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EDF Déménagement téléphone : quel numéro contacter ?

Prendre contact avec son fournisseur d’énergie est indispensable dans le cadre d’un changement d’adresse. Il faut non seulement arrêter son contrat de fourniture en cours et en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Voici les étapes de toute la démarche d’un déménagement chez EDF ainsi que les numéros à joindre pour s’assurer d’emménager en toute sérénité. Le déménagement est également l'occasion de souscrire à la bonne offre pour payer moins cher son énergie.


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Le numéro à appeler pour un déménagement chez EDF

Dans le cadre d’un déménagement chez le fournisseur historique d'électricité, les clients particuliers doivent contacter au préalable le service client EDF dédié à ce type d'opération en appelant au 09 77 41 40 80 ou gratuitement au 3004. Un conseiller client est joignable à ce numéro non surtaxé entre 8 et 18h du lundi au vendredi. Les professionnels doivent quant à eux, téléphoner à un conseiller client d’EDF Pro au 30 22.

L'ouverture d’un compteur au nouveau logement peut aussi être réalisée en appelant à ces mêmes numéros. Un conseiller EDF y prend en charge la demande de souscription pour proposer au demandeur l’offre la plus intéressante.

Quels sont les meilleurs moments pour téléphoner au service client d’EDF ?

La ligne téléphonique du service client peut être saturée à certains moments de la journée. Pour éviter d’avoir à endurer la longue attente au téléphone, il est conseillé d’appeler aux créneaux les plus propices afin d'avoir une réponde rapide.

Voici un récapitulatif du degré de saturation de la ligne téléphonique du service client d’EDF :

Temps d'attente estimé - Service client EDF
Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-21H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Les éléments à avoir avant de contacter EDF dans le cadre d’un déménagement

Pour bénéficier d’une prise en charge rapide de toute demande de résiliation et/ou de souscription de contrat de fourniture d’énergie, un client EDF doit s’assurer de disposer des éléments suivants :

  • Du numéro d’identification des compteurs de l’ancienne pour la résiliation et/ou de la nouvelle adresse pour la souscription. Ce sont le PDL (Point De Livraison) pour les compteurs d’électricité et le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour les compteurs de gaz ;
  • Le numéro de référence client EDF pour la résiliation du contrat en cours ;
  • De toutes les données pouvant indiquer le plus précisément possible la nouvelle adresse si le client veut rester chez EDF ;
  • Le RIB ou Relevé d’Identité Bancaire pour tous les consommateurs voulant souscrire un nouveau contrat et qui optent pour le paiement par le prélèvement automatique ;

Le premier relevé de l’index du compteur Lors de l’entrée dans les lieux, le client devra transmettre le relevé de l’index du compteur à son fournisseur d’énergie. Cette valeur servira de base pour établir la première facture de consommation énergétique.

La procédure à suivre pour un déménagement EDF

Cette vidéo illustre en image les différentes étapes pour parfaire son déménagement avec EDF :

 

Les démarches à suivre se réalisent en 2 temps :

La souscription d’un contrat pour la nouvelle adresse avant le jour J

Il est indispensable de souscrire un contrat avant d’emménager, car il est préférable d’avoir de l’électricité à sa disposition dès la prise de possession des lieux.

L’utilité de cette opération

La non-transférabilité du contrat de fourniture d’énergie oblige tout consommateur à en souscrire un pour chaque changement d’adresse.

Cette opération doit être réalisée au moins dans les 15 jours précédant le déménagement. Cela assure d’avoir à sa disposition l’énergie recherchée lors de l’emménagement.

Il est certes, possible de demander une mise en service de compteur en urgence en cas d’oubli. Toutefois, une telle action coûte plus chère. En effet, c’est toujours ce gestionnaire du réseau de distribution de réaliser toutes les interventions techniques touchant à un compteur d’électricité.

