Vattenfall Contact : Téléphone, Service client, Assistance
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Contacter Vattenfall peut s’avérer nécessaire dans différents cas. C'est pourquoi le fournisseur met à disposition des consommateurs plusieurs canaux de contact. Alors quel est le numéro de téléphone du service client de Vattenfall ? À qui s’adresser pour une question concernant la souscription, la facturation, un déménagement ou pour effectuer une réclamation ? Voici tous les moyens de contact proposés par ce fournisseur.
- Les numéros de téléphone utiles pour Vattenfall
- le service client de Vattenfall pour les particuliers : 0 806 800 308 (du lundi au samedi, de 9h à 20h) ;
- le service client pour les professionnels : 0 800 400 114 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ;
- souscrire à une offre Vattenfall : 01 86 26 47 81 (rappel gratuit) ;
- pour les urgences de gaz naturel (GRDF) : 0 800 47 33 33 ;
- pour les urgences d’électricité (Enedis) : 09 726 750 XX (remplacer « XX » par le département concerné).
☎️ Quel est le numéro de téléphone pour contacter Vattenfall ?
Pour les particuliers
Les particuliers ont la possibilité de contacter le service client de Vattenfall par téléphone. Pour appeler Vattenfall, il convient de composer ces numéros, selon sa situation :
- le numéro de téléphone de Vattenfall pour les clients : 0 806 800 308 ;
- le numéro pour les non-clients : 3255 (il est possible de se faire rappeler immédiatement et gratuitement par un conseiller).
Ces deux lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au samedi, de 9h à 20h (tarif d’un appel local). Le service client de Vattenfall est basé en France, ce qui est perçu comme un point positif selon plusieurs avis de consommateurs sur le fournisseur.
À quoi sert la FAQ de Vattenfall ? Il est également possible d’obtenir rapidement une réponse à sa question en consultant simplement la FAQ de Vattenfall.
Pour les professionnels
Avec Vattenfall, les professionnels disposent d’un service commercial et d’un service client téléphoniques dédiés.
Dans ce cas, il suffit d’appeler :
- le numéro de téléphone du service client : 0 800 400 150 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, service et appel gratuits) ;
- ou le service commercial : 0 800 400 114 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, service et appel gratuits).
Dans quels cas dois-je contacter Vattenfall par téléphone ? Le service client de Vattenfall est disponible pour répondre aux questions et demandes des consommateurs. Elles peuvent concerner les renseignements sur les offres et les tarifs, la souscription, la facturation, le déménagement, la gestion et la résiliation du contrat ou encore l'utilisation de l’espace client.
Comment contacter Vattenfall en ligne ?
Sur le site web officiel du fournisseur
Dans un souci d’optimisation de la communication, Vattenfall met également à disposition des consommateurs un formulaire de contact en ligne.
Celui-ci n’est pas réservé qu'aux clients du fournisseur : tous les consommateurs ont la possibilité d’envoyer un e-mail via le site internet de Vattenfall.
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Vattenfall en ligne, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :
Formulaire en ligne pour les particuliers
Les consommateurs professionnels, quant à eux, peuvent utiliser le formulaire Vattenfall qui leur est réservé :
Formulaire en ligne pour les professionnels
Est-il possible d’écrire à Vattenfall depuis l’espace client en ligne ? Les clients du fournisseurs ont accès à un espace client : cela leur permet notamment de contacter directement le service client de Vattenfall, et ce, à tout moment.
Sur les réseaux sociaux
En tant que fournisseur tourné vers l’avenir, Vattenfall est également présent sur les réseaux sociaux. Ce moyen de contact permet généralement de raccourcir le délai de réponse.
Les consommateurs peuvent donc s’adresser à l’entreprise sur deux plateformes :
- depuis la page Facebook de Vattenfall ;
- ou sur le compte Twitter du fournisseur.
À quelle adresse faut-il envoyer un courrier à Vattenfall ?
