Avis sur les offres d'électricité et gaz d'Eni - juillet 2020

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Eni jouit d’une notoriété particulièrement importante en France et à l’international. Mais que valent réellement ses offres de fourniture d’énergie ? Il peut être intéressant de se pencher sur les avis des clients avant de souscrire un contrat. Voici le point sur les avantages et les inconvénients des offres proposées par le fournisseur d’origine italienne.


Rappel des offres d'Eni

Présentation du fournisseur

Fournisseur historique en Italie et acteur majeur du gaz dans le monde, Eni est arrivé sur le marché de l’énergie français en 2003.

Il s’agit aujourd’hui l’un des principaux fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz naturel en France : il se place à la troisième position des fournisseurs de gaz naturel dans l’hexagone, avec plus d’un million de clients.

Eni propose également des offres d’électricité depuis mars 2017.

Caractéristiques des offres

Offres d'électricité

offres électricité

Offre Webeo 1 an :

Offre Astucio Eco :

  • prix de l’électricité HT bloqué pendant 3 ans ;
  • prix révisable uniquement à la baisse.

Offre Astucio Eco Protection + Déménagement :

  • assistance chaudière, électricité intérieure et plomberie offerte au client pendant 6 mois (puis 3,00€ TTC/mois au lieu de 10€ TTC/mois) ;
  • prix bloqué pendant 4 ans, révisable à la baisse.

L'assistance Protection+ proposée par Eni prend en charge le déplacement, la main d'oeuvre et les pièces dans une limite de 500€ par intervention si la panne concerne la plomberie, la chaudière, le gaz, ou l'électricité (jusqu'à 2 interventions par an, soit 1000€ par an).

Offre Astucio Planète :

  • offre d’électricité 100% verte et garantie d'origine ;
  • prix de l’énergie HT bloqué pendant 3 ans, révisable uniquement à la baisse.

Offres de gaz naturel

offres de gaz naturel

Offre Webeo 1 an :

Offre Astucio Eco :

  • prix du gaz HT bloqué pendant 3 ans ;
  • prix révisable uniquement à la baisse.

Offre Astucio Eco Protection + Déménagement :

  • assistance chaudière, gaz, électricité intérieure et plomberie offerte pendant 6 mois ;
  • prix bloqué pendant 4 ans, révisable uniquement à la baisse.

Offre Astucio Planète :

  • 100% gaz compensé carbone ;
  • prix de l’énergie HT bloqué pendant 3 ans, révisable à la baisse.

Le “Bonus 2 énergies” d’Eni : qu’est-ce que c’est ? En souscrivant à une offre 2 énergies (électricité + gaz naturel), le client Eni bénéficie du « Bonus 2 énergies » : - 10% sur l’abonnement d’électricité HT.

Quels sont les avis des consommateurs sur Eni ?

La note générale

Eni obtient une note générale de 4,0/5 : les avis des clients sur les offres du fournisseur sont donc majoritairement favorables.

En effet, sur les avis recensés officiellement sur les 12 derniers mois, 76% des avis récoltés sont positifs (756 avis), 12,9% sont négatifs (127 avis) et 10,6% sont neutres (105 avis).

Les avis positifs

Les avis positifs sur les offres commercialisées par Eni les plus récurrents sont les suivants :

  • la grande expertise d’Eni, fort de plus de 60 ans d’expérience en tant que fournisseur d’énergie en France et à l’international : cette légitimité contribue à rassurer les clients sur la qualité des services proposés ;
  • une large gamme d’offres d’électricité et de gaz naturel : le client peut trouver l’offre la plus adaptée à ses besoins, selon ses habitudes de consommation ;
  • la possibilité d’opter pour une offre duale (électricité + gaz naturel) et ainsi de bénéficier d’une réduction supplémentaire sur le prix de l’électricité, le tout avec un seul et unique interlocuteur ;
  • des offres d’énergie verte pour les clients soucieux de l’environnement et souhaitant s’inscrire dans une démarche éco-responsable concrète ;
  • un programme de parrainage Eni intéressant : 25€ de réduction sur les factures du parrain et de son filleul ;
  • un espace client Eni complet et facile d'accès ;
  • un service client de bonne qualité selon les clients du fournisseur : 92% des clients s’estiment satisfaits du temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller Eni, et 93% saluent la rapidité du traitement de leurs demandes (source : Eni, 2017).

Voici un exemple d’avis positif d’un client Eni :

Service client efficace, la souscription a été très rapide. Possibilité de determiner soi-même sa conso.

Dans cette vidéo, un client Eni parle de son expérience avec le fournisseur :

 

Les avis négatifs

Les tarifs proposés par Eni sont attractifs, mais que penser de la qualité des services proposés par Eni ? Voici les avis clients négatifs qui reviennent le plus souvent :

  • des prix moins attractifs que certaines offres de fournisseurs concurrents : l’offre Eni n’est pas la moins chère du marché ;
  • des estimations de consommation insatisfaisantes : certains clients ont constaté une différence entre leur consommation réelle et l’estimation de leur consommation. Il s’agit toutefois d’une critique récurrente, quel que soit le fournisseur concerné ;
  • un démarchage commercial abusif : des témoignages de clients font état de pratiques commerciales douteuses et agressives, comme le porte à porte. Les personnes démarchées seraient alors peu informées des modalités contractuelles. Un certain nombre de clients se sont plaints de cet aspect ; il s’agit donc d’un élément à prendre en compte lors de la souscription ;
  • un service client pas assez réactif : si certains clients s’affirment satisfaits de celui-ci, d’autres pointent du doigt un temps d’attente trop long et un manque d’efficacité du service client ;

Voici un exemple d'avis négatif de client Eni :

On m’a promis par téléphone que je recevrais mon échéancier le lendemain, je n’ai toujours rien. De plus, j’avais d’abord souscrit sur le site avec une extension « Igraal » qui est partenaire avec Eni, je devais donc recevoir 50€ de cashback (25€ pour le gaz et 25€ pour l’électricité), malheureusement comme la souscription de l’électricité a été interrompue, je n’ai obtenu que le cashback pour la souscription au gaz.

Eni : avis d'expert

avis d'expert

Voici les principaux points à retenir sur la qualité des services proposés par Eni :

  1. Eni est un fournisseur majeur du marché français depuis 2003, et bénéficie d’une réelle expertise ;
  2. des prix fixes uniquement révisables à la baisse qui permettent au client d'être protégé contre les hausses des prix de l'énergie, mais aussi de mieux maîtriser son budget ;
  3. une grande attention portée à la satisfaction des clients : un service client basé en France, et des processus rigoureux pour honorer les attentes des clients ;
  4. un mécontentement d’un certain nombre de clients concernant les pratiques commerciales de démarchages ;
  5. un taux d'avis positifs plutôt faible en comparaison avec d'autres fournisseurs.

13% des clients recommandent ce fournisseur

Eni est noté 1.4/5 par 730 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

Comment souscrire aux offres d’Eni ? Eni propose une gamme d’offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers et des professionnels. Pour être accompagné dans le choix d’une offre adaptée à ses besoins, il est possible de joindre un conseiller Selectra au 01 86 65 26 56 rappel gratuit. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

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