EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et reste le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente, un statut unique face à la concurrence. L’offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est Zen Online, permettant de réaliser 4 % d’économies par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont très partagés : la note Trustpilot s’élève à 4,6/5, tandis que Selectra affiche un score bien plus bas de 1,6/5, reflétant des expériences variées selon les utilisateurs.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre EDF Tarifs réglementés de l’électricité constitue le Tarif Bleu, une offre dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. Ce contrat indexé suit l’évolution des coûts de production et de distribution de l’électricité en France. Il s'agit d'une électricité principalement d’origine nucléaire, sans engagement particulier pour les énergies renouvelables. Aucun fournisseur alternatif ne propose ce tarif en dehors d’EDF et des ELD.

Les particuliers peuvent souscrire le Tarif Bleu en option base ou en option heures pleines heures creuses. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement en option base est de 185,64 € à l’année. Le prix du kWh en option base s’établit à 0,1952 €&nsbp;/&nsbp;kWh pour cette puissance. Ce tarif s’applique pour tous les usages, sans différenciation horaire.

En option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2081 €&nsbp;/&nsbp;kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’affiche à 0,1635 €&nsbp;/&nsbp;kWh. Cette différenciation permet au client d’optimiser sa consommation selon les plages horaires définies.

Le contrat est conclu pour une durée d’un an, renouvelable automatiquement d’année en année. Sa résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le consommateur. Le paiement s’effectue selon la préférence du client : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou espèces. Les factures sont émises sur la base des consommations réelles ou estimées selon le mode de relève choisi.

Détails de l'offre Vert Electrique

L'offre Vert Electrique d'EDF propose une électricité issue à 100 % d'énergies renouvelables, certifiée par Garanties d'Origine. Le fournisseur injecte sur le réseau une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. Les prix peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an, selon la politique tarifaire d’EDF. Le contrat n'impose aucune durée d’engagement pour l’abonné.

L’offre Vert Electrique est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses pour tous les particuliers. L'électricité provient principalement de sources hydrauliques (97 % en 2023), complétées par l'éolien et la biomasse. Le client peut choisir le mode de facturation, papier ou électronique, et différents moyens de paiement sont proposés. Ce contrat inclut l’accès et l’utilisation du réseau public de distribution.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option base s’élève à 187,20 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1891 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 191,52 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2031 €, contre 0,1581 € pour le kWh en heures creuses.

Le particulier bénéficie d'une offre à prix de marché, généralement plus attractive que le Tarif Réglementé de Vente. Les prix affichés sont actualisés et peuvent changer deux fois par an, en respectant un préavis d’un mois. Cette offre convient aux clients soucieux de l’origine renouvelable de leur électricité. L’abonné peut résilier ce contrat à tout moment et sans pénalité.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité verte certifiée Garanties d’Origine. Cette offre est disponible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky. Le consommateur bénéficie d’un prix du kWh réduit de 30 % le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés nationaux par rapport au prix HT de la semaine. L’électricité incluse est issue à 97 % de l’hydraulique, à 2 % de l’éolien et à 1 % de la biomasse.

L’offre Vert Électrique Week-End se décline en deux options : « Week-End » classique ou « Week-End Heures Pleines/Heures Creuses ». Dans l’option Week-End classique, le client paie un tarif pour l’électricité consommée en semaine et un tarif réduit le week-end et les jours fériés. L’option Heures Pleines/Heures Creuses (HPHC) propose un prix pour les heures pleines du lundi au vendredi et un autre tarif pour les heures creuses, y compris pour toute la journée les week-ends et jours fériés. Le choix de l’option dépend du profil de consommation du particulier.

Le tarif de l’abonnement pour l’offre Vert Électrique Week-End en puissance de compteur 6 kVA est de 153,72 € par an. En option Week-End, le prix du kWh en semaine est fixé à 0,3128 € HT et à 0,2189 € HT durant le week-end ainsi que les jours fériés. Pour l’option Week-End HPHC, le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,3345 € HT du lundi au vendredi, tandis que le prix du kWh en heures creuses, week-ends et jours fériés s’établit à 0,2390 € HT. Tous les prix indiqués concernent la puissance de compteur 6 kVA.

