EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Claire

Par Claire

Spécialiste énergie

Fournisseur historique d’électricité en France, EDF reste le seul à proposer le tarif réglementé (Tarif Bleu), un élément distinctif face à ses concurrents. Son offre la plus avantageuse actuellement est « Zen Fixe », qui permet d’économiser 11 % par rapport au tarif réglementé (soit 143 € d’économie annuelle pour un foyer moyen). Côté avis clients, EDF enregistre une note moyenne de 4,54/5, même si les retours varient fortement selon les plateformes et pointent parfois des délais de traitement et un service client perfectible.

Tout savoir sur EDF
Nom du fournisseur EDF (Électricité de France)
Avis clients
  • Trustpilot : 4,6/5 (45 550 avis)
  • Selectra : 1,77/5 (971 avis)
  • Custplace : 1,4/5 (23 avis)
Contacts service client
  • Téléphone : 34 04 (lundi–samedi 8 h – 20 h)
  • Mail : [email protected]
  • Courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
  • Formulaire de contact : https://www.edf.fr/contacts/clients-en-france
  • Chat et visioconférence : via l'app EDF & MOI
  • Espace sourds et malentendants : accessible en Langue des Signes Française
Taux de saisine 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025)

Avis clients d'EDF en 2026

Le fournisseur EDF obtient une note moyenne pondérée de 4.54/5 selon l'ensemble des avis clients recueillis. Les clients expriment des avis contrastés selon la plateforme : Trustpilot attribue à EDF une excellente note de 4.6/5 avec 45 550 avis, Selectra affiche une note bien plus basse de 1.77/5 pour 971 votants, tandis que Custplace recense une faible note de 1.4/5 issue de 23 avis. Au total, 46 544 internautes se sont exprimés sur ces différentes plateformes d'avis. Les avis mettent en avant une nette amélioration récente de la satisfaction client, tout en signalant encore des difficultés récurrentes concernant la gestion des factures, la transparence et le suivi de la consommation.

Les points faibles et les points forts d'EDF
Les points forts Les points faibles
  • Fournisseur historique d'électricité, 69% des foyers français lui font encore confiance en 2025
  • Unique à proposer le Tarif Réglementé de Vente d'électricité (TRV) parmi les fournisseurs nationaux
  • Large choix d'offres pour les particuliers : électricité classique, offres vertes, offres à prix fixes, offres indexées, tarifs dynamiques, gaz naturel
  • Offres spécifiques attractives comme Tempo et EJP, idéales pour l'optimisation de la consommation et l’effacement
  • Programme de parrainage attractif : jusqu’à 80 € TTC pour le filleul et 100 € TTC cumulables pour le parrain
  • Mise à disposition d'une application mobile (EDF & MOI) et d'un espace client en ligne
  • Service client joignable facilement : téléphone (34 04), mail, tchats, bot, courrier, espace clients sourds et malentendants (visioconférence LSF)
  • Accessibilité et inclusion : service client adapté aux personnes sourdes/malentendantes
  • Engagements de transparence (respect des 13 bonnes pratiques de la CRE)
  • Récompenses récentes : 1er au classement de la Relation Client 2024 (services), 3è « meilleures enseignes 2025 » Capital
  • Modes de facturation variés (bimestrielle, semestrielle, mensualisation, facture électronique)
  • Bonnes offres en cas de déménagement (bons plans chez des partenaires pour électroménager, mobilier, assurance...)
  • Des offres compétitives en 2024-2026 : lancement d'offres à prix de marché plus attractives pour particuliers (ex. Zen Online -3% vs. TRV)
  • Offres d'électricité verte dont Vert Electrique Régional (Premium), Vert Électrique Week-End, Vert Electrique Auto
  • Possibilité d'avoir une offre gaz avec un prix indexé ou fixe
  • Complexité des offres : nombreuses options tarifaires, difficulté à comparer les grilles et à optimiser sans accompagnement
  • Notes clients très contrastées selon les plateformes : 4,6/5 sur Trustpilot, mais scores faibles sur Selectra (1,77/5) et Custplace (1,4/5)
  • Expérience client inégale : retours fréquents sur l’attente téléphonique, délais, manque de réactivité sur certaines situations
  • Historique de manque de compétitivité tarifaire sur les offres classiques (évolution seulement récente des offres de marché attractives)
  • Offres vertes "standard" (hors Vert Electrique Régional) : électricité verte standardisée, peu d'impact direct sur la production
  • Absence de tarif réglementé pour le gaz (seulement des offres de marché, avec indexation ou prix fixes)
  • Prime de parrainage limitée à certaines offres et périodes (hors Zen Online)
  • Interface numérique perfectible : certaines fonctionnalités de l'app « EDF & MOI » et de l’Espace Client sont critiquées pour leur fiabilité
  • Complexité de la facturation : manque de transparence signalé concernant le détail des montants TTC sur les factures
  • Montée en gamme tarifaire sur certaines offres vertes (Vert Electrique Régional +2% vs TRV, Vert Electrique Auto +3%)
  • Certains tarifs dynamiques (Tempo, Zen Flex) imposent des prix très élevés sur quelques jours/an pour inciter à effacer la consommation
  • Critiques sur la gestion des déménagements ou changements de contrat (perte d'électricité le week-end, difficultés d'interlocution Enedis/EDF selon les retours d'expérience)
  • Paiement par carte bancaire non systématique selon les canaux

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

3404
Plus d'infos

Le fournisseur historique EDF propose la souscription de contrats d'énergie par téléphone. Le service de souscription répond au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro concerne les particuliers ou professionnels souhaitant devenir clients d’EDF.

