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Alterna telephone : souscription, service client, adresse, faq

Alterna, fournisseur d’électricité alternatif, met à disposition des consommateurs français plusieurs modes de contact. Différents numéros de téléphone sont disponibles selon le profil du client. Téléphone, mail, courrier : voici toutes les façons de contacter Alterna.

 

Joindre Alterna par téléphone

Le fournisseur Alterna propose trois numéros de téléphone distincts, chacun étant dédié à un type de profil : les consommateurs n'étant pas encore clients, les clients particuliers, et les clients professionnels.

Pour souscrire à une offre

Les consommateurs qui souhaitent se renseigner sur les offres de fourniture d’électricité et de gaz commercialisées par Alterna et éventuellement souscrire un contrat d’énergie peuvent contacter le fournisseur en appelant :

  • Alterna numéro de téléphone : 0800 71 1234 (appel gratuit, ligne ouverte du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 12h).

Demande de rappel Alterna

Les conseillers commerciaux Alterna sont disponibles à ce numéro pour fournir des informations complémentaires sur les offres du fournisseur et accompagner les consommateurs dans leur démarche de souscription par téléphone.

Afin de faciliter la souscription, il est conseillé de se munir de certains documents au moment de la souscription :

  • l'identité et les coordonnées complètes du consommateur ;
  • le PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz, ou le PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ;
  • le relevé de compteur actuel ou l'index de consommation ;
  • un RIB en cas de règlement des factures par prélèvement automatique.

Souscription en ligne Alterna propose également aux consommateurs un service de souscription en ligne. Pour y accéder, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur et de cliquer sur « Simuler et souscrire ». Un conseiller Alterna revient ensuite vers le client par email afin de terminer le processus de souscription.

Le service client des particuliers

Alterna propose notamment des offres de fourniture d’énergie à destination des particuliers. Afin d’appeler le service client Alterna dédié aux particuliers, il convient de se tourner vers :

  • Alterna téléphone service clients particuliers : 0800 94 0808 (appel gratuit).

Les conseillers clientèle Alterna peuvent répondre aux questions des clients particuliers concernant les domaines suivants :

  1. les questions relatives aux démarches dans le cadre d’un déménagement ;
  2. les éventuels problèmes rencontrés avec les contrats ;
  3. la modification des paramètres du contrat ;
  4. les renseignements sur les autres offres proposées par Alterna ;
  5. la résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie Alterna.

Comment résilier aux offres Alterna ? Afin de résilier à une offre Alterna et changer de fournisseur d'énergie, il est possible de contacter Selectra, le leader de la comparaison d'offres d'énergie. Il suffit d'appeler le 09 73 72 59 00 rappel gratuit. Cette ligne est ouverte   Annonce

Le service client des professionnels

Pour contacter le service client Alterna réservé aux clients professionnels, le numéro à composer est alors le :

  • téléphone Alterna service clients professionnels : 0810 505 505 (0,06€/min + prix d’un appel, ligne ouverte du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h).

Envoyer un courrier à Alterna

Il est possible de contacter le siège social d’Alterna à l’adresse suivante :

Alterna

75, boulevard Haussmann

75008 Paris

Pour souscrire un contrat chez Alterna ou encore obtenir des renseignements sur les offres, il est toutefois plus rapide de contacter le fournisseur par téléphone ou en ligne.

Contacter Alterna par mail

Alterna met à disposition de ses clients un formulaire de contact, accessible via la rubrique « Contact » de son site internet. Pour le remplir, il suffit de sélectionner le type de profil (Particulier, Professionnel, Collectivité ou Autre) et d’écrire son message ; il est également possible de joindre jusqu’à deux fichiers attachés à son message.

Sinon, le consommateur peut choisir d'écrire un e-mail directement à Alterna selon son profil :

FAQ

Sur le site d’Alterna, le consommateur peut consulter une FAQ (foire aux questions) particulièrement complète. En effet, dans le but d’éviter aux consommateurs de devoir appeler le service client, le fournisseur propose une liste de questions/réponses qui reviennent fréquemment. En voici les thèmes :

  • dans le cadre d’un changement de fournisseur, le compteur d’électricité doit-il être changé ?
  • les démarches pour changer de fournisseur ;
  • comment trouver les numéros de PDL (Point de Livraison) et de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ;
  • un changement de fournisseur implique-t-il forcément une coupure de la fourniture d’énergie ?
  • possibilité de revenir au tarif réglementé d'EDF ;
  • définition de l’index de consommation et démarches de transmission des données au fournisseur ;
  • modalités de résiliation et frais éventuels ;
  • souscription d’un contrat Alterna : les documents à fournir ;
  • modalités de souscription pour une colocation ;
  • modification de la souscription ;
  • délai de confirmation de la souscription ;
  • définition du Consuel.

Qui contacter en cas d’urgence ?

Urgence électricité

C’est Enedis, le gestionnaire du réseau national de distribution d’électricité, qui est en charge du fonctionnement des lignes de distribution et des compteurs électriques. Les techniciens Enedis sont les seuls à pouvoir intervenir sur ce matériel.

En cas d’urgence électricité, il ne faut donc pas appeler Alterna, mais Enedis. Seul le gestionnaire pourra résoudre les pannes, les coupures d'électricité et autres problèmes rencontrés. Pour contacter Enedis, il convient d'appeler le numéro suivant :

  • numéro de téléphone Enedis : 0 972 675 0XX (remplacer « XX » par le numéro du département. Par exemple 0 972 675 060 pour le département de l’Oise).

Urgence gaz

Il s’agit d’une urgence concernant le gaz naturel ? Il faut alors contacter GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France. C’est le seul habilité à intervenir pour les pannes, les problèmes de réseau de gaz, et les fuites de gaz.

Dans le cas d’une fuite de gaz, il est vivement conseillé de suivre les précautions de sécurités en vigueur :

  • ouvrir toutes les fenêtres ;
  • n’utiliser aucun appareil électrique ;
  • sortir du logement ;
  • prévenir les autres résidents ;
  • téléphoner à GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, ligne ouverte 24h/24 et 7j/7).