L’aménagement dans un nouveau logement qui n’est plus fourni en électricité

Cela veut dire que l’ancien locataire a résilié son contrat de fourniture d’électricité lorsqu’il a déménagé. Pour mettre en service le compteur, le nouveau locataire doit souscrire un contrat de fourniture d’énergie auprès d’un fournisseur tel qu’EDF.

La souscription par téléphone permet au conseiller client de vérifier si le compteur est toujours en service. Dans le cas contraire, il pourra tout de suite contacter Enedis pour la mise en service du compteur électrique. Un déplacement d’un technicien de ce gestionnaire du réseau de distribution d’électricité est ici requis.

Le rendez-vous sera programmé entre le locataire et Enedis. Si le compteur en place est de nouvelle génération c’est-à dire un compteur Linky, la mise en service se fait à distance en seulement 24h.

Si le compteur équipant le nouveau logement est encore en service

Le nouveau locataire doit toujours souscrire un contrat. En effet, cela s'explique par le fait que l’ancien locataire a oublié de résilier son contrat ou que les techniciens d’Enedis ne sont pas encore passés pour mettre le compteur hors service.

Il est également possible que le gestionnaire décide de passer à l’improviste pour couper la fourniture de l’électricité. Cette mise hors tension dans un logement sans contrat actif de fourniture d’électricité, peut être réalisée même pendant la trêve hivernale, et ce, sans préavis.

Emménager dans une habitation neuve

Toute habitation neuve doit être raccordée au réseau de distribution d’électricité avant toute demande de mise en service de son compteur. Une fois le raccordement réalisé, le technicien doit délivrer un certificat de conformité avec les normes de sécurité, appelé Consuel, au propriétaire.

Le propriétaire va alors contacter le fournisseur de son choix pour réaliser la première mise en service du compteur.

La mise en service ainsi que toutes les autres interventions techniques touchant au compteur d’électricité incombe généralement à Enedis, le principal gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France. Celles qui sont relatives au compteur de gaz, reviennent à GRDF. Ce gestionnaire du réseau de distribution du gaz est joignable au 09 69 36 35 34.

Souscription d’un contrat EDF dans une colocation Un contrat d’énergie alimentant une colocation doit être signé par tous les colocataires. Ils en seront ainsi, tous responsables !

Le coût d’une ouverture de compteur EDF

Les tarifs de la mise en service du compteur d’électricité sont réglementés en France. Cela signifie que ces coûts sont identiques quel que soit le prestataire d’énergie choisi par le consommateur. En effet, ils ne dépendent que de son délai de réalisation par le technicien d’Enedis qui en est le responsable.

Les tarifs Enedis pour une ouverture de compteur EDF sont de :

  • 16,76€ pour une mise en service dans les 5 jours ouvrés ;
  • 55,07€ pour une réalisation sous 48 heures ouvrées ;
  • 149,19€ sous 24 heures ouvrées ou 69,76€ avec Linky pour le même délai.

Pour une nouvelle construction venant d’être raccordée au réseau de distribution, la première mise en service coûte plus cher :

  • 50,56€ pour une mise en service dans les 10 jours ouvrés ;
  • 88,84€ pour une réalisation dans les 5 jours ouvrés.

Les frais de mise en service sont toujours facturés pour toute nouvelle souscription dans le cadre d’un déménagement, que le déplacement d’un technicien d’Enedis soit requis ou non. Il est retrouvé par le client sur sa première facture de consommation d’électricité. Son fournisseur va ensuite reverser ce montant à Enedis.

Toute annulation de rendez-vous d’ouverture de compteur, émise dans les 2 jours précédant la date convenue, est facturée à 18,19€. Si l’opération n’est pas réalisée suite à un manquement imputé au locataire, il sera pénalisé de 31,92€ TTC pour déplacement vain.

Attention ! Enedis peut ne pas pouvoir ouvrir un compteur dans le délai demandé par le consommateur. Le délai de réalisation dépend en effet, de la disponibilité de ses techniciens. C’est pourquoi il est recommandé de procéder à une souscription de contrat de fourniture au moins 2 semaines avant l’aménagement.
Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité de la France sur près de 95% du territoire. Les ELD ou Entreprises Locales de Distribution gèrent le réseau sur le reste du territoire.

