Butagaz avis : que pensent les consommateurs en 2021 ?
Notoirement connu en tant que fournisseur de gaz en bouteille depuis près de 100 ans, Butagaz commercialise également des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Caractéristiques, qualité du service client, tarifs : que penser des offres de Butagaz ? Quels sont les points forts et les points faibles du fournisseur ? Le point sur ces questions.
Présentation du fournisseur
Butagaz est une entreprise majeure qui emploie 11 500 collaborateurs à travers le monde, génère 1 million d'euros de chiffre d'affaires et fournit près de 5 millions de clients.
Fondé en 1931 par deux entrepreneurs, Butagaz est un fournisseur multi-énergies qui propose ses services aux particuliers ainsi qu'aux professionnels.
Pour répondre aux besoins des clients en énergie, Butagaz commercialise :
- du gaz naturel : il s'agit de la 3ème énergie fossile mondiale ;
- de l'électricité : la France est d'ailleurs le 1er producteur d'électricité au monde ;
- des bouteilles de gaz (butane ou propane) : 15 millions d'unités sont vendues chaque année ;
- du gaz en citerne pour le chauffage d'une maison, de l'eau, ou pour la cuisine : on compte 170 000 clients domestiques et 59 000 clients professionnels pour ce produit ;
- des granulés de bois : il s'agit d'un combustible bois énergie 100% renouvelable, en plein essor en France.
Les offres d’électricité et de gaz naturel de Butagaz
Les offres d’électricité de Butagaz
Des offres sans engagement Comme toutes les offres de fourniture d’énergie en France, les offres de fourniture d’énergie Butagaz sont résiliables à tout moment, sans frais supplémentaires. Le consommateur peut choisir de changer de fournisseur ou de revenir aux tarifs réglementés de l’électricité et/ou aux tarifs réglementés du gaz naturel à tout moment.
Offre 1 an ou 2 ans Fixe
Cette offre de Butagaz présente les garanties suivantes :
- jusqu'à 5 % de remise sur le prix de l’électricité par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité pratiqués par EDF (offre à prix fixe pendant 1 an ou pendant 2 ans, même en cas d'augmentation des tarifs de l'électricité).
Les offres de gaz naturel de Butagaz
L'offre 1 an Indexée
Cette offre se caractérise par :
- 10 % de remise sur le prix du gaz naturel par rapport aux tarifs réglementés de vente (offre à prix indexé sur les tarifs réglementés de vente du gaz d’Engie pendant 1 an) ;
- un impact carbone compensé à 100%.
L’offre 2 ans Fixe
Pour cette offre, Butagaz garantit :
- jusqu'à 10 % de réduction sur le prix du gaz naturel par rapport aux tarifs réglementés de vente (offre à prix fixe pendant 2 ans, même en cas d’augmentation des tarifs réglementés du gaz naturel) ;
- un impact carbone également compensé à 100%.
Les offres duales gaz naturel + électricité de Butagaz Le fournisseur propose également des offres regroupant les deux énergies : l’Offre 1 an Indexée + Fixe (prix indexé pour le gaz naturel et prix fixe pour l’électricité) et l’Offre 2 ans Fixe (prix fixe pour les deux énergies). Une remise supplémentaire de 40 € est appliquée pour toute souscription à une offre duale Butagaz.
Les avis de clients sur Butagaz
La note générale
Butagaz obtient la note générale moyenne de 4,1/5.
Cette note positive vient récompenser la qualité des services de Butagaz. Elle est basée sur 655 avis de clients vérifiés.
Les offres de fourniture d’énergie de Butagaz permettent de réaliser jusqu’à 200 € d’économies, ce qui représente un budget non négligeable pour les consommateurs, comme en atteste cette vidéo :
Les avis positifs
Les clients de Butagaz reconnaissent un certain nombre de qualités au fournisseur d’énergie. Les points positifs qui reviennent le plus souvent sont :
- une souscription facile : les clients soulignent l’intuitivité et la clarté de la démarche de souscription aux offres d’énergies de Butagaz ;
- des prix compétitifs : avec ses offres à tarifs indexés, Butagaz propose de l’énergie à des prix inférieurs aux tarifs réglementés de vente. Les clients apprécient également la remise supplémentaire appliquée pour toute souscription d’une offre duale (électricité + gaz naturel) ;
- une gamme d’offres à prix fixes : cette spécificité est appréciée par les clients qui souhaitent être protégés des hausses des prix de l’énergie tout en pouvant lisser leur budget énergétique sur la durée du contrat ;
- un service client de qualité joignable par téléphone et en ligne : il est élu « Service Client de l’Année en 2020 » (catégorie « Fournisseur d’électricité et de gaz », d’après une étude BVA). De façon générale, ce service client est donc plutôt apprécié par les clients, ce qui représente un réel avantage par rapport à d’autres fournisseurs d’énergie ;
- un espace client en ligne complet et facilement accessible ;
- des offres de gaz « 100% compensé carbone » : dans le cadre de la transition énergétique, le fournisseur met en place des projets visant à réduire les émissions de gaz à effet de serre. L’objectif ? Limiter le réchauffement climatique et s’impliquer concrètement dans une démarche éco-responsable.
