Butagaz avis : que pensent les consommateurs en 2021 ?

Notoirement connu en tant que fournisseur de gaz en bouteille depuis près de 100 ans, Butagaz commercialise également des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Caractéristiques, qualité du service client, tarifs : que penser des offres de Butagaz ? Quels sont les points forts et les points faibles du fournisseur ? Le point sur ces questions.

Présentation du fournisseur

Butagaz est une entreprise majeure qui emploie 11 500 collaborateurs à travers le monde, génère 1 million d'euros de chiffre d'affaires et fournit près de 5 millions de clients.

Fondé en 1931 par deux entrepreneurs, Butagaz est un fournisseur multi-énergies qui propose ses services aux particuliers ainsi qu'aux professionnels.

Pour répondre aux besoins des clients en énergie, Butagaz commercialise :

1. du gaz naturel : il s'agit de la 3ème énergie fossile mondiale ;
2. de l'électricité : la France est d'ailleurs le 1er producteur d'électricité au monde ;
3. des bouteilles de gaz (butane ou propane) : 15 millions d'unités sont vendues chaque année ;
4. du gaz en citerne pour le chauffage d'une maison, de l'eau, ou pour la cuisine : on compte 170 000 clients domestiques et 59 000 clients professionnels pour ce produit ;
5. des granulés de bois : il s'agit d'un combustible bois énergie 100% renouvelable, en plein essor en France.

Les offres d’électricité et de gaz naturel de Butagaz

Les offres d’électricité de Butagaz

Des offres sans engagement Comme toutes les offres de fourniture d’énergie en France, les offres de fourniture d’énergie Butagaz sont résiliables à tout moment, sans frais supplémentaires. Le consommateur peut choisir de changer de fournisseur ou de revenir aux tarifs réglementés de l’électricité et/ou aux tarifs réglementés du gaz naturel à tout moment.

Offre 1 an ou 2 ans Fixe

Cette offre de Butagaz présente les garanties suivantes :

• jusqu'à 5 % de remise sur le prix de l’électricité par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité pratiqués par EDF (offre à prix fixe pendant 1 an ou pendant 2 ans, même en cas d'augmentation des tarifs de l'électricité).

Les offres de gaz naturel de Butagaz

L'offre 1 an Indexée

Cette offre se caractérise par :

• 10 % de remise sur le prix du gaz naturel par rapport aux tarifs réglementés de vente (offre à prix indexé sur les tarifs réglementés de vente du gaz d’Engie pendant 1 an) ;
• un impact carbone compensé à 100%.

L’offre 2 ans Fixe

Pour cette offre, Butagaz garantit :

• jusqu'à 10 % de réduction sur le prix du gaz naturel par rapport aux tarifs réglementés de vente (offre à prix fixe pendant 2 ans, même en cas d’augmentation des tarifs réglementés du gaz naturel) ;
• un impact carbone également compensé à 100%.

Les offres duales gaz naturel + électricité de Butagaz Le fournisseur propose également des offres regroupant les deux énergies : l’Offre 1 an Indexée + Fixe (prix indexé pour le gaz naturel et prix fixe pour l’électricité) et l’Offre 2 ans Fixe (prix fixe pour les deux énergies). Une remise supplémentaire de 40 € est appliquée pour toute souscription à une offre duale Butagaz.

Les avis de clients sur Butagaz

La note générale

Butagaz obtient la note générale moyenne de 4,1/5.

Cette note positive vient récompenser la qualité des services de Butagaz. Elle est basée sur 655 avis de clients vérifiés.

Les offres de fourniture d’énergie de Butagaz permettent de réaliser jusqu’à 200 € d’économies, ce qui représente un budget non négligeable pour les consommateurs, comme en atteste cette vidéo :

Les avis positifs

Les clients de Butagaz reconnaissent un certain nombre de qualités au fournisseur d’énergie. Les points positifs qui reviennent le plus souvent sont :

• une souscription facile : les clients soulignent l’intuitivité et la clarté de la démarche de souscription aux offres d’énergies de Butagaz ;
• des prix compétitifs : avec ses offres à tarifs indexés, Butagaz propose de l’énergie à des prix inférieurs aux tarifs réglementés de vente. Les clients apprécient également la remise supplémentaire appliquée pour toute souscription d’une offre duale (électricité + gaz naturel) ;
• une gamme d’offres à prix fixes : cette spécificité est appréciée par les clients qui souhaitent être protégés des hausses des prix de l’énergie tout en pouvant lisser leur budget énergétique sur la durée du contrat ;
• un service client de qualité joignable par téléphone et en ligne : il est élu « Service Client de l’Année en 2020 » (catégorie « Fournisseur d’électricité et de gaz », d’après une étude BVA). De façon générale, ce service client est donc plutôt apprécié par les clients, ce qui représente un réel avantage par rapport à d’autres fournisseurs d’énergie ;
• un espace client en ligne complet et facilement accessible ;
• des offres de gaz « 100% compensé carbone » : dans le cadre de la transition énergétique, le fournisseur met en place des projets visant à réduire les émissions de gaz à effet de serre. L’objectif ? Limiter le réchauffement climatique et s’impliquer concrètement dans une démarche éco-responsable.

Voici un exemple d’avis positif de client Butagaz :

Souscription rapide, claire et simple.

Les avis négatifs

Certains clients soulignent toutefois des défaillances dans les services proposés par Butagaz. Les plus récurrentes concernent notamment :

• des offres difficiles à comprendre : certains consommateurs relèvent le manque de clarté du fournisseur sur les services optionnels et sur les services inclus ;
• manque de communication sur la date d’ouverture du compte client et sur l’accès aux informations des clients ;
• absence d’offres d’énergie d’origine renouvelable (électricité verte certifiée par les garanties d'origine et biogaz, par exemple).

À titre d'exemple, voici l'avis négatif d'un client Butagaz :

Long délai d’activation de contrat

Notre avis sur Butagaz

Alors que penser des offres d’énergie commercialisées par Butagaz ?

1. le fournisseur propose des offres à des tarifs compétitifs, que ce soit pour l’électricité et pour le gaz naturel ;
2. les offres duales électricité + gaz naturel permettent de faciliter toutes les démarches de gestion des contrats : les clients n’ont qu’un seul et unique interlocuteur pour l’électricité et pour le gaz naturel, et la remise dont ils bénéficient avec ce type d'offre est particulièrement attractive ;
3. la qualité du service client est un avantage non négligeable : en cas de question ou de demande d’information, il est appréciable de pouvoir entrer en contact facilement et rapidement avec des conseillers clients accueillants et efficaces ;
4. malgré l'absence d'offres d'énergies d'origine renouvelable, Butagaz s'implique tout de même dans la transition énergétique avec la compensation carbone. Pour en savoir davantage sur le système de compensation carbone, il suffit de lire la vidéo suivante :

Comment faire des économies ? Il est possible de comparer les offres d’électricité et les offres de gaz naturel des autres fournisseurs alternatifs pour connaître les tarifs les plus compétitifs et réaliser des économies sur ses factures.