Un conseiller EDF guide chaque futur client lors de l’appel au 34 04 pendant les horaires d’ouverture. Il peut ainsi présenter les offres et finaliser l’abonnement sans déplacement ni formulaire à remplir. Ce numéro ne concerne que les personnes souhaitant souscrire, les clients existants utilisent aussi ce numéro pour joindre le service après-vente EDF.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de simplifier et d’accélérer la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

  • Le nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
  • L’adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
  • Le PCE pour compteur gaz (facultatif)
  • Les caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d’occupants et type de chauffage
  • La relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle d’énergie (facultatif)
  • Le numéro de relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour activer le contrat et mettre en place la facturation

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF est à la disposition des clients particuliers et professionnels afin de répondre à toutes les questions relatives aux contrats d’électricité ou de gaz, à la facturation, ou encore à la gestion des comptes en ligne. Ce service accompagne également pour les démarches liées à l’emménagement, au changement d’offre, ou aux réclamations. Plusieurs moyens sont proposés pour contacter le fournisseur historique EDF : en ligne, par téléphone, ou par courrier. Les différents contacts utiles sont synthétisés dans le tableau ci-dessous.

Contacter le fournisseur EDF
Moyen de contact Coordonnées EDF
Service client en ligne Formulaire : particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html
E-mail : [email protected]
Application EDF & MOI
Espace client : particulier.edf.fr
Chatbot EDF
Service client par téléphone 34 04
Du lundi au samedi, de 8h à 20h
Service client par courrier EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Espace sourds et malentendants Dialogue par visio/tchat via l’application EDF & MOI

Service client en ligne de EDF

Le fournisseur EDF propose plusieurs moyens numériques pour communiquer avec son service client. Un formulaire de contact est disponible à l’adresse suivante : particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Il est également possible de poser des questions ou transmettre des documents à : [email protected]. L’Espace client sur particulier.edf.fr permet de gérer les contrats, consulter les factures et effectuer diverses démarches. De plus, l’application EDF & MOI offre un t’chat et des fonctionnalités de contact. Un assistant virtuel (chatbot) est également accessible pour obtenir des réponses rapides.

Service client par téléphone de EDF

Le service client du fournisseur EDF est joignable par téléphone au 34 04 pour toute question concernant les contrats, la facturation ou les démarches administratives. Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés). Ce numéro est non surtaxé et accessible depuis la France métropolitaine.

Service client par courrier de EDF

Pour transmettre une réclamation ou un document officiel au service client du fournisseur EDF, l’adresse postale à utiliser est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Indiquer impérativement le numéro de client ou de contrat sur tout envoi afin de faciliter le traitement de la demande.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF, créé en 1946 lors de la nationalisation du secteur, incarne le fournisseur historique d’électricité en France. Il reste aujourd’hui le seul à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, encadrés par les pouvoirs publics. Au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels choisissent encore EDF, dont 57 % au tarif réglementé. Outre l’électricité, ce fournisseur propose également différentes offres de gaz pour les particuliers et les professionnels.

Face à la concurrence, EDF élargit désormais sa gamme avec des offres à prix de marché et plusieurs options spécifiques pour adapter la consommation. Les abonnés peuvent aussi bénéficier d’outils de suivi comme EDF & MOI et de services incitant à la réduction de la consommation. EDF se distingue par ses offres telles que Tempo ou Zen, plébiscitées pour optimiser la facture selon l’usage. Le client bénéficie aussi d’un accompagnement reconnu, EDF ayant été élu numéro 1 de la relation client dans le secteur des services en 2024.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez EDF, l’offre Zen Fixe propose un prix du kWh -11 % moins cher que le tarif réglementé de vente (TRV) à la date la plus récente. Cette offre permet donc aux consommateurs de réaliser une économie significative par rapport au tarif bleu, la formule de référence d’EDF. Le coût annuel moyen d’un foyer pour l’offre Zen Fixe est d’environ 1 186 €, contre 1 329 € au TRV. Cela en fait l’offre la plus compétitive d’EDF actuellement pour l’électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF s’effectue gratuitement, à tout moment, sans justificatif et sans frais. Il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier en fournissant le numéro de PDL (Point De Livraison) et la relève du compteur. Un délai de préavis de quelques jours est conseillé pour éviter toute facturation supplémentaire. La résiliation entraîne la clôture du contrat et l’envoi d’une facture de clôture basée sur la dernière relève.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

L’ouverture d’un compteur EDF, aussi appelée mise en service, est obligatoire lors d’un emménagement dans un logement sans électricité. Après avoir choisi et souscrit un contrat, il est nécessaire de convenir d’un rendez-vous avec un technicien Enedis (gestionnaire du réseau électrique) si le courant est coupé. Les délais varient généralement de 24 heures ouvrées à 5 jours selon l’urgence et la situation. Pour connaître la procédure complète et les frais, consultez notre guide dédié à l’ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].

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