L’abonné accède à une électricité verte dont la traçabilité est assurée par le mécanisme des Garanties d’Origine européen. Le contrat Vert Électrique Week-End est établi pour une durée indéterminée et le particulier peut demander la résiliation à tout moment, sans frais. La facturation s’effectue au moins une fois par an sur la base de la consommation réelle ou estimée, selon les données communiquées par le client ou relevées par Linky. Cette offre ne comprend pas de fourniture de gaz.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à prix de marché, destinée uniquement aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Le consommateur peut choisir entre deux options tarifaires : « Week-End » et « Week-End HP/HC ». L’offre propose deux niveaux de prix du  kWh : un prix « semaine » appliqué du lundi au vendredi, et un prix « week-end » appliqué le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés, avec une réduction de 30 % sur le prix HT du kWh pendant le week-end. L’origine de l’électricité se compose principalement de 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et 8,8 % de fossiles.

L’abonné en puissance de compteur 6 kVA souscrit à un abonnement dont le prix, ainsi que les tarifs du  kWh, peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, selon la politique tarifaire d’EDF. Les tarifs d’abonnement et du  kWh diffèrent selon les options tarifaires choisies. À l’heure actuelle, EDF propose pour l’option Zen Week-End (6 kVA) :

• Option Week-End :
• Abonnement annuel (6 kVA) : 151,20 €.
• Prix du  kWh en semaine (lundi à vendredi) : 0,2692 €.
• Prix du  kWh le week-end (samedi, dimanche et jours fériés) : 0,1884 €.
• Option Week-End Heures Pleines / Heures Creuses (HP/HC) :
• Abonnement annuel (6 kVA) : 170,28 €.
• Prix du  kWh en heures pleines (lundi à vendredi) : 0,2996 €.
• Prix du  kWh en heures creuses (lundi à vendredi + week-end et jours fériés) : 0,1894 €.

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un contrat à durée indéterminée, sans engagement de la part de l’abonné. Le client peut résilier son abonnement sans frais à tout moment, même dans le cadre d’un changement de fournisseur. Le règlement des factures d’électricité peut s’effectuer par divers modes : prélèvement automatique, chèque, TIP, carte bancaire ou chèque énergie.

L’abonnement Zen Week-End s’adresse aux foyers qui concentrent leur consommation d’électricité en soirée, week-ends ou jours fériés. Les prix sont indiqués pour une puissance souscrite de 6 kVA. Aucun engagement particulier n’est pris sur l’origine renouvelable de l’énergie pour cette offre. EDF fixe librement ses tarifs, pouvant les ajuster jusqu’à deux fois par an.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre Zen Week-End Plus d'EDF est une formule à prix de marché dédiée exclusivement aux compteurs Linky. Cette offre propose deux options : Week-End + Jour choisi et Week-End HP/HC + Jour choisi. Le consommateur bénéficie d'un prix du kWh 30 % moins cher le week-end, les jours fériés et sur un jour au choix (lundi, mercredi ou vendredi) par rapport au prix des autres jours de la semaine. L'électricité fournie est majoritairement d'origine nucléaire (86,5 %).

L'option Week-End + Jour choisi fonctionne avec deux prix différents : un sur toute la semaine hors créneaux avantageux et un autre, plus bas, pendant le week-end, les jours fériés et le jour choisi. Quant à l'option Week-End HP/HC + Jour choisi, elle ajoute une distinction tarifaire entre heures pleines et heures creuses définies par Enedis, avec le même avantage tarifaire pendant les périodes spéciales. Il s'agit donc d'une offre combinant des périodes à tarif réduit et des plages horaires spécifiques. EDF précise que la réduction s'applique selon un barème propre à l'offre, non par rapport au tarif réglementé.

