Total Direct Energie est aux yeux des consommateurs, un acteur de confiance sur le marché des énergies en France. En effet, depuis plusieurs années, le fournisseur cumule de nombreuses distinctions en terme de service client. Dans cet article, toutes les informations importantes pour se faire un avis sur l’ampleur et l’étendu de leurs services.
Récompenses de Total Direct Energie : Avis d'expert
Prix Selectra
Le leader de la comparaison d’offres d’énergies sur le web édite annuellement un classement des meilleures fournisseurs d’électricité et de gaz sur le marché français. Une fois de plus, c’est sans grande surprise que Total Direct Energie remporte ce prix.
Selon le comparateur, les éléments qui distingue Total Direct Energie des autres fournisseurs sont entre autres, la clarté de ses offres et sa capacité à faire bénéficier des économies à une pluralité de profil client.
Pour rappel, Total Direct Energie est la première entreprise à avoir eu comme ambition de challenger les deux acteurs historiques du secteur, à savoir Edf et Engie.
En ce qui concerne les critères au coeur-même de ce classement, ils s’articulent précisément autour du service client, du prix et des conditions de souscription.
L'intérêt d’une telle étude est de mettre l’accent sur les facteurs de différenciations entre la multitude de fournisseurs d’électricité et de gaz en France depuis la libéralisation et l’ouverture à la concurrence du marché en 2007.
Élu meilleur service client de l'année
Effectivement, Total Direct Energie se différencie de la concurrence avec son positionnement, ce qui le conduit à ce palmarès en étant réélu service client de l’année dans la catégorie fournisseur d’électricité et de gaz. Cette récompense est le fruit d’un travail porté sur la satisfaction du service client et qui en fait au bout du compte, sa singularité.
La réalisation de cette étude a été menée par l'organisation Viseo Conseil en collaboration avec BVA. Compte tenu du planning annuel, elle est généralement organisée chaque année du mois de Mai à Juillet. Le résultat est quant à lui, annoncé en Octobre. La validité de ce prix est éligible jusqu’à fin Septembre de l’année suivante.
Pour remporter ce prix, le service client doit recevoir la plus haute note dans sa catégorie avec au minimum une note de 11.5/20. Afin de mesurer la plus haute note de chaque fournisseur, des clients mystères évaluent la qualité du service client sur : les appels téléphoniques, les formulaires ou e-mails, la navigation sur internet, la prise de contact à travers les réseaux sociaux et chat.
Total Direct Energie a été sélectionné comme étant le service client de l’année depuis 2007.
Trophée Qualiweb 2018
Une autre distinction remporté par Total Direct Energie, cette fois-ci dans la catégorie Service au public du trophée Qualiweb. Une récompense issue des plus grands acteurs de la relation client sur le web, par email et sur les réseaux sociaux. Cette étude a été réalisée fin 2017, faisant également appel aux clients mystères.
Pour ce faire, une campagne de 7 mails sont envoyés aux organisations participantes, afin de juger impartialement de leurs réponses à des requêtes spécifiques. Concrètement, ces mails portent sur la prise d’information, les témoignages de sympathie, les réclamations et les problèmes techniques. Naturellement, le trophée est décerné sur la qualité de la prise en charge par le service client de l’entreprise concernée.
Prix de l'excellence 2019
C’est une grande première pour un acteur opérant dans le secteur de l’énergie. En effet, Total Direct Energie s’est vu remettre ce prix par une étude d’IPSOS. Cette nomination récompense l’excellence à travers 3 facteurs : Culture de Service, Stratégie et moyens, Satisfaction et recommandation des clients.
Podium de la relation client 2018 et 2019
Total Direct Energie a décroché la 1ère place du Podium de la relation client ces deux années-là. Obtenu plus précisément dans la catégorie Entreprise de Service, celle-ci est sélectionné par la qualité de la relation client selon 16 critères.
Une étude menée par la compagnie d’études de marché Marketing Kantar TNS et le prestigieux cabinet de conseil en Management Bearing Point. Ce qui en ressort c’est que Total Direct Energie se distingue par des solutions innovantes en rapport avec les compteurs intelligents ou encore les assistants virtuels, mais aussi le contenu des factures sur les plateformes digitales.
Offres de Total Direct Energie
Total Direct Energie a la volonté de proposer des offres qui s’adressent à plusieurs types de profils de consommateurs. En ce sens, 4 offres sont présentés aux particuliers désireux de bénéficier de réductions spécifiques sur la consommation de l'énergie en question (électricité et/ou gaz).
Ces offres sont d’une durée d’un an avec un prix de l’abonnement qui est égal au tarif réglementé. Au sujet des taxes, elles sont fixées par l’Etat et sont identiques pour tous les fournisseurs d’énergie en France.
