HAUSSE DES PRIX SUR LE MARCHÉ DE L'ÉNERGIE Dans ce contexte de fortes hausses de prix de l'énergie, certains fournisseurs ont augmenté leurs tarifs. Selectra vous recommande vivement de faire un point avec un conseiller afin de trouver des solutions pour payer moins cher votre énergie.
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ENI Avis : Faut-il souscrire au gaz ou à l'électricité ? - juillet 2022

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Eni jouit d’une notoriété particulièrement importante en France et à l’international. En France, il est le 3ème fournisseur de gaz en termes de volume. Mais que valent réellement ses offres de fourniture d’énergie ? Il peut être intéressant de se pencher sur les avis des clients avant de souscrire un contrat. Voici le point sur les avantages et les inconvénients des offres proposées par le fournisseur d’origine italienne.


Rappel des offres d'Eni

Eni - Indexée Eco Gaz

  • Service client: Internet uniquement
  • Evolution des prix: Comme le tarif réglementé
  • Réduction par rapport au TRV: Pas de montant annoncé
  • Origine du gaz: Non garanti renouvelable
Prix du kWh (Chauffage - Z2)

0.0880€ TTC

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Eni - Indexée Eco Electricité

  • Service client: Internet uniquement
  • Evolution des prix: Comme le tarif réglementé
  • Réduction par rapport au TRV: Pas de montant annoncé
  • Origine de l'électricité: Non garantie renouvelable
Prix du kWh (6 kVA - Base)

0.3744€ TTC

Voir les prix

Présentation du fournisseur

Fournisseur historique en Italie et acteur majeur du gaz dans le monde, Eni est arrivé sur le marché de l’énergie français en 2003.

Il s’agit aujourd’hui l’un des principaux fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz naturel en France : il se place à la troisième position des fournisseurs de gaz naturel dans l’hexagone, avec plus d’un million de clients.

Actuellement, Eni propose une unique offre pour les nouveaux clients : Indexée Eco. Disponible pour l'électricité et le gaz, cette offre inclut des prix indexés sur les tarifs réglementés. C'est à dire qu'ils évoluent dans les mêmes proportions. Il n'est toutefois pas garanti de payer moins cher au moment de la souscription, ni après.

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Quels sont les avis des consommateurs sur Eni ?

La note générale

Eni obtient une note générale de 1,5/5 sur le site Selectra : les avis des clients sur les offres du fournisseur sont donc majoritairement défavorables.

Les avis positifs

Les avis positifs sur les offres commercialisées par Eni les plus récurrents sont les suivants :

  • la grande expertise d’Eni, fort de plus de 60 ans d’expérience en tant que fournisseur d’énergie en France et à l’international : cette légitimité contribue à rassurer les clients sur la qualité des services proposés ;
  • la possibilité d’opter pour une offre duale (électricité + gaz naturel) et ainsi de bénéficier d’un seul et unique interlocuteur ;
  • un programme de parrainage Eni intéressant : 25€ de réduction sur les factures du parrain et de son filleul ;
  • un espace client Eni complet et facile d'accès ;
  • un service client de bonne qualité selon les clients du fournisseur : 92% des clients s’estiment satisfaits du temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller Eni, et 93% saluent la rapidité du traitement de leurs demandes (source : Eni, 2017).

Voici un exemple d’avis positif d’un client Eni :

Service client efficace, la souscription a été très rapide. Possibilité de determiner soi-même sa conso.

Dans cette vidéo, un client Eni parle de son expérience avec le fournisseur :

 

Les avis négatifs

Les tarifs proposés par Eni sont attractifs, mais que penser de la qualité des services proposés par Eni ? Voici les avis clients négatifs qui reviennent le plus souvent :

  • des prix moins attractifs que certaines offres de fournisseurs concurrents : l’offre Eni n’est pas la moins chère du marché ;
  • des estimations de consommation insatisfaisantes : certains clients ont constaté une différence entre leur consommation réelle et l’estimation de leur consommation. Il s’agit toutefois d’une critique récurrente, quel que soit le fournisseur concerné ;
  • un démarchage commercial abusif : des témoignages de clients font état de pratiques commerciales douteuses et agressives, comme le porte à porte. Les personnes démarchées seraient alors peu informées des modalités contractuelles. Un certain nombre de clients se sont plaints de cet aspect ; il s’agit donc d’un élément à prendre en compte lors de la souscription ;
  • un service client pas assez réactif : si certains clients s’affirment satisfaits de celui-ci, d’autres pointent du doigt un temps d’attente trop long et un manque d’efficacité du service client ;

Voici un exemple d'avis négatif de client Eni :

On m’a promis par téléphone que je recevrais mon échéancier le lendemain, je n’ai toujours rien. De plus, j’avais d’abord souscrit sur le site avec une extension « Igraal » qui est partenaire avec Eni, je devais donc recevoir 50€ de cashback (25€ pour le gaz et 25€ pour l’électricité), malheureusement comme la souscription de l’électricité a été interrompue, je n’ai obtenu que le cashback pour la souscription au gaz.

Eni : avis d'expert

avis d'expert

Voici les principaux points à retenir sur la qualité des services proposés par Eni :

  1. Eni est un fournisseur majeur du marché français depuis 2003, et bénéficie d’une réelle expertise ;
  2. une grande attention portée à la satisfaction des clients : un service client basé en France, et des processus rigoureux pour honorer les attentes des clients ;
  3. un mécontentement d’un certain nombre de clients concernant les pratiques commerciales de démarchages.

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