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Vattenfall avis : que pensent les clients du fournisseur ?

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Vattenfall, entreprise née en Suède au siècle dernier, est arrivée sur le marché de l'énergie français il y a une vingtaine d'années. Le fournisseur commercialise aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers et des professionnels, composée notamment d’offres d’énergie verte. Alors quels sont les retours des clients particuliers sur ces offres ? Voici un bilan des avis de clients sur Vattenfall.


Présentation du fournisseur Vattenfall

logo vattenfall

Vattenfall est un fournisseur et producteur d’énergie d’origine suédoise. Fort d’une expérience de plus de 100 ans dans le secteur de l'énergie, Vattenfall affirme sa volonté de libérer le monde des énergies fossiles. Pour cela, le fournisseur s’engage à favoriser la transition vers une énergie plus durable, notamment grâce au développement d’une production respectueuse de l'environnement et de solutions énergétiques éco-responsables.

Quelques chiffres permettent de situer la position de Vattenfall dans le marché de l’énergie au niveau international :

  • 15 millions de clients au total ;
  • 20 000 collaborateurs ;
  • Présence dans 7 pays européens.

Dans sa publicité, Vattenfall revendique son positionnement de fournisseur d'énergie éco-responsable :

 

Rappel des offres de Vattenfall

Les offres d'énergie de Vattenfall présentent des garanties communes :

  • les offres sont sans engagement de durée et sont résiliables à tout moment et gratuitement (comme toutes les offres d'énergie en France) ;
  • un service client joignable par e-mail et par téléphone (du lundi au samedi de 9h à 20h) ;
  • plusieurs modes de paiement au choix : prélèvement automatique, prélèvement mensuel selon l’échéancier, ou facture électronique.

Vattenfall - Eco New Green

  • Service client: Téléphone & Internet
  • Evolution des prix: Comme le tarif réglementé
  • Réduction par rapport au TRV: 5%/kWh
  • Origine de l'électricité: 100% renouvelable
Prix du kWh (6 kVA - Base)

0.1658€ TTC

Voir les prix

Vattenfall - Gaz Eco Plus

  • Service client: Téléphone & Internet
  • Evolution des prix: Comme le tarif réglementé
  • Réduction par rapport au TRV: 5%/kWh
  • Origine du gaz: Non garanti renouvelable
Prix du kWh (Chauffage - Z2)

0.0840€ TTC

Voir les prix

Les avis des clients sur Vattenfall

La note générale

Vattenfall se voit attribuer la note générale de 3/5 par ses clients. Cette note est calculée à partir d’avis certifiés déposés sur la plateforme Trustpilot.

La répartition des 4 avis de clients est la suivante :

  • 1 avis « excellent » ;
  • 1 avis « bas » ;
  • 2 avis « mauvais ».

Sur les sites Selectra, la note moyenne de Vattenfall est de 2,1/5 (sur plus de 100 votes).

Les avis positifs

On retrouve un certain nombre d’avis positifs de clients sur Vattenfall. Les avantages les plus fréquemment soulignés sont :

  • un fournisseur expérimenté et légitime qui inspire confiance ;
  • un engagement avéré dans la transition énergétique avec la favorisation d’énergies renouvelables ;
  • des prix attractifs moins chers que les tarifs réglementés de l’énergie pratiqués par les fournisseurs historiques ;
  • un service client basé en France disponible au téléphone six jours sur sept, par e-mail et en ligne.

Voici par exemple le retour positif d’un client de Vattenfall :

Tarifs intéressants, service client très professionnel et sympathique. Si, comme ils le disent, ils travaillent pour le sans empreinte carbone... Que peut-on demander de plus ?

Pottier (Trustpilot)

Les avis négatifs

D’autres clients du fournisseurs relèvent toutefois des inconvénients dans les services proposés par Vattenfall :

  • Vattenfall propose une électricité verte standard (non achetée directement au producteur) et non garantie française ;
  • pas d’offre de gaz naturel compensée carbone ni de biogaz ;
  • un service client parfois jugé inefficace et difficilement joignable.

Voici un exemple d’avis négatif de client de Vattenfall :

Le service client me balade : j'attends un versement de 428,21 euros d'une facture de clôture de gaz, et toujours rien. Selon eux, c'est le délai intra-banque, alors que celui d'un virement classique est de 72 heures.

Elodie Lucot (Trustpilot)

Notre avis d’expert sur Vattenfall

avis vattenfall

Vattenfall est un acteur majeur de la fourniture d’énergie au niveau européen. Sa légitimité dans le secteur de l’énergie tend à rassurer les consommateurs qui font plus facilement confiance au fournisseur.

Côté prix, les tarifs pratiqués par Vattenfall sont attractifs : en effet, ils sont inférieurs aux tarifs réglementés de l’électricité et du gaz naturel.

Toutefois, il y a désormais moins de choix dans les offres car Vattenfall a revu son catalogue suite à la crise sur le marché de l'énergie. Par ailleurs, ce n'est pas le fournisseur à privilégier pour une offre "vraiment verte".

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