EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue par son statut unique à proposer le tarif réglementé de vente (Tarif Bleu), garantissant une stabilité rare sur le marché. Son offre en ligne la plus avantageuse est Zen Online, qui permet une économie de 4 % par rapport au tarif réglementé d’EDF, soit 58 € par an pour un foyer moyen. Côté avis clients, EDF recueille des opinions très partagées, avec une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot mais seulement 1,7/5 sur Selectra, reflétant une expérience client très variable.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarif Bleu d’EDF correspond aux tarifs réglementés de l’électricité pour les particuliers en France. Ce contrat propose un prix indexé, fixé et régulé par les pouvoirs publics et révisable une à deux fois par an. L’électricité fournie via cette offre est principalement d’origine nucléaire et ne bénéficie d’aucun engagement environnemental spécifique. Seuls EDF et les ELD commercialisent ces tarifs, servant de référence sur le marché français.

L’offre se décline en option base, permettant au particulier de payer son électricité à un seul prix du kWh, quel que soit l’horaire de consommation. En option base, pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 164,64 € et le prix du kWh à 0,2016 €. En option heures pleines / heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA coûte 168,48 €. Le prix du kWh en heures creuses est fixé à 0,1696 € et le prix du kWh en heures pleines est de 0,2146 €.

L’offre Tarif Bleu permet au client de résilier à tout moment et gratuitement. Le contrat est renouvelable chaque année par tacite reconduction, la facturation s’adapte selon la consommation réelle ou estimée. Pour le règlement, plusieurs modes de paiement sont proposés, incluant le prélèvement automatique et la carte bancaire. EDF assure également la gestion du contrat et du réseau, avec une possibilité d’auto-relevé pour ajuster la facturation.

Détails de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique du fournisseur EDF est une offre d’électricité verte standard basée sur le mécanisme des garanties d’origine. Cette offre permet au consommateur de bénéficier d’une électricité composée à 97 % d’hydroélectricité, à 2 % d’éolien et à 1 % de biomasse injectées en équivalence sur le réseau électrique. L’offre propose à la fois l’option base et l’option heures pleines heures creuses pour mieux s’adapter aux besoins de chaque particulier. Le contrat est à durée indéterminée et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Pour un compteur d’une puissance de 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en option base s’élève à 164,64 €. Le particulier paie alors le prix du kWh à 0,1936 € en option base. En choisissant l’option heures pleines heures creuses, l’abonné règle un abonnement annuel de 168,48 € pour 6 kVA. Le prix du kWh est de 0,2076 € en heures pleines et de 0,1626 € en heures creuses.

Le contrat inclut la fourniture d’électricité renouvelable certifiée et l’accès ainsi que l’utilisation du réseau public de distribution. EDF applique une facturation sur la base des consommations réelles, avec une possibilité de mensualisation par prélèvement automatique. Les particuliers peuvent résilier le contrat à tout moment et sans pénalité si besoin. Aucun service de gaz n’est inclus avec cette offre Vert Electrique.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF est une offre d’électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Cette offre est réservée aux détenteurs d’un compteur Linky et permet de bénéficier d’un prix réduit du kWh le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux. L’électricité proposée provient majoritairement d’origine hydraulique, complétée par l’éolien et la biomasse. Le client peut choisir entre deux options tarifaires : l’option Week-End (similaire à l’option base) et l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC).

En option Week-End (équivalente à une option base), le prix du kWh est de 0,2107 € du lundi au vendredi et de 0,1596 € le week-end ainsi que les jours fériés. Le prix de l’abonnement annuel en puissance 6 kVA est de 168,48 €. Cette configuration tarifaire permet au consommateur qui concentre sa consommation sur les jours non travaillés de payer son électricité moins cher ces jours-là. Il faut noter que les prix sont systématiquement supérieurs au tarif réglementé de vente, même en période de réduction.

Pour les clients qui choisissent l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,2215 € en heures pleines et de 0,1672 € en heures creuses. Le prix de l’abonnement pour une puissance de 6 kVA reste identique à 168,48 €. Les heures creuses en semaine ainsi que la totalité des week-ends et jours fériés bénéficient du tarif heures creuses, tandis que les heures pleines s’appliquent du lundi au vendredi selon le calendrier ENEDIS. Cette option conviendra principalement aux clients organisant leur consommation pendant les périodes les moins chères.

