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De l'électricité à prix fixe moins chère
EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF, seul fournisseur à proposer le tarif réglementé de l’électricité en France, se distingue par son historique et ses offres Tempo et EJP uniques sur le marché. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse est Zen Fixe, offrant 7 % d’économie sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont contrastés : une note élevée sur Trustpilot (4,6/5) mais plus mitigée sur d’autres plateformes, reflétant une relation client en progression, avec quelques attentes sur la qualité du service.
| Nom du fournisseur | EDF (Électricité de France) |
| Avis clients (sur 5) |
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| Contacts utiles |
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| Taux de saisine | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'EDF en 2026
La note moyenne pondérée d’EDF est de 4.54/5, calculée sur un total de 46 540 votes laissés par les clients sur les principales plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la majorité des utilisateurs attribuent une excellente évaluation avec une note de 4.6/5 pour 45 550 avis, tandis que Selectra, la plateforme d’avis clients, fait apparaître un score plus faible de 1.77/5 basé sur 967 avis, et Custplace affiche 1.4/5 pour 23 avis. Les retours d’expérience font état d’une amélioration récente sur Trustpilot, reconnue comme fulgurante, mais suscitent également des interrogations quant à la nature de ce progrès, qu’il s’agisse d’un « effort réel » ou d’une « campagne bien orchestrée ». Les avis clients soulignent des difficultés relatives à la clarté de la facturation, des problèmes de suivi de consommation et de réactivité en cas d’urgence, mais relèvent aussi l’agrément et la courtoisie des interlocuteurs lors des échanges.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
Un particulier peut souscrire un contrat d'énergie chez le fournisseur EDF par téléphone. Il suffit d'appeler le service de souscription dédié au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro concerne les nouvelles souscriptions, tandis que les clients déjà abonnés utilisent aussi ce numéro pour contacter le service clientèle.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Voici la liste des documents et informations nécessaires à préparer avant de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz auprès d'un fournisseur d'énergie :
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
- L'adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture.
- Le numéro PDL/PRM (électricité) si disponible, pour faciliter l’identification du compteur.
- Le numéro PCE (gaz) pour un contrat de gaz naturel.
- Les caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
- La relevé de compteur (non obligatoire), utile pour enregistrer l’index de consommation de départ.
- Votre RIB/IBAN pour mettre en place la facturation et le mode de paiement.
Contacter le service client d'EDF
Le service client d'EDF, fournisseur historique d’électricité et de gaz en France, accompagne chaque consommateur dans ses démarches : souscription, résiliation, gestion du contrat ou encore aide en cas de déménagement ou de difficultés de paiement. Plusieurs modes de contact sont proposés afin de faciliter les échanges selon la situation et les besoins de chacun : téléphone, adresse postale, services en ligne (formulaire, e-mail, espace client, application mobile) ou chatbot. Retrouvez ci-dessous le tableau des contacts utiles pour joindre facilement le service client d’EDF.
| Mode de contact | Coordonnées EDF |
|---|---|
| Service client en ligne | Formulaire : contact en ligne Espace client : https://particulier.edf.fr/ Application mobile : EDF & MOI E-mail : [email protected] Chatbot EDF (assistant virtuel) Espace dédié aux sourds et malentendants (LSF) |
| Service client par téléphone | 34 04 Lundi à Samedi : 8h–20h Service anglophone : +33 9 69 36 63 83 |
| Service client par courrier | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Réseaux sociaux | Facebook : edfofficiel, X/Twitter : @EDFofficiel, Instagram : edf_officiel, Linkedin : EDF |
Service client en ligne de EDF
EDF met à disposition de nombreux outils pour gérer ses contrats directement en ligne. L’espace client accessible sur le site particulier.edf.fr et l’application mobile EDF & MOI permettent d’accéder à la gestion de contrat, au suivi des consommations, ou au paiement des factures. Un formulaire de contact est disponible via cette page dédiée, pour toute demande d’information ou réclamation. Il est également possible de contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Un assistant virtuel (chatbot) répond également 24h/24 aux questions simples, tandis qu’un espace spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes est proposé, notamment en Langue des Signes Française.
