Alterna Telephone : Souscription, Service client, Adresse, Mail

Par Chloé Lenique

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Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz naturel, met à disposition des consommateurs français plusieurs modes de contact. Différents numéros de téléphone sont disponibles selon le profil du client. Téléphone, mail, courrier : voici toutes les façons de contacter Alterna.

Comment joindre Alterna par téléphone ?

Le fournisseur Alterna propose différents numéros de téléphone, chacun étant dédié à un type de profil : les consommateurs n'étant pas encore clients, les clients particuliers et les clients professionnels.

Pour souscrire à une offre Alterna

Les consommateurs qui souhaitent se renseigner sur les offres de fourniture d’électricité et de gaz commercialisées par Alterna et éventuellement souscrire un contrat d’énergie peuvent se rendre sur le site du fournisseur pour souscrire en ligne ou bien téléphoner au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Afin de faciliter la souscription, il est conseillé de se munir de certains documents :

• l'identité et les coordonnées complètes du consommateur ;
• le PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz ou le PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ;
• un RIB en cas de règlement des factures par prélèvement automatique.

À noter que la souscription est disponible uniquement pour les particuliers détenteurs d'un compteur Linky.

Le service client Alterna des particuliers

Afin d’appeler le service client Alterna dédié aux particuliers, il convient de composer le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les conseillers clientèle Alterna peuvent répondre aux questions des clients concernant les domaines suivants :

1. les questions relatives aux démarches dans le cadre d’un déménagement ;
2. les éventuels problèmes rencontrés avec les contrats ;
3. la modification des paramètres du contrat ;
4. les renseignements sur les autres offres proposées par Alterna ;
5. la résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie Alterna.

Le service client Alterna des professionnels

Pour contacter le service client Alterna réservé aux clients professionnels, le numéro à composer est aussi le 05 49 52 76 76.

Envoyer un courrier à Alterna

Il est possible de contacter le service client d’Alterna par courrier postal à l’adresse suivante :

Contacter Alterna par mail

Alterna met à disposition de ses clients un formulaire de contact, accessible via la rubrique « Contact » de son site internet. Pour le remplir, il suffit de sélectionner le type de profil (Particulier, Professionnel, Collectivité ou Autre) et d’écrire son message ; il est également possible de joindre jusqu’à deux fichiers attachés à son message.

Sinon, le consommateur peut choisir d'écrire un e-mail à Alterna en se connectant à son espace client en ligne.

FAQ

Sur le site d’Alterna, le consommateur peut consulter une FAQ (foire aux questions) particulièrement complète. En effet, dans le but d’éviter aux consommateurs de devoir appeler le service client, le fournisseur propose une liste de questions/réponses qui reviennent fréquemment. En voici les thèmes :

• dans le cadre d’un changement de fournisseur, le compteur d’électricité doit-il être changé ?
• les démarches pour changer de fournisseur ;
• comment trouver les numéros de PDL (Point de Livraison) et de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ;
• un changement de fournisseur implique-t-il forcément une coupure de la fourniture d’énergie ?
• possibilité de revenir au tarif réglementé d'EDF ;
• définition de l’index de consommation et démarches de transmission des données au fournisseur ;
• modalités de résiliation et frais éventuels ;
• souscription d’un contrat Alterna : les documents à fournir ;
• modalités de souscription pour une colocation ;
• modification de la souscription ;
• délai de confirmation de la souscription ;
• définition du Consuel.

Qui contacter en cas d’urgence ?

Urgence électricité

C’est Enedis, le gestionnaire du réseau national de distribution d’électricité, qui est en charge du fonctionnement des lignes de distribution et des compteurs électriques. Les techniciens Enedis sont les seuls à pouvoir intervenir sur ce matériel.

En cas d’urgence électricité, il ne faut donc pas appeler Alterna, mais Enedis. Seul le gestionnaire pourra résoudre les pannes, les coupures d'électricité et autres problèmes rencontrés. Pour contacter Enedis, il convient d'appeler le numéro suivant :

• numéro de téléphone Enedis : 0 972 675 0XX (remplacer « XX » par le numéro du département. Par exemple 0 972 675 060 pour le département de l’Oise).

Urgence gaz

Il s’agit d’une urgence concernant le gaz naturel ? Il faut alors contacter GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France. C’est le seul habilité à intervenir pour les pannes, les problèmes de réseau de gaz, et les fuites de gaz.

Dans le cas d’une fuite de gaz, il est vivement conseillé de suivre les précautions de sécurités en vigueur :

• ouvrir toutes les fenêtres ;
• n’utiliser aucun appareil électrique ;
• sortir du logement ;
• prévenir les autres résidents ;
• téléphoner à GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, ligne ouverte 24h/24 et 7j/7).