L’offre Vert Électrique Week-End ne comprend pas de fourniture de gaz pour les particuliers. Aucun prix d’abonnement ou du kWh gaz n'est donc disponible. Pour l’électricité, les prix indiqués concernent une puissance de compteur 6 kVA. Le contrat est à durée indéterminée et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, avec un préavis d’un mois avant application. L’offre s’adresse aux particuliers souhaitant soutenir la production d’électricité renouvelable tout en bénéficiant d’une tarification différenciée selon les jours.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre à option tarifaire spéciale destinée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Elle s’adresse principalement aux clients présents à leur domicile le week-end, car elle permet de bénéficier d’un prix du kWh 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés. L’électricité de cette offre provient majoritairement du nucléaire (86,5 %), avec une part de 4,7 % d’énergies renouvelables et 8,8 % de sources fossiles. Le contrat Zen Week-End est sans engagement de durée et propose une gestion simplifiée depuis l’espace client EDF.

Deux options sont proposées dans l’offre EDF Zen Week-End : l’option Week-End Base et l’option Week-End Heures Pleines / Heures Creuses (HPHC). Pour la puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 168,48 €. L’option Week-End Base comporte deux prix du kWh : en semaine, le kWh est facturé 0,2094 €, tandis qu’il passe à 0,1588 € pendant le week-end et les jours fériés. La réduction de prix concerne uniquement les jours mentionnés et ne s’applique pas en continu sur l’ensemble des heures creuses traditionnelles.

En choisissant l’option Week-End Heures Pleines / Heures Creuses, le client bénéficie d’un tarif différencié pour la semaine et un autre pour le week-end sur la base des heures du réseau Enedis. Pendant les heures pleines du lundi au vendredi, le prix du kWh est de 0,2208 €, alors qu’en heures creuses et durant le week-end et les jours fériés, le kWh est facturé 0,1667 €. Ces horaires permettent de maximiser les consommations à bas coût sur plus de la moitié des heures annuelles, contrairement à l’option HP/HC classique. Cette spécificité répond aux besoins des foyers ayant une forte consommation le week-end ou en dehors des heures pleines de la semaine.

Les prix indiqués concernent exclusivement une puissance de compteur de 6 kVA et ne varient qu’en fonction du choix d’option tarifaire. Il n’existe actuellement pas d’offre de gaz associée à Zen Week-End chez EDF. La particularité de l’offre Zen Week-End réside dans la flexibilité des tarifs selon les périodes, tout en proposant un abonnement annuel fixe. Les clients peuvent ainsi adapter leur consommation en fonction des créneaux horaires les plus avantageux.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF appartient à la catégorie des offres à option tarifaire spéciale. Cette offre propose deux formules pour l'électricité, qui permettent de bénéficier d'un prix réduit du kWh le week-end, les jours fériés nationaux et un jour de la semaine choisi lors de la souscription. Le client doit posséder un compteur Linky pour y souscrire. L'électricité proposée provient majoritairement du nucléaire (86,5 %), avec 4,7 % de renouvelables (dont 2,2 % solaire et 1,5 % éolien) et 8,8 % d'énergies fossiles.

L'offre Zen Week-End Plus d'EDF est disponible en option base et en option Heures Pleines/Heures Creuses. En option base, le prix du kWh dépend des jours : du lundi au vendredi hors jour choisi, le kWh coûte 0,219 €, tandis que le week-end, les jours fériés ainsi que le jour choisi, il revient à 0,1655 €. L'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est fixé à 168,48 €. Ces prix ne tiennent pas compte d'une réduction par rapport au tarif réglementé, la comparaison se fait sur la spécificité de l'offre.

En option Heures Pleines/Heures Creuses, le client bénéficie de plusieurs prix du kWh selon l'horaire et le jour. Le prix reste à 0,2269 € le kWh en heures pleines semaine, alors qu'il tombe à 0,171 € le kWh aussi bien en heures creuses semaine, qu'en heures pleines et heures creuses durant le week-end, les jours fériés nationaux et le jour choisi au moment de la souscription. Cette différenciation tarifaire permet d'adapter la consommation pour maximiser les économies sur certaines plages horaires. Le prix de l'abonnement annuel en 6 kVA reste identique à l'option base, fixé à 168,48 €.

Le contrat Zen Week-End Plus est à durée indéterminée et n'impose aucun engagement d'un an. Les prix de l'abonnement et du kWh sont fixés librement par EDF, et peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an, à la hausse ou à la baisse. Le client peut résilier sans frais ni pénalité à tout moment. Cette offre cible surtout les consommateurs équipés d'un compteur Linky souhaitant adapter leur consommation aux créneaux les plus avantageux.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF est une offre d'électricité 100 % verte certifiée VertVolt Engagé par l'ADEME. Le client soutient une production locale d'électricité renouvelable, principalement issue de parcs éoliens appartenant à EDF et situés dans la région de son choix. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement, et le fournisseur peut faire évoluer ses prix jusqu'à deux fois par an. Cette offre est disponible partout en France métropolitaine (hors Corse) et garantit la traçabilité via le mécanisme des garanties d'origine.

L'abonné bénéficie de deux options tarifaires pour l'électricité, à savoir l'option base et l'option heures pleines/heures creuses. Pour un compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement en option base s'élève à 164,64 € par an. Quant au prix du kWh en option base, il est fixé à 0,1961 € TTC par kWh. La tarification reste compétitive avec une différence de -2 % par rapport au tarif réglementé.

En option heures pleines/heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA est de 168,48 €. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,213 € TTC, tandis que le prix du kWh en heures creuses s'établit à 0,1607 € TTC. Ces tarifs permettent au particulier d’adapter sa consommation en fonction des plages horaires et de bénéficier de prix unitaires différenciés.

Les prix indiqués s’appliquent uniquement à l’électricité pour une puissance de compteur 6 kVA. Aucune offre de gaz n’est associée à l’offre Vert Electrique Régional d’EDF pour les particuliers. Le client peut choisir de recevoir ses factures électroniquement ou au format papier, avec plusieurs modes de paiement disponibles. La résiliation du contrat est possible à tout moment, sans pénalité et sans frais supplémentaires autres que ceux éventuellement prévus au catalogue des prestations.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF s'adresse aux particuliers équipés d'une voiture électrique ou hybride rechargeable, vivant en maison individuelle et rechargeant principalement leur véhicule à domicile. Cette offre propose une électricité verte, certifiée par le mécanisme des garanties d'origine, dont 97 % d'hydroélectricité. Le prix varie selon les horaires : le consommateur bénéficie la nuit d'un prix du kWh 50 % moins cher que celui du jour, s'appuyant sur l'option heures pleines/heures creuses. L'abonné bénéficie ainsi d'une énergie respectueuse de l'environnement avec une origine renouvelable.

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF n'est disponible qu'en option heures pleines/heures creuses pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l'abonnement annuel s'élève à 170,88 € pour cette puissance. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2286 € le kWh, tandis qu'en heures creuses, il tombe à 0,1345 € le kWh. Ces tarifs permettent au client d'optimiser sa facture en programmant la recharge de sa voiture la nuit.

L'électricité est issue à 100 % de sources renouvelables et l'offre est certifiée par des Garanties d’Origine. Le client signe un contrat à durée indéterminée dont les prix peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an. EDF avertit l'abonné au moins un mois à l'avance sur toute évolution tarifaire. Les modalités de facturation sont simples et le consommateur peut transmettre ses index pour une facturation au réel.

Le client a la possibilité de régler ses factures par prélèvement automatique, TIP, chèque, carte bancaire ou encore chèque énergie. L'abonnement se résilie sans frais à tout moment, notamment lors d'un changement de fournisseur. L'électricité verte proposée permet de réduire son impact carbone tout en profitant de la fiabilité du fournisseur historique. Cette solution répond aux besoins des propriétaires de véhicules électriques souhaitant privilégier la recharge nocturne.

Détails de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF correspond à une option tarifaire spéciale réservée exclusivement aux clients ayant souscrit avant 1998. Elle n'est plus disponible à la souscription, mais les clients historiques peuvent encore en bénéficier jusqu'à résiliation définitive. L'offre EJP du fournisseur EDF propose deux niveaux de prix du kWh selon le jour : 343 jours à tarif réduit, et 22 jours pendant l'hiver où le tarif est très élevé. Le contrat s'applique uniquement pour des puissances de compteur à partir de 9 kVA.

Le prix de l'abonnement en puissance 9 kVA avec l'option EJP s'élève à 189,60 € par an. En jour non EJP, le consommateur profite d'un prix du kWh fixé à 0,1476 €, ce qui représente environ 30 % de moins qu'en option Base du Tarif Réglementé. Pendant les jours EJP, le prix du kWh atteint 1,1038 €, soit 6 fois le prix hors période EJP. Ces tarifs sont déterminés par les pouvoirs publics et sont généralement révisés deux fois par an.

L'offre ne permet pas aux particuliers de profiter de l'option Base ou de l'option Heures Pleines/Heures Creuses, le choix se limite à l'option EJP pour ceux qui détiennent ce contrat. Les jours EJP, au nombre de 22 par an, sont répartis entre le 1er novembre et le 31 mars et concernent tous les foyers souscrits. La veille de chaque jour EJP, une notification est envoyée par EDF, mais l'annonce peut être faite jusqu'à 5h du matin le jour même. Il s'avère donc nécessaire pour l'abonné d'être attentif à l'annonce de ces jours pour adapter sa consommation.

L'option EJP du fournisseur EDF ne bénéficie d'aucun engagement d'origine renouvelable ou de spécificité environnementale. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, renouvelable tacitement par périodes annuelles successives jusqu'à résiliation. En cas de résiliation, il n'est plus possible de souscrire de nouveau à l'option, l'offre étant définitivement en extinction. Les prix présentés concernent une puissance de compteur de 9 kVA en l'absence d'option pour 6 kVA.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF est une offre à option tarifaire spéciale, destinée principalement aux clients équipés d'un compteur Linky. Elle propose un système différencié avec 345 jours dits « Éco » offrant un prix du kWh plus avantageux et 20 jours « Sobriété » où les prix sont fortement relevés lors des périodes de tension sur le réseau. Elle n'est pas disponible en option base, mais uniquement en option Heures Pleines / Heures Creuses, avec des plages étendues pour les heures creuses (17h par jour). Ce contrat sans engagement s'adresse aux consommateurs prêts à adapter leur consommation d’électricité lors des jours de forte demande.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel s'élève à 168,48 €. Lors des 345 jours Éco, le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1566 € TTC tandis que le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2146 € TTC. Pendant les 20 jours Sobriété, le prix du kWh en heures creuses augmente à 0,2146 € TTC (identique aux heures pleines d’un jour normal), et le prix du kWh en heures pleines atteint 0,7369 € TTC. Ces tarifs s'appliquent exclusivement aux clients disposant du compteur communicant Linky.

Aucune offre de gaz n'est proposée par EDF dans le cadre de Zen Flex, cette offre portant uniquement sur la fourniture d’électricité. L’électricité distribuée via Zen Flex provient majoritairement du nucléaire, à hauteur de 86,5 %, complétée par 4,7 % d’énergies renouvelables et 8,8 % d’origines fossiles. L’offre n’intègre pas d’engagement environnemental spécifique. La souscription requiert de ne pas avoir bénéficié d’un contrat Tempo ou EJP au cours des 12 mois précédents sur le même site de consommation.

Le client peut résilier son contrat Zen Flex à tout moment sans frais ni pénalité. La facturation s’effectue sur la base des consommations réelles, avec possibilité de choisir la mensualisation ou d’effectuer des auto-relevés. Les modalités de paiement sont variées, incluant prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou espèces. En cas de non-paiement, EDF applique des pénalités et se réserve le droit de suspendre ou de résilier le contrat si nécessaire.

Détails de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF est une offre d'électricité 100 % en ligne destinée aux particuliers. Le client souscrit et gère son contrat entièrement via Internet sans contact téléphonique. Ce contrat est disponible en option Base ainsi qu'en option Heures Pleines/Heures Creuses. Les prix sont fixés librement par EDF et peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an.

En option Base, le prix d'abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 164,64 €. Le prix du kWh en option Base s'établit à 0,1919 €, inférieur au tarif réglementé. En option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix d'abonnement annuel en 6 kVA est de 168,48 €. Cela permet au client de choisir la formule qui correspond le mieux à sa consommation.

Pour l'option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh en Heures Pleines est de 0,2041 € et celui en Heures Creuses est de 0,1618 €. Ces tarifs permettent de réaliser des économies lorsque la consommation est décalée en heures creuses. L'offre Zen Online d'EDF n'inclut pas d'engagement environnemental spécifique.

Ce contrat est sans engagement de durée et peut être résilié à tout moment sans frais supplémentaires. La souscription et toute la gestion s'effectuent depuis l'espace client ou l'appli EDF  & Moi, avec une facturation électronique et une mensualisation par prélèvement automatique. La facturation s'appuie sur la consommation réelle, relevée au moins une fois par an. Ce positionnement permet au particulier d'accéder à un prix du kWh compétitif par rapport au tarif réglementé.