Le contrat Zen Week-End Plus d'EDF s'adresse aux particuliers équipés d'un compteur 6 kVA. Le détail des prix pour une puissance de 6 kVA est le suivant :

• Prix de l'abonnement annuel (6 kVA) : 183,96 €
• Prix du kWh Heures creuses/Week-end/Jour choisi : 0,1818 €
• Prix du kWh Heures pleines (en semaine hors jours avantageux) : 0,2598 €

L'abonnement, dont le montant annuel est de 183,96 € pour 6 kVA, permet de bénéficier des deux options de tarification. Le prix du kWh le plus avantageux de l'offre, valable en heures creuses, le week-end, les jours fériés et le jour choisi, s'élève à 0,1818 €. Le prix du kWh en heures pleines (hors créneaux avantageux) est facturé à 0,2598 €. L'abonné peut ainsi optimiser sa consommation selon ses habitudes pour payer moins cher son électricité.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Électrique Régional d’EDF propose une électricité 100 % verte et locale, produite principalement par des parcs éoliens appartenant à EDF dans la région de choix du client. Ce contrat d’électricité est certifié VertVolt Engagé par l’ADEME, garantissant l’achat d’une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. L’abonnement est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, ce qui permet de s’adapter aux habitudes de consommation. L’offre ne comporte pas d’engagement de durée et peut être résiliée à tout moment sans pénalité.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option base, le prix annuel de l’abonnement s’élève à 187,20 €. Le prix du kWh en option base coûte 0,1916 €. En option heures pleines heures creuses, le prix annuel de l’abonnement est de 191,52 € pour un compteur de 6 kVA. Le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,2085 € en heures pleines et à 0,1562 € en heures creuses.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF s'adresse aux particuliers propriétaires d'une voiture électrique ou hybride rechargeable, vivant en maison individuelle. Cette offre propose de l'électricité d'origine renouvelable, certifiée par le mécanisme des garanties d'origine. L'électricité de l'offre est composée à 97 % d'hydroélectricité, 2 % d'éolien et 1 % de biomasse. Le contrat est à durée indéterminée et les prix peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an.

L'offre Vert Electrique Auto est disponible uniquement en option Heures Pleines / Heures Creuses, elle n'existe pas en option base. Le client bénéficie d'un prix du kWh plus avantageux la nuit, ce qui est particulièrement adapté à la recharge des véhicules électriques. L'électricité verte consommée est injectée sur le réseau, équivalent à la totalité de la consommation du foyer du client. Le contrat peut être résilié à tout moment sans frais par le particulier.

L'abonnement annuel pour cette offre, en puissance de compteur 6 kVA, est de 191,52 €. Le prix du kWh en Heures Pleines option Heures Pleines / Heures Creuses est de 0,2241 € par kWh sur cette même puissance. En Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1301 € par kWh pour 6 kVA. L'ensemble de ces prix s'appliquent pour la puissance de compteur 6 kVA.

L'offre Vert Electrique Auto ne propose aucune option de fourniture de gaz à ce jour. Les prix mentionnés concernent uniquement l'électricité destinée aux ménages équipés d'une voiture électrique ou hybride rechargeable. L'abonné peut opter pour une facturation sur estimation ou sur consommation réelle, avec plusieurs modes de paiement disponibles. EDF reste l'interlocuteur unique pour toute question concernant le contrat et la gestion du compte client.

Détails de l'offre EJP

L’offre EJP d’EDF est une offre à option tarifaire spéciale réservée uniquement aux clients ayant souscrit avant 1998. Cette offre fonctionne avec des prix variables selon la période de l’année. L’abonné profite d’un prix du kWh avantageux 343 jours par an et d’un prix très élevé les 22 jours EJP, répartis entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 mars. L’électricité proposée par EJP n’est pas d’origine renouvelable et ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

L’option EJP n’est pas disponible en 6 kVA mais débute à une puissance de compteur 9 kVA. Au 1er février 2024, le prix de l’abonnement en 9 kVA est de 179,28 € par an. Pour des puissances supérieures, le tarif de l’abonnement évolue en conséquence selon le barème officiel. L’abonné bénéficie d’un contrat à durée indéterminée, renouvelable tacitement chaque année.

Concernant le prix de l’électricité, le client EJP paie 0,1582 € kWh en jours non EJP, soit 30 % moins cher que le prix du kWh en option Base du Tarif Bleu réglementé. Lors des 22 jours EJP fixés chaque hiver, le prix du kWh s’élève à 1,0424 € kWh, c’est-à-dire environ six fois plus cher que les jours ordinaires. La bascule entre les deux prix nécessite une grande vigilance de la part du consommateur, qui est averti la veille ou le matin même via différents canaux.

Les tarifs de l’option EJP suivent l’évolution décidée par les pouvoirs publics et sont révisés jusqu’à deux fois par an. Aucune souscription n’est possible pour un nouveau client depuis 1998, seule la conservation du contrat initial permet de profiter de cette tarification. L’offre EJP donne accès à un espace client en ligne pour le suivi des consommations. Aucun service de fourniture de gaz n’est intégré à l’offre EJP EDF.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, qui repose sur une tarification différenciée selon les périodes de l'année. L'électricité n'est pas d'origine renouvelable, et l'offre n'affiche pas d'engagement environnemental spécifique. L'offre propose un tarif heures pleines / heures creuses pour le particulier équipé d’un compteur Linky. Le contrat est sans engagement de durée, et la résiliation se fait sans pénalité.

Le consommateur bénéficie de 345 jours par an au tarif "Éco", dont 17 heures creuses quotidiennes (majoritairement entre 20h-8h et 13h-18h) et 7 heures pleines. Pendant ces 345 jours, le prix du kWh en heures creuses coûte 0,1516 € / kWh et en heures pleines 0,2425 € / kWh pour une puissance compteur de 6 kVA. Lors des 20 jours appelés "Sobriété", le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,7308 € / kWh, tandis que le prix des heures creuses reste au même niveau que le tarif heures pleines "Éco". Le consommateur est informé des jours "Sobriété" au minimum la veille à 16h, via espace client, mail, notification ou affichage sur son compteur communicant.

Le prix de l'abonnement Zen Flex pour le résidentiel en 6 kVA équivaut au prix de l'abonnement Heures Pleines Heures Creuses du tarif réglementé, soit 151,2 € / an. Ce tarif inclut l'accès au réseau public ainsi que les modalités classiques de facturation EDF. Le client peut choisir entre plusieurs modes de paiement, dont la mensualisation. La facturation tient compte des consommations réelles ou estimées, selon les relevés transmis.

L’offre Zen Flex n’est pas disponible en offre de gaz et ne concerne pas de tarifs gaz. La souscription à cette offre est soumise à plusieurs conditions, telles que l’absence d’ancien contrat Tempo ou EJP au cours des 12 derniers mois et l’obligation de disposer d’un compteur Linky. La réduction appliquée en heures creuses atteint 33 % par rapport au prix du kWh heures pleines, uniquement pendant les jours "Éco". L'abonné peut aussi bénéficier de jours bonus s’il réduit sa consommation sur demande d’EDF, avec un éventuel gain déduit de la prochaine facture.

Détails de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online du fournisseur EDF est une offre d’électricité 100 % en ligne, proposée sans service client téléphonique. Elle permet au client de bénéficier d’une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas d’origine renouvelable et l’abonné doit souscrire, gérer et payer son contrat de façon totalement digitale. Le client reçoit ses factures au format électronique et règle en prélèvement automatique.

L’offre Zen Online d’EDF est accessible en option Base ou en option Heures Pleines Heures Creuses pour une puissance de compteur de 6 kVA. En option Base, le prix du kWh est de 0,1856 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € pour une puissance de 6 kVA. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1559 €, avec un abonnement de 188,88 € par an pour 6 kVA. Les prix sont fixés au moment de la souscription et peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an par EDF.

L’abonnement Zen Online inclut un contrat d’électricité unique pour la fourniture et l’accès au réseau, à destination des clients résidentiels. Le règlement du contrat et sa résiliation se réalisent en ligne depuis l’espace client EDF, sans frais supplémentaires à prévoir. La gestion des échéanciers est automatique et la régularisation intervient une fois par an selon la consommation réelle. L’offre est à durée indéterminée, sans engagement long terme et sans garanties environnementales spécifiques.

L’offre Zen Online ne propose pas de fourniture de gaz naturel, seuls les tarifs d’électricité sont donc concernés pour le particulier. EDF se positionne comme fournisseur historique, mais l’offre Zen Online se distingue uniquement par sa gestion digitale et ses prix indexés sur le marché. L’offre répond ainsi aux besoins des consommateurs recherchant une gestion autonome de leur contrat d’électricité avec un tarif du kWh plus bas que le tarif réglementé. Les principales informations de prix sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA et à la date de souscription.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF est une offre d'électricité à prix fixes pendant 2 ans. Le particulier profite ainsi d'une protection contre les hausses du Tarif Réglementé, avec un prix du kWh inférieur au TRV sur la durée du contrat. Aucun engagement n'est imposé, permettant au consommateur de résilier sans frais en cas de changement d'avis. L'électricité proposée par Zen Fixe n'est pas d'origine renouvelable.

