Quels sont les avis des clients sur les offres Happ-e d'Engie ? - septembre 2020

Infos & Souscription Happ-e(lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
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Les offres d’électricité et de gaz naturel Happ-e se démarquent de la concurrence notamment par leurs tarifs attractifs. Mais que penser réellement des services proposés ? Quels sont les avis des clients concernant le fournisseur Happ-e d'Engie ? Voici un tour d'horizon des avantages et des inconvénients de ces offres d'énergie.

Comment souscrire aux offres Happ-e ? Pour découvrir les offres de gaz naturel et d’électricité Happ-e by Engie et être accompagné dans les démarches de souscription, il suffit de contacter Selectra au 01 86 65 26 58 rappel gratuit. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Présentation du fournisseur

Lancée en 2014, Happ-e est « la marque à petits prix signée Engie ». Elle regroupe des offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel à destination des clients particuliers de l’hexagone. Ces offres ont la particularité d’être 100% en ligne et de présenter des tarifs particulièrement attractifs.

Happ-e bénéficie du savoir-faire d’Engie (ex-GDF Suez), 3ème plus grand groupe mondial de l’énergie (en 2015). Engie, fournisseur historique de gaz naturel en France, est un acteur majeur du secteur de l’énergie à l’international.

L'équipe de Happe by Engie est composée d'environ cinquante collaborateurs d'une moyenne d'âge de 27 ans, tous au fait des problématiques actuelles et des nouvelles technologies.

La vidéo ci-dessous présente les offres Happ-e d’Engie :

 

Rappel des offres Happ-e by Engie

Toutes les offres Happ-e by Engie sont à prix indexés sur les tarifs réglementés de l’énergie. Elles sont également sans engagement, résiliables à tout moment et gratuitement. Le service client est joignable par mail, par tchat et par téléphone, 6 jours sur 7.

Les offres d’électricité

L’offre Électricité Happ-e

Elle se caractérise par la réduction suivante :

L’offre Électricité Verte Happ-e

Cette offre présente les garanties suivantes :

  • 2% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité ;
  • une électricité 100% verte certifiée par les garanties d’origine.

L’offre de gaz naturel

Happ-e comporte aussi une offre de fourniture de gaz naturel à un tarif particulièrement compétitif :

L’offre duale

Le fournisseur d’énergie propose également une offre « deux énergies » (électricité + gaz naturel) :

  • 12 pour l'électricité et pour le gaz 8% de remise sur le kWh d’électricité et de gaz par rapport aux tarifs réglementés de chaque énergie.

Les offres d’électricité Happ-e sont disponibles pour les clients ayant souscrit une puissance de compteur de 6 kVA à 36 kVA et résidant en France métropolitaine (hors Corse) sur le territoire couvert par Engie.

Les avis de clients sur Happ-e by Engie

La note générale

La note moyenne obtenue par Happ-e pour la globalité de ses services est de 8,3/10.

Les avis des clients sur les offres Happ-e sont donc majoritairement positifs :

  • 80% de clients satisfaits (1019 avis) ;
  • 12% de clients ayant un avis neutre (153 avis) ;
  • 7,9% de clients insatisfaits (101 avis) ;

Tous les avis recensés ci-dessus sont certifiés (source Avis-Vérifiés.com).

Les avis positifs

Les offres Happ-e d’Engie sont appréciées par de nombreux clients pour les raisons suivantes :

  • des économies réelles sur la consommation d’énergie par rapport aux offres du tarif réglementé ;
  • la légitimité d’Engie sur le marché de l’énergie inspire confiance aux consommateurs ;
  • une souscription claire et rapide 100% en ligne : il n’y a aucun papier à envoyer par voie postale. Il suffit de remplir le formulaire en ligne pour entreprendre la démarche de souscription ;
  • un espace client sécurisé est mis à disposition de tous les abonnés : cela permet de faciliter la gestion des contrats et des factures 24h/24 et 7j/7, mais aussi de suivre sa consommation d’énergie ;
  • possibilité d’effectuer son auto-relève et de renseigner ses données sur l’espace client ;
  • la démarche de changement de fournisseur est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans coupure de courant ni intervention sur le compteur électrique ou sur le compteur de gaz naturel.

Voici un exemple d'avis positif de client :

Rapide, efficace.

Les avis négatifs

Cependant, certains clients relèvent aussi des inconvénients concernant les offres Happ-e by Engie :

  • des offres 100% en ligne qui requièrent d’être à l’aise avec les nouvelles technologies, ce qui n’est pas le cas de tous les consommateurs ;
  • offres d'électricité non disponibles pour les compteurs de faible puissance (3 kVA) ;
  • aucune offre d’énergie pour les professionnels ;
  • un service client difficilement joignable par téléphone : en 2018, Happ-e s’est doté d’un service client téléphonique pour venir compléter ses services en ligne, mais le numéro est vite saturé et les conseillers ont jusqu’à 48 heures ouvrées pour répondre aux demandes des clients. Il est donc préférable de contacter le fournisseur par internet, via le tchat ou par e-mail.

À titre d'exemple, voici un avis négatif de client Happ-e by Engie :

Très déçu ! Un problème dès l’inscription, avec une coupure d’électricité de 24h.

Notre avis sur les offres Happ-e d’Engie

logo planete oui

Le fournisseur alternatif s’adresse à un large panel de consommateurs avec une gamme d’offres de gaz naturel, d’électricité classique et d’électricité verte. Cela lui permet d’attirer un nombre important de clients qui souhaitent réaliser des économies sur leurs factures d’énergie.

Happ-e tient ses promesses de fournisseur d’énergie à prix compétitifs : les réductions proposées par rapport aux tarifs réglementés de l’énergie, notamment celles de l’Offre Électricité et de l’Offre Gaz Naturel, sont particulièrement attractives.

Cependant, l’offre d’électricité verte reste moins intéressante en termes de tarifs que certaines offres de fournisseurs d'énergie verte. Par exemple, Mint Energie pratique des réductions plus importantes sur le prix HT de l’électricité. Ou encore Planète Oui, qui propose une réduction significative sur le montant de l’abonnement par rapport aux tarifs réglementés et dont l'offre est disponible pour les plus petites puissances de compteur.

D'autre part, peu de clients savent que les remises proposées par Happ-e ne sont versées qu’au moment de la facture de régularisation (en cas du choix de la facturation mensuelle). Cela peut porter à confusion. Il est important de savoir que cette réduction est effectuée après la relève du compteur électrique ou celle du compteur de gaz naturel. Pour les clients ayant opté pour une facturation bimestrielle, la remise est appliquée directement sur la facture.

47% des clients recommandent ce fournisseur

Happ-e est noté 2.41/5 par 132 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

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