Détails de l'offre Zen Fixe

L’offre Zen Fixe du fournisseur EDF propose à chaque particulier un prix du kWh d’électricité fixe pendant 2 ans. L’offre permet de bénéficier d’un tarif environ 4,5 % inférieur au Tarif Réglementé de Vente lors de la souscription. La stabilité du prix s’applique uniquement hors évolution des taxes et du TURPE. Aucun engagement de durée n’est imposé au client qui reste libre de changer d’offre à tout moment.

L’offre Zen Fixe d’EDF est accessible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses. Concernant la puissance la plus fréquente pour les clients résidentiels, le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA en option Base est de 164,64 € par an. En option Heures Pleines Heures Creuses 6 kVA, l’abonnement s’élève à 168,48 € par an. Ces tarifs sont identiques à ceux du tarif réglementé pour l’abonnement.

Le prix du kWh en option Base s’établit à 0,192 € pour une puissance de compteur 6 kVA. En option Heures Pleines Heures Creuses, le kWh en heures pleines est facturé 0,2041 € et le kWh en heures creuses est à 0,1619 €. Ces prix sont fixes pendant 2 ans à partir de la souscription, sous réserve de l’évolution des taxes. Le consommateur a ainsi la possibilité de se prémunir contre d’éventuelles hausses de tarifs réglementés jusqu’en 2026.

L’électricité fournie via Zen Fixe n’est pas d’origine renouvelable. Le contrat comprend également la gestion de l’accès et de l’utilisation du réseau public de distribution. L’offre Zen Fixe s’adresse essentiellement à une clientèle résidentielle recherchant la sécurité d’un prix stable sur la durée. EDF garantit la continuité de ses services et la flexibilité de résiliation à tout moment sans frais supplémentaire.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF est une option tarifaire spéciale indexée sur le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité. Le client souscrit à cette offre dès une puissance de compteur 6 kVA, sans critère d’électricité verte. Le prix de l’abonnement annuel est de 155,52 € pour une puissance de 6 kVA. L’électricité provient principalement du nucléaire, selon le mix énergétique communiqué par EDF.

Cette offre Tempo distingue les prix du kWh selon six périodes réparties sur l’année et la journée. Pour les jours bleus (300 jours/an), le prix du kWh en Heures Creuses s’élève à 0,1296 € le kWh et en Heures Pleines à 0,1609 € le kWh. Pendant les jours blancs (43 jours/an), le prix du kWh en Heures Creuses est de 0,1486 € le kWh et en Heures Pleines de 0,1894 € le kWh. Lors des jours rouges (22 jours/an, hors week-ends), le prix du kWh en Heures Creuses atteint 0,1568 € le kWh et grimpe en Heures Pleines à 0,7562 € le kWh.

Les heures pleines s’étendent de 6h à 22h, tandis que les heures creuses s’étalent de 22h à 6h, et ces plages horaires sont identiques pour chaque abonné Tempo. La couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) est déterminée par RTE et communiquée chaque jour pour informer le client sur le prix appliqué. La gestion de la consommation permet donc à l’abonné de bénéficier des meilleurs tarifs en dehors des jours rouges, notamment en privilégiant les heures creuses et les jours bleus. Aucune autre offre concurrente ne propose actuellement des prix aussi compétitifs sur le marché français pour ce type de tarification.

La souscription à Tempo implique que les prix évoluent au même rythme que le Tarif Réglementé, c’est-à-dire jusqu’à deux fois par an selon la décision des pouvoirs publics. Le contrat est d’une durée d’un an renouvelable, sans frais de résiliation à l’initiative du client. La facturation s’ajuste sur la consommation réelle, avec plusieurs modalités de paiement proposées par EDF. L’accent est mis sur l’importance pour le consommateur d’adapter sa consommation en fonction du calendrier Tempo pour réaliser des économies.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