L'offre Zen Fixe d'EDF est disponible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses pour les particuliers. Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option Base s'élève à 184,44 €. En option Heures Pleines Heures Creuses, l'abonnement annuel est de 182,52 € pour 6 kVA. Ces montants sont identiques à ceux du tarif réglementé.

Concernant les prix du kWh, l'offre Zen Fixe affiche en option Base un tarif de 0,1875 €  kWh pour une puissance de compteur 6 kVA. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1997 €  kWh en heures pleines et de 0,1574 €  kWh en heures creuses. Le particulier bénéficie ainsi d'une facture plus stable sur 24 mois, en marge des évolutions de taxes et du TURPE.

EDF, fournisseur historique, propose avec Zen Fixe une offre simple d'accès et de gestion. Elle s'adresse surtout aux familles recherchant la stabilité tarifaire chez un acteur majeur du secteur électrique. Aucun engagement particulier n'est pris par EDF sur l'origine de l'électricité. Les modalités contractuelles assurent au client la liberté de changer d'offre à tout moment sans pénalité.

Détails de l'offre Tempo

L'offre Tempo du fournisseur historique EDF est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Elle propose six tarifs différents du kWh en fonction de la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et de l'heure de consommation (heures pleines ou heures creuses). Cette option est accessible uniquement à partir d'une puissance de compteur 6 kVA, en choix unique heures pleines / heures creuses. Cette offre ne propose pas de version en option base.

En détail, la grille tarifaire s'organise ainsi : le client bénéficie de 300 jours bleus avec un prix avantageux, 43 jours blancs légèrement plus coûteux, et 22 jours rouges durant lesquels les heures pleines affichent un prix bien plus élevé que le tarif réglementé. L'information sur la couleur du jour est communiquée quotidiennement dès 11h, le lendemain étant décidé par le gestionnaire de réseau RTE. Les heures pleines Tempo sont définies de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, sans distinction géographique ou client. Il est impossible d’avoir plus de cinq jours rouges successifs sur une année, seuls 22 jours rouges maximum sont possibles chaque année.

Le prix de l'abonnement annuel associé à l'offre Tempo pour une puissance de compteur 6 kVA est de 156,36 €. Le prix du kWh varie fortement selon le type de jour et la plage horaire :

• En jour bleu : 0,1256 € / kWh en heures pleines, et 0,1064 € / kWh en heures creuses
• En jour blanc : 0,1575 € / kWh en heures pleines, et 0,1339 € / kWh en heures creuses
• En jour rouge : 0,7320 € / kWh en heures pleines, et 0,1321 € / kWh en heures creuses

Les prix du kWh de l’offre Tempo sont indexés sur le Tarif Réglementé de Vente et évoluent jusqu’à deux fois par an selon la décision des pouvoirs publics. Il faut noter que l’électricité de l’option Tempo d’EDF est d’origine majoritairement nucléaire, sans engagement environnemental particulier. Aucune offre concurrente ne propose actuellement une grille tarifaire similaire avec autant de modulation selon les plages horaires et les saisons. Il n’existe pas d’option gaz associée à ce contrat, uniquement une fourniture d'électricité.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

EDF affiche une note moyenne pondérée de 4.52/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, pour un total de 33 805 votes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 avec 32 902 avis exprimés, signalant une amélioration notable sur les derniers mois. La plateforme Selectra recueille une note de 1.6/5 pour 903 retours utilisateurs, indiquant une perception plus mitigée. Les avis mettent en avant certaines difficultés de gestion, notamment des problèmes de suivi de contrat ou de facturation, mais aussi l’efficacité ponctuelle de certains conseillers et la courtoisie relevée lors de la résolution de dossiers complexes.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Il suffit de contacter le fournisseur historique au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro permet d'échanger avec un conseiller pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, que l'on soit particulier ou professionnel. Les professionnels disposent aussi du 30 22 pour leurs besoins, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

L'appel au 34 04 permet de profiter de toutes les promotions en cours réservées aux souscriptions téléphoniques. Le conseiller EDF accompagne pour choisir l'offre d'énergie adaptée et renseigne sur les éventuels bonus ou remises.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents afin de faciliter les démarches et garantir une mise en service rapide de votre énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l'électricité (facultatif)
• Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relevé du compteur actuel (utile mais non obligatoire)
• RIB/IBAN pour la mise en place de la facturation et du paiement

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF, fournisseur historique d’électricité et acteur clé du marché du gaz, accompagne les consommateurs dans la gestion de leur contrat, le suivi de la facturation, la résolution des problèmes techniques ainsi que toute question liée aux offres d’énergie. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition pour permettre de joindre rapidement un conseiller ou le support adapté : téléphone, espace client en ligne, formulaire de contact, adresse e-mail ou courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour entrer en relation avec le service client d’EDF.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne du fournisseur historique permet d’effectuer de nombreuses démarches à distance, telles que la gestion des factures, la souscription ou la résiliation d’un contrat, et l’accès à un historique de consommation. EDF propose également un formulaire de contact accessible à cette adresse : demande en ligne EDF. Pour toute demande par e-mail, l’adresse dédiée est la suivante : [email protected]. Un assistant virtuel (chatbot) accompagne aussi dans la résolution des questions courantes. Un espace spécifique est prévu pour les personnes sourdes ou malentendantes, sur le site du fournisseur.

Service client par téléphone de EDF

Pour joindre le service client d’EDF par téléphone, un numéro unique est mis à disposition pour les particuliers : 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les professionnels, le numéro à composer est le 30 22, avec des conseillers disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Le service téléphonique permet de gérer les souscriptions, la facturation, les déménagements, ainsi que de répondre à toute interrogation relative aux services du fournisseur.

Service client par courrier de EDF

EDF dispose également d’un service client postal pour l’envoi de courriers ou de documents officiels. L’adresse officielle à utiliser est : TSA 21941 - 62978 ARRAS CEDEX 9. Cette voie de contact est privilégiée notamment pour les réclamations, l’envoi de chèques énergie, ou tout dossier nécessitant une trace écrite officielle.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF (Électricité de France) demeure le principal acteur du marché de l'électricité en France depuis sa création en 1946. Le consommateur bénéficie encore aujourd’hui des tarifs réglementés de l’électricité, seule formule de ce type gérée par un opérateur historique. Fin 2024, presque 70 % des sites résidentiels choisissent EDF et 55 % restent au tarif réglementé. L’abonné peut sélectionner des offres d’électricité verte ou classique, ainsi que du gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Le client retrouve chez EDF des offres emblématiques comme Tempo ou EJP, adaptées à la maîtrise de la consommation. Le particulier dispose de primes temporaires et d’offres dédiées, tandis que les avis clients sont variables selon les plateformes. Des outils comme MES ECO & MOI permettent de suivre en temps réel sa consommation. En 2024, EDF a renforcé la compétitivité de ses offres et reste engagée dans la transparence, respectant les bonnes pratiques de la CRE.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'EDF par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé est actuellement l'offre Zen Online. Pour un foyer moyen, elle permet d’économiser environ 4 % sur la facture annuelle par rapport au tarif réglementé, soit une économie d’environ 57 € par an. Cette offre s’adresse aux particuliers souhaitant gérer leur contrat 100 % en ligne. Le prix du kWh y est plus compétitif tout en profitant du sérieux du fournisseur historique.

Comment résilier un contrat d'énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier. Il est important de communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) ainsi que la date souhaitée de résiliation. La démarche est gratuite et EDF s’occupe alors de clôturer le contrat à la date indiquée par le consommateur. Un relevé de compteur sera nécessaire pour établir la facture de clôture finale.

Comment ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez EDF s’effectue généralement lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Il faut contacter un conseiller pour réaliser la mise en service, en fournissant l’adresse complète, le numéro de compteur et un relevé si possible. L’activation est réalisée par Enedis, le gestionnaire du réseau, mais la demande passe par EDF ou tout autre fournisseur choisi. Des frais et délais, fixés par Enedis, s’appliquent à cette opération, peu importe le fournisseur.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz