Vattenfall avis : que pensent les clients du fournisseur ?

Vattenfall : Infos & Souscriptions - Électricité / Gaz Souscrire en ligne

Vattenfall, entreprise née en Suède au siècle dernier, est arrivée sur le marché de l'énergie français il y a une vingtaine d'années. Le fournisseur commercialise aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers et des professionnels, composée notamment d’offres d’énergie verte. Alors quels sont les retours des clients particuliers sur ces offres ? Voici un bilan des avis de clients sur Vattenfall.


Présentation du fournisseur Vattenfall

logo vattenfall

Vattenfall est un fournisseur et producteur d’énergie d’origine suédoise. Fort d’une expérience de plus de 100 ans dans le secteur de l'énergie, Vattenfall affirme sa volonté de libérer le monde des énergies fossiles. Pour cela, le fournisseur s’engage à favoriser la transition vers une énergie plus durable, notamment grâce au développement d’une production respectueuse de l'environnement et de solutions énergétiques éco-responsables.

Quelques chiffres permettent de situer la position de Vattenfall dans le marché de l’énergie au niveau international :

  • 6 550 000 clients pour l’électricité ;
  • 2 350 000 clients pour le gaz naturel ;
  • 2 140 000 clients pour la chaleur ;
  • 3 310 000 clients pour le réseau électrique ;
  • 14,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires ;
  • 1,1 milliard d’euros de bénéfice annuel.

Dans sa publicité, Vattenfall revendique son positionnement de fournisseur d'énergie éco-responsable :

 

Rappel des offres de Vattenfall

Les offres d'énergie de Vattenfall présentent des garanties communes :

  • les offres sont sans engagement de durée et sont résiliables à tout moment et gratuitement (comme toutes les offres d'énergie en France) ;
  • un service client joignable par e-mail et par téléphone (du lundi au samedi de 9h à 20h) ;
  • plusieurs modes de paiement au choix : prélèvement automatique, prélèvement mensuel selon l’échéancier, ou facture électronique.

Les offres d’électricité

Offre Electricité ECO

L’offre Electricité ECO se caractérise par les garanties ci-dessous :

Qu’est-ce que l’électricité neutre en carbone de Vattenfall ? Une électricité dite « neutre en carbone » est produite à partir de sources d’énergie qui n’émettent pas ou très peu de dioxyde de carbone. Il s’agit d’un mode de production plus propre et plus respectueux de l’environnement.

Offre Electricité ECO GREEN

Voici les spécificités de l’offre Electricité ECO GREEN commercialisée par le fournisseur d’électricité :

  • 5% de remise sur le prix du kWh d’énergie HT par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité ;
  • une électricité verte produite à partir de sources d’énergie renouvelable uniquement (solaire, hydroélectrique, biomasse ou éolienne).

Les offres de gaz naturel

Offre Gaz Fixe 36 mois

Cette offre proposée par le fournisseur de gaz naturel garantit :

Offre Gaz Eco

Les garanties de l’offre Gaz Eco sont :

  • 10% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de vente du gaz naturel ;
  • offre à tarif indexé : le prix du gaz naturel suit l’évolution des tarifs réglementés de vente, mais reste toujours inférieur à ceux-ci.

L’offre duale (électricité et gaz naturel)

Avec Vattenfall, il est possible de souscrire une offre de gaz naturel en même temps qu'une offre d’électricité. Opter pour l’offre duale Vattenfall permet de faciliter les démarches de gestion des contrats de fourniture d’énergie en n’ayant qu’un seul et unique interlocuteur.

Les avis des clients sur Vattenfall

La note générale

Vattenfall se voit attribuer la note générale de 3/5 par ses clients.

Cette note est calculée à partir d’avis certifiés déposés sur la plateforme Trustpilot.com.

La répartition des 4 avis de clients est la suivante :

  • 1 avis « excellent » ;
  • 1 avis « bas » ;
  • 2 avis « mauvais ».

Les avis positifs

On retrouve un certain nombre d’avis positifs de clients sur Vattenfall. Les avantages le plus fréquemment soulignés sont :

  • un fournisseur expérimenté et légitime qui inspire confiance ;
  • un engagement avéré dans la transition énergétique avec la favorisation d’énergies renouvelables ;
  • des prix attractifs moins chers que les tarifs réglementés de l’énergie pratiqués par les fournisseurs historiques ;
  • un service client basé en France disponible au téléphone six jours sur sept, par e-mail et en ligne ;
  • un espace client personnel pour chaque client.

Voici par exemple le retour positif d’un client de Vattenfall :

Tarifs intéressants, service client très professionnel et sympathique. Si, comme ils le disent, ils travaillent pour le sans empreinte carbone... Que peut-on demander de plus ?

Les avis négatifs

D’autres clients du fournisseurs relèvent toutefois des inconvénients dans les services proposés par Vattenfall :

  • Vattenfall ne propose pas que des offres d’électricité verte : ce n’est donc pas un acteur engagé à 100% dans la transition énergétique ;
  • pas d’offre de gaz naturel compensée carbone ni de biogaz ;
  • un service client parfois jugé inefficace et difficilement joignable.

Voici un exemple d’avis négatif de client de Vattenfall :

Le service client me balade : j'attends un versement de 428,21 euros d'une facture de clôture de gaz, et toujours rien. Selon eux, c'est le délai intra-banque, alors que celui d'un virement classique est de 72 heures.

Notre avis d’expert sur Vattenfall

avis vattenfall

Vattenfall est un acteur majeur de la fourniture d’énergie au niveau européen. Sa légitimité dans le secteur de l’énergie tend à rassurer les consommateurs qui font plus facilement confiance au fournisseur.

Côté prix, les tarifs pratiqués par Vattenfall sont attractifs : en effet, ils sont inférieurs aux tarifs réglementés de l’électricité et du gaz naturel.

La gamme d’offres est plutôt large, ce qui permet au consommateur de choisir la solution la mieux adaptée à son profil de consommation. Par exemple, pour les foyers chauffés au gaz, il est plus intéressant d’opter pour l’offre Gaz Fixe 36 mois, qui protège des éventuelles hausses du prix du gaz.

Enfin, l’entreprise d’origine suédoise soigne son image de fournisseur éco-responsable. Contrairement à d’autres fournisseurs d’énergie verte, elle ne propose pas que des offres d’énergies renouvelables, mais son mix énergétique en compte tout de même environ 35%.

Comment souscrire aux offres de Vattenfall ? La souscription par téléphone est une démarche simple et idéale pour gagner du temps. Afin de souscrire rapidement, il est possible d'appeler Selectra au : 01 86 26 47 81 rappel gratuit

Updated on