La note moyenne pondérée obtenue par EDF auprès des clients sur l'ensemble des plateformes est de 4.51/5, pour un total de 29 921 votes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 avec 29 041 votants, tandis que la plateforme Selectra présente une note beaucoup plus basse à 1.7/5 pour 880 votants. Le client met particulièrement en avant une nette amélioration récente de la note sur Trustpilot, bien que certains avis authentiques déplorent des problèmes de facturation, de gestion des contrats et de prise en charge lors des déménagements. Malgré ces points d'insatisfaction, la grande majorité des avis exprime une expérience positive, ce qui se reflète dans la note globale élevée attribuée à ce fournisseur historique.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Un futur client peut contacter EDF pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz par téléphone. Il suffit d’appeler le service de souscription au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Un conseiller EDF accompagne alors la démarche selon le besoin, que ce soit pour un nouveau logement ou un changement de fournisseur.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) (facultatif pour électricité)
• Point de Comptage et d'Estimation (PCE) (facultatif pour gaz)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (facultatif mais recommandé)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN)

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF accompagne les consommateurs pour toutes les démarches liées à la gestion d’un contrat d’énergie, la facturation, la mise en service, ou encore les réclamations. Pour simplifier les échanges, plusieurs moyens de contact existent ; retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des contacts utiles pour joindre le service client EDF, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier postal.

Service client en ligne de EDF

Le service client d’EDF propose différentes solutions pour échanger rapidement et simplement en ligne. Il est possible de contacter un conseiller via un formulaire de contact disponible sur le site officiel (formulaire de contact EDF), ou d’envoyer directement un email à l’adresse suivante : [email protected]. Un assistant virtuel (chatbot) intégré au site internet permet aussi d’obtenir des réponses immédiates aux questions les plus fréquentes. Pour les personnes sourdes et malentendantes, EDF a mis en place un espace dédié pour discuter avec un conseiller en Langue des Signes Française.

Service client par téléphone de EDF

Le service client d’EDF est joignable par téléphone au 34 04. Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h pour tout type de demande relative à un contrat, une facture ou une réclamation. Les conseillers sont formés pour accompagner sur l’ensemble des démarches liées à l’électricité ou au gaz. Pour les professionnels, le numéro dédié est le 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30).

Service client par courrier de EDF

Il reste possible de joindre le service client d’EDF par courrier postal. Toute demande ou réclamation peut être adressée à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Présentation d'EDF

Créé en 1946, EDF reste aujourd’hui le principal fournisseur d’électricité en France, avec près de 70 % des foyers clients et plus de 23 millions d’abonnés en électricité. C’est le seul acteur à proposer le tarif réglementé de vente, appelé aussi Tarif Bleu, une référence historique du marché. L’abonné a le choix parmi de nombreuses offres, de l’électricité verte aux solutions Tempo ou EJP, adaptées pour optimiser la consommation. EDF propose également des contrats de gaz naturel pour les particuliers et professionnels.

Malgré la concurrence, le particulier reste attaché à la fiabilité et la notoriété du fournisseur historique, qui bénéficie d’une note moyenne élevée de 4,6 sur 5 sur Trustpilot (plus de 29 000 avis). En 2024, EDF adapte ses offres avec des prix de marché et des promotions ponctuelles, afin de rester attractif. Le client peut accéder à de multiples services de suivi de consommation pour réaliser des économies. EDF s’engage aussi sur la relation client, reconnue par plusieurs distinctions récentes.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Parmi les offres actuellement proposées, « Zen Online », une offre 100 % en ligne, est la moins chère d’EDF pour un foyer type. Son coût annuel moyen est estimé à 1308 €, soit environ 4 % de moins que le tarif réglementé de vente d’électricité (Tarif Bleu). Cette offre permet donc de réaliser une économie modérée tout en restant chez le fournisseur historique. D’autres offres, comme « Zen Fixe » ou « Vert Electrique », proposent aussi jusqu’à 3 à 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé.

Comment résilier son contrat d'énergie EDF ?

Pour résilier un contrat chez EDF, il suffit de contacter leur service client par téléphone, en ligne ou par courrier. La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite et sans justification à fournir, même hors période d’engagement. Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée de résiliation et de transmettre un relevé du compteur le jour du départ. La confirmation de la résiliation et la facture de clôture sont envoyées dans les jours qui suivent.

Comment ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

L’ouverture d’un compteur EDF se fait après la souscription d’un nouveau contrat à l’adresse concernée. Une fois la demande faite, le fournisseur mandate le gestionnaire de réseau (Enedis) qui programme l’intervention d’un technicien si nécessaire. Le délai d’ouverture varie selon l’urgence et la disponibilité des équipes ; il est conseillé d’anticiper la démarche. Retrouvez le détail des démarches sur la page ouverture de compteur électrique d’Electricite.net.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz