EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Fournisseur historique d’électricité en France, EDF est le seul à proposer les tarifs réglementés, mais se distingue surtout par son offre Tempo, idéale pour l’optimisation de la consommation : cette formule permet jusqu’à 20 % d’économies par rapport au tarif Bleu classique. Après une nette amélioration sur Trustpilot (4,6/5), les avis clients témoignent d’une relation client en progrès, même si les insatisfactions persistent sur le service après-vente.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à prix de marché, réservée aux clients équipés d’un compteur Linky. Cette offre propose deux options : l’option Week-End avec un prix en semaine et un prix le week-end, et une option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, qui applique un prix favorable pour plus de la moitié des heures de l’année. L’électricité fournie par cette offre provient à 87,87 % du nucléaire, 7,24 % des énergies renouvelables et 4,89 % des énergies fossiles. Les prix sont fixés librement par EDF et peuvent évoluer au maximum deux fois par an.

Avec l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, l’abonné bénéficie d’un prix avantageux pendant les 8 heures creuses quotidiennes du lundi au vendredi, ainsi que sur toutes les heures des samedis, dimanches et jours fériés. En semaine, le prix du kWh en heures creuses (et tout le week-end) est de 0,1686 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures pleines (lundi au vendredi) s’établit à 0,2465 € / kWh. Le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 151,20 € par an. L'offre n’est pas disponible en option Base classique.

L’option Week-End, plus simple, applique un prix du kWh unique du lundi au vendredi et un tarif réduit de 30 % le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif de la semaine. Pour un compteur 6 kVA, le particulier retrouve un prix de l’abonnement fixé à 151,20 € par an, le prix du kWh du lundi au vendredi à 0,2208 € / kWh et le week-end ou jours fériés à 0,1546 € / kWh. EDF indique que cette offre est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais.

Aucune offre de gaz n’est disponible avec Zen Week-End, seuls les contrats d’électricité sont proposés. L’offre inclut la gestion du contrat, la facturation basée sur la consommation réelle au moins une fois par an et plusieurs modes de paiement, dont le prélèvement automatique ou le paiement en ligne. Il n’existe pas d’engagement environnemental spécifique pour cette offre. L’abonné peut souscrire cette offre pour une puissance de compteur de 6 kVA et bénéficier de la tarification avantageuse durant les week-ends et jours fériés.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF est une offre à option tarifaire spéciale, exclusivement accessible aux compteurs Linky. Ce contrat permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end, les jours fériés et un jour en semaine au choix, en comparaison au reste de la semaine. Deux choix sont proposés : l’option « Week-End + Jour choisi » et l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune définissant ses périodes tarifaires et ses réductions. L’électricité de cette offre est principalement d’origine nucléaire, à hauteur de 87,87 %.

• Avec l’option « Week-End + Jour choisi », le client paie le kWh à un prix classique du lundi au vendredi, et à un tarif 30  % moins cher le samedi, dimanche, les jours fériés, ainsi qu’un jour de la semaine (lundi, mercredi ou vendredi) choisi lors de la souscription.
• Pour l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh est 30  % inférieur pendant les 8 heures creuses quotidiennes, le week-end, les jours fériés et le jour choisi ; le tarif classique s’applique aux heures pleines de la semaine.

En février 2026, le prix de l’abonnement pour une puissance compteur 6 kVA s’élève à 151,20 € par an. Le prix du kWh en semaine (heures pleines) dans l’option heures pleines/heures creuses s’élève à 0,2523 €/kWh. Le tarif réduit, valable pendant les heures creuses, le week-end, les jours fériés et le jour choisi, est de 0,1766 €/kWh. Ces prix sont susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an, selon la politique tarifaire d’EDF.

Détails de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex d’EDF est une offre d’électricité à effacement, qui propose un prix variable selon les jours et les horaires. Le client profite de 17 heures creuses par jour pendant 345 jours et de prix avantageux en heures creuses durant ces jours dits « Éco ». Les 20 jours restants de l’année, appelés « jours Sobriété », le prix du kWh est très élevé afin d’inciter l’abonné à réduire fortement sa consommation. L’option Heures Pleines/Heures Creuses est obligatoire pour cette offre, car il n’existe pas d’option Base.

