix indiqués s’appliquent pour la puissance de compteur de 6 kVA.

Détails de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente, uniquement accessible aux particuliers disposant déjà de ce contrat depuis avant 1998. Cette offre n'est pas disponible à la souscription aujourd'hui et concerne principalement les clients ayant choisi une puissance de compteur supérieure ou égale à 9 kVA. L'option EJP repose sur un principe de différenciation selon le calendrier : le client bénéficie d'un prix de l'électricité avantageux durant 343 jours par an, appelés jours non EJP, contre 22 jours où le coût du kWh est bien plus élevé. Ainsi, il convient d'avoir une grande flexibilité sur la consommation pour adapter ses usages lors des jours de pointe.

Au 1er juillet 2024, le prix de l'abonnement en option EJP pour une puissance de compteur de 9 kVA est de 189,60 € par an. Sur ces 343 jours non EJP, le prix du kWh est particulièrement attractif et se situe à 0,1476 € / kWh. Durant les 22 jours EJP, le prix du kWh atteint un niveau très élevé, soit 1,1038 € / kWh. Tous les prix sont fixés par les pouvoirs publics et sont susceptibles d'être révisés jusqu'à deux fois par an.

Les journées EJP, dites "jours de pointe mobile", sont réparties du 1er novembre au 31 mars, avec un déclenchement potentiel même les week-ends et jours fériés. Pendant ces périodes, l'abonné est averti à l'avance (la veille à partir de midi, jusqu'à 5h le jour-même), sur différents canaux tels que le compteur, l'application EDF & MOI, le site internet EDF, par mail ou SMS, ou via un serveur vocal. L'offre EJP ne propose pas d'option base, ni de tarification heures pleines/heures creuses, l'effacement s'effectue uniquement selon le calendrier spécifique de l'option. Un espace client en ligne EDF permet de suivre en continu la consommation et la programmation des jours EJP.

Cette structure tarifaire implique pour le client de réduire considérablement sa consommation pendant les jours EJP, particulièrement en hiver, afin d'optimiser ses dépenses. L'offre s'adresse donc à des foyers dotés d'une grande capacité d'adaptation électrique. Il est important de noter que toute résiliation de l'option EJP est définitive et irréversible. Aucun engagement environnemental spécifique n'est attaché à cette offre.

Détails de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex d’EDF est une offre à option tarifaire spéciale qui repose sur un principe d’effacement incitant le client à limiter sa consommation d’électricité lors des pics de demande. Elle propose des tarifs différenciés selon trois types de journées : les jours Éco (345 jours par an), les jours Sobriété (20 jours maximum par an) et des journées Bonus occasionnelles. L’abonné bénéficie de 17 heures creuses par jour à un tarif attractif la majeure partie de l’année, sous réserve de disposer d’un compteur communicant Linky. L’offre ne propose pas l’option base, seuls les tarifs Heures Pleines / Heures Creuses peuvent être souscrits.

L’offre Zen Flex prévoit que pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 168,48 €. Pour les jours Éco (soit 345 jours par an), le prix du kWh en heures creuses est fixé à 0,1566 €/kWh et le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2146 €/kWh. Durant la période des jours Sobriété, le prix du kWh en heures pleines grimpe à 0,7369 €/kWh et le prix du kWh en heures creuses correspond au tarif habituel des heures pleines, soit 0,2146 €/kWh. Ces tarifs sont spécifiquement valables pour les clients détenant un compteur 6 kVA.

Le client profite d’un tarif avantageux en heures creuses les jours Éco, qui représentent la majorité de l’année, week-ends et jours fériés inclus. Les horaires des heures creuses s’étendent généralement de 20h à 8h et de 13h à 18h, constituant ainsi une plage horaire élargie par rapport aux offres classiques. Les jours Sobriété, signalés à l’avance par EDF ou RTE, voient le prix du kWh tripler en heures pleines par rapport au tarif réglementé. L’abonné peut également percevoir une récompense monétaire s’il diminue sa consommation lors des Jours Bonus, déclenchés en cas de tension exceptionnelle sur le réseau.

L’électricité proposée par l’offre Zen Flex n’est pas d’origine renouvelable à titre majoritaire, puisque la production est issue à 86,5 % du nucléaire, à 4,7 % des sources renouvelables et à 8,8 % des énergies fossiles. L’offre est ouverte sans durée d’engagement minimale et la résiliation est possible à tout moment, sans frais pour le particulier. Le contrat peut être souscrit exclusivement par les clients n’ayant pas bénéficié d’un contrat Tempo ou EJP au cours des 12 derniers mois, ni d’un dispositif d’effacement, ni d’autoproduction conventionnelle. Le relevé de consommation réel, la facturation bimestrielle et le choix du mode de paiement font partie des services inclus dans l’offre d’EDF.

Détails de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online du fournisseur EDF est une offre d’électricité à gérer entièrement en ligne. L’abonné peut souscrire, gérer son contrat et suivre sa consommation à tout moment depuis l’espace client ou l’application EDF  MOI. Ce contrat sans engagement propose un prix du  kWh de l’électricité inférieur à celui du Tarif Réglementé, avec un abonnement au même tarif que le TRV. Le prix est susceptible d’être révisé jusqu’à deux fois par an.

En option Base, le prix du  kWh de l’électricité est de 0,1919 € et le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA est de 164,64 €. Le consommateur bénéficie ainsi d’un coût inférieur de 4 % par rapport au Tarif Réglementé en vigueur. Ce mode convient aux clients ayant des usages électriques répartis sur toute la journée. La facturation se fait par mensualités régulières et régularisation annuelle selon la consommation réelle relevée.

En option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC), le prix du  kWh est de 0,2041 € en heures pleines et de 0,1618 € en heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix annuel de l’abonnement dans cette configuration est de 168,48 €. Cette option permet au particulier de bénéficier d’un tarif avantageux sur le  kWh en dehors des périodes de forte demande électrique. Le choix de l’option dépend des habitudes de consommation de chaque foyer.

L’offre Zen Online d’EDF ne comporte pas d’engagement environnemental particulier et n’inclut pas d’électricité d’origine renouvelable spécifique. Le service client s’effectue exclusivement en ligne, sans accès téléphonique dédié. La résiliation du contrat est possible à tout moment, sans frais supplémentaires. Cette offre s’adresse principalement aux particuliers à l’aise avec la gestion digitale de leur contrat d’électricité.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF est une formule d'électricité à prix fixes sur 2 ans sans engagement particulier sur l’environnement. Le particulier profite d'une électricité dont le prix du kWh est bloqué pendant 24 mois, à l'exception d'une éventuelle hausse des taxes ou du TURPE. L'offre est accessible en option base ainsi qu'en option heures pleines heures creuses, en conservant le tarif de l'abonnement identique à celui du tarif réglementé. Les prix s'appliquent pour une puissance de compteur de 6 kVA.

En option base, le prix du kWh s'établit à 0,1944 € par kWh, soit environ 3 % inférieur au tarif réglementé. Le montant de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 164,64 €. Pour l'option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2069 € et en heures creuses 0,1638 €. L'abonnement pour cette option est de 168,48 € par an, toujours en 6 kVA.

Détails de l'offre Tempo

L'offre Tempo du fournisseur EDF est une option tarifaire spéciale rattachée au Tarif Réglementé de Vente. Cette offre Tempo repose sur une différenciation des prix de l'électricité selon la couleur du jour (bleu, blanc, rouge) et selon l'heure de consommation (heures pleines ou heures creuses). Le consommateur accède à cette offre uniquement à partir d'une puissance de compteur de 6 kVA. L'électricité fournie par l'offre Tempo n'est pas d'origine renouvelable.

Tempo propose 6 prix différents du kWh selon les jours et créneaux horaires. Sur les 300 jours bleus de l'année, le client bénéficie d'un prix du kWh avantageux : 0,1609 € en heures pleines et 0,1296 € en heures creuses pour une puissance de compteur de 6 kVA. Lors des 43 jours blancs, le prix du kWh est de 0,1894 € en heures pleines et 0,1486 € en heures creuses, toujours en 6 kVA. Durant les 22 jours rouges (en hiver), le prix du kWh atteint 0,7562 € en heures pleines et 0,1568 € en heures creuses.

Le prix de l'abonnement Tempo pour une puissance de compteur de 6 kVA s'élève à 155,52 € par an. Les heures pleines s'étendent de 6h à 22h tandis que les heures creuses couvrent le créneau de 22h à 6h, identiques pour tous les abonnés Tempo. La couleur du jour, déterminée par RTE, est connue quotidiennement via différents canaux. L'offre Tempo permet au client de moduler sa consommation pour maximiser ses économies tout en participant à l'équilibre du réseau électrique.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

EDF obtient une note moyenne pondérée de 4.52/5 sur l'ensemble des avis déposés sur les plateformes référencées, avec un total de 29 917 votes. Les avis recueillis sur Trustpilot affichent une note de 4.6/5 pour 29 041 votants tandis que Selectra attribue une note de 1.7/5 pour 876 votes. Les consommateurs saluent généralement l'amélioration de la relation client et la gestion efficace de certaines situations par les conseillers, mais pointent également des difficultés persistantes en cas de déménagement, de facturation ou de suivi de contrat. L'expérience utilisateur varie fortement selon les interlocuteurs et les cas, ce qui explique la disparité des scores entre les plateformes.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Le fournisseur EDF, acteur historique de l’énergie en France, propose l’électricité et le gaz pour particuliers et professionnels. Le service de souscription reste accessible par téléphone pour faciliter les démarches. Les appels permettent d’échanger directement avec un conseiller EDF afin d’ouvrir un contrat d’énergie.

Le service souscription EDF s’atteint en composant le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro met en relation avec un conseiller quel que soit le besoin. Les professionnels peuvent contacter le 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents sont nécessaires afin de faciliter l'ouverture et l'identification précise du point de fourniture d'énergie par le fournisseur.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement à raccorder ou fournir en énergie
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif mais conseillé)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage…)
• Relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (optionnel mais utile)
• Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la facturation et le paiement

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF accompagne les consommateurs pour toute question liée à leurs contrats d’électricité ou de gaz, la gestion de leur compte, la facturation, les déménagements ou encore les démarches administratives. Plusieurs moyens de contact sont proposés, qu’il s’agisse d’une demande de renseignement, d’une réclamation ou d’une urgence. Les contacts utiles sont rassemblés dans le tableau ci-dessous pour faciliter l’accès rapide à l’information.

Service client en ligne de EDF

EDF met à disposition plusieurs solutions numériques pour gérer un contrat, suivre la consommation ou transmettre une demande. L’espace client web et l’application mobile offrent un suivi personnalisé de la facturation et du contrat, ainsi que des fonctionnalités de gestion courante (souscription, déménagement, réclamations, relève de compteur, etc.). Il est possible de contacter EDF via le formulaire de contact en ligne à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html, ou directement par mail à l’adresse [email protected]. Un chatbot est également accessible pour obtenir des réponses immédiates à des questions fréquentes. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, EDF propose un espace spécifique pour dialoguer en Langue des Signes Française avec un conseiller spécialisé.

Service client par téléphone de EDF

Le service client EDF est joignable par téléphone au 34 04 pour les particuliers. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h pour accompagner sur toutes les démarches liées au contrat, à la facturation ou à la gestion des problèmes rencontrés. Pour les professionnels, un numéro dédié, le 30 22, est accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Service client par courrier de EDF

Les demandes écrites, incluant les réclamations, peuvent être adressées au service client EDF à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. L’envoi par lettre recommandée permet de conserver une preuve de la demande en cas de litige.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF occupe une place historique sur le marché français de l’électricité depuis sa création en 1946. Le particulier retrouve chez EDF les tarifs réglementés de vente, une spécificité qu’il ne trouvera chez aucun autre fournisseur national. Aujourd’hui, EDF propose au client aussi bien de l’électricité (classique ou verte) que du gaz naturel pour les particuliers et les professionnels. Selon la CRE, près de 70 % des foyers français restent abonnés à une offre d’EDF, dont la majorité au tarif réglementé.

En 2024, l’entreprise a étoffé ses offres à tarifs de marché afin de répondre à la concurrence et aux nouveaux besoins. Le consommateur a accès à des offres variées, dont l’option Tempo ou EJP, permettant d’optimiser sa facture selon sa consommation. La relation client montre des progrès, illustrés par une note de 4,6/5 sur Trustpilot et des distinctions pour la qualité du service. La notoriété du fournisseur historique influence encore fortement le choix du particulier lors d’un déménagement ou d’un changement de contrat.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

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Quelle est l’offre d’électricité EDF la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez EDF, l’offre d’électricité Zen Online est actuellement la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur. Elle permet de réaliser environ 4 % d’économies sur la facture annuelle d’un foyer moyen, tout en restant une offre 100 % digitale. Cela signifie que le service client se fait uniquement en ligne, mais le prix du kWh et de l’abonnement sont plus attractifs que ceux du Tarif Bleu réglementé. Il s’agit d’une solution intéressante pour les consommateurs qui recherchent un prix compétitif tout en restant chez le fournisseur historique.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne depuis l’espace client, ou via courrier. La démarche est entièrement gratuite et ne nécessite aucun justificatif spécifique, sauf l’index de relève du compteur à fournir lors d’un déménagement. Une fois la demande reçue, la résiliation prend effet à la date choisie, généralement le jour du départ. Il est important de bien transmettre le relevé d’index pour recevoir une facture de clôture précise.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec EDF se fait en contactant le service d’EDF afin de souscrire un nouveau contrat à son nom. Il est conseillé de s’y prendre quelques jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure d’électricité à l’arrivée. EDF se charge ensuite de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui programmera l’intervention si nécessaire. Pour tout savoir sur cette démarche, consultez notre page dédiée à l’ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz