Un conseiller spécialisé pour vos démarches au

09 73 72 59 00 Rappel gratuit

Info Total Direct Energie

09 74 59 43 02
Rappel gratuit

Total Direct Energie téléphone, service client, souscription

Afin d’avoir tous les numéro de téléphone à portée de clic selon vos différents besoins, que ce soit pour s’adresser au service client, pour souscrire chez ce fournisseur, pour résilier votre contrat ou lors d’un cas d’urgence, voici les coordonnées mis à disposition pour y remédier rapidement.

Tableau récapitulatif des différents numéros de téléphone

Liste des numéros de téléphone de Total Direct Energie
Service Total Direct Energie
Souscription 09 74 59 43 02 (rappel gratuit)
Service Client 09 70 80 69 69 (prix d'appel local)
Resiliation 09 73 72 59 00 (prix d'appel local)
Siège Social

Adresse : 2 bis, rue Louis Armand 75015 PARIS
Téléphone : 09 74 59 43 02

Urgences  électricité : 09 72 67 50 XX
(Remplacer les XX par le numéro du département concerné)
gaz :  0 800 47 33 33

Service client

Avant de contacter le service client de Total Direct Energie, munissez-vous simplement de votre numéro client.

Le numéro de téléphone pour joindre ce service est le suivant : 09 70 80 69 69 (ouvert du Lundi au Samedi de 09h à 19h, prix d’un appel local).

Ce numéro est utile pour tout renseignement complémentaire et réclamation sur les questions liés à la gestion de contrat et/ou à sa modification. Avoir recours à ce service est adapté lors d’un déménagement ou dans le cas d’un changement de fournisseur d’énergie. Une différence de taille est à souligner, le temps d’attente est généralement très court.

D’autres démarches sont également possible sur le compte de votre espace client, comme la résiliation et le paiement de vos factures. Aussi, selon votre préférence,  il est possible d’envoyer un mail, directement sur le site web de Total Direct Energie et de remplir un formulaire en ligne. Le mail sera traité par le service client qui vous contactera dans les plus brefs délais.

Rappelons tout de même que le service client de Total Direct Energie a été élu “service client de l’année” 12 années de suite grâce à sa disponibilité et ses compétences en terme de satisfaction client.

Quand contacter le service client de Total Direct Energie par téléphone ?

Les conseillers du Service Client Direct Energie sont facilement joignables. Le temps d'attente lors d'un appel est relativement réduit, il arrive toute de même que les clients doivent patienter si jamais le nombre d'appels entrant est trop élevé. Pour éviter d'attendre, il faut appeler Total Direct Energie pendant les heures ou la demande est faible.

Voici le temps d'attente moyen pour être mis en relation avec un conseiller Total Direct Energie selon l'heure de l'appel :

Temps d'attente moyen constaté Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9H-12H30) Moyen Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Moyen Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-19H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Pour souscrire chez Total Direct Energie

Pour rappel, Total Direct Energie propose 3 offres pour l'électricité et le gaz : l’offre online, l’offre classique et l’offre verte. Avec respectivement,  %  % et  % de réduction sur le prix de l'électricité et du gaz comparé aux tarifs réglementés d’EDF et Engie.

Voici les pièces à joindre pour permettre une souscription dans votre logement actuel chez ce fournisseur :

  • Votre adresse exacte
  • Le numéro de PDL et/ou PCE qui figurent sur la facture la plus récente
  • Le relevé de compteur électricité et gaz
  • Un relevé d’identité bancaire (RIB)

Dans le cas d'un déménagement, voici les pièces à fournir :

  • Le numéro de PDL ou PCE si disponible
  • Adresse exacte du logement (bâtiment, escalier, porte)
  • Vos coordonnées bancaires
  • Le relevé de compteur de(s) énergie(s) concernée(s)

Pour souscrire chez Total Direct Energie, le fournisseur est accessible soit par téléphone mais aussi en ligne. Un conseiller guidera le client toutes ses démarches. Pour la souscription en ligne, la démarche est simple et rapide. Elle est accessible 24h/24 et 7j/7. Le fournisseur prend en charge toutes les formalités, notamment la résiliation avec l'ancien fournisseur. La signature électronique sécurisée ne requiert aucun papier à envoyer. L'offre est sans engagement donc il est possible à tout moment, de changer d'avis. 

Le processus est comme suit :

  1. Il faut renseigner les informations du compteur
  2. Signer le contrat en ligne
  3. Officiellement client de Total Direct Energie

Comment souscrire aux offres de Total Direct Energie ?Pour bénéficier de la souscription à l'un des offres de Total Direct Energie, il est possible de le faire en appelant à ce numéro : 09 74 59 43 02 (rappel gratuit). Ce numéro de téléphone est disponible du Lundi au Samedi de 9h à 19h.

Pour résilier votre contrat

Afin de procéder à la résiliation de votre contrat, dans le cas ou il n’y a pas de changement d’adresse, la démarche est facilité à ce numéro de téléphone : 09 73 72 59 00 (rappel gratuit).

Si la résiliation veut être faite pour un déménagement, le bénéficiaire se doit de contacter l’ancien fournisseur pour procéder à la clôture  de la facturation de cette dernière.

Communément à tous les fournisseurs d’énergie, il est à noter que ces offres sont sans engagement et résiliable sans frais.

Si une ouverture de compteur est souhaitée le client peut engager la démarche d’ouverture de compteur en appelant Selectra au 09 73 72 59 00 (rappel gratuit).

En cas d'urgence

Lors d’une panne d'électricité ou de gaz dans une habitation tout en étant client chez Total Direct Energie, il convient d’appeler le gestionnaire de réseau concerné.  Voici les deux numéro de téléphone pour les joindre selon la nature du problème :

  • Si le problème est lié à une coupure d’électricité, il suffit d’appeler ENEDIS, le gestionnaire en charge du réseau d'électricité en France. Voici les différents numéros d’ENEDIS selon votre localisation.
  • Si le problème concerne une fuite ou une coupure gaz dans votre logement, il est grandement recommandé en premier lieu, de se mettre en sécurité puis d’appeler GRDF. Voici le numéro de téléphone : 0 800 47 33 33 (gratuit depuis un fixe)

Il n’est donc pas nécessaire de tenter de joindre votre fournisseur d'énergie lorsque ces cas de figure se présentent. D'autant plus, si le problème est lié au compteur ou au réseau.