EDF service client : numéro de téléphone et horaires d'appel

EDF service client est un service accessible par divers canaux : la voie électronique, la voie postale ou grâce au téléphone EDF. L’appel reste le moyen le plus efficace pour approcher un conseiller de ce fournisseur. Voici tous les renseignements permettant à chaque abonné EDF de le contacter pour obtenir une prise en charge efficace.

La liste des numéros permettant de joindre EDF service client

Le numéro que le client doit composer pour contacter le service client d’EDF, diffère selon la catégorie dans laquelle se trouve cet abonné.

Le numéro à saisir pour un particulier

Les abonnés particuliers peuvent contacter le service client d'EDF en composant le 09 69 32 15 15 si le contrat est au tarif réglementé, ou au 09 70 82 15 51 s'il s'agit d'une offre de marché. Ce numéro est valable quel que soit le motif de l’appel et est ouverte tous les jours, sauf le dimanche de 8 h à 21 h.

Pour les professionnels

Chaque client professionnel a des besoins différents selon la catégorie dans laquelle il est classé. De ce fait, selon son profil, il doit appeler à un numéro spécifique pour contacter le bon conseiller client.

Le client peut ici, être :

Les professionnels indépendants et PME

Pour joindre le service client EDF, un client doit appeler le 0 810 333 XXX pour contacter un conseiller client spécialiste de sa catégorie. Le XXX est remplacé par le numéro de référence de la région dans laquelle se trouve le client.

Voici toutes les références des principales régions de la France ainsi que les numéros du service client correspondant :

Les clients d’EDF Pro ayant besoin de plus de 36 kVA d’électricité et/ou de plus de 300 MWh de gaz, sont de très grands consommateurs d'électricité. Il leur faut un conseiller clientèle dédié qu’ils peuvent joindre au numéro inscrit sur leur contrat d’abonnement.

Les professionnels de la gestion immobilière

Ces clients-ci peuvent contacter le service client EDF Pro en appelant au 0 811 333 XXX. Le numéro de référence de la région remplace le XXX.

Voici les numéros pour cette catégorie de clients :

Pour les entreprises ayant plusieurs établissements ou des sites ayant des besoins énergétiques élevés

Ces professionnels sont de grande taille et consomment une quantité d’énergie très élevée. Le service client en charge de cette catégorie de clients est accessible au 0 820 144 XXX, XXX étant le numéro de référence de la région.

Voici quelques exemples de numéros à composer pour contacter son fournisseur électricité :

Les éléments que le demandeur doit préparer pour faciliter la prise en charge

Pour que le motif de la prise de contact soit rapidement résolu, l’appelant doit s’assurer d’avoir à sa portée les éléments suivants :

• L’index du compteur qui vient juste d’être relevé ;
• La dernière facture EDF reçue ;
• Le PDL ou Point De Livraison qui n’est autre que le numéro d’identification du compteur d’électricité ou le Point De Comptage et d’Estimation ou PCE qui identifie quant lui le compteur de gaz. Le nom du précédent locataire pourra aussi permettre de retrouver ces numéros d’identification de compteur ;
• Toutes les données permettant de préciser l’adresse du consommateur ;
• Le relevé d’identité bancaire ou RIB si l’appel a pour but la souscription d’un contrat de fourniture d’énergie. Ce document n’est pas à présenter que pour les clients qui veulent payer leur consommation par prélèvement bancaire automatique.

Les numéros permettant de contacter le service client d’EDF depuis l’étranger

Les clients EDF peuvent aussi contacter un conseiller client même s’ils se trouvent hors du territoire. La branche francophone du service client est accessible au +33 (0) 9 69 32 15 15 si celle anglophone est joignable au +33 (0) 9 69 36 63 83.

Ces lignes sont ouvertes de 8 à 20 h (horaires de la France) durant toute la semaine sauf le dimanche.

Le numéro à saisir pour demander une ouverture de compteur EDF de chantier

Cette demande peut être déposée par la voie téléphonique au 09 69 32 15 15 dans le cadre du tarif réglementé, ou le 09 70 82 15 51 pour les offres de marché. Un conseiller client spécial y est accessible de 8 à 21 h du lundi au samedi.

Le numéro à appeler pour résilier un contrat EDF

La résiliation d’un contrat EDF peut se faire dans les 2 situations suivantes :

• Lors d’un déménagement EDF, le locataire doit résilier son contrat EDF en cours pour en souscrire un nouveau relié au compteur de la nouvelle adresse. Le contrat d’abonnement énergie étant non transférable, et ce, quel que soit le fournisseur concerné - liste des numéros de téléphone EDF déménagement ;
• Lors d’un changement de fournisseur : en effet, le consommateur peut changer de fournisseur autant qu’il le veut et sans avoir à débourser quoi que ce soit. Ce basculement vers d’autres offres tarifaires est dans la plupart des cas, motivé par l’envie de trouver des offres plus compétitives que le tarif bleu EDF.

Dans le cadre d'un déménagement, le consommateur est tenu de résilier lui-même son ancien contrat en appelant le service client d’EDF au 09 69 32 15 15 (si client du tarif réglementé) ou au 09 70 82 15 51 (si client d'une offre de marché). L’abonné peut aussi décider de déléguer cette opération au nouveau fournisseur chez lequel il veut basculer. Cette résiliation est totalement gratuite, c’est la mise en service du compteur qui a un certain coût.

Téléphoner au serveur vocal d’EDF pour payer ses factures

Tous les abonnés EDF peuvent payer leur facture en téléphonant au 09 70 83 33 33. Ce numéro ne permet pas de joindre un conseiller client physique, mais aboutit à un serveur vocal. Le service demandé est complètement gratuit, mais l’appel est facturé suivant les tarifs locaux. Cette ligne est accessible à n’importe quelle heure de tous les jours de l’année.

Le paiement n’est pas la seule action possible en téléphonant à ce même numéro :

• La transmission à EDF de la relève de l’index du compteur via le service relevé confiance pour une réévaluation des factures sur une estimation réelle de la consommation ;
• La consultation de solde de son compte ;
• La recherche de la boutique EDF la plus proche

Pour faciliter ces opérations, l’abonné doit connaître son numéro client qu’il peut retrouver sur les factures de consommation et sur son contrat. Si le consommateur appelle le serveur vocal via le numéro de téléphone inscrit dans son contrat, son numéro d’abonné sera aussitôt reconnu par le serveur.

Le numéro à composer pour un dépannage ou un raccordement

La performance des lignes de fourniture d’électricité et des compteurs est du ressort du gestionnaire du réseau de distribution nationale d’énergie et GRDF pour le gaz.

• Ce n’est donc pas EDF qu’il faut contacter pou un dépannage, mais Enedis pour des problèmes relatifs à l’électricité. Ce gestionnaire est joignable au 09 726 750 XX avec XX, le numéro du département. Ce numéro de téléphone Enedis est facturé suivant les tarifs locaux. ;
• Pour les problèmes de fuite de gaz, de coupure de fourniture de gaz, etc. c’est GRDF accessible au 0 800 47 33 33 qu’il faut appeler. Ce numéro est joignable gratuitement à toute heure de tous les jours de l’année ;
• Pour les demandes de raccordement, c’est aussi à ces gestionnaires qu’il faut s’adresser. Néanmoins, l’abonné peut choisir de laisser le fournisseur à l’occurrence EDF déposer la demande à sa place.

Les numéros à appeler pour demander des renseignements

Il existe quelques numéros mis en place par EDF pour permettre à ses abonnés de le contacter facilement pour des demandes de renseignements.

• Pour les particuliers, les questions relatives à l’énergie verte, sur le déménagement, les services et offres EDF (offre Digiwatt, offre Zen Électrique et l'offre Vert électrique) peuvent être posés à un conseiller client au numéro gratuit 3004 (offres de marché) ou au 09 69 32 15 15 (tarif réglementé) ;
• Pour les professionnels, un conseiller client EDF entreprises peut être joint au 3022 ;

L’appel et le service sont totalement gratuits en appelant ces 2 numéros.

Tous les abonnés EDF peuvent aussi téléphoner au 3929 pour se renseigner sur des travaux de rénovation énergétique, sur les Certificats d’Économies d’Énergie ou CEE. Cet appel est facturé à raison de 0,05 € TTC/min en sus d’un éventuel surcoût selon l’opérateur.

Téléphoner au siège social d’EDF

Le siège social d’EDF peut être contacté par téléphone au 01 40 42 22 22. Chaque abonné d’EDF aussi envoyer un courrier à ce siège en l’adressant au « EDF Bleu Ciel, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris ».

Les prises de contact avec le siège ne doivent cependant pas être motivées par des raisons de nature commerciale. Tous les appels portant sur des soucis se rapportant aux offres ainsi qu’aux contrats EDF font l’objet d’un rejet ou d’une redirection vers le service client.

Les moments les plus propices à une prise de contact téléphonique avec le service client d’EDF

Il est assez difficile de joindre par téléphone le service client d’EDF à certaines périodes de l’année, de la journée et de la semaine. L’attente peut parfois être très longue, comme la plupart des centres d'appels.

La ligne téléphonique est particulièrement saturée dans la journée, le lundi ainsi qu’au début et à la fin de chaque mois.

Il est donc recommandé de joindre par téléphone le service client vers la fin de la semaine, à partir de 18 h ou durant la pause déjeuner entre 12h30 et 14h.

Déposer une réclamation auprès d’EDF

Une première réclamation concernant un souci défini

Chaque client peut déposer une réclamation soit en téléphonant au 09 69 32 15 15 (pour le tarif réglementé), soit au 09 70 82 15 51 (offres de marché), ou en envoyant une lettre à l'adresse du service client EDF : EDF Service Consommateurs, TSA 20021, 62978 Arras Cedex 9.

Toute première réclamation peut également être déposée sur le site officiel d’EDF en accédant à la page dédiée. Le client est d’abord invité à indiquer le motif de sa réclamation en choisissant entre les raisons suivantes :

• Montant de ma facture
• Règlement et remboursement
• Compteur et intervention
• Mon contrat d'énergie
• Qualité de la relation client
• Coupure électricité/gaz
• Démarchage abusif et arnaque

Quant aux réclamations concernant l’accès à l’utilisation ou à l’utilisation du réseau public de distribution, elles peuvent être déposées en cliquant sur le menu correspondant.

Il va d’abord être redirigé vers la rubrique Foire aux questions. S’il ne trouve pas la solution à ses soucis, il peut contacter le service client. Le client va devoir pou cela, remplir un formulaire de contact.

Un conseiller client adressera rapidement une réponse à la requête tout en indiquant le délai de traitement, si des recherches supplémentaires sont requises.

Deuxième recours : le médiateur EDF

Les clients qui ont déjà déposé une réclamation, peuvent renouveler leur demande en cliquant sur le menu « Je renouvelle ma réclamation ».

Dans le cas où la réponse obtenue ne satisfait pas le client, il peut contacter le médiateur EDF en accédant à cette page s’il est un abonné particulier et à celle-ci s’il est un abonné d’EDF Pro.

Troisième recours : le médiateur national de l’énergie

Après avoir épuisé ces deux recours, le consommateur peut enfin saisir le médiateur national en lui envoyant le formulaire dûment rempli à l’adresse suivante : « Médiateur National de l’Energie, Libre Réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09 ». Le formulaire est téléchargeable sur le site du médiateur.

Les autres moyens permettant de joindre EDF service client

Le service client d’EDF peut aussi être joint par des canaux autres que la voie téléphonique.

Utiliser un smartphone

Les clients d’EDF peuvent obtenir toutes les informations qu’ils recherchent sur son contrat en seulement quelques clics. Pour cela, il doit juste télécharger l’application EDF & MOI, l’installer sur son smartphone et accéder à la rubrique « Service client ».

Son smartphone doit toutefois, fonctionner sous le système d’exploitation Android ou Apple pour pouvoir supporter cette application.

Passer par le site internet

L’abonné qui ne veut pas téléphoner peut aussi contacter EDF service client en passant par le site internet. En accédant à l’onglet « Contact », il aura à choisir entre quelques motifs proposés :

• Problème de contrat ;
• Problème de factures ;
• Besoin d’une intervention technique ;
• Mauvaise expérience client.

Une fois, la raison sélectionnée, le consommateur est redirigé vers la Foire Aux Questions. Tous les problèmes les plus souvent rencontrés par les internautes y sont enregistrés ainsi que leurs solutions. Il y a de fortes chances que son souci y soit aussi déjà résolu.

Le consommateur qui n’est pas satisfait des réponses trouvées, peut alors passer au remplissage du formulaire de contact. Il est accessible à toute heure. Un retour d’un conseiller client sera transmis à l’internaute dans les plus brefs délais.

Le client EDF peut également passer par son espace client pour accéder à tous les renseignements dont il pourrait avoir besoin sur son contrat. Il pourrait même les modifier. Tout abonné peut également y consulter ses factures, les payer et même, contacter le service client.

Converser par tchat ou webcam avec un conseiller client d’EDF

Ces canaux sont ouverts de 9 à 18 h et sont surtout dédiés aux personnes souffrant d’atteintes auditives. Ils ne peuvent toutefois, fonctionner que sur la version :

Opéra 42, Internet Explorer 10 avec une installation de plugin demandée, Firefox 49 et Chrome 54.

Il est aussi possible de demander des renseignements par tchat à Laura, la conseillère virtuelle accessible à toute heure.

Passer par la voie postale pour contacter le service client EDF

Chaque client EDF voulant garder une trace écrite ayant une valeur légale de leurs démarches, peuvent envoyer une lettre à ce fournisseur en l’adressant à l’« EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ».

L’envoi d’un tel courrier doit toujours se faire en recommandé avec accusée de réception pour une datation précise.

Passer par les réseaux sociaux

EDF dispose également d’un compte officiel sur les réseaux sociaux, dont Facebook et Twitter. Laisser un commentaire sur leur page, permet d’obtenir un retour rapide d’un de leurs conseillers clients. Cette rapidité et cette efficacité étant notamment dues au souci de préservation de leur image de marque.

Trouver une boutique près de chez vous

Pour obtenir tous les renseignements sur les horaires d’ouverture et de fermeture, l’adresse, les services proposés par les boutiques EDF se trouvant dans les environs d’un point, il suffit d’accéder à notre annuaire des agences EDF en France.