Quels sont les avis des consommateurs sur Octopus Energy ?
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Octopus Energy (ex Plüm Energy) est un fournisseur d’électricité verte créé en 2016 grâce à une opération de financement participatif. La start-up, devenue grand groupe énergétique international, propose une offre d’électricité verte à destination des clients particuliers, des professionnels et collectivités. Mais que vaut réellement cette offre ? Tour d’horizon des avis de clients sur Octopus Energy.
Présentation du fournisseur Octopus Energy
Fournisseur d’électricité verte, Octopus Energy annonce clairement sa volonté d’accélérer la transition énergétique en France.
Il travaille en collaboration avec des producteurs d’électricité renouvelable indépendants pour proposer une électricité garantie EVOC (« Électricité Verte d’Origine Contrôlée ») et certifiée par les garanties d’origine françaises. Les sources de production d'énergie utilisées par Plüm Energie sont éoliennes et photovoltaïques, ce qui le distingue de ses concurrents qui ont principalement recours à l’hydraulique. Le fournisseur privilégie les circuits courts.
En parallèle, Octopus encourage ses consommateurs à consommer mieux en leur prodiguant des conseils afin de les aider à maîtriser leur consommation d’énergie. Le fournisseur est également engagé dans des projets éco-responsables comme par exemple des campagnes de sensibilisation à l’écologie pour les écoliers.
Plüm Energie - Eco Conso
- Service client: Téléphone & Internet
- Evolution des prix: Comme le tarif réglementé
- Réduction par rapport au TRV: Aucune (identique TRV)
- Origine de l'électricité: 100% renouvelable et locale
0.2276€ TTC
Les avis de clients sur Octopus Energy
Les avis positifs
Le fournisseur jouit d’une réputation majoritairement positive auprès de ses clients. Et pour cause, il veille à soigner ses relations avec ses consommateurs. Les avis positifs les plus récurrents soulignent les qualités suivantes :
- des bonus pour réaliser des économies : le consommateur peut gagner de l’argent qui est cumulé sur une cagnotte en ligne. Il peut ensuite utiliser sa cagnotte pour payer ses factures ou financer des projets éco-responsable, lorsqu’il le souhaite ;
- une offre de parrainage avantageuse : après la souscription, le parrain et son filleul reçoivent tous les deux un bonus de 20€ crédité sur leur cagnotte Octopus Energy ;
- un service client transparent et réactif, disponible en ligne ou par téléphone ;
- un espace client en ligne pour gérer son contrat en toute simplicité ;
- la possibilité de résilier à tout moment et gratuitement en ligne ou par téléphone.
À titre d’exemple, voici un avis positif de client sur le fournisseur d’électricité verte :
Plum est l’un des seuls fournisseurs d’électricité considéré par Greenpeace comme étant vraiment vert. Mais eux sont au même prix ou moins cher qu’EDF, c’est donc intéressant. C’est facile et rapide de venir chez eux, leur service client est bien à l’écoute : je recommande !
Tous les numéros de téléphone d'Octopus Energy sont répertoriés sur la page dédiée à cet effet.
Les avis négatifs
Toutefois, certains aspects négatifs du fournisseur sont pointés du doigt par des clients :
- des prix identiques aux tarifs réglementés de vente de l’électricité : les offres Octopus Energy ne sont donc pas les plus compétitives du marché ;
- des factures de régularisation qui mettent parfois du temps à être envoyées.
Voici un commentaire négatif de client Octopus :
Absolument pas recommandable. Au départ, ils ont annoncé 20% d’économies que je n’ai pas eus. Je cherche encore... Ils avaient annoncé une régularisation prévue en mai mais après les avoir contactés, ils m’ont dit que c’était en décembre (au final vous ne savez pas où vous en êtes, même avec une auto-relève). Fin novembre, ils m’envoient la facture en me réclamant 228 euros en plus ne tenant pas compte de la mensualisation déjà prélevée de novembre et la future du mois de décembre. En fait j'avais tout payé mais malgré cela ils m’ont débité les 228 euros et m’ont annoncé qu’ils recommençaient une autre mensualisation le même mois pour 2020 soit au total près de 400 euros ce mois-ci. C’est du grand n’importe quoi. Je préfère payer plus cher EDF et avoir un service de qualité plutôt que de subir des erreurs de comptabilité car depuis que j’étais chez Plüm, je n’arrêtais pas d’appeler pour savoir où j’en étais, le service n’a jamais pu répondre à mes attentes. EDF s’est chargé de la résiliation en 5 minutes. C’est top.
Notre avis d’expert sur Octopus Energy
Bien qu'Octopus Energy ne propose pas de tarifs aussi attractifs que certains de ses concurrents, le consommateur peut tout de même réaliser des économies sur ses facture d’énergie de façon indirecte en consommant moins et mieux.
Consommer moins, c’est préserver la planète : Octopus Energy se différencie de la concurrence en rompant avec les pratiques habituelles des autres fournisseurs d’énergie verte et s’inscrit dans une démarche concrète en faveur de la transition énergétique.
En effet, la cagnotte en ligne permet d’inciter financièrement ses clients à réduire leur consommation d'énergie. En plus de fournir des conseils pour y parvenir, le fournisseur s’engage aussi à doubler les économies effectuées chaque semestre (dans la limite de 15% des consommations). Le fournisseur affirme qu’il est possible de réaliser ainsi 10% d’économies d’énergie sur l'année.
Si le client choisit de financer des projets éco-responsables avec l’argent de sa cagnotte, il reçoit 35 kWh de consommation offerts. Cela permet d’encourager les consommateurs à s’impliquer eux aussi concrètement dans une démarche éco-responsable.
Pour comprendre comment fonctionne la cagnotte en ligne Octopus Energy, il suffit de consulter cette vidéo :
En 2017 et en 2018, Plüm Energie a été élu Meilleur Jeune Fournisseur d'énergie par Selectra.