La résiliation du contrat de fourniture d’énergie EDF en cours

Pour rompre un contrat EDF, il faut contacter au préalable celui-ci. La date de clôture doit être convenue entre le fournisseur et le client. Le contrat sera automatiquement résilié à la date convenue. La résiliation est gratuite et peut être réalisée à n’importe quel moment par tous les consommateurs particuliers.

La date conseillée pour procéder à une résiliation EDF Cette résiliation doit être réalisée 24h avant le départ. Quant au dernier relevé de l’index du compteur, il est communiqué à EDF le jour même.

L’importance de cette étape

Le contrat de fourniture d’énergie est relié à un compteur qui est propre à chaque adresse. Ce contrat n’est en aucun cas transférable d’une adresse à une autre. Il faut donc procéder à la fermeture du contrat relié à l’ancien compteur de l’adresse actuelle puis en ouvrir un nouveau pour la nouvelle habitation.

À défaut de cette résiliation, le contrat en cours sera toujours valable jusqu’à ce que le prochain locataire daigne mettre le compteur à son nom. Le précédent locataire sera alors, redevable des frais d’abonnement et même des premières consommations énergétiques des locataires suivants.

Le relevé de l’index du compteur

Le jour du déménagement, le locataire doit relever l’index inscrit sur le compteur. La valeur relevée est alors communiquée à EDF. Elle servira de base pour l’estimation des sommes restantes à payer.

Une facture de régularisation des dernières consommations est alors envoyée par EDF au client à sa nouvelle adresse. Son émission est réalisée dans les 4 semaines suivant la communication du dernier relevé de l’index du compteur. Elle régularise l’éventuel écart pouvant exister entre la consommation réelle et celle estimée.

Un conseil Le relevé de l’index du compteur d’électricité avant le départ, doit être réalisé au moins à 2 soit avec le propriétaire ou le prochain locataire pour éviter tout malentendu. Et par mesure de sécurité, le disjoncteur doit toujours être coupé lors d’un déménagement.

Les voies autres que téléphonique permettant de résilier un contrat EDF

Pour clôturer un contrat EDF, il faut avoir cette information : le numéro de PDL (Point de Livraison) qui n’est autre que le numéro d’identification du compteur. Ce numéro est gravé sur le boîtier dudit appareil de comptage mais aussi sur le contrat d'énergie et sur chaque facture de consommation. Le consommateur doit aussi fournir son numéro de client ainsi que la dernière valeur affichée sur son compteur.

Une fois qu’il a rassemblé ces éléments, l’abonné peut demander la résiliation EDF pour le déménagement en envoyant une lettre au :

EDF Service Clients TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Ce courrier doit toujours être envoyé en recommandé avec accusé de réception. Il constituera une preuve légale en cas d’éventuel litige.

Il peut aussi rompre son contrat par voie électronique en accédant à la rubrique « Déménagement » sur le site officiel d’EDF. L’abonné peut soit y résilier son contrat en cours, soit y résilier son contrat en cours et en souscrire un nouveau, soit uniquement y souscrire un nouveau contrat.

Le déménagement EDF, une occasion pour payer moins cher son énergie

Les consommateurs peuvent choisir en toute liberté leur nouveau prestataire d’énergie lors d’un déménagement. La modalité de souscription et la qualité de l’énergie fournie restent identiques quel que soit le fournisseur choisi puisque le réseau de distribution et le gestionnaire dudit réseau sont les mêmes.

L’intérêt de passer chez un fournisseur alternatif pour son électricité

Les consommateurs ont donc le choix entre rester aux tarifs réglementés EDF ou souscrire une offre de marché. Certains fournisseurs alternatifs proposent des réductions compétitives sur le prix du kWh HT.