Service client par téléphone de EDF
Le service client de EDF est joignable par téléphone au 34 04. Ce numéro unique est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés). Un service anglophone est également disponible au +33 9 69 36 63 83 pour les résidents étrangers ou non-francophones. Les conseillers EDF accompagnent tous types de demandes : souscription, modification, résiliation, informations sur la facture ou aide en cas de difficulté de paiement.
Service client par courrier de EDF
Pour tout envoi postal, qu’il s’agisse d’une réclamation écrite ou de documents administratifs, l’adresse à utiliser pour joindre le service client de EDF est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est conseillé de privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour les démarches importantes ou les litiges.
Présentation d'EDF
Le fournisseur EDF, créé en 1946, occupe une place centrale sur le marché français de l’énergie. Il reste le seul à commercialiser le tarif réglementé de l’électricité pour les particuliers, ce qui explique la fidélité de nombreux clients. Selon la CRE, 69 % des sites résidentiels sont encore clients chez le fournisseur historique en 2025. EDF propose une gamme d’offres variées en électricité (classique, verte, Tempo, Zen) et en gaz naturel, pour particuliers et professionnels.
Le client peut accéder au service client EDF par téléphone, courrier, mail ou via l’app gratuite EDF & MOI. Plusieurs offres à prix de marché sont désormais disponibles, en plus du tarif réglementé. Les offres Tempo et EJP permettent d’optimiser la consommation d’électricité en fonction des jours et périodes. Enfin, EDF a récemment été récompensé pour sa relation client et poursuit ses efforts pour améliorer la satisfaction et la gestion des contrats.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
- (24) EDF 24
- (25) EDF 25
- (26) EDF 26
- (27) EDF 27
- (28) EDF 28
- (29) EDF 29
- (30) EDF 30
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- (33) EDF 33
- (34) EDF 34
- (35) EDF 35
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- (37) EDF 37
- (38) EDF 38
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- (40) EDF 40
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- (45) EDF 45
- (46) EDF 46
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- (50) EDF 50
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- (55) EDF 55
- (56) EDF 56
- (57) EDF 57
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- (60) EDF 60
- (61) EDF 61
- (62) EDF 62
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- (65) EDF 65
- (66) EDF 66
- (67) EDF 67
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- (71) EDF 71
- (72) EDF 72
- (73) EDF 73
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- (75) EDF 75
- (76) EDF 76
- (77) EDF 77
- (78) EDF 78
- (79) EDF 79
- (80) EDF 80
- (81) EDF 81
- (82) EDF 82
- (83) EDF 83
- (84) EDF 84
- (85) EDF 85
- (86) EDF 86
- (87) EDF 87
- (88) EDF 88
- (89) EDF 89
- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l’offre d’électricité EDF la moins chère par rapport au Tarif réglementé en vigueur ?
La gamme Zen Online d’EDF est actuellement l’une des offres d’électricité les moins chères proposées par le fournisseur historique. Elle affiche un prix du kWh environ 3 % moins cher que le Tarif Bleu réglementé, soit un coût annuel estimé à 1 286 € pour un foyer moyen contre 1 329 € au tarif réglementé. L’abonnement reste identique au TRV, mais la gestion est 100 % en ligne. Pour comparer en détail avec d’autres fournisseurs d’électricité, consultez le comparatif EDF vs Engie ou utilisez les tableaux des fournisseurs d’électricité.
Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?
La résiliation d’un contrat EDF est une démarche simple et totalement gratuite, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Il suffit de contacter EDF par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier. Il est nécessaire de transmettre le relevé de compteur au moment du départ pour permettre la facturation de clôture. La demande peut également se faire avec l’accompagnement d’un conseiller Electricite.net pour choisir un nouveau fournisseur sans interruption d’énergie.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?
L’ouverture d’un compteur électrique chez EDF consiste à demander la mise en service à l’adresse concernée, que le logement soit neuf ou déjà occupé auparavant. EDF se charge de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui planifiera l’intervention au domicile. Il est conseillé d’anticiper la demande pour s’assurer d’avoir l’électricité le jour J. Pour connaître tous les détails, consultez le guide complet sur l’ouverture de compteur électrique.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].