- L’offre online de Total Direct Energie s’adresse aux personnes souhaitant gérer intégralement leur contrat sur le web, sans service client par téléphone mais avec comme principal avantage d’avoir % de remise sur le prix du kWh HT comparé au tarif réglementé en vigueur d’Edf et Engie ;
- L’offre classique de Total Direct Energie quant à elle, permet d’avoir recours au service client par téléphone et de bénéficier de - % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu d’Edf ;
- L’offre verte de Total Direct Energie est dédiée à celles et ceux souhaitant faire un geste noble envers la planète avec une énergie 100% renouvelable issue de l’éolienne et du solaire et 10% de biogaz (garantie d’origine). Sa remise est de l’ordre de % sur le prix du kWh HT comparé au tarif réglementé d’Edf et Engie ;
- L'option super heures creuses proposées par Total Direct Energie est à destination des personnes ayant un compteur Linky dans leurs logements. Elle permet entre autre, d’obtenir de manière quotidienne - % sur le prix du kWh comparé aux heures pleines de 2h à 6h du matin. Pour permettre encore plus d’économies à ses clients, le fournisseur assure une programmation automatique du chauffe-eau afin qu’il ne se déclenche que pendant ces heures en question.
Comment souscrire son contrat chez Total Direct Energie ?
Chez Total Direct Energie la souscription se fait simplement en ligne ou par téléphone.
Souscription en ligne Total Direct Energie
Pour cela, il faut se munir du relevé de compteur et des coordonnées bancaires du bénéficiaire. Total Direct Energie prend en charge intégralement les autres formalités nécessaires à la mise en service ou au changement de fournisseur.
La souscription pour l’électricité et le gaz de Total Direct Energie se fait au numéro suivant : 09 74 59 43 02 (rappel gratuit). Ce numéro de téléphone est disponible .
Comment résilier son contrat Total Direct Energie ?
Dans le cas où le bénéficiaire ne procède pas à un changement d’adresse, la résiliation chez Total Direct Energie peut être effectué en appelant le 09 73 72 59 00 (rappel gratuit).
Lors d’un déménagement, le client se doit d’informer l’ancien fournisseur afin qu’il puisse procéder à la clôture de l’ancienne adresse.
Pour ce qui est de l'emménagement et de l’ouverture de compteur chez Total Direct Energie, tout particulier peut effectuer l’ouverture de son compteur en appelant Selectra au 09 74 59 43 02 (rappel gratuit).
Toutes les offres des fournisseurs d’énergie en France sont sans engagement, résiliable sans frais et sans conditions.
Avis des clients sur Total Direct Energie
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Ne recommande pas le fournisseur
3 mois d'abonnement payés par prélèvement et mon compte chez total n'est toujours actif.De plus je continue à payer mon ancien fournisseur...la lenteur de la démarche et l'incompétence répétée par les interlocuteurs de total me dépassent et m'épuise. Suis folle furieuse et regrette d'avoir fait ce choix. Caroline gravier dumonceau.
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Ne recommande pas le fournisseur
je suis client chez direct énergie, depuis fin aout 2018, il me doivent de l'argent, que j'ai réclamé depuis septembre 2018, j'ai envoyé des dizaines de mails , contacté par téléphone plusieurs sois disant conseiller , des réponses différentes , pour finalement toujours aucun remboursement . j ai eu une facture de régularisation, fin mars 2019, crédité de 176 euros, qui à ce jour ne m'a pas été remboursé. ils me disent que mon compte bancaire est bloqué, ce qui est faut puisqu'il me prélève mes mensualités, je ne sais plus quoi faire ? la seule solution c'est de déposer plainte , vu que cela fait 9 mois qu'il me ballade , vraiment pathétique
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Ne recommande pas le fournisseur
Un service client très présent... mais qui ne sert pas à grand chose, un siège sociale également présent mais qui ne sert strictement à rien puisque le Siège peut uniquement transféré les appels au services client direct énergie et n'intervient pas en cas de problème réel, Direct énergie, au dessus des lois.. prélève quand il veut et les sommes souhaité sans raison, accuse d'impayé alors que tout est à jours, fait des coupure de gaz en pleine hiver en pleine trêve hivernale chose interdit sans raison valable ... Direct énergie élue meilleur fournisseur de merde de l'année !! SLOGAN fuir direct énergie c'est se protéger et protéger ses proche ! Fuir Direct énergie c'est réussir sont sa vie ! Souscrire Direct énergie c'est avoir des prélèvement sans raison des coupure sans raison ......... TENTER LE DIABLE
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Ne recommande pas le fournisseur
Bonjour , Cela fait 3 semaines que je n'arrive plus a accéder à mon compte. J'ai effectuer plusieurs démarches ,en vain! Vos services m'envoi toujours un mails pour refaire un nouveau mot de passe ,mais cela abouti a une page qui annonce (désolé) Je souhaiterai enfin que l'ont recherche les causes. Et ceci depuis que total s'est mis avec direct Energie. Mon numéro de client est :104564463.dans l'attente si je n'ai pas de réponse je quitte direct Energie!
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Recommande le fournisseur
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Résumé des avis des clients de Total Direct Energie
- Diversité des offres : online, classique et verte ;
- Prix du Kwh inférieurs aux tarifs réglementés d’Edf et Engie (réduction allant de 2 à 10% selon les offres) ;
- Des offres d’électricité verte ;
- La possibilité de suivre sa consommation sur son espace client ;
- La gratuité du diagnostic annuel par un conseiller ;
- Marque issue d’une fusion de 2 acteurs incontournables sur le marché.
- Les offres vertes sont légèrement moins chères que les tarifs réglementés d’EDF et ENGIE ;
- Aucune possibilité de bénéficier d’une offre à tarif fixe.