Voici une sélection d'offres d’électricité offrant des remises attractives :

Sélection d'offres électricité moins chers que le tarif réglementé EDF - à jour au 1er octobre 2020
Fournisseur/offre Téléphone/souscription Caractéristiques de l'offre
Mint Energie logo
Offre 100% Online & Green
09 74 59 46 30
Rappel gratuit
17% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu d'EDF
Electricité verte d'origine française
Service client en ligne (e-mail et chat)
2 arbres plantés en Haïti
Vattenfall logo
Offre Electricite Eco
01 86 26 47 81
Rappel gratuit
10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu d'EDF
Electricité neutre en carbone (produite à partir d'énergie n'émettant peu ou pas de CO2)
Total Direct Energie logo
Offre Online
01 86 65 26 68
Rappel gratuit
10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu d'EDF
Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité et de Gaz 2020
Gestion du contrat 100% en ligne (service client, suivi de consommation, auto-relève, paiement des factures)

Passez chez un fournisseur alternatif pour le gaz : intéressant ?

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France. Il a par la suite, profité de l’ouverture du marché énergétique pour étendre ses activités à la fourniture de gaz.

Ainsi, les consommateurs qui contactent EDF pour souscrire un contrat d’électricité, se voient également proposer aussi un contrat de fourniture de gaz. Les modalités de souscription et de résiliation restent similaires que pour les contrats d’électricité EDF.

L’intérêt de basculer chez la concurrence repose généralement en grande partie sur l’économie réalisée.

Comment dénicher l’offre la plus avantageuse lors de son déménagement EDF ?

Les tarifs réglementés ne sont pas toujours les plus compétitifs. La majorité des fournisseurs alternatifs proposent en effet des offres compétitives d'un point de vue prix et qualité de service. Voici quelques moyens permettant de trouver l’offre la mieux adaptée à son profil de consommation :

  • La comparaison des offres existantes : des comparateurs électricité sont accessibles gratuitement en ligne. Il suffit de renseigner les données demandées (la surface de l’habitation et le nombre de ses occupants, les caractéristiques du système et des équipements énergétiques l’équipant) et de les valider. Une liste des offres des plus avantageuses est affichée.
  • La participation à un achat groupé : ce système consiste à rassembler les signatures des consommateurs intéressés par l’obtention de tarifs compétitifs. Ces signatures sont alors proposées aux fournisseurs en contrepartie de meilleures conditions grâce à la force du nombre. Une fois l'offre lauréate négociée, les consommateurs ont la liberté de souscrire ou non à cette offre.

Quelques astuces permettant de s’assurer un EDF déménagement tranquille

Pour déménager sans prise de tête, il faut :

  1. Souscrire un nouveau contrat pour sa nouvelle adresse au plus tard 15 jours avant le déménagement. C’est le meilleur moyen pour éviter d’avoir à payer plus cher pour une mise en service plus rapide. D’autant plus que quelques fois, les techniciens d’Enedis sont surchargés de travail et ne peuvent pas se déplacer en urgence ;
  2. Décrocher tous les appels même ceux masqués pour éviter de rater celui du technicien d’Enedis. Il sera difficile de reprogrammer un autre rendez-vous ;
  3. Pour la souscription, l’abonné EDF doit s’assurer d’avoir à portée de ses mains le numéro d’identification de son nouveau compteur. Il aura ainsi, le contrat sur le bon compteur ;
  4. Le consommateur doit toujours avoir le dernier relevé de son compteur pour la résiliation comme pour la souscription. Cette relève est cependant, inutile si le compteur est hors service (car le technicien qui va procéder à sa mise en service, relèvera automatiquement son index) ou si l’habitation est dotée d’un compteur Linky (les relevés sont transmis automatiquement à EDF).

Le délai de rétractation Tout consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la signature du contrat de fourniture d’électricité. Cependant, l’abonné dispose toujours du droit de résiliation d’un contrat énergétique à tout moment et sans aucun frais. Il peut également revenir quand il le veut aux tarifs réglementés.

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