TotalEnergies Avis : Faites-vous votre Opinion | avril 2024

TotalEnergies est aux yeux des consommateurs, un acteur de confiance sur le marché des énergies en France. En effet, depuis plusieurs années, le fournisseur cumule de nombreuses distinctions en terme de service client et demeure le premier concurrent d'EDF et Engie, les fournisseurs historiques. Dans cet article, toutes les informations importantes pour se faire un avis sur le fournisseur TotalEnergies et ses offres.

• Exemples de récompenses obtenues par TotalEnergies
• Trophée Qualiweb 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Services au Public
• Prix Excellence Client 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Fournisseur d'énergie
• Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018, 2019 et 2020
• Elu Service Client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019

Avis positifs sur TotalEnergies

• Souscription facile et offres claires et transparentes
• Economies réalisées grâce à des offres compétitives
• Possibilité de souscrire aux deux énergies
• Parrainage attractif
• Espace client et application mobile bien conçus et utiles

Souscription facile et offres claires et transparentes

Sur Avis Vérifiés, les clients de TotalEnergies attribuent une note moyenne de 3,7/5 pour le rapport Qualité / Prix des offres. Parmi les commentaires laissés par les clients sur différentes plateformes, beaucoup disent apprécier la clarté des offres et la facilité de souscription en ligne.

le conseiller au top beaucoup d explication sur les tarif et les consommation as kw heure je recommande
Trustpilot, Mars 2022

Pour rappel, voici les offres ouvertes à la souscription chez TotalEnergies en ce moment :

Des économies incertaines

Lors de la crise de l'énergie, TotalEnergies abandonne la politique "low-cost" de Direct Energie et remonte ses prix. Il n'y a désormais plus d'offre réellement compétitive chez TotalEnergies. Les avis clients restent toutefois élogieux, compte-tenu du nombre de contrats datant d'avant la crise et fixés 5 ou 10% en dessous du tarif réglementé.

Nous sommes très content des services, le prix est raisonnable. Avec un capteur Linky on peut suivre en temps réel et l'option de payer que ce que l'on consomme est top ! Aucune sur ices en fin d'année!
Google, Février 2022

Un parrainage rémunérateur

TotalEnergies récompense ses clients fidèles en leur offrant 20€ chaque fois qu'il parraine un autre client. Le filleul reçoit lui aussi 20€ de réduction sur sa prochaine facture. Il est possible de parrainer jusqu'à 20 personnes sur une période de douze mois, soit jusqu'à 400€ d'économies au total.

Des outils connectés appréciés

Les clients de TotalEnergies apprécient particulièrement l'espace client en ligne pour sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités. Le suivi de consommation est précis et peut être consulté sur ordinateur comme sur mobile grâce à l'application mobile.

J'ai souscrit il y a quelques mois et je n'ai eu aucun problème pour le moment. La souscription est facile même si je n'ai pas trop compris pourquoi il faut appeler le service client pour finaliser une souscription faite en ligne... Mais quand j'ai appelé, il n'y a eu aucune attente au bout du fil, on a directement un conseiller sans passer par une boite vocale. L'appli mobile est claire, fonctionnelle et pratique pour suivre sa consommation
Google, Février 2022Super application où on peut augmenter ou baisser sa mensualité sans soucis. Le suivi de consommation est très clair, ainsi on peut gérer sa consommation. Très bonne appli '. Je recommandeTrustpilot, Mars 2022

Avis négatifs sur TotalEnergies

• Système de remise difficile à comprendre
• Offre Verte bien plus chère que le tarif réglementé
• Problèmes avec des factures de régularisation élevées
• Peu d'investissement dans les énergies vertes

Le service client est déplorable, j'ai contacté le service client pas loin de 10 fois pour un RDV d'installation de thermostat qui ne se fait pas depuis juillet 2021, nous sommes en janvier, je suis toujours dans l'attente. En parallèle de cela, deux factures de régularisation avec un remboursement en 2020 de 365€ et en 2021 de 330€, ces deux remboursements ne m'ont jamais été fait, j'ai beau appeler, écrire, rien à faire, je n'ai pas de réponse, encore moins de remboursement !!!
Google, Janvier 2022

Ce fournisseur réduit la remise des contrats Online en cours qui était de 10% en proposant une nouvelle remise fixe et forfaitaire quelque soit le prix du Kwh. Ils viennent pourtant de réaliser 14 Milliards d'euros de bénéfices, une année record ! Il font peu de cas des clients fidèles....
Trustpilot, Février 2022

Comment souscrire son contrat chez TotalEnergies ?

La souscription chez TotalEnergies se fait simplement en ligne ou par téléphone.

Souscription en ligne TotalEnergies

Pour cela, il faut se munir du relevé de compteur et des coordonnées bancaires du bénéficiaire. TotalEnergies prend en charge intégralement les autres formalités nécessaires à la mise en service ou au changement de fournisseur.

La souscription pour l’électricité et le gaz de TotalEnergies peut se faire au numéro suivant : 01 86 65 26 68. Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Comment résilier son contrat TotalEnergies ?

Dans le cas où le bénéficiaire ne procède pas à un changement d’adresse, la résiliation chez TotalEnergies peut être effectuée en souscrivant chez un autre fournisseur. Pour cela, on peut comparer avec Selectra au 01 86 65 26 42 (rappel gratuit).

Lors d’un déménagement, le client doit informer le service client TotalEnergies afin qu’il puisse procéder à la clôture de l’ancienne adresse, depuis l'espace client en ligne par exemple.

Pour ce qui est de l'emménagement et de l’ouverture de compteur chez TotalEnergies, tout particulier peut effectuer l’ouverture de son compteur en appelant Selectra au 01 86 65 26 68 (rappel gratuit).

Toutes les offres des fournisseurs d’énergie en France sont sans engagement, résiliable sans frais et sans conditions.