En ce qui concerne l’abonnement, le prix pour une puissance de compteur de 6 kVA est de  151,20 € par an. Ce montant correspond exactement au prix de l’abonnement en option Heures Pleines/Heures Creuses du tarif réglementé d’EDF pour la même puissance. Ce prix reste fixe quels que soient les jours (Éco ou Sobriété). L’abonné bénéficie donc d’un positionnement tarifaire identique au tarif réglementé pour la partie abonnement fixe.

Pour le prix de l’électricité, le kWh en Heures Creuses (jour Éco) est affiché à  0,1468 €, soit 33 % moins cher que le prix en Heures Pleines du tarif réglementé. Le client paie  0,2203 € par kWh pour les Heures Pleines (jour Éco), ce qui correspond au prix en Heures Pleines du tarif réglementé pour 6 kVA. Lors des Jours Sobriété, le prix du kWh atteint  0,6610 € pour les Heures Pleines, tandis que les Heures Creuses sont facturées au même prix que les Heures Pleines d’un jour Éco, soit  0,2203 € par kWh.

L’offre Zen Flex impose l’utilisation d’un compteur Linky et n'est pas disponible pour les options Base. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à cette formule d’électricité. L’offre cible particulièrement les clients équipés d’un chauffage électrique, capables d’ajuster leur consommation lors des périodes de forte tension sur le réseau.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo du fournisseur EDF correspond à une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. L’abonné bénéficie de 6 tarifs différents pour le kWh, qui varient selon la couleur du jour (Bleu, Blanc, Rouge) et les plages horaires (Heures Pleines ou Heures Creuses). Le tarif est le plus avantageux pendant les 300 jours bleus, moins avantageux durant les 43 jours blancs puis devient élevé pendant les 22 jours rouges, principalement en hiver. Cette offre n’est pas disponible en option base, mais uniquement avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur minimale de 6 kVA.

Le prix de l’abonnement Tempo en puissance 6 kVA s’élève à 146,08 € par an au 1er février 2026. Pour les jours bleus, le prix du kWh est de 0,1507 € en Heures Creuses et de 0,1728 € en Heures Pleines. Pendant les jours blancs, le kWh coûte 0,1671 € en Heures Creuses et 0,2075 € en Heures Pleines. Sur les jours rouges, le prix grimpe à 0,2338 € en Heures Creuses et 0,8242 € en Heures Pleines, pour un compteur 6 kVA.

La couleur du jour dépend de l’état de tension du réseau électrique français et s'affiche sur le compteur Linky la veille dès 20h. Le client Tempo profite ainsi de tarifs réduits la majeure partie de l’année, à condition de s’adapter lors des pics hivernaux marqués par les jours rouges. Les heures pleines s’étendent de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, ces créneaux restant identiques pour tous les abonnés Tempo. Il ne peut y avoir plus de 5 jours rouges consécutifs sur la période hivernale.

Les prix de l’offre Tempo sont indexés et évoluent généralement jusqu’à deux fois par an, selon les décisions des pouvoirs publics. L’origine de l’électricité du Tarif Réglementé de Vente d’EDF en 2024 est principalement nucléaire, avec 87,87 % de part, suivie de 7,24 % d’électricité renouvelable et 4,89 % d’énergie fossile. La durée du contrat s’étend sur un an et se renouvelle automatiquement par tacite reconduction. Un client peut résilier sans frais à tout moment.

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à EDF par ses clients atteint 4.54/5, sur un total de 45 107 votes recueillis sur les principales plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4.6/5 avec 44 149 avis, tandis que la plateforme Selectra affiche une note de 1.7/5 pour 958 votants. Le consommateur salue parfois l’efficacité mais signale aussi des problèmes de transparence des factures et de lisibilité des abonnements. Certains avis relèvent des difficultés lors des déménagements, des augmentations inattendues de mensualités et un système jugé verrouillé ou peu à l’écoute.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF par téléphone, il suffit de contacter le service commercial au 34 04. Les conseillers EDF répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Ce numéro s'adresse aux personnes non clientes qui souhaitent ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz chez le fournisseur historique.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter la procédure et le traitement de votre demande par le fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur électrique ou gaz (facultatif mais recommandé)
• RIB/IBAN pour la facturation et les paiements

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF joue un rôle central dans l’accompagnement, la gestion des contrats et le traitement des demandes pour les particuliers comme pour les professionnels. Qu’il s’agisse d’une souscription, d’un déménagement, d’un renseignement sur une facture, d’une réclamation ou d’un problème technique, plusieurs moyens de contact sont à disposition afin de simplifier les échanges. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles du fournisseur EDF.