Dans certaines situations, il peut être nécessaire de contacter son fournisseur d’énergie par voie postale : c’est notamment le cas pour effectuer une réclamation. Il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception afin de conserver une preuve matérielle.
Pour envoyer un courrier à Vattenfall, il convient de l’adresser à :
Vattenfall Energies S.A. (Siège social)
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim France.
Comment souscrire aux offres Vattenfall ?
Souscription par téléphone
Les consommateurs ont la possibilité de souscrire une offre Vattenfall par téléphone. Pour ce faire, il existe deux possibilités :
- appeler le 3255 pour les particuliers ;
- ou au 0 800 400 150 pour les professionnels.
Pour souscrire à une offre d’électricité et/ou de gaz naturel Vattenfall, il convient de fournir les éléments suivants :
- l’adresse complète du logement ;
- le numéro de PDL et/ou de PCE ou, le cas échéant, le nom de l’occupant précédent ;
- un RIB pour effectuer le règlement des factures par prélèvement bancaire ;
- le relevé de compteur si la souscription a lieu dans le cadre d'un déménagement et si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar (dans ce cas, les données sont transmises automatiquement au fournisseur).
Souscription en ligne
La souscription en ligne est une solution alternative simple et rapide qui peut être effectuée à tout moment depuis le site du fournisseur.
✅ Qui contacter en cas d'urgence ou de panne ?
En cas de panne d’électricité ou de gaz naturel, il est possible d’appeler le service client de Vattenfall.
Cependant, il est recommandé de s’adresser directement au gestionnaire de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz naturel (sauf s’il s’agit d’une ELD). En effet, seuls ces derniers peuvent effectuer les opérations de dépannages et les interventions d’urgence sur les installations et le réseau de distribution national.
Pour l'électricité
En cas d'urgence liée à l'électricité, il est conseillé d’appeler directement Enedis :
- numéro de téléphone d’Enedis : 09 726 750 XX (il suffit de remplacer « XX » par le numéro du département où est situé le logement).
Cependant, toutes les pannes ne requièrent pas l’intervention d’un technicien d’Enedis. Voici les deux cas de figure possibles :
- s’il s’agit d’une panne collective (les logements voisins sont également concernés) : Enedis va intervenir pour remettre l’électricité en marche dans le quartier ;
- s’il s’agit d’une panne individuelle (qui ne concerne qu’un seul logement) : cela peut avoir plusieurs origines. La puissance souscrite est peut-être dépassée : il convient alors d’éteindre des appareils électriques et de remettre le compteur en marche. Sinon, cela peut provenir d’un court-circuit causé par une installation électrique ou un appareil défectueux. Dans ce cas, il suffit de rebrancher les appareils responsables sur d’autres prises afin de savoir si le problème vient de ceux-ci ou de la prise. N’hésitez pas à appeler un électricien pour réparer les installations électriques en cause.
Où trouver tous les numéros de téléphone essentiels pour l'électricité ? Tous les numéros de téléphone pour l'électricité essentiels sont recensés sur la page dédiée.
Pour le gaz naturel
En cas de fuite de gaz, qu’il s’agisse d’une suspicion ou d’une urgence avérée, il est indispensable d’appeler GRDF au plus vite :
- le numéro d’urgence de GRDF : 0 800 47 33 33 (ligne disponible 24h/24 et 7j/7, appel et service gratuits).
L’intervention sur une installation de gaz naturel ne peut être effectuée que par un technicien GRDF, car elle peut présenter d'importants risques.
Si vous suspectez une fuite de gaz dans votre logement ou à proximité, voici les démarches à suivre :
- ouvrez les fenêtres ;
- arrêtez l’arrivée de gaz ;
- évitez toute étincelle ou flamme ;
- n’utilisez ni appareil électrique, ni téléphone ;
- allez à l’extérieur du logement et appelez GRDF ;
- patientez jusqu’à l’intervention de l’équipe de GRDF.