Voici un exemple d’avis positif de client Butagaz :
Souscription rapide, claire et simple.
Les avis négatifs
Certains clients soulignent toutefois des défaillances dans les services proposés par Butagaz. Les plus récurrentes concernent notamment :
- des offres difficiles à comprendre : certains consommateurs relèvent le manque de clarté du fournisseur sur les services optionnels et sur les services inclus ;
- manque de communication sur la date d’ouverture du compte client et sur l’accès aux informations des clients ;
- absence d’offres d’énergie d’origine renouvelable (électricité verte certifiée par les garanties d'origine et biogaz, par exemple).
À titre d'exemple, voici l'avis négatif d'un client Butagaz :
Long délai d’activation de contrat
Notre avis sur Butagaz
Alors que penser des offres d’énergie commercialisées par Butagaz ?
- le fournisseur propose des offres à des tarifs compétitifs, que ce soit pour l’électricité et pour le gaz naturel ;
- les offres duales électricité + gaz naturel permettent de faciliter toutes les démarches de gestion des contrats : les clients n’ont qu’un seul et unique interlocuteur pour l’électricité et pour le gaz naturel, et la remise dont ils bénéficient avec ce type d'offre est particulièrement attractive ;
- la qualité du service client est un avantage non négligeable : en cas de question ou de demande d’information, il est appréciable de pouvoir entrer en contact facilement et rapidement avec des conseillers clients accueillants et efficaces ;
- malgré l'absence d'offres d'énergies d'origine renouvelable, Butagaz s'implique tout de même dans la transition énergétique avec la compensation carbone. Pour en savoir davantage sur le système de compensation carbone, il suffit de lire la vidéo suivante :
Comment faire des économies ? Il est possible de comparer les offres d’électricité et les offres de gaz naturel des autres fournisseurs alternatifs pour connaître les tarifs les plus compétitifs et réaliser des économies sur ses factures.
16% des clients recommandent ce fournisseur
-
Ne recommande pas le fournisseur
Tarifications opaques. Factures qui n'arrêtent pas de gonfler, alors que les habitudes de consommation restent les mêmes. Service clientèle nul et incompétent, incapable de répondre à la moindre réclamation, une bande d'escrocs organisée. De vr ais voleurs! Je suis à jour dans mes paiements gaz et électricité. J'avais une dette d'une centaine d'euros que j'ai réglé depuis le 11 septembre. Surprise ! plus de gaz depuis hier. Le service encaissement me confirme que je ne dois plus rien. J'appelle le service client qui m'annonce qu'une résiliation avait été demandée. Par qui? pourquoi? et que, malgré le paiement, ils n'ont pas pu arrêter l'annulation de mon contrat. Comment ça se peut? Pour rappel, ça fait plus d'un mois que j'ai tout payé et, personne n'a pensé à demander l'annulation de cette coupure? De plus, je n'étais pas au courant. Je demande illico le rétablissement du gaz. Non, c'est impossible, ils ne peuvent pas demander le rétablissement, ils sont bloqués au niveau informatique concernant cette demande. Aucune excuse de leur part, alors qu'ils ont merdé. A quoi servent-ils finalement? A gonfler les factures des consommateurs et prélever de l'argent sur leurs comptes bancaires? Résultat des courses, je viens de résilier chez eux pour l'électricité également. Butagaz fait partie des pires fournisseurs du marché. Prenez un autre fournisseur, vous économiserez votre énergie, votre temps et surtout beaucoup d'argent. voir l'avis complet
-
Ne recommande pas le fournisseur
Une expérience catastrophiques. J'ai été cliente pour les 2 énergies, mensualisée 85€ pendant 2 ans. Lors de ma dernière régularisation la facture de regul de 155€ est rejetée à mon insu. Je reçois un courrier m'indiquant du rejet, quelques jou rs après je vais sur mon espace client pour régler la facture est signalée "payée", je me dis donc que le paiement a finalement dû être fait. Il y a une semaine, je contacte butagaz pour ajouter un nom sur le contrat, là on m'informe que je vais être coupée et résiliée. J'ai été coupée hier. Je suis en colère car mère de 3 enfants j'ai toujours veillé à ce que mes factures soient payées. Sans compter que les conseillers sont incapables d'expliquer les factures incompréhensibles qu'ils envoient. Je suis retournée chez mon ancien fournisseur engie et en suis très heureuse. Je vous déconseille fortement ce fournisseur. voir l'avis complet
-
Ne recommande pas le fournisseur
Il valide votre souscription 3 mois après hors que j étais chez le concurrent, il m ont mis au contentieux hors que le service client m’a bien dis que cetais une erreur de leurs part preuve à l’appuie sur messagerie vocal, de mauvaise fois y me disent ah non faut payer hors que chez mon fournisseur cetais moins chez de 8 euros voir l'avis complet
-
Ne recommande pas le fournisseur
Ne réponde jamais au mail surtout pour une résiliation
-
Recommande le fournisseur
Je recommande j'ai jamais eu de problème pour les joindre toujours bien écouter je sui satisfait
Vous êtes client chez Butagaz ?
Prenez deux minutes pour nous donner votre avis sur votre expérience avec ce fournisseur.
Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.