Service client en ligne de EDF

Le service client de EDF est accessible directement en ligne pour toutes les démarches courantes : informations sur un contrat, gestion des factures, changement d’adresse, ou réclamation. Plusieurs outils digitaux sont proposés : le formulaire de contact sur le site officiel (formulaire de contact EDF), l’espace client en ligne qui permet de consulter et gérer l’ensemble des contrats, ainsi que l’application mobile EDF & MOI disponible sur Android et iOS. L’adresse email [email protected] est également opérationnelle pour envoyer une demande écrite.

Pour une réponse instantanée, un assistant virtuel (chatbot EDF) est intégré depuis le site ou l’application, avec l’option de prendre rendez-vous en visioconférence (Langue des Signes Française) pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Service client par téléphone de EDF

Le contact téléphonique reste le moyen le plus direct pour joindre le service client de EDF, que ce soit pour souscrire, résilier, s’informer sur une facture ou signaler un souci. Le numéro dédié est le 34 04, accessible du lundi au samedi entre 8 h et 20 h (prix d’un appel local, non surtaxé). Ce canal permet d’échanger avec un conseiller pour obtenir une réponse personnalisée, ajuster le montant des mensualités ou programmer un rendez-vous technique.

Service client par courrier de EDF

Pour toute réclamation formelle, l’envoi d’un document ou d’un courrier postal, EDF met à disposition une adresse dédiée : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce canal est recommandé pour l’envoi de justificatifs, les litiges nécessitant une trace écrite, ou l’exercice de droits liés aux données personnelles. Prévoir un délai de traitement plus long que pour les autres moyens de contact.

Présentation d'EDF

Depuis 1946, EDF (Électricité de France) occupe la place de fournisseur historique d’électricité en France. Le particulier accède, grâce à EDF, aux tarifs réglementés de l’électricité, uniques sur le marché français. Malgré la fin du monopole en 2007, la majorité des foyers continuent de faire confiance à ce fournisseur pour la gestion de leur électricité ou gaz.

Le client profite d’un large choix d’offres : électricité classique et verte, offres gaz, ou encore options Tempo et EJP pour l’optimisation de la consommation. EDF place l’accompagnement à la sobriété énergétique au cœur de sa communication à destination du client. Avec plus de 69 % des sites résidentiels clients et 57 % des ménages au Tarif Réglementé, ce fournisseur reste largement plébiscité. Le client peut également bénéficier d’un service client étendu et de divers canaux de contact.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV) ?

L’offre Tempo d’EDF est généralement considérée comme la plus avantageuse pour les consommateurs prêts à adapter leur consommation, par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Les prix Tempo, en particulier durant les jours bleus et blancs, sont nettement inférieurs au TRV pendant la majorité de l’année, mais peuvent être très élevés durant les jours rouges. Cette offre nécessite d’être attentif au calendrier Tempo et de déplacer sa consommation lors des jours les moins chers. Pour savoir si Tempo ou le TRV est le plus adapté à votre profil, il est conseillé de comparer les grilles tarifaires ou d’utiliser un comparateur d’énergie, comme expliqué sur notre page sur les prix de l’électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF s’effectue sans frais ni préavis imposé pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client EDF par téléphone au 34 04, en ligne via l’espace client, ou par courrier. Un relevé de compteur sera à fournir pour que la facture de clôture reflète précisément votre consommation. La résiliation est indispensable en cas de déménagement afin d’éviter de continuer à payer pour une adresse que vous quittez.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique correspond à la mise en service, indispensable lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Après avoir choisi un fournisseur (EDF ou un concurrent), il faut demander cette ouverture qui sera réalisée par le gestionnaire de réseau Enedis. Cette démarche peut être initiée en ligne ou par téléphone, idéalement quelques jours avant l’emménagement. Toutes les étapes sont précisées dans notre guide Ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité